Diseño para el
Sistema Nacional del Servicio de Salud
Pontifica Universidad Católica de Valparaíso
Escuela de Arquitectura y Diseño
Cuarto Año - Diseño Gráfico
2010
Proyecto SNSS
¿En qué consiste?
- La unificación gráfica del sistema de salud- Una reconstrucción de la imágen de sistema- Una formalidad en su organización.
ImagenCorporativo
Señalética Infografía Arquitectura de la
Información
Imagen Corporativa
Javiera Albornoz - Jaime Canet - Valentina Perez - Alexandra Saravia - Francisco Vera
Problemática
Qué refleja el hospital
+
- Prejuicio de la salud pública ante la mala atención- Perfil serio del centro de salud- Uso de tonos faltos de luminosidad
¿Por qué?
Usuarios
Servicio de Salud
Usuarios
Qué queremos reflejar
¿Cómo?
Usuarios
Servicio de Salud
- Dando colores vivos y cálidos a la imagen- Uso de tipografía flexible- Logotipo que unifique los sitemas de salud y que refleje bienestar y acogida
+
Usuarios
Usuarios
¿Lo que queremos comunicar?
- Bienestar- Alegría- Confianza
Sensación
Nuestro trabajo
¿En qué consiste?
- Crear una imágen definida para el sistema - Una imágen que transversalice a todos los servicios- Se refleja en la grafía Posta Consultorio Hospital
Tipografía
DAX uso: análoga
Abc AbcHOSPITAL Dr. Gustavo Fricke HOSPITAL Dr. Gustavo Fricke HOSPITAL Dr.
- Moderna- Humana- Flexible
Abc AbcHOSPITAL Dr. Gustavo Fricke HOSPITAL Dr. Gustavo Fricke HOSPITAL Dr.
CALIBRI uso: web
Abc Abc AbcTexto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web Texto para web
- Contemporanea - Moderna- Legibilidad- Mantiene línea tipográfica (parecida a la Dax)
Color
El color
ENCUESTAS PERCEPCIÓN DEL USUARIO
COLOR
BIENESTAR
TONOS VIVOS
se definen con la intención de generar
estado de ánimo del paciente
que derivan en 2 colores corporativos
y en 7 colores por secciones
Especialidades Cirugía y tratamiento
Administrativo Análisis Medicina Urgencia Servicios generales
Logotipo
Logotipo
Sus cualidades
- Da corporeidad al servicio- Unifica el servicio de salud- Humaniza la imagen del servicio
Logotipo
Tipo de servicio
Nombre del servicio
En caso de llevar fondo de color corporativo
Usos y Aplicaciones
Usos aplicaciones
Colores Corporativos Colores Secciones
Logotipo
Fachada Interior
Infografía Digital
Carpetas Cartas Sobres Credenciales
Señalética
Infografía Digital
Carpetas Credenciales
Señalética
Alejandra Salinas - Waldo López - Valeria Cerón - Paloma López - Daniel Mariot
Importancia
El usuario se ve afectado psicológicamente por la desorientación causada por la carencia de señalética
Importancia en un sistema
- Mala ubicación- Gráfica contradictoria- Mal estado de la señaletica- Falta de jerarquía y organización
Observaciones
Panorama actual en el sistema
Carencia de señalética en los accesos, pasillos y conexiones
Observaciones
Panorama actual en el sistema
Propuesta
Objetivos
Direccional
Nominativa
MedicinaEnfermeríaGinecología
Cirugía
PensionadoObstetricia
cama
urgenciabaño
servicios
escalera
salida
Reguladora
Informativa
Organizar y ordenar la señaletica del hospital, crear jerarquías y potenciarla, de esta manera
- Evitar la desorientación de las personas- Reducir el tiempo que gastan en identificar los lugares- Evitar el desgaste psicólogico innecesario
:)
Propuesta gráfica
Propuesta gráfica íconografía
Fotomontaje
Infografías Informativas
Eleonora Aldea - Cristián Castro - Patricia Escobar - Paula Mancilla - Guillermo Rivera
Antecedentes
Antecedentes el problema
- Falta de información sobre procesos que ocurren en el recinto, y ubicación de los servicios- Los pacientes y visitantes acuden a los funcionarios por información- Se produce una sobre-exigencia sobre los funcionarios que los lleva a responder de mala manera- Se genera una mala sensación sobre la atención en el Servicio de Salud Pública en el paciente o visitante- Esa sensación se traduce en reclamos, impaciencia, y un ambiente de tensión.
Cadena de des-información
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- Servicio de Urgencia: es el núcleo del hospital, con la mayor cantidad de movimiento y público a toda hora, se hace necesario explicar los procesos que allí se llevan a cabo para desestresar el ambiente.- Sistema de Visitas: Es otro de los procesos que más genera reclamos entre las visitas y pacientes, necesita ser más explícito, claro y se debe enseñar por qué funciona cómo funciona.- Voluntariado: En cuanto a desestresar al funcionario, ayudaría que el público conociera mejor al voluntariado - Plano de Ubicación: Es el anfitrión del hospital, y necesita ser claro y rápido.
Selección de puntos a tratar
Procesos
Urgencia: Selectordedemanda AtencióndeurgenciaSistema de Visitas
Antecedentes puntos clave
Información estática
Voluntariado
Plano de Ubicación
Antecedentes solución y modo
Explicar al público procesos claves para su experiencia del hospital; en forma visual, certera, clara, y cercana, generando un mayor entendimiento y disposición de su parte.
A través de Infografías Informativas, que contengan: - Un lenguaje visual amigable: colores apacibles, bordes redondeados, iconografía familiar - Un lenguaje verbal cercano: guiar al público a través de preguntas, invitarlo a conocer los procesos. - Ilustraciones a partir de procesos complejos e invisibles, que expliciten lo que se está viviendo en un momento estresante - Datos útiles sobre dónde y con quién conseguir ayuda si es necesario.
¿Cómo?
Prototipos
Prototipos selector de demanda
Prototipos atención de urgencia
Prototipos sistema de visitas
Prototipos voluntariado
Prototipos plano de ubicación
Arquitectura dela Información
Javiera Burgos - Javier Muñoz - Gley Riquelme - Sofía Savoy - Macerlo Velásquez
Visión
CENTROS DE SA LUD
DEPTOS. DE HOSPI TALES
REGISTRO PACIENTES
Sistema Digitalizado
USUARI O
Busca
FACILIDAD
DINAMISM O
ACCESIBILI DAD
Interacción de Información
Intranet Hospitalaria
Filtro
InformaciónBásica
Sitio WebHospital
Cirugía y
Tr at amien to Medicina
Esp ec iali d ades
Ur gencia
Análisis
Cirugía General
Cirugía Pediátrica
Neurocirugía
Ortopedia y Traumatología
Radioterapia
Quimioterapia
Unidad de Tratamiento Intensivo (UTI
Medicina General
Medicina Nuclear
Medicina Interna
Medicina Familiar
Medicina Legal
Medicina Fisiatría
Medicina Anatomía
Patológica
Imagenología
Banco de Sangre
Laboratorio
Genética Clínica
Microbiología
Dermatología
Ginecología / Obstetricia
Urología
Neurología
Oftalmología
Psiquiatría
Candiología
Otorrinonaringología
Kinesiología
Urgencia
SAPU
Almacenamiento delregistro historico delpaciente, de cada departamento en elcual se ha atendido.
Función
Ficha Médica
2 Box Atención Público General1 Box Atención Público Alto Riesgo
Box de Selección
Ambient Display
Box 1General
15 Seg. P. Atención
15 Seg. P. Espera
10 Seg. Info. Adicional
Propuesta Sistema en Urgencias
Inicio
Atención Médica
Admisión
Administración
OIRS
Enfermeras
Médicos
Informador
Sec. Admisión
Enf. Selección
Admisor Interno
Sec. Recaudación
Mapa Estado Urgencia
Hoja Urgencia
Pacientes en Espera
Pacientes en Atención
Formulario Ingreso
Pacientes en Espera
Previsualizar Hoja Urg.
Sistema Digital y Funcionarios
Control de Accseso y Validación
Lector de Tarjeta Lector de Huella Digital Password
SeguridadPersonalizado
DemoraRiesgos
Vulnerabilidad
ok********
Interfaz Portada Ficha Médica
Rut 16.750.063-7
Prevision Fonasa Tramo B
Sexo M Edad 22
Estado Civil Soltero
Domicilio Quilpué, Los Carrera 477, Casa 2
Fono 298678
Nac. Chileno
GENERALIDADES
Profesión Obrero de construcción
Escolaridad Educación Basica Incompleta
ANAMNESIS PERSONAL
G. Sangre Rh+ A
Operacines Traqueotomía
Trast. / Enf. Diabetes
Alergias Penicilina, Polen
Hábitos Frecuente consumo de Alcohol
Fármacos Insulina
Edad 22
ANAMNESIS FAMILIAR
MADRE
Sexo F
Nombre Sara Angelica Rivera Contador
Trast./Enf. Diabetes
ESTADO DEL PACIENTE
Detalle EspecialidadesDepartamento: DermatologíaConsulta: SarnaDoctor: Luis VerdugoHora Dia Ingreso: 1730 (30/12/09)Hora Dia Salida: 1925 (30/12/09)
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Unidades del Hospital
Especialidades
MedicinaCirugía y Tratamiento
Administrativo
UrgenciaAnálisis
Juan Carlos Poblete RiveraFICHA MÉDICA
10 ABRIL 201013:40:00
ENFERMERÍA IR A SECCIÓN MÉDICA
Interfaz de Atención Médica
PACIENTES EN ESPERA PACIENTES EN OBSERVACIÓN
DATOS PACIENTE
DISPONIBILIDAD DE BOX
Nº FICHA:NOMBRE:RUT:EDAD:HORA INGRESO:MOTIVO CONSULTA:
Disponible
Ocupado
10 ABRIL 201013:40:00
C1 C2 C3 C4 MOSTRARTODOS
DAR DE ALTA DERIVAR A HOSPITAL DECLARAR DECESO
SERVICIO DE ATENCIÓN MÉDICA
BOX MEDICINA 1
BOX OBSERVACIÓN
BOX MEDICINA 2
BOX PASILLO
BOX PEDIÁTRICO
BOX REANIMACIÓN
BOX CIRUGÍA
1 11 2
1 2 1 2
1 2 3 4 5 6
1 2 3 4 1 2
2
CERRARSESIÓN
Interfaz de Atención Médica
10 ABRIL 201013:40:00
SERVICIO DE ATENCIÓN MÉDICA
María Antonia López Figeroa
# A348
Atendiendo a
Rut 16.750.063-7
Previsión Fonasa Tramo B
Sexo M Edad 22
Motivo Consulta
Vómito
Dolor Garganta
Fiebre
Hra. de Ingreso 18:34:09
Procedencia Trabajo
DATOS PERSONALES
ENFERMERÍA IR A SECCIÓN MÉDICA
INDICACIONES AL ALTA
EXÁMENES
PRESTACIONES MÉDICAS
PROCEDIMIENTOS
INDICACIONES
PROTOCOLO
CERRARSESIÓN
IR A FICHA DE PACIENTE
DAR DE ALTA
DERIVAR A HOSPITALREALIZAR CERTIFICADO
ENVIAR A OBSERVACIÓN
DECLARAR DECESO
DIAGNÓSTICO MÉDICO
Diagnóstico Médico Presuntivo Médico
Hemorragia Digestiva Alta Fernando López Quezada
INDICACIONES
Descripción Estado
Reposición de Volúmen - Medicamento
Medición de Presión Venosa Central
TRATAMIENTO
Tipo Descripción
Medicamento
Medicamento
Tratamiento
Ranitidina Ev. 1 Ampolla / 8 Hrs.
Omeprazol 1 Ampolla Ev. / 12 Hrs.
Suero GS 500 CC
Estado
AGREGAR
EVALUACIÓN DEL PACIENTE
FINALIZACÓN DE ATENCIÓN
Medio
Diseño para el
Sistema Nacional del Servicio de Salud
Pontifica Universidad Católica de Valparaíso
Escuela de Arquitectura y Diseño
Cuarto Año - Diseño Gráfico
2010
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