Innovación y Creatividad
Innovación y Creatividad
Contenido
Fases de Gestión del Cambio
Diagnóstico de Cultura
Enfoque Estratégico
Modelo de Comunicación y Divulgación
Modelo de Motivación y Sensibilización
Modelo de Formación
Modelo de Gestión y Seguimiento
Fases de Gestión del Cambio
Selección de FactoresDe Relacionamiento
Construcción de la herramienta
Afinamiento de objetivos
y beneficios de las TIC´s
Evaluación Cultural
Diagnóstico de CulturaY Plan de cierre de
brecha
Definición de la estrategia De Cambio
Diseño del Modelo de Gestión del Cambio
Proceso de Comunicación y Divulgación
Diseño de la Red de Cambio
Lanzamiento
Campaña de expectativa
Sensibilización yMotivación
Formación yEntrenamiento
Monitoreo, medición yMatrices de Acción
Diagnóstico Cultural Planificación de Gestión del Cambio Ejecución del Plan
10 Semanas 6 Semanas 2.5 años
Alistamiento
0%0%50%100%
0%50%100%
Diagnóstico Cultural
Situación adecuada, nivel alto, cumple con los indicadores evaluados
Situación vulnerable, nivel medio, cumple con algunos indicadores evaluados
Situación crítica, nivel bajo, No cumple con los indicadores evaluados
Se desarrollo una evaluación cuantitativa mediante 947 encuestas a nivel nacional (30 ciudades en Colombia), 466 instructores y 481 aprendices, con el propósito de establecer criterios y posiciones estadísticas frente a la cultura TIC
Se desarrollo una evaluación cualitativa mediante 10 plenarias participativas, 6 focus group, 18 entrevistas de profundidad, 2 visitas antropológicas y auditorias de observación en las instalaciones del SENA
Los miembros de la comunidad SENA se encuentran en un estadio mínimo de cultura orientada a las Tecnologías de la Información y Comunicación, se satisfacen las necesidades básicas (acceso a información - comunicación – interacción – relación laboral y social )
La principal razón de contacto es buscar información especifica y de valor frente a sus requerimientos en el SENA (correo electrónico, visita a buscadores, navegación x Internet, participación pasiva en cursos virtuales)
Diagnóstico Cultural
Cul
tura
Mad
ura
Inst
ruct
ores
Apr
endi
ces
Adm
inis
trat
ivos
Dire
ctiv
os
Grado de cultura Bajo
Grado de cultura Moderado
Grado de cultura Alto
Gestión del Conocimiento:
Los coordinadores académicos orientan las políticas y procesos de formación en términos de practicidad, funcionalidad y oportunidad, los cuales se ven
influenciados por la gestión del Subdirector del Centro de Formación y las competencias de los miembros de la comunidad SENA
La construcción del conocimiento se soporta en la experiencia, nivel profesional y seguimiento de los modelos de formación dentro de la comunidad SENA, hay una
brecha entre el enfoque estratégico de los objetivos misionales versus su aplicación en las Regionales
El conocimiento se orienta a desarrollar un plan curricular en los diferentes programas de formación, integrando en forma mínima la gestión de objetivos de
productividad y competitividad, innovación en la consecución de conceptos y modelos académicos y la colaboración interinstitucional
Diagnóstico Cultural
Gestión del Conocimiento:
Modelo de Conocimiento Estratégico
Modelo de Conocimiento Funcional
Bases del Conocimiento
Roles MCE MCF BC
Dirección General
Dirección Regional
Centros de Formación
Instructores
Aprendices
Diagnóstico Cultural
Orientación al logro y resultados:
La alta Gerencia (Dirección General y Directores Regionales) manejan un entorno estratégico orientado al logro, el cuál se define en términos de los objetivos misionales, pero la dependencia de los resultados por parte de sus colaboradores afecta el desempeño en términos generales dado el nivel de competencias en cada ciudad
La base de la comunidad SENA no se orienta al logro y resultados, se maneja alta improvisación de las actividades de formación, asignación de recursos TIC, administrativos y formativos. El resultado se vuelve cumplimiento de un horario y no cumplimiento de objetivos
Los Subdirectores de los Centros de Formación orientan el logro a un indicador financiero, sin tener en cuenta el impacto en el proceso de formación, además la planeación de su trabajo es a corto plazo no integrando cambios a mediano y largo plazo para generar un impacto social en la región (desarrollar técnicos competitivos)
Diagnóstico Cultural
Orientación al logro y resultados:
Competencias Quibdo Yopal Sogamoso Bogotá Cali B/meja Sincelejo Popayán B/quilla
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Negociación
Compromiso
Actitud de Servicio
Creatividad
Orientación al logro
Comunicación
Gestión
Diagnóstico Cultural
Orientación al logro y resultados:
“No sabíamos que la Mesa de Ayuda existe, aquí nadie cuanta nada”
“Usted sabe que es un contact center, que es eso?”
“Cuando mandaron el correo de la presentación”
Diagnóstico Cultural
Cultura orientada a las TIC:
El conocimiento sobre las TIC se soporta en la definición de los conceptos, asociación a las funciones básicas y percepción individual “Comunidad con una alfabetización baja”
La apropiación es mínima, al interactuar con las TIC se identifica carencia de conocimientos, habilidades y competencias para habilitarlas a favor del progresos profesional y laboral (Formación – Productividad – Competitividad)
El uso de las TIC se orienta a la búsqueda de información básica en términos personales, sociales, de formación y laborales, el contacto se hace en forma mínima aunque es frecuente (uso por necesidad)
Conocimiento Avanzado – DG5%
Conocimiento Intermedio – Principales Ciudades 10%
Conocimiento Básico – País 85%
El ambiente cultural no facilita el uso y apropiación de las TIC, sin embargo el cambio mental de los aprendices y la orientación estratégica de altos directivos generan un desafío para desarrollar una cultura gradual a favor de las TIC
Diagnóstico Cultural
Cultura orientada a las TIC:
Atributos de Evaluación RANKING
Conocimiento sobre las TIC
Comprensión de los beneficios de las TIC
Tendencias informáticas
Entendimiento de los recursos y tecnologías
Comunicación y Lenguaje
Acceso e ingreso a las TIC
Recurrencia y frecuencia
Progreso personal y social
Integración al Proceso de Formación
Desempeño de las actividades diarias
Construcción de comunidad
Hábitos a favor del uso de las TIC
Conductas que integran las TIC y la Formación
Costumbres sociales inmersas en las TIC
Percepción
Uso
Apropiación
Cultura
Diagnóstico Cultural
Diagnóstico Cultural
Grado de Madurez - Instructores
Apr
opia
ción
Nivel de Recomendación
Gra
do d
e S
atis
facc
ión
100%
100%
0%
(96% - 49%)
Zona de Lealtad
Zona Vulnerable
Zona Crítica
80%
80%
50%
50%
Se han presentado inconvenientes y problemas al usar las TIC, no son
disponibles, no siempre funciona la conectividad
Mayor insatisfacción frente a los aprendices (19%)
Diagnóstico Cultural
Grado de Madurez - Aprendices
Apr
opia
ción
Nivel de Recomendación
Gra
do d
e S
atis
facc
ión
100%
100%
0%
(96% - 49%)
Zona de Lealtad
Zona Vulnerable
Zona Crítica
80%
80%
50%
50%
Se han presentado inconvenientes y problemas al usar las TIC, no son
disponibles, no siempre funciona la conectividad
Diagnóstico Cultural Perfiles de Cambio
Caracterización Departamentos
Gomoso de las TIC
Son los miembros de la comunidad SENA que se encuentran definidos como socios de las TIC; Las usan para el progreso personal, académico, profesional y laboral con un estilo de vida hacedor o experimentado.(Se estima una población entre el 5% y 10% de los miembros a nivel país)
Valle, Antioquia, Cauca, Bolívar y Atlántico, Distrito Capital
Emprendedor de las TIC
Son los miembros de la comunidad SENA que se encuentran definidos como aliados y amigos de las TIC; las usan para sociabilizar y obtener un beneficio práctico con un estilo de vida luchadores, esforzado y hacedor.
(Se estima una población entre el 20% y 25% de los miembros a nivel país)
Cundinamarca, Distrito Capital, Norte de Santander, Huila, Valle, Cesar
Principiante de las TIC
Son los miembros de la comunidad SENA que se encuentran definidos como conocidos y amigos de las TIC; las usan para desarrollar alguna actividad puntual pero no las integra con el proceso de formación, presenta un bajo interés con un estilo de vida creyente, satisfecho y luchador.
(Se estima una población entre el 70% y 80% de los miembros a nivel país)
Resto del país
En todas las regiones se encuentra todos los perfiles
Diagnóstico Cultural Brecha
Cultura
Miembros y Clientes
Procesos Formación
Posicionar la innovación y creatividad como factor diferenciador
Fortalecer los canales y medios de comunicación
Presentar casos de éxito
Generar un conocimiento básico y estándar, generar uso y apropiación a través de sensibilización y entrenamiento
Gestión del conocimiento = Formación Profesional + TIC
Desarrollar hábitos a través de actividades de bienestar, sensibilización y motivación
Generar reconocimiento colectivo (Premiar y Reforzar)
Definir roles, políticas y competencias que deben ser adoptadas por todos los miembros del SENA
Mayor interacción del nivel estratégico con el nivel operativo
Definir políticas y estándares a favor del uso de las TIC a nivel nacional
Formar y evaluar a los colaboradores de IT en los objetivos estratégicos
Establecer prioridades de implementación que involucren todos los servicios TIC
Estructura
Tecnología
Procesos Fortalecer la gestión de aplicar los
procesos en forma homogénea Definir procesos en asignación de
tiempo y recursos para usar las TIC
Diagnóstico Cultural Brecha
Diagnóstico Cultural
Fortalecimiento estratégico
Programa de Formación (Capacitación y entrenamiento en las TIC)
Iniciativas tácticas (ejecución de las matrices de acción)
Posicionamiento y Comunicación Sensibilización de los miembros de la comunidad SENA
Enfoque Estratégico
Cultura orientada a la gestión del conocimiento
Cultura orientada a gestión de resultados y logros
Cultura orientada a las TIC
Pensamiento creativo orientado a desarrollar el conocimiento de la comunidad SENA a través de
experiencias, trabajo de equipo, colaboración, vivencias, conceptos y fundamentos de los programas de Formación
para el desarrollo de los Colombianos
Enfoque Estratégico Fomentar una cultura orientada al uso y apropiación de las TIC
que contribuya a la gestión del conocimiento, desarrollando trabajo en equipo, compromiso frente a los objetivos propuestos
y desarrollo de proyectos de colaboración
Posicionamiento de la imagen – relación visual y social dentro de la comunidad SENA, difusión, divulgación de logros, avances, beneficios y resultados obtenidos en la Gestión del Cambio
1.
Evolución de comportamientos, conductas y hábitos a favor de las TIC, Gestión del conocimiento, innovación y desarrollo de programas de formación virtual
2.
3.
Vivencia de valores, presentación de casos y experiencias positivas al usar las TIC, integración de actividades de acercamiento, contacto e interacción con las herramientas
Enfoque Estratégico
1. Presentación de los Valores: integrar dentro de los valores corporativos comportamientos, conductas y actuaciones a favor del uso y apropiación de las TIC, divulgación de la Dirección General para todo el nivel estratégico
2. Desarrollo de Competencias: fortalecer el modelo de competencias de los miembros de la comunidad SENA, integrando situaciones específicas sobre el uso de las TIC en términos de cercanía, contacto e interacción, además desarrollar actividades o seminarios orientados a las competencias de Trabajo en Equipo y Orientación al logro
3. Malla de Cambio: Fomentar el compromiso del nivel estratégico, funcional y operativo a través de la malla, asignando en forma permanente funciones, roles, actividades para ejecutar en cada Centro de Formación, donde se implementen de acuerdo a su contexto y estilo de liderazgo
Enfoque Estratégico
Comunicación de los Factores de Relación de las TIC con la comunidad SENA:
El objetivo es generar un contacto a través de la divulgación de los beneficios que involucra las TIC en términos generales, los cuáles se identificaron en el diagnóstico de Cultura
A tiempo
Amabilidad
Conocimiento
Atención personalizada
Satisfacción
Enfoque Estratégico
Objetivos a desarrollar dentro de la Gestión del Cambio:
CULTURA
USO
APROPIACION
Contacto frecuente con las TIC Interactuar con los beneficios de las TIC Exploración sobre funcionalidades específicas y de valor de las
TIC Comprensión del alcance de las TIC Interacción y progreso con las herramientas para lo social Recursividad para solucionar conflictos al usar las TIC
Desarrollo de proyectos por objetivos Uso frecuente de blackboard
Trabajo colaborativo Construcción de comunidad
Desarrollo de aprendizaje autónomo Mejoramiento profesional y académico
Acercamiento al enfoque de Learning System Management Compromiso con el conocimiento
Orientación al logro por objetivos, proyectos y roles
Trabajo en equipo dentro de la comunidad SENA Actitud de Servicio al Cliente
Factores Críticos de Éxito
Convergencia de las TIC(Funcionalidad a favor de
los procesos de Formación)
Comunicación frecuente y asertiva de los objetivos de conocimiento, uso y apropiación de las TIC
Políticas y procedimientos orientados al uso y
apropiación en forma libre, desempeño sobre
investigación, metodologías y trabajo
colaborativo
Desarrollo de competencias de trabajo de equipo,
liderazgo, compromiso, innovación, negociación,
actitud de servicio
Construcción de comunidad a través de
pilares de conocimiento (Fuentes y Metodología)
Mejoramiento de las condiciones de los
instructores y aprendices al gestionar el conocimiento y lograr una apropiación de
las TIC
Modelo de Comunicación y Divulgación
Medios de Comunicación Primarios: Interactivos (Mensajería Electrónica - Internet – Video
Conferencia - Video Click - portales – juegos didácticos)
Medio de Comunicación Secundarios: Tradicionales (Televisión – Carteleras – Aulas –
Comités – Charlas – comunicados institucionales)
2007 2008 2009
APROXIMACIÓN0
5EXPECTATIVA1
COMPRENSION2
MOTIVACION3
COMPRENSION2
MOTIVACION3
5EXPECTATIVA1
2007 - 2008
Noviembre Diciembre- Enero
Campaña de Expectativa y
Lanzamiento de Imagen
Plan de Consejería
BlOG TIC NACIONAL
Malla de Cambio
Presentación Gerencial
Lanzamiento
Valores y Competencias
3 Diciembre
5 Diciembre
5 Diciembre
5 Diciembre
5 Diciembre
Diciembre - Enero
10 Diciembre
Modelo de Comunicación y Divulgación
2008
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Presentación de
Servicio
Site Gestión del
Cambio
Brochoure Virtual
Beneficios
Site Gestión del
Cambio
Site Gestión del
Cambio
Site Gestión del
Cambio
Site Gestión del
Cambio
Site Gestión del
Cambio
Día de Medios Campaña de
SeguridadPoster Virtual Juego WEB
Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Site Gestión del
Cambio
Casos de Éxito
Site Gestión del
Cambio
Site Gestión del
Cambio
Site Gestión del
Cambio
Site Gestión del
Cambio
Site Gestión del
Cambio
Campaña
factores
Día de las
BrujasCarrera de
observaciónCartilla Virtual Institucional
Modelo de Comunicación y Divulgación
2009
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Día de Medios
Site Gestión del
Cambio
Plan de
Consejería
Site Gestión del
Cambio
Site Gestión del
Cambio
Site Gestión del
Cambio
Site Gestión del
Cambio
Site Gestión del
Cambio
Casos de Éxito Campaña de
SeguridadPoster Virtual Institucional
Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Site Gestión del
Cambio
Día de Medios
Site Gestión del
Cambio
Site Gestión del
Cambio
Site Gestión del
Cambio
Site Gestión del
Cambio
Site Gestión del
Cambio
Amor y Amistad Día de las
BrujasCasos de ÉxitoSemana Clic Institucional
Modelo de Comunicación y Divulgación
Desarrollar espacios donde se integre la comunidad SENA a través de situaciones, iniciativas y
actividades lúdicas (Culturales – Sociales - Deportivas - Formativas - Recreativas)
Actividades Lúdicas – Ejecución Gestión del Cambio
Integración - Iniciativa Medellín
Actividades Lúdicas – Ejecución Comunidad SENA
Comunidad – Cognitivo - Cosntructivista - Amigable
Colaboración – Liderazgo - Amigable
Social – Cultural - Cognitivo
2008
2008
2008 - 2009
Modelo de Comunicación y Divulgación
Maratón TIC
SEMANA TIC
Sensibilización y promoción de videos y películas por medio de un espacio de entretenimiento que contribuya a la
reflexión en la comunidad educativa y administrativa Sena
Uso de conectividad, aplicativos de Windows
y ejecución de cursos virtuales durante 24
horas continuas para la comunidad educativa y
administrativa Sena además de la
comunidad en general.
Motivar al uso de la Biblioteca virtual, Facebook, Wiki y Animación mediante actividades académicas.
Viviendo TICTictazo
Club de Navegación
Premiación de mejores y más creativos clubes de cada Centro de
Formación
Semana TIC: Invitar a los Centros de Formación a desarrollar la Semana TIC de acuerdo a
su progreso de implementación de los servicios - fecha limite día internacional de las TIC
Enero - Junio
País
2008
Modelo de Comunicación y Divulgación
Caricaturas TIC: Invitar a los Miembros de la Comunidad Sena a desarrollar historias
animadas usando un software libre “Scratch”, integrando personajes de la galería de gestión
del cambio y caracterización de acuerdo al análisis cualitativo
Disponibilidad: Envió de
información en la FTP del SENA y
Blog TIC SENA
Campaña de expectativa: Arme
su propia historia de su región
Cobertura: Miembros de la
Comunidad SENA
Canal: Correo Electrónico Líder
de Gestión del Cambio
Enero
PaísSogamosita
Aprendiz del SENA, ella tiene 20 años y estudia en el programa Técnico Profesional Auxiliar de
Enfermería en el Centro de Comercio y Servicios en Sogamoso, le gusta ayudar a todos sus
amigos es muy sensible con los niños y animales, su mama cuenta que cuando hacen cabeza y
guiso de cordero siempre dice que pecadito con el corderito.
Sogamosita siempre pide un computador en el SENA y donde sus amigos porque le encanta la
página www.enfersalud.com porque allí aprende de todo, bajar hojas de excel sobre turnos
de enfermería, programas de gestión clínica para salud, calculadora clínica, entre otros.
Sogamosita quiere viajar a Bogotá para conocer el Tecnoparque I, porque le han dicho que es
genial porque se encuentra toda la tecnología y servicios para los miembros del SENA
2008
Modelo de Comunicación y Divulgación
Mimos del Conocimiento: Presentar un rompimiento cultural desarrollando una escena
donde interactúa los mimos expresando que pasaba cuando no usaba las TIC y como obtiene
resultados cuando usa las TIC, como genera conocimiento a favor de su vida, profesión y
relación con los otros integrantes de la Comunidad SENA y amigos
Composición: Tres mimos – Dos
consultores y escenario
Campaña de expectativa: Ya viene …
Los Mimos del Conocimiento
Cobertura: Actividad para 150
personas a 200 personas
Febrero Abril Junio Agosto Octubre
Sin TIC
Con TIC
2008
Modelo de Comunicación y Divulgación
Talleres de Plastilina: Desarrollar un espacio de acercamiento bajo una técnica simple de
trabajar, los talleres están orientados a generar habilidades motrices para mejorar el tacto,
potencializar la capacidad de concentración y el motivo de logro frente al uso de las TIC, valor
agregado: programa de animación 2D y 3D para aprender técnicas de plastilina – colgado a
los cursos virtuales del SENA
Composición: Dos especialistas – Dos
consultores y material
Campaña de expectativa: Aprende
riendo con Plastilina
Cobertura: Actividad para 120
personas a 140 personas
Marzo Mayo Julio Septiembre Noviembre
2008
Modelo de Comunicación y Divulgación
Talleres de Gestión del Cambio: Desarrollar durante 3 horas un taller para 30 participantes
(10 funcionarios, 10 aprendices y 10 instructores) que involucren actividades lúdicas para
generar un cambio a favor de las Gestión del Conocimiento “Rompiendo Paradigmas, Sin
límites y Reto Real”
Apoyo: Video por parte del SENA para distribución nacional
Video Conferencia: Selección de dos Talleres para que otras sedes
puedan conocer
Materia Para Replicadores (cada ciudad se escogen 3)
Enero Febrero Marzo Abril Mayo
2008
Junio
Modelo de Comunicación y Divulgación
Etnografía Virtual: Desarrollar un estudio de los comportamientos y conductas asociadas a
los usuarios gomosos de las TIC, identificando asociaciones primarias, adopción de
identidades y manejo de lenguaje social
Selección de Centros de Formación: Identificar tres centros de formación en
Bogotá donde las tecnologías se encuentren en un alto nivel de penetración
Evaluación: Desarrollar el análisis etnográfico de una muestra de aprendices e
instructores para identificar comportamientos propietarios a favor de las TIC
Plan de Mejoramiento: Presentar los hallazgos, resultados y el plan de
mejoramiento en términos de invitar a la comunidad a usar y apropiar las TIC de
acuerdo a los nuevos valores, identidades y necesidades propietarias de los
miembros de la comunidad SENA
2008
Modelo de Comunicación y Divulgación
Hombres TIC:
2008
Generar una invitación de cada ciudad capital para
invitar a los Hombres TIC generando cercanía con las
iniciativas propias del SENA que facilitan la cercanía de la
comunidad frente a los objetivos de uso y apropiación
Distribuir el video de Hombres TIC a nivel nacional
Elaborar un Documental donde se presente al país la
iniciativa desarrollada en la Regional Antioquia con el
propósito de habilitarlo en el BLOG TIC SENA y Site de
Gestión del Cambio para disponibilidad de la comunidad
Modelo de Comunicación y Divulgación
1. Actividades Culturales: Desarrollar actividades como exposiciones de ARTE, Cuenteros, Obras de
Teatro, Fiestas Populares y Folclóricas que contribuyan al esparcimiento de los miembros de la
comunidad SENA e integren las TIC en términos de consulta, envió de correo electrónico y uso de
Internet para la ejecución de las mismas
2. Actividades Ambientales: Realizar dos actividades una el 2008 y 2009 para sembrar un árbol en el
Centro de Formación o ciudad correspondiente, la condición debe ser investigar sobre las semillas a
sembrar, elaborar un documento y compartirlo con la Comunidad SENA a través del Blog TIC SENA o
3. Actividades Deportivas: Fomentar campeonatos de deportes donde se desarrolle un espacio para crear un stand sobre las TIC, presentando beneficios y ventajas en el proceso de formación, fortalecer con campañas de correo electrónico donde se compartan los resultados y los momentos más agradables del campeonato (incentivar al equipo ganador con productos de Tecnología)
2008 - 2009
Modelo de Comunicación y Divulgación
4. Actividades de Conocimiento: Promover concursos e iniciativas donde los miembros de la comunidad
SENA participen en el desarrollo de Software libre, Clubes de navegación, Olimpiadas del conocimiento,
Desarrollo de proyectos de impacto social o productivo, Investigaciones en Formación, Definición de
metodologías académicas, Construcción de comunidades virtuales y Circuitos de aprendizaje
5. Actividades de Bienestar: Integrar espacios donde intervengan las TIC en la ejecución de todas las
actividades de bienestar para los funcionarios del SENA en los Centros de Formación (importante incluir
a los instructores contratistas y aprendices)
2008 - 2009
Modelo de Comunicación y Divulgación
Modelo de Entrenamiento y Formación
Desarrollo de objetivos por proyecto:
Proyecto TIC a favor de la calidad de vida – ambiente personal
Proyecto TIC a favor del ambiente profesional y/o laboral
Proyecto TIC a favor del conocimiento – ambiente de formación
Base metodológica del proceso de entrenamiento y formación:
Aprendizaje Autónomo: énfasis en reflexión e investigación Trabajo en equipo: integración de las herramientas TIC como un medio del desarrollo del
ambiente de colaboración Vivencia y participación: involucrar dinámicas, talleres y circuitos (ambiente práctico y lúdico)
Co
no
cim
ien
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Co
mp
ren
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Ap
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Rec
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a
Modelo de Entrenamiento y Formación
Meta 2007 – 2008 -2009:
Entrenar y formar 12.400 miembros de la comunidad SENA Tiempo estimado de 20 horas por participante Certificación “Formador de las TIC”
Distribución x Zonas
Grupos de 30 participantes
Vivencia – Desarrollo de proyectos
Monitor = Aprendiz
Integración herramientas TIC
Reflexión frente a su rol
Comprensión progresiva de la TIC
Teoría del aprendizaje
Instructores
Modelo de Entrenamiento y Formación
Video Conferencia con Experto en el tendencias en Educación basadas en
TIC (Una vez al año, Total 3 Video Conferencias 2008, 2009 y 2010) - integración con
eventos corporativos del SENA
Programa de Cinco Cursos de E-Learning: Voz Corporativa – Teletrabajo
– Videoconferencia – Organización eficaz del Tiempo – Prácticas de Seguridad
Informática
Modelo de Gestión y Seguimiento
Indicador Objetivo de Medición
Nivel de Conocimiento (1) Monitorear que la comunidad SENA en términos de un mayor conocimiento de las
funciones básicas, especificas y de valor agregado, lograr una comprensión moderada
de las TIC en el SENA
Nivel de Uso Real (2) Medir que los usuarios usan las herramientas como soporte del proceso de formación,
generando un contacto frecuente y adecuado que se define como la interacción de las
TIC frente a consultas de Formación e iniciativas del SENA
Nivel de Relación (3) Evaluar que los usuarios en forma progresiva aprovechan los beneficios de las TIC,
asociación frente a los conceptos de comunidad, blackboard, e-learning, trabajo
colaborativo, mejoramiento en formación e innovación
Lugar de uso (4) Monitorear que la comunidad SENA aprovecha la infraestructura IT para interactuar con
las herramientas TIC, primer contacto en el SENA
Nivel de Satisfacción (5) Medir el nivel de satisfacción en términos de acceso, disponibilidad, funcionalidad y
amigabilidad de las herramientas TIC
Los indicadores descritos corresponden a la medición que se desarrollará durante los primeros tres años, generando alta interacción entre la comunidad y las herramientas, los planes de acción deben orientarse a la apropiación fácil de las TIC en el SENA
Modelo de Gestión y Seguimiento
Indicador Internet Mesa de Ayuda
Contact Center
Voz IP Video Conferencia
Nivel de Conocimiento
31% 5% 8% 1% 24%
Nivel de Uso Real 15% 0.5% 1% 0.3% 11%
Nivel de Relación 2% 0,2% 1% 0,1% 2%
Lugar de uso 17% 8% 3% 4% 40%
Nivel de Satisfacción
8% 6% 8% 3% 5%
Primer Medición: Octubre de 2007
Medición Primer año: Lograr un mejoramiento en términos de mayor cobertura y asociación frente a las funcionalidades, beneficios y ventajas de las TIC
Medición Segundo año: Lograr un mejoramiento en términos de uso adecuado de los beneficios y ventajas de las herramientas TIC
Medición Tercer año: Lograr un mejoramiento en términos de cobertura, niveles de satisfacción y recomendación de las herramientas TIC
n = 474
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