Para aquellas empresas que venden en ambos canales el canal online representa en promedio el 25%. Sin embargo, la mitad de las empresas venden el 10% o menos a través del canal online.

La tasa de conversión media

para Argentina alcanza un 1,14%

El SLA de entrega

medio por empresa es

del 87%

SLA de entrega Ranking

Entre 50% y 80% Mala

Entre 80 y 90% Razonable

Entre 90% y 96,75% Buena

Entre 96,75% y 100% Optima

Brasil Argentina

Nivel de calificación de los recursos humanos y directivosEl nivel de calificación en ecommerce de los directivos y empleados, resulto ser el factor clave por el cual se diferencian aquellos sitios que obtienen altas tasas de conversión y aquellos que no.

A modo ejemplificativo se indican valores de tasa de conversión obtenidos con distintos niveles de capacitación, de acuerdo a una fórmula de regresión que muestra la relación entre ambos

Relación entre capacitación y tasa de conversión

Nivel de capacitación Tasa de conversiónBaja 0,51%

Intermedia 1,13%Alta 1,74%

Los porcentajes de utilización de cada tipo de plataforma obtenidos para Argentina son los siguientes:

Open source 1,250%Saas (software as a service) 1,410%Desarrollo a medida 1,112%Otros 0,650%

Tasa de conversión por plataforma

En promedio las distintas plataformas han obtenido las siguientes tasas de conversión:

Plataforma Tecnológica

Los sitios que cuentan con tarjeta de crédito tienen

mejores tasas de conversión.

Medios de pago

Caída de un Mito: No se descubrió que exista una relación significativa de aumento de conversión con precios diferenciados con el canal offline

Precio de los productos respecto

al Mercado Offline

“..Los descuentos y cuotas son un importante factor de aumento de conversión..”

Descuentos + Cuotas con Tarjetas de Crédito

Las estrategias Mobile se refieren a la adaptación de las webs a los dispositivos móviles. Friendly: los sitios cuentan con un diseño adaptado a la navegación móvil. Apps: son aplicaciones de software desarrolladas para correr en móviles.

“…Existe una relación significativa entre contar con estrategia mobile y una mayor tasa de conversión”

Estrategía Mobile

RESUMEN DE INDICADORES OBTENIDOS

Resumen de Indicadores Obtenidos

• Las categorías de retail multiproducto e indumentaria y accesorios junto con el sector viajes y turismo son los sectores con mas conocimiento sobre KPI en eCommerce

• La mitad de las empresas venden un 10% o menos por internet. • Existe un 25% de las empresas vende un 37% o más por internet

siendo su canal de mayor crecimiento.• El nivel de capacitación y profesionalización es la variable más

significativa que afecta la tasa de conversión de una tienda online. • Menos del 10% conoce y mide la rentabilidad de su tienda online• 92% encuestados indico que el KPI mas importante para medir la

performance de su canal online es la Tasa de Conversión seguido por ROI de campañas marketing online

Conclusiones

Encuesta sobre Indicadores Claves de Performance en eCommerce

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