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Estrategias de éxito para incrementar la conversión de mi canal on line

10 de diciembre 2013, Lima, Peru

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Como ayuda VTEX a las empresas de Retail

• Generando Ingresos

o Incremento de la tasa de conversión

Usabilidad / Search / Simplicidad / Personalization

o Aumento del Ticket promedio

Upsell and cross-sell / Promociones / Recomm Tools

o Mejorando tasa de retención

Engagement Management / Dynamic Pricing

• Reduciendo Costos Operacionales

o Bajando necesidades de recursos de IT

o Proveyendo Tecnologia escalable

o Pagando con el ingreso del negocio (on-demand application)

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The use of digital, mobile and social media is transforming business and consumer interaction

We are all the eCommerce companies now…

The day of e-commerce is finally here. Online sales of everyday items — soap, orange juice, toothpaste — more than doubled between 2006 and 2010, and are expected to double again by 2014. Nielsen estimates that online consumer packaged goods (CPG) sales in the US will reach 25 billion by 2014. A staggering figure, to be sure, but I believe this growth is grossly underestimated, because when it comes to CPGs, the e-commerce we are seeing today is not the e-commerce we were expecting just a few years ago...”

HBR – Mayo 03/2012 – Bonin Bough

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La gestion de un eCommerceLa estrategia/ tactica

EstrategiaeCommerce

CAPTURA CONVERSIÓN RETENCIÓN

Visitantes Únicos.

Fuentes de Tráfico.

% Rebote.

Usuarios Registrados.

Tiempo de Carga

Tasa de Conversión.

Ventas, Margen & Contribución.

Ticket Promedio.

ROAS.

Tiempo permanencia y recorrido en el site

Promesa Despacho.

Frecuencia Compra.

Customer Satisfaction Online

% Engagement.

% Reclamos.

Cada parte de la estrategia tiene sus KPI´s para aumento de ventas y reducción de costos operacionales.

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Evolucion de la Experiencia de compra

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Clientes ConectadosClientes informadosClientes exigentesClientes que buscan recomendaciones Clientes que hacen showrooming

Los Clientes Conectados, cada vez mas, buscan una Experiencia de compra relevante.

ZMOT=DECISION DE COMPRA

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LimitedLimited EndlessEndless

Store POSStore POSCall CenterCall Center

Store KioskStore Kiosk

Web SiteWeb Site

Social Social

MobileMobile

Cliente Cliente

ConectadoConectado

Multiples Canales de Venta a eleccion del cliente.

Expectativas distintas por canal.

Diferentes metodos de entrega/retiro.

Alto standard en postventa.

TV digital

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TRABAJO EN EQUIPONuevo enfoque: OMNICHANNEL

COMPRA PICKEO ENTREGA DEVOLUCION

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De la web a las tiendas

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Del smartphone a las tiendas

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De la web a las tiendas

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Desde las tiendas a la web

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Nuevos puntos de entrega/devolución

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Nuevo puntos de entrega (Citibox)

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TASA DE CONVERSION= Pedidos

-----------------------------------Visitas

TASA DE RECOMPRA=Cantidad de veces que un cliente vuelve a la tienda on line.

ROI=Vendido – Invertido

------------------------------------Invertido

La gestion de un eCommerceDefiniciones Basicas

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion

Invierta su tiempo y su dinero haciendo algo diferente, realmente “notable”, que las personas harán el resto…….

Invierta su tiempo y su dinero haciendo algo diferente, realmente “notable”, que las personas harán el resto…….

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra

Prepare el landing……….Prepare el landing……….

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra

Apueste a Banners BIEN PRODUCIDOSApueste a Banners BIEN PRODUCIDOS

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra

Ayude a su cliente a encontrar el productoAyude a su cliente a encontrar el producto

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra

Ayude a su cliente a encontrar el productoAyude a su cliente a encontrar el producto

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra

Use y abuse de las recomendacionesUse y abuse de las recomendaciones

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra

Siempre ofrezca algo a cambioSiempre ofrezca algo a cambio

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra

Haga campañas de e-mail marketingHaga campañas de e-mail marketing

1- Utilice una buena herramienta para realizar sus envios.

2- Re envie sus campañas para quien no abrio su e-mail, solamente re escriba el asunto.

1- Utilice una buena herramienta para realizar sus envios.

2- Re envie sus campañas para quien no abrio su e-mail, solamente re escriba el asunto.

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra

Sea PROACTIVO, realice remarketingSea PROACTIVO, realice remarketing

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Sea PROACTIVO, haga remarketingSea PROACTIVO, haga remarketing

La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra

Sea PROACTIVO, haga remarketingSea PROACTIVO, haga remarketing

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra

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Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIAPruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA

La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra

Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIAPruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra

Sea claro y objetivo en el carro de comprasSea claro y objetivo en el carro de compras

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra

Segmente sus clientesSegmente sus clientes

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra

Recupere VENTAS todo el tiempoRecupere VENTAS todo el tiempo

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La gestion de un eCommerceTasa de conversion/Tasa de recompra

Atienda bien y sea transparenteAtienda bien y sea transparente

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“Construya la base correcta para un eCommerce eficaz, busque siempre las mejores practicas en todos los procesos operacionales.”

Omar Vigetti

Muchas Gracias!

Presentado porOmar G. VigettieCommerce & Digital Experience Manager LAVTEX

@ovigetti

Skype: omar.vigetti

Linkedin: ar.linkedin.com/in/omarvigetti/