I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
MITOS Y REALIDADES DE LA VENTA ONLINE:Logística.
I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Marketing Medios de Pago Logística
Objetivo: Identificar, atraer, captar, retener y fidelizar.Herramientas: Analytics, Marketing en Buscadores, Redes Sociales, etc.
Online StoreObjetivo: Generar transacciones (visitas, registros, solicitudes de presupuesto, compras, etc.).Herramientas: Plataforma de e-Commerce, Infraestructura de Comunicaciones, Integración con Sistemas Legacy y de terceros (plataforma de e-logística).
Objetivo: Ofrecer formas de pago seguras y acordes al mercado objetivo.Herramientas: PaymentGateway, e-Wallets, Medios de Pago Online / Offline, etc.
Objetivo: Entregar los pedidos en tiempo y forma.Herramientas: Almacenes, Picking, Embalaje, Distribución, Cambios & Devoluciones, etc.
Pilares del eCommerce
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Logística para eCommerce
Una solución a la medida de cada empresa
I Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Sector Minorista
Decisión de Compra
Elección del Producto
(Sitio web)
Elección del Medio de Pago y Forma de Envíos
Pedido, Preparación y Distribución
Satisfacción del Cliente
Proceso de Compra
Cómo la logística interviene en el proceso
de compra del eCommerce
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Decisión de Compra
Permite al vendedor online motivar
la compra a través de:
EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA COMERCIAL COMPETITIVA
• Costos de Envío• Políticas de Garantías y Devoluciones
PUBLICACIÓN DE INFO S/ENVÍOS QUE GENERE CONFIANZA AL COMPRADOR
LA LOGÍSTICA PERMITE AMPLIAR LAS VENTAS ONLINE A TODO EL PAÍS.
Proceso de Compra
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Elección del Producto
(Sitio web)
Optimiza el sitio web mejorando
la experiencia de compra e incrementa
la tasa de conversión de ventas:
INTEGRACIÓN DE HERRAMIENTAS ONLINE DEL OPERADOR LOGÍSTICO
Seguimiento de envíosCalculador de Costos de EnvíosModalidades de envío (Domicilio / Sucursal)y más…
BRINDAR TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA AL COMPRADOR PARA CONCRETAR LA COMPRA
Proceso de Compra
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Online Offline
Pago contra entrega
Pago del envío en destino
Elección del Medio de Pago
Complementa los medios de pago:
Gateway de Pago
E-Wallets
Transferencia Bancaria
Proceso de Compra
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Domicilio del vendedor
o sus proveedores.
Capilaridad de Sucursales
en todo el país.
Retiro a Domicilio Admisión en
SucursalesElección de
Forma de Envío
Brinda más opciones de envío
ofreciendo seguridad y comodidad:
DOS OPCIONES DE PICK UP QUE AHORRAN TIEMPOS Y COSTOS AL VENDEDOR:
Proceso de Compra
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Entrega a domicilio en
cualquier punto del país.Puntos de entrega
cercanos y seguros.
Estándar
Prioritario
Plazos de
Entrega
Entrega a
DomicilioEntrega en
Sucursales
Brinda más opciones de envío
ofreciendo seguridad y comodidad:
DOS OPCIONES DE ENTREGA QUE SE ADAPTAN A LA NECESIDAD DEL COMPRADOR.
Proceso de Compra
Elección de Forma de Envío
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Plataforma Online del
Operador Logístico
Sitio Web del
Vendedor Online
Pedido, Preparación y Distribución
Brinda herramientas online que permiten
optimizar tiempos y costos de BackOffice
Integración de Plataformas
Proceso de Compra
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LOGÍSTICA INVERSA / LOGÍSTICA DE CAMBIOSGestionable completamente online desde la
plataforma del operador logístico o plataforma de eCommerce Integrada.
Satisfacción del Cliente
Ayuda a garantizar la satisfacción
del cliente:
PERMITE AL VENDEDOR ONLINE REALIZAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DEL PRODUCTO EN CASO DE SER NECESARIO.
Proceso de Compra
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CONSEJOS PRÁCTICOS PARA MONTAR UNA OPERACIÓN DE eCOMMERCE5
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Dimensione su Operación
Pronósticos de ventas(compras, volumen de depósito, política de stock, costos operativos, rotación, etc.)
Abastecimiento de Pedidos(almacenamiento centralizado o descentralizado)
Cobertura & Capilaridad(nacional – local, regional o total – , internacional, sucursales – propias, franquicias, oficinas postales)
Costos de Envío(Pago en Destino, Pago en Origen, Tarifa Plana, Free-Shipping)
Operatoria (métodos de entrega – en domicilio, retiro en locales u oficinas postales – , soporte post-venta, logística inversa – cambios y devoluciones – )
Trazabilidad(seguimiento, rendiciones de entregas y devoluciones)
Plazos de Entrega (medidos, homogéneos – estándar, prioritario, urgente )
1.
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Catalogue sus productos…
Clasificación de productos(agrupación en categorías, segmentación del mercado: situación de uso, beneficios, etc.)
Ficha técnica de producto(peso bruto, dimensiones, etc.)
Contenido de valor agregado(reseñas, tutoriales, comparaciones, calificaciones, etc.)
Codificación(cantidad de variantes, unidades de almacenamiento y facturación)
Material de empaque(estandarización de embalaje, envases sustentables, materiales de relleno, etc.)
Pricing(costeo según peso bruto, peso aforado, distancia y plazo de entrega)
2.
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Organice su empresa…
Establezca áreas de trabajo(compras, almacenes, ventas, finanzas, etc.)
Defina procesos operativos(comprobar disponibilidad de producto, verificar pagos, facturar ítems vendidos, preparar y distribuir pedidos)
Calcule costos de operación(personal e infraestructura operativa, insumos, proveedores, gastos administrativos, etc.)
Mida plazos de trabajo(procesamiento de pedidos, plazos de entrega, cambios & devoluciones, etc.)
3.
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Integre la logística…
Implementar las principales funcionalidades logísticas(calculador de costos, consulta de sucursales, centros de costos, despacho de envíos, seguimiento, etc.)
Centralizar la gestión en un único back-end
Automatizar tareas y acelerar procesos
Reducir costos y plazos operativos
Brindar información oportuna al cliente(incrementar la conversión, contener al cliente)
4.
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Administre la ansiedad…Comunique con claridad…
Medios de Pago(en efectivo contra-entrega, tarjetas de crédito, cupones de pago, transferencia o depósito bancario, etc.)
Cobertura(local, regional, nacional, internacional)
Métodos de envío(entrega en domicilio, en Sucursal, etc.)
Plazos de entrega(estándar, prioritario, urgente)
Costos de envío(free-shipping, con cargo)
Trazabilidad(número de seguimiento de pedido)
Garantías, Cambios & Devoluciones(política de la compañía, atención al cliente, logística inversa)
5.
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Silvina ReyesSubgerente General Comercial y Marketing de OCA
Gracias
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