Google Confidential and Proprietary
LES PRESENTO AMARIA
Google Confidential and Proprietary
LES PRESENTO AL PERRO DEMARIA
Estudio Google y TNS, Micro-Momentos en Argentina, Colombia, Chile, México y Perú
82%declara que su
smartphone le permite realizar tareas cotidianas de manera diferente y en
distintos lugares.
63%accede a Internet más veces que antes, en sesiones más cortas
57%declara que sus
acciones en internet son más
espontáneas que planeadas
nombre masculino
1. Instante en el que, de manera consciente, tomamos un dispositivo para resolver una necesidad que tenemos en ese momento. Aprender, descubrir, encontrar o comprar algo. 2. Momento intencional en el que se toman decisiones o se definen preferencias.
Responder a las necesidades del
usuario
Medir todos los momentos que
importanIdentificar sus
micro-momentos
3 simples pasos...
¿Qué preguntas están haciendo los usuarios sobre tu marca?
de los usuarios mobile dicen haber utilizado el buscador para localizar tiendas.
MOMENTOQUIERO-IR
MOMENTOAYUDAME-A-DECIDIRSephora repensó su experiencia en móviles y en tienda para darle más poder a los consumidores
MOMENTOQUIERO-ESE-LOOKUnilever utilizó los insights del buscador para entender los tips más populares sobre el cuidado del cabello y descubrir los looks más buscados.
MUCHO MÁS QUE EL MOMENTOQUIERO-COMPRAR
de las compras en una tienda son influenciadas por una búsqueda en un smartphone
de los usuarios declararon que la búsqueda desde su smartphone los ayudó a resolver la compra mientras estaban en una tienda.
Estudio Google y TNS, Micro-Momentos en Argentina, Colombia, Chile, México y Perú
¿Qué experiencia le estás dando a tu usuario en la primera pantalla?
Estar ahí
Se útil
Conecta los puntos
Se rápido
❑ Conecta con sus pasiones ❑ Usa señales de localización❑ Ofrece videos tutoriales❑ Impulsa las compras en todos los
canales y dispositivos
❑ Identifica tus momentos❑ Identifica la intención de tus
clientes
❑ Elimina pasos innecesarios❑ Anticípate a sus necesidades❑ Optimiza tus tiempos de Carga
❑ Mide qué hacen los usuarios en tu sitio❑ Mide qué hacen los usuarios en tus canales
Micro-Momentos Checklist
Personaliza el sitio, sé tu
cliente
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