INTERACCIONES SOCIALES
EN UN MUNDO 2.0
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PRIMER ESTUDIO EN CHILE QUE EXPLORA
LAS INTERACCIONES 2.0
DANIEL HALPERN INVESTIGADOR PRINCIPAL
ANDREA AGUILERA
CATALINA CHUAQUI
TANIA DIAZ
VERONICA JADUE
COINVESTIGADORES
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• ESTE ESTUDIO NACE DE LA NECESIDAD QUE EXISTE POR ENTENDER DE MEJOR FORMA CÓMO LAS PERSONAS SE ESTÁN RELACIONANDO EN EL MUNDO 2.0
• PRETENDE MEDIR Y CUANTIFICAR DISTINTOS FENÓMENOS QUE OBSERVAMOS DIARAMENTE EN NUESTRO ENTORNO ONLINE Y QUE AFECTA CONDUCTAS OFFLINE, COMO TRÁMITES, COMPRAS O RELACIONES INTERPERSONALES
• LO HICIMOS POR MEDIO DE UNA ENCUESTA A MÁS DE 2.000 INDIVIDUOS EN CHILE
• A CONTINUACIÓN PRESENTAMOS EL PRIMER REPORTE A NIVEL NACIONAL QUE INTENTA CUANTIFICAR ESTOS PROCESOS Y EXPLICAR LAS NUEVAS FORMAS DE INTERACCIÓN
QUÉ ES LO QUE ESTAMOS HACIENDO ONLINE
INTERACCIONES SOCIALES 2,0
ESTUDIAMOS LAS RELACIONES 2.0
Y SUS CONSECUENCIAS
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CÓMO LO HICIMOS
METODOLOGÍA
RESPONDIERON LA
ENCUESTA ONLINE
A PANEL TRENDIGITAL
Y USUARIOS CHILETRABAJO
FUE LA TASA DE
RESPUESTA
ZOOM
USARIOS EMAILS
RESPUESTAS
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SOBRE LA MUESTRA: PERFIL DEMOGRÁFICO
METODOLOGÍA
• 40% entre 18 Y 24 años
• 39% entre 25 Y 34 años
• 11% entre 35 Y 44 años
• 6% entre 44 Y 54 años
• 3% entre 55 Y 64 años
• 1% más de 65 años
MUESTRA JOVEN • 23% de 100 a 400 mil
• 31% de 400 a 800 mil
• 18% de 800 a 1,200,000
• 9% de 1,200,000 a 1,600,000
• 5% de 1,600,000 a 2,000,000
• 4% de 2,000,000 a 2,500,000
• 10% más de 2,500,000
SUELDO MENSUAL
34% HOMBRE
66% MUJER
GENERO
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INTERACCIONES 2,0 COMPRAS PLANIFICACIÓN Y TRÁMITES
RELACIONES INTER PERSONALES
CA
PIT
UL
O D
OS
CA
PIT
UL
O T
RE
S
CA
PIT
UL
O C
UA
TR
O
CA
PIT
UL
O U
NO
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CÓMO SON NUESTRAS RELACIONES SOCIALES EN EL MUNDO ONLINE CUÁNTO DE NUESTRAS CONVERSACIONES LAS HACEMOS OFFLINE Y CUANTAS SON SON ONLINE
CÓMO ORGANIZAMOS NUESTROS EVENTOS Y PLANIFICAMOS CUÁNTAS INVITACIONES HOY RECIBIMOS POR ESTA VIA CÓMO NOS ESTAMOS ORGANIZANDO PARA PREPARAR TRÁMITES ONLINE
QUÉ COMPRAMOS ONLINE TIPO DE SERVICIOS QUE PREFERIMOS ONLINE PREFERENCIAS POR APLICACIONES TECNOLOGÍAS EN TRABAJO, OCIO Y RECREACIÓN
CÓMO EMPIEZAN LAS RELACIONES ONLINE CÓMO TERMINAN LAS RELACIONES CÓMO A DISTANCIA PREFERIMOS RELACIONARNOS ONLINE
CAPITULO UNO
INTERACCION
CUANTO NOS RELACIONAMOS
ONLINE Y CUANTO LO HACEMOS OFFLINE
CONVERSACIONES ONLINE VS OFFLINE
Casi todas mis conversaciones son online (del 80% al 100%) 10,9%
28,9%
25%
17,6%
8,7%
6,5%
Como el 75% son online y 25% telefónicas
Del 50% al 75% son online y 25% a 50% telefónicas
La mitad online y la otra mitad cara a cara o telefónicas
Del 25% al 50% son online y 50% al 75% telefónicas
La mitad online y la otra mitad cara a cara o telefónicas
Como el 25% son online y 75% cara a cara o telefónicas 3,3%
Pensando en el total de conversaciones que en un día promedio tiene con otras personas, ¿qué porcentaje del total cree que ocurren online (email, medios sociales y mensajes en
celular) y qué porcentaje son conversaciones cara a cara o telefónicas?
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HOY HABLAMOS MAS ONLINE QUE OFFLINE
CONVERSACIONES ONLINE
39,8% DE LAS PERSONAS TIENEN MÁS DEL 75% DE SUS
CONVERSACIONES ONLINE
64,8% DE LAS PERSONAS
TIENEN MÁS CONVERSACIONES ONLINE QUE TELEFONICAS
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EL 3,3% SÓLO TIENE CONVERSACIONES CARA A CARA O
TELEFÓNICAS
PRIMERA SEGUNDA TERCERA CUARTA QUINTA
53,67% 19,22% 8,70% 5,80% 12,54%
25,2% 40,51% 14,97% 12,16% 7,20%
2,48% 9,64% 24,51% 22,31% 41,07%
10,54% 14,78% 24,37% 32,51% 17,91%
8,1% 15,86% 27,46% 27,22% 21,28%
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Pensando en los amigos con quienes se contactó la última semana, ¿qué medio utilizó para ello? Ordene las alternativas según su frecuencia de uso de mayor a menor,
CONVERSACIONES ONLINE
CAPITULO DOS
PLANIFICACION Y TRÁMITES
CÓMO ESTAMOS USANDO INTERNET Y
LAS REDES PARA ORGANIZARNOS
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TENDENCIAS ONLINE
PLANIFICACION
LLAMADAS TELEFÓNICAS 35%
POR EMAIL 18%
WHATSAPP 43%
EVENTO FACEBOOK 71%
INVITACIÓN DOMICILIO 2% FACULTADCOMUNICACIONESUC TRENDIGITAL WWW.TRENDIGITAL.CL
NO TODOS CELEBRAN SUS CUMPLEAÑOS, PERO SI TUVIERAN QUE HACERLO ¿CÓMO LO ORGANIZARÍA? INDIQUE EL PRINCIPAL MEDIO QUE UTILIZARÍA PARA ELLO (MARQUE TODAS LAS QUE APLIQUEN)
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TENDENCIAS ONLINE
PLANIFICACION
15%
por Email
Por Whatsapp (o una
aplicación similar)
A través de un evento en
Pensando en las invitaciones que ha recibido para eventos en los últimos meses (como cumpleaños, baby shower, despedida de solter@, a excepción de un matrimonio), ¿a través de qué medio ha recibido la gran mayoría? (marque todas las que apliquen)
Por una aplicación en su
computador (Google calendar)
Por carta
Por llamada telefónica
Por invitación impresa en
hogar
Por conversación cara a
cara
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HOY ORGANIZAMOS MAS ONLINE QUE OFFLINE
PLANIFICACIONES ONLINE
FACEBOOK SE HA CONVERTIDO EN LA PRIMERA
OPCIÓN PARA ORGANIZAR EVENTOS
WHATSAPP ES LA SEGUNDA ALTERNATIVA
Y MUY POR DETRAS LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS Y CARA A CARA
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SOLO EL 2% HOY ENVIARÍA INVITACIONES A DOMICILIO
TRAMITES ONLINE VS OFFLINE
Casi todos los trámites los hice online (del 80% al 100%) 23%
21%
18%
11%
8%
Como el 75% online y 25% asistí o envié correspondencia
Del 50% al 75% online
La mitad online y la mitad asistí o envié correspondencia
Del 25% al 50% online
Pensando en los últimos trámites que realizó este año, ¿qué porcentaje del total cree que fueron online y qué porcentaje presencial (tuvo que ir hasta el lugar o enviar
correspondencia física)?
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18% Como el 25% online y 75% asistí o envié correspondencia
SI NO NO APLICA
Me comuniqué con el colegio de mi hijo 8,54% 19,33% 72,13%
Pagué un parte 7,64% 23,23% 69,13%
Pagué mis cuentas 59,62% 24,37% 16,01%
Hice una transferencia electrónica 77,78% 11,94% 10,28%
Pagué el permiso de circulación 17,01% 23,61% 59,73%
Hice boletas 46,79% 13,40% 39,81%
Hice el trámite para mis impuestos 47,19% 12,61% 40,20%
Obtuve algún certificado (registro civil, universidad, otro) 79,27% 14,45% 6,28%
Revisé los resultados de un examen médico 43,37% 31,38% 25,25%
Pagué la isapre o AFP 21,37% 26,21% 52,42%
Revisé mi estado de cuenta bancario o tarjeta de crédito 88,23% 6,00% 5,77%
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¿Qué tipo de trámites realiza online?
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LOS SERVICIOS COMERCIALES Y BANCARIOS LIDERAN
TRAMITES ONLINE
TRÁMITES BANCARIOS $
CERTIFICADOS
EXÁMENES MÉDICOS TRAMITES ONLINE EN ALZA
El 88% dijo haber revisado su estado
bancario, pero sólo 78% hizo transacciones,
lo que demuestra que aún hay una falta de
confianza en el sistema,
También puede observarse que gran parte de
los encuestados hoy están obteniendo
certificados a través de internet y revisa los
resultados de sus exámenos médicos online
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CAPITULO TRES
COMPRAS Y SERVICIOS
CÓMO ESTAMOS UTILIZANDO
INTERNET Y LAS REDES PARA SHOPPING Y OTROS SERVICIOS
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ONLINE SHOPPING
CLASIFICADOS ONLINE
CARTEL EN LA CALLE
CORREDOR PROPIEDADES
Si tuvo que arrendar/comprar una propiedad inmobiliaria en los últimos dos años, ¿Cómo revisó la oferta existente?
(puede marcar más de una alternativa)
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portales especializados (ej,
www,portalinmobiliario,cl)
Revisando el website de una
corredora de propiedades
clasificados diario impreso
contactos Facebook
33% NO BUSCÓ PROPIEDADES
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ONLINE SHOPPING
CLASIFICADOS ONLINE
CARTEL EN LA CALLE
COMPRA-VENTA
DIRECTAMENTE
Si tuvo que comprar un auto en los últimos dos años, ¿Cómo revisó la oferta existente? (puede marcar más de una
alternativa)
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portales especializados (ej,
www,chileautos,cl)
Revisando el website de una
compra-venta de autos
clasificados diario impreso
contactos Facebook
56% NO COMPRÓ AUTO
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LOS PORTALES ESTÁN LIDERANDO ONLINE SHOPPING
ONLINE SHOPPING Y SERVICIOS
SITIOS COMO PORTALINMOBILIARIO Y CHILEAUTOS SE HAN
CONVERTIDO EN LA PRIMERA OPCIÓN PARA COMPRA Y ARRIENDO
CLASIFICADOS ONLINE SON LA SEGUNDA
Y LOS WEBSITES SE CONSOLIDAN COMO TERCERA OPCIÓN
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MUY POR ARRIBA DE MEDIOS OFFLINE O CONSULTAS DIRECTAS
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ACTIVIDAD SI NO
He hecho compras de supermercado online, 14,40% 85,60%
Contacté algún servicio de compra en línea de frutas y verduras 4,99% 95,01%
He usado un servicio online para comprar lista de útiles escolares 9,46% 90,54%
He comprado artículos electrónicos o de tecnología 61,97% 38,03%
He comprado ropa y/o zapatos 41,49% 58,51%
He reservado hora al médico o buscado especialistas online 71,26% 28,74%
He comprado pasajes de avión-bus 63,65% 36,35%
He comprado paquetes de vacaciones 19,94% 80,06%
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ONLINE SHOPPING Hoy Internet y las redes sociales nos permiten vitrinear online, Indique cuál de las
siguientes actividades ha realizado en el último año
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ACTIVIDAD SI NO
He revisado potenciales destinos para ir de vacaciones online 79,4% 20,6%
He comprado libros (para descargar) 32,6% 67,4%
He comprado libros (que son despachados a la casa o para retirar en una tienda),
20,7% 79,3%
He comprado música (para descargar) 29,1% 70,9%
He comprado música (CD , vinilo, etc,) 12,5% 87,5%
He comprado en sitios de ofertas masivas (ej. Groupon) 61,3% 38,7%
He comprado otras cosas no mencionadas antes (ej. regalos de lista de novios, flores, etc,)
30,5% 68,5%
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ONLINE SHOPPING Hoy Internet y las redes sociales nos permiten vitrinear online, indique cuál de las
siguientes actividades ha realizado en el último año
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MEDICOS, VACACIONES Y TECNOLOGÍA LIDERAN LOS SERVICIOS
HAN BUSCADO MÉDICOS O RESERVADO HORA ONLINE
HAN COMPRADO ARTÍCULOS TECNOLÓGICOS ONLINE
ONLINE SHOPPING Y SERVICIOS
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HAN BUSCADO DESTINOS DE VACACIONES
HAN COMPRADO EN SITIOS DE OFERTAS MASIVAS
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Waze o GPS celular Revisa onlinerecorrido micro-
metro
reserva radio taxionline
Google Maps App para taxi No he utilizadoservicios
¿Ha buscado información y/o utilizado algún servicio online o móvil para movilizarse? (marque todos los que apliquen)
SERVICIOS DE TRANSPORTACIÓN
PORCENTAJE
DE USO
SERVICIOS
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INFORMACIÓN PARA ENTRETENCIÓN
PANORAMAS ONLINE
Un nuevo panorama que antes no sabía
De una fiesta, feria o panorama cultural que antes
no sabía
Online en celular
Sí, y encontré descuentos
Ha utilizado internet para
esos propósitos
DESCUBRIÓ INFORMÓ PELÍCULAS DESCUENTOS NUNCA
¿HA BUSCADO INFORMACIÓN Y/O
CONTRATADO DE FORMA ONLINE ALGUNA
ACTIVIDAD RELACIONADA CON
ENTRETENCIÓN O PARA ARMAR UN
PANORAMA EN LOS ÚLTIMOS SEIS MESES?
(MARQUE TODAS LAS REALIZADAS)
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COMPRÓ
Entradas para cine, parque diversiones,
recitales o teatro
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Tutorial para apredender actividad offline
Tutorial para apredender actividad online
Busqué información reparar algo casa
Clases, tutorial o app para aprender idioma
Clases o tutorial para aprender instrumento
No, nunca
En los últimos seis meses ¿ha intentado aprender algo nuevo utilizando internet? (marque todas las que ha realizado)
ONLINE LEARNING
PORCENTAJE
DE USO
SERVICIOS
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En los últimos seis meses ¿ha realizado alguna actividad deportiva o relacionada al deporte utilizando internet (buscar información sobre un deporte, tutoriales, clases online, etc,)? (marque todas las que ha realizado)
DEPORTE ONLINE
19%
DESCARGUÉ UNA APP QUE FUNCIONA
COMO PERSONAL TRAINER
42%
OBTUVE UNA RUTINA DE EJERCICIOS DE LA
WEB
18%
REGISTRÉ LOGROS OBTENIDOS (TIEMPO, DISTANCIA, CALORÍAS CONSUMIDAS, ETC,)
44%
HE UTILIZADO INTERNET PARA ELLO
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PERSONAL
TRAINER
e-RUTINA
EJERCICIOS
REGISTRO DE
TIEMPOS
NUNCA
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En los últimos seis meses ¿ha realizado alguna de las siguientes actividades para su trabajo o estudios usando internet? (marque todas las que ha realizado)
ONLINE WORKING
Usó plataformas en la nube para guardar
documentos (Google Drive, Dropbox,
Icloud, etc,)
Se reunió por videoconferencia
(Vía Skype, Facetime u otro)
Coordinó trabajo en equipo
reuniendo a participantes a través de redes
Compartió o recibió documentos en
plataformas para que varias personas
lo puedan editar
Ha utilizado internet para
ello
iCLOUD VIDEO
CONFERENCIAS NETWORKING e-SHARING NUNCA
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CAPITULO CUATRO
RELACIONES INTERPERSONALES
CÓMO ESTAMOS USANDO INTERNET Y
LAS REDES PARA RELACIONARNOS CON
NUESTRAS PAREJAS
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¿Cree que internet y los celulares (redes sociales, chat o mensajes de texto como whatsapp) han contribuido a desarrollar la relación de pareja o a conocerse más?
RELACIONES INTERPERSONALES
32% SÍ
26% NO
39% MAS O MENOS
3% NO HA ESTADO EN
RELACIÓN
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CON RESPECTO AL CÓMO SE RELACIONA CON SU PAREJA O CON LA ÚLTIMA QUE HAYA TENIDO ¿HAY COSAS QUE LE HA DICHO O ARCHIVOS QUE LE HA ENVIADO POR INTERNET O CELULAR (WHATSAPP, CHAT, FACEBOOK, ETC) QUE NO SE HUBIERAS ATREVIDO A DECIRLE O MOSTRARLE EN PERSONA?
50% 47%
3%
CÓMO LAS RELACIONES CAMBIAN POR INTERNET
RELACIONES INTERPERSONALES
SI
NO
NO HA ESTADO EN RELACIÓN
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RELACIONES INTERPERSONALES Hoy las relaciones han cambiado con internet y las redes sociales, ¿cuál de las siguientes
acciones usted ha realizado?:
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0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Buscarinformación ex
pareja
Coquetearonline
Buscainformación
actual pareja opara primera
cita
Invitar a salirpor primera
vez
Mantenerrelación a
larga distancia
Suscribirse asitio web para
encontrarpareja
66% 63% 67%
41% 43%
19%
30% 34% 30%
55% 53%
77%
4% 3% 3% 4% 4% 4%
SI
NO
NO APLICA
Hoy las relaciones han cambiado con internet y las redes sociales, ¿cuál de las siguientes acciones usted ha realizado?:
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0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Bloqueado conquien tenía
relación
Bloqueado aalguien que lecoqueteaba
Desetiquetadofotos con quientenía relación
Invitado a salirvia mensaje de
texto o redsocial
Terminado viamensaje detexto o red
social
66.4% 57.9% 54.3% 43.7%
21.4%
29.9% 38.8% 42.0% 52.9%
74.9%
7.6% 3.3% 3.7% 3.4% 3.7%
No aplica
NO
SI
RELACIONES INTERPERSONALES
INTERACCIONES SOCIALES
EN UN MUNDO 2.0
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