8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
1/29
PRINSIP – PRINSIP ISO 9001 : 2008
Model proses ISO 9001 : 2008terdiri dari 5 bagian utama angmen!abar"an sistem mana!emenmutu organisasi # sebagaiberi"ut
1$ Sistem mana!emen mutu
% &lausul ' dari ISO 9001 :2008 (
2$ )anggung !a*ab mana!emen %
&lausul 5 dari ISO 9001 : 2008
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
2/29
3. Mana!emen Sumber +aa
% &lausul , dari ISO 9001 : 2008 ('$ Realisasi Produ" % &lausul - dari
ISO
9001 : 2008 (5$ Pengu"uran # .nalisis dan
Pening"atan
% &lausul 8 dari ISO 9001 :2008 (
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
3/29
&eluaran
Masu"an
P/NIN&.).N/R&/.N34).N
SIS)/M M.N.3/M/N M4)4)anggung !a*ab
Mana!emen
Mana!emenSumber +aa
RealisasiProdu"
Pengu"uran
.nalisaPening"ata
n
Produ"
P / R S
5 . R . ) . N P
/
2 . N 0 0 . N
& / P 4 . S . N P
/ 2 . N 0 0 . N
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
4/29
8 Prinsip Manajemen Mutu
1$ 6o"us Pelanggan2$ &epemimpinan
7$ &eterlibatan Orang
'$ Pende"atan Proses
5$ Pende"atan Sistem )eradapMana!emen
,$ Pening"atan er"elan!utan
-$ Pende"atan 6a"ta pada pengambilan"eputusan
8$ ubungan ang saling menguntung"andengan pemaso"
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
5/29
/mpat prinsip tambaan untu"
mempertaan"an "eberasilanmeliputi :
Menetap"an nilai pela!ar
6o"us pada nilai sosial &esigapan % .gilit (
.utonomi
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
6/29
Prinsip 1$ 6o"us pada pelanggan
Organisasi tergantung pada pelanggan oleh
karena itu manajemen organisasi harusmemahami kebutuhan pelanggan sekarang danakan datang , berusaha melebihi harapanpelanggan
Manaat menerap"an prisip o"uspelanggan
Mening"at"an penerimaan dan
memperluas pangsa pasar angdiperole malalui tanggapan –tanggapan ang ;epat dan
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
7/29
Meningkatkan efektitas penggunaan
sumber-sumber daya organisasi menujupeningkatan kepuasan pelanggan
Meningkatkan loyalitas pelanggan yangakan membawa pada perepatan
perkembangan bisnis Peniptaan komunikasi tentang
kebutuhan dan harapan pelanggan ke
seluruh anggota organisasi Pengukuran kepuasan pelanggan dan
tindakan !tindakan pada hasil , dll
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
8/29
Prinsip 2 : &epemimpinan
Pemimpin organisasi berperanmenetap"an "esatuan tu!uan dan aradari organisasi $ arus men;ipta"andan memeliara ling"ungan internal
agar semua personil dapat terlibatse;ara penu dalam men;apai tu!uan –tu!uan organisasi
Manaat prinsip "epemimpinan :
Semua personil a"an memaami dantermoti=asi menu!u sasaran dantu!uan organisasi
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
9/29
"kti#itas-akti#itas akan die#aluasi ,
disesuaikan dan diterapkan dalamsatu kesatuan ara
Meminimumkan kesalahankomunikasi diantara tingkat ! tingkatdalam organisasi
Penerapan prinsip "epemimpinana"an memba*a organisasi menu!u:
Pertimbangan kebutuhan dari semuapihak yang berkepentingan
$ stakeholders % termasuk pelanggan,
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
10/29
Penetapan suatu #isi yang jelas dariorganisasi untuk masa mendatang
Penetapan sasaran dan target yangmenantang
Peniptaan dan pemeliharaan nilai ! nilai
bersama , rasa keadilan dan etika padasemua tingkat dalam organisasi
Peniptaan keperayaan danmenghilangkan ketakutan
Peniptaan inspirasi , mendukung danmenghargai kontribusi setiap personildalam organisasi
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
11/29
Prinsip 7 : &eterlibatan personil
Personil pada semua tingkatmerupakan faktor yang sangat pentingdari suatu organisasi dan keterlibatanmereka seara penuh akanmemungkinkan kemampuan merekadigunakan untuk manfaat organisasi
Manfaat penerapan prinsip
keterlibatan personil
)emua personil organisasim enjaditermoti#asi
Menumbuh kembangkan ino#asi dan
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
12/29
)emua personil menjadi giat
berpartisipasi dalam peningkatanberkelanjutan
Penerapan prinsip "eterlibatan
personil a"an memba*aorganisasi menu!u :
)emua personil akan memahamipentingnya kontribusi dan perananmereka dalam organisasi
)emua personil akan mampumengidentikasi kendala ! kendalayang menghambat kierja
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
13/29
Prinsip ' : Pende"atan Proses
)uatu hasil yang diinginkan akan terapaiseara lebih esien apabila akti#itas dansumber ! sumber daya yang berkaitan dikelola
sebagai suatu proses. )uatu proses dapatdidenisikan sebagai integrasi sekuensi aldari * orang# material# metode# mesin# danperalatan dalam suatu lingkungan gunamenghasilkan nilai tambah output bagipelanggan. )uatu proses berarti mengkon#ersiinput terukur ke dalam output terukur melaluisejumlah langkah sekuensial yangterorganisasi.
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
14/29
Manaat organisasi apabila
menerap"an prinsip pende"atanproses
+iaya menjadi lebih rendah dan
waktu menjadi lebih pendek karenaterjadinya efekti#itas penggunaansumber daya
asil ! hasil menjadi meningkat ,konsisten dan dapat diperkirakan
esempatan peningkatan menjadiprioritas dan terfokus
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
15/29
Penerapan prinsip pende"atanproses a"an memba*a organisasi
menu!u : Penetapan tanggung jawab dan
akuntabilitas yang jelas untuk
mengelola akti#itas ! akti#itas pokok emampuan memfokuskan faktor !
faktor seperti sumber ! sumber
daya , metode ! metode dan materialyang akan meningkatkan akti#itas !akti#itas pokok dari organisasi
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
16/29
Prinsip 5 : Pende"atan Sistemteradap Mana!emen
Pengidentikasian , pemahaman danpengelolaan dari proses-proses yangsaling berkaitan sebagai suatu sistem ,
akan memberikan kontribusi padaefekti#itas dan esiensi organisasidalam menapai tujuan- tujuannya.
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
17/29
Manaat – manaat apabilamenerap"an prinsip pende"atansistem teradap mana!emen
(ntegrasi dan kesesuaian dari proses-proses untuk menapai hasil-hasil
yang diinginkan
emampuan memfokuskan usaha-usaha pada proses-proses kuni
Memberi keperayaan pada pihakyang berkepentingan terhadapkonsistensi , efekti#itas dan esiensi
dari organisasi
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
18/29
Penerapan prinsip pende"atan sistemteradap mana!emen a"an memba*a
organisasi menu!u : )trukturisasi suatu sistem untuk menapai
tujuan ! tujuan organisasi dengan ara
yang paling efektif dan esien Pemahaman saling tergantung diantara
proses- proses dari sistem.
Pendekatan terstruktur yang
mengharmonisasikan danmengintegrasikan proses - proses
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
19/29
Prinsip , $ Pening"atanber"elan!utan
Peningkatan terus menerus dari kinerjaorganisasi seara keseluruhan harusmenjadi tujuan tetap dari organisasi.
Peningkatan terus menerusdidenisikan sebagai suatu prosesyang berfokus pada upaya terus
menerus meningkatkan efekti#itasdanatau esiensi organisasi untukmemenuhi kebijakan dan tujuan
organisasi itu.
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
20/29
Si"lus P – + – > – .
)etiap proses harus mempunyai siklusakti#itas kegiatan yang salingmendukung untuk terapainya hasildari proses tersebut .
Plan
+o
.;ti
on
;e;
"
Pela"sanaana"ti=itasproses
Menga*asi dan
mengu"urpela"sanaan
proses
Mengambil
tinda"anuntu"
pening"atan"iner!a
Menetap"ansasaran danproses angbibutu"an
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
21/29
Manfaat ! manfaat pokok bilaorganisasi menerapkan prinsippeningkatan berkelanjutan
Meningkatkan keunggulan kinerjamelalui peningkatan kemampuan
organisasi
Meningkatkan kesesuaian dariakti#itas pada semua tingkat
terhadap tujuan strategis organisasi &ll
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
22/29
Penerapan prinsip peningkatanberkelanjutan akan membawaorganisasi menuju *
Penggunaan pendekatan lingkuporganisasi yang konsisten terhadap
peningkatan terus menerus darikinerja organisasi
Penetapan sasaran , ukuran-ukuran
yang terkait dengan peningkatanberkelanjutan
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
23/29
Prinsip -$ Pende"atan 6a"ta dalam
Pembuatan "eputusaneputusan yang efektif adalahberdasarkan pada analisis data daninformasi untuk menghilangkan akarpenyebab masalah , sehingga masalah! masalah mutu dapat terselesaikanseara efektif dan esien.
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
24/29
Manaat prinsip Pende"atan 6a"tadan Pembuatan &eputusan
eputusan ! keputusan dibuatberdasarkan informasi yang akurat
Meningkatan kemampuan untuk
menunjukkan efekti#itas dari keputusanterdahulu melalui referensi terhadapatatan ! atatan fakta
Meningkatkan kemampuan untuk
meninjau ulang serta mengubah opinimenjadi keputusan ! keputusan yangbertanggung jawab
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
25/29
Penerapan prinsip pende"atan a"tadalam pembuatan "eputusan a"an
memba*a organisasi menu!u : "danya jaminan bahwa data dan informasi
akurat dan dapat diandalkan
Membuat data menjadi mudah diperolehbagi mereka yang membutuhkannya
Menganalisis data dan informasimenggunakan metode ! metode yang benar
eseimbangan dalam pembuatan keputusandan pengambilan tindakan berdasarkananalisis fakta , pengalaman dan intuisi
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
26/29
Prinsip 8$ ubungan Pemaso" angSaling Menguntung"an
)uatu organisasi dan pemasoknya adalahsaling tergantung dan suatu hubunganyang saling menguntungkan akanmeningkatkan kemampuan bersama dalammeniptakan nilai tambah.
Manaat –manaat apabila organisasimenerap"an prinsip ubungan
pemaso" ang saling menguntung"an Meningkatkan kemampuan untuk
meniptakan nilai bagi kedua pihak
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
27/29
Meningkatkan /eksibilitas dan keepatan bersama untukmenanggapi perubahan atau kebutuhan pelanggan
Mengoptimumkan biaya dan penggunaan sumber !
sumber daya
Penerapan prinsip ubungan pemaso" ang salingmenguntung"an a"an mmemba*a organisasimenu!u :
Penetapan hubungan yang menyeimbangkan hasil !hasil jangka pendek dengan pertimbangan ! pertimbangan jangka panjang
Penambahan keahlian dan sumber daya dengan mitra
&'&(
Meniptakan komunikasi yang jelas dan terbuka
Membagi informasi dan renana-renana mendatang
dll
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
28/29
"pabila delapan Prinsip Manajemenualitas yang merupakan loso dasar
dan )istem Manajemen Mutu ()O 0112* 118 diterapkan seara taat asas danbenar maka berbagai manfaat
bersama akan diperoleh
8/17/2019 Prinsip - Prinsip Iso
29/29
)erima "asi
Top Related