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http://www.mailxmail.com/empresa-etapa-direccion_h
La Dirección es la tercera etapa del proceso administrativo y en
ella se realizan las funciones de guiar, supervisar y motivar a lossubordinados para lograr un el objetivo y metas establecidos en la etapa
de la planificación.
Al margen de también generar un ambiente laboral armónico y
agradable entre todas las personas que forman parte del equipo
empresarial.
La etapa de dirección se basa y responde a principios, que son
motivo de estudio del presente curso.
Son:
·rincipio de la !oordinación de "nterés. #ste principio nos se$ala
que el logro del fin com%n se &ar' m's f'cil, cuando me(or se conozca y
se llegue a coordinar los intereses del grupo de manera con(unta e
individualmente de quienes participen en la b%squeda de lograr el fin
com%n que es el ob(etivo de la empresa y los propios que cada uno de
los participantes tiene.
·rincipio de la "mpersonalidad del )ando. #ste principio nos
se$ala que la autoridad de una empresa debe e(ecutarse, mas como
producto de una necesidad de todo el organismo social, que como
resultado e*clusivo de la voluntad del que manda.
·rincipio de la +a -er'rquica. #ste principio nos se$ala que
cuando se transmite una orden, debe de seguirse los conductos
previamente establecidos, es decir, (am's saltarlos sin razón y nunca en
forma constante.
·rincipio de la esolución de !onflictos. #ste principio nos se$ala
que debe de procurarse que los conflictos que aparezcan en esta etapa,
se resuelvan lo m's pronto posible y de modo que una disciplina, es
decir la Llamada de Atención pueda producir el menor disgusto de las
partes.
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#n la etapa de dirección, se da implcitamente la etapa de la
"ntegración que une todos los componentes del proceso administrativo al
momento de su e(ecución. #s as que la etapa de integración responde a
los principios de todas las etapas del proceso administrativo.
A razón de ello la etapa de dirección considerada también como
etapa de e(ecución, cumple con el siguiente procedimiento:
La comunicación en el proceso de dirección y/o e(ecución debe
ser de manera: 0escendente, 1orizontal y Ascendente. or e(emplo:
•
or la va 0escendente, deben de comunicarse las polticas,reglas, instrucciones, ordenes, informaciones, etc.
• or la va 1orizontal, debe de comunicarse las (untas, comités,conce(os, asambleas, etc.
• or la va Ascendente, den de comunicarse los reportes, que(as,informes, entrevistas, encuestas, etc.
http://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-tipos-fujos-barreras-y-
auditoria/
Introducción
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La comunicación es un elemento de gran importancia
en las relaciones &umanas, el ser &umano, por
naturaleza, requiere relacionarse con otras personas para
poder satisfacer sus necesidades de afecto y
socialización, esto lo logra a través de diversos medios de
comunicación.
La presente investigación, pretende adentrar al lector, en
el amplio 'mbito de la comunicación organizacional. #s
sabido por todos nosotros, y si no con las palabraste*tuales, por lo menos en esencia, que la comunicación
es el proceso mediante el cual, una persona transmite
información a otra persona, y es el ob(etivo de toda
comunicación2 en el caso de las empresas en particular la
transmisión de información es una actividad diaria y de
gran importancia, es por ello que e*iste la 3comunicaciónorganizacional4. 5eneralmente en esta tem'tica surgen
obst'culos o barreras que impiden el correcto proceso de
transmisión de datos empresariales, personales u
organizacionales.
#n el primer apartado, se define el concepto de
comunicación organizacional2 en el segundo apartado, se
profundiza en los elementos que comprenden un proceso
de comunicación2 en el tercer apartado, se aborda el tema
de comunicación formal e informal dentro de una
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organización2 en el cuarto apartado, se toca la tem'tica
de comunicación interna y e*terna, con el fin de recaer
en el apartado, que &abla acerca de los flu(os que puede
seguir esta comunicación interna. 6ambién se mane(a la
tem'tica de barreras en la comunicación y por %ltimo la
auditoria en el proceso de comunicaciones.
Comunicación en las organizaciones
Las organizaciones &oy en da necesitan mantenerse
actualizadas, cumpliendo tendencias e innovando enproductos y servicios lo cual permite su permanencia en el
mercado con el dinamismo correspondiente de las
empresas altamente efectivas2 y de esta forma cumplir
con las demandas de los mercados actuales. ara eso es
necesario comprometerse a nivel corporativo que permita
darle el valor que realmente se debe a los procesosvitales de comunicación de las empresas que le permiten
alcanzar los ob(etivos institucionales y ser competitivos en
relación a las dem's organizaciones.
La comunicación organizacional es una importante
&erramienta de muc&o aporte laboral en la actualidad que
da lugar a la transmisión de la información dentro de las
organizaciones para identificar los requerimientos y logros
de la organización y los colaboradores de la misma. La
comunicación organizacional llega a permitir el
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conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo
en la empresa, productividad en los departamentos de
trabajo.
La principal finalidad de la comunicación organizacional
es primordial para alcanzar los ob(etivos institucionales2
elementos que en con(unto dan paso al desarrollo
organizacional y de los colaboradores que se van
preparando para alcanzar su me(or desempe$o en los
mercados.Comunicación interna y externa
La comunicación interna, son todas las actividades
realizadas por la organización, para crear y mantener las
relaciones entre sus miembros, a través del buen uso de
los diferentes medios de comunicación e*istentes en la
organización.
La comunicación interna da lugar a 78A6, 9;;<:
• #laborar un reconocimiento de la empresa en un
ambiente de cordialidad, y estimulación en las
actividades laborales.
• oder conocer en gran medida a la organización y
familiarizarse con ellas.
• econocimiento del desempe$o de los colaboradores
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• =omentar el intercambio de información
7comunicación< en toda la organización.
•
La empresa es responsable de fomentar un climaorganizacional positivo para beneficio de toda la
organización.
• #l clima organizacional es b'sicamente en ambiente
personal y de ndole fsico a partir del cual se realizan
las actividades empresariales.
La comunicación e*terna, son todas las actividades
realizadas por la organización, cuyo propósito es
mantener relaciones con el e*terior, en la actualidad a
este tipo de comunicación se le conoce como relaciones
p%blicas.
scenarios de la comunicación organizacional
La comunicación organizacional generalmente se puede
presentar en los siguientes tres escenarios 7Andrade,
9><:
• #scenario fsico. 0entro de este escenario se puede
considerar el interno y e*terno, y se consideran todoslos elementos decorativos de la organización y
también los llamados informativos, por e(emplo: los
smbolos de 3no pasar4, 3sólo personal autorizado4,
etcétera.
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• #scenario social. #ste escenario incluye a la totalidad
de factores que se relacionan con las personas y
adem's de la interacción e*istente entre las mismas,
como e(emplo de este escenario se puede considerar
el empleo de papeles de cada miembro dentro de
una reunión laboral.
• #scenario institucional. elaciona los mensa(es que
la organización emite a sus miembros, proveedores,
clientes, y dem's personas involucradas2 e(emplosde este tipo de comunicación en este escenario son
b'sicamente: memor'ndums, avisos en pizarra,
publicidad, entre muc&os m's.
!lujo de la comunicación en la organización
0entro de una empresa es indispensable que la
comunicación fluya en distintas vas, desde un nivel
(er'rquico menor a uno m's alto, as como &acia los
niveles (er'rquicos de los lados. ?ormalmente se &aba
contemplado con mayor fuerza a la comunicación de
forma descendente, pero en la actualidad se conoce
ampliamente que, en caso de que en la organización
solamente fluya la información del nivel (er'rquico
superior a uno inferior, e*istir'n problemas de
comunicación de gran impacto en la organización. n
t"rminos generales para #ue la comunicación sea
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eficaz en la empresa, es importante #ue surja del
empleado, es decir, comunicación de forma
ascendente. ?o &ay que olvidar la importancia del flu(o
&orizontal en la comunicación, esto sucede cuando los
involucrados pertenecen a un mismo nivel de (erarqua o
similar2 as como también e*iste la comunicación diagonal
7se presenta entre los traba(adores de distintos niveles
(er'rquicos, a%n sin que &aya una dependencia entre
departamentos o niveles<.
"lustr
ación ;. =lu(o de la comunicación 7blogspot, )arzo<
Comunicación descendente
#ste tipo de comunicación se presenta en los niveles (er'rquicos altos y con dirección especfica &acia los
niveles de (erarqua inferior, generalmente esta
comunicación se presenta en las organizaciones cuya
autoridad es centralizada y sumamente autoritaria.
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0entro de la comunicación descendente los principales
medios utilizados para el proceso de comunicación est'n
va mando 7instrucciones de forma oral al personal< se
presenta: a través de los discursos, reunión con el
personal, va telefónica. #n cuanto a la comunicación va
escrita los medios m's utilizados son:
• )emor'ndum
• !artas
• "nformes
• )anual de operaciones
• =olletos
• eportes, entre muc&as m's.
8na de las caractersticas principales de este tipo deinformación es el &ec&o de que la información se vuelve
difusa y dispersa conforme va descendiendo en la lnea
de mando y de los niveles (er'rquicos. Adem's el &ec&o
de que una administración de a conocer y solicite el
cumplimiento de polticas de traba(o o procedimientos, no
e*iste una garanta para el cumplimiento y logro de losmismos2 ya sea por fallas en la comunicación, situaciones
imprevistas que alteren los procesos, o simplemente por
falta de disciplina de los empleados involucrados. Ante
estas circunstancias es indispensable la e*istencia de un
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sistema que permita retroalimentar la información
recibida.
or %ltimo es importante se$alar, que la información quese dirige de forma descendente en una organización suele
avanzar lentamente, trayendo como consecuencias
tardanza en la llegada de la información a su destino,
creando situaciones de frustración a la administración de
la empresa.
Comunicación ascendente
A diferencia de la comunicación ascendente, este tipo de
comunicación organizacional se presenta cuando los
traba(adores 7subordinados< transmiten información a sus
(efes. #s decir, esta información fluye de niveles inferiores
a niveles de (erarqua superior. 0esgraciadamente el flu(o
de la información en esta va de transmisión no siempre
llega a los niveles m's altos de forma completa y ob(etiva,
ya que conforme va ascendiendo la información los
receptores van mediando el impacto del contenido, sobre
todo si se trata de informes o noticias negativas o no
esperadas por la gerencia o la administración. #sto se
presenta com%nmente en las organizaciones, cuando un
operador no alcanza a cumplir las metas, o e*isten
problemas que afectan directamente la productividad, o
generan conflictos en la empresa2 es en estas situaciones
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que los encargados de estas 'reas de traba(o por temor,
conveniencia, o respeto a los niveles superiores de
mando, no dan a conocer muc&as veces datos reales de
producción, financieros, o de desempe$o.
La comunicación ascendente es contraria a la
descendente en el &ec&o de que mientras la segunda es
autoritaria, la primera 7ascendente< se presenta en
empresas cuyo ambiente y proceso de comunicación
permite la participación de los empleados y mantienepolticas democr'ticas para la intervención de los mismos.
Los medios m's utilizados para la transmisión de la
información de forma ascendente son:
• eunión periódica
• #ntrevista personalizada
• !rculo de !alidad
• +a telefónica
• A través de encuestas
• Sistema de que(as y sugerencias 7@uzones, cartas y
mensa(es a la administración<.Comunicación cruzada
0entro de este tipo de flu(o de comunicación se considera
a la información de dirección &orizontal 7aquella que se
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presenta entre niveles similares de (erarqua dentro de la
organización< y el conocido 3flu(o diagonal4 7el flu(o
diagonal se presenta cuando las partes que intervienen en
el proceso de comunicación forman parte de niveles
(er'rquicos diferentes y no establecen una relación de
dependencia entre ellas<.
La finalidad principal de la comunicación cruzada es
incrementar la velocidad en la transmisión de la
información, mejorar la comprensión de lainformación #ue se transmite y la coordinación de los
esfuerzos para lograr cumplir con los objetivos de la
empresa. La comunicación cruzada es muy com%n dentro
de las organizaciones, ya que no siempre el flu(o de la
información se dirige por las rutas normalmente
establecidas en los organigramas.
#n la actualidad las organizaciones &acen gran uso de la
comunicación cruzada tanto oral como escrita, con la
principal finalidad de perfeccionar el flu(o en dirección
vertical de la información dentro de las empresas.
6ambién es importante recalcar que, debido a que lainformación en la empresa no siempre sigue los flu(os
establecidos 7en cuanto a niveles (er'rquicos se refiere<,
es necesario proteger dic&a información ante los
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problemas u obst'culos de la información ba(o las
siguientes premisas:
• #l empleo de la comunicación debe presentarsecuando las necesidades de la empresa as lo
requieran.
• #s indispensable que los empleados se abstengan
de e*ceder los lmites de autoridad permitidos.
• Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a
información se refiere, a sus (efes o mando superior
de las tareas cruzadas de alta importancia.
Lo anterior permite de(ar en claro que un flujo de
comunicación cruzada algunas ocasiones pude
desencadenar inconvenientes en la organización, por
lo cual es importante cuiden este tipo de flujo deinformación, que es indispensable dentro de las
organizaciones por el ambiente interno y e*terno comple(o
y con dinamismo en el mercado empresarial.
La comunicación escrita, oral y no verbal
!ada tipo de comunicación tiene su función y venta(a
dentro de la organización , y es por este motivo que
muc&as veces las comunicaciones se emplean en grupo,
&aciendo uso de las venta(as de cada una de ellas para la
comunicación y complementarse entre ellas. 8n e(emplo
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claro est' en el caso de las conferencias, donde se utiliza
material escrito, videos, diapositivas, la e*posición del
e*positor2 todo con la finalidad de que los asistentes
comprendan de me(or manera la información que se les
est' proporcionando.
Comunicación escrita
La comunicación escrita se caracteriza por contar con
mensa(es claros, precisos, concretos y correctos, y
podemos estar seguros que el mensa(e que estamostransmitiendo como emisores, el receptor lo va a
entender, tal cual.
Algunos e(emplos de comunicación escrita son 7érez
!andale, 9;<:
• @oletn interno. )ane(a información especializada,para el interior y e*terior de la organización.
• )emor'ndum. #s el medio m's usado, y ayuda al
receptor 7empleado< a recordar instrucciones internas
acerca de lo que debe realizar en la organización.
• !ircular. #s un medio de comunicación interno, un
escrito en que la 5erencia 5eneral o 0epartamental
comunica a todo el personal o una parte de la
organización.
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• !onvocatorias. #s un medio mediante el cual, la
organización informa a sus empleados, o a la
comunidad, que e*isten vacantes para alg%n puesto
laboral, o bien se abre alg%n concurso de proyecto.
• #ncuesta a los empleados. #ste medio de
comunicación tiene como propósito conocer las
opiniones de los empleados, sobre alg%n aspecto en
cuestión.
La principal ventaja de la comunicación escrita es elhecho de #ue proporciona un registro, referencia y
protección legal de lo #ue se comunica, adem's de
promover la aplicación uniforme de procedimientos y
normas que colaboran en la disminución de los costos de
comunicación, y adem's se puede cuidar con anticipación
el contenido y conte*to de la información a transmitir.
#n cuanto a desventa(as se refiere se puede considerar,
el alto gasto en cantidad de papeles para la realización
oficial de un mensa(e escrito, no generar una
retroalimentación de inmediato y en muc&as ocasiones
suele mane(arse muc&o tiempo para la notificación de la
recepción y comprensión de la comunicación escrita.
Comunicación oral
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La comunicación oral se presenta cuando se lleva a cabo
una reunión de frente entre dos o m's personas, este es
el caso de la pl'tica de un administrador a su personal y
se puede presentar de manera formal o informal, as
como puede estar su(eta a planeación o de forma
espont'nea.
La comunicación oral aunque es altamente utilizada
dentro de una organización, la compresión de la
información transmitida no siempre es la deseada y/oesperada, debido a que influye de gran manera en la
interpretación que cada receptor le dé a la misma y del
ambiente ba(o el cual se esté efectuando la comunicación,
estos son muy comunes en la comunicación informal,
sales de tu departamento para dirigirte a otra oficina, y
saludas a alguien o le das una indicación, este es un vivoe(emplo de comunicación oral.
Algunos e(emplos de la comunicación oral son:
• !onferencias. Se e*pone alg%n tema en particular.
• -untas y Asambleas. Se discute sobre alg%n tema en
particular.
• +ideoconferencias. ?os comunicamos de un
departamento a otro, que quiz' se encuentra en otra
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ciudad, con el fin de e*poner la situación de nuestra
'rea.
•
Servicio telefónico. Se comunica de un 'rea a otrapor medio de llamadas, y regularmente es para
solicitar alguna información que se necesita para
solucionar un problema, o bien, complementar alg%n
traba(o.
Comunicación no verbal
#ste tipo de comunicación se utiliza de muc&as maneras
en la organización, muc&as veces como complemento de
lo que se dice, un e(emplo es cuando en una e*posición
los asistentes se dan cuenta de las e*presiones faciales y
corporales del e*positor, y aunque se mane(e como una
comunicación de apoyo, muc&as veces puede no ser as,
como le transmitir inseguridad, falta de conocimiento del
tema o credibilidad.
0entro de esta clasificación también se puede considerar
los medios visuales de apoyo, los cuales también tienen
como ob(etivo retroalimentar lo que se dice.
Algunos e(emplos de medios visuales son 7érez
!andale, 9;<:
• )urales. #n ellos se mane(a información motivacional
para el empleado, estos se deben colocar en puntos
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estratégicos de la organización, para que puedan ser
observados por los empleados.
• 6ablón de avisos. #n ellos se colocan cuadros,
gr'ficos, etcétera, y tiene por ob(etivo sensibilizar a
los empleados e informarlos acerca de alg%n aspecto
en cuestión.
• Se$alización. )apa de las instalaciones, con el
propósito que sepan ubicarse, y &acia dónde
dirigirse.$arreras y fallas en la comunicación organizacional
)uc&os administradores consideran como uno de sus
mayores problemas a resolver las fallas e inconvenientes
en la comunicación de la organización. ero un
administrador que realmente conoce a su empresa, como
debe ser, se puede dar cuenta que muc&os problemas de
comunicación se originan como consecuencia de
problemas m's fuertes.
8n e(emplo de lo que se establece anteriormente es
cuando en una organización una planeación resulta
deficiente y genera incertidumbre en la directriz y caminode la empresa, al igual que si una organización no cuenta
con una adecuada estructura puede limitar o alterar de
forma negativa la relación organizacional y por ende la
comunicación. Las barreras #ue se presentan en la
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transmisión de la información pueden originarse en el
emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la
misma retroalimentación de la información #ue se
recibe.
Las principales barreras en la comunicación
espec%ficamente en el caso de las organizaciones son&
• =alta o ausencia de planeación
• Supuestos o &ec&os confusos
• 0istorsión del conte*to del mensa(e y/o de la
sem'ntica
• "nformación e*presada deficientemente
• @arreras de conte*to internacional
• érdida de información por retención limitada
• "nformación con escuc&a limitada y la evaluación
anticipada de la misma
• !omunicación de forma impersonal
• 0esconfianza o temores en la comunicación
• 6iempo insuficiente ante los cambios
• #*ceso de información
• 0em's barreras en la comunicación
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!alta o ausencia de planeación
#sta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de
las organizaciones, para que una comunicación
organizacional sea adecuada y cumpla con sus ob(etivos
debe surgir como consecuencia de una planeación, tanto
de an'lisis y formulación del mensa(e a transmitir como su
origen y ob(etividad2 adem's de que la persona que se
comunicar' debe elegir el canal de comunicación m's
conveniente as como el espacio de tiempo indicado para
la transmisión de la información, y de esta forma detener
la resistencia al cambio.
'upuestos o hechos confusos
)uc&as veces en la transmisión de la información se dan
por &ec&os o por entendidos ciertas situaciones y por lo
cual no se comunican con el resto de la información que
se transmite, un e(emplo de esto se presenta cuando un
cliente enva un aviso a uno de sus proveedores sobre
una visita a las instalaciones de la empresa, el supuesto
que se pretende refle(ar es el &ec&o de que el cliente
puede dar por entendido que el proveedor organizar' su
llegada, desde la cuestión de transporte, como en cuantoa &ospeda(e y adem's prepara un programa de
recibimiento y revisión dentro de sus instalaciones. #n
cuanto al proveedor, este puede creer y dar por &ec&o
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que la visita del cliente a la ciudad puede deberse a
cuestiones personales, motivo por el cual, visitar' las
instalaciones de la organización pero como parte de una
actividad de rutina. #s en este e(emplo donde se
comprenden que los supuestos o &ec&os que no se
aclaran entre las partes que intervienen pueden generar
confusiones y en ocasiones problemas de mayor tama$o.
Distorsión del contexto del mensaje y(o de la sem)ntica
1ablar de distorsión de conte*to o sem'ntica del mensa(ees &acer referencia a una de las principales barreras en la
comunicación. or poner un e(emplo, se puede considerar
el &ec&o de que la empresa coloque un anuncio en uno
de sus puntos de venta que diga 3+enta por menos4, esto
es una ambigBedad para los que reciben este mensa(e, la
principal pregunta que se &ar'n es el &ec&o de
C)enos en que o de quéD E se pueden generar un sinfn
de reacciones en la recepción de esta información. Ftro
e(emplo que se puede considerar en esta clasificación es
la conceptualización de un concepto, dependiendo del
mensa(e o la situación de cada organización2 en el caso
de la palabra gobierno, se puede considerar una actividad
burócrata y de poca credibilidad, pero para otro sector
puede significar apoyo, igualdad o (usticia.
Información expresada deficientemente
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Ftra barrera com%n en la comunicación se presenta
cundo a pesar de que el emisor de la información muestre
claramente las ideas y bases de la información, pudo
&aber elegido las palabras incorrectas, &aber cado en
incongruencias dar por &ec&o algunos términos o
estructurar incorrectamente la información. Lo anterior
puede resultar muy costoso para la organización, es por
ello que es importante que el emisor tenga especial
cuidado en la codificación del mensa(e a transmitir.
$arreras de contexto internacional
!uando el proceso de comunicación tiene como
obst'culos la e*istencia de culturas, lengua(e y normas de
acción diferentes y variadas complica m's la transmisión
de información.
8n e(emplo se presenta al tratar de traducir lemas de
empresas o dar a conocer conceptos de traba(o que
pueden variar considerablemente de una cultura a otro y
en unos casos &asta ser ofensivos sino se mane(a
adecuadamente.
*"rdida de información por retención limitada
#ste percance sucede cuando la información que se
comparte de un individuo a otro, va perdiendo precisión a
lo largo de las transmisiones, y esta es una de las
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principales causas de un problema de comunicación
severo. #n este tipo de casos es importante realizar
acciones de protección como es respaldo de información,
repetición de datos y el uso de varios canales de manera
simult'nea.
Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de lamisma
?o todas las personas est'n acostumbradas a escuc&ar
adecuadamente, muc&os pueden mantener una
comunicación sin que &aya una cone*ión real con la
tem'tica mane(ada, adem's de que muc&as personas
tienden a (uzgar el contenido de una información
precipitadamente muc&as veces sin analizar
ob(etivamente la información recibida.
Comunicación de forma impersonal
#l uso de medios de comunicación en la empresa puede
obstaculizar la transmisión de la información con los
colaboradores, la comunicación es mayormente eficiente
cuando &ay contacto personal 7frente a frente< con los
receptores del mensa(e en la organización, ya que de esta
forma &abr' mayor nivel de confianza y comprensión, as
como se presenta mayor facilidad en la retroalimentación
de la información.
Desconfianza o temores en la comunicación
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La relación que se mantiene entre superiores y
colaboradores permite que las condiciones en el flu(o de
la información me(oren o empeoren considerablemente,
cuando el (efe o superior no se &a esmerado por
mantener un clima organizacional favorable, confianza y
el ambiente laboral es demasiado &ostil o amenazante,
puede generar la desconfianza y una actitud temerosa
que bloquee la comunicación.
+iempo insuficiente ante los cambios
#n las organizaciones dentro de los m%ltiples
intercambios de información que se presentan, muc&as se
relacionan con cambios organizacionales sustanciales y
de gran importancia e influencia en los colaboradores de
la empresa. )uc&os de los colaboradores no responden a
los cambios de la misma forma, a algunos les toma m'stiempo adaptarse a los mismos y esta falta de tiempo
puede provocan complicaciones en la comunicación con
repercusión en la empresa.
xceso de información
!uando el flu(o de información es demasiado grande
muc&as veces su comprensión se puede limitar, y los
colaboradores de la empresa ponderan el valor
informativo en relación a sus creencias y puntos de vista,
rest'ndole importancia en algunos casos a datos que el
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emisor considere importante, también se da el caso donde
la sobrecarga de datos puede generar conflictos y errores
al tratar de procesar la información. #s por ello que hay
#ue cuidar el contenido de la información de forma
#ue se transmita de forma concisa y precisa para #ue
no haya filtros #ue resten valor y contenido a la
información comunicada por la empresa o viceversa.
Dem)s barreras en la comunicación
Adem's de las barreras u obst'culos en la comunicaciónanteriormente mencionados en este traba(o, se pueden
mencionar otras m's de las innumerables que se pueden
presentar en la organización como son:
• ercepción parcial o selectiva
• 0iferencia (er'rquica entre emisores y receptores de
la información
• roblemas de actitud, concentración o disposición,
entre muc&as m's.
uditor%a de la comunicación
#s muy importante que la organización procure que la
comunicación sea eficiente, pero como se mencionaba
anteriormente, pueden &aber obst'culos y barreras que
limiten u obstaculicen la transmisión, recepción o
retroalimentación de la información, es por este motivo
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que e*isten opciones para me(orar los procesos de
comunicación, uno de ellos es la auditora en la
comunicación organizacional, que permite evaluar las
técnicas de comunicación. La auditoria es una
&erramienta de evaluación de las &abilidades, cone*iones,
polticas y proceso de comunicación. !omo se
mencionaba con anterioridad la comunicación
organizacional se basa en un con(unto de elementos de
comunicación conectados en gran medida a los ob(etivos
organizacionales.
"lustración 9.
elación de los elementos de comunicación en relación a
los ob(etivos
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#l modelo presentando est' relacionado con el enfoque
operacional de la administración. Las redes en término de
comunicación m's importantes para realizar auditora son
las siguientes:
• La red reguladora o referente a las actividades,
polticas, procesos, normativas y relaciones entre
(efes y empleados.
• ed innovadora, que incluya soluciones a
problem'ticas y alternativas ante las novedades quese presenten.
• ed que conlleve a la integración a través de
reconocimientos, bonos, promociones laborales que
relacionen los ob(etivos de la empresa con los
individuales.
• ed 7informativaGinstructiva< que contenga anuncios,
publicaciones, formando as una red de información
propia de la empresa.
Sirviendo cada uno de los elementos anteriores como
&erramienta para poder analizar los procesos de
comunicación que se relacionan con las principalesactividades de la empresa. 0e esta forma se resuelven
problem'ticas y también se generan prevenciones para
que no ocurran.
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0entro de los formatos para la realización de auditora
podemos encontrar los siguientes documentos para el
au*ilio de dic&a actividad:
• !uestionarios
• ealización de entrevistas
• #valuación de documentación, entre muc&os m's.
Conclusión
La comunicación organizacional es un factor importantepara que la gestión empresarial se lleve a cabo con é*ito,
el buen mane(o de esta, puede &acer perdurar a la
organización.
#s de vital importancia que se eviten o bien se
sobrepasen las barreras que pueden e*istir por parte del
emisor o del receptor, dependiendo el papel que tomemos
en el momento del proceso de comunicación, as mismo,
es importante que los integrantes de una organización
conozcan los canales y códigos, mediante los cuales se
pueden e*presar.
#*isten diversos tipos de mensa(es, los cuales deben serempleados por cualquier miembro de la organización, y
preferentemente, se debe utilizar la comunicación formal,
para que no &aya malentendidos, entre colaboradores y
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(efes, o bien (efes y clientes, que puedan llegar a da$ar la
relación clienteG empresa.
8n mensa(e e*presado con claridad, en un ambiente ycon un canal adecuado de comunicación, ser' convertido
en una acción por parte del receptor, por otro lado, un
mensa(e no claro, impreciso y ambiguo, puede causar
problemas en una organización.
$ibliograf%a
;. Alonso )ungua, #. 5. 79H<. 6eora de las
Frganizaciones. )é*ico: 8mbral.
9. Andrade, 1. 79><. !omunicación organizacional
interna: procesos, disciplina y técnica. #spa$a:
5esbiblo S.L.
&ttp://cuestionariodireccionygerencia.blogspot.cl/
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Chiavenato,I.,(2001). Administración, Teorí a, Proceso y Practica. Cap. 13. Interamericana de
Colombia, (pag 326, pag 328)
6. Explique en que consiste las barreras en la
comunicación.
Las barreras en la comunicación es cuando el proceso
de comunicación sufre trabas, bloqueos, dificultades yrestricciones debido a barreras que surgen entre el
emisor y el receptor. estas barreras se presentan
dentro de las etapas de comunicación, las cuales
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impiden que el mensaje enviado y el mensaje recibido
e interpretado sean diferentes entre si.
*-C' D C/01ICCI21 3 '0'+*'
5. Explique el proceso de comunicación y sus etapas.tome un caso practico como ejemplo y presente lasetapas del proceso y los elementos que intervienen.
La comunicación es un "proceso de pasar información y comprensión de una persona a otra", bsicamentela comunicación es un intercambio de información quedebe transmitirse y comprenderse en la empresa. Estesistema incluye como m!nimo dos personas o dosgrupos el emisor que es la #fuente$ y el receptor el
#destino$. Entre ellos existen cuatro componentes masdel proceso
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• Fuente: Representa a la persona que emite el mensaje
lo organiza para comunicarlo a otra persona.
• Transmisor: Indica el medio, proceso o equipo
(voz,telé fono, carta, etc.). En principio, todo transmisor
es un codificador d mensaje.
• Canal: Es el espacio intermedio entre el transmisor y el
receptor el cual constituye dos puntos distantes.
• Receptor: Proceso o equipo que capta y recibe el
mensaje en el canal.
• Destino: Indica la persona cosa o proceso a quien se
destina el mensaje.
•
Ruido: Perturbación indeseable que tiende adistorsionar y alterar de manera imprevisible los
mensajes transmitidos.
Chiavenato,I.,(2001). Administración, Teorí a, Proceso y Practica. Cap. 13. Interamericana de
Colombia, (pag 324, pag 326)
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Competencias claves para la comunicaciónorganizacionalRuth Pacheco
Resumen
En la sociedad contemporánea las organizaciones necesitan modificarse continuamente.Enuncia y desarrolla las competencias claves y las habilidades imprescindibles (Liderazgo,trabajo en equipo y manejo de conflictos) para un desempeo e!itoso.
Palabras clave
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Texto completo:24
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