Promoción y Comunicación
Mezcla Promocional
• Publicidad
• Relaciones Públicas
• Promoción de Ventas
• Venta Personal
Canal de Comunicación
Emisor Codificación Canal Decodificación Receptor
Ruido
Retroalimentación
Emisor
• Gerente de mercadeo
• Gerente de publicidad
• Agencia de publicidad
Codificación
• Publicidad
• Presentación de ventas
• Exhibición de tiendas
• Cupones
• Comunicado de prensa
Canal
• Medios
• Vendedor
• Tienda minorista
• Programas de Noticias
Decodificación
• Interpretación del mensaje
Receptor
• Clientes
• Televidentes
• Radiescuchas
• Lectores
Ruido
• Otros Anuncios
• Otras exhibición en tiendas
Retroalimentación
• Investigación de mercado
• Resultados de ventas
Metas de la promoción
• Informar
• Persuadir
• Recordar
Mezcla Promocional
• Publicidad
– Pagada
• Relaciones públicas
– Actitudes del público
– Comunicación con el cliente
– Mantener Imagen positiva
Mezcla Promocional
• Venta Personal
– Situación de compra y comunicación personal
– Presentación planeada
– Desarrollo de relaciones
• Promoción de ventas
– Otras actividades
– Corto plazo
– Complementaria a otras acciones promocionales
Mezcla Promocional
Publicidad Relaciones públicas
Promoción de ventas
Venta personal
Modo de comunicación
Indirecto e impersonal
Indirecto e impersonal
Indirecto e impersonal
Directo y cara a cara
Control del consumidor
Bajo Moderado a bajo
Moderado a bajo
Alto
Retroalimentación
Poca Poca De poca a moderada
Abundante
Velocidad de retroalimentación
Retrasada Retrasada Varía Inmediata
Dirección del mensaje
Un sentido Un sentido Principalmente de un sentido
Dos sentidos
Mezcla Promocional
Publicidad Relaciones públicas
Promoción de ventas
Venta personal
Control sobre el contenido
Si No Si Si
Identificación patrocinador
Si No Si Si
Alcance público grande
Rápido Rápido Rápido Lento
FlexibilidadMensaje
Mismo mensaje para todas lasaudiencias
No hay control sobre el mensaje
Mismo mensaje para todas lasaudiencias
Personalizado
AIDA
Atención Interés Deseo Acción
Publicidad Alto Alto Medio Bajo
Relaciones Públicas
Alto Alto Alto Bajo
Promoción ventas
Medio Medio Alto Medio
Venta Personal Medio Alto Alto Alto
Factores determinantes
• Naturaleza del producto
• Etapa del ciclo de vida del producto
• Características del mercado meta
• Tipo de decisión de compra
• Fondos disponibles
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