UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
COMERCIALES
PROYECTO DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE LICENCIATURA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
TITULO DEL PROYECTO:
Análisis de factibilidad para la creación y adecuación de un
Centro Estético y SPA en el Centro Comercial “Paseo
Shopping Milagro”
AUTORES:
PINTAG MARQUEZ BETZABETH LEONOR
PALMA HERRERA EVELYN JOMARA
DIRECTOR DEL PROYECTO:
MSC. JINSOP GAMBOA POVEDA
2010
MILAGRO - ECUADOR
ii
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de tutor de Proyecto de Investigación nombrado por el Concejo
Directivo de la Unidad Académica de Ciencias Administrativas y Comerciales de la
Universidad Estatal de Milagro
CERTIFICO
Que he analizado el Proyecto de Grado con el Título “Análisis de factibilidad para
la creación y adecuación de un Centro Estético y SPA en el Centro Comercial
Paseo Shopping Milagro” Presentando como requisito previo a la aprobación y
desarrollo de la investigación para optar por el Título de Licenciatura En Gestión
Empresarial.
El problema de investigación se refiere a: Satisfacer la demanda con un servicio
completo y de calidad en estética y cuidado personal para hombres y mujeres,
puesto que los Centro Estéticos y SPA actuales no compensan estas
necesidades.
El mismo que considero debe ser aceptado por reunir los requisitos legales y por la
importancia del tema.
Presentado por las Autoras:
Betzabeth Leonor Pintag Márquez Evelyn Jomara Palma Herrera
C.I. 0922984760 C.I. 0925222010
Tutor:
Msc. Jinsop Gamboa Poveda
iii
DECLARACIÓN DE AUTORIA DE LA INVESTIGACIÓN
Este proyecto “Análisis de factibilidad para la creación y adecuación de un Centro
Estético y SPA en el Centro Comercial Paseo Shopping Milagro”, manifiesto que no
hay investigación del tema en la Unidad Académica de Ciencias Administrativas y
Comerciales, ni en la biblioteca de la Universidad Estatal de Milagro.
Este proyecto, se lo ha elaborado con la finalidad de aplicarlo en el Centro Comercial
Paseo Shopping Milagro como una empresa diferenciadora e innovadora en cuanto
a relajación y belleza, para así generar utilidades a los accionistas. Además se lo
podrá tomar como ejemplo a seguir en cualquier lugar del país para proyectos que
tengan la misma base empresarial.
Betzabeth Leonor Pintag Márquez Evelyn Jomara Palma Herrera
C.I. 0922984760 C.I. 0925222010
iv
UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
COMERCIALES
EL TRIBUNAL EXAMINADOR OTORGA
La calificación de……………………………………………………………………….
Equivalente a……………………………………………………………………………
Fecha………………………………………………………………………………….....
Asesor del Proyecto Asesor del Proyecto
Miembro del Tribunal Miembro del Tribunal
v
DEDICATORIA
Este Proyecto se lo dedico a mi Padre por ser mi
principal apoyo espiritual y a mi madre físico.
Igualmente por ser las personas que más amo y por
darme la vida.
A todas las personas que me aprecian y
comparten conmigo esta felicidad.
Betzabeth
vi
DEDICATORIA
Dedico este proyecto y toda mi carrera
universitaria a Dios por ser quien ha estado a mi lado en
todo momento.
A mis padres Leonor y Pedro quienes han velado
por mí y con su ejemplo me han motivado a seguir
adelante y me han brindado su apoyo incondicional.
A mis hermanos quienes me han aconsejado en
aquellos momentos duros y a mis amigos más cercanos
con los que pase momentos de alegrías y tristezas.
Evelyn
vii
AGRADECIMIENTO
Le agradezco a Dios, quien me ha permitido
tener vida y así poder culminar con esta meta.
A mi Padre que desde el cielo siento ha estado
conmigo siempre.
A mi Madre por ser el sostén de mi familia, por
su apoyo y su confianza.
A mis hermanos y demás familiares que de
alguna manera han sido fundamentales para mí.
A cada uno de los profesores por transmitirme
sus conocimientos a lo largo de estos años y con estos ha
sido posible este proyecto.
Betzabeth
viii
AGRADECIMIENTO
Le agradezco primero a Dios porque me ha
fortalecido, bendecido y guiado durante todo mi período
de estudio.
A mis padres por el enorme sacrificio que han
hecho al hacer realidad este sueño ya que sin ellos no
hubiera sido posible.
A mis hermanos y amigos que me han brindado
su apoyo, colaboración, ánimo y sobre todo su cariño y
amistad.
A todos y cada uno de los profesores, quienes en
cada clase, con esmero y dedicación nos transmitieron
sus valiosos conocimientos y que han servido para que
este proyecto sea una realidad.
Evelyn
ix
INDICE GENERAL
CONTENIDO
Carátula…….………………………………………………………………………………….i
Certificación de Aceptación………………….……………………………………………...ii
Declaración de Autoría de la Investigación……………….………………………………iii
Calificación…………………………………………………………………………………...iv
Dedicatoria…………………………………………………………………………………....v
Agradecimientos…………………………………………………………………………….vii
Índice General………………………………………………………………………………..ix
Índice de Tablas……………………………...…………………………………………….xiii
Índice de Gráficos…………………………….………………………………………..…xviii
Índice de Anexos……………………………………………………………………………xx
Resumen…………………………………………………………………………………….xxi
Abstract………………..……………………………………………………………………xxii
Introducción…………………………………………………………………………………..1
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema……………………………………………………….2
1.1.1 Problematización: Origen y descripción del problema………………………2
1.1.2 Delimitación del problema……………………………………………………..3
1.1.3 Formulación del problema……………………………………………………...3
1.1.4 Determinación del tema………………………………………………………...3
1.1.5 Sistematización del problema………………………………………………….4
1.2 Objetivos……………………………………………………………………………….4
1.2.1 Objetivo General de la investigación ...……………………………………….4
1.2.2 Objetivos específicos de la investigación …..………………………………..4
1.3 Justificación…………………………………………………………………………..5
1.3.1 Justificación de la investigación……………………………………………….5
x
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Fundamentación científica de la investigación…………………………………...7
2.2 Definiciones y Conceptos…………………………………………...…………….30
2.3 Hipótesis; y/o preguntas de Investigación………………………...…………….40
2.4 Variables Independientes y Dependientes……………………………………..40
2.4.1 Variable Independiente………………………………………...……………..40
2.4.2. Variables Dependientes………………………………………………………40
2.4.3. Operacionalización de variables…………………….……………………….41
CAPITULO III
MARCO METÓDOLOGICO
3.1 Diseño investigativo modalidad de la investigación………...….………..42
3.1.1 Diseño Investigativo……………………………………………………..…..42
3.1.2 Modalidad de la investigación………………………………….………...…42
3.2 Universo y Muestra de la Investigación y Tipo de Investigación…..….42
3.2.1 Universo y muestra de la investigación……………………….…….……..42
3.2.2 Tipo de investigación…………………………………………….….…….…43
3.3 Métodos de Investigación, Técnicas e Instrumentos de la Investigación
3.3.1 Métodos de la investigación…………………………………….……….….44
3.3.2 Técnicas e instrumentos de la investigación………………….………..…44
CAPITULO IV
ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
4.1 Análisis de los resultados…………………………………………….…………45
xi
CAPITULO V
PROPUESTA
5.1
Información General……………………………...…………………….………..57
5.1.1 Antecedentes……………………………………………………………...….57
5.1.2 Objetivos………………………………………………………………………57
5.1.3 Ubicación Del Proyecto……………………………………………………...58
5.2 La Empresa……………… …………………………………………….………..58
5.2.1 Misión, Visión, Valores, Objetivos y Estrategias de la Empresa………58
5.2.2 Marco Legal…………………………………………………………………..60
5.2.3 Personal………………………………………………………..…….………62
5.2.3.1 Requerimientos Del Personal……………………………………….…62
5.2.3.2 Organigrama…………………………………………………….……….66
5.2.3.3 Descripción de Funciones……………………………………….…..…70
5.3 Análisis de Mercado…………………………………………………………….……..72
5.3.1 Modelo de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter…………………..72
5.3.2 Análisis FODA…………………………………………………….………….78
5.3.3 Segmentación del Mercado…………………………………….…….……..81
5.3.4 Composición del Mercado…………………………………………….…….81
5.3.5 Marketing Mix………………………………………………………….…..…83
5.4 Especificación del Proyecto……………………………………………….…...88
5.4.1 Localización y Tamaño………………………………………………….…..88
5.4.2 Capacidad………………………………………………………………….....88
5.4.3 Distribución de Maquinarias y Equipos……….......................................89
5.4.4 Procedimientos Y Políticas……………………………………………….…90
5.5 Situación Financiera Proyectada……………………………………….…….101
5.5.1 Pérdidas y Ganancias……………………………………………..….…...105
xii
5.5.2 Balance General……………………………………………………….…...107
5.6 Evaluación Financiera……………………………………………………...….109
5.6.1 Flujo de Caja………………………………………………………….……109
5.6.2 Punto de Equilibrio…………………………………………………….…..111
5.6.3 VAN – TIR……………………………………………………………….….112
5.6.4 Razones Financieras………………………………………………….…..113
5.7 Conclusiones y Recomendaciones………………………………….….…..117
5.7.1 Conclusiones………………….……………………………….….………..117
5.7.2 Recomendaciones………………………………………………….……..118
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………….………119
LINKOGRAFÍAS……………………………………………………………….……..…120
xiii
INDICE DE TABLAS
Tabla N° 1…………………………………………………………………………….….....46
Edad del Informante
Tabla Nº 2…………………………………………………………………………….….....47
Sexo del Informante
Tabla Nº 3………………………………………………………………………………......48
Sector de la Población
Tabla Nº 4…………………………………………………………………………….........49
Nivel de asistencias
Tabla Nº 5…………………………………………………………………………….........50
Números de asistencias
Tabla Nº 6……………………………………………………………………………….….51
Ubicación
Tabla Nº 7………………………………………………………………………….….........52
Servicios a solicitar
Tabla Nº 8……………………………………………………………………………..........53
Servicio discreto
Tabla Nº 9………………………………………………………………………….…….....54
Asesoría de Imagen
Tabla Nº 10………………………………………………………………………………....55
Beneficios
Tabla Nº 11……………………………………………………………………………........56
Servicio Variado
xiv
Tabla Nº 12…………………………………………………………………………….…...73
Rivalidad Entre Competidores Existentes
Tabla Nº 13………………………………………………………………………….……..74
Amenaza De Nuevos Competidores
Tabla Nº 14…………………………………………………………………………………75
Amenaza De Servicio Sustituto
Tabla Nº 15………………………………………………………………………….……..76
Poder De Negociación De Los Proveedores
Tabla Nº 16………………………………………………………………………….……..77
Poder De Negociación De Los Clientes
Tabla Nº 17………………………………………………………………………….……..78
Análisis Cinco Fuerzas De Porter
Tabla Nº 18………………………………………………………………………….……..79
Análisis FODA
Tabla Nº 19………………………………………………………………………….……101
Inversión
Tabla Nº 20……………………………………………………………………………….102
Amortización del Préstamo
Tabla Nº 21……………………………………………………………………………….102
Amortización Mensual del Préstamo
Tabla Nº 22……………………………………………………………………………….104
Pagos de Interés y Capital Anual
xv
Tabla Nº 23……………………………………………………………………………….104
Presupuesto de Costo
Tabla Nº 24……………………………………………………………………………….105
Estado de Pérdidas y Ganancias
Tabla Nº 25……………………………………………………………………………….106
Estado de Superávit – Ganancias Retenidas
Tabla Nº 26……………………………………………………………………………….107
Balance General Estimado
Tabla Nº 27……………………………………………………………………………….110
Flujo de Caja
Tabla Nº 28……………………………………………………………………………….111
Punto de Equilibrio
Tabla Nº 29……………………………………………………………………………….112
VAN – TIR
Tabla Nº 30……………………………………………………………………………….113
Razón Circulante
Tabla Nº 31……………………………………………………………………………….114
Prueba Ácida
Tabla Nº 32……………………………………………………………………………….114
Endeudamiento
Tabla Nº 33……………………………………………………………………………….114
Rendimiento Sobre Activos Fijos
xvi
Tabla Nº 34……………………………………………………………………………….115
Rotación de Activo Corriente
Tabla Nº 35……………………………………………………………………………….115
Rentabilidad Sobre la Inversión
Tabla Nº 36……………………………………………………………………………….116
Rentabilidad Sobre Patrimonio
Tabla Nº 37……………………………………………………………………………….116
Rentabilidad Sobre Ventas
Tabla Nº 38………………………………………………………………………….…....129
Inversión Total
Tabla Nº 39………………………………………………………………………….…....129
Capital de Trabajo
Tabla Nº 40……………………………………………………………………….……....130
Equipos y Máquinas
Tabla Nº 41………………………………………………………………………….…....130
Equipos y Muebles de Oficina
Tabla Nº 42………………………………………………………………………….…....131
Costos Indirectos
Tabla Nº 43………………………………………………………………………….…....131
Gastos Administrativos y Generales
Tabla Nº 44……………………………………………………………………….…….....131
Gastos Financieros
xvii
Tabla Nº 45……………………………………………………………………………......132
Depreciación Anual
Tabla Nº 46…………………………………………………………………….……….....133
Depreciación Método Línea Recta
Tabla Nº 47………………………………………………………………………….….....134
Costos de Producción
Tabla Nº 48……………………………………………………………………….…….....134
Costos de Materia Prima Proyectados a 5 años
Tabla Nº 49………………………………………………………………………….….....135
Costos Directos Detallados
Tabla Nº 50……………………………………………………………………………......135
Costos Indirectos Detallados
Tabla Nº 51………………………………………………………………………….…….136
Gastos de Ventas
Tabla Nº 52…….………………………………………………………………….……....136
Costos de Producción
Tabla Nº 53…….………………………………………………………………….……....137
Pronóstico de Venta Anual
Tabla Nº 54…….……………………………………………………………….………....139
Proyección de Ventas a 5 años
xviii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico Nº 1………………………………………………………………………….……..46
Edad del Informante
Gráfico Nº 2………………………………………………………………………….……..47
Sexo del Informante
Gráfico Nº 3……………………………………………………………………….………..48
Sector de la Población
Gráfico Nº 4………………………………………………………………………….….....49
Nivel de asistencias
Gráfico Nº 5………………………………………………………………………….….....50
Números de asistencias
Gráfico Nº 6……………………………………………………………………….…….....51
Ubicación
Gráfico Nº 7………………………………………………………………………….….....52
Servicios a solicitar
Gráfico Nº 8…………………………………………………………………….……….....53
Servicio discreto
Gráfico Nº 9…………………………………………………………………….……….....54
Asesoría de Imagen
Gráfico Nº 10………………………………………………………………….…………...55
Beneficios
Gráfico Nº 11………………………………………………………………….…………...56
Servicio Variado
xix
Gráfico Nº 12………………………………………………………………….…………...67
Organigrama Estructural
Gráfico Nº 13………………………………………………………………….…………...68
Organigrama Funcional
Gráfico Nº 14………………………………………………………………….…………...69
Organigrama Posicional
Gráfico Nº 15………………………………………………………………….…………...72
Modelo de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter
Gráfico Nº 16……………………………………………………………………………....87
Logotipo
Gráfico Nº 17……………………………………………………………………………....89
Distribución de Maquinarias y Equipos
Gráfico Nº 18……………………………………………………………………………....93
Flujograma de Proceso de Productos Terminados
Gráfico Nº 19……………………………………………………………………………....94
Flujograma de Proceso de Compra de Productos
Gráfico Nº 20……………………………………………………………………………....96
Flujograma de Proceso de Recepción de Productos
Gráfico Nº 21……………………………………………………………………………....98
Flujograma de Proceso de Atención a cliente
Gráfico Nº 22………………………………………………………………………….....100
Flujograma de Proceso de Elaboración de Registros Contables y Tributarios
xx
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo Nº 1…………………………………………………………….……………….....122
Formato de la Encuestas
Anexo Nº 2…………………………………………………………………….……….....125
Fotografías
Fotografía N° 1…………………………………………………………………….….….126
Equipos y máquinas
Fotografía N° 2…………………………………………………………………….….….126
Salón de Belleza
Fotografía N° 3……………………………………………………………….………......127
Camillas
Fotografía N° 4…………………………………………………………………….…......127
Ubicación Geográfica
xxi
Resumen
Este proyecto busca implementar un Centro Estético y SPA en la cuidad de Milagro,
ya que se sabe que la demanda de este tipo de servicios ha aumentado
considerablemente en los últimos años. Está dirigido a las personas de nivel
socioeconómico alto, medio alto y medio de la ciudad de Milagro y sus zonas
aledañas que les permitirá un cambio de imagen rápido y eficaz, además de mejorar
su calidad de vida tanto física como espiritualmente ya que no solo el cuerpo es lo
que debe lograr la armonía, sino también la mente. El mismo ofrecerá una gran
variedad de tratamientos como: faciales, corporales, masajes y servicios de imagen
para hombres y mujeres de todas las edades. Además se elaborarán paquetes
completos sugeridos por el Centro Estético y SPA o por el mismo paciente,
permitiéndoles ahorrar tiempo ya que encontrarán todo lo mencionado anteriormente
en un solo lugar. El proyecto contempla la adquisición de productos, equipos y
maquinas nuevas, el arrendamiento de un local en el Centro Comercial Paseo
Shopping Milagro, y la contratación de once personas para que trabajen en el
negocio. Para la implementación de este proyecto se prevee contar con recursos
propios de los socios y un préstamo a una entidad bancaria. Para llevar a cabo este
proyecto se ha realizado una serie de estudios para ver la aceptación y la viabilidad
económica del mismo. Entre los estudios que realizamos optamos por seguir un
Modelo de Plan Estratégico tanto para el estudio de mercado que fueron las
“encuestas”, como para el planteamiento de estrategias de marketing. Además, se
desarrolló el análisis financiero y económico utilizando herramientas como el “Estado
de Pérdidas y Ganancias”, “Flujo de Caja”, “Tasa Interna de Retorno”, “Valor Actual
Neto”, y “Ratios Financieros” que nos sirvieron para medir la rentabilidad y liquidez
del proyecto.
,
xxii
Abstract
This project seeks to implement a Cosmetic Center and Spa in the city of Milagro,
since it is known that the demand for such services has grown considerably in recent
years. It is aimed at people of high socioeconomic level, medium-high and middle of
the Miracle City and surrounding areas enabling them to change fast and efficient
image while improving their quality of life both physically and spiritually and that not
only body is to be achieved harmony, but also the mind. The same offer a variety of
treatments such as facials, body massages and image services for men and women
of all ages. Also be prepared complete packages suggested by the Cosmetic Center
and Spa or the same patient, allowing them to save time and find all of the above in
one place. The project involves the acquisition of products, new machinery and
equipment, rental of premises in the Shopping Mall Paseo Milagro, and hiring eleven
people to work in the business. For the implementation of this project is anticipated to
have partners' own resources and a loan to a bank. To carry out this project has
made a series of studies to see the acceptance and economic viability of it. Among
the studies we do we choose to follow a model strategic plan for both the market
study which was the "survey" approach to marketing strategies. Also developed the
financial and economic analysis using tools such as "Profit and Loss Statement,"
"Cash Flow", "Internal Rate of Return", "Net Present Value" and "Financial Ratios"
which we used to measure profitability and liquidity of the project.
1
Introducción
La imagen que cada persona proyecta es determinante a la hora de alcanzar sus
metas. Una primera impresión es muy difícil de cambiar, por eso se debe impactar
desde el principio. Y es que verse y sentirse bien, quererse y proyectar una imagen
adecuada en cualquier escenario son llaves que abren muchas puertas. Esto
mostrará que la persona es segura y sabe lo que quiere.
En la actualidad, por el stress laboral, familiar y social que abunda cada vez más,
producto de la globalización, es que la industria cosmética y de relajación crece a
pasos agigantados y Milagro no es la excepción.
La importancia que reviste la creación de un “Centro Estético y SPA” es por los
diversos tratamientos que se pueden ofrecer y los beneficios que estos conllevan en
la salud de las personas que asisten a estos centros estéticos. Los “SPAS” son
diseñados con un objetivo y eso es beneficiar la mente y el cuerpo durante
tratamientos dirigidos.
El Centro Estético y SPA “Venus” cuenta con una buena gestión de recursos
humanos, una ubicación preferencial, y una administración financiera adecuada.
Posteriormente de haber desarrollado los análisis, y teniendo en cuenta que existe
una tendencia a buscar métodos de relajación y belleza, se realizará el plan
estratégico de marketing, que contendrá precios, plazas, promociones y productos
del servicio a vender.
Se concluye, de manera preliminar que, el servicio de estos centros para los
hombres esta apenas en crecimiento lo que hacen que la oferta del servicio de un
centro estético unisex sea atractiva.
2
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
1.1.1 Problematización: Origen y descripción del problema
El sector de la estética y de la relajación tanto masculina como femenina,
preocupados por su salud y su imagen, comienzan a afianzarse tras dar sus
primeros pasos hace tan sólo unos años en la cuidad de Milagro.
La finalidad de este proyecto es que los clientes de este mercado encuentren en un
solo lugar un Centro Estético y SPA con servicios de alta calidad que les permitan
mejorar su imagen rápida y eficazmente, además de fomentar en sus vidas el valor
de la imagen y la salud.
Luego de realizar un sondeo a un grupo de habitantes, logramos darnos cuenta que
actualmente los Centro Estéticos y SPAS no brindan un servicio completo para
hombres y mujeres ya que sus necesidades de relajación y cuidado de imagen cada
vez son mayores. La anterior situación se refleja en las siguientes circunstancias:
El estrés de las personas en la ciudad ha aumentado en los últimos tiempos debido
a sus abundantes obligaciones y responsabilidades laborales, provocando un
proceso de disminución de recursos (atención, memoria, activación fisiológica,
rendimiento, etc.) que hace disminuir la productividad.
3
En la actualidad la mayoría de los SPAS solo tienen enfocado a un determinado
sector del mercado como es el de las mujeres dejando a un lado el sector masculino.
Además, aquellos SPAS que están establecidos en nuestra ciudad cuentan con
poca tecnología por lo que la salud de las personas se ven afectadas lo que
produce desconfianza y no desean asistir a estos lugares de relajación.
1.1.2 Delimitación del problema
Espacio
El Centro Estético y SPA “Venus” se encontrará en el Centro Comercial “Paseo
Shopping Milagro” que pertenece al sector empresarial comercial. Se encuentra
ubicado en la ciudad de Milagro, en la Av. 17 de Septiembre S/N y Presidente Juan
Espinoza en la región Costa (Ecuador).
Tiempo
El estudio de campo se lo hizo a fuentes de información desde 3 años atrás.
Universo
La proyección de población cantonal de Milagro para el 2009 es 160.330
aproximadamente (de acuerdo al censo poblacional de INEC 2001), que es nuestro
universo en la que se aplicará la técnica de la encuesta a jóvenes de 16 años en
adelante con capacidad adquisitiva.
1.1.3 Formulación del problema
¿Qué tan factible será la creación de un Centro Estético y SPA en el Centro
Comercial Paseo Shopping Milagro?
1.1.4 Determinación del tema
Análisis de factibilidad de la creación y adecuación de un Centro Estético y SPA en
el Centro Comercial “Paseo Shopping Milagro”
4
1.1.5 Sistematización del problema
¿Cómo podemos disminuir el estrés entre la población milagreña la misma que ha
ido en aumento?
¿A qué se debe que los servicios de los Centros Estéticos y SPAS actuales estén
enfocados solo para mujeres?
¿De qué forma afecta en que los SPAS actuales no cuenten con tecnología
necesaria y adecuada?
¿Por qué en el Centro Comercial no existe un área exclusiva dedicada al cuidado
personal?
1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo General de la investigación en relación con las variables
definidas en el problema, tema e hipótesis
Realizar el análisis de factibilidad para la creación y adecuación de un Centro
Estético y SPA en el Centro Comercial “Paseo Shopping Milagro” para obtener
información relevante acerca de este servicio.
1.2.2 Objetivos específicos de investigación para el cumplimiento del objetivo
general
Examinar la obtención de tecnología necesaria para cada uno de los
servicios.
Evaluar la satisfacción de la población al ofrecer un lugar cómodo y agradable
con alto sentido de responsabilidad.
Analizar la inclusión de los hombres dentro de este servicio.
5
Estudiar y desarrollar la implantación estratégica del SPA en el centro
comercial.
1.3 Justificación
1.3.1 Justificación de la investigación considerando importancia y viabilidad
técnica y económica.
Los Centros Estéticos y SPAS a nivel nacional y mundial tienen un gran desarrollo
en la calidad de sus servicios y amplias estructuras, con el fin de mantener y abarcar
más mercado.
Milagro es una ciudad que está en un proceso de crecimiento poblacional y a su vez
el relativo poder adquisitivo y sus necesidades a satisfacer. El desarrollo que está
viviendo la ciudad ha causado que aumente el estrés en las personas y con esto
también la necesidad de tener una imagen que le permita abrirse camino y poder
desarrollarse personalmente.
La población milagreña está tomando cada vez más conciencia de la importancia de
la imagen personal para triunfar en un mundo altamente competitivo y de los
tratamientos relajantes que provocan reacciones biológicas, metabólicas,
psicológicas y sociales beneficiosas para un mejor desenvolvimiento.
Es por ello que nos vemos en la imperiosa necesidad de realizar un análisis de
factibilidad para la creación y adecuación de un Centro Estético y SPA que nos
beneficiará a todos.
Para lo antes mencionado haremos uso, desde el punto de vista teórico, los
conceptos como estudio de mercado, competencia, administración, mercadeo,
finanzas, calidad de gestión, calidad total y satisfacción de clientes, para deducir las
causas del surgimiento de la problemática y usarlos como base para dar una
solución mediante estrategias a cada una y así cumplir con los objetivos
establecidos por la empresa en su máximo rendimiento.
6
Empleando el método de investigación de encuesta a una muestra de la población
de Milagro, evaluamos a través del cuestionario (como instrumento técnico) para
saber cuáles son los requerimientos de la ciudadanía y el incremento de la demanda
hacia este sector.
Consecuentemente, establecimos estrategias específicas de análisis para la
adecuación de instalaciones, con la utilización de tecnología, con una diversidad de
servicios de calidad y con precios convenientes.
7
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Fundamentación científica de la investigación
ADMINISTRACIÓN
La administración es una de las actividades más importantes que realiza el hombre.
Desde que nuestros antepasados empezaron a agruparse para cumplir propósitos
que no podía lograr individualmente, en esta forma de administración nace como
base y parte esencial para garantizar la coordinación de los esfuerzos individuales. A
medida que fueron creciendo estos grupos dieron lugar en la sociedad a la aparición
de los líderes o administradores de dichos grupos que se volvían más importantes.
La administración adquiere relevancia cuándo no sólo la utilizan los grupos más
grandes sino que esté presente para impulsar a un grupo pequeño; simplifica el
trabajo para establecer principios, políticas, para lograr mayor rapidez y efectividad
en las actividades a realizar. Sabemos que al aplicar adecuadamente todos los
lineamientos establecidos por la administración el resultado será mayor
productividad y eficiencia en cualquier grupo social organizado. En nuestra vida
diaria tomamos un sin número de decisiones eligiendo alternativas y buscando
soluciones, es en ello en lo cuál la administración adquiera mayor importancia,
porque tomar decisiones no es otra cosa más que administrar. Para el desarrollo
exitoso de cualquier actividad que se realice es fundamental aplicar una buena
administración.
El proceso administrativo es la conjunción dinámica de funciones y elementos que
permite al responsable de una unidad administrativa (cualquiera que sea y
cualquiera que sea su nivel), desarrollar adecuadamente sus tareas. Este proceso
8
está integrado armónicamente por una serie de etapas de pasos que se deben dar,
mismo que, aunque están secuencialmente claras, en la realidad formulan
interrogantes constantemente. En toda institución es necesaria la administración
porque sin ella la gente procedería por cuenta propia y trabajaría sin objetivos.
Las etapas están identificadas por las siguientes categorías: planeación,
organización, integración, dirección y control cada una tienen su propósito
plenamente identificado, así como las herramientas que habría que emplear.
Planeación.- Tiene como propósito prever la visión a todo el equipo de lo que se va
hacer, prever el futuro, decidir por anticipado y en última instancia aplicar toda la
racionalidad posible al que se va a desarrollar, implica seleccionar misiones u
objetivos, así como las acciones necesarias para cumplirlos, requiere de toma de
decisiones, esto es elección de cursos futuros de acción a partir de diversas
alternativas. Lo único que existe es un estudio de planeación un análisis o una
propuesta. En este momento no puede hablarse aun de un plan real.
Organización.- En esta etapa como el propósito es controlar la base del trabajo con
lo que se espera cubrir las expectativas, se definirá claramente las normas y
obligaciones de todo el equipo. Esto supone el establecimiento de una estructura
intencionada de los papeles que los individuos deberán desempeñar en el sentido de
que debe garantizar la asignación de las tareas necesarias para el cumplimiento de
las metas la cual debe hacerse a las personas mejor capacitadas para realizar esas
tareas.
Integración.- Comprende el establecimiento de una estructura formalizada,
permanentemente y asignación de roles para las personas que integran la empresa.
Su propósito es reunir armónicamente los recursos institucionales. La comunicación
es un aspecto importante en esta fase, implica llenar mantener ocupados los puestos
contenidos para la estructura organizacional. Esto se lleva a cabo mediante la
identificación de los requerimientos de fuerza de trabajo, realización de inventario del
personal disponible y el reclutamiento, selección, ubicación, asensos, evaluación,
9
compensación y capacitación tanto de los candidatos como de los ocupantes de
estos.
Dirección.- El propósito de esta etapa es mantener orden institucional y hacer
cumplir las tareas, mediante el ejercicio de la autoridad. Las nuevas corrientes
incluyen el aspecto del liderazgo, puesto que implica seguidores y las personas
tienden a seguir a quienes les ofrecen medios para la satisfacción de sus
necesidades, anhelos y sus deseos, es comprensible que la dirección suponga
motivación, estilos y enfoques del liderazgo y comunicación.
Control.- Consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional,
para garantizar que los hechos se apeguen a los planes. Implica la medición del
desempeño con base a metas y planes.
ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
La administración financiera comprende todo lo relacionado al manejo de los fondos
económicos que poseen las organizaciones; el desarrollo de esta materia, tiene
como objetivo reconocer el origen y la evolución de las finanzas concentrándose en
las técnicas y conceptos básicos en una manera clara y concisa.
En el desarrollo de la administración financiera se suelen tratar situaciones que se
producen en las empresas, de las cuales el responsable es siempre es gerente
financiero de la misma; en este caso debemos decir que muchas de estas
situaciones se han convertido en funciones principales que deben llevar a cabo el
gerente, por ejemplo, el hecho de determinar un monto que resulte apropiado para
los fondos que debe manejar la empresa.
El gerente financiero debe definir el destino de dichos fondos con respecto a activos
efectivos de una forma muy eficiente, como también se debe encargar de obtener los
fondos en las condiciones más convenientes. La administración financiera de una
empresa suele estar concentrada en el análisis de que se realice ante la toma de
alguna decisión que puede resultar definitiva para la empresa, por lo que es
importante conocer que también se debe hacer hincapié en el empleo de la
10
administración financiera para lograr cumplir con los objetivos generales de las
empresas.
La administración financiera de hoy
Actualmente, la administración financiera hace referencia a la manera en la cual, el
gerente financiero debe visualizar los aspectos de la dirección general. Sin embargo,
en el tiempo pasado, el mismo solo debía ocuparse de la obtención de los fondos
junto con el estado de la caja general de dicha empresa. La combinación de factores
como la competencia, la inflación, los avances de la tecnología que suelen exigir un
capital abundante. Además la importancia que representan las operaciones de
administración financiera internacional es la principal causa por la cual los gerentes
financieros ahora deben ocuparse de asumir sus respectivas responsabilidades de
dirección general. Estos factores han obligado a las instituciones empresariales un
grado de flexibilidad para poder sobrevivir como un medio expuesto a los cambios
permanentes.
Por su parte, la asignación de fondos realizada eficazmente es fundamental para el
óptimo crecimiento de la entidad empresarial como para también asegurar a todos
los beneficiarios de la empresa a alcanzar un nivel más alto con respecto a la
satisfacción de sus deseos. Quien se encarga de la administración financiera de una
empresa mediante la asignación de fondos, ayuda a que la empresa se fortalezca en
cuanto a su vitalidad y crecimiento en toda la economía de la misma.
Este trabajo tendrá su desarrollo en una forma que le permita conocer el manejo de
aquellos fondos que pueden llegar a influenciar en el logro de los objetivos de la
empresa. Cuando la organización requiere de fondos a corto plazo destinados para
un solo fin, no es muy conveniente recurrir a un préstamo bajo una línea de crédito.
Generalmente para estos tipos de créditos el banco realiza una evaluación completa
de cada solicitud de préstamo.
CALIDAD TOTAL
La calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la
calidad óptima en la totalidad de las áreas. Es un concepto que explica como ofrecer
el mayor grado de satisfacción a un cliente por medio de un bien o servicio. Para
11
lograr la calidad total se debe mejorar continuamente en la totalidad del bien o
servicio, consiguiendo con ello un bien o servicio de calidad total, medido por la
satisfacción total del cliente. Siempre se está en constante perfeccionamiento
manteniendo el objetivo de calidad total lo cual se es alcanzable, en la medida en
que la necesidad de los clientes se satisface, una mayor satisfacción del cliente crea
una mayor percepción de la calidad en el bien o servicio. En el momento que se
satisface la necesidad de un cliente de forma total, se estará dando un producto de
calidad total, entendiendo esto como el momento en que se satisface una necesidad
anteriormente dada.
Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente
definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o estilo de
gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian,
practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad"
CAPACIDAD ADQUISITIVA DEL CONSUMIDOR
La capacidad adquisitiva del consumidor se puede medir sabiendo cuántos bienes y
servicios puede adquirir para satisfacer sus necesidades. Para que las personas
puedan adquirir los bienes y servicios tienen que contar con dinero que ha sido
recibido (asumimos) como producto de ofrecer sus servicios laborales, es decir, un
salario o un sueldo.
Las familias normalmente tienen un patrón de consumo que definitivamente no es
fijo en el muy corto plazo pero que en el tiempo tiende a volverse muy poco variable,
dependiendo del ingreso de las familias, de las costumbres, nivel social y cultural,
etc.
La teoría microeconómica nos explica que la capacidad adquisitiva pueden tener dos
enfoques: el primero consiste en que el consumidor puede consumir la misma
canasta (bienes y servicios) aún cuando el precio de los bienes han sido
modificados; y el segundo enfoque relaciona la capacidad adquisitiva con mantener
el mismo nivel de satisfacción de las necesidades.
12
ESTABILIDAD ECONÓMICA
Ausencia de grandes fluctuaciones en el nivel de precios y consiguientemente en el
valor del dinero. La estabilización del nivel general de precios o contención del grado
de inflación constituye uno de los principales objetivos de los programas de política
económica de los gobiernos. La inflación encarece las mercancías producidas en el
interior del país y abarata las que vienen de fuera, con el consiguiente perjuicio para
la producción y el empleo nacionales y el equilibrio de la balanza de pagos; en virtud
del principio nominalista consagrado por el derecho de obligaciones, puesto que la
devolución de las deudas se efectúa en moneda depreciada, la inflación beneficia a
los deudores y perjudica a los acreedores; la inflación desalienta el ahorro, tan
necesario para financiar las inversiones que todo crecimiento o desarrollo económico
requiere; la inflación perjudica a los perceptores de rentas fijas y redistribuye la renta
en beneficio de aquellos grupos sociales con mayor capacidad de anticipación o de
presión.
ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD
Factibilidad se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a
cabo los objetivos o metas señalados. Generalmente la factibilidad se determina
sobre un proyecto.
El estudio de factibilidad, es una de las primeras etapas del desarrollo de un sistema
informático. El estudio incluye los objetivos, alcances y restricciones sobre el
sistema, además de un modelo lógico de alto nivel del sistema actual (si existe).
A partir de esto, se crean soluciones alternativas para el nuevo sistema, analizando
para cada una de éstas, diferentes tipos de factibilidades.
Los tipos de factibilidades básicamente son:
Factibilidad técnica: si existe o está al alcance la tecnología necesaria para el
sistema.
Factibilidad económica: relación beneficio costo.
Factibilidad operacional u organizacional: si el sistema puede funcionar en la
organización.
13
Para cada solución factible, se presenta una planificación preliminar de su
implementación. Estos resultados se entregan a la gerencia, quienes son los que
aprueban la realización del sistema informático.
El estudio de factibilidad, es una tarea que suele estar organizada y realizada por los
analistas de sistemas. El estudio consume aproximadamente entre un 5% y un 10%
del costo estimado total del proyecto, y el período de elaboración del mismo varía
dependiendo del tamaño y tipo de sistema a desarrollar
ESTUDIO DE MERCADO.
Es la función que vincula a consumidores, clientes y público con el mercadólogo a
través de la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y
problemas de mercado; para generar, refinar y evaluar las medidas de mercadeo y
para mejorar la comprensión del proceso del mismo.
Dicho de otra manera el estudio de mercado es una herramienta de mercadeo que
permite y facilita la obtención de datos, resultados que de una u otra forma serán
analizados, procesados mediante herramientas estadísticas y así obtener como
resultados la aceptación o no y sus complicaciones de un producto dentro del
mercado.
Antecedentes del estudio de mercados
El estudio de mercado surge como un problema del marketing y que no podemos
resolver por medio de otro método. Al realizar un estudio de éste tipo resulta caro,
muchas veces complejos de realizar y siempre requiere de disposición de tiempo y
dedicación de muchas personas.
Para tener un mejor panorama sobre la decisión a tomar para la resolución de los
problemas de marketing se utilizan una poderosa herramienta de auxilio como lo son
los estudios de mercado, que contribuyen a disminuir el riesgo que toda decisión
lleva consigo, pues permiten conocer mejor los antecedentes del problema. El
estudio de mercado es pues, un apoyo para la dirección superior, no obstante, éste
no garantiza una solución buena en todos los casos, más bien es una guía que sirve
14
solamente de orientación para facilitar la conducta en los negocios y que a la vez
tratan de reducir al mínimo el margen de error posible.
Clases de Mercado
Las clases de mercado son:
Mercado Total.- Conformado por el universo con necesidades que pueden ser
satisfechas por la oferta de una empresa.
Mercado Potencial.- Conformado por todos los entes del mercado total, que
además de desear un servicio o un bien está en condiciones de adquirirlas.
Mercado Meta.- Esta conformado por los segmentos del mercado potencial que han
sido seleccionados en forma específica, como destinatarios de la gestión de
marketing, es el mercado que la empresa desea y decide captar.
Mercado Real.- representa el cercado al cual se ha logrado llegar a los
consumidores de los segmentos del mercado meta que se han captado.
GESTIÓN DE CALIDAD
La gestión de calidad define una estructura que permite que las organizaciones
mejoren su rendimiento. Estos principios se originan en las mejores prácticas y la
experiencia de numerosas compañías e instituciones internacionales. ISO 9004:2000
definen ocho principios fundamentales que constituyen las reglas y consejos orientados a
ayudar a las organizaciones a mejorar continuamente su rendimiento concentrándose en la
satisfacción del cliente (beneficiario en el sentido amplio del término) mientras consideran
las necesidades de los diferentes participantes involucrados.
Los ocho principios de la gestión de calidad son:
1. Enfoque en el cliente:
Dado que las organizaciones dependen de sus clientes, deben comprender sus
necesidades actuales y futuras, satisfacer las mismas y luchar para superar las
expectativas de los clientes. La organización debe ver al cliente no sólo como un
consumidor sino, particularmente, como el usuario de los productos y servicios
15
producidos por la organización y debe asegurarse de que esto se ajuste a los
objetivos de la compañía. Por lo tanto, debe establecerse un sistema centrado en el
cliente, de manera que la organización pueda tener un mejor panorama de las
necesidades y expectativas del cliente para poder satisfacerlas de la mejor manera
posible. Además, debe evaluarse regularmente la satisfacción del cliente, de modo
que se puedan identificar las oportunidades y/o riesgos tan pronto como sea posible.
2. Liderazgo:
Los directores de la organización definen coherentemente los objetivos y la
orientación de la organización. Deben crear y mantener la atmósfera interna
adecuada para que los empleados se sientan totalmente comprometidos en el logro
de los objetivos de la organización.
El objetivo de este principio es asegurar que se tomen en cuenta las necesidades de
todos los participantes en el momento de definir y formalizar una visión clara para el
futuro de la organización estableciendo objetivos que satisfagan a todos. Deben
crearse valores compartidos, de manera a reemplazar los posibles temores por una
relación de confianza.
3. Compromiso de las personas:
Los empleados deben comprender que juegan un rol importante en la organización y
deben involucrase en el proceso de establecer objetivos motivadores para sí
mismos. Las habilidades del empleado deben evaluarse regularmente y deben
implementarse planes de capacitación para ayudar a los empleados a evolucionar
en su trabajo. A la inversa, también puede resultar útil permitir que los empleados
evalúen el estilo de gestión de sus superiores y su relación de trabajo. En ese
contexto, cada empleado se inclinará cada vez más a mejorar sus habilidades para
lograr sus objetivos personales y, por lo tanto, para compartir su experiencia y
conocimientos.
4. Enfoque del proceso:
Un resultado esperado se logra con más eficacia cuando se administran las acciones
y los recursos correspondientes como procesos.
16
Por lo tanto, las actividades necesarias para lograr un resultado deben identificarse
claramente como procesos y cada persona debe hacerse responsable de uno de
estos procesos. La identificación de actividades puede resultar más fácil si se
compromete a las partes involucradas. Sobre esta base, es posible evaluar el
desempeño de cada proceso y analizar el modo en que puede ser mejorado para
satisfacer mejor los objetivos estratégicos de la compañía.
5. Enfoque del sistema de administración:
Identificar, comprender y administrar un sistema de procesos interdependientes para
objetivos específicos permite que las organizaciones mejoren su efectividad y su
eficacia.
La idea de este principio es considerar que el acto de estructurar y documentar
claramente las acciones que contribuyen a los objetivos de la organización permite
mejorar su efectividad y eficacia. Para esto, la organización primero debe identificar
las dependencias existentes para reducir los conflictos entre procesos y el trabajo
repetido. Esto debe llevar a la formalización de un sistema de gestión de calidad
claramente documentado. Capacitar o informar a los participantes necesarios puede
ser esencial para asegurar que todos cumplan con este paso.
6. Mejoras continuas:
Mejorar de manera continua debe ser uno de los objetivos permanentes de la
organización.
Se deben controlar los diferentes procesos y analizar su rendimiento cíclicamente
para sugerir e implementar mejoras. Esto se puede llevar a cabo a través de una
revisión de administración regular y con auditorías internas y externas. Es muy
importante saber cómo detectar mejoras y hacer que todos las conozcan.
7. Enfoque de toma de decisiones basado en hechos:
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos e información tangible.
Este principio consiste en tomar decisiones basadas en el análisis fáctico de
información corroborada por la experiencia y la intuición. Según este enfoque,
después del hecho es más fácil argumentar sobre una decisión bien fundada
17
refiriéndose a documentos disponibles. Esto brinda los medios para que todas las
personas involucradas entiendan el modo en que se toman las decisiones.
8. Relaciones con proveedores de beneficio mutuo:
Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación de
beneficio mutuo mejora su capacidad para crear valores.
La relación con los proveedores se debe pensar de modo de conciliar logros a corto
plazo con consideraciones futuras. Para lograr esto, una organización debe
comprender
los intereses de sus socios, definir claramente sus obligaciones en un contrato y
evaluar regularmente su desempeño. Cuando este principio se aplica correctamente,
una organización puede mejorar notablemente su relación con los proveedores con
respecto al tiempo de respuesta y, por lo tanto, al costo total.
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
La gestión de los recursos humanos se encarga de obtener y coordinar a las
personas de una organización, de forma que consigan las metas establecidas. Para
ello es muy importante cuidar las relaciones humanas.
Las fases por las que ha pasado la gestión de los RRHH son cuatro:
1º Administrativa: Es puramente burocrático y actúa sobre la disciplina y las
remuneraciones. Las medidas a adoptar son de tipo reactivo.
2º Gestión: Se empieza a considerar las necesidades de tipos sociales y
sociológicas de las personas. Las medidas a adoptar son de tipo proactivo.
3º Desarrollo: Se busca la conciliación entre las necesidades de los trabajadores y
las necesidades económicas de la empresa. Se considera que las personas son
elementos importantes para la empresa y se busca su motivación y eficiencia.
4º Gestión estratégica de los RRHH: La gestión de los RRHH está ligada a la
estrategia de la empresa. Los trabajadores son la fuente principal de la ventaja
competitiva de la empresa.
18
Funciones de la Gestión de Recursos Humanos
Con independencia del tamaño de la empresa y de su actividad, tenemos unas
funciones a realizar, ya sea por una sola persona, un departamento o una
subcontrata externa (consultora).
1º Función empleo: Proporciona a la empresa en todo momento el personal
necesario, tanto cuantitativo como cualitativo, para desarrollar óptimamente los
procesos de producción con un criterio de rentabilidad económica. Pueden ser
aditivos (adicionar personal a la empresa) o sustractivos (disminuir personal de la
organización).
2º Función de administración de personal: Encargada del manejo burocrático
desde que una personal ingresa en la empresa hasta que la abandona.
3º Función de retribución: Se trata en conseguir buscar una estructura de salarios
que cumpla 3 condiciones:
Motivador
Internamente Equitativo
Externamente competitivo
4º Función de dirección y desarrollo de RRHH: Se refiere a la necesidad de que
los individuos crezcan dentro de la organización.
5º Función de relaciones laborales: Tiene que ver con el tratamiento de conflictos.
6º Función de servicios sociales: Consiste en el establecimiento de unas medidas
voluntarias por parte de la empresa para la mejora del clima laboral.
Objetivos de la Gestión de Recursos Humanos
Atraer a los candidatos al puesto de trabajo que estén potencialmente
cualificados
Retener a los mejores empleados
Motivar a los empleados
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Ayudar a los empleados a crecer y desarrollarse en la organización
Aumento de la productividad
Mejorar la calidad de vida en el trabajo
En cuanto a los objetivos a largo plazo, el de intentar conseguir la rentabilidad y
competitividad de la empresa a lo largo del tiempo. En caso de no lucrativas el de
supervivencia o ser capaces de hacer lo mismo con menos recursos.
A medida que la empresa crece y se vuelve más compleja, la gestión de los RRHH
también lo hace, y adquirirá mayor importancia aunque el propósito sea el mismo. En
la pequeña empresa rara vez tiene una estructura formal y/o especialista en RRHH.
A medida que esta crece empieza a tener una función separada para coordinar la
gestión de RRHH. Nombrándose para ello un gerente al frente del departamento. Si
crece aun más se establece en el nivel de STAFF, siendo un socio estratégico de la
dirección general.
GLOBALIZACIÓN
La globalización es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran
escala, que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los
distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a través
de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un
carácter global. La globalización es a menudo identificada como un proceso
dinámico producido principalmente por las sociedades que viven bajo el capitalismo
democrático o la democracia liberal y que han abierto sus puertas a la revolución
informática, plegando a un nivel considerable de liberalización y democratización en
su cultura política, en su ordenamiento jurídico y económico nacional, y en sus
relaciones internacionales.
La globalización engloba un proceso de creciente internacionalización del capital
financiero, industrial y comercial, nuevas relaciones políticas internacionales y el
surgimiento de nuevos procesos productivos, distributivos y de consumo
deslocalizados geográficamente, una expansión y uso intensivo de la tecnología sin
precedentes.
20
El papel del mercado
Como fenómeno de mercado, la globalización tiene su impulso básico en el progreso
técnico y, particularmente, en la capacidad de éste para reducir el costo de mover
bienes, servicios, dinero, personas e información.
Esta reducción de la «distancia económica» ha permitido aprovechar las
oportunidades de arbitraje existentes en los mercados de bienes, servicios y factores
disminuyendo la importancia del papel de la geografía y la efectividad de las
barreras de la política.
Oportunidades y amenazas de la Globalización
La inestabilidad de las condiciones económicas, de marginamiento y de limitación de
las oportunidades se encuentra entre las más sobresalientes. En efecto, como todos
los grandes fenómenos de la historia, la mundialización es portadora de
oportunidades y riesgos.
Oportunidades
El proceso de globalización plantea la oportunidad de mejorar las condiciones de
acceso a los mercados que anteriormente se hallaban fragmentados. Los flujos de
información, tecnología y capital han sido los que han incrementado su movilidad y
por consiguiente constituyen los mercados donde más han mejorado las condiciones
de acceso para economías con menor capacidad relativa de generación interna.
También crea nuevas oportunidades en tanto incrementa la competencia, sienta las
bases para el establecimiento de nuevas alianzas empresarias y sociedades y
contribuye a la desarticulación de los oligopolios establecidos.
Amenazas
La que más se destaca es la heterogeneidad de un fenómeno que se aplica a los
bienes, servicios, capitales y de manera bastante desigual, a los hombres.
El riesgo de marginamiento de los más pobres se ve aumentado por el hecho de que
los países más avanzados tienden a concentrar la asistencia para el desarrollo en
los países pobres que menos manifiestan una voluntad de movilizar todos sus
recursos para salir adelante por sí mismos.
Todo ello sin contar con el peligro de que se exacerben los conflictos comerciales o
21
que estallen crisis financieras. En los últimos diez años, la economía mundial se vio
sacudida por el peso del endeudamiento excesivo, la fluctuación de los tipos de
cambio y las olas especulativas.
INDUSTRIA COSMÉTICA
La industria cosmética nacional surge para satisfacer las necesidades de belleza de
las personas. Se enfoca no sólo en productos para el cabello, también en líneas de
cosméticos. Son industrias que se basan en la calidad de sus productos, apreciados
en el país por muchos ecuatorianos.
Años anteriores el Ecuador no contaba con una gran variedad de productos de
belleza. La instruida cosmética nacional ha evolucionado a través de los años, hoy
en día el país cuenta con diversas industrias de cosméticos, entre ellas pequeñas y
grandes.
Algunos industriales del área aseguran que para ser competentes en este mercado,
la producción de cosméticos debe estar enfocada en el comercio exterior, superando
la calidad de productos internacionales.
Sin embargo, reconocen que los costos internos aún son muy altos para algunas
empresas que quisieran competir afuera. Señalan que el problema mayor es el pago
de impuestos.
Es por ello que, aunque actualmente existen muchas industrias de cosméticos, la
mayoría no está en capacidad de exportar, porque para competir en el mercado
estadounidense, por ejemplo, deben de cumplir con mayores estándares de calidad
que a su vez implican mayores gastos.
La Industria Cosmética Nacional se enfoca más en la fabricación de productos como:
alisados, brillantinas, desrizados, compuestos vitamínicos y colorantes para el
cabello, shampoos, rinses y acondicionadores, ampollas y aceites. Las marcas de
productos crecen de forma vertiginosa en el país.
La Industria Cosmética Nacional ha roto barreras a través de los años, y hoy en día
cuenta con una gran variedad de industrias cosméticas en la fabricación de
22
productos cosméticos atendiendo a sus diferentes aplicaciones. Pero todavía le falta
mucho camino por recorrer, y es preciso que exista un organismo en el país que
facilite información como: origen, evolución y cómo esta se va desarrollando a través
de los años. Esperamos que la Industria Cosmética Nacional reciba el apoyo
necesario para lograr que esta alcance mayor aceptación en el mercado, tanto
nacional como internacional y, así, satisfacer las necesidades del consumidor.
MERCADEO ESTRATÉGICO
Es la función cuya finalidad es orientar la empresa hacia las oportunidades
económicas atractivas para ella, es decir, completamente adaptadas a sus cursos y
a su saber-hacer, y que ofrecen un potencial de crecimiento y rentabilidad. El
mercadeo estratégico trata de escoger el mercado, la meta y la creación y
mantenimiento de la mezcla de mercadeo que satisfaga las necesidades del
consumidor con un producto o servicio específico.
El mercadeo estratégico está ligado al largo plazo por lo que su responsabilidad
estará ligada siempre a los niveles más altos de la organización. El mercadeo
estratégico inicia con la definición de la misión y visión de la empresa. Este será el
marco de referencia para proceder a establecer los lineamientos mercadológicos de
largo plazo que a la vez nos permitirá el establecimiento de un plan de mercadeo y
dentro de éste la mezcla de mercadeo.
Plan de mercadeo
En el plan de mercadeo se debe aprender a descubrir el mercado, desarrollar las
capacidades empresariales, conocer las fortalezas y debilidades, establecer
objetivos claros y medibles en el marco de las fortalezas y las debilidades,
desarrollar las estrategias y planes que permitan alcanzar los objetivos planteados,
ejecutar los planes para que las cosas sucedan según lo programado y por último
analizar los resultados y tomar las medidas correctivas necesarias.
Un plan de mercadeo debe incluir un resumen ejecutivo del plan, luego una revisión
del mercado con análisis de tendencias, segmentos mercado objetivo.
Seguidamente un análisis de la competencia, análisis de los productos y del
23
negocio, análisis FODA, objetivos y metas planteadas en términos de ventas, y
objetivos mercadológicos, estrategias de posicionamiento, producto, precio,
distribución, comunicación, planes de acción y formas de implementación, que
incluyen plan de medios, presupuestos, cronograma y tareas y por último un modelo
de evaluación que permita conocer el avance y los resultados de ventas.
Mezcla de mercadeo
Posiblemente una de las frases más conocidas en el campo, recordamos que la
componen las 4 p, precio, producto, promoción y plaza o distribución.
Departamento de mercadeo: debe actuar como el guía y líder de la compañía ante
los otros departamentos en el proceso de desarrollar, producir, completar los
servicios y productos que los consumidores requieren. El departamento de
mercadeo no debe actuar solo debe hacerlo en conjunto con los otros
departamentos de la organización.
MÉTODOS DE RELAJACIÓN
Las técnicas de relajación son herramientas muy demandadas en la sociedad actual
donde el estrés y las prisas son fuente de malestar físico y psicológico. Las técnicas
de relajación están especialmente indicadas en los trastornos de tipo psicosomático
y en todas aquellas alteraciones en que la ansiedad o angustia es la que provoca los
desórdenes funcionales. Como hábito psicoprofiláctico podrían estar indicadas las
técnicas de relajación para la mayoría de la población en todas aquellas situaciones
estresantes de la vida diaria como los exámenes, el estrés laboral, las relaciones
conflictivas, etc.
El objetivo fundamental de los métodos de relajación (técnicas de relajación)
consiste en la producción (bajo control del propio sujeto) de estados de baja
activación del sistema nervioso autónomo. Estos estados de baja activación se
logran como una consecuencia del establecimiento de determinadas actitudes y
actividades cognitivas. Su logro repercutirá en un mayor autocontrol de sus
conductas emocionales, comportamentales e intelectuales. Usted no debe intentar
esforzarse en lograr directamente la relajación. Toda actitud de esfuerzo o de
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mantenimiento de una expectativa de logro de relajación va a ser contraproducente
ya que contribuirá a producir un estado exactamente opuesto a lo que se pretende.
La actitud básica debe consistir en la eliminación de toda expectativa de "tener que
hacer" o "tener que lograr". Debe centrarse en las tareas que a continuación se
describen poniendo toda la atención posible en su realización y consecuentemente
tratando de evitar cualquier tipo de representación ajena a la tarea.
Se debe confiar en que la relajación se producirá como un efecto colateral a la
realización de la tarea. Al realizar las técnicas de relajación es mejor hacerlos en una
habitación con poco ruido y poca luz, preferiblemente en una postura de acostado
boca arriba sobre una cama. Sin embargo, algunos de los ejercicios pueden hacerse
sentado y en condiciones de ruido y luminosidad variables.
SECTORES ECONÓMICOS
El término sector económico hace referencia a cualquiera de las partes de la
actividad económica, que se subdivide según distintos criterios:
Los tres sectores de la producción también llamados sectores de ocupación que a su
vez pueden subdividirse en sectores parciales por actividad:
Sector primario: el que obtiene productos directamente de la naturaleza
Sector agrícola (origen vegetal)
Sector ganadero (origen animal)
Sector pesquero (del mar)
Sector secundario: el que transforma materias primas en productos
terminados o semielaborados.
Sector industrial
Sector de la construcción
Sector terciario o sector servicios el que no produce bienes, sino servicios.
Sector transportes
Sector comunicaciones
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Sector comercial
Sector educativo
Sector financiero
Sector de la administración...
Sector cuaternario, produce servicios altamente intelectuales tales como
investigación, desarrollo, innovación e información.
Los dos sectores que atienden a la propiedad de los medios de producción:
Sector privado (propiedad privada)
Sector público (propiedad pública)
Sector cooperativista.
Los que reúnen características particulares que permiten distinguirlos del
resto:
Sector estratégico (transportes, comunicaciones, armamento, energía)
Sector exterior (el compuesto por las empresas implicadas en el comercio exterior).
STRESS FAMILIAR Y SOCIAL
Los deberes, el camino a casa, el inglés, el refuerzo, el fútbol, el piano, el tenis, etc.
Las tardes en muchas ocasiones se pueden convertir en un verdadero estrés para
las familias, la velocidad de nuestra sociedad se instala en nuestras casas y a veces
entorpece el desarrollo de las relaciones entre los diferentes integrantes de la
familia.
En términos generales nos encontramos con madres y padres que dedican el tiempo
que están con sus hijos diariamente, a llevarlos de un sitio a otro para realizar una
actividad escolar o a perseguirlos para que realicen los deberes, se duchen u
ordenen los juegos. Este estrés en muchas ocasiones dificulta la relación ya que
"carga de nervios" el ambiente familiar. A veces los niños entran en una rueda
negativa que dificulta aún más el devenir de la tarde, no quieren hacer los deberes o
están tres veces más rato del que necesitarían, no quieren obedecer, o necesitan
que se les diga 5 veces cada tarea que deben realizar.
26
El estrés social se determina por el significado que le asignamos a los eventos de
nuestras vidas. Aquí debemos, por ende, comprender que como cada persona
tiene un patrón de diferente, también su estrés será diferente.
Algunos ejemplos de estos tipos de estresantes que con frecuencia surgen durante
el transcurso de nuestra vida son: desengaños, conflictos, cambios de trabajo,
pérdidas personales, problemas económicos, presión de tiempo, jubilación,
dificultades para tomar decisiones, cambios en la familia.
STRESS LABORAL
El estrés en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan la
capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control.
Hablamos de estrés cuando se produce una discrepancia entre las demandas del
ambiente, y los recursos de la persona para hacerles frente.El estrés es una
respuesta adaptativa por parte del individuo, que en un primer momento nos ayuda a
responder más rápida y eficazmente a situaciones que lo requieren.
Nuestro cuerpo se prepara para un sobreesfuerzo, somos capaces de procesar más
información sobre el problema y actuamos de forma rápida y decidida. El problema
es que nuestro cuerpo tiene unos recursos limitados y aparece el agotamiento.
Relacionado con el estrés laboral, aparece el Síndrome de Burnout o "estar
quemado". Éste ha sido entendido como una respuesta emocional y cognitiva a
ciertos factores laborales e institucionales, o como consecuencia del estrés.
Es posible que la preparación de un determinado grupo de profesionales para
afrontar el estrés no siempre es suficiente para resolver situaciones habituales de su
trabajo, dando lugar a la aparición de dificultades emocionales y conductuales que
conllevan un sentimiento de fracaso personal e/o incapacidad para el ejercicio de la
profesión.
El estrés, en su forma de estrés laboral, es capaz de causar en los trabajadores
muchas consecuencias que quizá en los individuos nunca se habían presentado,
hasta que entraron al mercado laboral y éste comenzó a exigir más y más recursos
27
causando un desequilibrio en su psiquis (mente).Desde este punto de vista, puede
considerarse al estrés laboral como el factor que desencadena o libera efectos tanto
físicos (consecuencias físicas) como psicológicos (consecuencias psicosociales) en
los individuos.
El estrés laboral desencadena cambios en: la percepción, las respuestas
emocionales y afectivas, la apreciación primaria y secundaria, las respuestas de
afrontamiento.
Tipos de Estrés Laboral.
Dependiendo del trabajador o individuo, y según como sea su carácter y otras
características personales, así será la respuesta que presentará ante una situación
de estrés y este estrés será diferente para cada individuo, ya que ciertas situaciones
muy estresantes para unos pueden ser poco estresantes para otros.
Existen dos tipos de estrés laboral:
1. El episódico: Es aquel que ocurre momentáneamente, es un estrés que no
se posterga por mucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelve
desaparecen todos los síntomas que lo originaron; un ejemplo de este tipo de
estrés es el que se presenta cuando un trabajador es despedido de su empleo.
2. El crónico, que se puede presentar cuando la persona se encuentra
sometida a las siguientes situaciones:
1) Ambiente laboral inadecuado.
2) Sobrecarga de trabajo.
3) Alteración de ritmos biológicos.
4) Responsabilidades y decisiones muy importantes
El estrés crónico es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente cuando un
trabajador es sometido a un agente estresor de manera constante, por lo que los
síntomas de estrés aparecen cada vez que la situación se presenta y mientras el
individuo no afronte esa exigencia de recursos el estrés no desaparecerá.
28
Causas del Estrés Laboral. Factores Psicosociales.
En la actualidad, el estrés es considerado como un proceso interactivo en los que
influyen tanto los aspectos de la situación (demandas) como las características del
sujeto (recursos). Cuando las demandas superan a los recursos la tendencia será a
producir una situación de estrés en la que, para cubrir las demandas, el sujeto
intentará producir más recursos llegando el estrés en ocasiones hasta su fase final
que es el agotamiento del sujeto.
Esta situación de demandas – recursos está directamente relacionada con los
factores psicosociales que inciden en el estrés laboral. Estos factores psicosociales
se consideran en múltiples acepciones: como riesgos, consecuencias, fuentes de
vulnerabilidad, recursos y estrategias o barreras para la prevención (Peiró &
Salvador). Entonces, al considerarse estos factores psicosociales como fuente de
riesgos, producen consecuencias psicosociales que afectan directamente al
individuo.
Entonces, como causa directa del estrés laboral se tienen los factores psicosociales
íntimamente relacionados por un lado con el tipo de trabajo, actividad, o profesión
que el individuo ejerza y por otro lado con el ambiente laboral que rodea al individuo
y la cantidad de recursos que se demanden a cada trabajador. Esto puede afectar a
cada trabajador de distinta forma, ya que las exigencias son dictadas para todos
independientemente de sus diferencias individuales.
Algunos ejemplos de exigencias en los trabajos de hoy en día son: prisa, inmediatez,
exactitud, precisión, gran esfuerzo físico, gran esfuerzo mental, gran responsabilidad
en el sentido de que las consecuencias de un error pueden ser vitales, etc. Las
exigencias varían según el trabajo, por lo que se puede deducir de lo anterior que
existen profesiones más estresantes que otras.
Síntomas, efectos y consecuencias del estrés laboral.
La reacción más frecuente cuando nos encontramos sometidos a una reacción de
estrés es la ansiedad.
29
Los síntomas de ansiedad más frecuentes son:
1. A nivel cognitivo-subjetivo:
Preocupación,
temor,
inseguridad,
dificultad para decidir,
miedo,
pensamientos negativos sobre uno mismo,
pensamientos negativos sobre nuestra actuación ante los otros,
temor a que se den cuenta de nuestras dificultades,
temor a la pérdida del control,
dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.
2. A nivel fisiológico:
Sudoración,
tensión muscular,
palpitaciones,
taquicardia,
temblor,
molestias en el estómago,
otras molestias gástricas,
dificultades respiratorias,
sequedad de boca,
3. A nivel motor u observable:
Evitación de situaciones temidas,
fumar, comer o beber en exceso,
intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.),
ir de un lado para otro sin una finalidad concreta,
tartamudear,
30
El estrés, además de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad,
tristeza-depresión, y otras reacciones emocionales, que también podemos
reconocer.
Pero además de estas reacciones emocionales podemos identificar claramente otros
síntomas producidos por el estrés, como son el agotamiento físico, la falta de
rendimiento, etc.
Finalmente, si el estrés es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede llegar a
producir enfermedades físicas y desórdenes mentales; en definitiva problemas de
salud.
2.2 Definiciones y Conceptos
Administración
Disciplina cuyo objetivo es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un
grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad y calidad.
Administración De Calidad Total
Proceso de mejoramiento continúo de la calidad en el largo plazo. Compromiso con
la excelencia por todas las personas en una organización, que pone de relieve la
excelencia alcanzada por medio del trabajo en equipo y un proceso de mejoramiento
continúo.
Antiestrés
Aprender a habitar confortablemente nuestro cuerpo. Proveer de una auto imagen
corporal más dinámica, integrada y operativa.
Aromaterapia
La Aromaterapia consiste en la utilización de los Aceites Esenciales de las flores y
las plantas para aprovechar sus propiedades y sus beneficios a nivel físico y
psíquico y aportar al cuerpo y a la mente equilibrio y armonía. Se puede usarla de
diferentes formas, mediante masajes, baños, inhalaciones, quemadores.
31
Auriculoterapia
Es un antiguo sistema de cuidado y prevención de la salud, basado en la relación
entre los puntos localizados en la oreja con las funciones hormonales y cerebrales.
También practico varios estilos de masajes (Chino/Japonés, tejido profundo,
reflexología), ventosas y moxibustión.
Balanza de Pagos
Registro de las transacciones de un país con el resto del mundo por unidad de
Consta de dos cuentas principales: la balanza por cuenta corriente (que incluye las
transacciones de bienes y servicios y los pagos por transferencias) y la balanza de
movimiento de capitales.
Baño de Parafina en Manos
Durante este tratamiento se sumergen los miembros en parafina caliente, se
envuelven en plástico, se les colocan unas toallas calientes y finalmente se meten
en unas botas o guantes que mantienen el calor durante unos 25 minutos.
Calidad
La calidad es una estrategia para el mejoramiento continuo que abarca todos los
niveles y áreas de responsabilidad.
Capital
Es la cantidad de recursos, bienes y valores disponibles para satisfacer una
necesidad o llevar a cabo una actividad definida y generar un beneficio económico o
ganancia particular.
Cliente
Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera
(dinero) u otro medio de pago.
Comercio
Actividad socioeconómica consistente en el intercambio de algunos materiales que
sean libres en el mercado compra y venta de bienes y servicios.
32
Competencia (economía)
Condiciones de los mercados en los que los compradores y los vendedores
establecen los precios e intercambian bienes y servicios.
Comprar
Adquirir un producto o un servicio mediante el intercambio de su valor en dinero.
Confiabilidad
Método de medición cualitativa que sugiere que los mismos datos deben ser
observados cada vez que se realiza una observación del mismo fenómeno. Grado
en que una prueba proporciona resultados consistentes.
Costo
La transformación o destrucción de valor en el transcurso de actividades onerosas
destinadas a la producción de bienes o utilidad.
Demanda
Deseo por un servicio o producto que puede dar lugar a una compra.
Depilación
Es una técnica que consiste en eliminar el vello de alguna zona del cuerpo,
particularmente del ser humano.
Dermabrasión
Es un procedimiento que se usa para tratar las líneas faciales más profundas, el
daño solar extremo y las cicatrices.
Drenaje Linfático
Es una forma de masaje que favorece el funcionamiento del sistema linfático, crucial
para una marcha eficaz del sistema inmunitario.
Economía
33
Sistema de producción y distribución de la riqueza destinado a crear el bienestar
global o individual de los miembros de una sociedad o nación.
Eficiencia
Cualquier medida convencional de rendimiento en función de un estándar u objetivo
predeterminados; se aplica a una máquina, a una operación, a un individuo o a una
organización.
Electrodo
Es un conductor (una varilla) que se utiliza para la electroestimulación de los
músculos a través de un equipo que genera impulsos eléctricos.
Estrategia
Esquema que contiene la determinación de los objetivos o propósitos de largo plazo
de la empresa y los cursos de acción a seguir. Es la manera de organizar los
recursos.
Estrés
Del inglés stress, „fatiga‟. Es una reacción fisiológica del organismo en el que entran
en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se
percibe como amenazante o de demanda incrementada.
Exfoliación
Es una técnica que se realiza para la regeneración celular en forma totalmente
natural a través de una limpieza profunda en la piel que se efectúa con suavidad y
proporciona múltiples beneficios.
Finanzas
Es el estudio el flujo del dinero entre individuos, empresas o Estados.
Ganancia
Diferencia entre el conjunto de ingresos de una empresa y sus gastos (de
producción y venta) de bienes y servicios.
34
Gasto
Es una corriente real hacia afuera de la empresa que, o bien va acompañada de una
expectativa de disminución del activo (aparición de una deuda) o bien de una salida
de dinero u otro medio de pago.
Gestión
Proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades
laborales de otros individuos. Es la capacidad de la institución para definir, alcanzar
y evaluar sus propósitos, con el adecuado uso de los recursos disponibles.
Hidrolipoclasia Ultrasónica
Es un método para el tratamiento de patologías estéticas fundamentalmente
adiposidad o grasa localizada y celulitis. Con esta técnica se obtiene una verdadera
lipólisis (destrucción de células grasas), alteración metabólica y estructural de los
adipositos tratados. Se inyecta en tejido adiposo superficial un volumen variable de
solución fisiológica estéril causando mayor fragilidad de la membrana del adiposito
provocando así una implosión de la célula grasa al recibir la onda ultrasónica.
Imagen
Percepción que lo consumidores se crean de un producto o de una empresa.
Inflación
Es un proceso de alza generalizada y prolongada de los precios.
Inversión
La producción de bienes y servicios requiere de la utilización de diversos factores,
entre ellos los de capital donde incluimos todos los factores durables de producción
(maquinaria, fábricas, etc.).
Investigación De Campo
Técnica que supone el contacto directo con la población en lugar donde esta habita,
trabaja u ocupa su ocio.
35
IPL (Luz Profunda Intensa)
La IPL penetra en la profundidad de la piel sin lastimar la epidermis, con lo cual
permite rejuvenecer la piel quitando arrugas finas, removiendo pecas y manchas, y
eliminando telangiectasias (venitas), en unas pocas sesiones y sin interrumpir las
actividades diarias.
Limpieza facial
Es la acción de limpiar la piel en profundidad para conseguir un resultado profesional
sin necesidad de acudir al instituto de belleza. Y, es que la limpieza de la piel es un
aspecto fundamental para mantener un aspecto radiante
Liquidez
Mayor o menor facilidad con que se redime, negocia o se convierte en efectivo un
título valor en cualquier momento, de acuerdo con el volumen y frecuencia con que
se transe en bolsa.
Manicure
Implica limar las uñas, eliminar durezas en torno a los dedos, reducir el exceso de
cutícula, pulir las uñas, colocar una base y, finalmente, el esmalte del color deseado.
Manta Térmica Infrarrojo
Las mantas térmicas sirven para reducir medidas, concentran el calor que producen
en la superficie de contacto con el cuerpo de la persona que recibe el tratamiento, al
tiempo que evitan la excesiva pérdida de calor por efecto de las condiciones
ambientales en su habitación o cabina. Sesenta placas de piedras desprenden un
calor infrarrojo curativo. La manta térmica infrarroja evita cargas estáticas por
electricidad y el nerviosismo acompañado. El calor infrarrojo es beneficioso para el
cuerpo y produce una agradable relajación.
Masaje facial
Tiene un efecto relajante, aumenta la circulación, mejora la tonicidad y aumenta la
nutrición celular de la piel. Es útil para que simultáneamente se usen productos
adecuados como cremas o geles para lograr una mejor penetración de los mismos.
36
Es de indudable utilidad como complemento de otras terapéuticas o también como
un procedimiento cotidiano.
Mercadeo
Consiste en actividades, tanto de individuos como organizaciones, encaminadas a
facilitar y estimular intercambios dentro de un grupo de fuerzas externas dinámicas.
Mercado
Cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de negocios entre compradores y
vendedores. En contraposición con una simple venta, el mercado implica el comercio
regular y regulado, donde existe cierta competencia entre los participantes.
Mercadólogos
Son los que influyen en los deseos de las personas, haciendo que los productos
resulten atractivos, accesibles y disponibles con facilidad para el consumidor.
Mercancía
Artículo, género, producto. Cualquier cosa mueble susceptible de ser comprada,
vendida o intercambiada en una operación comercial.
Mesolifting
Es aplicar, mediante microinyecciones, en toda la superficie del rostro, soluciones
que tienen por objetivo revitalizar, hidratar, tensar y devolver a la piel lo que la misma
pierde con el transcurso de los años. El objetivo principal es proteger el ADN y evitar
la oxidación de la misma.
Microdermabrasión
Es un procedimiento no químico y no invasivo que, mediante el rociado de
microcristales, elimina la capa más externa de células secas y muertas de la piel
para dar lugar a una piel más joven y saludable. La microdermabrasión también
estimula la producción de una nueva capa subyacente de células de la piel con
niveles más altos de colágeno y elastina, lo que mejora aún más el aspecto de la
piel.
37
Muestra
Pequeño grupo que se supone representa a la totalidad de la población en estudio.
Necesidad
Todo aquello que requiere o desea una persona para la conservación de la vida y
cuya provisión causa satisfacción.
Negocio
Es un tipo de establecimiento comercial, físico o virtual, donde la gente puede
adquirir bienes o servicios a cambio de una contraprestación económica, de forma
tradicional.
Objetivo
Elemento programático que identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse los
recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a los propósitos
Pedicure
Implica limar las uñas, eliminar durezas en torno a los dedos, reducir el exceso de
cutícula, pulir las uñas, colocar una base y, finalmente, el esmalte del color deseado
(en el caso de las damas). Se liman las callosidades y durezas de la piel
Peeling
Es una forma de exfoliación que usa sustancias para exfoliar la piel. Generalmente
se le llama peeling si es a niveles más profundos. Con esta exfoliación se logra que
la piel elimine las capas de células muertas y se renueve más rápidamente, en
algunos casos la piel puede producir más colágeno haciéndola lucir más joven y
fresca.
Problema
La determinación del problema es una operación mediante la cual se especifica
claramente y de un modo concreto sobre qué se va a realizar la investigación.
38
Productividad
Relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea
el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema
Producto
Cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que pueda satisfacer un
deseo o una necesidad.
Promoción
Convertir algo (tangible o intangible) en conocido.
Proyección
Estimar, idear, trazar o proponer el plan y los medios para la ejecución de algo.
Quiromasaje
Es un conjunto de técnicas dirigidas a mitigar los dolores musculares, ya sean de
tipo tensional, de bloqueo energético o de falta de tono Es totalmente terapéutico y
se lo efectúa a través de masajes con las manos, se usa este término para
diferenciarlo del masaje aplicado mediante aparatos electro-mecánicos.
Rendimiento
Ingresos que se consiguen tras una operación o inversión. Una forma de diferenciar
los productos entre los fabricantes. Beneficios obtenidos de acciones de una
compañía
Renta
Incremento neto de riqueza. Todo ingreso que una persona física o jurídica percibe y
que puede consumir sin disminuir su patrimonio.
Rentabilidad
Rentabilidad hace referencia a que el proyecto de inversión de una empresa pueda
generar suficientes beneficios para recuperar lo invertido y la tasa deseada por el
inversionista.
39
Sala de relax (masajes)
Es un masaje de cuerpo completo sumamente profundo, suave y relajante. Se
utilizan las palmas de las manos abiertas a fin de facilitar una profunda distensión.
Se trabaja sobre todo el cuerpo usando como medio una combinación de aceites
esenciales. Produce bienestar físico y mental. Mejora la tonicidad muscular y la
circulación sanguínea, logrando relajar cada parte del cuerpo.
Satisfacción del cliente
Es el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el
rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas.
Sauna
Calor Seco. Este tratamiento es un excelente renovador de energía. Consiste en una
cabina inundada por un calor seco, saludablemente estimulante. Produce un efecto
de limpieza y desintoxicación de la piel. Se experimenta un alivio inmediato,
reduciendo el stress corporal. Además, ayuda a eliminar las toxinas a través de la
transpiración. Este tratamiento no se lo pueden realizar todas las personas.
Servicios
Actividades y trabajos que se realizan para otro y que no suponen el intercambio de
producto o bienes. Están constituidos por los servicios de mantenimiento y los
servicios de consultoría.
Spa
Salus per Aquam” (Salud por medio del agua). Es un establecimiento de salud que
ofrece tratamientos, sistemas de relajación, utilizando como base principal el agua.
40
2.3 Hipótesis; y/o preguntas de Investigación
Preguntas de investigación Hipótesis
¿Cómo influye el aumento del
estrés en las personas en la
demanda del servicio de SPA?
El aumento del estrés en las
personas influye en un 70% en la
demanda del servicio de SPA
¿En qué forma favorecerá la
ubicación del SPA y Centro Estético
en el Centro Comercial Paseo
Shopping?
La ubicación del SPA y Centro
Estético en el Centro Comercial
Paseo Shopping favorecerá en su
imagen con los clientes en un 50%
¿Los SPA actuales no cuentan con
la tecnología necesaria para
satisfacer las exigencias de los
clientes?
Mayor número de clientes
potenciales satisfechos mayor
número de posibles clientes.
2.4 Variables Independientes y Dependientes
2.4.1 Variable Independiente
Falta de un Centro Estético y SPA en el Centro Comercial Paseo Shopping Milagro-
2.4.2 Variables Dependientes
Estrés en las personas
Posicionamiento del SPA
Satisfacción de clientes
Tecnología
41
2.4.3 Operacionalización de variables
VARIABLES INDICADORES
Estrés en las personas Servicio a solicitar
Posicionamiento del SPA Aumento de clientes
Satisfacción de clientes Cumplimiento de expectativas
Actitud del personal
Habilidades del personal
Tecnología Equipos disponibles
42
CAPÍTULO III
MARCO METÓDOLOGICO
3.1 Diseño investigativo modalidad de la investigación
3.1.1 Diseño Investigativo
Para análisis del proyecto aplicaremos la investigación no experimental porque no
afectaremos a ninguna variable de las hipótesis. Utilizaremos el diseño transversal a
través de una encuesta que realizaremos a una muestra de 400 habitantes de la
población de Milagro la cual se hará una sola vez en el tiempo que ejecutemos el
proyecto.
3.1.2 Modalidad de la investigación
La modalidad de la investigación que vamos a aplicar es de tipo descriptivo porque
vamos a identificar las características de las variables y será también de tipo
explicativa porque vamos correlacionar las variables de los hechos o fenómenos a
investigar.
3.2 Universo y Muestra de la Investigación y Tipo de Investigación
3.2.1 Universo y muestra de la investigación
El universo de nuestra investigación está conformado por 160.330 habitantes de la
ciudad de Milagro y como resultado de la fórmula aplicada obtuvimos que nuestra
muestra es de 399 pobladores, utilizaremos la selección de muestra no
probabilística porque la realizaremos de acuerdo a nuestro criterio.
43
N 160.330
n = -------------------- --------------------------- = 399.01
(E)2 (N-1)+1 (0,05)2 (160.329)+1
Datos
N: Tamaño de la muestra
E: Margen de error estándar
n: Muestra
3.2.2 Tipo de investigación
Los tipos de investigación que vamos a aplicar en nuestro proyecto serán de tipo
histórica, descriptiva, correlacional, explicativa y transaccional.
Desde el punto de vista técnico vamos a aplicar la investigación de tipo histórica
porque analizaremos datos, hechos o fenómenos del pasado que los relacionaremos
con hechos del presente y que nos ayudarán al análisis del objeto de estudio.
De tipo descriptiva porque detallaremos las características fundamentales de la
población que utilizaremos como objeto de estudio.
De tipo correlacional, donde vamos a estudiar la relación entre las diferentes
variables y cómo interactúan entre sí, las mismas que posterior a su análisis
estadístico nos permitirá obtener la certeza de la verdad o falsedad de las hipótesis.
De tipo explicativa, lugar donde declararemos el por qué de las causas de la
problemática en estudio.
De tipo transaccional porque recolectaremos datos en un solo momento, en un
tiempo único, en el cual se describirán las variables, se analizarán su incidencia e
interrelación.
44
3.3 Métodos de Investigación, Técnicas e Instrumentos de la Investigación
3.3.1 Métodos de la investigación
Los métodos que vamos a utilizar son el método de observación, método inductivo,
método deductivo, método de síntesis, método comparativo, método estadístico.
El método de observación lo aplicaremos porque examinaremos los diferentes
acontecimientos que nos ayudaran en el análisis del objeto de estudio.
Luego aplicaremos el método inductivo analizando los acontecimientos particulares
con el fin de llegar a conclusiones y premisas.
También utilizaremos el método deductivo para el análisis de los sucesos generales
para así llegar a realidades particulares.
El método de síntesis los utilizarnos en una forma minuciosa porque analizaremos
las diferentes causas y efectos de la problemática.
El método comparativo lo emplearemos porque vamos a relacionar las diferentes
variables.
Para obtener conocimientos validos aplicaremos el método estadístico mediante
instrumentos confiables como cuadros y gráficos estadísticos, diagramas de flujos,
etc.
3.3.2 Técnicas e instrumentos de la investigación
Las técnicas de investigación que vamos a aplicar en nuestro proyecto será la
técnica de la encuesta. La técnica de la encuesta la aplicaremos a la muestra de 400
habitantes mediante el instrumento del cuestionario que tendrá 11 preguntas de tipo
cerrado y con esto vamos a probar las hipótesis delineadas.
45
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
4.1 Análisis de los resultados
De acuerdo a la muestra seleccionada hemos aplicado la siguiente encuesta que
nos ha permitido conocer la opinión del la sociedad Milagreña acerca de la Creación
de un Centro Estético y SPA en el Centro Comercial “Paseo Shopping Milagro.”
46
PREGUNTAS ESTRUCTURADAS REFERENTES AL TEMA
1. Edad del informante
Población N° %
16-19 150 37,50
20-30 186 46,50
31-40 44 11,00
41-50 14 3,50
51-60 6 1,50
61- en adelante 0 0,00
Total 400 100
Tabla N° 1
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Gráfico N° 1
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Interpretación
De los 400 encuestados el 37 % estuvieron en un intervalo de edades de 16 a 19
años, un46% entre 20 a 30 años de edad, un 11 % entre 31 a 40 años, 4% de 41 a
50 años, un 2% estuvo entre de 51 a 60 años y un 0% en el ítem de 61 en adelante.
47
2. Sexo del informante
Población N° %
Masculino 170 42,50
Femenino 230 57,50
Total 400 100
Tabla N° 2
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Gráfico N° 2
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Interpretación
El gráfico nos demuestra que de la población encuestada el 42% fue masculino y un
58% fue femenino.
48
3. ¿En qué sector de la ciudad vive?
Población N° %
Norte 118 29,50
Centro 146 36,50
Sur 136 34,00
Total 400 100
Tabla N° 3
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Gráfico N° 3
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Interpretación
En el gráfico podemos observar que el 29% de nuestra población encuestada viven
en el norte de la ciudad, el 37% en el centro, un 34% en el sur.
49
4. Actualmente, ¿Asiste a un Centro Estético y SPA?
Población N° %
Si 88 22,00
No 312 78,00
Total 400 100
Tabla N° 4
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Gráfico N° 4
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Interpretación
Podemos observar en el gráfico que un 22% de los encuestados dijeron que si
asisten actualmente a un Centro Estético y SPA y un 78% dijeron que no asiste a
ninguno.
50
5. ¿Cuántas veces al mes asiste a Centros Estéticos y SPA?
Población N° %
1 26 29,55
2-3 48 54,55
4-6 10 11,36
7-9 2 2,27
10- en adelante 2 2,27
Total 88 100
Tabla N° 5
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Gráfico N° 5
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Interpretación
Podemos observar en el gráfico que un 30% asisten una sola vez al mes a un Centro
Estético y SPA, un 55% asisten entre 2 a 3 veces al mes, un 11% asiste de 4 a 6
veces, un 2% asisten de 7 a 9 veces y de igual manera un 2% asisten de 10 veces
en adelante.
51
6. ¿Estaría dispuesto a asistir a un Centro Estético y SPA ubicado en el
Centro Comercial Paseo Shopping?
Población N° %
Muy de acuerdo 252 63,00
Poco de acuerdo 114 28,50
En desacuerdo 34 8,50
Total 400 100
Tabla N° 6
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Gráfico N° 6
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Interpretación
De la población encuestada pudimos observar que un 63% está muy de acuerdo en
asistir al Centro Estético y SPA ubicado en el Centro Comercial Paseo Shopping, un
28% está poco de acuerdo y un 9% en desacuerdo.
52
7. ¿Qué servicio(s) estaría usted dispuesto a solicitar?
Tabla N° 7
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Gráfico N° 7
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Interpretación
En este gráfico podemos observa que un 25% de los encuestados están dispuestos
a solicitar tratamientos faciales, 11% tratamientos corporales, 24% masajes, 11%
manicure y pedicure, 19% Cortes de cabello, 9% depilaciones, 1% otros servicios.
Población N° %
Tratamientos faciales 268 25,02
Tratamientos corporales 120 11,20
Masajes 260 24,28
Manicure y Pedicure 122 11,39
Cortes de Cabello 198 18,49
Depilación 98 9,15
Otros 5 0,47
Total 1071 100
53
8. Me agradaría que el servicio sea lo más discreto posible.
TablaN° 8
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Gráfico N° 8
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Interpretación
Podemos observar en el gráfico que un 84% de los encuestados están muy de
acuerdo que el servicio sea lo más discreto posible, un 12% está poco de acuerdo, y
un 4% está en desacuerdo.
Población N° %
Muy de acuerdo 338 84,50
Poco de acuerdo 48 12,00
En desacuerdo 14 3,50
Total 400 100
54
9. Me gustaría que estuviese incluido en el servicio de SPA la asesoría de
imagen.
Población N° %
Muy de acuerdo 198 49,50
Poco de acuerdo 190 47,50
En desacuerdo 12 3,00
Total 400 100
Tabla N° 9
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Gráfico N° 9
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Interpretación
En este gráfico se puede observar que un 49% está muy de acuerdo que se incluya
el servicio de asesoría de imagen, un 48% está poco de acuerdo y un 3% en
desacuerdo.
55
10. Considero que el cuidado de mi salud e imagen son esenciales para mi
desenvolvimiento dentro de la sociedad.
Población N° %
Muy de acuerdo 378 94,50
Poco de acuerdo 20 5,00
En desacuerdo 2 0,50
Total 400 100
Tabla N° 10
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Gráfico N° 10
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Interpretación
Podemos observar que del total de los encuestados el 94% está muy de acuerdo y
considera que su salud e imagen son esenciales para su desenvolviendo dentro de
la sociedad, un 5% está poco de acuerdo y un 1% está en desacuerdo.
56
11. Considero que el Centro Estético y SPA es una buena alternativa para
relajarse.
Población N° %
Muy de acuerdo 376 94,00
Poco de acuerdo 22 5,50
En desacuerdo 2 0,50
Total 400 100
Tabla N° 11
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Gráfico N° 11
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Interpretación
En el presente gráfico se puede observar que un 94% de la muestra está muy de
acuerdo que el Centro Estético y SPA es una buena alternativa para relajarse, el 5%
está poco de acuerdo y un 1% está en desacuerdo.
57
CAPÍTULO V
PROPUESTA
5.1 Información General
5.1.1 Antecedentes
Este proyecto de creación de un Centro Estético y SPA se desarrolla en un sitio del
que, históricamente, no se tiene referencia de inicios, hablando de fechas, no tiene
antecedentes dentro de la ciudad de Milagro porque los centros existentes solo
brindan un determinado número de servicios y están dirigidos solamente para el
segmento de mercado de las mujeres. A pesar de esto, este nicho de mercado se ha
venido desarrollando de una manera fuerte durante estos últimos años.
5.1.2 Objetivos
Objetivo General
Analizar la factibilidad de la creación y adecuación de un Centro Estético y SPA en
el centro Comercial “Paseo Shopping Milagro” para obtener información relevante
acerca de este servicio.
Objetivos Específicos
Examinar la obtención de tecnología necesaria para cada uno de los
servicios.
Evaluar la satisfacción de la población al ofrecer un lugar cómodo y agradable
con alto sentido de responsabilidad.
Estudiar la implantación estratégica del SPA en el centro comercial
Analizar la inclusión de los hombres dentro de este servicio
58
5.1.3 Ubicación Del Proyecto
El Centro Estético y SPA “Venus” se encontrará ubicado en la ciudad de Milagro, en
la Av. 17 de Septiembre S/N y Presidente Juan Espinoza en la región Costa
Ecuador. (Ver Fotografía N° 4).
5.2 La Empresa
5.2.1 Misión, Visión, Valores, Objetivos y Estrategias de la Empresa
Misión
Somos una empresa dedicada a brindar un servicio de calidad, profesional y
personalizado en estética y terapias SPA, dirigido a toda la población milagreña,
con el fin de que nuestros clientes obtengan un beneficio facial, corporal y de
bienestar general, ayudándolos a alcanzar una mejor calidad de vida.
Visión
Ser líderes en el campo de Centros Estéticos y SPA en la ciudad de Milagro,
logrando posicionarnos en la mente de nuestros clientes y ser reconocidos por el
excelente servicio ofrecido.
Valores Corporativos
Lealtad: En todos los colaboradores se creará un sentido de fidelidad y
congruencia con la misión, visión y valores de la empresa en el desempeño
cotidiano e invertir todo el talento y esfuerzo en el logro de los objetivos
estratégicos.
Compromiso: Estaremos comprometidos con nuestros clientes, en cuanto a
darles un servicio con altos estándares de calidad que garantice su regreso a
nuestro Centro Estético y SPA.
59
Trabajo en Equipo: A través de un buen trabajo en equipo se logrará ser más
eficientes y eficaces
Respeto: Siempre es importante el respeto en el ambiente de trabajo y el
respeto hacia nuestros clientes para lograr su confianza
Honestidad: Proceder con honradez e integridad en nuestras actividades
diarias, buscando ser ejemplo para los demás. Correspondiendo a la
confianza que la empresa ha depositado, dando una conducta recta y
honorable en nuestras actividades cotidianas.
Objetivo General
Lograr ser una marca diferente dentro del mercado milagreño captando el mayor
número de posibles clientes al ofrecerles una gran variedad de servicios y
tratamientos adecuados, personalizados e integrales.
Objetivos Específicos
1. Captar un 60% de clientes en el primer trimestre.
2. Adquirir toda la tecnología necesaria.
3. Brindar diversidad de servicios.
4. Capacitar al personal del Centro Estético y SPA
5. Posicionar el Centro Estético y SPA en las mentes de la población.
Estrategias
1.1. Brindar un servicio con precio razonable de acuerdo a la economía actual.
1.2. Ofrecer promociones y descuentos en los servicios.
2.1. Cotizar a nivel nacional los precios de las maquinas y equipos.
2.2. Destinar el recurso económico necesario para la adquisición.
60
3.1. Agregar nuevos servicios a los que se ofrezca normalmente.
3.2. Manipular varias marcas de productos y equipos para los tratamientos.
4.1. Elaborar cronograma de capacitaciones.
4.2. Contrato de personal con el perfil adecuado con las funciones requeridas.
5.1 Utilizar Publicidad agresiva para incentivar a los consumidores.
5.2. Brindar una buena atención y servicio de calidad.
5.2.2 Marco Legal
En la presente sección se establece cada uno de los requisitos obligatorios impuesto
por la Ilustre Municipalidad de Milagro para la apertura del Centro Estético y SPA
“Venus” en la ciudad, Constitución de la empresa, Ruc, Permiso del Ministerio de
Salud, Permiso del Cuerpo de Bomberos, Permiso Municipal y además los
requisitos para la ubicación en las instalaciones del Centro Comercial Paseo
Shopping Milagro.
Constitución de la Empresa
Inscripción en la Superintendencia de Compañía
Inscripción en el Registro Mercantil
Servicio de Rentas Internas RUC
Copia de Cédula del Representante Legal
Copia del Certificado de Votación del Representante Legal
Planilla de luz, agua o teléfono y del establecimiento
Permiso Cuerpo de Bomberos
Nombre del Local
Dirección
Ruc
Copia de Cédula del Representante Legal
61
Tasa de Servicio
RUC del Representante Legal
Copia de Cédula del Representante Legal
Copia de Certificado de Votación del Representante Legal
Patente Municipal
Copia de cédula y certificado de votación del Representante Legal
Copia RUC del Representante Legal
Copia Permiso del Cuerpo de Bomberos
Copia Patente Municipal
Certificado de Salud
Contrato de Arriendo
Uso de Suelo
Uso del suelo
Certificado de no adeudar al municipio
Tasa administrativa
Copia de cédula del Representante Legal
Permiso Ministerio de Salud
Solicitud para permiso de funcionamiento
Inspección física sanitaria del establecimiento
Certificado de salud ocupacional del personal
Requisitos del Centro Comercial Paseo Shopping Milagro
Datos de la Concesionaria:
Nombre del representante legal
Actividad a que se dedicará el negocio
Estado civil Cédula Identidad
Nombre del Cónyugue Cédula identidad
Dirección domiciliaria
62
Casa propia o alquilada
Nombre del Arrendador Teléfono
Dirección de la oficina Teléfono
Referencias Bancarias
Referencias Comerciales
Referencias Personales
Datos Generales
Nombre del negocio
Ubicación
Ha alquilado antes
Nombre del Arrendador
Otras Propiedades
Nombre de un pariente cercano que no viva con usted
Teléfono
Datos del Garante
Nombre
Estado Civil Cédula Identidad
Nombre del cónyugue Cédula Identidad
Dirección Domiciliaria
Nombre del Arrendador Teléfono
Cargo Antigüedad
Referencias Comerciales
Referencias Bancarias
Referencias Personales
5.2.3 Personal
5.2.3.1 Requerimientos Del Personal
Los requerimientos del personal deberán ser cumplidos en su totalidad para así
poder acceder a cada uno de los puestos.
63
Director (a)
Titulo de Cuarto Nivel de preferencia en Administración de Negocios o afines.
Mínimo 5 años de experiencia en puesto similar.
Disponibilidad y flexibilidad horaria
Edad comprendida entre 26 a 40 años.
Excelente manejo estratégico de planificación y organización.
Género: Indistinto
Manejo en un 70% del idioma Inglés
Competencias:
Liderazgo, trabajo en equipo, comunicación asertiva, trabajo a presión, toma de
decisiones, planificación y organización, negociación de problemas, creatividad,
visión estratégica, tolerancia al estrés.
Recepcionista- Secretaria
Estudios Universitarios en carreras administrativas
Experiencia no menor a dos años en áreas de servicio al cliente
Manejo del idioma Inglés en un 70%
Disponibilidad de tiempo completo
Género: Femenino
Edad: 22- 26 años
Competencias:
Proactiva, facilidad de palabra, buena presentación, detallista, analítica, trabajo en
equipo y por objetivos.
Contador (a)
Graduado en la carrera de Contador Público
Experiencia mínima 3 años realizando tareas contables
Deberá contar con conocimientos de normas contables locales
Se dará prioridad a quienes acrediten promedios académicos destacados.
Género: Indistinto
Edad: 25 a 40 años,
64
Competencias:
Análisis y resolución de problemas, gestionar la ejecución, predisposición e iniciativa,
comunicar, promover el trabajo en equipo y adaptarse y aprender.
Facialista
Título en Cosmetología
Experiencia mínima de 2 años
Disponibilidad tiempo completo
Género: femenino
Excelente presencia.
Edad: 20 a 40 años
Competencias:
Excelente actitud, amplio criterio, responsabilidad, compromiso, buena presentación,
trato agradable y desenvuelto.
Masajista
Certificados de estudios afines al puesto
Con conocimientos en las diferentes técnicas de masaje
Experiencia mínima de 2 años
Disponibilidad tiempo completo
Género: femenino
Excelente presencia
Edad: 20 a 40 años
Competencias:
Excelente actitud, amplio criterio, responsabilidad, compromiso, buena presentación,
trato agradable y desenvuelto.
Corporalista
Título en Esteticista
Experiencia mínima de 2 años
Disponibilidad tiempo completo
65
Género: femenino
Excelente presencia.
Edad: 20 a 40 años
Competencias:
Excelente actitud, amplio criterio, responsabilidad, compromiso, buena presentación,
trato agradable y desenvuelto
Auxiliar de SPA
Certificados de estudios afines al puesto
Experiencia mínima de 1 año
Disponibilidad tiempo completo
Género: Indistinto
Excelente presencia.
Edad: 20 a 40 años
Competencias:
Excelente actitud, amplio criterio, responsabilidad, compromiso, buena presentación,
trato agradable y desenvuelto
Estilista
Certificación en estilismo
Manejo del idioma Inglés en un 50%
Experiencia mínima de 1 año.
Disponibilidad tiempo completo
Género: Indistinto.
Edad: 25 a 40 años.
Competencias:
Responsable, honesto, comprometido con el trabajo y actitud de servicio.
Manicurista – Pedicurista
Título en Esteticista
Manejo del idioma inglés en un 50%
66
Experiencia mínima 1 año
Disponibilidad tiempo completo
Género: Femenino
Edad: 20 a 40 años
Competencias:
Buena actitud, disposición responsable, honesta y con ganas de trabajar.
Auxiliar Estética
Certificados de estudios a fines al puesto
Experiencia mínima 1 año
Disponibilidad tiempo completo
Género: Femenino
Edad: 22 a 35
Competencias:
Responsabilidad, compromiso, buena presentación, trato agradable y desenvuelto.
Auxiliares de limpieza
Secundaria Concluida
Experiencia en empresas de limpieza
Cartas de recomendación
Género: Masculino
Edad: 24 a 35 años
Competencias:
Honrado, honesto y trabajador.
5.2.3.2 Organigrama
Con el fin de establecer un sistema de roles que han de desarrollar los miembros de
la entidad para trabajar juntos de forma óptima, en el que se dividan el trabajo en
tareas distintas con coordinación de las mismas y así se alcancen las metas fijadas
en la planificación. Se presentan a continuación el siguiente organigrama
estructural, funcional y de posición.
67
Organigrama Estructural
Gráfico N° 12
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
DIRECTOR DEL CENTRO ESTÉTICO
Y SPA
RECEPCIONISTA-
SECRETARIA
CONTADOR(A)
MANICURISTAP
EDICURISTA
AUXILIAR DE
SPA
CORPORALISTA
MASAJISTA
FACIALISTA
AUXILIAR DE
ESTETICA
ESTILISTA
AUXILIAR DE
LIMPIEZA
68
Organigrama Funcional
Gráfico N° 13
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
FACIALISTA
Se encargará de realizar todos los tratamientos faciales
MASAJISTA
Realizará masajes en diferentes modalidades a los clientes
CORPORALISTA
Será la encarga de dar distintos tratamientos al cuerpo entre ellos: exfoliaciones, depilaciones, etc.
AUXILIAR DE SPA
Realizará varias actividades necesarias en el
Spa.
ESTILISTA
Realizará distintos tratamientos para el cabello de nuestros clientes: corte, tinturados, etc.
MANICURISTA – PEDICURISTA
Serán quienes arreglen las uñas de las manos y pies, al mismo tiempo aplicarán distintos tratamientos para estas zonas del cuerpo.
AUXILIAR DE ESTÉTICA
Realizará distintas actividades en lo que a centro estético se refiere.
AUXILIAR DE LIMPIEZA
Se encargarán de que el Centro Estético y Spa se mantenga impecable en cada una de sus áreas.
RECEPCIONISTA-SECRETARIA
Deberá atender y asesorar al cliente de los servicios y productos
Ofrecer un servicio impecable de atención al cliente.
Brinda un apoyo en las actividades al director.
Administración y distribución de documentación
Actualización de registro de inventarios
Solicitar recibir y entregar los suministros de oficina del personal
Atención personalizada
CONTADOR (A)
Se encargará de llevar la contabilidad
Coordinar y estar al día en el pago de impuestos.
DIRECTOR
Será el representante del Centro Estético y Spa.
Deberá cumplir y hacer cumplir las obligaciones de cada uno de los trabajadores.
Planificar las actividades y servicios habituales y extraordinarios del departamento.
Organizar y supervisar las tareas de Recepción y atención de clientes.
Supervisar la facturación y cobro
Realizar, gestionar y controlar pedidos e inventarios.
69
Organigrama Posicional
Gráfico N° 14
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
ESTILISTA
$300
DIRECTOR DEL CENTRO
ESTÉTICO Y SPA $300
RECEPCIONISTA-
SECRETARIA $250
CONTADOR (A) $250
MANICURISTA
$250
PEDICURISTA
$250
AUXILIAR DE
SPA $250
CORPORALIST
A $300
MASAJISTA
$300
FACIALISTA
$300
AUXILIAR
$250
AUXILIAR DE
LIMPIEZA $240
70
5.2.3.3 Descripción de Funciones
Director
Será el representante del Centro Estético y SPA.
Deberá cumplir y hacer cumplir las obligaciones de cada uno de los
trabajadores.
Coordinar todos los recursos del departamento.
Planificar las actividades y servicios habituales y extraordinarios del
departamento.
Organizar y supervisar las tareas de Recepción y atención de clientes.
Supervisar la facturación y cobro, bien en efectivo, tarjetas o con cargo a
cuenta o habitación de los servicios realizados.
Realizar, gestionar y controlar pedidos e inventarios.
Recepcionista-Secretaria
Deberá atender y asesorar al cliente de los servicios y productos que mejor se
adaptan a sus necesidades: Tratamientos faciales y corporales, masajes
relajantes, depilaciones, manicura y pedicura en SPA cumpliendo los
protocolos de servicios marcados por el centro.
Ofrecer un servicio impecable de atención al cliente.
Brinda un apoyo en las actividades al director.
Administración y distribución de documentación
Actualización de registro de inventarios
Solicitar recibir y entregar los suministros de oficina del personal
Mantener en orden los archivo de los clientes y proveedores
Atención personalizada y telefónica a clientes, proveedores y público en
general
Contador (a)
Se encargará de llevar la contabilidad del Centro Estético y Spa “Venus”.
Coordinar y estar al día en el pago de impuestos.
Manejar los temas contables relacionados con el Centro Estético y Spa.
71
Facialista
Se encargará de realizar todos los tratamientos faciales según las
necesidades de nuestros clientes.
Masajista
Realizará masajes en diferentes modalidades a los clientes de manera que
ellos puedan combatir el dolor y el estrés.
Corporalista
Será la encarga de dar distintos tratamientos al cuerpo entre ellos:
exfoliaciones, depilaciones, etc.
Auxiliar de SPA
Realizará varias actividades necesarias para ofrecer a los clientes un servicio
completo en el SPA.
Estilista
Realizará distintos tratamientos para el cabello de nuestros clientes: corte,
tinturados, etc.
Manicurista – Pedicurista
Serán quienes arreglen las uñas de las manos y pies de nuestros clientes, al
mismo tiempo aplicarán distintos tratamientos para estas zonas del cuerpo.
Auxiliar de estética
Realizará distintas actividades en lo que a centro estético se refiere.
Auxiliar de limpieza
Se encargarán de que el Centro Estético y SPA se mantenga impecable en
cada una de sus áreas.
72
5.3 Análisis de Mercado
5.3.1 Modelo de las Cinco Fuerzas Competitivas de Porter
Gráfico N° 15
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
73
Rivalidad Entre Competidores Existentes
BAJO MEDIO ALTO
DIVERSIDAD DE COMPETIDORES
X
DIFERENCIACION DEL SERVICIO
X
CRECIMIENTO X
POSICIONAMIENTO DE LA MARCA
X
TOTAL 1 3 0
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES
25% 75% 0%
Tabla N° 12
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Dentro de esta fuerza ubicamos a todos aquellos SPAS y centros estéticos
desarrollados en los últimos tiempos.
Centro de Estética Cynthia Vélez Robles
DIVA SPA
Blanca Suarez A.
Marit SPA
La tendencia es innovar, ofrecer siempre algo distinto y que no haya sido
desarrollado antes, atendiendo a lo que se perciben son las necesidades de los
consumidores finales.
Existe rivalidad indirecta con muchos SPAS y Centro Estéticos en la ciudad de
Milagro, podríamos citar que el “Centro de Estética Cynthia Vélez Robles” es el más
fuerte pero recordemos que este está dirigido solamente al segmento de mujeres,
según las encuestas realizadas pero sus servicio no es tan desarrollados como lo
haremos nosotros.
74
Amenaza de Nuevos Competidores
BAJO MEDIO ALTO
DIFERENCIACIÓN DEL SERVICIO
X
REQUERIMIENTOS DEL CAPITAL
X
POLITICAS DEL GOBIERNO X
PRESTIGIO X
TOTAL 0 3 1
AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES
0% 75% 25%
Tabla N° 13
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Los competidores potenciales están representados por empresas situadas en otras
ciudades como en la ciudad de Guayaquil en la que existen muchas empresas
dedicadas a este tipo de servicios que pueden ingresar al sector y convertirse en
grandes competidores. Éstas ingresan al mercado con un servicio similar o igual al
que nosotros proponemos.
En el tipo de negocio que queremos encarar es muy importante anticiparse ya que
según los datos a los que pudimos acceder el ritmo en que se introducen nuevos
competidores a este mercado es limitado. Sin embargo no se debe subestimar y
tenemos que intentar anticiparnos a los hechos que están por suceder siempre
tratando de innovar.
75
Amenaza de Servicios Sustitutos
BAJO MEDIO ALTO
CALIDAD X
PRECIO X
VARIEDAD X
ACCESIBILIDAD X
TOTAL 1 3 0
AMENAZA DE SERVICIOS SUSTITUTOS
25% 75% 0%
Tabla N° 14
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Ésta fuerza está integrada por aquellos negocios que pueden llegar a desempeñar,
en mayor o menor medida, funciones parecidas a las que pretendemos llevar
adelante con nuestro proyecto. Tienden a satisfacer la misma necesidad que
intentamos complacer desde nuestro Centro Estético y SPA.
En nuestro caso no encontramos propuestas que sustituyan totalmente el servicio
que brindamos, pero sí existen aquellas que se apoderan de una parte de la masa
que conforman nuestros consumidores.
Entre estos podemos mencionar los Salones de Belleza, productos de belleza y de
terapia, gimnasios, terapias alternativas para relajación ubicados en el Centro de la
Ciudad que pueden acaparar una segmentación mínima de nuestro mercado. Pero a
su vez no brindan todos los servicios juntos que se ofrecerán en nuestro Centro
Estético y SPA.
76
Poder de Negociación de los Proveedores
BAJO MEDIO ALTO
PRESENCIA DE INSUMOS SUSTITUTOS
X
GRADO DE DIFERENCIACION DE LOS PRODUCTOS
X
IMPORTACIA DEL VOLUMEN PARA EL PROVEEDOR
X
COSTOS DE LOS PRODUCTOS X
TOTAL 0 2 2
PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES
0% 50% 50%
Tabla N° 15
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Esta fuerza está representada por aquellos que nos proveen de los productos
necesarios para llevar adelante nuestro proyecto.
Proveedores que nos garanticen las cantidades necesarias en tiempo y forma
requeridos, así como productos de excelente calidad. Nuestros futuros proveedores
podrían ser:
Lidherma Corp.
Esperanza Ferra Soto
Montero
De acuerdo a la tendencia actual se tratará a los proveedores como socios de la
empresa, y compartir con ellos el objetivo final de satisfacer las necesidades de
nuestros clientes.
77
Poder de Negociación de los Clientes
BAJO MEDIO ALTO
INFORMACION X
CAPACIDAD ADQUISITIVA X
SATISFACCION X
TOTAL 0 1 2
PODER DE NEGOCIACION CON LOS CLIENTES
0% 33% 67%
Tabla N° 16
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Enfocándonos en que los clientes tienen el poder en tanto y en cuanto deciden
concurrir a un lugar todos y cada uno de los servicios están enfocados en sus
necesidades.
El cliente busca la diferenciación y un estilo que no se pueda reproducir en otro
centro similar, desde esa óptica esta fuerza juega un papel importante.
Resumen del Análisis de los Centros Estéticos y SPAS
En la actualidad los Cetros Estéticos y SPA en las grandes ciudades se están
incrementando lo que nos demuestra que no existen barreras de entrada para
incursionar en este mercado.
Los productos sustitutos que se encuentran en el mercado actual no son una fuerte
amenaza para el desarrollo de este negocio.
La relación con los proveedores esta medida por la flexibilidad de estos y con
nuestros clientes se prevee tener un alto nivel de negociación.
78
Tabla N° 17
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
5.3.2 Análisis FODA
El análisis FODA es una herramienta de análisis estratégico, que nos permitirá
analizar elementos internos o externos de este proyecto
A continuación se resumen los principales problemas y oportunidades en cuanto al
desarrollo del Centro Estético y SPA. Basado en el análisis interno y externo, no sólo
se señalan las oportunidades para luego proponer cómo aprovecharlas; sino
también, resaltar los problemas detectados para proponer alternativas de solución,
que permitan cumplir con los objetivos propuestos.
ACTUAL FUTURO
MAGNITUD DE LA EMPRESA
BAJO MEDIO ALTO BAJO MEDIO ALTO
AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES
0 3 1
X
AMENAZA DE SERVICIOS SUSTITUTOS
1 3 0
X
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES
EXISTENTES 1 3 0 X
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES
0 1 2
X
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
0 2 2
X
EVALUACION FINAL 2 12 5 1 2 2
PORCENTAJES 11% 63% 26% 20% 40% 40%
79
Tabla N° 18
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
ANÁLISIS FODA
FACTOR CRITICO INTERNO EXTERNO POSITIVO NEGATIVO FORTALEZA OPORTUNIDAD DEBILIDAD AMENAZA
Servicio personalizado
Excelencia en el servicio
Soluciones totales y
completas en un solo
lugar
Personal altamente
calificado
Innovación tecnológica
Lugar estratégico
Diversidad de
proveedores
Nuevos en el mercado
Alto costo de inversión
Incertidumbre
Agresividad de
competidores actuales
Ingreso de competidores
con costos menores
Impacto de factores
económicos
Desconocimiento del
sexo masculino acerca
de los servicios
80
Fortalezas
Brindamos un servicio personalizado y con altos estándares de calidad.
Excelencia en el servicio y compromiso con los futuros clientes.
Proporcionamos soluciones totales y completas para mejorar la imagen del
cliente en un solo lugar
Contamos con personal altamente calificado tanto técnico como personal.
Innovación tecnológica.
Oportunidades
Ubicación del centro estético y SPA en un lugar estratégico como es el Paseo
Shopping Milagro.
No existe en la ciudad de Milagro un lugar que brinde el servicio de SPA y
Centro Estético simultáneamente.
Diversidad de proveedores en el mercado.
Debilidades
Nuevos en el mercado
Alto costo de inversión, lo que proporciona un alto riesgo.
Incertidumbre.
Amenazas
Agresividad de competidores actuales.
Ingreso de competidores con estructura de costos menores.
Impacto de factores económicos
Desconocimiento en el segmento del sexo masculino acerca de los servicios
de un SPA.
81
5.3.3 Segmentación del Mercado
La segmentación del mercado al que se dirige Centro Estético y SPA “Venus” está
compuesta de hombres que se orientan en mayor medida a la parte de relajación y
cortes de cabello, y mujeres dirigido principalmente al servicio estético, este macro
segmento se debe a que en la actualidad y debido a las condiciones de vida que
existen han aparecido diversas enfermedades, molestias y gustos.
Además esta gran segmentación se subdivide en los clientes potenciales que se
encuentran desde los 16 a 30 años de edad y personas con mediano y alto poder
adquisitivo.
5.3.4 Composición del Mercado
En la composición del mercado estético y relajación existen varios sub-grupos con
diferentes características que se encuentran en todas las áreas tanto urbanas como
rurales de la ciudad de Milagro y está conformada por:
Salones de belleza; estos son establecimientos comerciales que ofrecen a sus
clientes tratamientos estéticos como cortes de cabello, manicura, depilación,
coloración, rizado. Algunos son exclusivos para un determinado sexo, aunque
también existen establecimientos llamados unisex. Se distingue de la peluquería o
barbería en que en el salón de belleza el número de servicios es mayor y no se limita
a cortes de cabello.
Centros estéticos; es el lugar donde se realizan todo tipo de servicios desde
manicuras, pedicuras, faciales, corporales, limpiezas de espalda, reducciones de
peso, desmanches, etc. y en el cual se utilizan los últimos equipos tecnológicos
que hay en el mercado como lPG, Thermafine, Oxígeno, IPL Laser, Ultrasonido, etc.
SPAS;"Salus per Aquam" (Salud por medio del agua) Un SPA dispone de un
espacio de bienestar donde se aplican los tratamientos que se realizan con agua. El
SPA busca en mayor grado conseguir relax, vitalidad y salud. Dispone de Gabinete
de Estética y Belleza.
82
Gimnasios; es un lugar que permite realizar deporte y ejercicio en un recinto
cerrado.
Terapias alternativas; Se llama terapia "alternativa" o "complementaria" a los
tratamientos que no "encajan" en la práctica estándar de medicina occidental. Estas
pueden ser:
Prácticas de curación tradicionales como la acupuntura china y prácticas de
los nativos indígenas americanos
Terapias físicas como la quiropráctica, masajes y yoga
Homeopatía
Hierbas o Flores
Trabajos de energía como la terapia de polaridad
Técnicas de relajación como meditación y visualización
Muchos doctores no están de acuerdo con las terapias alternativas. Creen que no se
han hecho suficientes estudios sobre ellas y piensan que los pacientes responden
mejor a las medicinas occidentales.
Otros prefieren combinar terapias alternativas junto con la medicina occidental.
Creen que los tratamientos alternativos reducen el estrés, alivian efectos
secundarios de antivirales o brindan otros beneficios.
Lugares de relajación; son lugares especiales que mayormente se encuentran
alejados de las ciudades y están debidamente acondicionadas para brindar a sus
visitantes relax y confort como son las piscinas, baños termales, cascadas, etc.
Clínicas Estéticas, Son centros médico-estéticos en los que doctores, licenciados y
especialistas en cirugía y medicina estética realizan diversos tratamientos.
Es un lugar que tiene como función llevar a la normalidad funcional y anatómica la
cobertura corporal, es decir la forma del cuerpo mediante cirugía.
83
5.3.5 Marketing Mix
El Servicio
Nuestro Centro Estético y SPA ofrecerá servicios similares ya ofrecidos por la
mayoría de los SPAS existentes con la diferencia de que el nuestro está situado en
un lugar estratégico además no se puede dejar de lado la alta calidad en servicio
que esperemos y tenemos planeado ofrecer, para satisfacer todas las necesidades
de los clientes así como sus más elevadas exigencias.
Entre los principales servicios tenemos:
SPA
Aromaterapia
Auriculoterapia
Depilaciones
Desmanche Corporal y Facial
Drenaje Linfático
Electrodos
Exfoliación Corporal
Hidratación y Nutrición Facial
Hidrolipoclasia Ultrasónica
Limpieza facial profunda
Mesolifting facial IPL
Mesoterapia Corporal
Micro Dermabrasión
Peeling
Quiromasaje Relax
Sauna
Tratamientos de Acné
Manta Térmica con infrarrojo
Yesoterapia
Vacumterapia
Velos de Colágeno
84
Centro Estético
Alisado
Cepillados
Cortes de cabello
Manicure y Pedicure
Maquillaje permanente
Mechones
Peinados
Tinturados
Rizado de Pestañas Permanentes
Tratamientos capilares
Se ofrecerán también servicios extras que se enfocan en la atención exclusiva de
hombres con paquetes especiales para generar una experiencia grata al cliente.
Precio
Los precios varían desde los $5 hasta los $300 que cuestan los paquetes más
completos que incluyen servicio de SPA y asesoramiento de imagen y estético en el
mercado mixto.
En lo que se refiere a nuestros servicios, esperamos en el largo plazo poder superar
los precios de la competencia, de manera de obtener mayor rentabilidad que será
destinada a mejorar aún más la calidad del servicio, tomando en cuenta de que este
proceso se realizará una vez posicionada la marca dentro del mercado y así mismo
en la mente de los clientes. De igual manera este aumento se realizará a no más de
un delta del precio de la competencia, que a pesar de no ser específicamente directa
podría absorber la demanda que se desvíe por el concepto de precios altos.
Mientras se planea el ingreso al mercado con precios iguales a los mejores SPAS
del país, lo que nos dará más oportunidades adsorber cierta cantidad de demanda.
85
SPA
Aromaterapia $ 5.00
Auriculoterapia $ 25.00
Depilaciones $ 8.00
Desmanche Corporal y Facial $ 15.00
Drenaje Linfático $ 25.00
Electrodos $ 20.00
Exfoliación Corporal $ 22.00
Hidratación y Nutrición Facial $ 21.00
Hidrolipoclasia Ultrasónica $ 30.00
Limpieza facial profunda $ 20.00
Mesolifting facial IPL $ 40.00
Mesoterapia Corporal $ 50.00
Micro Dermabrasión $ 60.00
Peeling $ 45.00
Quiromasaje Relax $ 25.00
Sauna $ 5.00
Tratamientos de Acné $ 20.00
Manta Térmica con infrarrojo $ 70.00
Yesoterapia $ 38.00
Vacumterapia $ 60.00
Velos de Colágeno $ 60.00
Centro Estético
Alisado $ 35.00
Cepillados $ 10.00
Cortes de cabello $ 5.00
Manicure y Pedicure $ 6.00
Maquillaje permanente $ 10.00
Mechones $ 15.00
86
Peinados $ 10.00
Tinturados $ 35.00
Rizado de Pestañas Permanentes $ 12.00
Tratamientos capilares
$ 15.00
Plaza
Nuestro Centro Estético y SPA tendrá un canal directo en cuanto a servicio se
refiere, es decir fabricante – consumidor final. Dado que el servicio será
personalizado este será proporcionado directamente a los clientes en el lugar,
momento y en las condiciones adecuadas.
EL Centro Estético y SPA estará ubicado en el Centro Comercial Paseo shopping
Milagro que es donde acuden gran parte de los clientes a los cuales está dirigido el
servicio.
Promoción
El Centro Estético y SPA pondrá énfasis en la comunicación y se dará a conocer al
mercado a través de internet, radio, televisión y otros medios. Una manera de
publicitar el funcionamiento que tendrá el Centro Estético y SPA será mediante la
publicación semanal en los diarios o periódicos de la ciudad de mayor circulación,
específicamente los sábados, en la que se detallará la programación de servicios y
la variedad de los mismos así como también la exclusividad y discreción.
La propaganda será lo suficientemente atrayente para que pueda obtener el
impacto que se desea, utilizando un Slogan y un Logotipo que nos ayude resaltar
los beneficios de nuestro servicio y la exclusividad del mismo en la ciudad de
Milagro. Se basará en una nueva investigación la contratación de espacios
publicitarios en la televisión pagada, que demuestre la efectividad de la misma.
87
Gráfico N° 16
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
Llegar a un público puntual es esencial en la formación de clientela regular que se
requiere, es por eso que el SPA realizará una gran promoción por apertura, en la
cual, los invitados recibirán invitaciones personalizadas, para dar a conocer los
servicios ofrecidos además de realizar promociones y descuentos durante todo el
año y fechas especiales algunas de los paquetes promocionales que vamos a
ofrecer se muestran a continuación.
Fresco y Básico $ 60.00
Hidratación y Nutrición Facial
Baño de vapor
Manicure
Pedicure
Cepillado
Quiromasaje Relax
Novia Ideal $150.00
Hidratación y Nutrición Facial
Quiromasaje Relax
Baño de vapor
Manicure y Pedicure Francés
88
Depilación pierna y bikini
Hidratación capilar
Hidratación de manos
Cepillado
Peinado
Aplicación de maquillaje
Peeling
Para él - $80.00
Quiromasaje Relax
Manicure
Limpieza facial profunda
Hidratación y Nutrición Facial
Baño de vapor
Corte de cabello
Tratamiento capilar
5.4 Especificación del Proyecto
5.4.1 Localización y Tamaño
El Centro Estético y SPA “Venus” se encontrará localizado en el Centro Comercial
Paseo Shopping Milagro frente al patio de comida considerando que estos locales
tienen un espacio de “6 X 15m2” en el que podremos ubicar cada una de las
maquinas e implementos para los servicios.
5.4.2 Capacidad
Tomando en cuenta la estructura física y la ampliación con el que cuenta el local la
capacidad es de 25 personas incluidos los empleados y clientes que se podrán
atender simultáneamente de una forma eficaz y eficiente en cada una de las áreas
que conformarán el Centro Estético y SPA “Venus”.
89
5.4.3 Distribución de Maquinarias y Equipos
Las máquinas y equipos que vamos a utilizar para cada uno de los servicios se
encontrarán distribuidos de una forma que se encuentre en orden y permita una
facilidad de acceso a cada uno de ellos y a la vez brinde un ambiente agradable a
nuestros consumidores. En la siguiente gráfica se muestra la distribución interna.
Gráfico N° 17
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
90
5.4.4 Procedimientos Y Políticas
Políticas hacia los clientes
El día u horario reservado para el SPA es recomendable permanecer a
resguardo Del sol y evitar bebidas alcohólicas.
No programar actividad física el día elegido para realizar tratamientos dentro
del SPA.
Los masajes se realizan con ropa interior o malla, nunca con total desnudez.
Ingerir mucho líquido antes, durante y después.
Siempre se deben duchar antes de ingresar al sauna.
Dentro del sauna el cliente debe sentarse sobre su toalla, no debe tener
contacto directo con el banco.
Las mujeres no pueden depilarse sus piernas con maquinitas descartables
cuando están dentro del baño de vapor.
Los celulares deben dejarse en los lockers o puestos en “modo silencioso”
para no perturbar la relajación.
No se permite fumar en el ámbito del SPA.
Políticas hacia los empleados
La puntualidad debe inducirse desde dentro: citar a los clientes 15 minutos
antes para poder comenzar sus actividades en forma relajada.
Si se llega atrasado, está demora acortará el tratamiento.
Todos los aspectos del ámbito de tratamiento pueden variar acorde los gustos
del cliente: la intensidad de la luz, la música, la temperatura, poder conversar
o realizar el tratamiento en absoluto silencio
Dejar la libertad para que el cliente realice todas las consultas que necesite
Los celulares deben dejarse en los lockers o puestos en “modo silencioso”
para no perturbar la relajación
No deben ingresar al SPA personas menores de 16 años.
91
Manual de Procedimiento
Los diferentes procedimientos que utilizaremos estarán detallados de la siguiente
forma:
Proceso: Especificaciones de Productos Terminados
Objetivo: Los productos sean los adecuados y la cantidad correcta dentro del
establecimiento.
Cada uno de los encargados en áreas específicas dentro de la empresa deberá
llenar una ficha con los productos que requieren y entregarla a la secretaria una vez
por mes. Los productos que soliciten deberán ser en la cantidad para poder trabajar
durante un mes hasta la próxima adquisición de productos.
INICIO
Manicurista
1. La denominación del producto o su referencia
2. Descripción de la fórmula farmacéutica y del envase
3. Cantidad de producto requerido
Estilista
1. La denominación del producto o su referencia
2. Descripción de la fórmula farmacéutica y del envase
3. Cantidad de producto requerido
Masajista
1. La denominación del producto o su referencia
2. Descripción de la fórmula farmacéutica y del envase
3. Cantidad de producto requerido
92
Facialista
1. La denominación del producto o su referencia
2. Descripción de la fórmula farmacéutica y del envase
3. Cantidad de producto requerido
Corporalista
1. La denominación del producto o su referencia
2. Descripción de la fórmula farmacéutica y del envase
3. Cantidad de producto requerido
FIN
Secretaria-Recepcionista
1. Recibe las especificaciones de los productos faltantes
2. Realiza el pedido a los proveedor correspondientes
93
Flujograma
Proceso: Especificaciones de Productos Terminados
Gráfico N° 18
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
SI
NO
INICIO
Manicurista
Estilista
Estilista
Masajista
Facialista
Corporalista
Llenar ficha de pedido
Denominación del producto
Descripción de fórmula farmacéutica
Cantidad
Entrega y recepción de pedido
Secretaria revisa fichas de pedidos
Realizar pedido
¿Están
correctas las
fichas?
INICIO
FIN
94
Flujograma
Proceso: Solicitud de Compra de Productos
PROVEEDOR CONTADOR
Gráfico N° 19
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
SI
SI
NO
NO
INICIO
Recibe la orden
de compra
Presenta
factura a
revisión del día
Recopila firma
de pedido
entregado
Entrega el
pedido
INICIO
¿Tiene la orden de compra
aprobada?
Recibe la orden
de compra
¿Están correctos los datos
de fact.?
Solicita cambio
de fact.
Devuelve al
proveedor su
doc.
Programa
cheque
Elabora el
cheque
Pagar al
proveedor día
FIN
A
A
95
Proceso: Recepción de Productos
Objetivo: Llevar un control y registro de los productos que ingresan en el
establecimiento.
INICIO
Secretaria- Recepcionista
1. Recepción y Chequeo recibir los productos en correcto estado, en
cantidades y calidad correcta, sin daños ni faltantes
2. Desempacar y reempacar si es necesario
3. Registrar lo recibido y gestionar las discrepancias
4. Decidir y ubicar los productos en el área adecuada
FIN
Secretaria- Recepcionista
1. Llevar registros de los productos
96
Flujograma
Proceso: Recepción de Productos
Gráfico N° 20
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
SI
SI
NO
NO
Ubicar
productos
Ingreso de productos al
sistema
FIN
Solicitar cambios
Entregar
productos
Proveedor revisa
productos
¿Proveedor envía
cambios? B
Revisar
productos
¿Están en cantidad y
calidad
correcta?
INICIO
Recepción de
productos
Desempacar
productos
B
97
Proceso: Atención al Cliente
Objetivo: Los clientes se sientan cómodos y satisfechos.
INICIO
Secretaria-Recepcionista
1. Saludar muy amablemente
2. Ofrecer alguna bebida ( café , agua )
3. Ejecutar la consulta al cliente
4. Sugerir el tratamiento adecuado para el cliente
5. Registrar el cliente
6. Cobro de tratamiento o servicio
7. Emisión de factura
FIN
Manicurista, Pedicurista, Estilista, Masajista, Facialista, Corporalista
1. Realizar los tratamientos.
98
Flujograma
Proceso: Atención al Cliente
Gráfico N° 21
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
SI
NO
FIN
Emitir factura
Realizar tratamiento
INICIO
Cliente llega
Secretaria saluda
amablemente
Ofrecer 1 bebida
Cliente solicita tratamiento
Registro de cliente
Cancelación
¿Cliente
cancela?
99
Proceso: Elaboración de Registros Contables y Tributarios
Objetivo: Conocer la situación real del establecimiento al final del periodo contable.
INICIO
Contador(a)
1. Recaudación de información de transacciones de la empresa
2. Realizar registros contables y tributarios
3. Entrega de registros
FIN
Director
4. Recibe informe y Estados Financieros originales y copia
5. Ejecuta e implanta ordenes
6. Archiva toda la información
100
Flujograma
Proceso: Elaboración de Registros Contables y Tributarios
Gráfico N° 22
Elaborado por:
Betzabeth Leonor Pintag Marquez
Evelyn Jomara Palma Herrera
SI
NO
Entrega de
registros
Director recibe
informes
¿Registr
os están
correcto
s?
Archivar
información
Ejecutar e
implantar
órdenes
FIN
Contador revisa
informes
INICIO
Recauda
información
Realiza
registros
contables
Contador
101
5.5 Situación Financiera Proyectada
En este punto desarrollaremos cada uno de los análisis que corresponden a
Balances de Estado de Pérdidas y Ganancias, General y Flujo de Efectivo los
mismos que hemos proyectado a 5 años a partir del año 2011 y con el fin de
demostrar la rentabilidad del negocio.
Para verificar estos resultados se realizará el análisis de sensibilidad con lo que
demostraremos que el proyecto es viable para resistir los cambios que se puedan
dar en la economía del país.
INVERSIONES
FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO
(Expresado en dólares)
FINANCIAMIENTO TOTAL 14.716,35
30% Fondos Inversionista 4.414,90
70% Préstamo Bancario 10.301,44
Tabla N° 13 Fuente: Investigación Financiera
Elaborado por:
Betzabeth Pintag Márquez
Evelyn Palma Herrera
De acuerdo a la investigación y a los análisis que hemos realizado podemos decir
que la Inversión estimada será de $ 14.716,35 donde se realizará un préstamo a una
de las entidades financieras de nuestra localidad, el mismo que será de un 70%
correspondiente a $10.301,44 para la inversión fija y un 30% será financiado por los
inversionistas que será de $ 4.414,9 para cubrir el saldo de adquisición de inversión
fija y el Capital de Trabajo.
El préstamo para el proyecto se lo obtendrá a fines del mes de octubre del 2010 y
sumada las aportaciones de los accionistas se cubrirán los costos y gastos de
inversión que serán: Gastos de Constitución de $ 700,00; Gastos de Publicidad de
$800,00; Gastos de Adecuación e Insumos de $500,00; para la Adquisición de
Muebles Equipos y Maquinarias con un valor de $ 11.577,42 y Capital de Trabajo de
$ 1.138,93
102
TABLA DE AMORTIZACIÓN DEL PRÉSTAMO
El capital de la deuda contraída para el proyecto que se ha estimado se amortizará
mensualmente durante 5 años a una tasa de interés del 11.23%.
CAPITAL 10301,44
TASA DE INTERES 11,23%
PERIODO 5 AÑOS
PAGOS MENSUALES $ 225,16
Tabla N° 14 Fuente: Investigación Financiera
Elaborado por:
Betzabeth Pintag Márquez
Evelyn Palma Herrera
MENSUAL PAGO INTERES CAPITAL SALDO
0 $ 10.301,44
1 $ 225,16 $ 96,40 $ 128,76 $ 10.172,69
2 $ 225,16 $ 95,20 $ 129,96 $ 10.042,72
3 $ 225,16 $ 93,98 $ 131,18 $ 9.911,55
4 $ 225,16 $ 92,76 $ 132,41 $ 9.779,14
5 $ 225,16 $ 91,52 $ 133,65 $ 9.645,49
6 $ 225,16 $ 90,27 $ 134,90 $ 9.510,60
7 $ 225,16 $ 89,00 $ 136,16 $ 9.374,44
8 $ 225,16 $ 87,73 $ 137,43 $ 9.237,01
9 $ 225,16 $ 86,44 $ 138,72 $ 9.098,29
10 $ 225,16 $ 85,14 $ 140,02 $ 8.958,27
11 $ 225,16 $ 83,83 $ 141,33 $ 8.816,94
12 $ 225,16 $ 82,51 $ 142,65 $ 8.674,29
13 $ 225,16 $ 81,18 $ 143,98 $ 8.530,31
14 $ 225,16 $ 79,83 $ 145,33 $ 8.384,98
15 $ 225,16 $ 78,47 $ 146,69 $ 8.238,28
16 $ 225,16 $ 77,10 $ 148,07 $ 8.090,22
17 $ 225,16 $ 75,71 $ 149,45 $ 7.940,77
18 $ 225,16 $ 74,31 $ 150,85 $ 7.789,92
19 $ 225,16 $ 72,90 $ 152,26 $ 7.637,66
20 $ 225,16 $ 71,48 $ 153,69 $ 7.483,97
21 $ 225,16 $ 70,04 $ 155,12 $ 7.328,85
22 $ 225,16 $ 68,59 $ 156,58 $ 7.172,27
23 $ 225,16 $ 67,12 $ 158,04 $ 7.014,23
24 $ 225,16 $ 65,64 $ 159,52 $ 6.854,71
25 $ 225,16 $ 64,15 $ 161,01 $ 6.693,70
103
26 $ 225,16 $ 62,64 $ 162,52 $ 6.531,18
27 $ 225,16 $ 61,12 $ 164,04 $ 6.367,14
28 $ 225,16 $ 59,59 $ 165,58 $ 6.201,56
29 $ 225,16 $ 58,04 $ 167,13 $ 6.034,44
30 $ 225,16 $ 56,47 $ 168,69 $ 5.865,75
31 $ 225,16 $ 54,89 $ 170,27 $ 5.695,48
32 $ 225,16 $ 53,30 $ 171,86 $ 5.523,62
33 $ 225,16 $ 51,69 $ 173,47 $ 5.350,15
34 $ 225,16 $ 50,07 $ 175,09 $ 5.175,05
35 $ 225,16 $ 48,43 $ 176,73 $ 4.998,32
36 $ 225,16 $ 46,78 $ 178,39 $ 4.819,93
37 $ 225,16 $ 45,11 $ 180,06 $ 4.639,88
38 $ 225,16 $ 43,42 $ 181,74 $ 4.458,14
39 $ 225,16 $ 41,72 $ 183,44 $ 4.274,70
40 $ 225,16 $ 40,00 $ 185,16 $ 4.089,54
41 $ 225,16 $ 38,27 $ 186,89 $ 3.902,65
42 $ 225,16 $ 36,52 $ 188,64 $ 3.714,01
43 $ 225,16 $ 34,76 $ 190,40 $ 3.523,61
44 $ 225,16 $ 32,98 $ 192,19 $ 3.331,42
45 $ 225,16 $ 31,18 $ 193,99 $ 3.137,43
46 $ 225,16 $ 29,36 $ 195,80 $ 2.941,63
47 $ 225,16 $ 27,53 $ 197,63 $ 2.744,00
48 $ 225,16 $ 25,68 $ 199,48 $ 2.544,52
49 $ 225,16 $ 23,81 $ 201,35 $ 2.343,17
50 $ 225,16 $ 21,93 $ 203,23 $ 2.139,93
51 $ 225,16 $ 20,03 $ 205,14 $ 1.934,80
52 $ 225,16 $ 18,11 $ 207,06 $ 1.727,74
53 $ 225,16 $ 16,17 $ 208,99 $ 1.518,75
54 $ 225,16 $ 14,21 $ 210,95 $ 1.307,80
55 $ 225,16 $ 12,24 $ 212,92 $ 1.094,88
56 $ 225,16 $ 10,25 $ 214,92 $ 879,96
57 $ 225,16 $ 8,23 $ 216,93 $ 663,04
58 $ 225,16 $ 6,20 $ 218,96 $ 444,08
59 $ 225,16 $ 4,16 $ 221,01 $ 223,07
60 $ 225,16 $ 2,09 $ 223,07 $ 0,00
$ 13.509,71 $ 3.208,26 $ 10.301,44
Tabla N° 15 Fuente: Investigación Financiera
Elaborado por:
Betzabeth Pintag Márquez
Evelyn Palma Herrera
104
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 PAGO DE INTERESES 1.074,79 882,36 667,17 426,52 157,42 PAGO DE CAPITAL 1.627,15 1.819,58 2.034,78 2.275,42 2.544,52 TOTAL 2.701,94 2.701,94 2.701,94 2.701,94 2.701,94
Tabla N° 16 Fuente: Investigación Financiera
Elaborado por:
Betzabeth Pintag Márquez
Evelyn Palma Herrera
PRESUPUESTO DE COSTOS
COSTOS DE PRODUCCIÓN
(EXPRESADO EN DÓLARES)
DETALLE 2011-2015
Costos Directos 302.987,10
Costos Indirectos 22.635,57
TOTAL COSTOS DE PRODUCCIÓN 325.622,66
Tabla N° 23 Fuente: Investigación Financiera
Elaborado por:
Betzabeth Pintag Márquez
Evelyn Palma Herrera
Los costos de Producción se dividen en Costos Directos y Costos Indirectos que
incluyen la suma de todos los años proyectados.
Donde los primeros están conformados por Costos de Materia Prima $ 163.006,80
que son los productos que se utilizarán para realizar los tratamientos y servicios,
además los Costos de Mano de Obra Directa $ 139.980,30 que son las personas
que realizan los servicios y están directamente involucradas con estos.
Los Costos Indirectos conformados por Mano de Obra Indirecta (Auxiliar de
limpieza) serán de $ 15.264,00, Materiales Indirectos y Suministros $ 7.371,57.
Depreciación $ 6.460.61 para este valor se tomó en cuenta cada una de las
máquinas y equipos que se utilizarán; para este cálculo se utilizó el método línea
recta porque, contablemente, es el de mayor uso y aceptación.
105
5.5.1 Pérdidas y Ganancias
CENTRO ESTÉTICO Y SPA “VENUS” ESTADO DE PERDIDA Y GANANCIAS
(Expresado en dólares)
DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015
INGRESOS
Ventas Netas 69.937,00 72.035,11 74.133,22 76.231,33 78.329,44
(-) Costo de Ventas (30.756,00) (31.678,68) (32.601,36) (33.524,04) (34.446,72)
Utilidad Bruta 39.181,00 40.356,43 41.531,86 42.707,29 43.882,72
(-)GASTOS
(-)Gastos Administrativos y Generales
(23.760,00) (24.472,80) (25.196,72) (25.932,11) (26.679,29)
(-)Gastos de Ventas (2.500,00) (2.575,00) (2.650,00) (2.725,00) (2.800,00)
(-)Amortización Gastos Constitución
(400,00) (400,00) (400,00) (400,00) (400,00)
(-)Depreciación (1.471,34) (1.471,34) (1.471,34) (1.023,34) (1.023,34)
Total Gastos Operativos (28.131,34) (28.919,14) (29.718,07) (30.080,45) (30.902,63)
Utilidad Operacional 11.049,66 11.437,29 11.813,79 12.626,84 12.980,09
(-) Gastos Financieros (1.074,79) (882,36) (667,17) (426,52) (157,42)
Utilidad Antes de Participación Empleados
9.974,87 10.554,93 11.146,63 12.200,32 12.822,67
15% Participación de Utilidades (1.496,23) (1.583,24) (1.671,99) (1.830,05) (1.923,40)
Utilidad Antes de Impuesto 8.478,64 8.971,69 9.474,63 10.370,27 10.899,27
25% Impuesto a la Renta (2.119,66) (2.242,92) (2.368,66) (2.592,57) (2.724,82)
UTILIDAD NETA 6.358,98 6.728,77 7.105,98 7.777,70 8.174,45
Tabla N° 24 Fuente: Investigación Financiera
Elaborado por:
Betzabeth Pintag Márquez
Evelyn Palma Herrera
106
En el Estado de Pérdidas y Ganancias podemos observar que las Ventas Netas
aumentan cada año en un 3 % además de sus Costos de Ventas lo que conlleva a
que la Utilidad Bruta también tenga un aumento.
La Utilidad Neta para cada uno de los años tiene un incremento continuo.
ESTADO DE SUPERAVIT - GANANCIAS RETENIDAS
(Expresado en dólares)
DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015
Ganancia retenida al 31 de Dic. 2011
3.179,49 6.543,87 10.096,86 13.985,71
(+) Utilidad después de Impuesto
6.358,98 6.728,77 7.105,98 7.777,70 8.174,45
Total Ganancias Retenida+ U.D.I
6.358,98 9.908,26 13.649,85 17.874,56 22.160,16
(-)Dividendos 3.179,49 3.364,38 3.552,99 3.888,85 4.087,22
GANANCIAS RETENIDAS PRÓXIMO AÑO
3.179,49 6.543,87 10.096,86 13.985,71 18.072,94
Tabla N° 25 Fuente: Investigación Financiera
Elaborado por:
Betzabeth Pintag Márquez
Evelyn Palma Herrera
El Estado de Superávit o Ganancias Retenidas nos demuestra que en todos los
periodos a pesar que se les entregue el 50% de las Utilidades a los accionistas
quedan Ganancias Retenidas para los siguientes años.
107
5.5.2 Balance General
CENTRO ESTÉTICO Y SPA “VENUS” BALANCE GENERAL ESTIMADO
(Expresado en dólares)
DETALLE INICIAL 2011 2012 2013 2014 2015
ACTIVOS
Activo Corriente
Caja – Banco 1.138,93 8.455,53 11.427,31 14.119,49 16.162,83 17.794,79
Inventarios
1.381,06 2.018,44 2.915,91 4.116,76 5.665,86
Total Activos Corrientes
1.138,93 9.836,59 13.445,75 17.035,40 20.279,59 23.460,65
Activos Fijos
Equipo de Computo 1.344,00 1.344,00 1.344,00 1.344,00
(-)Depreciación Acumulada
(448,00) (896,00) (1.344,00)
Equipos y Muebles de Oficina
2.166,75 2.166,75 2.166,75 2.166,75 2.166,75 2.166,75
(-)Depreciación Acumulada
(216,68) (433,35) (650,03) (866,70) (1.083,38)
Herramientas y Equipos 8.066,67 8.066,67 8.066,67 8.066,67 8.066,67 8.066,67
(-)Depreciación Acumulada
(806,67) (1.613,33) (2.420,00) (3.226,67) (4.033,34)
Total De Activos Fijos 11.577,42 10.106,08 8.634,74 7.163,39 6.140,05 5.116,71
Activos Diferidos
Gastos de Iniciación 2.000,00 1.600,00 1.200,00 800,00 400,00
Total De Activos Diferidos
2.000,00 1.600,00 1.200,00 800,00 400,00
TOTAL DE ACTIVOS 14.716,35 21.542,66 23.280,49 24.998,79 26.819,64 28.577,36
108
Tabla N° 26 Fuente: Investigación Financiera
Elaborado por:
Betzabeth Pintag Márquez
Evelyn Palma Herrera
El Balance General está proyectado para cinco años y está estructurado por los
Activos, Pasivos y Patrimonio.
Los Activos conformado por Activos Corrientes incluyen las cuentas de Caja-Banco
e Inventario valores que aumenta para cada uno de los periodos en similar
proporción.
PASIVOS
Pasivo Corriente
Cuentas por Pagar 5.273,97 5.467,00 5.667,09 5.874,51 6.089,52
Total Pasivo Corriente 5.273,97 5.467,00 5.667,09 5.874,51 6.089,52
Pasivo a Largo Plazo
Crédito Bancario 10.301,44 8.674,29 6.854,71 4.819,93 2.544,52 0,00
Total Pasivo A Largo Plazo
10.301,44 8.674,29 6.854,71 4.819,93 2.544,52 0,00
TOTAL PASIVOS 10.301,44 13.948,27 12.321,71 10.487,03 8.419,03 6.089,52
PATRIMONIO
Capital Social 4.414,90 4.414,90 4.414,90 4.414,90 4.414,90 4.414,90
Utilidad Retenida
3.179,49 6.543,87 10.096,86 13.985,71 18.072,94
TOTAL PATRIMONIO 4.414,90 7.594,39 10.958,78 14.511,77 18.400,62 22.487,84
PASIVO + PATRIMONIO 14.716,35 21.542,66 23.280,49 24.998,79 26.819,64 28.577,36
Comprobación 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
109
Los Activos Fijos están conformados por los valores de Equipo de Computo,
Equipos y Muebles de Oficina, Herramientas y Equipos y su correspondiente
depreciación.
En el Activo Diferido esta la Cuenta de Gastos de Iniciación donde en el periodo
Inicial es la suma de Gastos de Constitución, Gastos de Publicidad y Gastos de
Adecuación e Insumo y para los siguientes años se restan la depreciación de estos
valores.
El Pasivo Corriente está compuesto por las Cuentas por Pagar a los proveedores. El
Pasivo Largo Plazo es el Crédito Bancario realizado para la inversión del negocio y
amortizado a cinco años.
El Patrimonio es la suma de Capital Social y la Utilidad Retenida para cada año.
En cada uno de los periodos podemos notar que los Activos Totales con los Pasivos
Totales sumados con Patrimonio cuadran y la diferencia es cero.
5.6 Evaluación Financiera
Una vez definida la inversión inicial, los beneficios futuros y los costos durante la
etapa de operación en la Evaluación Financiera vamos a utilizar varios cálculos
mediante los cuales nos permitirán determinar la rentabilidad de un proyecto.
5.6.1 Flujo de Caja
Los flujos de caja son importantes para observar el comportamiento diario del
movimiento de caja, tanto de entradas como salidas en un lapso de tiempo
determinado.
El propósito del flujo de caja presupuestado es el de mostrar de donde provendrán
los ingresos y como se usarán esos fondos. El flujo de caja solo indica si la empresa
genera suficiente dinero en efectivo para hacer frente a todas las necesidades de
efectivo de la actividad empresarial
Como se puede observar en el Flujo de Caja de la empresa en el año de inversión
se está teniendo un saldo a favor que es el valor de $ 1.138,93, en los siguientes
años el Saldo Neto de Efectivo - Caja también está teniendo un alza.
110
CENTRO ESTÉTICO Y SPA "VENUS" FLUJOS DE CAJA
(Expresado en dólares)
DETALLE INICIAL 2011 2012 2013 2014 2015
Saldo Inicial de Caja
1.138,93 8.455,53 11.427,31 14.119,49 16.162,83
INGRESOS Ventas al Contado 69.937,00 72.035,11 74.133,22 76.231,33 78.329,44 TOTAL INGRESOS OPERATIVOS
69.937,00 72.035,11 74.133,22 76.231,33 78.329,44
EGRESOS (-)Pago a Proveedores
(26.863,08) (32.123,04) (33.298,74) (34.517,47) (35.780,81)
(-)Gastos Administrativos
(23.760,00) (24.472,80) (25.196,72) (25.932,11) (26.679,29)
(-)Gastos de Ventas (2.500,00) (2.575,00) (2.650,00) (2.725,00) (2.800,00) (-)15% Participación de Utilidades
(1.496,23) (1.583,24) (1.671,99) (1.830,05) (1.923,40)
(-)25% Impuesto a la Renta
(2.119,66) (2.242,92) (2.368,66) (2.592,57) (2.724,82)
TOTAL EGRESOS OPERATIVOS
(56.738,97) (62.997,00) (65.186,12) (67.597,19) (69.908,32)
UTILIDAD OPERACIONAL
13.198,03 9.038,11 8.947,10 8.634,14 8.421,12
(-)Pagos al Capital (1.627,15) (1.819,58) (2.034,78) (2.275,42) (2.544,52) (-) Gastos Financieros
(1.074,79) (882,36) (667,17) (426,52) (157,42)
(-)Dividendos (3.179,49) (3.364,38) (3.552,99) (3.888,85) (4.087,22) Aportes de Accionistas
4.414,90
Préstamos Bancarios
10.301,44
(-)Tramites y Otros Gastos de Activos
(2.000,00)
(-)Inversiones en Activos
(11.577,42)
SALDOS DEL FINANCIAMIENTO
(13.577,42) (5.881,43) (6.066,33) (6.254,93) (6.590,79) (6.789,17)
SALDOS NETOS DE EFECTIVO
1.138,93 8.455,53 11.427,31 14.119,49 16.162,83 17.794,79
Tabla N° 27 Fuente: Investigación Financiera
Elaborado por:
Betzabeth Pintag Márquez
Evelyn Palma Herrera
111
5.6.2 Punto de Equilibrio
CENTRO ESTÉTICO Y SPA "VENUS" PUNTO DE EQUILIBRIO
(Expresado en dólares)
DETALLE 2010 2011 2012 2013 2014
COSTOS FIJOS
Costos De Producción
Mano de Obra Indirecta 2880,00 2966,40 3052,80 3139,20 3225,60
Materiales Indirectos y Suministros
1390,00 1431,70 1473,85 1516,46 1559,55
(-) Depreciaciones (1471,34) (1471,34) (1471,34) (1023,34) 1023,34
Gastos Administrativos
Remuneraciones
Director 3600,00 3600,00 3600,00 3600,00 3600,00
Recepcionista-Secretaria 1296,00 1296,00 1296,00 1296,00 1296,00
Contador(A) 1080,00 1080,00 1080,00 1080,00 1080,00
Servicios Básicos
Luz 1800,00 1800,00 1800,00 1800,00 1800,00
Teléfono 360,00 370,80 381,92 393,38 405,18
Alquiler 12000,00 12360,00 12730,80 13112,72 13506,11
Gastos Financieros
Pago De Intereses 1074,79 882,36 667,17 426,52 157,42
Pago De Crédito A Largo Plazo
1627,15 1819,58 2034,78 2275,42 2544,52
TOTAL COSTOS FIJOS 2701,94 26135,50 26645,97 27616,37 30197,73
COSTOS VARIABLES
Costos de Producción
Mano de Obra Directa 26400,00 27192,00 27989,94 28794,00 29604,36
Costo de Materia Prima 30756,00 31678,68 32601,36 33524,04 34446,72
Gastos de Ventas
Publicidad Y Propaganda 2500,00 2575,00 2650,00 2725,00 2800,00
TOTAL COSTOS VARIABLES 59656,00 61445,68 63241,30 65043,04 66851,08
VENTAS NETAS 69937,00 72035,11 74133,22 76231,33 78329,44
Costos fijo 18380,08 177788,00 181359,37 188163,89 206072,17
(1-(Costos Vari./ Ventas))
Tabla N° 28 Fuente: Investigación Financiera
Elaborado por:
Betzabeth Pintag Márquez
Evelyn Palma Herrera
El Punto de Equilibrio es una herramienta que sirve para determinar en qué
momento las ventas cubrirán exactamente los costos, cuando las ventas exceden al
112
valor del punto de equilibrio es porque se está generando utilidades, pero si las
ventas están por debajo del punto de equilibrio es porque se están ocasionando
pérdidas, por tal razón se deberán analizar algunos aspectos importantes.
Para determinar el Punto de Equilibrio de esta empresa se tomaron en cuenta los
Costos Fijos entre los que se encuentran los Costos de Producción Indirecta, los
Gastos Administrativos y los Gastos Financieros, además de los Costos Variables
como los Costos de Producción Directa y los Gastos de Ventas, el punto de
equilibrio en el primer año se lo puedo establecer en $ 18380,08 y las Ventas Netas
en $ 69937,00 lo que nos indica que existe un excedente en las ventas y como
resultado de esto ganancias.
Cabe recalcar que los años siguientes las ventas siguen en aumento y se
encuentran por encima del punto de equilibrio.
5.6.3 VAN – TIR
18% 18% 18% 18% 18%
0 1 2 3 4 5
( Io ) CF-1/(1+i)^n CF-2/(1+i)^n CF-3/(1+i)^n CF-4/(1+i)^n CF-5/(1+i)^n
VAN = - 13.577,42 8.455,53 11.427,31 14.119,49 16.162,83 17.794,79
( 1+ 0,25 )^1 ( 1+ 0,25 )^2 ( 1+ 0,25 )^3 ( 1+ 0,25 )^4 ( 1+ 0,25 )^5
VAN = - 13.577,42 7.165,70 8.206,92 8.593,56 8.336,61 7.778,27
VAN = - 13.577,42 40.081,05
VAN = 26.503,63
TIR = 77,36%
Tabla N° 29 Fuente: Investigación Financiera
Elaborado por:
Betzabeth Pintag Márquez
Evelyn Palma Herrera
Valor Actual Neto es uno de los análisis financieros más recomendables que hay y
es la suma de los valores actuales de todos los flujos netos de caja esperados en el
proyecto, deduciendo el valor de la inversión.
113
Un proyecto que tenga como resultado un VAN positivo es porque el proyecto si es
rentable.
En el proyecto que se ha está desarrollando se obtuvo como resultado un VAN
positivo y mucho mayor a 1 lo que nos indica que el proyecto si es rentable, la tasa
de interés que se utilizó fue del 18%.
Tasa Interna de Retorno (TIR) es la tasa de descuento que hace que el Valor Actual
Neto de una inversión sea igual a 0. Este método considera que una inversión es
aconsejable si la TIR resultante es igual o superior a la tasa exigida por el inversor, y
entre varias alternativas, la más conveniente será aquella que ofrezca una TIR
mayor.
De acuerdo a los valores estimados la TIR que se ha obtenido es mayor a la tasa de
descuento que se ha establecido.
5.6.4 Razones Financieras
RAZON CIRCULANTE
DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015
INDICE DE LIQUIDEZ
ACTIVOS CORRIENTES 9836,59 13445,75 17035,40 20279,59 23460,65
PASIVOS CORRIENTES 5273,97 5467,00 5667,09 5874,51 6089,52
RAZON CIRCULANTE 1,87 2,46 3,01 3,45 3,85
Tabla N° 30 Fuente: Investigación Financiera
Elaborado por:
Betzabeth Pintag Márquez
Evelyn Palma Herrera
Podemos decir que la empresa que se ha creado, con los valores estimados tiene
liquidez, ya que en el primer año de trabajo la empresa tiene $1,87 en Activo
Circulante por cada dólar de Pasivo Circulante. Esto nos indica que por cada dólar
que deba la empresa tiene 0.87 ctvs. en Activo Circulante (Capital Neto de Trabajo).
Además cabe mencionar que en los años siguientes la empresa continua teniendo
capacidad de pago.
114
PRUEBA ACIDA
DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015
ACTIVO CORRIENTE 9836,59 13445,75 17035,40 20279,59 23460,65
INVENTARIOS 1381,06 2018,44 2915,91 4116,76 5665,86
PASIVO CORRIENTE 5273,97 5467,00 5667,09 5874,51 6089,52
RATIO DE LA PRUEBA ACIDA 1,60 2,09 2,49 2,75 2,92
Tabla N° 31 Fuente: Investigación Financiera
Elaborado por:
Betzabeth Pintag Márquez
Evelyn Palma Herrera
En la Razón de la Prueba Ácida podemos decir que la empresa si es líquida ya que
en esta fórmula se excluyen los inventarios y se puede observar de una manera más
clara la liquidez de la empresa. Donde el efectivo circulante cubre las obligaciones
circulantes.
ENDEUDAMIENTO
DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015
INDICE DE DE DEUDA
PASIVOS TOTALES 10301,44 13948,27 12321,71 10487,03 8419,03
ACTIVOS TOTALES 14716,35 21542,66 23280,49 24998,79 26819,64
RATIO DE ENDEUDAMIENTO 70,00 64,75 52,93 41,95 31,39
Tabla N° 32 Fuente: Investigación Financiera
Elaborado por:
Betzabeth Pintag Márquez
Evelyn Palma Herrera
La empresa se desarrolla mayormente con capital ajeno, lo que muestra un alto
grado de dependencia financiera con acreedores externos. Sus activos totales han
sido financiados externamente en un 70% como promedio del periodo analizado. En
los años siguientes el grado de endeudamiento de la empresa ha ido disminuyendo
en un promedio de un 9,65%.
RENDIMIENTOS SOBRE ACTIVOS FIJOS
DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015
INDICES DE ACTIVIDAD
VENTAS NETAS 69937,00 72035,11 74133,22 76231,33 78329,44
ACTIVOS FIJOS 10106,08 8634,73 7163,39 6140,05 5116,71
RENDIMIENTO SOBRE ACTIVO FIJO 6,92 8,34 10,35 12,42 15,31
Tabla N° 33 Fuente: Investigación Financiera
Elaborado por:
Betzabeth Pintag Márquez
Evelyn Palma Herrera
115
Con este índice podemos deducir que la ganancia que se obtiene de los Activos
Fijos en el primer año es de 6,92 en relación a las Ventas Netas y la capacidad de
obtener utilidades sobre estos activos.
ROTACION DE ACTIVO CORRIENTE
DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015
VENTAS NETAS 69937,00 72035,11 74133,22 76231,33 78329,44
ACTIVOS CORRIENTES 9836,59 13445,75 17035,40 20279,59 23460,65 ROTACION DE ACTIVO CORRIENTE 7,11 5,36 4,35 3,76 3,34
Tabla N° 34 Fuente: Investigación Financiera
Elaborado por:
Betzabeth Pintag Márquez
Evelyn Palma Herrera
Aquí podemos observar como el Activo Corriente de la empresa rota en cada año.
En el primer año el Activo Corriente está rotando 7 veces, lo que podemos traducir
en días si dividimos 365 entre 7 y tendremos que los activos rotan cada 52 días.
RENTABILIDAD SOBRE LA INVERSION
DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015
INDICE DE LA RENTABILIDAD
UTILIDAD NETA 6358,98 6728,77 7105,98 7777,70 8174,45
ACTIVOS TOTALES 21542,66 23280,49 24998,79 26819,64 28577,36
RENTABILIDAD SOBRE LA INVERSION 29,52 28,90 28,43 29,00 28,60
Tabla N° 35 Fuente: Investigación Financiera
Elaborado por:
Betzabeth Pintag Márquez
Evelyn Palma Herrera
Aquí podemos observar que se está obteniendo un rendimiento sobre la inversión
realizada por los accionistas que es de 29,52 % para el primer año, para el segundo
año de 28,90%, para el tercer año de 28,43%, para el cuarto año e 29,00% y para el
quinto año es de 28,60%.
116
RENTABILIDAD SOBRE PATRIMONIO
DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015
UTILIDAD NETA 6358,98 6728,77 7105,98 7777,70 8174,45
PATRIMONIO 7594,39 10958,78 14511,77 18400,62 22487,84
RENTABILIDAD SOBRE PATRIMONIO 83,73 61,40 48,97 42,27 36,35
Tabla N° 36 Fuente: Investigación Financiera
Elaborado por:
Betzabeth Pintag Márquez
Evelyn Palma Herrera
El cual mide el rendimiento obtenido por el accionista sobre su inversión en el capital
de la empresa. Se determina mediante la relación entre la utilidad neta, después de
impuestos, y el patrimonio en donde nos indica que por cada dólar que genera la
empresa produce un rendimiento del 83,73% para el primer año.
RENTABILIDAD SOBRE VENTAS
DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015
UTILIDAD NETA 6358,98 6728,77 7105,98 7777,70 8174,45
VENTAS NETAS 69937,00 72035,11 74133,22 76231,33 78329,44 RENTABILIDAD SOBRE VENTAS 9,09 9,34 9,59 10,20 10,44
Tabla N° 37 Fuente: Investigación Financiera
Elaborado por:
Betzabeth Pintag Márquez
Evelyn Palma Herrera
En este ratio podemos observar que el negocio está generando suficientes ventas
como para cubrir los gastos fijos y aún queda una utilidad aceptable. Y por cada
dólar que vendió la empresa obtuvo una utilidad del 9,09%.
117
5.7 Conclusiones y Recomendaciones
5.7.1 Conclusiones
La comunidad local demuestra un significativo apoyo en cuanto a la creación
del Centro Estético y SPA “Venus”, por lo que vislumbra un panorama positivo
en la viabilidad del proyecto.
Una vez realizado el estudio del proyecto se determina la factibilidad en la
Creación del Centro estético y SPA “Venus” en el Centro Comercial Paseo
Shopping de la ciudad de Milagro.
La elaboración de una minuciosa investigación de mercado en la cual a través
de encuestas a los posibles clientes permite establecer la aceptación del
servicio en base a su percepción por descripciones de productos similares en
el mercado, aceptando que estarían dispuestos a utilizarlos en un lugar
específico en la que exista una mayor variedad de este servicio.
Según los estudios financieros realizados se observa que los flujos netos de
efectivo son positivos para todos los años; por lo tanto se concluye que el
proyecto es rentable y viable
Se obtuvo que la tasa interna de retorno del proyecto es mayor que la tasa
exigida, este concepto es confirmado ya que el valor actual neto es mayor que
cero resultando que la puesta en marcha del negocio es rentable.
118
5.7.2 Recomendaciones
Un punto importante que se debe destacar dentro del negocio es la
capacitación del personal que está en contacto directo con los clientes para
que puedan ofrecer un excelente servicio y de esta forma los consumidores
puedan notar la diferencia con la competencia.
Crear estrategias de innovación continuas para no caer en la rutina y
desinterés de los clientes.
Establecer estrategias de mercado permanentemente para alcanzar la
competitividad con los Centros de Estética y Salones de Belleza que existen
en las ciudades aledañas y llegar al cumplimiento de los objetivos.
119
BIBLIOGRAFÍA
Gitman, Lawrence J.; ADMINISTRACIÓN FINANCIERA (2000) – pág. 85, 90, 119, 125,
312
ECUATORIANO. Ley de Seguro Social Obligatorio- pág. 46
ECUATORIANO. Ley de Régimen Tributario Interno.- pág. 65-70
López Ruiz, Víctor Raúl; Domingo Nevado Peña, Juan Arana García,
Humberto Arnés Corellano, Pedro Nevado Peña, José Miguel Torrecilla
Pérez, José Miguel Zaldo Santamaría; GESTIÓN EFICAZ DE LOS PROCESOS
PRODUCTIVOS (2008) – pág. 115
Martín Lagos, Francisco de Borja de Carlos; SISTEMATIZACIÓN DE LA
FUNCIÓN COMERCIAL (2008) – pág. 30, 63
Mateo, Angel; MANUAL DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN (2005)- pág. 16, 18
Navarro García, Fernando; RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (2008)- pág.
156
Porret Gelaber, Miquel; RECURSOS HUMANOS DIRIGIR Y GESTIONAR
PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES 3° Edición (2008)- pág. 65, 66
Publicaciones Vértice; LA GESTIÓN DEL MARKETING, PRODUCCIÓN Y CALIDAD LAS
PYMES (2008) - pág. 7, 8, 9 , 62
120
LINKOGRAFÍAS
buscarportal.com/articulos/iso_9001_indice.htm- GESTIÓN DE CALIDAD
businesscol.com/productos/glosarios/administrativo/glossary.php?word-
DEFINICIONES Y CONCEPTOS
economia48.com/spa/d/estabilidad-economica/estabilidad-economica.htm-
ESTABILIDAD ECONÓMICA
economia48.com/spa/d/mercancia/mercancia.htm- MERCANCIA
elprisma.com/apuntes/economia/capacidadadquisitivaconsumidor/-
CAPACIDAD ADQUISITIVA DEL CONSUMIDOR
intranet.ulagrancolombia.edu.co/documentos/VerbosYDefiniciones.pdf-
DEFINICIONES Y CONCEPTOS
monografias.com/trabajos13/mepla/mepla.shtml-MERCADEO ESTRATÉTICO
wikipedia.org/wiki/Sector_econ%C3%B3mico- SECTOR ECONÓMICO
121
122
ANEXO 1
FORMATO DE LA ENCUESTA
123
Encuesta
El objetivo de la encuesta es para conocer su opinión acerca de la Creación de un
Centro Estético y SPA en el Centro Comercial “Paseo Shopping Milagro”
1. Edad del informante
16-19 20 – 30 31 – 40 41 – 50 51 – 60
61 – en adelante
2. Sexo del informante
Masculino Femenino
3. ¿En qué sector de la ciudad vive?
Norte Centro Sur
4. ¿Actualmente asiste a un Centro Estético y SPA?
Si No
Si la respuesta es positiva puede indicar el nombre del SPA al que
asiste__________________________
Si la respuesta es negativa pase a la pregunta 6 por favor.
5. ¿Cuántas veces al mes asiste a Centros Estéticos y SPA?
1 2 – 3 4 – 6 7 – 9 10 – en adelante
6. Estaría dispuesto a asistir a un Centro Estético y SPA ubicado en el
Centro Comercial Paseo Shopping
1 ( ) Muy de acuerdo
2 ( ) Poco de acuerdo
3 ( ) En desacuerdo
7. ¿Qué servicio(s) estaría usted dispuesto a solicitar?
Tratamientos faciales
Tratamientos corporales
Masajes
Manicure y Pedicure
124
Cortes de cabello
Depilación
Otros Especifique cual(es):_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
8. Me agradaría que el servicio sea lo más discreto posible.
1 ( ) Muy de acuerdo
2 ( ) Poco de acuerdo
3 ( ) En desacuerdo
9. Me gustaría que estuviese incluido en el servicio de SPA la asesoría de
imagen.
1 ( ) Muy de acuerdo
2 ( ) Poco de acuerdo
3 ( ) En desacuerdo
10. Considero que el cuidado de mi imagen es esencial para mi
desenvolvimiento dentro de la sociedad.
1 ( ) Muy de acuerdo
2 ( ) Poco de acuerdo
3 ( ) En desacuerdo
11. Considero que el Centro Estético y SPA es una buena alternativa para
relajarse.
1 ( ) Muy de acuerdo
2 ( ) Poco de acuerdo
3 ( ) En desacuerdo
125
ANEXO 2
FOTOGRAFIAS
126
FOTOGRAFIA N° 1
FOTOGRAFIA N°2
127
FOTOGRAFIA N° 3
FOTOGRAFIA N° 4
128
129
Tabla N° 38
INVERSION TOTAL
Gastos de Constitución 700,00
Gastos de Publicidad 800,00
Gastos de Adecuación e Insumos 500,00
Adquisición de Muebles Equipos y Maquinarias 11.577,42
Capital de Trabajo 1.138,93
TOTAL 14.716,35
Tabla N° 39
Ingresos por Financiamiento 14.716,35
Adquisición de Activos Fijos
11.577,42
Gastos de Iniciación
2.000,00
K – Trabajo 1.138,93
130
Tabla N° 40
EQUIPOS Y MAQUINAS
DETALLE N° COSTO
UNITARIO COSTO TOTAL
EQUIPO DE ALTA FRECUENCIA 1 134,35 134,35
BÁSCULA 1 142,02 142,02
CAMILLA PORTATIL 4 398,27 1.593,09
ESTERILIZADOR 1 196,00 196,00
LAVACABEZAS 1 831,87 831,87
LUPA CON LUZ 2 115,68 231,37
MASAJEADOR PROFESIONAL FACIAL – CORPORAL 1 107,38 107,38
PEELING ULTRASONICO 1 706,64 706,64 SILLON DE PELUQUERIA 2 223,44 446,88
VAPORIZADOR FACIAL 1 277,50 277,50
ULTRASONIDO 2 1.003,52 2.007,04
ELECTRODOS 1 97,20 97,20
SAUNA 1 784,00 784,00
DUCHA 1 336,00 336,00
APLICADOR DE CERA 1 70,40 70,40
DEPILADORA ELECTRICA 1 104,92 104,92
TOTAL
8.066,67
Tabla N° 41
EQUIPOS Y MUEBLES DE OFICINA
DETALLE N° COSTO
UNITARIO COSTO TOTAL
COMPUTADORA 2 672,00 1.344,00
ESCRITORIO 3 56,00 168,00
ANAQUELES OFICINA 3 168,00 504,00
VITRINA MURAL 1 262,75 262,75
VITRINA 6 CAJONES 2 616,00 1.232,00
TOTAL
3.510,75
131
Tabla N° 42
COSTOS INDIRECTOS
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
MANO DE OBRA INDIRECTA
AUXILIAR DE LIMPIEZA 2.880,00 2.966,40 3.052,80 3.139,20 3.225,60
TOTAL 2.880,00 2.966,40 3.052,80 3.139,20 3.225,60
Tabla N° 43
GASTOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
REMUNERACIONES
DIRECTOR 3.600,00 3.708,00 3.816,00 3.924,00 4.032,00
RECEPCIONISTA-SECRETARIA 3.000,00 3.090,00 3.180,00 3.270,00 3.360,00
CONTADOR(A) 3.000,00 3.090,00 3.180,00 3.270,00 3.360,00
SERVICIOS BASICOS
LUZ 1.800,00 1.854,00 1.908,00 1.962,00 2.016,00
TELÉFONO 360,00 370,80 381,92 393,38 405,18
ALQUILER 12.000,00 12.360,00 12.730,80 13.112,72 13.506,11
TOTAL 23.760,00 24.472,80 25.196,72 25.932,11 26.679,29
Tabla N° 44
GASTOS FINANCIEROS
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
PAGO DE INTERESES 1.074,79 882,36 667,17 426,52 157,42
PAGO DE CREDITO A LARGO PLAZO
1.627,15 1.819,58 2.034,78 2.275,42 2.544,52
TOTAL 2.701,94 2.701,94 2.701,94 2.701,94 2.701,94
132
Tabla N° 45
DEPRECIACION ANUAL
DETALLE COSTO TOTAL VIDA UTIL
% DEPRECIACION
VALOR DEPRECIADO
VALOR SALVAMENTO
EQUIPO DE ALTA FRECUENCIA 134,35 10 10% 13,44 120,92
BÁSCULA 142,02 10 10% 14,20 127,82
CAMILLA PORTATIL 1.593,09 10 10% 159,31 1433,78
ESTERILIZADOR 196,00 10 10% 19,60 176,40
LAVACABEZAS 831,87 10 10% 83,19 748,68
LUPA CON LUZ 231,37 10 10% 23,14 208,23
MASAJEADOR PROFESIONAL FACIAL – CORPORAL 107,38 10 10% 10,74 96,65
PEELING ULTRASONICO 706,64 10 10% 70,66 635,98
SILLON DE PELUQUERIA 446,88 10 10% 44,69 402,19
VAPORIZADOR FACIAL 277,50 10 10% 27,75 249,75
ULTRASONIDO 2.007,04 10 10% 200,70 1806,34
ELECTRODOS 97,20 10 10% 9,72 87,48
SAUNA 784,00 10 10% 78,40 705,60
DUCHA 336,00 10 10% 33,60 302,40
APLICADOR DE CERA 70,40 10 10% 7,04 63,36
DEPILADORA ELECTRICA 104,92 10 10% 10,49 94,43
Sub Total 8.066,67
806,67 EQUIPOS DE OFICINA
COMPUTADORA 1.344,00 3 33% 448,00 896,00
Sub Total 1.344,00
448,00 MUEBLES DE OFICINA
ESCRITORIO 168,00 10 10% 16,80 151,20
ANAQUELES OFICINA 504,00 10 10% 50,40 453,60
VITRINA MURAL 262,75 10 10% 26,28 236,48
VITRINA 6 CAJONES 1.232,00 10 10% 123,20 1108,80
Sub Total 2.166,75
216,68 TOTAL 11.577,42
1.471,34 10106,08
133
TABLA Nº 46 DEPRECIACION METODO LINEA RECTA
DETALLE VALOR DEL
BIEN %
DEPRECIACIÓN AÑO1 AÑO2 AÑO3 AÑO4 AÑO5
DEPRE. ACUMULAD
A
VALOR EN LIBROS
EQUIPO DE ALTA FRECUENCIA 134,35 10% 13,44 13,44 13,44 13,44 13,44 67,18 67,18
BÁSCULA 142,02 10% 14,20 14,20 14,20 14,20 14,20 71,01 71,01 CAMILLA PORTATIL 1593,09 10% 159,31 159,31 159,31 159,31 159,31 796,54 796,54
ESTERILIZADOR 196,00 10% 19,60 19,60 19,60 19,60 19,60 98,00 98,00
LAVACABEZAS 831,87 10% 83,19 83,19 83,19 83,19 83,19 415,93 415,93 LUPA CON LUZ 231,37 10% 23,14 23,14 23,14 23,14 23,14 115,68 115,68
MASAJEADOR PROFESIONAL FACIAL – CORPORAL 107,38 10% 10,74 10,74 10,74 10,74 10,74 53,69 53,69
PEELING ULTRASONICO 706,64 10% 70,66 70,66 70,66 70,66 70,66 353,32 353,32
SILLON DE PELUQUERIA 446,88 10% 44,69 44,69 44,69 44,69 44,69 223,44 223,44 VAPORIZADOR FACIAL 277,50 10% 27,75 27,75 27,75 27,75 27,75 138,75 138,75
ULTRASONIDO 2007,04 10% 200,70 200,70 200,70 200,70 200,70 1003,52 1003,52
ELECTRODOS 220,00 10% 9,72 9,72 9,72 9,72 9,72 48,60 171,40 SAUNA 784,00 10% 78,40 78,40 78,40 78,40 78,40 392,00 392,00
DUCHA 336,00 10% 33,60 33,60 33,60 33,60 33,60 168,00 168,00
APLICADOR DE CERA 70,40 10% 7,04 7,04 7,04 7,04 7,04 35,20 35,20
DEPILADORA ELECTRICA 104,92 10% 10,49 10,49 10,49 10,49 10,49 52,46 52,46 EQUIPOS DE COMPUTO
COMPUTADORA 1344,00 33% 448,00 448,00 448,00 0,00 0,00 1344,00 0,00
EQUIPOS DE OFICINA ESCRITORIO 168,00 10% 16,80 16,80 16,80 16,80 16,80 84,00 84,00
ANAQUELES OFICINA 504,00 10% 50,40 50,40 50,40 50,40 50,40 252,00 252,00
VITRINA MURAL 262,75 10% 26,28 26,28 26,28 26,28 26,28 131,38 131,38 VITRINA 6 CAJONES 1232,00 10% 123,20 123,20 123,20 123,20 123,20 616,00 616,00
TOTAL 11700,22
1471,34 1471,34 1471,34 1023,34 1023,34 6460,71 5239,51
134
Tabla N° 47
COSTOS DE PRODUCCION
MATERIA PRIMA ANUAL
DETALLE UNIDAD
MENSUAL X PAQUETE
PRECIO COSTO
COSTO MESUAL
COSTO ANUAL
PRODUCTOS PARA AROMATERAPIA 1 38,00 38,00 456,00
PRODUCTOS PARA REDUCCION DE PESO 2 200,00 400,00 4800,00
PRODUCTOS PARA DEPILACION 2 120,00 240,00 2880,00
PRODUCTOS PARA DESMANCHE 3 110,00 330,00 3960,00
PRODUCTOS FACIALES 3 110,00 330,00 3960,00
PRODUCTOS CORPORALES DE MASAJES 2 160,00 320,00 3840,00
PRODUCTOS DE HIDRATACION Y NUTRICION 2 110,00 220,00 2640,00
PRODUCTOS DE LIMPIEZA FACIAL 2 120,00 240,00 2880,00
PRODUCTOS PARA MASCARILLAS 2 100,00 200,00 2400,00
PRODUCTOS PARA MANICURE Y PEDICURE 2 45,00 90,00 1080,00
PRODUCTOS PARA TINTURADOS 3 35,00 105,00 1260,00
PRODUCTOS PARA MAQUILLAJE 1 50,00 50,00 600,00
TOTAL
2563,00 30756,00
Tabla N° 48
COSTO MATERIA PRIMA PROYECTADA A 5 AÑOS
DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015
PRODUCTOS PARA AROMATERAPIA 456,00 469,68 483,36 497,04 510,72
PRODUCTOS PARA REDUCCION DE PESO 4.800,00 4.944,00 5.088,00 5.232,00 5.376,00
PRODUCTOS PARA DEPILACION 2.880,00 2.966,40 3.052,80 3.139,20 3.225,60
PRODUCTOS PARA DESMANCHE 3.960,00 4.078,80 4.197,60 4.316,40 4.435,20
PRODUCTOS FACIALES 3.960,00 4.078,80 4.197,60 4.316,40 4.435,20
PRODUCTOS CORPORALES DE MASAJES 3.840,00 3.955,20 4.070,40 4.185,60 4.300,80
PRODUCTOS DE HIDRATACION Y NUTRICION
2.640,00 2.719,20 2.798,40 2.877,60 2.956,80
PRODUCTOS DE LIMPIEZA FACIAL 2.880,00 2.966,40 3.052,80 3.139,20 3.225,60
PRODUCTOS PARA MASCARILLAS 2.400,00 2.472,00 2.544,00 2.616,00 2.688,00
PRODUCTOS PARA MANICURE Y PEDICURE
1.080,00 1.112,40 1.144,80 1.177,20 1.209,60
PRODUCTOS PARA TINTURADOS 1.260,00 1.297,80 1.335,60 1.373,40 1.411,20
PRODUCTOS PARA MAQUILLAJE 600,00 618,00 636,00 654,00 672,00
TOTAL 30.756,00 31.678,68 32.601,36 33.524,04 34.446,72
COSTO MENSUAL MATERIA PRIMA 2.563,00 2.639,89 2.716,78 2.793,67 2.870,56
135
Tabla N° 49
COSTOS DIRECTOS
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
MANO DE OBRA DIRECTA
FACIALISTA 3600,00 3708,00 3816,00 3924,00 4032,00
CORPORALISTA 3600,00 3708,00 3816,00 3924,00 4032,00
MASAJISTA 3600,00 3708,00 3819,24 3933,82 4051,83
AUXILIAR DE SPA 3000,00 3090,00 3182,70 3278,18 3376,53
ESTILISTA 3600,00 3708,00 3816,00 3924,00 4032,00
MANUCIRISTA 3000,00 3090,00 3180,00 3270,00 3360,00
PEDICURISTA 3000,00 3090,00 3180,00 3270,00 3360,00
AUXILIAR CENTRO
ESTETICO 3000,00 3090,00 3180,00 3270,00 3360,00
TOTAL 26400,00 27192,00 27989,94 28794,00 29604,36
Tabla N° 50
COSTOS INDIRECTOS
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
MATERIALES INDIRECTOS
MATERIALES DE LIMPIEZA 300 309 318 327 336
ARTICULOS DE BAÑO 150 154,5 159 163,5 168
SABANAS 320 329,6 339,2 348,8 358,4
TOALLAS 120 123,6 127,2 130,8 134,4
SUMINISTROS DE OFICINA 500 515 530,45 546,36 562,75
TOTAL 1390,00 1431,70 1473,85 1516,46 1559,55
136
Tabla N° 51
GASTOS DE VENTA
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
PUBLICIDAD Y PROPAGANDA 2500 2575,00 2650,00 2725,00 2800,00
TOTAL 2500,00 2575,00 2650,00 2725,00 2800,00
Tabla N° 52
COSTO DE PRODUCCIÓN
DETALLE 2011 2012 2013 2014 2015
VOLUMEN DE SERVICIOS REALIZADOS 3391 3391 3391 3391 3391
Costos Directos
Costo de Materia Prima 30756,00 31678,68 32601,36 33524,04 34446,72
Mano de Obra Directa 26400,00 27192,00 27989,94 28794,00 29604,36
TOTAL COSTOS DIRECTOS 57156,00 58870,68 60591,30 62318,04 64051,08
Costos Indirectos
Mano de Obra Indirecta 2880,00 2966,40 3052,80 3139,20 3225,60
Materiales Indirectos y Suministros 1390,00 1431,70 1473,85 1516,46 1559,55
(-) Depreciaciones 1471,34 1471,34 1471,34 1023,34 1023,34
TOTAL COSTOS INDIRECTOS 4270,00 4398,10 4526,65 4655,66 4785,15
TOTAL COSTOS DE PRODUCCIÓN 61426,00 63268,78 65117,95 66973,70 68836,23
137
Tabla N° 53
PRONOSTICO DE VENTA ANUAL UNIDAD MENSUAL
DETALLE ENERO FEB. MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOST SEPT. OCT. NOV. DIC. UNIDAD ANUAL
P.V.P VENTA ANUAL
SPA
Aromaterapia 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 360 5,00 1800,00
Auriculoterapia 6 6 6 6 10 6 6 6 6 10 10 10 88 25,00 2200,00
Depilaciones 10 10 14 14 14 10 10 10 14 14 14 14 148 8,00 1184,00
Desmanche Corporal y Facial 11 11 15 15 15 11 11 11 11 15 15 15 156 15,00 2340,00
Drenaje Linfático 4 4 6 6 6 4 4 4 4 6 6 6 60 25,00 1500,00
Electrodos 9 9 9 11 11 11 9 9 9 9 9 11 116 20,00 2320,00
Exfoliación Corporal 12 12 12 14 14 12 12 12 12 12 14 16 154 22,00 3388,00
Hidratación y Nutrición Facial 12 11 11 11 13 11 11 11 13 11 13 13 141 21,00 2961,00
Hidrolipoclasia Ultrasónica 6 6 6 8 8 6 6 6 6 6 8 8 80 30,00 2400,00
Limpieza facial profunda 10 10 10 12 12 12 10 10 10 10 12 12 130 20,00 2600,00
Mesolifting facial IPL 5 5 5 6 7 7 5 5 5 5 7 7 69 40,00 2760,00
Mesoterapia Corporal 5 5 5 5 6 6 5 5 5 5 5 6 63 50,00 3150,00
Micro Dermabrasión 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 54 60,00 3240,00
Peeling 8 6 6 6 8 8 6 6 6 6 8 8 82 45,00 3690,00
Quiromasaje Relax 13 13 12 12 13 12 12 12 13 12 12 13 149 25,00 3725,00
Sauna 11 11 11 12 12 11 11 11 12 11 11 12 136 5,00 680,00
Tratamientos de Acné 8 8 7 7 8 8 7 8 8 7 8 8 92 20,00 1840,00
Manta Térmica con infrarrojo 6 5 5 5 6 5 5 5 6 5 5 6 64 70,00 4480,00
Yesoterapia 6 6 6 6 8 6 6 6 8 6 6 6 76 38,00 2888,00
138
Vacumterapia 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 53 60,00 3180,00
Velos de Colágeno 4 4 6 4 5 4 4 4 4 4 5 4 52 60,00 3120,00
CENTRO ESTÉTICO
Alisado 6 6 6 7 9 6 6 6 9 6 9 9 85 35,00 2975,00
Cepillados 12 12 12 12 15 12 12 12 15 12 12 15 153 10,00 1530,00
Cortes de cabello 15 15 15 15 30 15 15 15 15 15 15 30 210 5,00 1050,00
Manicure y Pedicure 10 10 10 10 20 15 10 10 10 10 10 20 145 6,00 870,00
Maquillaje permanente 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 72 10,00 720,00
Mechones 5 5 5 7 7 5 5 5 7 5 5 7 68 15,00 1020,00
Peinados 8 8 8 13 13 8 8 8 8 8 8 13 111 10,00 1110,00
Tinturados 8 8 8 10 8 8 8 8 8 8 8 10 100 35,00 3500,00
Rizado de Pestañas Permanentes 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 12,00 576,00
Tratamientos capilares 6 6 6 6 6 8 6 6 6 6 8 6 76 15,00 1140,00
TOTAL 264 260 271 290 333 276 258 260 279 272 293 335 3391 817,00 69937,00
139
Tabla N° 54
PROYECCIÓN DE VENTAS A 5 AÑOS
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
DETALLE VENTAS VENTAS VENTAS VENTAS VENTAS
SPA
Aromaterapia 1800,00 1854,00 1908,00 1962,00 2016,00
Auriculoterapia 2200,00 2266,00 2332,00 2398,00 2464,00 Depilaciones 1184,00 1219,52 1255,04 1290,56 1326,08
Desmanche Corporal y Facial 2340,00 2410,20 2480,40 2550,60 2620,80
Drenaje Linfático 1500,00 1545,00 1590,00 1635,00 1680,00
Electrodos 2320,00 2389,60 2459,20 2528,80 2598,40 Exfoliación Corporal 3388,00 3489,64 3591,28 3692,92 3794,56
Hidratación y Nutrición Facial 2961,00 3049,83 3138,66 3227,49 3316,32
Hidrolipoclasia Ultrasónica 2400,00 2472,00 2544,00 2616,00 2688,00
Limpieza facial profunda 2600,00 2678,00 2756,00 2834,00 2912,00 Mesolifting facial IPL 2760,00 2842,80 2925,60 3008,40 3091,20
Mesoterapia Corporal 3150,00 3244,50 3339,00 3433,50 3528,00
Micro Dermabrasión 3240,00 3337,20 3434,40 3531,60 3628,80 Peeling 3690,00 3800,70 3911,40 4022,10 4132,80
Quiromasaje Relax 3725,00 3836,75 3948,50 4060,25 4172,00
Sauna 680,00 700,40 720,80 741,20 761,60
Tratamientos de Acné 1840,00 1895,20 1950,40 2005,60 2060,80 Manta Térmica con infrarrojo 4480,00 4614,40 4748,80 4883,20 5017,60
Yesoterapia 2888,00 2974,64 3061,28 3147,92 3234,56
Vacumterapia 3180,00 3275,40 3370,80 3466,20 3561,60 Velos de Colágeno 3120,00 3213,60 3307,20 3400,80 3494,40
CENTRO ESTÉTICO
Alisado 2975,00 3064,25 3153,50 3242,75 3332,00 Cepillados 1530,00 1575,90 1621,80 1667,70 1713,60
Cortes de cabello 1050,00 1081,50 1113,00 1144,50 1176,00
Manicure y Pedicure 870,00 896,10 922,20 948,30 974,40 Maquillaje permanente 720,00 741,60 763,20 784,80 806,40
Mechones 1020,00 1050,60 1081,20 1111,80 1142,40
Peinados 1110,00 1143,30 1176,60 1209,90 1243,20
Tinturados 3500,00 3605,00 3710,00 3815,00 3920,00 Rizado de Pestañas Permanentes 576,00 593,28 610,56 627,84 645,12
Tratamientos capilares 1140,00 1174,20 1208,40 1242,60 1276,80
TOTAL ANUAL 69.937,00 72.035,11 74.133,22 76.231,33 78.329,44
TOTAL MENSUAL 5.828,08 6.002,93 6.177,77 6.352,61 6.527,45