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“AÑO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA
EDUCACION”
CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
TRABAJO TEÓRICO PRÁCTICO
Presenta! "!r#
C$%a Va&&a!&'( N!e)*
M!nta&+! J%&,ar')a- L%'s Án.e&
Ort'/ Ar'as( D'ana L%,0
Para O"tar e& T*t%&! Pr!1es'!na& e#
T2,n',! en C!nta3'&'a
4%an,a0! 5 Per6
789:
i
“PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL CONTROL DE INVENTARIOS
DE LA EMPRESA NEGOCIACIONES C.V.Q E.I.R.L”
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Ases!r;a
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DEDICATORIA
iii
A# Dios y a nus!"os #a$"s %u son&o"!a'(a y a#oyo #a"a nus!"a &o")a*i+n!,*ni*a- y a 'a ins!i!u*i+n #o" a"i"nos 'a#u"!a #a"a nus!"a &o")a*i+n !,*ni*a#"o&siona'.
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INDICE
P!rtaa=============================-===-=-'
Ases!r*a===============================----=''
De',at!r'a============================--=--=--'''
>n',e==============================-==---='+
Intr!%,,'?n=========================--===--=-=+
Ca"*t%&! I
MARCO METODOLO@ICO
/./ E' #"o')a $' #"oy*!o o in0s!i1a*i+n/././ E' #"o')a22.22222222...2222222...222..22222..3//./.4 Los O5!i0os22222.222222.2222222222..22..2......34/./.6 La 5us!i&i*a*i+n2222222222222222222222.22.........34/.4 M!o$o'o17a #a"a "a'i(a" ' #"oy*!o o in0s!i1a*i+n/.4./ M,!o$os22222222222222222222.222222...22..36/.4.4 T,*ni*a 222222.2222222222222.22...2.2..2222..38/.4.6 Ins!"u)n!os222222222222222222222222....22..38
Ca"'t%&! II
MARCO TEORICO
4./ An!*$n!s $' #"oy*!o222222222222222222...22.........394.4 Ds*"i#*i+n $' !)a $ #"oy*!o2222222222222222..222...3:4.6 T")ino'o17a ;si*a 22222222222222222222222..2.23:
i0
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INTRODUCCION
En ' )o)n!o $ "a'i(a" 'as a*!i0i$a$s )#"sa"ia's s !in %u !n" '
*ono*i)in!o $' )an5o s1>n ' "u"o a' *ua' nos $i"i1i)os- a' 0"i&i*a" ' #"o')a
n 'a )#"sa NEGOCIACIONES C.V.Q. E.I.R.L.- )#"sa $$i*a$a a 'a *o)#"a y
0n!a $ *o)us!i'- ' )an5o %u s !u0o *on 'os !"aa5a$o"s #a"!in$o $s$ 'a
1"n*ia no &u $i"i1i$a y s#*i&i*a$a #a"a %u 'u1o no ?is!a un )a' )an5o n 'os
*o)#"oan!s y *on&usi+n n 'os *'in!s *on "s#*!o a' #"o$u*!o o&"*i$o.
M$ian! 'a SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADUANAS @ ADMINISTRACINTRIBUTARIA SUNAT 'a )#"sa s *onsi$"a$a #"in*i#a' *on!"iuyn! PRICO-
#o" 'o *ua' a' )o0" una 1"an *an!i$a$ $ &*!i0o s !n$n! a %u s "a'i* una
au$i!o"7a- y s! #"o')a %u s n*un!"a n 'a )#"sa #u$a *on''0a" a
san*ions- "*!i&i*a!o"ias yo )u'!as.
E' #"sn! !"aa5o !+"i*o #";*!i*o !i!u'a$o “MEJORAMIENTO DEL SISTEMA
ORGANIACIONAL DE LA EMPRESA NEGOCIACIONES C.V.Q E.I.R.L” !in 'a
&ina'i$a$ #"in*i#a' $ susana" 'as $&i*in*ias n ' *on!"o' o"1ani(a*iona' y 'o %u
s!o *on''0a a ""o"s $ $i&"n*ia n ni0' $ s!o* y "1is!"o.
/
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CAP>TULO I
MARCO METODOLO@ICO
9-9- PROBLEMA DEL PROYECTO O INVESTI@ACION
9-9-9- EL PROBLEMA#
E' #"o')a su"1 *on 'a os"0a*i+n $ 'a &a'!a $ *on!"o' n s!o*-
#"o0o*an$o $i&"n*ias no!a's *on 'os "#o"!s %u s !in n ' ;"a $
*on!ai'i$a$ s1>n 'os #"o$u*!os o&"*i$os a' *onsu)i$o".
9-9-7- LOS OBJETIVOS
9-9-7-9- OBJETIVOS PRINCIPAL
P'ana" ' )5o"a)in!o $' sis!)a $ *on!"o' $ in0n!a"ios $ 'a
)#"sa NEGOCIACIONES C. V. Q. E.I.R.L.
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9-9-7-7- OBJETIVOS ESPEC>FICOS
Os"0a" ' *o)#o"!a)in!o a*!ua' $ 'a #o'7!i*a $ in0n!a"ios.
P"o#o"*iona" un sis!)a $ *on!"o' n 'a )"*a$"7a %u s#*i&i%u *on
$!a'' *a$a )o0i)in!o $ sa'i$a $' #"o$u*!o %u s $a n
*o)#"oan!- 0"i&i*an$o *on 'o 0a'ua$o n s!o*.
9-9-- LA JUSTIFICACIÓN
La in0s!i1a*i+n %u "s#a'$a s! in&o") s asa$o n 'a #"o');!i*a
?is!n! n 'a )#"sa ya %u no *ono* n si su ni0' $ s!o*
?#"sa$o n sus *o)#"oan!s y ' ni0' $ s!o* n 'os !an%us $
"s1ua"$o $ *o)us!i'- y s!o #u$ 1n"a" n a'1>n )o)n!o una
"*!i&i*a!o"ia y ' #a1o $ a'1una )u'!a- 'a )#"sa ''1o a #asa" #o" s!a
#"o');!i*a #o" 'a $sin&o")a*i+n n 5*u*i+n $ *o)#"oan!s y 'as
*ausan!s $ s!a- a$);s #o" no *ono*" ' *on!"o' $ *a$a #"o$u*!o.
Po" !a' )o!i0o s #"o#on ' )5o"a)in!o n ' sis!)a $ *on!"o' $
in0n!a"ios 'ao"an$o un sis!)a %u 's ayu$ a *on!"o'a" su ni0' $
s!o* ?#"sa$o #o" $7a y *on ''o s #o$"; 0isua'i(a" !a)i,n ' in1"so
?a*!o %u s !in %u !n" #o" 0n!a 0i!an$o as7 *ua'%ui" sa'i$a
in5us!i&i*a$a $' #"o$u*!o.
9-7- METODOLO@IA PARA REALIACION DE PROYECTO
9-7-9- MTODO
9-7-9-9- MTODO ANAL>TICASINTTICO
“Es una o#"a*i+n in!'*!ua' %u #osii'i!a $s*o)#on"
un !o$o n sus #a"!s y *ua'i$a$s- n sus )>'!i#'s
"'a*iona$os u *o)#onn!s. S n&o*a n a#'i*a" #o"%u
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o*u"" un &n+)no y n %u, *on$i*ions s )ani&is!a y
#o"%u s "'a*ionan *on $os o );s 0a"ia's”
Es! ),!o$o nos a#oy+ a 0" y ana'i(a" ' *o)#o"!a)in!o
n ' *on!"o' $ in0n!a"ios y 'os #osi's &a*!o"s a o*u""i"
#o" ' ina$*ua$o )an5o.
9-7-9-7- METODO DESCRIPTIVO
“Bus*a s#*i&i*a" 'as #"o#i$a$s- *a"a*!"7s!i*as y 'os
#"&i's $ 'as #"sonas- 1"u#os- *o)uni$a$s- #"o*sos y
o5!os. Su )!a no s 'i)i!a a 'a "*o'**i+n $ $a!os-
sino a 'a #"$i**i+n i$n!i&i*a*i+n $ 'as "'a*ions %u
?is!n n!" $os o );s 0a"ia'”
Es! ),!o$o 'o u!i'i(a)os #a"a $s*"ii"- $!a''a" 'as
*a"a*!"7s!i*as y #o")no"s $ 'a 1"n*ia %u $sa
susana" 'as #osi's *on!inn*ias %u #u$a o*u""i".
9-7-7- TECNICAS
9-7-7-9- T2,n',a En,%esta“Es una !,*ni*a $ in0s!i1a*i+n %u *onsis! n una
in!""o1a*i+n 0"a' o s*"i!a %u s "a'i(a a 'as #"sonas
*on ' &in $ o!n" $!")ina$a in&o")a*i+n n*sa"ia
#a"a una in0s!i1a*i+n. S "a'i(a a un 1"u#o $ #"sonas
*on *a"a*!"7s!i*as si)i'a"s $ 'as *ua's s $sa
o!n" in&o")a*i+n #o" 5)#'o n*us!a a' #>'i*o
o5!i0o- a 'os *'in!s- a' #"sona' $ una )#"sa”-
Es!a !,*ni*a nos ayu$+ a i$n!i&i*a" y "*o#i'a" in&o")a*i+n
so" 'os &a*!o"s %u in&'uyn n $i&i*u'!a$s $ 'a
)#"sa.
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9-7-- INSTRUMENTOS
9-7--9- Instr%)ent! C%est'!nar'!Los *us!iona"ios son 'is!as s*"i!as $ #"1un!as %u s
$is!"iuyn n!" 'os usua"ios. Los *us!iona"ios $i&i"n $ 'as
n*us!as n %u s !"a!an $ 'is!as s*"i!as y no $ n!"0is!as
*o)o !a's- $ )o$o %u "%ui"n un s&u"(o a$i*iona' #o" #a"!
$ 'os usua"ios- %uins a";n $ "''na"'o y n0ia"'o $ 0u'!a”.
Di"i1i$a a' 1"n! y a 'os n*a"1a$os $' *on!"o' $ in0n!a"ios $
'a )#"sa #a"a *ono*" sus $i&i*u'!a$s yo )5o"as %u s
#u$an "a'i(a".
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Ca"*t%&! II
MARCO TEORICO
7-9- ANTECEDENTES DEL PROYECTO E' #"oy*!o ini*ia *on 'a os"0a*i+n $' #"o')a n 'a )#"sa
NEGOCIACIONES C.V.Q. E.I.R.L n 'as $&i*in*ias $ *on!"o' $ s!o*
?#"sa$o n *o)#"oan!s )i!i$os y 'o ?is!n! n 'a "a'i$a$- s!o &u
#"o0o*a$o #o" 'a $sin&o")a*i+n #a"!in$o $s$ 'a 1"n*ia as!a ' %ui#o $
0n!a %uins a' no *on!a" *on un )anua' $ o"1ani(a*i+n $ &un*ions no
*ono*7an a' $!a'' 'o %u #u$ #"o0o*a" s!os ""o"s &o")a$os as!a 'a
a*!ua'i$a$.
NOMBRE DEL PROYECTO#
“PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL CONTROL DE INVENTARIOS DE LA
EMPRESA NEGOCIACIONES C.V.Q E.I.R.L”
7-9-9- NATURALEA#
E' #"oy*!o !in 'a &ina'i$a$ $ i)#')n!a" un sis!)a $ *on!"o' $ in0n!a"ios
%u nos ayu$ a *ono*" ' ni0' $ s!o* $ &o")a 0"a(- #a"a un o"$n
s#*7&i*o o!nin$o $a!os $ &o")a $ia"ia y *on ''o ana'i(a" y !o)a" $*isions
*on "s#*!o a' )an5o $ 'a )"*a$"7a.
.
7-9-7- UBICACIÓN#
D#a"!a)n!o H Jun7n
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P"o0in*ia H @au'iDis!"i!o H San!a "osa $ Sa**o
Lo*a'i$a$ H *a""!"a *n!"a' n /=8 &"n! a' *a)#o $#o"!i0o
REGIN JUNN DENTRO DEL MAPA DEL PERK
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7-9-- Ra/?n
S!,'a
La )#"sa s $no)ina NEGOCIACIONES C.V.Q E.I.R.L.
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7-9-- C?'.! CIIU
7-9-:- MISIÓN
Sa!is&a*" 'as n*si$a$s $ nus!"os *'in!s o&"*in$o #"o$u*!os a #"*ios"a(ona's y s"0i*ios $ ?*'n! *a'i$a$.
7-9-- VISIÓN
S" una )#"sa '7$" n 'a "1i+n #a"a ' ao 43/: n ' "u"o $ au!os"0i*ios-
*on!an$o #a"a ''o *on un #'an so'i$o a )$io y 'a"1o #'a(o- #a"a nus!"o *o)!i$o
usan$o ""a)in!as y !*no'o17a $ #un!a.
7-9-G- VALORES
ons!i$a$. A*!ua)os *on !"ans#a"n*ia y "s#!o.
La'!a$. I$n!i&i*a*i+n *on 'a )#"sa.
Rs#onsai'i$a$. Cu)#'i)os *on 'os *o)#"o)isos a$%ui"i$os.
So'i$a"i$a$. In!",s n ' ins!a" $ nus!"a so*i$a$.
In!1"i$a$. a*)os 'o %u #"$i*a)os.
Actividad Económica
Principal50506 - VENTA AL POR MENOR COMBUSTIBLES.
Actividad Económica
Secundaria 152118- VTA. MIN. EN ALMACENES NO ESPECIALIZ.
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7-9-H- OR@ANI@RAMA FUNCIONAL#
CUADRO N 89
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FUENTE# E&a3!ra,'?n "r!"'a-
ELABORACIÓN# @r%"! e tra3a!-
7-9-K- An&'s's FODA#
CUADRO N 87
FORTALEAS DEBILIDADES
S *un!a *on un
a)in! a$*ua$o #a"a'a "*#*i+n $
#"o$u*!os.
S *un!a *on su"!i$o"s
)o$"nos.
No s *un!a *o
un sis!)a $
*on!"o' in!"no $
?is!n*ia n '
)#"sa.
S *un!a *on una
)a'a in&o")a*i+n $
'os #"o$u*!os a
)o)n!o $
1n"a" un #$i$o.
OPORTUNIDADES FO DO
MATRI FODA
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I)#')n!a*i+n $ un
nu0o #"o$u*!o o&"*i$o a'
)"*a$o GLP.
Fa*i'i$a$ $ a**so y
*o)#"as a' ''na$o $
*o)us!i'
O!n" "su'!a$os
0"7$i*os *on ' nu0o#"o$u*!o a o&"*" n '
)"*a$o.
M5o"a" 'as &un!s $
in1"so $ 'os #"o$u*!os
C"a" un sis!)a %u
#")i!a *on!"o'a" ' ni0$ s!o*.
M5o"a" nus!"o sis!)a
$ #$i$o #a"a 'a
*o)#"as $ '
)"*a$"7a y o!n*i+
$ un un *on!"o' $
in0n!a"ios.
AMENAAS FA DA
In*")n!o $
su#"0isions #o" #a"! $
n!i$a$s &is*a'i(a$o"as
#"o0o*an$o )u'!as y
san*ions.
C"a" ' sis!)a $
*on!"o' $ in0n!a"ios
"&'5an$o $a!os "a's y
*on ''o 0i!a"
in&"a**ions !"iu!a"ias.
M5o"a" ' #"o*s
$ *on!"o' $
in0n!a"ios #a"
"in$a" in&o")a*i+
0"7$i*a a' ;"
*on!a'.
FUENTE# Pr!"'a.
ELABORACION# G"u#o $ !"aa5o.
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Creacion de unapagina web para laempresa que nosde a conocer en
forma mayoriariaen el mercado
!romocionesofrecidos a los
clienes"#descuenos
#soreos
18
.
7-9-98- ANÁLISIS DE LA COMERCIALIACIÓN
7-9-98-9- Pr!%,t!
S o&"* 'a 0n!a $ *o)us!i' a' #o" )ayo" y )no"- #"o0nin!s
$ PETROPERU #a"a su $is!"iu*i+n.
7-9-98-7- Pre,'!
La "'a*i+n $ #"*ios %u s o&"* n ' )"*a$o s 0a"ia' y
s!o *a)ia $ &o")a $ia"ia)n!- s)ana' yo %uin*na' as7 %u '
#"*io )os!"a$o s una #"o)$io %u s !u0o n un $7a 5*u!a$o-
'os #"*ios o&"*i$os n ' s!a'*i)in!o s )no" n *o)#a"a*i+n
$' $is!"i!o.
7-9-98-- Pr!)!,'?n
4
4:
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• C"a*i+n $ una #;1ina s *"a"a #a"a !n" )ayo"
*o)uni*a*i+n *on 'os $i&"n!s *'in!s $ 'a )#"sa- $;n$onos a
*ono*" *o)o )#"sa y *on nus!"o #"*io.• P"o)o*ions $s*un!os- o&"!as #o" ' #"o$u*!o-
7-9-98-- P&a/a
• S #"o)o*iona"a ' #"o$u*!o n ins!i!u*ions $u*a!i0as
su#"io"s- n un *n!"o *o)"*ia' y n s!u$ios *on!a's.•
E' *ana' $ 5*u*i+n s"; ' si1uin! H
7-9-99- ESTUDIO TCNICO
7-9-99-9- F&%! .ra)a e Ser+','!
4<
C$%&'(&)%*&C(+
&mpresa
,'&-+C%.C%+'&/
C""" &"%"*"$"
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+frecimieno del
produco
!ublico engeneral
disribucion
uilidad
20
7-9-97- An&'s's e& )a,r! ent!rn!
AMBIENTE ECONÓMICO#
La *ono)7a $' P"> s!; *"*in$o n 'os >'!i)os aos- *on
in0"sions #>'i*as y #"i0a$as- 1n"an$o )#'o y )5o"a n 'os
in1"sos.E' #>'i*o %u $sa &o")a" #a"! $' )un$o )#"sa"ia' s 0a
in*")n!a$o #o" 'as n*si$a$s $' )"*a$o.La )#"sa NEGOCIACIONES C.V.Q. E.I.R.L. $$i*a$a a 'a
*o)#"a y 0n!a $ *o)us!i' *un!a *on un #o!n*ia' n
*"*i)in!o ya %u su 'o*a'i(a*i+n s un 'u1a" !"ansi!a' #a"a sus
*'in!s.
7-9-9- ANÁLISIS DE COMPETENCIA
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7-9-9-9- En %e ra',a &a r'+a&'a
DIRECTO INDIRECTOLa "i0a'i$a$ "a$i*a n nus!"o )$io- ya %u
?is!n )u*as )#"sas $$i*a$as a 'a
*o)#"a y 0n!a $' )is)o #"o$u*!o.
E?is!n $is!"iui$o"s in&o")a's
%u s $$i*an a 'a 0n!a $' )is)o
#"o$u*!o.
Barreras e entraa
En "a'i$a$ no ay a"""as si1ni&i*a!i0as %u s #u$an i)#on" ya %u !o$os
#u$n o&"*" s! #"o$u*!o- 'a *o)#!n*ia sana %u ?is! n!" s!as )#"sassi"0 #a"a %u *a$a una '0 a 'o );s a'!o su *a'i$a$ y #"&**ion sus s"0i*ios- 'o
%u s n&i*ioso #a"a 'os *'in!s- %u a &in $ *un!as s ' o5!i0o $ !o$a s!a
*o)#!n*ia.
Pa"a 1n"a" una a"""a &"n! a 'os *o)#!i$o"s $i"*!os in$i"*!os s"ia 'a
inno0a*i+n *ons!an! n !o$os 'os as#*!os !a's *o)oH *a'i$a$- #"*io- a!n*i+n-
#"o)o*ions.
7-9-9- R2.')en tr'3%tar'!
To$a #"sona %u ini*ia un n1o*io $ ana'i(a" ' ",1i)n !"iu!a"io a#'i*a' a su
a*!i0i$a$. En s sn!i$o- $ 0a'ua" 'as $i&"n!s a'!"na!i0as %u ' o&"* '
sis!)a !"iu!a"io $' #a7s #a"a $*i$i" %u, "1u'a*i+n !"iu!a"ia ' *o""s#on$ o- n
' *aso $ %u #u$a o#!a"- *u;' s 'a %u );s ' *on0in.
CUADRO N H
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F%ente# P!rta& C!nta3&e
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7-9-9:- Un'a Ee,%t!ra
E'ao"a$o y 5*u!a$o n ' #"o*so $ )5o"a)in!o $ 'a )#"sa #o" '
%ui#o $ !"aa5o *on&o")a$o #o"H
C$%a Va&&a!&' (N!e)'
M!nta&+! J%&,ar')a (L%'s An.e&
Ort'/ Ar'as (D'ana L%,0
7-7- DESCRIPCION DEL TEMA DEL PROYECTO
E' #"oy*!o s!; asa$o n ' )5o"a)in!o $' sis!)a $ o"1ani(a*iona' ya %u
s!o s *ausan! $ $i0"sos #"o')as a &u!u"o- *o)o ' $ san*ions- )u'!as y
"*!i&i*a!o"ias #o" no ?is!i" un *on!"o' n ' s!o* $ #"o$u*!os 0n$i$os y 'o
?#"sa$o n *o)#"oan!s $ #a1o )i!i$o a 'os *'in!s. A' no sn!i"s a'1>n !"aa5a$o" i$n!i&i*a$o *on 'a )#"sa s!o #u$ *on''0a" a
una )a'a a!n*i+n y a 'a #"$i$a $ a'1uno $ nus!"os *'in!s.
7-- TERMINOLO@IA BASICA
La &ina'i$a$ s 'o1"a" un )5o"a)in!o y *on*in!i(a" a 'os !"aa5a$o"s in*'uyn$o
a 'a 1"n*ia a 'a i)#o"!an*ia n ' )o)n!o $ $s)#a" a'1>n *a"1o n 'a
)#"sa y 'as "#"*usions %u s!o #u$ ''1a" a o*u""i" si s %u )an5a $
una &o")a a$*ua$a.
8/18/2019 Proyecto de Mejoramiento Cambiado
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24
Ca"*t%&! III
DESARROLLO DEL PROYECTO
-9- DESCRIPCION OPERATIVA DEL PROYECTO
-9-9- ESTRATE@IA A REALIAR PARA EL MEJORAMIENTO
I)#')n!a" un )anua' $ o"1ani(a*i+n $ &un*ions MOF n 'a
)#"sa *on s#*i&i*a*ions 1n"a's %u s $ $sa""o''a". P"o#o"*iona" un sis!)a $ *on!"o' $ s!o* $ &o")a )nsua' %u nos
$, a *ono*" ' )o0i)in!o y si s !in %u #$i" a'1>n #"o$u*!o a 'a
&a'!a $ s!.• P"o#o"*iona" #"o#us!a $ )5o"a n 'a a!n*i+n a' *'in!- *o)o
#"o)o*ions n ' #"o$u*!o o&"*i$o so"!os n &*as i)#o"!an!s.• P"o#o"*iona" i$as $ in*n!i0os a 'os !"aa5a$o"s *o)o- au)n!o $
sa'a"io- sa'i$a n!" 'os *o'ao"a$o"s- &s!5a"'s sus *u)#'aos- $7a$' #a$" y $7a $ 'a )a$"- #a"a %u s sin!an i$n!i&i*a$os *on 'a
)#"sa.
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25/67
25
-9-7- CUANTIFICACIÓN DEL MUESTREO
-9-7-9- UNIVERSO 5 MUESTRA
a S #"sn!a 'a in&o")a*i+n o!ni$a $ 'a n*us!a a 'os !"aa5a$o"s $ 'a
)#"sa NEGOCIACIONES C.V.Q. E.I.R.L.- Lo *ua' nos $a una #o'a*i+n $
o!ni$a.
N6)er! e tra3aa!res
e"en'entes
La e)"resa ,%enta ,!n ,'n,!
tra3aa!res e"en'entes
S #"sn!a 'a *an!i$a$ $ *'in!s #o!n*ia's *on 'o %u a*!ua')n! *un!a
'a )#"sa
N6)er! e ,&'entes "!ten,'a&es La e)"resa t'ene %n n6)er! e
,&'entes "!ten,'a&es es e H
La )us!"a %u s !o)a #a"a "a'i(a" 'a n*us!a s $ 64 *'in!s #o!n*ia's- #a"a
'a 0"i&i*a*i+n n 'a &o")a $ a!n*i+n.
-9-7-7- DISEÑO DEL CUESTIONARIO DE ENCUESTA
Cuestionario (A) Clientes
Tra3aa!res# :
C&'ente# H
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26
Instr%,,'!nesH A *on!inua*i+n s #"sn!a un 'is!a$o $ #"1un!as- os,"0'o *on
$!ni)in!o y )a"%u s1>n *o""s#on$a. No $5a" n 'an*o nin1>n 7!).
1" Cmo calica la aencin que brindan los colaboradores
a ueno
b alo
c *egular
2" /e siene saisfec:o con la aencin del personal
a /i
b 'o
3" Cree ;d" que la aencin del personal es r
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27
Cuestionario (B) Colaboradores
Instr%,,'!nesH A *on!inua*i+n s #"sn!a un 'is!a$o $ #"1un!as- os,"0'o *on$!ni)in!o y )a"%u s1>n *o""s#on$a. No $5a" n 'an*o nin1>n 7!).
1"# Conoce used si la empresa cuena con un manual de
organiAacin de funciones
a /i
b 'o
2"# Cuenan con un clima laboral opima
a /i
b 'o
3"# &sar?a de acuerdo que se sancione al personal que incumpla las
funciones de la empresa"
a /i
b 'o
4"# Cree used que es necesario la implemenacin de un sisema
organiAacional
a /i
b 'o
5"# ;sed :a sido capaciadoB para el pueso que desempea
a /i
b 'o6"# uDo alguna diculad al momeno de desempear su labor
a /i
b 'o
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28
7"# Cu
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29
a" /i b" 'o
0H
10H
20H
30H
40H
50H
60H
70H
80H
90H
17H
83H
9- OC!n!,e %ste s' &a e)"resa ,%enta ,!n %n )an%a& e !r.an'/a,'?n e 1%n,'!nesP
ANÁLISIS# E' / $ 'os n*us!a$os in$i*a %u si !in *ono*i)in!o $ 'a
?is!n*ia $ un )anua' $ o"1ani(a*i+n $ &un*ions- )in!"as %u ' :6 nos
in$i*a 'o *on!"a"io.
INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os in$i*an %u 'a )#"sa a 'a *ua' !"aa5an no
's n!"1a ni 's a* sa" so" 'as &un*ions %u $n $ "a'i(a" *a$a
!"aa5a$o".
4. Cun!an *on un *'i)a 'ao"a' +#!i)a
TABLA 7
CATE@ORIA FRECUENCIA RELATIVA FRECUENCIA SIMPLE
a- S' = 83- N! 66 4TOTAL 988
@RAFICO B
8/18/2019 Proyecto de Mejoramiento Cambiado
30/67
30
a" /i b" 'o
0H
10H
20H
30H
40H
50H
60H
70H
80H67H
33H
7- C%entan ,!n %n ,&')a &a3!ra& !"t')a
ANÁLISIS# E' = $ 'os n*us!a$os in$i*a %u si !in un a1"a$a' *'i)a
'ao"a'- )in!"as %u ' 66 nos in$i*a 'o *on!"a"io.
INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os )us!"an %u n 'a )#"sa si ?is! un un
a)in! 'ao"a' #o" 'o *ua' 'os !"aa5a$o"s !"aa5an n a")on7a aun%u un
#o"*n!a5 $i1a 'o *on!"a"io.
6. Es!a"7a $ a*u"$o %u s san*ion a' #"sona' %u in*u)#'a 'as &un*ions $ 'a
)#"sa
TABLA
CATE@ORIA FRECUENCIA RELATIVA FRECUENCIA SIMPLE
a- S' /33 =3- N! 3 3TOTAL 988
@RAFICO C
8/18/2019 Proyecto de Mejoramiento Cambiado
31/67
31
a" /i b" 'o
0H
20H
40H
60H
80H
100H
120H
100H
0H
A- OEstar*a e a,%er! M%e se san,'!ne a& "ers!na& M%e 'n,%)"&a &as 1%n,'!nes e &a e)"resa-
ANÁLISIS# E' /33 $ 'os n*us!a$os in$i*a %u si s!a"7a $ a*u"$o n %u
s san*ion a' !"aa5a$o" %u in*u)#'a *on 'as &un*ions $ 'a )#"sa.
INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os in$i*an 'os !"aa5a$o"s $ 'a )#"sa si
s!;n $ a*u"$o *on %u s san*ions a a'1>n !"aa5a$o" no *u)#'a *on 'as
&un*ions s!a'*i$as n ' )anua' $ o"1ani(a*i+n $ &un*ions.
8. C" us!$ %u s n*sa"io 'a i)#')n!a*i+n $ un sis!)a o"1ani(a*iona'
TABLA
CATE@ORIA FRECUENCIA RELATIVA FRECUENCIA SIMPLEa- S' :6 93- N! / /TOTAL 988
@RAFICO D
8/18/2019 Proyecto de Mejoramiento Cambiado
32/67
32
a" /i b" 'o
0H
10H
20H
30H
40H
50H
60H
70H
80H
90H 83H
17H
8.N QC" us!$ %u s n*sa"io 'a i)#')n!a*i+n $ un sis!)a o"1ani(a*iona'R
ANÁLISIS# E' :6 $ 'os n*us!a$os in$i*a %u si s!a"7a $ a*u"$o *on 'a
i)#')n!a*i+n $ un sis!)a o"1ani(a*iona'- aun%u un/ *" %u no s
n*sa"io.
INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os in$i*an %u s"7a n*sa"ia 'a i)#')n!a*i+n
$ un sis!)a o"1ani(a*iona' #a"a un )5o" $s)#o $ 'os !"aa5a$o"s a'
)o)n!o $ "a'i(a" sus &un*ions.
9. Us!$ a si$o *a#a*i!a$o- #a"a ' #us!o %u $s)#a
TABLA :
CATE@ORIA FRECUENCIA RELATIVA FRECUENCIA SIMPLE
a- S' 3 33- N! /33 =TOTAL 988
@RAFICO E
8/18/2019 Proyecto de Mejoramiento Cambiado
33/67
33
a" /i b" 'o
0H
20H
40H
60H
80H
100H
120H
0H
100H
:- OUste $a s'! ,a"a,'ta!( "ara e& "%est! M%e ese)"eQaP
ANÁLISIS# E' /33 $ 'os n*us!a$os in$i*a %u no an si$o *a#a*i!a$os #a"a
' #us!o %u $s)#a.
INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os in$i*an %u 'os !"aa5a$o"s no &u"on
*a#a*i!a$os $i$a)n! an!s $ )#(a" a 'ao"a" n 'os #us!os %u
a*!ua')n! $s)#an.
=. Tu0o a'1una $i&i*u'!a$ a' )o)n!o $ $s)#a" su 'ao"
TABLA
CATE@ORIA FRECUENCIA RELATIVA FRECUENCIA SIMPLEa- S' = 83- N! 66 4TOTAL 988
@RAFICO F
8/18/2019 Proyecto de Mejoramiento Cambiado
34/67
34
a" /i b" 'o
0H
10H
20H
30H
40H
50H
60H
70H
80H67H
33H
F- Ot%+! a&.%na '1',%&ta a& )!)ent! e ese)"eQar s% &a3!rP
ANÁLISIS# E' = $ 'os n*us!a$os in$i*a %u a !ni$o $i&i*u'!a$ a' )o)n!o
$ "a'i(a" sus &un*ions- )in!"as %u un 66 in$i*a !o$o 'o *on!"a"io
INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os in$i*an %u 'os !"aa5a$o"s *o)o no an
!ni$o un *a#a*i!a*i+n an!s $ 'ao"a" !u0i"on $i&i*u'!a$s a' #a"a $s)#a"
sus &un*ions.
. Cu;'s &u"on sus #"o')as a' )o)n!o $ $s)#a" su 'ao"
TABLA G
CATE@ORIA FRECUENCIA RELATIVA FRECUENCIA SIMPLEa< Man'!3rar e&
s%rt'!r e ,!)3%st'3&e66 4
3< E&a3!rar %n
,!)"r!3ante e "a.!93 6
,< In1!r)ar e& st!,
en %e ea e& s%rt'!r / /
TOTAL 988
8/18/2019 Proyecto de Mejoramiento Cambiado
35/67
35
@RAFICO @
0H10H20H30H40H50H60H
33H
50H
17H
G- OC%L&es 1%er!n s%s "r!3&e)as a& )!)ent! e ese)"eQar s% &a3!rP
ANÁLISIS# E' 93 $ 'os n*us!a$os in$i*a %u !u0i"on #"o')as n 'ao"a"
un *o)#"oan! $ #a1o- 66 a' )anio"a" ' su"!i$o" $ *o)us!i' y un / a'
in&o")a" ' s!o* $ *o)us!i'.
INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os in$i*an %u !o$os 'os !"aa5a$o"s !u0i"on
*o)#'i*a*ions n sus 'ao"s ya sa #o" $i0"sos )o!i0os *o)o 'a $ 'ao"a" un
*o)#"oan! $ #a1o #o" 'o *ua' s "%ui" %u s 's *a#a*i! an!s $ in1"sa" a !"aa5a".
8/18/2019 Proyecto de Mejoramiento Cambiado
36/67
36
:. U$. s i$n!i&i*a *on 'a )#"sa
TABLA H
CATE@ORIA FRECUENCIARELATIVA
FRECUENCIASIMPLE
a- S' 93 63- N! 93 6TOTAL 988
@RAFICO 4
a" /i b" 'o
0H
10H
20H
30H
40H
50H
60H50H 50H
H- U- se 'ent'1',a ,!n &a e)"resa
ANÁLISIS# E' 93 $ 'os n*us!a$os in$i*a %u si s sin! i$n!i&i*a$o *on 'a
)#"sa )in!"as %u ' o!"o 93.
8/18/2019 Proyecto de Mejoramiento Cambiado
37/67
37
INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os in$i*an %u ' 93 $ 'os !"aa5a$o"s s
sin!n i$n!i&i*a$os *on 'a )#"sa )in!"as %u 'a o!"a )i!a$ no ya sa #o" 'os
#"o')as $ no !n" in s!a'*i$os sus &un*ions.
Res%&ta!s e &a en,%esta
Ta3%&a,'?n e &a en,%esta ;B< ,&'ente
9- C?)! ,a&'1',a &a aten,'?n %e 3r'nan &!s ,!&a3!ra!res
TABLA K
CATE@ORIA FRECUENCIA
RELATIVA
FRECUENCIA
SIMPLE
a< B%en! 66H 213< Ma&! 6H 2,< Re.%&ar 28H 9TOTAL 1! "#
@RAFICO I
8/18/2019 Proyecto de Mejoramiento Cambiado
38/67
38
a ueno b 9alo c *egular
0H
10H
20H
30H
40H
50H
60H
70H 66H
6H
28H
9- OC?)! ,a&'1',a &a aten,'?n M%e 3r'nan &!s ,!&a3!ra!resP
ANÁLISIS# E' == $ 'os n*us!a$os in$i*a %u si s una 'a a!n*i+n- 4:
"1u'a" y un = )a'o.
INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os in$i*an %u ' == $ 'os n*us!a$os +sa
'a 1"an )ayo"7a $ 'os *'in!s sin!n %u 'a a!n*i+n s una.
7- Se s'ente sat's1e,$! ,!n &a aten,'?n e& "ers!na&
TABLA 98
CATE@ORIA FRECUENCIA
RELATIVA
FRECUENCIA
SIMPLE
a- S' 94H 303- N! 6H 2TOTAL 1!
"#
@RAFICO J
8/18/2019 Proyecto de Mejoramiento Cambiado
39/67
39
a" /i b" 'o
0H
20H
40H
60H
80H
100H 94H
6H
7- Se s'ente sat's1e,$! ,!n &a aten,'?n e& "ers!na&
ANÁLISIS# E'
8/18/2019 Proyecto de Mejoramiento Cambiado
40/67
40
a" /i b" 'o
0H
20H
40H
60H
80H
100H88H
13H
A- OCree U- M%e &a aten,'?n e& "ers!na& es rL"'a 0 !"!rt%naP
ANÁLISIS# E' :: $ 'os n*us!a$os in$i*a %u 'a a!n*i+n $' #"sona' s
";#i$a y o#o"!una )in!"as %u ' /6 $i* 'o *on!"a"io.
INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os in$i*an %u ' #"sona' s!; "a'i(an$o sus
&un*ions $ &o")a ";#i$a y $ )an"a o#o"!una 'o *ua' sa!is&a* a 'os *'in!s.
- se s'ente sat's1e,$! ,!n &!s "re,'!s e &!s "r!%,t!s 3r'na!s "!r &a
e)"resa
TABLA 97
CATE@ORIA FRECUENCIA
RELATIVA
FRECUENCIA
SIMPLE
a- S' 100H 323- N! 0H 0TOTAL 1!
"#
@RAFICO L
8/18/2019 Proyecto de Mejoramiento Cambiado
41/67
41
a" /i b" 'o
0H
20H
40H
60H
80H
100H
120H
100H
0H
8. Qs sin! sa!is&*Go *on 'os #"*ios $ 'os #"o$u*!os "in$a$os #o" 'a )#"saR
ANÁLISIS# E' /33 $ 'os n*us!a$os in$i*an %u s sin!n sa!is&*os *on 'os
#"*ios.
INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os in$i*an %u 'os *'in!s s sin!n in *on
'os #"*ios %u s 's o&"* #o" *a$a #"o$u*!o ya %u son $ a*u"$o a'
)"*a$o.
:- A U- &e e)'ten &!s ,!)"r!3antes se.6n &! ,!ns%)'!
TABLA 9
CATE@ORIA FRECUENCIA
RELATIVA
FRECUENCIA
SIMPLE
a- S' 22H 73- N! 78H 28TOTAL 1!
"#
8/18/2019 Proyecto de Mejoramiento Cambiado
42/67
42
@RAFICO M
a" /i b" 'o
0H
10H
20H
30H
40H
50H
60H
70H
80H
90H
22H
78H
9. A U$. ' )i!n 'os *o)#"oan!s s1>n 'o *onsu)i$o
ANÁLISIS# E' : $ 'os n*us!a$os in$i*a %u no s 's s!; )i!in$o 'os
*o)#"oan!s $ a*u"$o a 'o *onsu)i$o y un 44 s7.
INTERPRETACIÓN# Los "su'!a$os in$i*an %u no s s!; )i!in$o
*o""*!a)n! 'os *o)#"oan!s $ #a1o ya %u $ $ &i1u"a" 'o %u "a')n!
*onsu) ' *'in! y no 'o *on!"a"io.
-7- RESULTADOS OBTENIDOS
ENCUESTA ;A<
Colu$na
1 SI N%
Man'!3rar e&s%rt'!r e
,!)3%st'3&e
E&a3!rar %n,!)"r!3ant
e e "a.!
In1!r)ar e& st!,en %e ea e&
s%rt'!r !reguna1 1 5
8/18/2019 Proyecto de Mejoramiento Cambiado
43/67
43
!reguna2 4 2
!reguna3 6 0!reguna4 5 1!reguna5 0 6!reguna6 4 2!reguna7 2 3 1!reguna8 3 3
(oal 23 19 2 3 1
ENCUESTA ;B<
Colu$na
1 SI N% BUENO MALO RE@ULAR!reguna1 21 2 9!reguna2 30 2!reguna3 28 4!reguna4 32 0!reguna5 7 28
oal 97 34 21 2 9
-7-9- PROCESO DE EJECUCION
8/18/2019 Proyecto de Mejoramiento Cambiado
44/67
+bserDacion del
problema en laempresa
.nalisis delproblema
*ealiAacion deencuesa a losrabaFadores y
clienes
.nalisis de lasencuesa
implemenaciondel 9+I
%mplemenacionde un sisemaque ayude aconrolar el
socE
44
-7-7- IMPLEMENTACION DE UN MANUAL DE OR@ANIACIÓN DE FUNCIONES
-7-7-9- R@IMEN LABORAL
CUADRO N G
Bene1','!s "ara &!sTra3aa!res
M',r!e)"resas
Re)%nera,'?n M*n')aV'ta&
S7 S. 93.33
CTS NO
Des,ans! Se)ana&O3&'.at!r'! 0 Fer'a!s N!
La3!ra3&esS7 D*. L1. N /6
Va,a,'!nes S7 )7ni)o /9 $7as *a'n$a"io #o" ao $ s"0i*ios
Re%,,'?n e Des,ans!Va,a,'!na&
S7 as!a #o" $7as- #"0io a*u"$o $ 'as #a"!s.R1'. TUO M@PES A"!. 6
Va,a,'!nes Tr%n,as S7 D*. L1. N /6
8/18/2019 Proyecto de Mejoramiento Cambiado
45/67
45
@rat'1',a,'?n e F'estas
Patr'as 0 Na+'a
NO
J!rnaa M')aS7 5o"na$a $ !"aa5o $ : o"as $ia"ias TUO Ly
M@PES- A"!. 8
Se.%r! S!,'a& e Sa&%S7 ",1i)n s#*ia' $ sa'u$ s)isusi$ia$o $' SIS
o ESSALUD si as7 'o $*i$ ' )#'a$o"
S'ste)a Pens'!nar'!S7 ONP- AFP o a*o1"s a' ",1i)n $ sis!)a $#nsions so*ia's #a"a 'as )i*"o)#"sas- ' *ua'
no a si$o i)#')n!a$o
Part','"a,'?n en &aUt'&'aes
NO
Se.%r! e V'a NO
Se.%r! C!)"&e)entar'!e Tra3a! e R'es.!
NO
As'.na,'?n Fa)'&'ar NO
Ine)n'/a,'?n "!r Va,a,'!nes n! @!/aas
S7 D*. L1. N /6
Ine)n'/a,'?n "!r Des"'! Ar3'trar'!
S7 /3 RD #o" *a$a ao *o)#'!o $ s"0i*ios.M;?i)o
8/18/2019 Proyecto de Mejoramiento Cambiado
46/67
46
E' *ua$"o an!"io" nos )us!"a 'as *'ass $ *a!1o"7a %u s $an n uan*ayo y a
*u;' $ ''as #"!n*)os #"!n*)os a 'a *'asi&i*a*i+n $ Rn!as
E)#"sa"ia's %u !in *'asi&i*a*ions s1>n 'os in1"sos $ 'a )#"sa.
-7-7-7- Man%a& e !r.an'/a,'!nes 0 1%n,'!nes ;MOF
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n*si$a$s %u $)an$a ' )un$o #"o&siona' y 'ao"a' *a$a 0( );s
*a)ian! y ?i1n!.
As7- s a s!a'*i$o &un*ions y "s#onsai'i$a$s- %u *o)#')n!a$as
*on un )anua' $ #"o*$i)in!os y un sis!)a *o)#u!a"i(a$o $ 'a
&o")a*i+n in!1"a'- n !a#a $ 'ao"a*i+n- n&i*ia"an no so'o a %uins
s"0i)os sino- a";n $ 'a )#"sa y $' !"aa5o %u a*)os- un s&u"(o
&i*in!- *on *a'i$a$ y *o)#!i!i0i$a$ #a"a ' $sa""o''o $ 'a 1s!i+n $'
!a'n!o u)ano.
E' MOF a si$o 'ao"a$o *on 'a *o'ao"a*i+n $' #"sona' a$)inis!"a!i0o y
n *oo"$ina*i+n *on 'os !"aa5a$o"s n 1n"a'- a ''os nus!"o
"*ono*i)in!o y 1"a!i!u$ #o" su *o'ao"a*i+n- su1"n*ias y s!7)u'os n 'a
'ao"a*i+n $' #"sn! $o*u)n!o.
/. Da" a *ono*" 'a s!"u*!u"a $ 'as $i&"n!s ;"as %u *o)#onn 'a
)#"sa $!")inan$o 'as &un*ions 1n"a's y s#*7&i*as $ su
s!"u*!u"a in!"na- 'os ni0's $ "s#onsai'i$a$ y au!o"i$a$-
$'1a$os a *a$a una $ 'as ;"as y 'as "'a*ions in!"nas y
?!"nas $'as )is)as.
4. D&ini" *'a"a)n! su o"1ani(a*i+n y &un*ions.
6. B"in$a" in&o")a*i+n a*"*a $ 'as &un*ions y "s#onsai'i$a$s a
!o$o ' #"sona' %u 'ao"a n 'as $i&"n!s ;"as $ 'a )#"sa.
Pa"a ''o s $is!"iui";n *o#ias $' #"sn! Manua' $ O"1ani(a*i+n
y Fun*ions.
To$o ' #"sona' s!; n 'a o'i1a*i+n $ *u)#'i" *on 'o s!a'*i$o n '
#"sn! Manua' $ O"1ani(a*i+n y Fun*ions.
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Las s!"u*!u"as o a*!i0i$a$s no *onsi$"a$as n ' #"sn! $o*u)n!o
$";n $sa""o''a"s $ a*u"$o a una '+1i*a y #";*!i*a in!"#"!a*i+n $
'o s!i#u'a$o n ' Manua'.
B- ALCANCE
E' #"sn! Manua' $ O"1ani(a*i+n y Fun*ions- *u" 'a o"1ani(a*i+n
s!"u*!u"a' &un*iona' $ 'a E)#"sa NEGOCIACIONES C.V.Q
E.I.R.L - sin$o su ;)i!o $ a#'i*a*i+n !o$o ' P"sona' %u 'ao"a n
'as $is!in!as ;"as $ 'a E)#"sa- $s$ 'a G"n*ia Gn"a'- G"n!s$ 'as W"as A$)inis!"a!i0as- O#"a!i0as- J&s $ 'as $is!in!as ;"as- y
P"sona' %u 'ao"a n 'os $is!in!os ni0's.
C- APROBACIÓN
E' Manua' $ O"1ani(a*i+n y Fun*ions $ 'a )#"sa
NEGOCIACIONES C.V.Q E.I.R.L s"; a#"oa$o #o" 'a 1"n*ia $
'a )#"sa.
ESTRUCTURA OR@ÁNICA
A- F%n,'!nes .enera&es e &a e)"resa
O&"*" #"o$u*!os $ *o)us!i' a*ia 'os *'in!s *on un #"*io a**si'
#a"a !o$o a%u' %u "%ui"a $' #"o$u*!o.
B- ESTRUCTURA OR@ÁNICA DE LA EMPRESA
ÓR@ANOS DE DIRECCIÓN
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G"n! 1n"a' Con!a$o".
A$)inis!"a$o".
FUNCIONES DE LOS ÓR@ANOS DE DIRECCION
@ERENTE 5 CONTADOR
CUADRO N 98
ADMINISTRADORFUNCIONES ESPECIFICAS
a- A3s!&+er &as ,!ns%&tas &e.a&es %e se "resenten en &a e)"resa-
3- C!!r'nar &a e&a3!ra,'?n e &!s ,!ntrat!s e& "ers!na& 0 ,!n &!s
,&'entes-
,- Ver'1',ar %e &!s tra3aa!res re,'3an t!!s s%s
3ene1','!s s!,'a&es ,!n1!r)e a &e0-
- Ca"a,'tar a& "ers!na& en +enta-
e- Presentar re,%rs!s %','a&es 0 a)'n'strat'+!s se.6n &! re%'eran
&!s ,as!s-
1- Rea&'/ar %n se.%')'ent! a &!s '+ers!s "r!,es!s &e.a&es %e se
rea&',en en &a e)"resa-
.- Rea&'/ar &as ,!3ran/as a &!s ,&'entes-
$- Re+'sar e& &'3r! e re,&a)!s
'- Tra)'tar !,%)ent!s +ar'!s ;,artas( ,!"'as( et,-< ante n!tar*a-
- En,ar.a! e t!!s &!s "a.!s e &a e)"resa# ser+','!s( "r!%,t!s(')"%est!s( entre !tr!s( a"!0an! a C!nta3'&'a 0 reas '+ersas
N PERSONAL REUERIDO 9REUISITOS PARA EL PUESTO
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T*t%&! Pr!1es'!na& en A)'n'stra,'?n-
De3e e tener %na e"er'en,'a )*n')a e 89 aQ! en "%est!ss')'&ares a& rea-
N'+e& e C!)"%ta,'?n Inter)e'!-
C!ntar ,!n %n n'+e& e In.&2s Bs',!-
P!seer&as s'.%'entes $a3'&'aes#
Creat'+'a
P&an'1',a,'?n-
Inter2s "!r &a E)"resa-
Res"!nsa3'&'a-
Ca"a,'a "ara ,!)%n',arse-
Ca"a,'a "ara &a t!)a e e,'s'!nes-
Ca"a,'a "ara 'r'.'r 0 )!t'+ar e& .r%"!-
Tra3a! en E%'"!-
FUENTE# E&a3!ra,'?n "r!"'a-
ELABORACION# @r%"! e tra3a!-
PERSONAL DE VENTAS
CUADRO N 99
PERSONAL DE VENTAS
FUNCIONES ESPECIFICASa- E)'t'r ,!)"r!3antes ;3!&eta( 1a,t%ra
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REUISITOS PARA EL PUESTO
T2,n',! en ,!nta3'&'a ! A)'n'stra,'?n-
E"er'en,'a )*n')a e 89 aQ! en "%est!s s')'&ares a& rea-
De "re1eren,'a ,!n!,')'ent! en ,!)"%ta,'?n 3s',a
Tener ,!n!,')'ent! e )ane! e +e$*,%&!s-
P!seer&as s'.%'entes $a3'&'aes#
P&an'1',a,'?n
Res"!nsa3'&'a
P%nt%a&'a
Tra3a! en e%'"!FUENTE# E&a3!ra,'?n "r!"'a-
ELABORACIÓN# @r%"! e tra3a!-
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MANUAL DEORGANIZACIÓ
N DEFUNCIONES
NEGOCIACIONES C.V.Q. E.I.R.L
ABRIL 2015
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PRESENTACIÓN
En el presente documento se incluye el organigrama y las
funciones de todos los puestos de la empresa
NEGOCIACIONES C.V.Q E.I.R.L. Los análisis se presentan por áreas de trabajo y constituyen una primera versión
formal de las actividades que realizan todos los
trabajadores.
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ANTECEDENTES
La empresa NEGOCIACIONES C.V.Q E.I.R.L inicio sus actividadesen el año1999 en ese tiempo se dedicaba a la venta de combustibleal por mayor y menor en la región de un!n" contando con una pequeña infraestructura lo cual esto conllevaba que a sus clientes nose le atend!an de la forma adecuada. En lo cual se obten!an
resultados pocas favorables referentes a las utilidades.
#asta la fec$a las funciones de los colaboradores sean distribuido deuna forma verbal" sin embargo se $a observado la necesidad desistematizar toda la información y e%periencia que a lo largo de losaños se $a generado en nuestra empresa.
&or estas razones se decidió elaborar un primer manual deorganización que facilite la organización de las tareas que serealizan dentro de la empresa.
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REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN DE FUNCIONES:
I. Generalidades
Artícl! ".# El presente reglamento es de carácter obligatorio y
establece normas a las que deberán sujetarse todos los
trabajadores de la empresa NEGOCIACIONES C.$.% E.I.R.L.
Artícl! &.# Todos los asuntos no especificados en este
reglamento quedan bajo lo estipulado en la Ley de Trabajo.
Artícl! '.# Cada trabajador tendrá un jefe inmediato al cual
tiene el deber de comunicar sus actividades y cualquier
modificación de ellas.
Artícl! (.# La empresa NEGOCIACIONES C.$.% E.I.R.L. se
deslinda de cualquier responsabilidad en cuanto a objetos
personales perdidos, ya que es obligación de cada trabajador
cuidar sus pertenencias.
Artícl! ).# El personal está obligado a cumplir su contrato de
trabajo, así como cualquier instrucción o cláusulas que
determine la empresa.
Artícl! *.# Es obligación del personal cumplir con las reglas de
igiene y seguridad.
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Artícl! +.# !ueda estrictamente proibido las relaciones
interpersonales dentro de la empresa.
Artícl! ,.# Es obligación de todo trabajador permanecer
constantemente en sus puestos para resolver cualquier
inconveniente.
II. -!rnada La!ral
Artícl! /.# "l ingresar o salir a la empresa deberán registrar su
ora de entrada y salida en el registro diario de asistencia.
Artícl! "0.# La jornada laboral será de siete días a la semana
con rotación de los trabajadores cumpliendo con las oras
establecida seg#n el ministerio de trabajo.
Artícl! "".# $e no cumplir con el orario, ya sea con retardos ofaltas se sancionara sobre pago de nómina y prestaciones.
Artícl! "&.# %acaciones y días festivos estarán sujetos a
disposiciones oficiales y a cambios con previo aviso.
Artícl! "'.# Las vacaciones no serán acumulables.
Artícl! "(.# Todos los trabajadores cuentan con &' minutos
para descansar y tomar un refrigerio. Cada área decidirá los
orarios para sus trabajadores.
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III. Salari!s
Artícl! ").# El pago de onorarios y nomina se ará de
acuerdo a lo establecido en el contrato con cada trabajador.
Artícl! "*.# Estos se pagaran mensualmente depositando en la
cuenta aberes (corriente) del empleado.
Artícl! "+.# Los premios y bonos serán depositados en lacuenta de cada trabajador.
Artícl! ",.# En caso de renuncia se le liquidara de acuerdo a lo
establecido por la ley del trabajo.
I$. 1r!2iici!nes a e34lead!s
Artícl! "/.# *o se permite el consumo de bebidas alcoólicas
dentro de las instalaciones del establecimiento.
Artícl! &0.# *o se permite el uso de narcóticos dentro de la
empresa.
Artícl! &".# +e proíbe estrictamente acer uso de los
alimentos, productos de limpiea, etc. para uso personal del
empleado.
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Artícl! &&.# !ueda proibido proporcionar cualquier
información confidencial a personas ajenas a la empresarevelando políticas y sistemas propias de la misma.
Artícl! &'.# "ctos que perjudiquen el prestigio de la empresa
Artícl! &(.# -fensas, daos o faltas de respeto a otros
colaboradores y a instalaciones.
Artícl! &).# *o se permite substraer ning#n objeto propiedad
de la empresa.
Artícl! &*.# *o acer uso personal de las áreas designadas
para u/spedes.
Artícl! &+.# +e proíben visitas familiares en orarios de
trabajo.
$. Sanci!nes
Artícl! &,.# Las faltas en que incurran los trabajadores
ameritaran una sanción con las siguientes medidas.
Artícl! &/.# "monestación verbal o por escrito
Artícl! '0.# +uspensión laboral sin goce de salario
Artícl! '".# $espido sin responsabilidad patronal.
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Artícl! '&.# En caso de que el trabajador no respete sus &' minutos de brea0 y regrese despu/s a su puesto, deberá
reponer el tiempo que aya llegado tarde, previa suplantación
por el supervisor.
Artícl! ''.# !uien no cumpla con la presentación personal
correcta tendrá una llamada de atención al acumular 1 será
suspendido una semana.
Artícl! '(.# $e ser sorprendido fuera de su puesto de trabajo,
recibirá una llamada de atención, al recibir 1 se descontaran 1
días de su pago sobre nómina.
Artícl! ').# $e no ser respetado este reglamento o alg#n
artículo será sancionado de acuerdo a la gravedad de la falta.
$I. 5i6iene 7 Se6ridad
Artícl! '*.# El aseo de instalaciones se efectuara por el
personal, los días y oras correspondientes.
Artícl! '+.# El obligación de todo el personal, participar en los
simulacros con el objeto de prevenir casos fortuitos.
Artícl! ',.# En caso de accidente de alg#n trabajador, se le
trasladara al ospital de forma inmediata seg#n la gravedad del
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accidente caso contrario ay equipo m/dico en el
establecimiento.
Artícl! '/.# El personal queda obligado a someterse a
e2ámenes m/dicos y psicom/tricos requeridos por la empresa.
Artícl! (0.# Es obligación del trabajador portar el uniforme
completo y correctamente así mismo portar siempre a la vista el
gafete con su nombre.
Artícl! (".# Es obligación del empleado avisar al departamento
de seguridad cualquier situación o acción sospecosa.
$II. Derec2!s del Traa8ad!r
Artícl! (&.# "l transcurso de un ao de trabajo se darán las
respectivas vacaciones.
Artícl! ('.# Los trabajadores recibirán oportunamente los
instrumentos necesarios, para desempaarse correctamente en
su área de trabajo.
Artícl! ((.# La empresa está obligada a brindarles a sus
empleados una capacitación cada 3 meses para incrementar su
nivel de desempeo.
Artícl! ().# Todo empleado será asegurado automáticamente
al firmar el contrato de empleo.
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Artícl! (*.# El trabajador tiene dereco a asegurar al cónyugee ijos.
Artícl! (+.# "nualmente se arán premiaciones acia los
trabajadores distinguidos, que serán aquellos que contribuyan a
la productividad de la empresa.
Artícl! (,.# Todo trabajador tiene dereco a r/plica sobre sus
sanciones si no está de acuerdo con ella con justificación .
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-7-- IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE CONTRL DE STOC
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CONCLUSIÓN
Es!a i$a $' )anua' 0in #o" 'a ?#"in*ia %u ' 1"u#o #aso *on !o$as 'as $i&i*u'!a$s
%u !u0i)os a' i1ua' %u )u*os s!u$ian!s a' ini*ia" nus!"as #";*!i*as y a !"aa5a" nos
0i)os in)"sos *on s!as $i&i*u'!a$s y #o" so *on!"iui)os *on ayu$a" *on s!
)anua'.
Con*'ui)os s! !"aa5o *on 'a sa!is&a**i+n $ #o$" a" "in$a$o una so'u*i+n a 'a
1s!i+n $ )u*os !";)i!s an! 'a SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADUANAS @
ADMINISTRACIN TRIBUTARIA SUNAT- a1i'i(an$o ' !i)#o #a"a )u*os s!u$ian!s
y *on!"iuyn$o un #o*o );s *on su *ono*i)in!o.
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BIBLIO@RAFIA
• E@SSAURIER DE LA MORA- Mau"i* 433=” M!o$o'o17a $ 'a In0s!i1a*i+n
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• 433/ M!o$o'o17a $ 'a In0s!i1a*i+n- Quin!a E$i*i+n
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M"*an!i' $ G"ana$a. R*u#"a$o ' /: $ En"o $ 43/3 $-
!!#H.ai!*i.*o)sa!is#".!)
• Go'$)an- S /
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