Propuesto por: Bach. Zegarra Mitta, David Enrique
1. PLANTEAMIENTO TEÓRICO
1.1. Enunciado del problema.
“Caracterización del Nivel de competitividad de las Micro y Pequeña Empresas
Industriales de La Provincia de Arequipa mediante la aplicación de factores
Internos”
1.2. Descripción del Problema
1.2.1. Tipo de Investigación: Campo, Área, Línea y Problema
Campo : Ciencias Administrativas y Económicas
(Ciencias Sociales)
Área : Administración – Dirección Estratégica
Línea : Micro y Pequeña Empresas y su Nivel de
Competitividad
Tipo de Investigación : Cuantitativo
Nivel de Investigación : Descriptivo-Exploratorio
Tipo de Problema : De Caracterización
1.2.2. Variables
Están definidas en la siguiente Identidad:
Nivel de Competitividad=f (Factores Internos a la Empresa)
1.2.2.1. Variable independiente: Factores internos Controlables
Planeación Estratégica
Marketing
Calidad
Recurso Humano(Capacidad Gerencial)
Infraestructura y Tecnología
1.2.2.2. Variable dependiente:Competitividad(Nivel de
Competitividad de las Micro y pequeña Empresas Industriales
de la Provincia de Arequipa -Constructo o Variable Latente,
Variable a medir.)
Participación del Mercado
Posicionamiento
1.2.2.3. Operacionalización de Variables
Tabla Nº 01
Operacionalización de Variables
Problema Objetivos Variables Dimensiones Indicadores
Nivel de competitividad de las Micro y pequeña Empresas Industriales de La Provincia de Arequipa
.GENERAL:
Determinar mediante la aplicación de factores internos el nivel de Competitividad de las Micro y Pequeña Empresas Industriales del Distrito de Arequipa 2012
ESPECÍFICAS:
.Estimar el volumen de MYPES
.Definir conceptualmente Competitividad
(variable Independiente)
FACTORES INTERNOS
a. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
b. MERCADOTECNIA
c. CALIDAD
.Forma Estratégica
.Nivel de Estructuración de Objetivos
.Nivel de Conformación de misión y visión
.Frecuencia de Realización Estratégica
.Nivel de conocimiento del Producto
.Nivel competitivo de Precios
.Frecuencia de Promoción
.Frecuencia de Publicidad
.Características de Cliente
.Nivel de satisfacción
2012 .Analizar enfoques, técnicas o metodologías de medición relevantes
.Establecer Factores de Valoración de Medición
.Realizar la medición en campo
.Proponer de ser pertinente, pautas derivadas al incremento de competitividad
d. RR.HH.(GERENCIA)
e. INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGÍA
.Nivel de capacitación en calidad
.Nivel de elaboración y ejecución de encuestas
.Nivel de realización de estrategias
.Nivel de capacitación
.Nivel de experiencia
.Nivel de estudios
.Tipología de Equipos e infraestructura en general
.Nivel de conocimiento de tecnologías externa
.Nivel de Inversión en I+D
.Nivel de Conocimiento y uso delas TICs.
(variable Dependiente)
COMPETITIVIDAD
a. PARTICIPACIÓN DE MERCADO
b. POSICIONAMIENTO
.Crecimiento en ventas
.Atributos del producto
1.2.3. Interrogantes Básicas
Genérica:
. ¿En qué Nivel de desempeño de Competitividad se encuentran las Micro y
pequeña empresas Industriales de la provincia de Arequipa, a través de
contrastarla a través de factores Internos?
Específicas:
. ¿Qué envergadura e importancia real ostentan las Mypes Industriales de
la Provincia
. ¿Qué es Competitividad Empresarial en términos Objetivos?
. ¿Cuáles son los más importantes enfoques, técnicas o metodologías
aplicadas en la medición de la competitividad?
. ¿Cuáles son los factores endógenos o internos más competentes para la
medición?
. ¿Qué pautas estratégicas podrían mejorar el desempeño competitivo de
los agentes a estudiar, de ser negativo el nivel competitivo de los agentes?
1.3 Justificación
La elaboración y desarrollo de la presente investigación, previo análisis, se
Justifica porque (por):
a)-Permitirá conocer con base a una investigación empírica (real y comprobable),
el nivel de competitividad en la que se desenvuelven las Micro y Pequeña
Empresas de la provincia de Arequipa.
b)-La falta de mecanismos o metodologías adecuadas a nuestro entorno que
permitan medir el fenómeno o variable de Competitividad.
c)-Las Micro y Pequeña Empresas Industriales constituyen un enorme potencial en
dirección a poder desarrollar el entorno socio-económico tanto local, regional
como nacional donde se desenvuelven.
d)-La presente investigación será útil, ya que sus resultados favorecerán en
ahondar en la clarificación del Fenómeno Mype en cuanto a su competitividad y a
su vez, porque constituirá un instrumento de medición que constituirá un apoyo
para la toma de decisiones y la formulación y elaboración de estrategias, esto
como aporte derivado a los conductores y gestores de las mismas.
1.4Objetivos
1.4.1 Objetivo General:
.Determinar mediante la aplicación de factores internos, la
característica del nivel de Competitividad de las Micro y Pequeña
Empresas Industriales del distrito de Arequipa 2012
1.4.2 Objetivo específico:
.Estimar el volumen de unidades Mypes Industriales y su importancia
.Definir el concepto de Competitividad, sus factores e indicadores
.Analizar los más relevantes enfoques, ténicas o metodologías
Aplicadas en la medición de la Competitividad
.Establecer concretamente y específicamente mediante evidencia
empírica los Factores valorativos a aplicar en la medición.
.Realización de Medición en Campo.
.Proponer de ser pertinente, pautas estratégicas para incrementar el
nivel competitivo de los sujetos de investigación en la provincia
1.5 Marco Teórico
Es importantes en principio, definir el concepto que se tiene sobre
“Competitividad”; en este sentido existe una enorme complejidad conceptual
así como una diversidad de los métodos o formas de medirla: Michel Porter
(1991) considera en resumen, que la “Competitividad” es la síntesis a la
equiparación de ésta con el factor “Ventaja competitiva” ,la que a su vez lo es
con el factor “productividad” ; la IMD(International Institute for Management
Development)define a la competitividad como “La capacidad que tiene una
organización para generar proporcionalmente más riquezas que sus
competidores en mercados internacionales”, obviamente esta definición es
aplicable al orden de estrato nación o estructural(sistémico) ;
Müller(1995,p.138)considera a la competitividad como el conjunto de
habilidades y condiciones requeridas para el ejercicio de la competencia”;
Según J.P. Sallenave(1995),la competitividad es lo que hace que el
consumidor prefiera los productos de una empresa y los compre; A modo de
deducción del análisis anterior, en este estudio entenderemos a La
“competitividad” como “la capacidad de desarrollar ciertas cualidades
factoriales que determinen un actuar ventajoso y relevante de la
Empresa en el mercado(ganar cuota de mercado), por sobre sus
competidores, y posibilitar su permanencia exitosa en él”. Asimismo, en
este estudio se parte de la premisa ( existe evidencia incontrovertible) de que
una empresa es competitiva cuando constantemente está ofertando productos
cuyos atributos son perfectamente valorados por los demandantes o clientes
(Cano y Martin, 2007).
Esta Investigación se circunscribe, en determinar el nivel de competitividad
del sector de la Micro y Pequeña Empresas Industriales de la Provincia de
Arequipa, previa conceptualización de la variable competitividad. Esta
medición implica a la par la instauración de los factores (Internos)
condicionantes aplicables que la generan y a su vez la intensidad de
repercusión de los mismos. Existen en éste orden, como punto de partida a su
instauración, y a considerar, varios estudios(a modo de aportaciones
referenciales) de carácter metodológico derivadas a este fin, las que han sido
desarrolladas por organismos internacionales inferibles a nivel sistémico , y
cuyo objetivo en términos generales, es producir información útil en cuanto a
la medición de la competitividad y se basan en la aplicación de diversos
factores delimitados previamente ; a saber: la IMD(Institute for mangement
development), propone 327 criterios para su índice aplicativo bajo 4 factores
competitivos: rendimiento económico, eficiencia del gobierno, la eficiencia de
las empresas y del mundo empresarial y la calidad de la infraestructura;
otra ,la que es elaborada por el FEM(Foro Económico Mundial), que organiza
la medición supeditado a 3 factores determinantes: factores básicos, factores
de eficiencias y factores de de innovación. Son importantes también y de tener
en cuenta los criterios que sostiene la FAO(1997)que estima que el
desempeño de una empresa, industria o nación se ve
condicionado(compréndase ,”deben ser medibles”) por la conjugación de
diversos factores o variables: factores internos a la empresa, sectoriales ,
sistemáticos y de desarrollo microeconómico. La mayoría de estas técnicas
guardan relación, en mayor o menor medida, con los enfoques teóricos
planteados por el Dr. Michel Porter (1991) en relación a la competitividad a
nivel estructural (entiéndase, nivel macro o sistémico), basadas en la
generación de ventajas competitivas para generar productividad, enfoques que
son perfectamente aplicables y adaptables al nivel empresarial.
Hablando de “Competitividad” en general, en el contexto nacional( como acción
estatal y marco legal), existen los tratados de investigación y lineamientos de
desarrollo, que intentan general promoción y la formulación de enfoque de
competitividad sistémica derivada a alas Micro y Pequeña Empresas y que
están consignadas dentro del plan nacional de promoción y formalización para
la competitividad y desarrollo de MyPes 2011-2012 , donde se delimitan los
principios que deben regir a las MyPes para la productividad y competitividad;
a saber, competitividad sistémica, territorialidad y desarrollo económico local e
inclusión y donde además se identifican los actores principales para tal
objetivo: sector público, sector privado y la sociedad civil.
Son referentes, por último, para la presente investigación entre otras, las
conclusiones a que llegó Deymor Centty (Región Arequipa 2011), basadas en
su estudio investigativo sobre “la inversión en recursos humanos y su
influencia en la competitividad de la Micro y Pequeña Empresas de la región
Arequipa”, la que resultó(según este tratado) y en términos de competitividad,
totalmente determinativa, concluyendo en sostener que esta relación en las
empresas MyPe de la región se da, si vale el término, de manera displicente,
regular, lo que constituiría la mediana pero al final insuficiente competitividad
de estos agentes en el mercado de la región. En esta misma línea, la
investigación realizada por Cárdenas, Nelly (2010), sobre “La influencia de la
de la Informalidad en la competitividad de las MyPes de la región Arequipa”,
es de referenciar detenidamente ya que deduce enfáticamente la existencia
real de la afectación directamente negativa en la competitividad de las MyPes
por el factor informalidad. Es de considerar que estos estudios son de
naturaleza parcial y tendientes a ser complementarios y sus conclusiones los
son también, sin embargo constituyen aportes valiosos y muy significativos
para ser tomados como marcos de apoyo en el desarrollo y elaboración del
presente estudio.
1.5.1 Bibliografía Básica
1.Bunge, Mario. “La Ciencia, su Método y su filosofía”, Buenos Aires.
Ediciones Siglo Veinte.
2.Cárdenas Dávila, Nelly. “Influencia de la Informalidad en la
Competitividad de la Micro y Pequeña Empresas en la Región de
Arequipa 2010”.Investigación (UCSM 2010).
3. Centty, Deymor B. “Inversión en Recursos Humanos y la
competitividad de las Micro y Pequeña Empresas de la Región de
Arequipa 2011”,Informe Mype Región de Arequipa 2002.Ed. Electrónica
Gratuita, disponible : www.eumed.net/libros/2008c/422/.eumed de la
universidad de Málaga, España.
4. De Soto,Hernando, “El Otro Sendero, Revolución Informal”.Tercera
edición 1986,Editorial Ausquia.
5. Diccionario LaRousse, Editora 1998.
6. Estrada, Roberto.“Planeación Estratégica en la Mype:Evidencia Empírica
en las Empresas Mexicanas”, Santander 2010(Tesis Doctoral)
7. Eco, Umberto. “Cómo se hace una Tesis”. Sexta edición, México. Ed.
Gedisa.
8.Gotuzzo,Raúl. “Metodología de la Investigación” Primera
Edición(2007),Lima Ed. San Marcos.
9. Hernández Sampieri, Roberto. “Metodología de la Investigación”.
Quinta edición, México. Ed. Mc Graw Hill.
10. Informe de la Región Arequipa. Disponible en Web:
HTTP//www.bcrp.gob.pe/docs/sucursales/Arequipa/Arequipa-
caracterización
11. Jiménez, Manuel h. “Modelo de Competitividad Empresarial”.
Primera edición2009, Bogotá. Ed.UMB
12.Mathews, Juan. “Competitividad”, Primera edición 2009.Lima. Ed.
Mediacorp.
13. Ortega, Jesús H. “La Tesis”. Edición 2008, Lima. Ed. Fecat
14.“Plan Nacional para la Productividad y Competitividad de las Mypes
2011-2012”.Ed. Especial por la Codemype y el Ministerio de la Producción.
Lima-Perú.
15. Porter, Michael. “Estrategia y Ventaja Competitiva”,1era. Edición,
Barcelona, Ed. Deusto
16. Porter. Michael. “Estrategia Competitiva, Técnicas y Análisis de los
sectores Industriales y Competencia”. Cuarta edición, Barcelona.
17. Ríos Nuñez , Ernesto. “Marketing para Micro y Pequeña Empresas”,
primera edición (2009), Lima, Ed. Amex.
18.Rodrigues Gomes, Ángel. “Factores Internos que afectan a la
competitividad en las empresas de la zona sur de Tamaulipas”. México
DF. Academia Journals. Volumen 4. 2010.
19. Rojas, Patricia. “¿Cómo medir la Competitividad?”. Primera edición,
Puerto Rico. Ed. IICA.
20.Rubio,Alicia y Aragón,Antonio. “Factores Explicativos del Éxito
Competitivo, Un estudio Empírico en la MYPE” .Murcia 2002,Cuadernos
de gestión Vol.2-Nro.1
21.Ruiz, Abado D. “MyPes ,Nuevo Manual Teórico Práctico”.Primera
Edición 2011.Lima.Ed.MV Fénix.
22.Sallenave, J.P. “Gerencia Integral”(1995), segunda edición. Bogotá.
23. Spiegel, Murray y otros. “Probabilidad y Estadística”. Segunda edición,
México, Ed. Shaum de McGraw- Hill.
24. Terry, George y Franklin, Stephen. “Principios de Administración”,
segunda edición. México. Ed. Cecsa.,Lima. Ed. San Marcos
25. Word Económic Forum (WEF), “Informe Global de Competitividad
2011”, Ginebra-Suiza.
26.Zapata,Gerardo y Canet,M.Teresa. “Propuesta metodológica para la
construcción de escalas de Medición a partir de una aplicación
Empírica.”Revista Actualidad Investigativa 2008, San José, Vol.8, Número
2 pp.1-26.
1.5.2 Antecedentes
Efectuando la búsqueda de antecedentes que puedan estar relacionadas
con la presente investigación, se pudo apreciar de que no existe
investigaciones que estén afines intrínsecamente, aunque se observó que
las hay referidas a algunas de las variables investigadas; en este sentido
podemos referir a la encontrada en la Universidad Nacional San Agustín de
Arequipa y Titulada “El Espirítu Empresarial de los Micro y Pequeños
Empresarios de los establecimientos de Hospedajes en la Ciudad del
Cusco”, tesis presentada Pilinco Manrique Borda el año 2006 para optar el
grado de Doctor. Otra vinculada tangencialmente también de la Universidad
San Agustín de Arequipa, y titulada “Influencia de los Créditos Financieros
en el Desarrollo de las Micro y pequeñas Empresas en la ciudad de
Arequipa”, presentada por Sandra Ríos Paredes para optar el título de
Licenciada en Administración 2005.
Por último, reiterar el referente investigativo realizado por Nelly Luz
Cárdenas Dávila de la Universidad Católica de Santa María y que lleva el
título de “Influencia de la informalidad en la competitividad de las micro y
Pequeña Empresas de la ciudad de Arequipa 2010” para optar el grado de
magister.
1.6Hipótesis
Por tratarse de una investigación no experimental (no existe manipulación de
variables), de Nivel Descripción-Exploración (ya que se circunscribe
estrictamente a la medición de una Variable latente y su incidencia en el sujeto
de estudio); el Direccionamiento de la Hipótesis está implícita, sin embargo se
la expresará sólo con fines operacionales.
Hipótesis General:
Dado: Que los factores Internos determinantes de Competitividad de las
Micro y Pequeña Empresas Industriales de la Provincia tienen un rango
de desempeño irregular
Es probable: Que el Nivel de Competitividad que evidencian estas
empresas, sea bajo.
2 PLANTEAMIENTO OPERACIONAL
2.1Técnicas e instrumentos
2.1.1Técnica. En esta Investigación se recurrirá a técnicas de fuentes
Primarias referidas principalmente a las de levantamiento de información
hallada en campo mediante el instrumento válido y confiable
correspondiente y que darán consistencia empírica a la presente
investigación; se hará uso asimismo de técnicas de acceso de datos de
orden secundario y que darán base teórico-conceptual a la presente
investigación.
Resumiendo: Técnicas de Investigación: 1-Primarias
2-Secundarias
Otras: 1-Observación
2-Análisis
3-Deducción
2.1.2 Instrumentos. Se hará uso de las siguientes Herramientas o
instrumentos de Investigación:
-Encuesta (Recolección de Evidencia de Campo)
-Fichas Bibliográficas (Recolección de Evidencia Teórica-Racional)
-Fichas Documentales
-Notas Individualizadas codificadas
-Solicitudes a instituciones para obtención de datos
Para el Procesamiento de datos:
-Programa ssps v.1
-Hoja de cáculo Excel, Plantillas
2.2 Estructuras de los Instrumentos(Los principales)
Estructura de la Encuesta (Anexo 1,más detallado)
Estará formulada en base a cuestionamientos tipo Likert de preguntas cerradas y
de puntuación acumulativa, donde la mayor será 5 y la menor, 1. Se configurará
en base a la siguiente la siguiente estructura:
1) Primera sección: Datos Generales de la Empresa
2) Segunda Sección: ítems Referentes a la Variable Independiente
3) Tercera: Ítems referentes a la Variable Dependiente
Estructura de la Ficha Bibliográfica:
1) Nombre de Autor
2) Título del Libro
3) Texto o extracto
5) Editorial, lugar, año
6) Origen o Biblioteca
7) Código
Estructura de Ficha documental:
a) Nombre de documento y autor
b) Identificación general de Documento
c) Fecha
d) Comentario
2.3Campo de Verificación
2.3.1 Ámbito: La Provincia de Arequipa en la Región de Arequipa
2.3.2 Temporalidad: Año 2012, dentro de los Meses establecidos en la
gráfica Gantt o de cronograma adjunto.
2.3.3 Unidades de Estudio: Micro y Pequeña Empresas en base a la
ponderación determinada en la tabla Nro. 2:
Tabla Nro.2
Número de Micro y Pequeña Empresas de la Provincia de Arequipa*
Mypes
Industriales
Provincia
de
Arequipa
Micro Empresa Pequeña Empresa Total
9,897
%
95,5 151
%
1,5 10,048
%
100
Fuente: Elaboración Propia en base SUNAT,MITINCI Y Centty ,Deymor(Región Arequipa 2011)
*En la Región existen un Total de 116,527 Unidades Mype y en la Provincia se encuentran el 87% del total, de las
Cuales el 9,9% son de tipo industrial
a. Universo: 10,048 Unidades
b. Muestra: 67 Unidades
La muestra fue obtenida de aplicar a la población una fórmula que el
investigador considera la adecuada dada la amplitud del universo y la
estratificación en orden de micro y pequeña empresas. La fórmula elegida
es la siguiente:
n=Z2 .N. p. q / i2 (N – 1) + Z2 . p. q
Donde:
n= Muestra
N= Población: 10,048
Z=Nivel de confianza: 1,64
p=probabilidad de éxito: 0,5
q=probabilidad de fracaso: 0,5
i=Margen de error: 0,10
2.4 Estrategia de recolección de Datos
A. Método: Método de investigación No experimental observacional
B. Diseño de investigación:
a. Diseño: Seguirá la siguiente secuencia:
1-Definición de Problema por medios de observación
2-Establecimiento de cuestionamientos de problemática y probables
soluciones; demarcación de objetivos, identificación de variables y
formulación de Hipótesis
3-Recolección, estudio, análisis de conceptos, teorías, modelos y factores
en base a fuentes secundarias (Formación del Marco Teórico –Conceptual
de la investigación y de sustento).Elaboración de Instrumento, la que a su
vez seguirá las siguientes etapas:
a) Selección del Instrumento (Encuesta):
-Elaboración
-Aplicación Piloto (Análisis de Confiabilidad a 8 Mypes)
(Validación de contenido: Expertos)
b) Aplicación de la Encuesta a la Muestra
c) Procesamiento de datos
4-Procesamiento de datos, análisis, interpretación, contrastación para la
Verificación o descarte de hipótesis, conclusiones y recomendación.
b.Tipo: Cuantitativo
c.Nivel: Descriptivo-Explorativo
2.5Costo del Proyecto
2.5.1 Recursos Humanos
Recurso Costo S/. Consolidado S/.
Digitador
Encuestador(1)
350
15 x Encuesta(67)
350
1,005
S/.1,355
2.5.2 Recursos Materiales
Concepto Costo S/.
Libros 690
Papelería (P.Bond, Periódico,
cuadernería , Cartulinas, etc.)
325
Tintas cartuchos,Impresora,laptop
USB.
1,780
Copias Impresiones 190
Transporte y otros 585
TOTAL S/.3,570
2.5.3Costos Totales de Planeación y Ejecución de Tesis
Concepto Costo
Costos de Personal S/. 3,570
Costos de materiales S/. 2,370
COSTO TOTAL DEL PROYECTO S/. 5,940
2.6Cronograma
MESES (año 20129)
ACTIVIDADESJULIO AGOSTO SEPTIEM. OCTUBRE NOVIEM. DICIEM.
ELABORACIÓN DEL PROYECTOX X X X
PRESENTACIÓN Y APROBACIÓNX X X X X
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓNX X X X X X X X X X
PREPARACION DE LOS RESULTADOS
X X X X X X X
INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
X X X X
REVISION Y APROBACION DEL BORRADOR DE TESIS
X X X
PREPARACIÓN ,SUSTENTACIÓN X X
Anexo 1: Instrumento a Aplicar a MyPes
Objetivo: Recopilar Información relevante para la elaboración y sustento de la investigación “Caracterización del nivel Competitividad de las Micro y Pequeña Empresas Industriales de la Provincia de Arequipa 2012”
PRIMERA SECCIÓN: Información General de la Empresa
1. ¿Nombre de La Empresa?____________________________________________2. Señale el domicilio donde se encuentra ubicada su Empresa_________________
3 Indique el Tamaño de su empresa:
a) Micro (1 a 10 empleados)b) Pequeña (11 a 100)
4 ¿Hace cuántos años inició operación?
a) Menos de 5 años c) 11 a 20 añosb) 5 a 10 años d) Más de 20 años
SEGUNDA SECCIÓN: Referente a la Variable Independiente(Factores Internos)
Por favor circule la opción que mejor grafica el estado de su empresa para cada interrogante:
I. Planeación Estratégica de la Empresa
5.¿Se realiza análisis FODA(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)
a) Siempre b) Con frecuencia c) Regularmented) A veces e) Nunca
6.¿Se hace planteamiento de objetivos en esta empresa?
a) Siempre b) Con frecuencia c) Regularmented) A veces e) Nunca
7¿En esta Organización se cuenta con misión y visión?
a) Totalmente sí b) sí en su mayoría c) Medianamente d) no en su mayoría e) Totalmente no
8¿Se plantea estrategias para alcanzar los objetivos propuestos por la empresa?
a) Siempre b) Con frecuencia c) Regularmented) A veces e) Nunca
II. Marketing de la Empresa
9.¿Conoce su producto o servicio con todas las características?
a) Totalmente Síb) Sí, en su mayoríac) Medianamented) No, en su mayoríae) Totalmente No
10.¿El precio de Venta del producto o servicio es competitivo?
a) Elevada competitivo b) Competitivo c) a la par del mercado d) No competitivo e) Baja competitivo
11.¿En la empresa conocen y realizan la promoción u ofertas para el producto o servicio?
a) Totalmente Sí y la realiza al menos 2 veces al añob) Sí, y la realiza una vez por añoe) la conoce pero no la realizad) No, y le es indiferentee) Totalmente No
12.¿Se tiene conocimiento de la importancia en la publicidad del producto o servicio y la realiza?
a) Totalmente y si la realiza más de 2 veces al añob) Sí, y la realiza una vez por añoc) La conoce pero no la realizad) No, y le es indiferentee) Totalmente No
III Calidad de servicio en la Empresa
13.¿Se conocen los clientes a los que está dirigido el producto o servicio?
a) Siempreb) Con frecuenciac) regularmented) A vecese) Nunca
14.¿Acostumbra medir el nivel de satisfacción del cliente?
a) Siempreb) Con frecuenciac) Regularmented) A vecese) Nunca
15.¿Se capacita al personal en cuanto a la importancia de calidad?a) Siempreb) Con frecuenciac) Regularmented) A vecese) Nunca
16.¿Si se aplican encuestas u otro medio para conocer la satisfacción del cliente ,cuántas respuestas son atendidas?
a) Siempreb) Con frecuenciac) Regularmented) A vecese) Nunca
IV. Responsable o Gerente de la Empresa
17.¿Efectua planeación en los trabajos desempeñados en esta empresa?
a) Siempreb) Con frecuenciac) Regularmented) A vecese) Nunca
18)¿El gerente o responsable de la empresa se capacita en cursos?
a) Siempreb) Con frecuenciac) Regularmented) A vecese) Nunca 19. ¿Cuenta con experiencia laboral en el área que se desempeña?
a) Totalmente Síb) Sí en su mayoríac) Medianamented) No en su mayoríae) Totalmente No
20.¿Qué Nivel de estudios tiene actualmente?
a) Superior Completab) Superior Incompletac) Técnicad) Primaria y Secundariae) Ninguna
V. Tecnología
21.En función a la tecnología más moderna,¿En qué condiciones se encuentra su maquinaria?
a) Muy modernab) Modernac) Regularmented) Obsoletae) Muy obsoleta
22.¿Conoce Ud. Cuáles son las tecnologías usadas por sus competidores y los cambios futuros de tecnología?
a) Siempreb) Con frecuenciac) Regularmented) A veces e) Nunca
23.¿Invierte su organización en Investigación y desarrollo ?
a) Siempreb) Con frecuenciac) Regularmented) A vecese) Nunca
24)¿Hace uso de las TICs.(Tecnologías derivadas a la información y comunicación?
a) Siempreb) Con frecuenciac) A Vecesd) Nunca (Desconozco)
Si las Usa, Cuál o Cuáles (Especifíque)………………………………………………………………….
TERCERA SECCIÓN: Referente a la Variable Dependiente(Competitividad Empresarial)
24.Su Empresa ,¿a crecido o reducido su participación en el mercado producto de sus ventas?
a) Crecimiento Altob) Crecimientoc) Establed) Decrecimientoe) Notablemente Decreciente
25. Con relación a los atributos de sus productos, ¿qué nivel de satisfacción percibe de sus clientes?
a) Total Satisfacciónb) Satisfacciónc) Regular Satisfacciónd) Insatisfaccióne) Total Insatisfacción
Gracias por su Colaboración.
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