5/11/2018 Proyecto Integrado Parte 1,2 y 3 - slidepdf.com
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Universidad GalileoCurso: EVALUACION DE PROYECTOSHorario: Sábado 9:00 a 10:00
Tutor: Guisela Antonieta Juárez Laínez
PARTE 1, PARTE 2 Y PARTE 3
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Organigrama CHN.
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DEBILIDADES FORTALEZAS
D1. Disminución de cantidad demiembros
D2. Cobro de membresía mensual amiembros mientras competencia es
gratis
D3. Capacidad financiera limitada
D4. Costos fijos altos por alquiler yservicios
D5. Disminución en serviciosofrecidos en los últimos meses
D6. Costo alto por operaciones
D7. El sistema de información no seadapta a los cambios en tipos deservicios requeridos
F1. Fidelidad de Miembros
F2. Pioneros en el país en ofrecer
servicio
F3. Experiencia y conocimiento delmercado global
F4. Calidad en el servicio al cliente
F5. Capacidad tecnológica y recursosdisponibles
F6. Sistema de información seguro yfuncional
F7. Existen programas de mejoracontinua
F8. Solvencia financiera
F9. Confianza en Gerencia y personalen encontrar soluciones
AMENAZAS OPORTUNIDADES
A1. Oferta Del Servicio Sin Costo Por
Parte De La Competencia
A2. Oferta Más Variada De Destinos
Y Servicios Por Parte De La
Competencia
A3. Inestabilidad Económica Global
A4. Inseguridad En El Área Local
A5. Competencia Muy Consolidada
O1. Demanda institucional: Cuentan conclientes corporativos quienes usanservicio
O2. Posibilidad de servicios globales no
sólo nacionales
O3. Destinos turísticos locales noexplotados y bien posicionados
O4. Nuevas formas de
turismo: Temáticos, históricos, culturales,
por ocasiones: cumpleaños, bodas, etc.
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Fortalezas (F)
F1. Fidelidad de MiembrosF2. Pioneros en el país en ofrecer servicioF3. Experiencia y conocimiento del mercado globalF4. Calidad en el servicio al clienteF5. Capacidad tecnológica y recursos disponiblesF6. Sistema de información seguro y funcionalF7. Existen programas de mejora continuaF8. Solvencia financiera
F9. Confianza en Gerencia y personal en
encontrar soluciones
Debilidades (D)
D1. Disminución de cantidad de miembrosD2. Cobro de membresía mensual a miembrosmientras competencia es gratisD3. Capacidad financiera limitadaD4. Costos fijos altos por alquiler y serviciosD5. Disminución en servicios ofrecidos en losúltimos mesesD6. Costo alto por operacionesD7. El sistema de información no se adapta
cambios en tipos de servicios requeridos
Oportunidades (O)
O1. Demanda institucional: Cuentan con clientescorporativos quienes usan servicioO2. Posibilidad de servicios globales no sólonacionalesO3. Destinos turísticos locales no explotados y bien
posicionadosO4. Nuevas formas de turismo: Temáticos,históricos, culturales, por ocasiones: cumpleaños,
bodas, etc.
Amenazas (A)
A1. Oferta Del Servicio Sin Costo Por Parte De LaCompetenciaA2. Oferta Más Variada De Destinos YServicios Por Parte De La CompetenciaA3. Inestabilidad Económica GlobalA4. Inseguridad En El Área LocalA5. Competencia Muy Consolidada
Estrategias (FO)
FO. Re inventar nuestro sitio web proyectando profesionalismo, y posicionando una identidad propia en lamente de los visitantes, trasladando una imagen corporativaapropiada.
FA. No vender nuestras membresías y darlas sin costo(gratis) como la competencia lo hace.
Estrategias (DO)
DO. Información en varios idiomas
Estrategias (DA)
DA. Tener una oferta más variada de desti
servicios
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Modelo Causa – Efecto Ishikawa
Poco margen
entre ingresos
y costos
CONTROLOTROS
COSTOS CAPACIDAD COMPETENCIAS
Rubro R.H alto(FIJO)
Alquiler deEdificio
Pago de servicios fijosteléfono e Internet.
Costos
FijosRecursos
Tecnológicos
Publicidad enInternet
Miembros clientes locales einternacionales.
Proveedores
Experiencia yconocimientoen el Negocio
desaprovechado
DisminuciónMiembros 10%
Afiliacióngratuita
Información envarios idiomas
Precio mínimo
Sitios que cobranInternet
Condición colocalink
No cuenta con programa delealtad
Mala situacióneconómica global
No hay controles
cruzados enfacturación.
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Diagrama de FlujoParte 3
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P.3
REGISTRALA BOLETA
DEPAQUETE
D Cons_atendida
A Dat_personales
B Dat_paquetes
P.2
PREPARALA
BOLETA DEPAQUETE
P.1
INGRESALA
CONSULTA
F.1OPERADOR
OPERADOR
HOTEL
PROCESO DE CONSULTA SOBRE LOS PAQUETES EXISTENTES
F.2
F.3
F.4
F.5
F.6
F.7
F.8
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P.3
REGISTRABOLETADE PAGO
Dat_control de
pagos
CLIENTE
HOTEL
Dat_paquete
P.2
GENERAACREDITAMIENTO DE
PAGO
P.1
GENERADE
PAGOS
F.1CLIENTE
PROCESO DE PAGO DE PAQUETE
F.2
F.3 F.4
F.5
F.6
F.7
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Inicio
1
3
2
4
6
Fin
5
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS
Nombre:Procedimiento del Consulta paquetes existentes
Administración Aprobado:
Director
Administrativo:
En vigor:
Página: ____
Modificado:
No. Descripción/Procedimien
to
Propietario delInmueble
Tesorería Tiempo Costo
INICIO
1 El Cliente llamaal hotel y hace la
consulta de lospaquetes
:10
2 El operador registra y tomadatos personales
:10
3 El operador revisa lospaquetes quetiene el hotel
:01
4 El operador prepara la boletade los paquetes :01
5 El operador emite la boletadel paquete .
:15
6 El operador regsitra la boletaen el sistemaY la entrega alcliente.
1:00
FIN
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Inicio
1
3
2
4
6
Fin
5
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS
Nombre:Procedimiento de Pago de la Venta.
Administración Aprobado:
Director
Administrativo
En vigor:
Página: ____
Modificado:
No. Descripción/Procedimien
to
Propietario delInmueble
Tesorería Tiempo Costo
INICIO
1 El Cliente llamay operador tomadatos para elpago
:10
2 El operador verifica la factura
:10
3 El operador registra los datosde pago
:01
4 El operador prepara la boletade pago :01
5 El encargadoemite la boletade pago
:15
6 El operador regsitra el pagodel cliente.
1:00
FIN
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