PROYECTO FINAL
UNIVERSIDAD DE COLIMA
ESCUELA DE MERCADOTENICA
FACULTAD DE PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS
EMPRESA: TALLER DE LAMINADO Y PINTURA AUTOMOTRIZ TONILA
AGENCIA: LEBERSTIL
Ania Carolina Olmos Dávila
Dania Wendolyn Hernández Ramos
Luis Alberto Barba Pacheco
Yaraví Yunuen Ramírez Moreno
2°C 20 Mayo del 2013
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Taller de Laminado y Pintura Automotriz Tonila | Lerdo de Tejada 451 Tel: 01(312) 3304949 Nextel: 1393181 ID: 62*13*10122
Índice
Introducción ....................................................................................... 3
Antecedentes P&RP ........................................................................... 5
¿Son importantes las Relaciones Públicas y la Publicidad? ............ 7
¿Qué es y a que se dedica el Taller Tonila? ....................................... 9
Análisis FODA P&RP ......................................................................... 10
Servicios del Taller Tonila ................................................................ 11
Antecedentes de Publicidad en Taller Tonila .................................. 12
FODA de la Competencia ................................................................. 14
Mapa de Posicionamiento ............................................................... 15
Observaciones ................................................................................. 18
Propuestas Publicidad ..................................................................... 20
Propuestas de Relaciones Públicas .................................................. 23
Conclusiones .................................................................................... 24
Referencias bibliográficas ................................................................ 25
Trabajos citados ............................................................................... 25
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Introducción
n este proyecto final que se realizó para la empresa Taller de
Laminado y Pintura Automotriz Tonila a cargo del Sr. Gustavo
Silva.
La razón de este proyecto, radica en la importancia de que un
estudiante aplique, practique e interactué con personas y empresas
reales, para así aplicar los conocimientos adquiridos en la carrera
profesional y al mismo tiempo tratar de ayudar a empresas usando
todo lo aprendido.
Se abordaran temas tales como la importancia y origen de la
publicidad y relaciones públicas, un análisis FODA, descripción de
los servicios que ofrece la empresa.
Así como los antecedentes quela empresa ha tenido en cuanto a
publicidad, también se incluirá un análisis de posicionamiento de la
empresa y cómo se encuentra con respecto a sus competencias.
Los clientes son importantes para cualquier empresa y es vital
importancia conocer a los clientes, por lo tanto se relatara lo
observado en los clientes al momento de hacer encuestas para el
análisis de la empresa.
Al momento de analizar lo anterior el equipo hará algunas
propuestas básicas de publicidad y relaciones públicas para la
empresa, las cuales el equipo considera que son un buen inicio para
la empresa.
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Por último las experiencias que se generaron al momento de
participar y trabajar con una empresa real, así como los
conocimientos adquiridos en este periodo.
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Antecedentes P&RP
“La publicidad es el arte de convencer consumidores” Luis Bassat
La publicidad es una disciplina profesional que investiga, estudia,
aplica y evalúa causas, medios y efectos de mensajes a través de
sistemas, medios y soportes comerciales destinados a general
utilidades económicas.
Una persona está expuesta aproximadamente a 3000 impactos
publicitarios diarios, desde el momento de tomar un café por la
mañana.
Para una empresa debe ser importante contar con publicidad, ya
sea impresa, en medios digitales, etc. Porque a través de ella y de
los soportes publicitarios que se propaguen por estos medios, las
utilidades económicas de una empresa u organización pueden
aumentar. Muchas veces la publicidad es el soporte de las
organizaciones por lo tanto debe ser utilizada de manera constante
para así lograr algún cambio en los ingresos.
Las relaciones públicas son una disciplina socio-técnica-
administrativo, la cual analiza, evalúa la opinión y actitud de
públicos de una organización y se lleva a cabo un programa de
acción planificado para influir sobre se entorno.
El 80% de las empresas tiene un departamento de Relaciones
Públicas, aunque algunas empresas sean PYMES deben utilizar
técnicas de relaciones públicas ya que éstas ayudan a evaluar
opiniones y actitudes de los púbicos y así se puede saber lo que
nuestros clientes necesitan, establecer relaciones con diferentes
personas o empresas hacen que una organización se dé a conocer.
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Y aquí es cuando la publicidad y las relaciones públicas se unen ya
que se puede crear buenos lazos mediante publicidad favorable ya
que crea una buena imagen corporativa y manejo de sucesos
dentro de la organización.
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Hace 2500 años
• Los sirios, fenicios, árabes, etc realizaban el trabajo de mercado o comercio hace más de 1000 años.
• Hombres con voz potente hacian la tarea de anunciar productos.
• En Europa se usaban os pregoneros los cuales anunciaban la llegada de los productos y éstos iban acompañados de música.
Cuarto Milenio
A. C
• Los sumerios inventaron la escritura
Año 105
• En China aparece el papel y en Grecia los primeros soportes comunicativos colocados en lugares transitados.Primeros métodos de publicidad: Pintar anuncios en muros.
1502
• Aparece la imprenta, una de las invenciones del homre que ha cambiado la vida de los hombres y de la publicidad ya que se empezó a utilizar la publicidad impresa.
1870
• Se comercializaban medicamentos y se anunciaban en periodicos y revistas
Actualidad
• Hoy en día la publicidad es herramienta que toda empresa utiliza, ya sea en medios digitales, radio, tv, revistas periódicos, etc. para así aumentar sus utilidades económicas
¿Son importantes las Relaciones Públicas y la Publicidad?
Desde tiempo atrás se usan estas técnicas o disciplinas para generar mayores
utilidades económicas, las relaciones públicas son una disciplina reciente
pero aún así son importantes para cualquier empresa u organización. A
continuación algunos datos históricos de referencia para poder visualizar su
importancia. (Lobejón, 2010)
Línea del tiempo de la Publicidad
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Línea del tiempo de las Relaciones Públicas.
(Palencia, 2008)
Siglo XXI
• Las relaciones públicas se iniciaron a mediados de siglo en pasado
1802• Término utilizado por primera vez por Jefferson
1897
• Primer departamento de relaciones públicas en Westinghouse
1923
• Se impartio el primer curso profesional de Relaciones Públicas
Actualidad
• Amplio desarrollo en el mundo. Existen 200,000 empresas de relaciones publicas en EUA, y el 80% de las empresas cuentan con un dpto. de relaciones públicas
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¿Qué es y a que se dedica el Taller Tonila?
El taller Tonila tiene más de 16 años de experiencia en campo de
Laminado y Pintura Automotriz, dedicándose en un 100% a la
reparación de automóviles.
Procurando que los clientes sientan la confianza de que su vehículo
estará en manos de profesionales capacitados, quienes se
asegurarán que el vehículo tenga un excelente servicio, siempre
empleando una filosofía de calidad y cobro justo.
La empresa Tonila nació por la necesidad de obtener ingresos
económicos, usando los conocimientos en este campo por parte del
propietario el Sr. Gustavo Silva, siempre aplicándole la mayor
calidad a sus trabajos.
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Análisis FODA P&RP
FODA PUBLICIDAD RELACIONES PUBLICAS
FORTALEZAS -Ya cuenta con los medios, sólo falta utilizarlos de una manera constante.
-Interacción con clientes -Base de datos de clientes
OPORTUNIDADES -Emplear publicidad en diferentes medios ya que es nula su publicidad. -Darse a conocer por medios publicitarios.
-Hacer convenios con aseguradoras para tener una nueva entrada de clientes. -Mejorar la relación cliente-empresa a través del seguimiento del cliente fuera del taller.
DEBILIDADES -Solo utiliza algunos medios y no es constante en ellos.
-Solo se mantienen las relaciones publicas con los clientes y no va más allá.
AMENAZAS -La publicidad de otros talleres hace que pierda clientes, ya que el taller Tonila no cuenta con buena publicidad.
--Existen otros talleres con los mismos servicios y éstos se preocupan por utilizar las RP
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Servicios del Taller Tonila
La empresa Tonila cuenta con diferentes soluciones para su auto así
como servicios alternos para hacer un arreglo total.
Pintura Automotriz en general: Para el arreglo de un auto que
tuvo algún accidente en su pintura se emplean los diferentes
productos para su reparación tales como Dupont, HouseColor
entre otros, productos de calidad para mantener la excelencia
del producto.
Reparación de compactos:
Reparación de Chasis
Reparación de Facias y Salpicaderas
Soluciones de Poliuretano
Servicios alternos para que el auto reciba un arreglo total y logre un
cambio de 180°
Aire acondicionado
Alineación
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Antecedentes de Publicidad en Taller Tonila
Durante el desarrollo de la empresa de laminado y pintura Tonila
se ha presentado la necesidad de utilizar publicidad para dar a
conocer a la empresa y sus servicios.
La publicidad que se ha utilizado es casi nula, nunca se ha
designado un presupuesto para publicitar la empresa y cuando se
hizo fue por medio de:
Tarjetas de presentación: Las tarjetas de presentación son
utilizadas en la empresa para que los clientes tengan comunicación
con la empresa. En la tarjeta se incluye el nombre del empresario,
la dirección, el correo, y el número telefónico de la empresa, así
como el número privado del empresario, ya que las relaciones con
los clientes son de confianza y en alguna emergencia pueden llamar
personalmente al empresario Gustavo Silva y tener una respuesta
inmediata, que puede ser en ese momento u obtener una cita para
su vehículo.
Las tarjetas en la empresa no se hicieron por publicidad y nunca se
vieron de ese modo, sino por necesidad para facilitar la información
de la empresa, y al final terminó por ser publicidad.
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Playeras: Las playeras se utilizaron para un torneo de futbol en el
cual el empresario Gustavo Silva patrocinó a unos niños de un
equipo de Tonila con playeras, en las cuales se incluyó el logotipo
de la empresa.
Sólo fue en una ocasión y fue en Tonila, así que la publicidad estuvo
alejada de la zona en donde se encuentra la empresa.
Radio: La empresa tiene publicidad en radio por medio de un
cliente amigo del empresario Gustavo Silva, el cual trabaja en una
radiodifusora de Coalcomán, Michoacán.
A cambio de servicios de laminado y pintura la empresa recibe
publicidad en radio.
Los resultados de esas estrategias de publicidad fueron escasos,
como nos comentaba el Sr. Gustavo Silva, no hubo mucha
respuesta a esa publicidad.
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FODA de la Competencia FODA PRECIO CALIDAD
FORTALEZAS Candy -Su precio no llega a ser alto EuroExpress -Su precio es relativamente bajo
Candy -Su calidad es buen para su precio. EuroExpress -Su calidad no tiene fortaleza Pegaso -Su calidad es alta
OPORTUIDADES
Candy -Podría aumentar su precio por su buena calidad. EuroExpress -Podría mantener su precio. Pegaso -Su precio se podría mantener
Candy -Tiene oportunidad de mantener la calidad. EuroExpress -Tiene oportunidad de aumentar su calidad para igualar su precio Pegaso -Tiene oportunidad de mantener la calidad gracias a su precio.
DEBILIDADES Candy -Su precio bajo podría perjudicar la calidad EuroExpress -Su precio relativamente bajo podría no causar confianza en calidad Pegaso -Su precio alto podría convertirse en algo débil de la empresa.
Candy -Su calidad podría descender gracias a su bajo precio. EuroExpress -Su calidad puede ponerse a prueba por su precio. Pegaso -Su calidad no es una debilidad.
AMENAZAS Candy -No tener utilidades ya que se invierte más en calidad EuroExpress -Su precio podría poner en cuestión el trabajo Pegaso -Su precio alto podría causar bajas en clientes
Candy -Su calidad no es amenaza EuroExpress -Su baja calidad podría hacer que su clientela baje Pegaso -Su calidad no es amenaza.
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Mapa de Posicionamiento
“Se entiende por posicionamiento a “el lugar que ocupa una marca
en la mente del consumidor”.
Es una herramienta de análisis de marketing que sirve para
representar de forma gráfica la situación de la empresa o producto
respecto a la competencia en función de varios criterios.
A continuación se dará a conocer el análisis de posicionamiento de
“Laminado y Pintura Automotriz Tonila”
Para elegir los parámetros a explorar se debe basar en las 4p’s para
poder definirse las cuales son, precio, plaza, promoción y producto
Las variables que se utilizaron son:
Calidad
Precio
Una vez definidos las variables se escogen las empresas que se
consideran competencia, en este caso se opto por elegir las
siguientes:
Competencia
El Pegaso
Candy
EuroExpress
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Una vez definidas las variables y la competencia se elabora la
encuesta incluyendo la variable a estudiar, las preguntas de las
encuestas son las siguientes:
1. ¿Cómo considera el precio del taller (Tonila, Candy,
EuroExpress y Pegaso) siendo 1 económico y 7 caro?
2. ¿Cómo considera la calidad del trabajo de la empresa (Tonila,
Candy, EuroExpress y Pegaso) siendo 1 mala calidad y 7 buena
calidad?
Las encuestas se aplicaron a 50 personas por competencia y
empresa. Se recopilaron los resultados de cada encuesta y se
concentraron en tablas, posteriormente, se hará la suma de los
resultados para hacer la media y se plasma en el mapa de
posicionamiento.
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Mapa (gráfica)
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Observaciones
Al momento de aplicar las encuestas a los clientes del Taller de
Laminado y Pintura Automotriz Tonila, siempre se obtuvieron
buenos comentarios hacia la empresa ya que se satisfacen las
necesidades que tienen los clientes al momento de llevar su auto al
taller.
Dando un buen comentario o haciendo referencia a los trabajos
que el taller había llevado a cabo en sus autos, sus clientes son
personas que tienen la confianza de poner en manos de
profesionales su auto ya que están seguros que su auto recibirá
calidad en sus servicios.
A continuación algunas conclusiones de las encuestas
Los recolección de datos se hizo a base de encuestas, ya sea en
persona o por teléfono, los resultados obtenidos en dicho proceso
fueron muy favorecedores para “Laminado y Pintura Tonila”, ya
que los resultados que arrojaron las encuestas tuvieron una media
en precio, lo cual nos dice que sus servicios son de precio bajo y la
calidad de sus servicios arrojó un número alto, casi al máximo
puntaje de la encuesta que fue un 6.4 de 7.
¿Cuál es la posición de la empresa actual? La posición de “Laminado
y Pintura Automotriz Tonila, después de analizar los datos arrojados
de las encuestas, nos da a conocer que está muy bien posicionada
ya que los clientes la perciben como una empresa que hace
trabajos de calidad pero con un costo bajo o justo como lo
comentaban en sus encuestas.
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¿Cómo es percibida por los clientes? Es percibida como una
empresa, de confianza, ya que pueden llevar sus automóviles con la
seguridad de que obtendrán un trabajo de calidad y que no
afectara a sus bolsillos.
¿Cuál es la posición de la competencia? La competencia no estuvo
muy cerca la máxima puntación de calidad ni de precio, eso quiere
decir que el taller Tonila se encuentra en una posición muy
favorable con respecto a su competencia.
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Propuestas Publicidad
Al analizar la publicidad anterior y actual de la empresa pudimos
darnos cuenta de que la publicidad es muy poca y en la mayor de
las ocasiones se hacen sin planear.
Por lo cual se propone publicitar por medios impresos
Sección Amarilla: Estar anunciado en sección amarilla es un fuerte
ya que la mayoría de las personas que nunca han necesitado un
servicio van a la sección amarilla para buscar a la empresa que hará
el servicio de su auto por primera vez. Esto ayudaría a que el taller
consiga nuevos clientes.
Costo anual por un anuncio en sección amarilla
$6000 por año http://www.seccionamarilla.com.mx/ (Propuesta
tentativa, se requiere saber si se cuenta con el sustento
económico).
Anuncios en revistas impresas del estado: La empresa debería de
tener presencia de vez en cuando, por ejemplo en revistas
quincenales como Colima es Colima. Esta revistas han dado buenos
resultado a empresarios colimenses que se publicitan en ella, no es
muy caro hacerlo ya que solo son 2 veces al mes y los resultados de
publicidad pagan el anuncio en muchas ocasiones.
Costos en la revista Colima es Colima-Distribución de 20,000
ejemplares quincenales.
-Ofrece cobertura impresa en: Colima, Villa de Álvarez, Tecoman, Comala, Manzanillo. -Contamos con página en Internet http://www.colimaescolima.com/
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-Precios más IVA si requiere factura. -El cliente selecciona las fechas de publicación en la revista. -El pago se realiza 5 días después de la publicación. -El precio incluye la elaboración del diseño y toma de fotografías si se requiere (material de uso exclusivo para la revista).
ESPACIO PRECIO NORMAL
*PRECIO CON
DESCUENTO
Forros y
contraportadas
$4,500.00 $4,200.00
Página completa
interior
$3,500.00 $3,200.00
½ página $2,000.00 $1,800.00
¼ de página $1,000.00 $900.00
Volantes: Los volantes son un medio fácil y eficiente para dar a
conocer una empresa o establecimiento, nosotros proponemos
usar el volanteo cada tres meses, usando lugares estratégicos para
repartirlos, tales como en exposiciones de carros o en las
instalaciones de la feria en el tianguis de autos usados.
4000 volantes ¼ de carta
Costo $395 (Agotar existencias) Teléfono 3147099 Copypl@net
Redes Sociales: Hoy en día las redes sociales han tenido una mayor
importancia ya que muchas personas usan estos medios para
buscar personas, lugares y también servicios que sean necesarios,
se sabe que taller Tonila tiene una cuenta de Facebook, nuestra
propuesta es darle más realce a la pagina y hacer que tenga más
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seguidores, postear fotos de los trabajos realizados, publicar más
seguido los servicios, etc. Utilizar redes sociales no tiene un costo
en sí, ya que hacer una cuenta de Facebook o subir fotos es gratis,
solo sería darle continuidad y revisar diario si fuera posible y estar al
pendiente de los clientes que utilizan estos medios.
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Propuestas de Relaciones Públicas
Las relaciones publicas son importantes para una empresa o
negocio por lo que nosotros proponemos los siguientes puntos de
Relaciones Públicas
-Convenios con Aseguradoras: El objetivo es conseguir más clientes
a través de este medio y poder ampliar el público se podrían hacer
un lazo laboral con algún ajustador, estipulando previamente en un
contrato las ganancias que se repartirían al momento de trabajar
juntos.
-Seguimiento a cliente y su auto: Después de que el auto de los
clientes reciba algún tipo de servicio en el taller, la empresa podría
tener un seguimiento después de un tiempo para establecer un
lazo cliente-empresa y así comenzar un tipo de relaciones públicas.
Redes Sociales: Hoy en día las redes sociales han tenido una mayor
importancia ya que muchas personas usan estos medios para
buscar personas, lugares y también servicios que sean necesarios,
se sabe que “Taller Tonila” tiene una cuenta de Facebook, nuestra
propuesta es darle más realce a la pagina y hacer que tenga más
seguidores, postear fotos de los trabajos realizados, publicar más
seguido los servicios, etc. Utilizar redes sociales no tiene un costo
en sí, ya que hacer una cuenta de Facebook o subir fotos es gratis,
solo sería darle continuidad y revisar diario si fuera posible y estar
al pendiente de los clientes que utilizan estos medios.
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Conclusiones
Como equipo nos sentimos agradecidos con el Sr. Gustavo Silva por
darnos las facilidades de ir a su empresa, darnos información sobre
su negocio y clientes. El equipo tuvo una experiencia grata al poder
convivir y practicar con una empresa de ese rubro y sobre todo
practicar con algo real.
La experiencia de ir a presentarte con un empresario, hacer
entrevistas, encuestas e investigar sobre los clientes y empresa,
hace que el equipo valore el trabajo en equipo y la necesidad de
aplicar los conocimientos adquiridos en clase.
Poder proponer e investigar diferentes medios publicitarios es algo
que nos deja una buena experiencia ya que al momento de buscar y
contactar los diferentes medios aprendes a relacionarte con
personas a saber tratar o investigar.
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Referencias bibliográficas
Trabajos citados Lobejón, F. (15 de Agosto de 2010). Cienciapopular.com. Recuperado el Lunes de Mayo de 2013,
de Ciencapopular.com:
http://www.cienciapopular.com/n/Historia_y_Arqueologia/Historia_de_la_Publicidad/Historia_de
_la_Publicidad.php
Palencia, L. (2008). Tecnicas de RRPP. En L. Palencia, Tecnicas de RRPP. BARCELONA.
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Elaborado por:
Yaraví Yunuen Ramírez Moreno
Ania Carolina Olmos Dávila
Dania Wendolyn Hernández Ramos
Luis Alberto Barba Pacheco
Publicidad y Relaciones Públicas 2°C
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