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7/25/2019 Radar de La Innovacion
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Fundacin Universitaria ESUMER
Luis Enrique Ortiz Ospina
El Radar de la Innovacin, una manera prctica para identificar zonas de innovacin en las organizaciones.
La innovacin no es algo propio o exclusivo de los productos o servicios de las empresas; al innovacin puede y debe aplicarse en todas las reas
de la compaa, de tal manera que esta sea ms competitiva en el mercado y por ende generar beneficios para los diferentes grupos de inters.
El radar de la innovacin, es una herramienta propuesta por los profesores de la Kellogg School of Management, M. Sawhney, R. Wolcott e I.
Arroni y publicada en el ao 2006 en la prestigiosa revista Harvard Deusto Business Review.
Los autores proponen doce reas de la organizacin donde se pueden identificar y generar innovaciones a partir del anlisis consciente y sincero
de la empresa: estas zonas estn clasificadas en cuatro grupos:
Oferta: que tiene que ver con los productos y servicios, sus procesos de fabricacin y de cmo satisfacen las necesidades del cliente. En otras
palabras el qu se ofrece.
Clientes:el segundo grupo analiza quienes son los clientes, como son las experiencias de contacto y de valor que les ofrecemos, lo que se
traduce en nuevos productos o servicios e incluso en nuevos mercados. En este grupo se analiza el quien.
Procesos:El tercer grupo tiene que ver con lo administrativo, la relacin con proveedores y los procesos al interior de la organizacin. Este grupo
se concentra en analizar el cmo.
Presencia:El ltimo de los grupos analiza l a imagen y marca de la empresa u organizacin y como le aprovecha el reconocimiento, la experiencia
y los contactos para generar valor. Tiene que ver con el donde.
Presencia Oferta
Procesos Clientes
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Las doce reas para innovar
Como se mencion, los autores proponen doce reas donde las organizaciones pueden implementar procesos de innovacin, pero esto slo es
posible a travs de un ejercicio de lectura y anlisis previo por parte de la empresa para identificar en qu nivel se encuentra con respecto a la
innovacin.
Veamos a continuacin cada una de esas dimensiones para innovar
OFERTA
Oferta:En esta dimensin se consideran los productos/servicios que la empresa produce u ofrece.
Plataforma: Se analiza los procesos que se tiene por parte de la empresa para el desarrollo de sus productos/servicios.
Soluciones: Combinacin del producto/servicio con otros elementos que generan una solucin ms integral y adecuada a las necesidades de losclientes.
CLIENTES
Clientes: Esta dimensin tiene que ver con los nuevos segmentos de mercado, es decir si la organizacin se preocupa por llegar a otros
segmentos.
Experiencia del cliente:Analiza la preocupacin de la empresa por analizar los momentos de verdad que tiene el cliente con la empresa y
mejorar esas relaciones, esto se traduce en fidelizacin y mantenimiento del cliente.
Obtencin de valor:Evala el cmo la empresa se preocupa por generar valor econmico que le permita ser sostenible y competitiva.
PROCESOS
Procesos: En esta dimensin se examinan los diferentes procesos al interior de la empresa y como estos generan eficiencia, rapidez y economa.
Organizacin: explora la organizacin desde la estructura jerrquica y la relacin existente entre los diferentes niveles de la organizacin, as
como la influencia que tienen las responsabilidades, funciones y decisiones en el funcionamiento de la empresa.
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Cadena de suministros:analiza el papel de aquellas reas o personas dentro de la organizacin que se encargan del producto/servicio desde su
conceptualizacin hasta la entrega al cliente. En esta dimensin se incluyen los proveedores y los distribuidores.
PRESENCIA
Presencia: Comprende los lugares o canales que la empresa utiliza para llegar al cliente.
Conexin: Esta dimensin tiene que ver con las redes de contacto que tiene la empresa y de cmo saca provecho de ellas.
Marca: Por ltimo, la herramienta propone analizar el reconocimiento que tiene la empresa en el medio y si esta se ha preocupado por potenciar
y optimizar dicha marca o reconocimiento.
Ahora que ya conocemos las doce dimensiones, analiza la organizacin o empresa para identificar el nivel en que se encuentra con respecto a la
innovacin, para ello te propongo un sistema de evaluacin sencillo que te permitir realizar dicho diagnstico. Para ello, lee cada una de las
valoraciones de cada dimensin y se seala en el grfico de la empresa.
Es un ejercicio que debe hacerse con total sinceridad, igualmente requiere un conocimiento amplio de la empresa, por lo que se sugiere vincular
a otros departamentos o reas.
El radar de la innovacin puede aplicarse tambin a los competidores directos, simplemente se cambia el color de la lnea. La superposicin de
las lneas ayuda a identificar en que aspectos somos competitivos y en cules no.
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Radar de la Innovacin
Sistema de evaluacin
Dimensin 1 2 3 4 5
Oferta Se tiene los mismos
productos/servicios
hace aos.
Se han hecho algunas
mejoras a los
productos/servicios
existentes
Ocasionalmente se
desarrolla un nuevo
producto/servicio por
parte de la empresa.
La organizacin
presenta por lo
menos una vez al ao
al menos un
producto/servicio
nuevo.
La empresa cuenta
con una poltica de
innovacin que le
permite presentar
productos/servicios
nuevos de manera
permanente.
Plataforma1 Los procesos para
realizar el producto
servicio son los
mismos hace aos.
Se han hecho algunas
mejoras al proceso
Ocasionalmente se
analiza el proceso de
fabricacin y se
proponen cambios
para serlo ms
eficiente.
Los procesos se
evalan por lo menos
una vez al ao para
detectar fallas y
oportunidades.
Se innova
permanentemente en
equipos y tecnologa
lo que permite
desarrollar mejores
productos/servicios
de una manera
eficiente.
Soluciones Solo entregamos el
producto/servicio
bsico.
Se ha implementado
algunos
complementos al
producto/servicio,
pero es slo cuando
el cliente lo
demanda.
Se tienen algunos
elementos
complementarios al
producto/servicio
que se ofrece pero
son muy bsicos.
Se cuenta con
soluciones y
complementarios en
aquellas situaciones
donde el cliente lo ha
manifestado.
Se cuenta con una
plataforma amplia de
soluciones y
complementos para
atender las
necesidades y
requerimientos delcliente.
Clientes Tenemos los mismos
clientes hace aos.
Ocasionalmente
tenemos nuevos
clientes.
Se han identificado
nuevos nichos de
mercado y se ha
conseguido algunos
Se ha aumentado de
manera significativa
el nmero de
clientes, llegando a
La organizacin tiene
una poltica clara
orientada a la
ampliacin de nuevos
1Cuando hablamos de procesos se incluye maquinaria y tecnologa.
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clientes nuevos. nuevos nichos de
mercado.
nichos de mercado.
Experiencia del
cliente
No sabemos nada del
cliente y no tenemos
ninguna
comunicacin con l.
El nico medio de
relacionamiento con
el cliente es a travs
del servicio de
garanta, quejas y
reclamos.
Se han realizado
algunas actividades
para fortalecer la
experiencia del
cliente con relacin a
la empresa.
Permanentemente se
implementan
estrategias de
fidelizacin y de
monitoreo para
evaluar los
momentos de verdad
del cliente.
La organizacin
cuenta con un plan
de relacionamiento
estratgico con el
cliente lo que se
traduce en clientes
leales a la empresa y
sus productos.
Obtencin de valor Los ingresos de la
empresa se obtienen
por la venta de
producto/servicio.
Ocasionalmente se
obtienen recursos de
otras reas de la
empresa pero es algo
espordico.
La organizacin ha
identificado y
aprovecha algunas
fuentes de ingreso
para la misma,independiente de la
comercializacin de
los
productos/servicios,
pero todava no son
muy rentables.
Se aprovechan
fuentes de ingresos
que antes no se
consideraban.
La organizacin
permanentemente
analiza los procesos
de obtencin de valor
lo que le ha permitidono slo optimizar
recursos sino tambin
generar nuevos
recursos a partir de
potencialidades de la
misma empresa.
Procesos Los procesos al
interior de la
empresa son lentos y
complicados.
Algunos procesos se
han mejorado pero
todava es lenta la
organizacin.
Se han mejorado los
procesos estratgicos
de la empresa.
Todos los procesos se
han mejorado pero
no se cuenta con un
plan estratgico paralos mismos.
Los procesos de la
organizacin estn
muy bien definidos y
explicados a travs deun plan estratgico,
lo que les permite ser
flexibles, eficientes,
rpidos y de buena
calidad.
Organizacin La organizacin es
lenta y poco
Las motivaciones son
muy pocas y
Una buena parte del
personal est
Se cuenta con
estrategias para
La organizacin tiene
una administracin
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eficiente. No se
motiva al personal y
no hay participacin
del mismo en las
decisiones de la
empresa.
generalmente son
econmicas. De vez
en cuando el personal
se involucra con el
futuro de la empresa.
comprometido y
motivado. La
organizacin permite
la participacin de los
empleados en
algunos aspectos.
motivar al personal y
facilitar la
participacin de los
empleados en las
decisiones ms
importantes de la
empresa.
abierta donde se
vinculan a las
diferentes reas de la
misma en los
procesos de
mejoramiento. El
personal est
comprometido y
motivado,
participando
activamente, lo que
ha permitido que la
empresa sea ms gil
y eficiente.
Cadena desuministros
Tenemos los mismosproveedores y
distribuidores hace
aos pese a no ser los
mejores.
Ocasionalmente sehacen cambios en
proveedores y
distribuidores pero es
slo por necesidad.
Se han definidocriterios para los
proveedores y
distribuidores lo que
ha permitido a la
empresa mejorar su
cadena de
suministros.
La organizacincuenta con
proveedores y
distribuidores que
dan valor a la cadena
de suministro, pero
todava no se han
integrado de manera
activa al proceso.
La organizacincuenta con
proveedores y
distribuidores que le
dan valor a la cadena
de suministros para
elaborar el
producto/servicio. Es
decir, se integran al
proceso y son
participantes activos.Presencia La empresa siempre
utiliza los mismos
canales de
distribucin y
comunicaciones de
hace aos.
De vez en cuando
utiliza un canal de
distribucin diferente
as como estrategias
de publicidad y
comunicacin.
Se han empezado a
buscar nuevos
canales de
distribucin
articulados a
estrategias de
comunicacin y
Se cuentan con otros
canales de
distribucin,
comunicacin y
mercadeo que
permiten llegar de
una manera eficiente
La organizacin
cuenta con varios
canales segn el
segmento de
mercado; igualmente
desarrolla de forma
continua estrategias
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mercadeo. al mercado. para llegar de manera
ms eficiente e
impactante al
mercado.
Conexin La empresa no se
preocupa por
aprovechar las
relaciones con los
dems grupos de
inters; no cuenta ni
con base de datos
actualizada.
Se aprovechan uno
que otro contacto
que la empresa tiene,
pero slo cuando es
necesario.
Se ha tratado de
aprovechar las redes
de contactos que ha
construido la
empresa y se ha
obtenido algunos
resultados.
Se cuenta con redes y
contactos que se
aprovechan de
manera permanente.
La empresa cuenta
con un plan de
networking que le ha
permitido establecer
redes de contactos
entre los diferentes
grupos de inters de
la organizacin, que
le aporta a la
empresa y le
permiten generarvalor y ser ms
eficiente y
competitiva.
Marca La empresa no se
preocupa por la
imagen que proyecta
o cmo est viendo el
mercado la marca de
sus
productos/servicios,slo le interesa
producir y vender. Es
ms no tiene ni
marca de ellos.
La empresa cuida la
marca que considera
es la ms importante
porque es la que le
genera ingresos, pero
descuida las otras.
La empresa se
preocupa por la
marca y su nombre y
a empezado a
implementar
estrategias para
potenciarlas ysacarles provecho
social y econmico.
La empresa sabe el
valor de su nombre y
de las marcas que la
integran, lo que le
permite generar
ingresos y
posicionamiento en elmercado.
La empresa sabe el
valor de su nombre y
de las marcas y las
utiliza de manera
estratgica para
posicionarse en el
mercado y generar ala vez ingresos
econmicos. Todo
esto articulado a un
plan de manejo de
marca.
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Ejemplo de aplicacin
Despus de realizar el diagnostico a partir del sistema propuesto, se pasa al grfico y con un color que identifique a la empresa, el resultado de
dicho diagnstico para luego unir los puntos.
Empresa: Pollos Mis Alitas Empresa competidora: Mis Pollos.
Imagen tomada de: http://www.tatum.es/publicaciones_consultapublicacion.asp?pmid=226 el 21 de septiembre de 2012.
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Bibliografa.
M. Sawhney, R. Wolcott e I. Arroni (2006) Doce Formas de Innovar para las Empresas. Harvard Deusto Business Review. 153-158
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