1. Titulo de lapresentacin02-04-2012The Social Media Analytics
& Technology Company
2. ndiceOpcin 1Opcin 2Opcin 3Opcin 4Opcin 5
3. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOLOBJETIVOS Y
FUENTES DEL ANLISISObjetivo: Comparar la actividad en las redes
sociales de las principales cadenas hotelerasespaolas, segn el
Ranking Hosteltur de Cadenas Hoteleras en 2012. Analizar
eidentificar las estrategias y acciones en redes sociales que
llevan a cabo las cadenashoteleras.Criterio y fuentes: Analizamos
los 5 principales grupos hoteleros espaoles(los que mayor n
deestablecimientos tienen y mayor n de habitaciones), tomando como
referencia elranking de Hosteltur:
http://www.hosteltur.com/129900_ranking-hosteltur-cadenas-hoteleras-2012.html
4. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOLRANKING A
7/05/2013
5. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOLDestacamos
varios puntos para esta red social: Con qu frecuencia escribe
tweets? N tweets/N seguidores: Cuntos tweets necesita la empresa
para conseguir un fan. Hace retweets cuando se le menciona? Crea
trfico a otras pginas?TWITTER
6. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOLCon qu
frecuencia escribetweets?Cadena hotelera Tweets a diario N tweets
diarios Fines de semanaRiu Hotels & Resorts Si Alto SiNH
Hoteles Si Alto SiBarcel Hotels &ResortsSi Alto SiIberostar
Hotels &ResortsSi (menos los finesde semana)Alto NoMeli
HotelsInternationalNo todos los das Alto-medio No(normalmente)
7. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOLN tweets y N
seguidores
8. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOLHace
retweets cuando se lemenciona?Cadena SI NORiu Hotels & Resorts
XNH Hoteles XBarcel Hotels & Resorts XIberostar Hotels &
Resorts XMeli Hotels International X
9. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOLCrean trfico
a otras pginas? Riu Hotels & Resorts: hacia su web,hacia
landing pages y hacia mediosque hablan bien de su cadena NH Hoteles
: a su blog, hacia pginasrelacionadas con su sector, hacia suweb,
hacia su Instagram
10. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOLCrean
trfico a otras pginas? Barcel Hotels & Resorts: hacia suweb,
hacia landing pages, hacia suFacebook, hacia fotos que les
mandansus seguidores... Iberostar Hotels & Resorts: a su
blog,hacia su Facebook... Meli Hotels International: a su web,hacia
su canal de Youtube, hacia suFacebook...
11. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL Riu Hotels
& Resorts:17.646 seguidores. Agradecen a sus clientes sus
comentarios positivos, contestan a suspreguntas e intentan
solucionar sus incidencias. Ponen tweets tanto en castellano como
eningls. Tienen en total 8.088 tweets. NH Hoteles:13.201
seguidores. Ponen tweets en castellano y en ingls. Tienen varios
perfiles de Twittersegn los pases y luego uno para NH global. En su
Twitter aprovechan el contenido de otrasredes como Instagram y
tambin los post de su blog. Tienen en total 9.326 tweets. Barcel
Hotels & Resorts:106.808 seguidores. Agradecen los comentarios
positivos de sus clientes y agradecen que lagente comparta sus
fotos de sus estancias. Tienen 6.037 tweets.TWITTER
12. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL Iberostar
Hotels & Resorts:10. 807 seguidores. Tuitean fotos de sus
destinos, interactan con los followersmediante preguntas, felicitan
a sus mejores fans y usan Twitter como canal de atencinal cliente.
Tienen 6.156 tweets. Meli Hotels International:7.886 seguidores.
Ponen tweets a diario, tanto en ingls como en castellano.
Tienenclientes que les mandan fotos de los hoteles en los que han
estado y ellos lo retuitean yles agradecen la foto. Usan Twitter
como canal de atencin al cliente, para solucionarincidencias y
problemas que hayan podido tener. Tienen 1.172 tweets.TWITTER
13. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL Riu Hotels
& Resorts:276.385 fans. Contestan a los comentarios de los fans
para intentar solucionar susdudas, ponen fotos de sus mejores
destinos, promocionan su tarjeta de fidelizacin: RiuClass y
publican en espaol, ingls y alemn. NH Hoteles:37.232 fans. Tienen
varios perfiles segn los diferentes pases donde hay Nh y unapgina
de Nh global. Tambin en Facebook aprovechan el contenido de su
blog, ponenfotos de sus diferentes hoteles y los mejores lugares
del mundo donde estn. Posteanen ingls y utilizan Facebook tambin
como canal de atencin al cliente ya queresponden a los comentarios
de los fans para intentar solucionar sus incidencias.FACEBOOK
14. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL Barcel
Hotels & Resorts:67.731 fans. Tienen diferentes pginas segn los
diferentes resorts, responden a los fans yles hacen preguntas para
que voten la mejor respuesta, ponen fotos de sus mejoreshoteles.
Postean tanto en ingls como en castellano. Iberostar Hotels &
Resorts:Lo actualizan mucho, tienen 74.140 fans y premian a sus
mejores fans y a sus mejoresempleados agradeciendoles su labor.
Meli Hotels International:35.392 fans. Postean fotos y videos de
sus hoteles y los mejores lugares donde poder pasarunos agradables
das. Contestan a los comentarios de los fans e intentan solucionar
susproblemas.FACEBOOK
15. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL En este
punto nos centramos en las APPs en esta red social: Todas las
cadenas hotelerasutilizan aplicaciones de Facebook aunque existen
diferencias entre la originalidad de susapps y su creatividad. Riu
Hotels & Resorts:Tiene varias Apps, entre ellas destacan Riu
Fun y Comparte destino. NH Hoteles:Tienen tambin varias apps entre
las que destacan NH Davis Cup Contest, Wake UpPicks y Posterous.
Barcel Hotels & Resorts:Slo tiene aplicaciones de reserva y de
ofertas. Iberostar Hotels & Resorts:Tiene aplicaciones
sencillas. Meli Hotels International:No tiene
aplicaciones.FACEBOOK
16. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL En esta
red hay aspectos importantes como: Las listas de reproduccin
facilitan la bsqueda al usuario. Diversidad temtica Diseo del
canal. Mediante su personalizacin se consigue trasladar
mayorcorporativismo e imagen de marca.Vamos a analizar cada cadena
hotelera en esta red: Riu Hotels & Resorts:621 suscriptores y
1.599.991 visualizacionesDiferentes listas de reproduccin segn las
distintas temticas.El diseo del canal est muy cuidado y muy bien
organizadoTodo muy bien estructurado por categoras: Bookings,
Offers, Hotels...Muchos comentarios positivos a sus vdeosTienen
enlazadas sus otras redes sociales en su canal de
YoutubeYOUTUBE
17. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL NH
Hoteles:86 suscriptores y 44.907 visualizacionesSlo una lista de
reproduccinNo tienen comentarios en sus vdeosNo tienen enlazadas
sus redes en su canal de YoutubeNo tienen categoras segn el
distinto contenido Barcel Hotels & Resorts:279 suscriptores y
1.248.077 visualizacionesTienen enlazadas sus redes en su canal de
YoutubeDistintas listas de reproduccin por los distintos
hotelesComentarios positivosYOUTUBE
18. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL Iberostar
Hotels & Resorts:250 suscriptores y 487.213
visualizacionesDiferentes listas de reproduccin por
contenidoComentarios positivos en sus vdeosTienen enlazadas sus
redes en su canal de Youtube Meli Hotels International:248
suscriptores y 412.747 visualizacionesDistintas listas de
reproduccin por contenidoNo tienen comentariosTienen ya el canal
nuevo de YoutubeTienen enlazadas sus redes en su canal de
YoutubeYOUTUBE
19. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL NH
Hoteles:Lo actualizan casi diariamenteSobre diversas temticas, a
veces relacionados con la cadena de hoteles NH y en otrasocasiones
temas diversos que pueden ser de inters para sus clientes.Muy bien
estructurado por meses, categoras, post ms populares, tienen
enlazadas elresto de redes sociales... Iberostar Hotels &
Resorts:Tambin lo actualizan con mucha frecuenciaLa temtica est
dividida en destinos, curiosidades y mundo IberostarTienen
apartados con los ltimos comentarios, los ltimos tweets...BLOG
20. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL Es
relevante tener un buen perfil de Google Plus ya que Google lo
valora mucho y haceque nuestro SEO mejore notablemente Todos tienen
muy actualizados los post, ponen buenas fotos y buena descripcin en
elAbout. Riu Hotels & Resorts tambin tiene vdeos en su perfil
de Google Plus y nos hasorprendido que Barcel Hotels & Resorts
tiene dos perfiles de Google Plus, uno vaco yotro con posts
actualizados. Meli tambin tienen muy buen perfil con muchas fotos
ypost actualizados.GOOGLE PLUS
21. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL Uno de los
aspectos ms destacados en la red social profesional de LinkedIn es
teneruna buena descripcin de los productos, esto ayuda a que Google
te indexe y a mejorarel SEO, tambin ayuda tener una buena
descripcin de la empresa, por eso son estosdos aspectos los que
vamos a valorar. Todos tienen buena descripcin en el apartado de
Productos y Servicios menos NHHoteles que no tiene ninguna
descripcin. Cabe destacar que Barcel Hotels & Resortstiene muy
buenas fotos y descripcin, as como Meli Hotels
International.LINKEDIN
22. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOLEsta red
social es muy importante para el sector de la hostelera ya que el
servicio se vendepor los ojos, una imagen vale ms que mil palabras.
Todos dividen sus tableros porcontenido y algunos por pases /
hoteles que tienen por todo el mundo. Riu Hotels & Resorts:26
Tableros y 1.299 pins. NH Hoteles:15 Tableros y 221 pins. Barcel
Hotels & Resorts:10 Tableros y 219 pins. Iberostar Hotels &
Resorts:8 Tableros y 91 pins. Meli Hotels International:No tiene
PinterestPINTEREST
23. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL Riu Hotels
& Resorts:No estn muy activos, claramente prefieren Pinterest
para mostrar las imgenes de susHoteles y Resorts. NH Hoteles:Tienen
422 fotos y se ve que si estn activos, aunque el nmero de
seguidores ypersonas a las que siguen tampoco es muy elevado.
Barcel Hotels & Resorts Iberostar Hotels & Resorts No
tienen Instagram Meli Hotels InternationalINSTAGRAM
24. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL Vamos a
resumir las diferentes estrategias de marketing/comunicacin que
siguen lasmarcas de cervezas espaolas en las redes sociales. En
Twitter: todos utilizan esta red social como canal de atencin al
cliente,respondiendo a los tweets e intentando solucionar las
incidencias que surgen. Tambinagradecen a los clientes que
comparten fotos de sus estancias y a los que ponencomentarios
positivos sobre sus vacaciones en sus hoteles y resorts. En
Facebook: interactan con sus usuarios, respondiendo a sus preguntas
y quejas,ponen fotos sobre sus mejores destinos y hoteles para
incitar al usuario y provocarleganas de visitar sus hoteles y
resorts. La mayora publican promociones para animarsus usuarios.
Tambin proponen preguntas para crear conversacin.CONCLUSIONES
25. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL En
YouTube: Entre las estrategias de las marcas ms importantes a
destacar estn:Crean listas de reproduccin para facilitar la bsqueda
al usuario. Diversidad temticade sus vdeos. Diseo personalizado del
canal para mostrar la imagen de marca. Blog: Slo dos cadenas
utilizan este canal, lo utilizan para hablar de temticas comoviajes
y de diferentes destinos del mundo. En Google Plus: Todas parecen
saber la importancia de esta red social para mejorar elSEO ya que
postean muy a menudo, tienen fotos y buena descripcin en el
About.CONCLUSIONES
26. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOL Pinterest:
Es una red social muy importante para el sector de la hostelera y
todas lascadenas hoteleras que hemos analizado, saben aprovecharlo,
tienen bastantes tablerosy las fotos organizadas en ellos.
Instagram: Es menos utilizada que Pinterest, quiz su uso es ms
interesante a nivelpersonal y las marcas aprovechan mejor
Pinterest, ya que ofrece la posibilidad deestructurar mejor las
fotos por contenido, diferentes pases y hoteles... Como conclusin,
hemos observado que las 5 cadenas hoteleras que hemos tomadocomo
referencia en este estudio, tienen gran presencia en las redes
sociales y que seesfuerzan mucho por transmitir su preocupacin por
los clientes y por mostrar todo loque pueden ofrecer a sus clientes
potenciales. Hacen grandes esfuerzos de fidelizacinagradeciendo a
los clientes que han tenido una experiencia positiva e intentan
captarnuevos clientes mediante ofertas y
promociones.CONCLUSIONES
27. RANKING DE GRUPOS HOTELEROS EN EL MERCADO ESPAOLGRACIAS POR
SU [email protected]