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RECURSOS HUMANOS Y LA
EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL
Como Medir la Efectividad del Capital
Humano en nuestra empresa:
Revisin de Indicadores Clave
Tel: (+52-55) 5387-6082
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Objetivos de la Empresa
Finanzas Reputacin
Utilidades Employer of ChoicePosicin Marca
Mercado Reconocimiento
Objetivos de las Unidades
de Negocios
Servicio
Satisfaccin al Cliente
Calidad
6 Sigma
Productividad
Costos de Unidad
Objetivos de las Unidades
de Negocios
Servicio
Satisfaccin al Cliente
Calidad
6 Sigma
Productividad
Costos de UnidadCapital Humano
Atraccin
Administracin
Desarrollo
Renovacin
Ciclo de Valor del Capital Humano
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1. Requerimientos
Especificaciones claras
Especificaciones comunicadas
Objetivos alcanzados
Importancia entendidaPersonal comprometido
2. Interferencia
Retraso en los insumos
Recursos inadecuados
Fallas en los procesos
Expectativas irracionales
3. Perfomers
Conocimientos y habilidades
requeridos
Actitudes y motivacin
4. Feedack
Informacin s/el desempeo
A tiempo, especfica y precisa
5. Consecuencias +/- ?
Entendidas desde el principio
Entregas a tiempo
Contribucin a losContribucin a los
Objetivos EmpresarialesObjetivos EmpresarialesOutputs
Anatoma del Proceso
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Fase 1 Fase 2 Fase 3
C H
Atraccin
Admon.
Desarrollo
Renovacin
Tareas y
Procesos
Diseo
Servicio
Ventas
Admon.
Finanzas
Unidades de
Negocios
R&D
Ventas
Produccin
Distribucin
Servicio
Entregables
Servicio
Calidad
Productividad
Diferenciacin
Competitiva
Precio
Entrega
Apoyo
Objetivos
Empresariales
Utilidades
Participacin
en el mercado
Reputacin
Valor de
acciones
Costo Tiempo Volumen ErrorReacciones
Ciclo de Informacin de Generacin de Valor
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Para que Recursos Humanos pueda demostrar al equipo directivo sucontribucinestratgicanecesita un sistema de medicin que este enfocado endos dimensiones:
Control de Costo(reduccin de costos en la funcin de Recursos Humanos y
mejoramiento de su eficiencia operacional fuera de su funcin), y
Creacin de Valor(asegurarse de que la arquitectura de Recursos Humanosintercepte con la implementacin del proceso estratgico de la organizacin)
Doables tienden a estar enfocados en el control de costos ; y losEntregablesestn enfocados en la creacin de valor.
RECURSOS HUMANOS Y LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL:
cuestin de Impactar el Bottom-Line del Negocio
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Prioridades de Top Perform ers Prioridades de Average Performers
1. Trabajo en equipo
2. Enfocado al Cliente
3. Trato justo para el personal
4. Iniciativa e Innovacin
1. Minimizar el riesgo
2. Respeto a la cadena de mando
3. Apoyo al Jefe
4. Cuidar el budget
Y... Cules son sus prioridades?
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ATRACCION
ADMINISTRACION
DESARROLLO
RENOVACION
-Atraccin de talento
- Retencin de Talento
- Administracin de la Productividad
- Capacidad de time-to-market
- Innovacin
Mediciones cuantitativas y cualitativas
evaluarn la efectividad y rastrearan
los resultados en cada una de las fases
del Ciclo de Vida de Capital Humano
Ciclo de Vida de la Administracin de Capital Humano
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ATRACCION
En base a la proyeccinque se ha hecho de lafuerza de trabajo, a corto
y/ o largo plazo, deberatraerse el talentocompetitivo quecontribuya a cumplir elplan estratgico de la
organizacin. Ya seapermanente o temporal.
Costo de Contratacin
Tiempo para cubrir vacantes
# de nuevas contrataciones
# de reemplazos
Calidad de nuevas contrataciones
Costo total del personal como
porcentaje de los gastos deoperacin
Pago promedio por empleado
Costo de beneficios comoporcentaje de la nmina
DESARROLLO
El siguiente paso esdesarrollar a su mximo elpotencial del personal. Yaque el CH es el nicoactivo de la organizacinsuscpetible a desarrollarse.
RENOVACION
El ltimo paso en la
administracin del CH esretener este talento. Encuestasde actitud, programas desensibilizacin para losempleados, y otrosinstrumentos, se utlizan pararetener el talento de laorganizacin.
La retencin genera variosvalores: reduccin de costos decontratacin, reduccin decostos de capacitacin, menostiempo de supervisin asignado,entre otros.
ADMINISTRACION
Costo de Capacitacin comoporcentaje de nmina
Promedio de hrs. porempleado capacitado
Hrs. de capacitacin porfuncin
ROI de capacitacin
Indice total de separaciones
% de separaciones
voluntarias
Separacin de gte./ prof. poraos de servicio
% de separacion del personalincludo en los top preformers
Costo de rotacin
Una vez que el preciado CapitalHumano se ha contratado
Deber iniciarse el proceso deadministracin que ser el iniciodel proceso de retencin.Cmo? A travs de sistemas deremuneracin competitivos,
estos es, la compensacin ybeneficios ofrecidos
Satisfaccin en el Trabajo Moral en el Trabajo
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GERENTE DE RH >>A SOCIO DE NEGOCIO>>A LDER DENEGOCIO
Credibilidad
=Operacional
Colaboracin
=
Socio de Negocio
Contribucin
=Lder de Negocio
Espectro de evolucin de
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Credibilidad:Actividades transaccionales no estratgicas. No mide o si mide
no analiza la informacin y no la utiliza de manera estratgica.
Colaboracin: RH administra estratgicamente las actividades de capitalhumano y colabora con las unidades del negocio. S mide, analiza los datos y
traduce los resultados en informacin de valor.
Contribucin: Lder de negocio, provee ventaja competitiva. Mide
actividades y traduce la informacin en inteligencia de negocios enfocndose en
las intersecciones con la estrategia global de la organizacin.
GERENTE DE RH >>A SOCIO DE NEGOCIO>>A LDER DENEGOCIO
Espectro de evolucin de
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ESPECTRO DE EVOLUCION DE
GERENTE DE RH >>A SOCIO DE NEGOCIO>>A LIDER DE NEGOCIO
Perspectiva de RH
desarrollar una fuerza de
trabajo que satisfaga las
necesidades de la compaa
presentes y futuras
reducir la rotacin y sus
costos
demostrar que el
proceso de seleccin es
defensible
Seleccin
ContribucinColaboracinCredibilidad
Costo Por Contratacin
Tiempo para Cubrir Vacantes
# de Contrataciones
por Reclutador
Promedio de Antiguedad
Indice de Separaciones
Analsis del Programa
de Reclutamiento
Mediciones de Compensacin
ROICH, VACH
Calidad de las Contrataciones
Indice de Ofertas Aceptadas
30/90 Dias Anlisis de Seguimiento
Mediciones de Capacitacin
manejar de una manera
efectiva periodos difciles;
conservar y exhaltar los valoreshumanos; inspirar a los
sobrevivientes re: futuro
eficientemente ayudar a la
compaa en tiempos
difciles & ayudar amantener el enfoque en el
logro de sus objetivos
minimizar los riesgos
de reduccin de personal
& minimizar los costoslegales
Renovacin
# de quejas por separacinEvaluacin de Entrevistas de
Salida
Indice de Separacion por
Motivo
Tramo de Control
Utilidades / Factor de Gastos
Encuesta de Compromiso de
Empleados
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Desarrollo
AdministracinRenovacin
Atraccin
Mediciones Cualitativas yCuantitativas Evalan la
Efectividad y danSeguimiento a los
Resultados en Cada Fasedel Cclo de Vida de RH
Efectividad del Capital Humano
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Gerencia y Direccin los gerentes y directores pueden enfocarse totalmente endesarrollar el xito del negocio porque cuentan con personal que posee las herramientas,
habilidades y expertise que les permite ser productivos en el menor tiempo posible.
Empleados identificar el costo de talento perdido y hacer la conexin de lainsatisfaccin de los empleados con las separaciones voluntarias.
Medio Ambiente Organizacional efectivas relaciones laborales y serconsiderado como el mejor lugar para trabajar
Innovacin determinar las competencias que deben atraerse, retencin del talentoclave y la inversin en el desarrollo del personal.
Marca e Imagen encuestas al personal permite a la compaa entender que tanbien estn conectados los empleados con la visin, misin y valores que tan bien se estncomunicando los planes y objetivos organizacionales.
Gener adores de Valor Or ganizacional que RH Puede Inf lu i r
Midiendo la Salud Organizacional
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Cules mtricas sonapropiadas para su
Organizacin?
Midiendo la Salud Organizacional de su compaa
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No importa en que etapaest, ah es en dnde usted
empezar.
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As que de aqu en adelanteel lema ser:
Sin nmeros, es slo unaopinin.
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Indicadores Clave de Desempeo
Factor de Utilidad
Factor de Ingreso ROI Capital Humano Tramo de Control
Indice de Personalde RH
Indice del Costo por
Empleado Costo de Beneficios Costo Por Contratacin
Costo de Capacitacin Indice de Separaciones
Voluntarias
Midiendo la Salud Organizacional de su compaa
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Cmo se compara con los Mejores
En trminos de:
Estructura de RH
Gastos de RH
Costo Por Empleado
Servicios ofrecidos por RH
Tramo de Control
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Cmo se comparan los Mejores
Mientras que un buen desempeo financiero no siempre nos lleva a una buena
administracin del capital humano, 15 a 30% del total del valor de la compaa
puede correlacionarse con prcticas especficas de recursos humanos. Algunos
estudios han demostrado que programas bien ejecutados (administrados ymedidos) de evaluacin de desempeo, programa de bonos, sistemas de
informacin compartida, desarrollo de liderazgo, y capacitacin - todos ellosdentro del dominio de RH - muestran un:
66% ms alto en el retorno de ventas 20% ms alto en el retorno de activos
20% ms alta ROI
13% ms alto retorno en equidad
Fuente: USCs Center for Effective Organizations
Los mejores midiendo la Salud Organizacional
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Recomendaciones
Establezca una lnea base
Entienda las diferencias de los diferentes campos
de juego, geografa, etc.
Mida lo que realmente es importante
Sea claro y preciso en lo que desea medir
Comparadores Globales pueden ser tiles
Conecte los resultados
Los mejores midiendo la Salud Organizacional
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Objetivos Sugeridos
Ent ienda las mt r i cas de capi t al humano y scorecardsreas deopor t un idad para su COMPAIA.
Revi se las mej ores prct i cas de compaias simi la r es a l a SUYA.
Exp lor e como los obj et i vos est r atgicos de su COMPAA impact anla salud organizacional de la misma.
Ligue las met r i cas de RH a las met as y est ra t egias de suCOMPAIA.
Ident i f i que las d i f erent es fam i l i as de puest os y sus niveles.
Demuest r e el mej oramient o de las funciones de RH como r esult adode haber t r abaj ado en los punt os ant es seal ados.
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Principios Operativos de su COMPAIA
Sobresaliren el mercado.Siempre.
#1 or #2 (preferenciadelconsumidor)
Cada unidaddenegocio deberaposicionarymejorarlamarca(
centradoendeportes,guiadoporel desempeo)
Enfocarseycomprometerse
Competitivo
Disminuirun 15% delosgastos operacionales
Incrementarlautilidadesen un50%
Mantener lageneracionde lademanda proporcionalmente
con el incrementodelasutilidades
Invertircapital deuna maneraefectiva;incrementandoel ROIen un 20%parael 2005
Financiero
Organizaren base anuestrasfortalezasentenderydominarnuestras debilidades
Simplificarenfocarseen nomasde 2dimensionesmatricialesacualquier nivel de
laorganizacin Invertirennuestrocapitalhumano considerandolo laverdadera fuentede nuestraventaja competitivade largoplazo
Organizacional
Midiendo la Salud Organizacional de su compaa
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2525
El nombre del juego es
Ganaralguna pregunta?
Mida lo que es
importante Ligue objetivos con
acciones
Conecte los resultados
No hay una lnea de fin.
Midiendo la Salud Organizacional de su compaa
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