TIPOS DE COMUNICACIN (que se vern en este curso) Comunicacin
externa (ComEx) Comunicacin interna (ComIn) Comunicacin de crisis
(ComK)
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Agenda de trabajos para la asignatura (bloque ComEx) 1.-
Congreso Partido Poltico. 2.- Organizacin de una feria
internacional.
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Agenda de trabajos para la asignatura (bloque ComIn) 1.- Manual
de bienvenida. 2.- Venta de empresa.
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Agenda de trabajos para la asignatura (bloque ComK) 1.- Gestin
de crisis.
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Valoracin de la asignatura Repaso: 5% (+ -) ComEx 1: 20% ComEx
2: 30% ComIn 1: 15% ComIn 2: 20% ComK 1: 15% Nota final: Trabajos:
70% +/-5% Examen: 30%
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Repaso Concepto y naturaleza de las Relaciones Pblicas.
Aproximacin a la historia y desarrollo de las RR.PP. Diferencias
entre RR.PP. y publicidad (periodismo). El papel de las RR.PP. en
empresas e instituciones. Las agencias de RR.PP. La Direccin de
Comunicacin (Dircom) Plan estratgico de comunicacin Formas de
actuacin de los grupos de inters: los lobbies. Diseo de una campaa
de RR.PP. Investigacin Objetivos y estrategia Plan de RR.PP.
Implementacin, seguimiento y evaluacin.
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Repaso Entrega de trabajo (resumen ejecutivo) y presentacin en
clase
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HERRAMIENTAS Y TACTICAS DE RELACIONES PBLICAS
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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Seguimiento de
mediosSeguimiento de medios Bases de datos Mensajes clave Nota de
prensaNota de prensa Dossier de prensaDossier de prensa Otros
documentos de prensa (Declaracin, Artculo Firmado, Editorial y
Estudio de Caso)Otros documentos de prensa (Declaracin, Artculo
Firmado, Editorial y Estudio de Caso) Fotografas, vdeos y
radiocomunicados Medios impresos de relaciones pblicas (Memoria,
revistas, folletos, boletines/newsletter, libros, etc.) Relaciones
con los mediosRelaciones con los medios Cartas al director y otros
espacios de participacin del pblico
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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Curso de formacin de
portavoces (Preguntas y respuestas; preguntas difciles; puentes,
ganchos y banderas; discurso) Ruedas de prensa (declaracin sin
preguntas)Ruedas de prensa (declaracin sin preguntas) Entrevistas
Viajes de prensa Gira por los medios Eventos y regalos
(exposiciones, congresos, seminarios, jornadas de puertas abiertas,
ferias profesionales, otras -obras de teatro, charlas en colegios y
acontecimientos deportivos-)Eventos y regalos (exposiciones,
congresos, seminarios, jornadas de puertas abiertas, ferias
profesionales, otras -obras de teatro, charlas en colegios y
acontecimientos deportivos-) Pruebas de producto Showrooms
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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Publicidad institucional e
infomercial (publireportajes, emplazamiento de producto, bartering)
Lneas de atencin telefnica Patrocinio y mecenazgoPatrocinio y
mecenazgo Culturas y valores de las organizaciones: Responsabilidad
Social Corporativa (RSC)Culturas y valores de las organizaciones:
Responsabilidad Social Corporativa (RSC) Relaciones con analistas
sectoriales Speaking opportunities Campaa con las bases y creacin
de grupos de presinCampaa con las bases y creacin de grupos de
presin DiscursosDiscursos Mapas institucionales
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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Herramientas de
comunicacin interna (reglamentos y rgimen interior, eventos
internos y reuniones, tabln de anuncios, vdeo y teleconferencia,
publicaciones internas, intranet, correo electrnico, encuestas,
sugerencias)Herramientas de comunicacin interna (reglamentos y
rgimen interior, eventos internos y reuniones, tabln de anuncios,
vdeo y teleconferencia, publicaciones internas, intranet, correo
electrnico, encuestas, sugerencias) Comunicacin a accionistas e
inversoresComunicacin a accionistas e inversores salas de prensa
virtual,Herramientas de Comunicacin Electrnica (seguimiento, pginas
web, salas de prensa virtual, blogs, wiki, RSS, comunicacin a travs
de dispositivos mviles, videojuegos)
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GABINETE DE PRENSA: HERRAMIENTAS
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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Seguimiento de
mediosSeguimiento de medios Importancia: Medios informan al pblico
sobre Entorno general Sector especfico Competidores Organizacin y
sus propios temas. Sin informacin sobre opinin publicada no se podr
gestionar eficazmente la imagen y la reputacin de la organizacin.
Compilarla con coherencia Transmitirla con rapidez Evaluarla con
agilidad Elementos de valor para la accin en el marco de una
estrategia de comunicacin.
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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Seguimiento de
mediosSeguimiento de medios Mecanismo que: Siga mayor nmero posible
de soportes en sus diversos formatos (radio, televisin, prensa,
internet) Identifique y discrime slo la informacin de inters para
la organizacin Ordenar y recopilar en un formato que pueda ser
distribuido con prontitud y facilidad. Periodicidad: Necesidades de
la organizacin Diario. Servicio ms comn, a primer hora de la maana.
Semanal Mensual. Cada vez ms los servicios de seguimiento tendrn
que responder a los ciclos de noticias ms que a razones de
produccin.
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Seguimiento de medios TiposSeguimiento de medios Tipos Panorama
de medios. Seguimiento de prensa escrita. Seguimiento de radio y
televisin. Cortes de radio y televisin. Transcripciones,
traducciones y subtitulaciones. Seguimiento de internet.
Seguimiento de medios regionales. Ranking de protagonistas y de
temas de la agenda informativa. En internet se puede representar a
travs de buzzmaps. Retrospectivas. Anlisis cuantitativos y/o
cualitativos Archivo. Herramientas y tcticas de las RR.PP.
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Nota de prensa DefinicinNota de prensa Definicin Nota o
comunicado de prensa - Herramienta bsica del trabajo de relaciones
pblicas en el aspecto de relaciones con los medios. Es un escrito
que rene la informacin fundamental sobre un tema, que se distribuye
entre los periodistas para que stos se encarguen de difundirla, si
la consideran noticiosa y relevante, a travs de los medios de
comunicacin. Tambin es conocida como news o press release en ingls,
y como gacetilla o boletn de prensa en algunos pases de
Latinoamrica.
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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Nota de prensa
ElementosNota de prensa Elementos Titular. Lugar y fecha de edicin.
Cuerpo del comunicado. Informacin bsica de la organizacin que
promueve la informacin. Datos de contacto.
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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Nota de prensa
CaractersticasNota de prensa Caractersticas Debe obedecer a un
hecho noticiable de actualidad. Vida til breve y concreta. Claridad
y concisin en los mensajes. Sin informacin redundante, antigua o
intil. Lenguaje accesible al lector. Sin adjetivos. Fuente fiable y
datos contrastables. Declaraciones, slo si son relevantes y aportan
informacin de valor para el hecho noticiable.
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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Nota de prensa
ConsejosNota de prensa Consejos Asegurarse de que la informacin es
noticia. No enviar informacin que no sea relevante. Pensar en el
perfil de los medios y adaptar la nota de prensa. Lo importante es
la noticia, quin fue el autor puede ser secundario y no al revs.
Tener empata con el pblico del medio. Buscar "titulares". Mantener
un lenguaje claro y evitar los adjetivos. Exponer hechos
contrastados y contrastables. Dejar toda la informacin de contacto
que sea posible. Ayudar al periodista a hacer su trabajo.
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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Nota de prensa en
internetNota de prensa en internet Ventajas periodista: Recibe la
informacin directa y rpidamente. El formato del comunicado es ms
atractivo. No le ocupa espacio fsico. Facilita el almacenamiento de
la informacin. Puede acceder automticamente a ms fuentes de
informacin disponibles en la red.
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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Nota de prensa en
internetNota de prensa en internet Ventajas para el profesional de
las relaciones pblicas: Posibilidad de enviar la informacin directa
y rpidamente a cientos o miles de periodistas. No le ocupa espacio
fsico y reduce costes de distribucin Posibilidad de acompaar la
informacin con imgenes de alta resolucin, audio y vdeo, para
descargar y utilizar posteriormente en los medios de comunicacin.
Interactividad con los periodistas mediante algunas sencillas
funciones incluidas paralelamente al comunicado (votaciones,
formularios, inscripciones, juegos, etc.). Actualizacin en tiempo
real la base de datos de correos electrnicos de periodistas. Ofrece
vnculos a otras fuentes de informacin a travs de enlaces de
hipertexto, tambin conocidos como links. Origina visitas de lderes
de opinin a las pginas webs de las empresas o instituciones que
remiten la informacin.
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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Dossier de prensa
DefinicinDossier de prensa Definicin Documento bsico de la campaa
de relaciones pblicas que contiene informacin que refuerza y
complementa a una nota de prensa, que a diferencia de sta tiene una
importancia documental ms que noticiosa, pero que tambin puede y
debe tener valor periodstico en s mismo.
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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Dossier de prensa
Diferencias con NPDossier de prensa Diferencias con NP Extensin de
un dossier puede ser desde un par de pginas hasta ms de una
veintena. Tiene que ofrecer datos y detalles en los que se enmarca
la noticia. Contenido con inters propio aportando datos de valor al
periodista, que, por su extensin y complejidad, no son compatibles
con la concrecin de la nota de prensa. Documento vivo -
actualizaciones constantes Posibilidad de utilizar un lenguaje ms
tcnico - criterio ms documental. NP tiene que atrapar la atencin
del periodista desde la primera frase, el dossier tiene la
posibilidad de ir desgranando la informacin desde varios ngulos,
con el nico requisito de mantener la relevancia en todo
momento.
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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Dossier de prensa
ElementosDossier de prensa Elementos Historia de la compaa. Misin y
valores. Perfil de la alta direccin con fotografas. Datos
financieros que incluyan tablas y grficos, si procede. Numerologa,
es decir, nmero de empleados, de productos, etc. Preguntas
frecuentes. Informacin de contacto. Si se considera relevante,
tambin se puede incluir: Carta de presentacin del mximo responsable
(presidente o consejero delegado). Proyecciones del negocio de la
organizacin. Lo que dicen los medios de la organizacin. Casos de
xito. Algn testimonio de un lder de opinin reconocido.
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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Dossier de prensa
PresentacionesDossier de prensa Presentaciones Tradicional. Es el
dossier impreso. Interactivo en CD y/o DVD. Cuenta con un software
de navegacin como el que se aplica en la elaboracin de pginas web.
Interactivo en internet. Ofrece posibilidad de acceder
instantneamente a otras referencias en internet a travs de enlaces
de hipertexto, de disfrutar de contenidos audiovisuales o de poder
enviar un correo electrnico al contacto de prensa para solucionar
una duda que surja en el momento.
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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Otros documentos de
prensaOtros documentos de prensa Declaracin - Aunque algunas veces
se le confunde con una nota de prensa, difiere con respecto a sta
en que, mientras el comunicado informa sobre un hecho noticioso, la
declaracin sirve para establecer la opinin o para que la
organizacin se posicione en torno a un tema determinado. La
declaracin puede ser un escueto documento en el que se destaquen
resumidamente los puntos ms importantes sobre una cuestin conocida.
Por ejemplo, se utiliza en momentos de crisis para despejar rumores
o aclarar malos entendidos.
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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Otros documentos de
prensaOtros documentos de prensa Artculo Firmado - Se trata de un
texto revisado y firmado por un directivo sobre un tema relevante
para la organizacin, aunque muchas veces cuenta con el apoyo de un
profesional de las relaciones pblicas para su preparacin.
Generalmente, tiene un fin ms divulgativo que de opinin. Tienen la
gran ventaja de posicionar a su autor como un experto en una
materia y normalmente es publicado ntegramente por un medio de
prestigio, asegurando el control de la imagen y la reputacin. Los
artculos firmados tambin suelen ser utilizados como herramientas de
marketing, ya que una vez publicados se reproducen en otros
soportes.
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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Otros documentos de
prensaOtros documentos de prensa Editorial - Documento de opinin y
por eso difiere del artculo, aunque tambin sea firmado por un
directivo de la organizacin. Comparte muchas de las caractersticas
del artculo en cuanto a publicacin ntegra del texto,
posicionamiento como experto, etc. Los medios pueden establecer una
discusin publicando dos editoriales con opiniones encontradas, lo
que hace que tambin se les conozca como Op-Ed u Opposite
Editorials, en ingls. En Espaa, se pueden ver en las ediciones
dominicales en peridicos como El Pas.
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Herramientas y tcticas de las RR.PP. Otros documentos de
prensaOtros documentos de prensa Estudio de Caso: (Case study, en
ingls): Tambin se le llama artculo resumen, aunque esta expresin es
poco usada entre los profesionales de las RRPP. Se trata de
ejemplos reales en los que se presenta una historia positiva sobre
los beneficios que un producto o servicio le han significado a unos
determinados usuarios. Un ejemplo clsico se ve en los tratamientos
para adelgazar. El estudio de caso es utilizado normalmente por
medios especializados, aunque tambin puede interesar a secciones
concretas de medios generales.