RENDICIÓN DE CUENTAS AÑO 2012
ORDEN DEL DIA
Saludo de Bienvenida 8.00 – 8:01
Orden del día 8:01 – 8:02
Himno 8:02 – 8:07
Reglamento 8:07 – 8:12
Generalidades 8:12 – 8:30
Gestión Financiera 8:30 – 8:55
Proyectos 8:55 – 9:15
Servicios de Salud 9:15 – 9:35
Presentación artística 9:35 – 9:45
Atención al usuario 9:45 – 10:00
Formas de participación social 10:00 – 10:15
Salud Publica 10:15 -10:50
Presentación artística 10:50 – 11:00
Preguntas 11:00 – 11:45
Evaluación , conclusión y cierre 11:45 – 12:00
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Presupuesto Definitivo 2010-2013
0
50,000
COMPORTAMIENTO DEL PRESUPUESTO
DEFINITIVO DE LAS VIGENCIA 2010 A LA
VIGENCIA 2013 (Millones de $ corriente)
PRESUPUESTO 39,622 39,269 41,903 27,057
2010 2011 2012 2013
1%
1%
7% -32%
Evolución de los Ingresos 2010-2012
0
20,000
40,000
60,000
RECAUDADO
APROBADO
Comportamiento del Recaudo Vs Presupuesto
de Ingresos Aprobado (Millones de $ corriente)
RECAUDADO 36,279 34,164 34,107
APROBADO 39,622 39,269 41,903
2010 2011 2012
Facturacion 2010-2012
0
5,000
10,000
15,000
Comportamiento de la facturacion de venta de servicios de
salud en las tres ultimas vigencias en la cual se ve el incremento
en capitacion. (Millones de $ corriente)
FFD-POS 5,370 4,196 2,574
FFD-PIC 11,559 11,708 10,739
CAPITACION 11,549 11,945 12,780
OTROS 1,303 1,351 1,223
2010 2011 2012
Presupuesto Gastos 2010-2012
30,000
35,000
40,000
45,000
COMPROMISO
DEFINITIVO
GASTOS COMPROMETIDOS Vs PRESUPUESTO
GASTOS DEFINITIVO (Millones de $ corriente)
COMPROMISO 36,158 37,109 38,172
DEFINITIVO 39,622 39,269 41,903
2010 2011 2012
Excedente o Déficit Presupuestal 2009-2013
EXCEDENTE O DEFICIT PRESUPUESTAL
VIGENCIAS 2009-2012 (Millones de $ corriente)
-5,000
-4,000
-3,000
-2,000
-1,000
0
1,000
DEFICIT
PRESUPUESTAL
-1,864 121 -2,945 -4,065
2009 2010 2011 2012
Cartera 2010-2012
0
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
Comportamiento de la Cartera recaudada
vigencias anteriores (Millones de $ corriente)
CARTERA 5,229 4,672 5,260
RECAUDO CXC 4,694 2,160 2,648
2010 2011 2012
Cartera
Los principales deudores de cartera, corresponden al Fondo Financiero Distrital de Salud y las Entidades Promotoras de Servicios de Salud del Régimen Subsidiado.
CARTERA RADICADA ANTE EL FONDO FINANCIERO DISTRITAL DE SALUD La cartera del FONDO FINANCIERO DISTRITAL DE SALUD asciende a $2.423.88 Millones con
una participación del 46.08% y una rotación de 65 días en promedio durante la vigencia, esta representada en los saldos con cargo al contrato de vinculados, desplazados, atención prehospitalaria (APH) y Plan de Intervenciones Colectivas (PIC) ($1.920. Millones. Fact Nov- Dic ). Los saldos mas representativos corresponden a la reserva de glosa efectuada por el ente territorial. Actualmente se adelanta el proceso de auditoria. Del resultado de esta auditoria, se descargaran de la cartera los valores glosados definitivamente y aquellos pendientes de amortización contra anticipos recibidos.
CARTERA RADICADA ANTE LAS ADMINISTRADORAS DEL RÉGIMEN SUBSIDIADO – EPS’S El monto de la cartera incluidas las entidades en liquidación asciende a $2.608.60 Millones,
con una participación del 49.59% y una rotación de 50 días en promedio durante la vigencia, rotación favorable debido a la recepción de pago anticipados hechos por el ente territorial, sin embargo la no legalización de los giros, distorsiona el valor real de la cartera.
Presupuesto Gasto aprobado Vs Proyectado VIGENCIA 2013
3,0
52
1,6
00
2,9
33
7,6
04
7,5
00
2,3
20
1,0
19
1,0
30
-
3,0
52
2,3
77
5,0
44
10
,07
6
9,9
78
3,4
57
1,0
19
5,3
75
-
-
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000S
ER
V
PE
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ON
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OR
PA
GA
R
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N
APROBADO PROYECTADO
FUNCIONAMIENTO OPERACIÓN
OBJETIVO CON EL PROPÓSITO
LO ANTERIOR EN FUNCIÒN
MEDIANTE LA APLICACIÓN
Presupuesto Gasto aprobado Vs Proyectado
GASTOS COMPROMETIDOS 2011 Vs 2012
RUBRO PRESUPUESTAL TOTAL GASTO
2011 TOTAL GASTO
2012 DISMINUCION %
COMBUSTIBLES Y LUBRICANTES 73,129,348 61,000,000 12,129,348 17%
GASTOS DE COMPUTADOR 155,847,151 91,951,852 63,895,299 41%
HONORARIOS ENTIDAD 1,150,392,399 949,336,405 201,055,994 17%
IMPRESOS Y PUBLICACIONES 248,335,014 165,480,980 82,854,034 33%
MANTENIMIENTO ASEO 508,626,080 419,538,619 89,087,461 18%
MANTENIMIENTO EQUIPOS HOSPITALARIOS 135,445,200 75,000,000 60,445,200 45%
MATERIAL MEDICO QUIRURGICO 1,286,065,554 1,064,487,547 221,578,007 17%
MATERIALES Y SUMINISTROS 375,683,039 254,433,503 121,249,536 32%
SERVICIO LAVANDERIA 62,000,000 43,500,000 18,500,000 30%
SERVICIOS PUBLICOS ENERGIA 150,404,449 145,586,510 4,817,939 3%
SERVICIOS PUBLICOS ACUEDUCTO 70,586,790 69,987,190 599,600 1%
SERVICIOS PUBLICOS TELEFONO 110,039,960 81,285,060 28,754,900 26%
TRANSPORTE Y COMUNICACIÓN ESE 204,479,838 143,350,299 61,129,539 30%
REMUNERACION SERVICIOS TECNICOS 1,553,694,357 1,215,492,454 338,201,903 22%
MEDICAMENTOS 2,036,631,975 1,506,321,096 530,310,879 26%
ADQUISICION SERVICIOS DE SALUD 750,825,466 650,048,125 100,777,341 13%
CONTRATACION SERV ASIST 10,843,638,519 10,636,210,739 207,427,780 2%
ADQUISICION OTROS SERVICIOS 657,475,009 491,948,814 165,526,195 25%
CO
MB
US
TIB
LE
S Y
L
UB
RIC
AN
TE
S
Año 2011
$73,129,348
Año 2012
$61,000,000
Disminución
$12,129,348
17%
GA
ST
OS
DE
C
OM
PU
TA
DO
R
Año 2011
$155,847,151
Año 2012
$91,951,852
Disminución
$63,895,299
40%
HO
NO
RA
RIO
S E
NT
IDA
D
Año 2011
$1,150,392,399
Año 2012
$949,336,405
Disminución
$201,055,994
17%
ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR GASTO
IMP
RE
SO
S Y
P
UB
LIC
AC
ION
ES
Año 2011
$248,335,014
Año 2012
$165,480,980
Disminución
$82,854,034
33%
MA
NT
EN
IMIE
NT
O A
SE
O
Año 2011
$508,626,080
Año 2012
$419,538,619
Disminución
$89,087,461
18%
MA
NT
EN
IMIE
NT
O E
QU
IPO
S
HO
SP
ITA
LA
RIO
S
Año 2011
$135,445,200
Año 2012
$75,000,000
Disminución
$ 60,445,200
45%
ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR GASTO
IMP
RE
SO
S Y
P
UB
LIC
AC
ION
ES
Año 2011
$248,335,014
Año 2012
$165,480,980
Disminución
$82,854,034
33%
MA
NT
EN
IMIE
NT
O A
SE
O
Año 2011
$508,626,080
Año 2012
$419,538,619
Disminución
$89,087,461
18%
MA
NT
EN
IMIE
NT
O E
QU
IPO
S
HO
SP
ITA
LA
RIO
S
Año 2011
$135,445,200
Año 2012
$75,000,000
Disminución
$ 60,445,200
45%
ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR GASTO
MA
TE
RIA
L M
ED
ICO
Q
UIR
UR
GIC
O
Año 2011
$1,286,065,554
Año 2012
$1,064,487,547
Disminución
$221,578,007
17%
MA
TER
IALE
S Y
SU
MIN
ISTR
OS
Año 2011
$375,683,039
Año 2012
$254,433,503
Disminución
$121,249,536
32%
MA
NT
EN
IMIE
NT
O E
QU
IPO
S
HO
SP
ITA
LA
RIO
S
Año 2011
$62,000,000
Año 2012
$43,500,000
Disminución
$ 18,500,000
30%
ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR GASTO
SE
RV
ICIO
S P
UB
LIC
OS
E
NE
RG
IA
Año 2011
$70,586,790
Año 2012
$145,586,510
Disminución
$4,817,939
3%
SE
RV
ICIO
S P
UB
LIC
OS
A
CU
ED
UC
TO
Año 2011
$70,586,790
Año 2012
$69,987,190
Disminución
$599,600
1%
SE
RV
ICIO
S P
UB
LIC
OS
T
EL
EF
ON
IA
Año 2011
$110,039,960
Año 2012
$81,285,060
Disminución
$ 28,754,900
26%
ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR GASTO
TR
AN
SP
OR
TE
Y
CO
MU
NIC
AC
IÓN
ES
E
Año 2011
$204,479,838
Año 2012
$143,350,299
Disminución
$100,777,341
13%
RE
MU
NE
RA
CIO
N
SE
RV
ICIO
S T
EC
NIC
OS
Año 2011
$1,553,694,357
Año 2012
$1,215,492,454
Disminución
$338,201,903
22%
ME
DIC
AM
EN
TO
S
Año 2011
$2,036,631,975
Año 2012
$1,506,321,096
Disminución
$ 530,310,879
26%
ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR GASTO
AD
QU
ISIC
ION
S
ER
VIC
IOS
DE
SA
LU
D
Año 2011
$657,475,009
Año 2012
$491,948,814
Disminución
$61,129,539
30% CO
NT
RA
TA
CIO
N S
ER
V
AS
IST
Año 2011
$10,843,638,519
Año 2012
$10,636,210,739
Disminución
$207,427,780
2%
AD
QU
ISIC
ION
OT
RO
S
SE
RV
ICIO
S
Año 2011
657,475,009
Año 2012
$491,948,814
Disminución
$ 165,526,195
25%
ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR GASTO
MERCADEO & COMUNICACIONES
MERCADEO & COMUNICACIONES
VENTAS POR PAGADOR 2011 - 2012
FUENTE: FACTURACION - FINANCIERA - MERCADEO HOSPITAL RAFAEL URIBE ESE
PARTICIPACIÓN POR PAGADOR
FUENTE: FACTURACION - FINANCIERA - MERCADEO HOSPITAL RAFAEL URIBE ESE
MERCADEO & COMUNICACIONES
RÉGIMEN SUBSIDIADO 2011 - 2012
,0
500,0
1000,0
1500,0
2000,0
2500,0
3000,0
3500,0
4000,0
4500,0
Mill
on
es
AÑO 2011
AÑO 2012
54,1%
10,1%
-21,4%
-10,9%
-18,2%
15,5%
15,6%
9,3%
FUENTE: PROCESO DE MERCADEO HOSPITAL RAFAEL URIBE ESE
PARTICIPACIÓN RÉGIMEN SUBSIDIADO
CAPRECOM 6%
COLSUBSIDIO 12%
ECOOPSOS 1%
HUMANA VIVIR 22%
SALUD CONDOR
3%
CAPITAL SALUD 32%
SOLSALUD 18%
UNICAJAS 6%
AÑO 2012
FUENTE: PROCESO DE MERCADEO HOSPITAL RAFAEL URIBE ESE
MERCADEO & COMUNICACIONES
RÉGIMEN SUBSIDIADO 2008 - 2012
,0
20000,0
40000,0
60000,0
80000,0
100000,0
120000,0
140000,0
Dic-aa Dic-aa Dic-aa Dic-aa Dic-aa
119.220 129589,0
114122,0 110273,0 103828,0
61535,0 68019,0
86881,0 78140,0
89999,0
POB POTENCIAL POB. CONTRATADA INT.
51,6% 52,5% 76,1% 70,9% 86,7%
FUENTE: DIRECCION DE ASEGURAMIENTO A 31-12-2012 PROCESO DE MERCADEO HRUU ESE – DATOS HISTÓRICOS
PROYECTOS
PROYECTO UPA ANTONIO NARIÑO
PROYECTO CAMI DIANA TURBAY
PROYECTO CENTRO DE EXCELENCIA EN ATENCIÓN PRIMARIA SAN JUAN DE DIOS
PROYECTO 783 INFRAESTRUCTURA
PROYECTO APOYO TECNOLOGICO
OB
JETI
VO
Ampliar la oferta de Servicios de Salud de Primer Nivel de Atención, para la Localidad 15 Antonio Nariño.
Área de lote 613.80 m2 construcción área de 1.086.72 m2
REC
UR
SOS $ 3.282.095.000
Fondo de desarrollo Local Antonio Nariño: $1.399.235.000.
Fondo Financiero Distrital de Salud: $1.882.860.00
AV
AN
CES
Contratación de Obra por parte de la Secretaría Distrital
Suscripción de contrato Constructora Herreña Fronpeca Sucursal Colombia.
% de ejecución del 50%
Fecha de entrega Abril del 2013
PROYECTO UPA ANTONIO NARIÑO
PROYECTO CAMI DIANA TURBAY
OBJETIVO
• Mejorar la calidad en la Prestación de los Servicios de Salud, mediante la Construcción
• Área 1.570.44 m2.
• Área a construir: 3.315.12 m2
RECURSOS
• $13.365 Millones de pesos
• Dotación $3.500 millones de pesos
• Obra $9.500 millones de pesos
• Consultor y/o estudios $ 665 millones
AVANCES
• Licencia de Construcción No. LC-12-2-0502 con fecha de expedición 15-06-2012
• Se encuentra en incorporación de los recursos al presupuesto del Hospital.
INCORPORACIÓN DE LOS RECURSOS A PRESUPUESTO DEL HOSPITAL
Firmar el convenio
26-12-2012
Solicitar el registro
presupuestal
Concepto de la SDS del área planeación y financiera (viabilidad)
6-02-2013
Aprobación por junta directiva 27-02-2013
Solicitar refrendación de presupuesto a la Secretaria de
Hacienda 28-02-2013
Recibir aprobación de la Secretaria de Hacienda (aproximadamente 1 a
2 semanas)
Se inicia la ejecución 18-03-
2013
Realizar términos de contratación
Contratación invitación publica
Inicio de obra (duración aproximadamente dura 1 año)
TIEMPOS Y MOMENTOS DE CONSTRUCCIÓN CAMI DIANA TURBAY
Prestar atención integral en salud con enfoque poblacional, territorial, diferencial, participativo e incluyente, en el marco de la atención primaria en salud a través de la
implementación de la UPA San Juan de Dios como Centro de Excelencia para el
fortalecimiento de la respuesta sectorial, intersectorial, académico e investigativo que incida en el mejoramiento de la calidad de
vida y salud de los habitantes
CENTR O DE EXCELENCIA EN ATENCIÓN PRMARIA EN SALUD SAN JUAN DE DIOS
Brindar atención integral a las necesidades de salud de la población, a través de la realización de actividades de promoción de la salud y prevención de la enfermedad.
Creación del conocimiento y la investigación de la Atención primaria en Salud, comprometidos con el bienestar integral de nuestros usuarios y la comunidad.
Generar una propuesta integral de articulación conjunta entre lo sectorial, intersectorial y comunitario como modelo de prestación de servicios integrales a la población en el marco del derecho a la salud.
CENTR O DE EXCELENCIA EN ATENCIÓN PRMARIA EN SALUD SAN JUAN DE DIOS
I ETAPA
(1.400 millones)
CONVENIO 1728 se firmo el
12-10-2012
Se realizo incorporación
presupuestal en la vigencia 2012
Estudio de vulnerabilidad y sismo resistencia
Evaluación de Arquitecto
Restaurador
Remoción de escombros
Los recurso ingresaron
18-01-2013
(739 millones)
Estamos en la refrendación del presupuesto en la Secretaria de
Hacienda
12-02-2013
Salud Pública Docencia e Investigación
CENTR O DE EXCELENCIA EN ATENCIÓN PRMARIA EN SALUD SAN JUAN DE DIOS
OFICINA PLANEACIÓN
CONVENIO 1809 DE 2011
OB
JETI
VO
Renovación, reposición y adquisición de equipos biomédicos para fortalecer el servicio de apoyo diagnóstico y terapéutico.
FUEN
TE D
E FI
NA
NC
IAC
IÓN
$600 MILLONES
Fuente de financiación Fondo Financiero Distrital de Salud
SER
VIC
IOS
Imágenes diagnosticas
Laboratorio Clínico
Rehabilitación
• PROYECTO PARA FORTALECER TECNOLOGÍA BIOMEDICA
DESCRIPCION ELEMENTO CANITIDAD UBICACIÓN
SISTEMA DE DIGITALIZACION DE RAYOS 2 CAMI CHIRCALES –
UPA QUIROGA MICROSCOPIO 2 UPA QUIROGA ROTADOR DE MAZINNI 2 UPA QUIROGA CENTRIFUGA DE 24 TUBOS 3 UPA QUIROGA CENTRIFUGA DE 12 TUBOS 6 UPA QUIROGA INCUBADORA PARA MICROBIOLOGIA 1 UPA QUIROGA NEVERA PARA LABORATORIO PEQUEÑA 3 UPA QUIROGA
NEVERA PARA LABORATORIO GRANDE 1 UPA QUIROGA
NEVERA PORTATIL PARA TRASPORTE DE MUESTRAS DE LABORATORIO
1 UPA QUIROGA
VIBROMASAJEADORES FACIALES 2 UPA BRAVO PAEZ ELECTROESTIMULADOR TENS 2 UPA BRAVO PAEZ
OFICINA PLANEACIÓN
OB
JETI
VO
Fortalecer el mejoramiento continuo afectando los atributos de calidad del proceso de Gestión de Apoyo de equipos biomédicos
FUEN
TE D
E FI
NA
NC
IAC
IÓN
$100 MILLONES
Fuente de financiación Fondo Desarrollo Local Rafael Uribe Uribe
SER
VIC
IOS
Hospitalización
Urgencias
Consulta Externa
PROYECTO PARA FORTALECER TECNOLOGÍA BIOMEDICA FONFO DESARROLLO LOCAL RAFAEL URIBE URIBE
PROYECTO DE INVERSION CON EL FONDO DE DESARROLLO LOCAL RAFAEL URIBE URIBE DESCRIPCION ELEMENTO CANITIDAD CENTRO DE ANTENCION
MONITOR DE SIGNOS VITALES BASICO
2 CAMI CHIRCALES CAMI OLAYA
DOPPLER FETAL 15 CAMI OLAYA, CAMI CHIRCALES, UPA SAN JORGE, UPA BRAVO PAEZ.
MONITOR FETAL 1 CAMI DIANA TURBAY
CARRO DE PARO 1 CAMI DIANA TURBAY
CAMILLA DE TRASPORTE 10 CAMI CHIRCALES CAMI OLAYA CAMI DIANA TURBAY
CUNAS PEDIATRICAS 6 CAMI CHIRCALES CAMI OLAYA
UNIDAD ODONTOLOGICA 1 UPA LOMAS
CAVITRON 2 UPA BRAVO PAEZ, SAN JORGE
BASCULA DE PISO 10 CAMI CHIRCALES, UPA QUIROGA, UPA LOMAS, UPA SAN JORGE, UPA SAN JOSE OBRERO, OLAYA
INFANTOMETRO 15
CAMI CHIRCALES, UPA QUIROGA, UPA LOMAS, UPA SAN JORGE, UPA SAN JOSÉ OBRERO, OLAYA CAMI OLAYA, CAMI CHIRCALES, UPA SAN JORGE, UPA BRAVO PÁEZ.
TALLIMETRO 1 CAMI OLAYA
PLANIFICACIÓN
FAMILIAR
Olaya, Chircales, Diana,
Turbay, Lomas, San
José Obrero, Quiroga
Bravo Páez, San Jorge
TOMA DE
CITOLOGIA
PROMOCIÓN EN
SALUD
Olaya, Chircales, Diana
Turbay, Lomas, San
José Obrero, Quiroga,
Bravo Páez, San Jorge.
Olaya, Chircales,
Diana Turbay, Lomas,
San José Obrero,
Quiroga, Bravo Páez,
San Jorge, Antonio
Nariño
VACUNACIÓN
Olaya, Chircales,
Diana Turbay, lomas,
San José Obrero,
Quiroga, Bravo Páez,
San Jorge
SUBGERENCIA SERVICIOS DE SALUD
MEDICINA
GENERAL
CONSULTA PRIORITARIA-
SABADOS
Olaya, Chircales,
Diana Turbay
GINEOLOGIA
Olaya, Chircales, San Jorge
SSS- ASIGNACION DE CITAS
Todos los Centros
de Atención.
ODONTOLOGÍA
Olaya, Chircales, Diana Turbay,
Lomas, San José Obrero, Bravo
Páez, Antonio Nariño San Jorge
OPTOMETRIA
Bravo Páez
ENDODONCIA
Bravo Páez
HIGIENE ORAL
Olaya, Lomas, San Jorge
Bravo Páez
AGUDEZA VISUAL
Olaya, Lomas,
Chircales
OPORTUNIDAD DE ASIGNACIÓN DE CITAS
Meta: 3.0
ODONTOLOGIA
Promedio Año 2.8
Meta: Minutos 30
URGENCIAS
Promedio Año 32.2
Meta Días : 3.0
MEDICINA
Promedio Año 2.82
Meta: 1.10
IMAGENOLOGIA
Promedio Año 1.16 Meta:
días 2.6
TERAPIAS
Meta: Días 2.0
ENFERMERIA
Promedio Año 1.16
Promedio Año 2.5
AMPLIACION DE LA AGENDA
Atención consulta Prioritaria los sábados
Atención Personalizadas programas Especiales: •Crónicos( Vive tu Salud en Grande): Todos los centros de Atención •Seguimiento a Gestantes: Olaya, Chircales, San Jorge, Bravo Páez.. * Programa Carrusel de los niños: Dirigido a niños menores 10 años. •Curso de preparación para la maternidad y paternidad: Todos los Centros
Línea 195- Asignación de citas Medicas.
Reprogramación de citas Medicas
Seguimiento a inasistencias en citas medicas
AMPLIACION DE LA AGENDA
• Inducción y capacitación de profesionales y primera
línea de atención en tiempos para las actividades.
• Ajuste del proceso de asignación de citas en
promoción y prevención.
• Seguimiento a la asignación y cumplimiento de
tiempos de los profesionales. Se Incluyó en el
formato de medición de tiempo de espera
• Fortalecimiento en la Inducción en lo referente al
llamado al usuario por parte del profesional
encargado de brindar la atención. Medición de
adherencia a los documentos base para este
llamado (encuesta de satisfacción)
PROCESO APOYO DIAGNÓSTICO Y TERAPÉUTICO
TOMA DE MUESTRAS
LABORATORIO QUIROGA
TOMA DE MUESTRAS SAN JORGE
TOMA DE MUESTRAS
DIANA TURBAY
TOMA DE MUESTRAS CHIRCALES
Oportunidad de resultados en urgencias: 2 horas Tiempo de espera en Consulta Externa : 50 minutos
Para mayor accesibilidad a los usuarios se tienen establecidas 4 tomas de muestras de consulta externa: Hay 1 persona exclusiva para el traslado de las muestras y procesamiento en el sede Central: 24 horas. Adicional se realizó contratación con Hospital Centro Oriente para apoyo a los 3 Camis en horario no hábil.
PROCESO APOYO DIAGNÓSTICO Y TERAPÉUTICO
SERVICIO FARMACÉUTICO
GESTION DE MEDICAMENTOS
PROCESO APOYO DIAGNÓSTICO Y TERAPÉUTICO
Farmacias Intrahospitalarias - 24 Horas
CAMI OLAYA
CAMI CHIRCALES
CAMI DIANA TURBAY
GESTION DE MEDICAMENTOS
PROCESO APOYO DIAGNÓSTICO Y TERAPÉUTICO
Farmacias Ambulatorias DOMINGO A
DOMINGO. • CAMI OLAYA
• UPA BRAVO PAEZ
• CAMI DIANA TURBAY
• CAMI CHIRCALES
Farmacia Central : UPA SAN JOSE OBRERO: Horario: LUNES A VIERNES DE 7:30 AM A 5:00 PM.
GESTION DE MEDICAMENTOS
UPA SAN JUAN DE DIOS- CENTRO DE EXCELENCIA APS
• Acciones Individuales y colectivas por Etapas de ciclo Vital • Grupos de Mujeres Total Asistentes 15 personas. • Lectura de Necesidades • Talleres de Psicología y Enfermería.
CRONOGRAMA DE SSC - SAN JUAN DE DIOS
MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES
10:00AM
MUJERES DE SAN
JUAN DE DIOS
10:00 AM GRUPO
ADULTO MAYOR
G-1
DISCAPACIDA
D
10:00AM GRUPO
DE ADULTEZ
10:00AM GRUPO
DE INFANCIA G1
3:00 PM ADULTO
MAYOR G-2
3:00 PM
MUJERES DE
SAN ANTONIO
GESTIÓN HACIA EL USUARIO Y HUMANIZACIÓN
DEL SERVICIO
GESTIÓN HACIA EL USUARIO Y HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO
TOTAL PETICIONES AÑO 2012= 1227
Grafico Nº. 1 Medio de recepción de peticiones Fuente: Base de datos SQS
BUZÓN = 763 - 62%
CORRESPONDENCIA= 319 - 26%
SQS = 119 – 10%
TELEFONICO= 20 - 2%
PERSONAL= 6 – 0.5%
GESTIÓN HACIA EL USUARIO Y HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO
RECLAMO QUEJA DERECHO DE
PETICION FELICITACION
SOLICITUD MEDIO
AMBIENTE SOLICITUD SUGERENCIA SOLICITUD PIC
QUEJA CONTRA USUARIO
CANTIDAD 343 334 175 133 104 82 48 5 3
% 28% 27% 14% 11% 8% 7% 4% 0% 0%
0
50
100
150
200
250
300
350
400
CA
NTI
DA
D P
ETIC
ION
ES
TIPO DE PETICIONES RECEPCIONADAS
GESTIÓN HACIA EL USUARIO Y HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO
CAMI OLAYA
SALUD PUBLICA
CAMI CHIRCAL
ES
SEDE ADMINIST
RATIVA
UPA BRAVO PAEZ
CAMI DIANA
TURBAY
UPA LOMAS
UPA SAN JORGE
UPA SAN JOSE
OBRERO
ATENCION AL
USUARIO
UPA QUIROGA
GRANJAS DE SAN PABLO
UPA ANTONIO NARIÑO
CANTIDAD 179 173 156 154 112 97 68 62 58 53 50 45 20
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
NU
MER
O D
E P
ETIC
ION
ES
Nº DE PETICIONES RECEPCIONADAS POR CENTRO
GESTIÓN HACIA EL USUARIO Y HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO
MOTIVOS DE PETICIONES CANTIDAD
No Oportunidad Asignacion de Citas 153
atencion Deshumanizada 91
Inconformidad Farmacia 82
Incorformidad Facturacion 77
TOTAL 403
GESTIÓN HACIA EL USUARIO Y HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO
NO OPORTUNIDAD EN ASIGNACION DE CITAS TOTAL %
No disponibilidad agenda medica 65 42,5%
No disponibilidad agenda odontológico 25 16,35
No disponibilidad agenda p y p 15 9,85
No contestan en el Call center 33 21,6% Inconsistencia en base de datos 15 9,85
Mal orientación 153 100%
GESTIÓN HACIA EL USUARIO Y HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO
ATENCIÓN DESHUMANIDAZA TOTAL %
Medico y odontológico 25 27,5
Facturadores 18 19,8
Enfermería 18 19,8
Vigilantes 15 16,5
Guías de atención 12 13,2
Funcionarios de ambulancia 3 3,3
TOTAL 91 100
GESTIÓN HACIA EL USUARIO Y HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO
INCORFORMIDAD FARMACIA TOTAL %
No hay medicamento disponible (pendientes) 35 42,7
Solicitud de personal 2 2,4
Solicitud centro de atención (chircales y bravo Páez ) 8 9,8
So contrato con Eps-s 3 3,7
Farmacia sin funcionarios 2 2,4
Entrega de medicamentos errónea 3 3,7
Demora en entrega de medicamentos 11 13,4 Atención deshumanizada por personal de farmacia 18 22,0
TOTAL 82 100
GESTIÓN HACIA EL USUARIO Y HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO
INCONFORMIDAD EN FACTURACION TOTAL %
Atención deshumanizada cajeros 37 48,0
Funcionario no esta en el punto de atención 8 10,3
Asignan cita equivocadamente 5 6,4
Inconformidad por cambio de personal 5 6,4 Demora al facturar 9 11,6
No hay cambio en efectivo 5 6,4
Orientación inadecuada por parte del facturador
8 10,3
TOTAL 77 100
GESTIÓN HACIA EL USUARIO Y HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO
• No oportunidad asignación de citas 22 - 29%
• Atención deshumanizada 21 – 27%
• Inconformidad farmacia 18 – 24%
• Inconformidad facturación 15 – 20%
OLAYA
• Inconformidad facturación 25 – 37%
• No oportunidad asignación de citas 24 – 36%
• Atención deshumanizada 18 – 27%
CHIRCALES
GESTIÓN HACIA EL USUARIO Y HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO
• Inconformidad farmacia 32 – 50%
• No oportunidad asignación de citas 21 – 33%
• Atención deshumanizada 11 – 17%
BRAVO PAEZ
• No oportunidad asignación de citas 13 – 32%
• Inconformidad Farmacia 11 – 28%
• Inconformidad atención profesional 10 – 25%
• Atención deshumanizada 6 – 15%
DIANA TURBAY
GESTIÓN HACIA EL USUARIO Y HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO
• No oportunidad asignación de citas 18 – 33%
• Atención deshumanizada 7 – 13%
• Inconformidad facturación 4 – 7%
LOMAS
• No oportunidad asignación de citas 19 – 56%
• Inconformidad Farmacia 9 – 26%
• Atención deshumanizada 6 – 18%
SAN JORGE
GESTIÓN HACIA EL USUARIO Y HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO
• Inconformidad facturación 7 – 17%
• Atención deshumanizada 6 – 15%
• No oportunidad asignación de citas 5 – 13%
QUIROGA
• Queja contra usuario 4 – 45%
• Inconformidad Farmacia 3 – 33%
• Atención Facturación 2– 22%
ANTONIO NARIÑO
GESTIÓN HACIA EL USUARIO Y HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO
OB
JETO
FORTALECIMIENTO DE LA CIUDADANIA EN SALUD PARA LA LOCALIDAD RAFAEL URIBE URIBE
INIC
IO
ACTA DE INICIO DE 04 DE FEBRERO DE 2013
AV
AN
CE
SELECCIÓN
CONTRATACION Trabajadoras sociales ( 2) dos
Guías de la Salud ( 14) catorce
CONTRATO 128 DE 2012 GUIAS DE LA SALUD
GESTIÓN HACIA EL USUARIO Y HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO
• Identificación de aseguramiento de los usuarios
• Identificación casos barreras de acceso.
• Información y direccionamiento en filas.
Fase I
Acceso a los servicios de salud
• Socialización, caracterización e identificación de necesidades en salud del proyecto con organizaciones.
• Trabajo en red con organizaciones para el fortalecimiento y autogestión.
• Socialización de resultados a la comunidad
Fase II
Fortalecimiento de organizaciones sociales
GESTIÓN HACIA EL USUARIO Y HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO
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