Gestión del Riesgo Operacional en InstitucionesFinancieras. Estamos preparados?
República Dominicana - Julio 2009
Ana Pereyra - Fabian Mendy
Contenido
1. Definición de Riesgo Operacional
2. La importancia de la gestión de riesgos
3. Nuestro modelo para la Gestión de Riesgo Operacional
• La estrategia• El Sistema de gestión de riesgo operacional• Etapas• Herramientas• Estructura
4. Cálculo del capital
5. La gestión del riesgo operacional en AL
6. Desafíos para la implementación de un sistema de Gestión de Riesgosoperacionales.
La gestión del riesgo operacional en Instituciones Financieras. Estamos Preparados?
Contenido
1. Definición de Riesgo Operacional
2. La importancia de la gestión de riesgos
3. Nuestro modelo para la Gestión de Riesgo Operacional
• La estrategia• El Sistema de gestión de riesgo operacional• Etapas• Herramientas• Estructura
4. Cálculo del capital
5. La gestión del riesgo operacional en AL
6. Desafíos para la implementación de un sistema de Gestión de Riesgosoperacionales.
La gestión del riesgo operacional en Instituciones Financieras. Estamos Preparados?
Slide 4PricewaterhouseCoopers
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Qué es riesgo?
La definición de riesgo depende del campo deestudio, de las circunstancias particulares y essubjetiva.
•Probabilidad de perder o dejar de ganar.
•Diferencias entre lo ocurrido y lo esperado.
•Esta asociado a incertidumbre y rentabilidad.
•A mayor riesgo mayor rentabilidad y viceversa.
•Los bancos asumen riesgos los cuales deben ponderar y
administrar.
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Slide 5PricewaterhouseCoopers
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Cualquier evento futuro incierto que puede obstaculizar el logro de losobjetivos estratégicos, operativos y/o financieros de la organización.
Riesgo EstratégicoExplotar la Oportunidad
Riesgo FinancieroManejar la Incertidumbre
Riesgo OperativoReducir las Amenazas
CambioCrédito
MercadoTasa
interésLiquidez
IntegridadServicio
MercadosTerritoriosProductos
Estrategia de riesgos
Una visión amplia del riesgo
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Slide 6PricewaterhouseCoopers
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Definición de Riesgo Operacional
Es el riesgo de pérdidas resultantes de la falta de adecuación ofallas en los procesos internos, de los sistemas, de la actuacióndel personal o bien aquellas que sean producto de eventosexternos.
Incluye riesgo Legal y regulatorio
Excluye el riesgo estratégico y reputacional
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Contenido
1. Definición de Riesgo Operacional
2. La importancia de la gestión de riesgos
3. Nuestro modelo para la Gestión de Riesgo Operacional
• La estrategia• El Sistema de gestión de riesgo operacional• Etapas• Herramientas• Estructura
4. Cálculo del capital
5. La gestión del riesgo operacional en AL
6. Desafíos para la implementación de un sistema de Gestión de Riesgosoperacionales.
La gestión del riesgo operacional en Instituciones Financieras. Estamos Preparados?
Slide 8PricewaterhouseCoopers
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Gestión de Riesgos
• Es una disciplina central que está en cualquier institución financiera y queacompaña a todas las actividades que efectúan las entidades.
• Involucra: Debe asegurar:
Control de losRiesgos
Monitoreo delos riesgos
Medición de losriesgos
Identificaciónde los riesgos
Que los individuos que asuman riesgos los entiendan claramente
Que la exposición al riesgo de la organización se encuentre dentrode los límites establecidos por los directores
Que las decisiones de riesgos estén alineadas a la estrategia denegocios y a los objetivos establecidos por el Directorio
Que las pérdidas esperadas compensen los riesgos asumidos(medición)
Que las decisiones que asuman riesgos estén explícitas y claras
Que haya suficiente capital como para soportar ese riesgo
No es minimizar elriesgo
Es optimizar Risk-Reward tradeoff
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Contenido
1. Definición de Riesgo Operacional
2. La importancia de la gestión de riesgos
3. Nuestro modelo para la Gestión de Riesgo Operacional
• La estrategia• El Sistema de gestión de riesgo operacional• Etapas• Herramientas• Estructura
4. Cálculo del capital
5. La gestión del riesgo operacional en AL
6. Desafíos para la implementación de un sistema de Gestión de Riesgosoperacionales.
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Slide 10PricewaterhouseCoopers
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EnvironmentInfrastructure
ProcessStrategy
Risk AppetiteRisk Appetite
Value PropositionValue Proposition
Risk StrategyRisk Strategy
Business Mission andStrategy
Business Mission andStrategy
Organization& People
Limits &Controls
ReportingPolicies
Culture TrainingCommuni-
cationsPerformance
MeasuresRewards
Validation/Reassessment
Risk AwarenessRisk Assessmentand Action Operations
Measurement andControl
ValueEvaluation
Environment
SystemsMethodologies Data
Marco para la gestión del riesgo operacional
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Contenido
1. Definición de Riesgo Operacional
2. La importancia de la gestión de riesgos
3. Nuestro modelo para la Gestión de Riesgo Operacional
• La estrategia• El Sistema de gestión de riesgo operacional• Etapas• Herramientas• Estructura
4. Cálculo del capital
5. La gestión del riesgo operacional en AL
6. Desafíos para la implementación de un sistema de Gestión de Riesgosoperacionales.
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Slide 12PricewaterhouseCoopers
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BancaCorporativa
BancaRetail
Administra-ción
ActivosServicios
Dominio del riesgo de mercado ycrediticio
Dominio del riesgo operativo
Banca deinversióntrading
Tesorería
Riesgo de crédito
Riesgo de Mercado
Riesgo Operativo
¿Cómo identificar el perfil de riesgo de una organización?Estrategia de riesgos
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Slide 13PricewaterhouseCoopers
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La revisión evaluará los vínculos entre estrategia, perfil de riesgoy límites, análisis de rendimientos e infraestructura.
Definir/ Redefinir estrategia
Garantizar que el perfil de riesgoasociado a la estrategia es consistentecon los criterios del banco
Evaluar el rendimiento del negocioajustado al riesgo asumido
Desarrollo de la infraestructura desoporte del negocio
ESTRATEGIA
PERFIL DE RIESGO YLÍMITES
ANÁLISIS DERENDIMIENTOS
INFRAESTRUCTURA
• Gestión del Riesgo
•Tecnología
•Controles Operativos
Estrategia de riesgos
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Slide 14PricewaterhouseCoopers
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Cuestiones principales a tratar en la revisión de la estrategia
¿Ha sido la estrategia del negocioclaramente articulada dados los riesgosasumidos?
¿Son las estrategias de originación y detrading consistentes con la estrategiaglobal del Banco y la infraestructura degestión de riesgos?
¿Cómo está posicionado el negocio enrelación a sus competidores, y es laestrategia consistente con sus ventajascompetitivas?
Tecnología
INFRAESTRUCTURA
Estrategia
Perfil deRiesgos
Evaluación deRendimientos
Gestión deRiesgos
ControlesOperativos
Definición de la Estrategia de Riesgos
Estrategia de Riesgos
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Slide 15PricewaterhouseCoopers
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Control
Ignore
Risk management depends on subjective values
Risk Tolerance or “appetite”
Estrategia de Riesgos
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Slide 16PricewaterhouseCoopers
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Determinantes de la estrategia de riesgos – Variables a definirEstrategia de riesgos
Balance Riesgo – Retorno
Niveles de Riesgo
Nivel de diversificación del portafolio (por monedas, nivel socioeconómico, producto, sector de actividad, tipo de inversiones etc.)
Perfil de Riesgo
“Matriz deRiesgos”
Eficacia de RRHH, Tecnología, Calidad de Servicios, Satisfacciónde Clientes, Medición de Riesgos. Tipo de medición
Indicadores deRiesgo
Intervalo de confianzaTolerancia alRiesgo
“error en elNAR”
RAROCRelación Riesgo-Capital para cada riesgoIdentificar la estrategia de riesgo para cada riesgo.
Apetito deRiesgo“Nivel aceptadode riesgo” NAR
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Slide 17PricewaterhouseCoopers
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Terminar (avoid): debido a la naturaleza del riesgoo porque es muy costoso, a veces es imposibleeliminar el riesgo, debiendo abandonar el negocio.
Transferir (transfer): involucra el intercambio
contractual de un riesgo de un agente a otro.
Acuerdo contractual y pago por el seguro
reduciendo la severidad de la pérdida.
Transformar (mitigate): modificación de la
“naturaleza” del riesgo para volverlo más seguro, a
través de productos de cobertura, como FRA’s,
contratos futuros, swaps, posiciones hedge, etc.
Reduce la frecuencia de los eventos de pérdida.
Tolerar (accept/manage): si el riesgo se detectó,
puede ser monitoreado, y el análisis costo-
beneficio no muestra que se requieran acciones
(pero tienen planes de contingencia)
Estrategia de riesgos
Las 4 T’s en la gestión de riesgos
Transferir Terminar
Tolerar Transformar
Baja Alta
Ba
joA
lto
Ba
joIm
pacto
Frecuencia
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Contenido
1. Definición de Riesgo Operacional
2. La importancia de la gestión de riesgos
3. Nuestro modelo para la Gestión de Riesgo Operacional
• La estrategia• El Sistema de gestión de riesgo operacional• Etapas• Herramientas• Estructura
4. Cálculo del capital
5. La gestión del riesgo operacional en AL
6. Desafíos para la implementación de un sistema de Gestión de Riesgosoperacionales.
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Slide 19PricewaterhouseCoopers
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¿Qué implica el SIGRO?
Estrategia
Procedimientos
Estructuras
Políticas SIGRB
Este sistema deberá seraplicado en forma consistente,debiendo todos y cada uno delos integrantes de laorganización comprender susresponsabilidades con respectoa su administración.
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Slide 20PricewaterhouseCoopers
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SISTEMA DE GESTIÓN DE RIESGOS OPERACIONALES
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Enfoques
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Enfoque Cualitativo(Exante)
Enfoque Cuantitativo(Expost)
Etapas
Identificar y evaluar riesgos
Seguimiento
Control y Mitigación
Comunicación y consulta
Identificar eventos de riesgos
Recolectar eventos de riesgos
Clasificar eventos de riesgos
Administrar eventos de riesgos
Analizar cuentas contables
Herramientas
• Planillas de auto-evaluación de riesgos operacionales• Matriz de riesgos operacionales• Mapa de riesgos operacionales• Indicadores clave de riesgos (KRIs)• Planilla de recolección de eventos
Desarrollo de cultura de riesgos
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Estrategia
Slide 21PricewaterhouseCoopers
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Dos enfoques en la Gestión Operacional EGRO
EnfoqueCualitativo
EnfoqueCuantitativo
EGROEnfoque
CualitativoEnfoque
Cuantitativo
Re
port
ey
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Slide 22PricewaterhouseCoopers
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Los elementos principales del enfoque cualitativo para la Gestión del riesgooperacional son los siguientes:
Comunicación yConsulta
Control yMitigaciónSeguimiento
Identificación
y
Evaluación
.. De los factores de riesgoque puedan afectar albanco.
1. Internos:cumplimientonormativo, rotaciónde empleados, etc.
2. Externos: Cambiosen la industria,avancestecnológicos, etc.
..De las actividades delBanco y delfuncionamiento delmarco de gestión delRO
1. Monitoreo de lasActividades
2. Indicadores deRiesgo. Alertastempranas
3. Reportes periódicos
Control.. De los ROposibles de controlarMitigación: de los efectos deRO no controlables
•Sistemas de controlinterno
•Mitigación: seguros,tercerización, inversióntecnológica
•Planes de contingencia ycontinuidad de negocios.
A través de ..
• Intranet• Capacitaciones• Circulares• Talleres
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Slide 23PricewaterhouseCoopers
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¿Cómo gestionar el RO? – Enfoque Cualitativo
RIESGOINHERENTE
Probabilidad deOcurrencia
Impacto
Planesde acción
Identificación yefectividad de loscontroles
Niveles deaceptación
RIESGORESIDUAL
• Acciones de mitigación
• Tratamiento de Riesgos
RIESGOS
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Slide 24PricewaterhouseCoopers
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¿Cómo Gestionar el RO? - Enfoque CualitativoHerramientas
Auto evaluación de los Riesgos
Elaboración de Matrices
Monitoreo de Indicadores de Riesgo
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Slide 25PricewaterhouseCoopers
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Los elementos principales del enfoque cuantitativo para lagestión del riesgo operacional son los siguientes:
Control ContableAdministración de basede eventos y pérdidas
Clasificación deEventos
Recolección de Eventosy Pérdidas
Es la observación de la efectivaconcreción de un riesgo en larealidad, sin importar si el mismofue identificado cualitativamente ono
Consiste en categorizar elevento registrado según losdistintos niveles de riesgo,causa y tipo de Línea deNegocio.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Los casos observados y
categorizados serán incorporados
en una base de datos con el objeto
de medir el impacto, la probabilidad
y la exposición de cada Riesgo
Operacional
Como complemento de larecolección de perdidas seefectuarán controles respecto delas cuentas contables dondeéstas se registren
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Slide 26PricewaterhouseCoopers
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Cómo gestionar el RO? - Enfoque CuantitativoProcedimiento para la recolección de Pérdidas
•Las unidades (de negocios y soporte) seránresponsables por la recolección y el reporte de loseventos de Riesgo Operacional así como de las pérdidasasociadas.
•Riesgo Operacional establecerá un proceso pararegistrar y consignar la frecuencia, severidad y otrosaspectos referidos a dichos eventos.
•La recopilación de estos datos contribuirá a reducir losincidentes y los montos de pérdidas así como a la mejorade la calidad de servicio de los productos.
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Slide 27PricewaterhouseCoopers
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Matriz de riesgos
Apetito
Modelos
Metodología
Estructura Organizacional
Regulación
Gobierno
Tipos de riesgos: crédito, operacional, mercado
Identificación
Monitoreo
Control
Reporte
Auditoría
PR
OC
ES
OS
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Slide 28PricewaterhouseCoopers
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Flujos de información en la administración de riesgos corporativos
Ambiente interno
Establecimiento de objetivos
Identificación de eventos
Evaluación de riesgos
Respuesta al riesgo
Actividades de control
Monitoreo
Filosofía de administración de riesgosRiesgo aceptado
ObjetivosUnidades de medición
Inventario deoportunidades Apetito y
Toleranciasal riesgo
Inventario de riesgos
Riesgosinherentesevaluados
Respuestasal riesgo
Riesgosinherentesevaluados
Resultados – Indicadores - Reportes
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Contenido
1. Definición de Riesgo Operacional
2. La importancia de la gestión de riesgos
3. Nuestro modelo para la Gestión de Riesgo Operacional
• La estrategia• El Sistema de gestión de riesgo operacional• Etapas• Herramientas• Estructura
4. Cálculo del capital
5. La gestión del riesgo operacional en AL
6. Desafíos para la implementación de un sistema de Gestión de Riesgosoperacionales.
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Slide 30PricewaterhouseCoopers
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Etapas en la gestión de riesgo operacional
1) Identificación de riesgos
2) Definición de KRIs
3) Monitoreo de riesgos mediante KRIs
4) Mitigar riesgos con foco en los riesgos principales
5) Identificación de mayores pérdidas
6) Gobierno Corporativo / Cultura de riesgos
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Slide 31PricewaterhouseCoopers
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Identificaciónde riesgos
Evaluaciónde Riesgos
Desarrollo del planpara la gestión de
riesgos
Desarrollo del planpara la gestión de
riesgosImplementar
acciones paramitigar riesgos
Implementaracciones paramitigar riesgos
Reevaluarriesgos ycontroles
Reevaluarriesgos ycontroles
Ciclo degestión de
riesgos
Evaluación
Mitigación
Proceso de Gestión de Riesgos
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Contenido
1. Definición de Riesgo Operacional
2. La importancia de la gestión de riesgos
3. Nuestro modelo para la Gestión de Riesgo Operacional
• La estrategia• El Sistema de gestión de riesgo operacional• Etapas• Herramientas• Estructura
4. Cálculo del capital
5. La gestión del riesgo operacional en AL
6. Desafíos para la implementación de un sistema de Gestión de Riesgosoperacionales.
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Slide 33PricewaterhouseCoopers
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Proceso de retroalimentación Cualitativa - Cuantitativa
BASE DE EVENTOS
AUTOEVALUACIONDE RIESGOS
INDICADORES /Alertas
MATRIZ DE RIESGOS
PLANES DE ACCION
MAPA DE RIESGOS
OCURRENCIA
321
3211
6422
9633
IMPACTO
OCURRENCIA
321
3211
6422
9633
IMPACTO
EFECTIVIDAD DECONTROL
1,000,500,25
1,000,500,251
2,001,000,502
3,001,500,753
4,002,001,004
6,003,001,506
9,004,502,259
RIESGOINHERENTE
EFECTIVIDAD DECONTROL
1,000,500,25
1,000,500,251
2,001,000,502
3,001,500,753
4,002,001,004
6,003,001,506
9,004,502,259
RIESGOINHERENTE
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Slide 34PricewaterhouseCoopers
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Componentes para la gestión de Riesgo Operacional.
1. Datos Internos
2. Datos Externos
3. Análisis de escenarios
4. BEICF (Bussines Environment and Internal Control Factors)
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Slide 35PricewaterhouseCoopers
Julio 2009
Componentes para la gestión de Riesgo Operacional.
Combinación de los cuatro elementos
Datos internos: son más importantespara la distribución de pérdidas defrecuencia alta y bajo impacto (HFLI)
Datos externos y Análisis deescenarios: son más útiles parainvestigar pérdidas de mucho impactoy baja frecuencia
El uso de los cuatro elementos proveeinformación objetiva y subjetiva parael análisis de riesgos.
ILD ELD
BEICFs SA
HFLI LFHI
Fu
turo
Pa
sa
do
Pe
rsp
ectiva
Perfil de Riesgo
Su
bje
tivoO
bje
tivo
La gestión del riesgo operacional en Instituciones Financieras. Estamos Preparados?
PROCESO DENEGOCIO
Planificación
Gestión de Riesgos
Procesos de Apoyo
Cli
en
te
Cli
en
te
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PricewaterhouseCoopers Slide 36
Julio 2009
Herramientas para la gestión de riesgo operacionalMapa de procesos
Fuente: Enfoque de RO basado en la gestión de Procesos.
Slide 37PricewaterhouseCoopers
Julio 2009
Tres caminos para disminuir el riesgo operacionalP
roba
bili
da
d
Impacto
RiesgoRiesgo
Riesgo Riesgo
Seguros
AutoevaluacionesIndicadores de Riesgo
Out
sorc
ing
/ Adm
.
Herramientas para la gestión de riesgo operacionalLa gestión del riesgo operacional en Instituciones Financieras. Estamos Preparados?
Contenido
1. Definición de Riesgo Operacional
2. La importancia de la gestión de riesgos
3. Nuestro modelo para la Gestión de Riesgo Operacional
• La estrategia• El Sistema de gestión de riesgo operacional• Etapas• Herramientas• Estructura
4. Cálculo del capital
5. La gestión del riesgo operacional en AL
6. Desafíos para la implementación de un sistema de Gestión de Riesgosoperacionales.
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¿Quienes son responsables por su gestión?
Gerencia de RiesgoOperacional
Difunde
VerificaDirectorio
Unidades Orgánicas y denegocios
AdministraGestiona RO 5
Comité de RO
Gerencia General
4
3
Aprueba1
ResponsableImplementa
2Auditoría Interna /ExternaOrganismos Reguladores
6
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Contenido
1. Definición de Riesgo Operacional
2. La importancia de la gestión de riesgos
3. Nuestro modelo para la Gestión de Riesgo Operacional
• La estrategia• El Sistema de gestión de riesgo operacional• Estructura• Etapas• Herramientas
4. Cálculo del capital
5. La gestión del riesgo operacional en AL
6. Desafíos para la implementación de un sistema de Gestión de Riesgosoperacionales.
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Slide 41PricewaterhouseCoopers
Julio 2009
Cálculo del capital – pérdidas esperadas y potenciales
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Pro
bab
ilid
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Pérdidascero
Nivel esperadode pérdidas
Nivel de confianzadefinido
PERDIDAS POTENCIALESIMPREVISTAS NO CUBIERTASCON CAPITAL
PERDIDAS POTENCIALESIMPREVISTAS
Cubiertas conprevisiones
Cubiertas conCAPITAL
Slide 42PricewaterhouseCoopers
Julio 2009
Cálculo del Capital
Métodos de cálculo del capital:
1. Método Básico
2. Método Standard
3. Método Avanzado - AMA(Advanced Measurement Approach)
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Slide 43PricewaterhouseCoopers
Julio 2009
El cálculo del capital es útil para:
Definir el trade-off entre riesgo y retorno
Entender el costo del riesgo operacional y los beneficios de lagestión de riesgos.
Desarrollar un marco de riesgos a través de la comparaciónentre las pérdidas esperadas e inesperadas y los costos delos controles y el capital
Cálculo del capital
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Slide 44PricewaterhouseCoopers
Julio 2009
Cálculo del capital
¿En base a qué la institución ajusta su capital?
Utilizando información histórica de pérdidas. Evaluación y análisis detendencia de pérdidas ayudan a mejorar los procesos ineficientes, quepueden ocasionar pérdidas futuras y potenciales problemas.
Fortalecimiento de controles, identificación, incorporación y/o eliminaciónde controles pueden utilizarse como factor de ajuste.
Cambios en el mix de productos que ofrece la institución pueden impactaren las pérdidas de la industria.
El ideal es calcular el capital por línea de negocios, unidades y regionespermite determinar un menor capital económico. Esto a veces no esposible y se determina el capital a nivel general y se asigna a cada línea,unidad, etc. en base a resultados, activos, gastos.
El cálculo del capital permite entender el costo del riesgo operativo y losbeneficios de la gestión de riesgos.
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Contenido
1. Definición de Riesgo Operacional
2. La importancia de la gestión de riesgos
3. Nuestro modelo para la Gestión de Riesgo Operacional
• La estrategia• El Sistema de gestión de riesgo operacional• Estructura• Etapas• Herramientas
4. Cálculo del capital
5. La gestión del riesgo operacional en AL
6. Desafíos para la implementación de un sistema de Gestión de Riesgosoperacionales.
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Slide 46PricewaterhouseCoopers
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Las regulaciones de riesgo operacional en America Latina
Ver resultados de la investigación en cuadro adjunto
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2. La importancia de la gestión de riesgos
3. Nuestro modelo para la Gestión de Riesgo Operacional
• La estrategia• El Sistema de gestión de riesgo operacional• Estructura• Etapas• Herramientas
4. Cálculo del capital
5. La gestión del riesgo operacional en AL
6. Desafíos para la implementación de un sistema de Gestión de Riesgosoperacionales.
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Slide 48PricewaterhouseCoopers
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¿Qué implica para la organización?
• Involucramiento de la Alta Dirección
• Esquema de “Arriba hacia Abajo”
• Generar una cultura de Riesgo Operacional (en todas y cada una de laspersonas de la organización y terceros involucrados (proveedoresexternos claves)
• Identificación de oportunidades (gestión activa del Riesgo Operacionalmas allá del cumplimiento regulatorio)
• Prevención, monitoreo y mitigación de riesgos
• Conocimiento del impacto del Riesgo Operacional mediante larecopilación y control de eventos
• Asignación de recursos (físicos, monetarios y tecnológicos ) para sugestión
• Implementación de herramientas cualitativas y cuantitativas
• Mejora de los procesos operativos
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Slide 49PricewaterhouseCoopers
Julio 2009
Principales desafíos para la implementación
Participación activa de la alta gerencia facilita el proceso deimplementación y crea valor agregado
Identificación de los principales drivers de riesgos
Obtención datos suficientes para modelar
Asegurar que la institución está capitalizada adecuadamentepara cubrir pérdidas por riesgo operativo (ni de más ni demenos)
Utilizar los resultados de los modelos
Asegurar que todas las pérdidas son capturadas
Mantener consistentemente la calidad de los datos
Que la gestión de riesgo operativo no se vuelva burocrática
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Slide 50PricewaterhouseCoopers
Julio 2009
Implementación de un modelo de Gestión de RiesgoOperacional: Tiempo
2006-2008Banco UE
2008-2011Banco AL
2005-2007Banco Australia
2004-2007Banco UK
2002-2008Banco Portugues
TiempoBanco
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Slide 51PricewaterhouseCoopers
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Desafíos para la gestión de riesgos
• El banco debiera aceptar solamente los riesgos que estándentro de su rango de servicios (estrategia).
• Los riesgos siempre deben ser medidos y cuantificados.• No se deberían asumir riesgos que se puedan transferir a
terceras partes.• Ignorar los riesgos de hoy equivale a ignorar futuras
pérdidas, y renunciar a tomar acciones correctivas.• Debe existir una clara definición a adoptar ante cada
riesgo, conforme a la estrategia organizacional• A mayor gestión menor necesidad de capital• A menor gestión mayor necesidad de crear cultura
Máximas de Riesgos
La gestión del riesgo operacional en Instituciones Financieras. Estamos Preparados?
Muchas Gracias!
Contactos:
[email protected] – Leader de la práctica de Auditoría dePricewaterhouseCoopers de América Central y República Dominicana
[email protected] – Leader de la práctica de Advisory Financial Servicesde PricewaterhouseCoopers Uy
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Nuestra VisiónSer la Firma líderen servicios profesionales,referente del mercado.
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