Reporte deSostenibilidad 2017 ENEL DISTRIBUCIÓN PERÚ S.A.A.
Carta a nuestros grupos de interés 4
Conociendo a Enel Distribución Perú 6
Identificación de la Empresa 8 • Desempeñoeconómicoyestructura delapropiedad 9 • CambiosenelDirectorio 9GobiernoCorporativo 12 • Estructuradegobiernode EnelDistribuciónPerú 13 • Principiosestratégicos 14ÉticaCorporativa 16 • CódigoÉticodeEnel 17Enfoquederechoshumanos 18 • Libertadsindical 18Mediosdecomunicación 19 • Comunicaciónconnuestrosclientes 19 • Comunicaciónsocialy posicionamientoenredes 19Asociacionesyreconocimientos 20
Nuestras prioridades 22
Nuestrosgruposdeinterés 24Análisisdematerialidad 26 • Resultadosdelanálisisdematerialidad 28
Plan de Sostenibilidad 30
Elmodelodenegociosostenible 32 ObjetivosdeDesarrolloSostenible 33 PlandeSostenibilidad2017-2019 34
Nuestro desempeño 38
Relacionesconlacomunidadycreacióndevalorcompartido 40 • Programassocialesde EnelDistribuciónPerú 40
Nuestroequipo 47 • Plantilladepersonal 47 • Gestióndeltalentoydelrendimiento 49 • Gestióndeldesarrollo 49 • Capacitación 49 • Rotacióndelpersonal 50 • Diversidadeigualdaddeoportunidades 52 • Calidaddevidaybienestar 54Eficienciaoperativa 55 • Energíaingresadaalsistemapor EnelDistribuciónPerú 55 • Redesdetransmisiónydistribución 56 • Inversiones 57 • Calidaddelservicio 58 • Mantenimiento 61 • Innovaciones,eficienciaenergética ydigitalización 62 • Distribuciónyventadeenergía 63 • Gestióncomercial 63 • Gestióndelacartera 65 • Productosyserviciosdevalorañadido 67Saludyseguridadeneltrabajo 68 • Indicadoresdeseguridad 69 • Gestióndelaprevención 72 • CapacitaciónenSST 74Cadenadesuministrosostenible 75• Evaluacióndeldesempeño delosproveedores 77Sostenibilidaddelmedioambiente 78 • Modelodenegociobajoencarbono 78 • Principalesactividadesparael cuidadodelmedioambiente 79 • Indicadoresambientales 80Índice de contenidos GRI 84
Contenido
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Cartaanuestrosgruposdeinterés
Estimadoslectores:
102-14,102-50,102-51,102-52,
102-54
MeesgratodirigirmeaustedesparapresentarleselReportedeSostenibi-lidad2017deEnelDistribuciónPerú,elcualdacuentadenuestrodesem-peñoeconómico,socialyambientalcomo una empresa de distribucióneléctricacomprometidaconeldesa-rrollosostenible.Trabajamos pensando en nuestrosstakeholdersconelfirmecompromi-sodecrear relacionesdeconfianzaysostenibleseneltiempo,quemar-canelcaminoparamantenerunaor-ganizacióníntegraydetransparenciacorporativa. Estos objetivos sema-terializan en nuestro Código Ético,Modelo de Prevención de RiesgosPenalesynuestrosProtocolosyPolí-ticasdeconducta.Buscamosquenuestrocompromisoconlasostenibilidadsereflejeento-doslosaspectosdenuestragestiónempresarial.Porello,ysiguiendoelcompromiso corporativo ante lasNaciones Unidas, nos esforzamos
principalmentepor contribuir conelObjetivo de Desarrollo Sostenible(ODS) 4 Educación de Calidad, elODS7EnergíaAsequibleyNoCon-taminante,elODS8TrabajoDecenteyCrecimientoEconómicoyelODS13 Acción por el Clima, delmismomodo que todas las empresas delGrupoEnelenelmundo.Lasactividadesmásrelevantesquedesarrollamos y que contribuyen alosObjetivosdeDesarrolloSosteni-bleson:elNúcleoEnelconSinfoníaporelPerú,dirigidoaniñosentre5a16 años; la carrera de electrotecniaindustrial, que forma profesionalestécnicosenel InstitutoPachacutec;lailuminacióndelosasdeportivasco-munales, promoviendomás accesoa la energía a las poblacionesmásvulnerablesatravésdesusorganiza-cionesvecinales.A nivel de nuestras operaciones, lainnovación tecnológica es esencialpara poder elevar la eficiencia y la
calidaddenuestroservicio.Enestecampo, iniciamos la instalación demedidoresinteligentesconcercade10milunidadesennuestrazonadeconcesión.EstosSmartMetersnospermiten telegestionar la distribu-cióndelaenergía,delamismama-neraquelailuminaciónLED,comolainstaladaenlosdistritosdeLaPuntaySanMiguel,queademáshancon-tribuidoalaseguridaddelazona.Tambiénhemosbuscadomejorar lacalidad de atención que brindamosanuestrosclientes.Porestemotivo,lanzamoslaAplicaciónMóvilEnel,lacuallespermiteestarinformadosso-bresusconsumos,centrosdeaten-ciónypagoycortesprogramados.Esta orientación a la excelencia denuestro equipo y su compromisocon la mejora continua la empresafue reconocida con la certificacióntetranormadelSistemadeGestiónIntegradoISO9001,ISO14001,OH-SAS18001eISO50001.
Informe de Sostenibilidad 20174
Asimismo,nuestroesfuerzoporha-cerdenuestracompañíaunlugarli-bredediscriminaciónyseguroparahombres ymujeres nos llevó a serreconocidos por elMinisterio de laMujer comoEmpresa Segura LibredeViolenciayDiscriminacióncontralaMujer.Somosconscientesde la importan-cia del servicio que brindamos a laciudadybuscamosconnuestrotra-bajocontribuiraldesarrollodeLima.Nuestros más de 1.4 millones declientes nos han permitido consoli-darnos como lamayor empresa dedistribución del Perú y honramoseste compromiso buscando cons-tantemente brindarles un serviciocontinuoydecalidad.Cabe mencionar como hecho rele-vante que luego de una evaluacióntécnica exhaustiva por la organi-zación ALAS20, Enel DistribuciónPerúrecibióelreconocimientocomoEmpresaLíderenSostenibilidaddePerú, junto con Enel GeneraciónPerú.Conrespectoalgobiernode laem-presa,enoctubrede2017EnelPerúSACseconsolidócomolaaccionistamayoritaria, tras lacompradeparti-cipación a accionistas minoritarios.Estohapermitidoelestablecimientodeunholdingenergéticoenelpaís,el cual permitirá tomar decisionesmás ágiles, facilitando la operacióneficiente, la creación de valor para
los grupos de interés e impulsar elcrecimientodelPerú.Finalmente, les invito a leer esteinforme y hacernos llegar sus co-mentarios,loscualestendremosencuentaafindeelevarelvalorquege-neramosycompartimos.Cordialmente,
Carlos Temboury Molina
PresidentedelDirectorioEnelDistribuciónPerúS.A.A.
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01ConociendoaEnelDistribuciónPerú
ConociendoaEnelDistribuciónPerú
Identificación de la Empresa102-1,102-2,102-4,102-5,102-6,102-7,102-45
rritoriode1550km2ydistribuimosenergíaeléctricaa1396966clien-tes.Tenemos laconcesiónexclusi-vaen52distritosycompartimoslaconcesiónenotros5.Nuestraszo-nasdeconcesiónexclusivasonlassiguientes:
> ZonanortedeLimaMetropolitana> ProvinciaConstitucionaldelCallao> ProvinciadeHuaura> ProvinciadeHuaral> ProvinciadeBarranca> ProvinciadeOyón
Somos Enel Distribución PerúS.A.A., una empresa de serviciosdedicada a la distribución, comer-cializaciónybuenusodelaenergíaeléctrica;concesionariadelserviciopúblico de electricidad en la zonanortedeLima.Trabajamosenunte-
Informe de Sostenibilidad 20178
Desempeño económico y estructura de la propiedad
AtendemosamásdelamitaddeloshogaresdeLimaMetropolitana,porlo tanto, nuestro papel es esencialpara el desarrollo económico de laciudadydelpaís.Enestecontexto,buscamos crear valor de manerasostenibleydistribuirloentrenues-trosgruposdeinterés,contribuyen-doasíalcrecimientodelaempresayalprogresodelossectoresconloscualesinteractuamos.Evaluamosmensualmente lagene-racióndevaloreconómicoy,anual-mente,losestadosfinancierosdelaempresasonauditados.Acontinua-ción,mostramoseldetallealcierrede2017:
Valor económico generado y distribuido
102-7,201-1
Componente En miles nuevos soles
Valor económico directo generado (VEG)
a)Ingresos 2 893 181
Valor económico distribuido (VED)
b)Costesoperativos 2 030 332
c)Salariosybeneficiossocialesparalosempleados 91 642
d)Pagoalosproveedoresdecapital 340 520
e)Pagosagobierno 34 854
f)Inversionesenlacomunidad 846
Valor económico retenido (VER) 394 987
Cambios en el Directorio
102-10
EnnuestraJuntaObligatoriadeAc-cionistas, el 23demarzode2017,se eligió a los siguientes señorescomomiembrosdelDirectorioparaelejercicio2017:
> CarlosTembouryMolina> FernandoFortMarie> RiccardoLama> CarlosAlbertoSolísPino> GianlucaCaccialupi> GuillermoMartínLozadaPozo> MarioAlbertoFerrariQuiñe> JosédeBernardisCuglievan
El 30 demarzo de 2017, nuestrosDirectoresCarlosTembouryMolinayFernandoFortMariefuerondesig-nados Presidente y VicepresidentedelDirectorio,respectivamente.
102-23
Carlos Temboury Molina, Presidente del Directorio.EsingenieroindustrialporlaUniver-sidad Politécnica deMadrid (Espa-ña) y estudió unaMaestría en Or-ganización Industrialpor laEscuelaTécnica Superior de IngenierosIndustriales de Madrid. Es coun-try manager del Grupo Enel en elPerú,Director deEnelDistribuciónPerú S.A.A. desde el 14 de enerode2015yfuedesignadopresidentedelDirectorioel28deabrildelmis-mo año. Asimismo, es presidentedel Directorio de Enel GeneraciónPerúS.A.A.EspresidentedelDirec-toriodeEnelGeneraciónPiuraS.Adesdemarzode2015.Ocupódiver-soscargosenelGrupoEneldesde1995,talescomocountrymanagerenIrlanda,directortécnicodeGene-racióndelGrupoEnel enEuropa y
gerenteendiversascompañíasdelgrupoenFrancia,ItaliayEspaña.
Fernando Fort Marie, Vicepresidente del Directorio.Es abogado por la Pontificia Uni-versidadCatólicadePerú.EssocioprincipaldelEstudioFort,Bertorini,Godoy&PollariAbogadosS.A.FuedesignadodirectordeEnelDistribu-ciónPerúS.A.A.el17demarzode2009 y designado vicepresidentedelDirectorioel28deabrilde2015.Asimismo,esdirectordelBancodeCréditodelPerú,CredicorpLtd.,In-versionesCentenarioS.A.A.,Moto-resDieselAndinosS.A.(Modasa)yHermesTransportesBlindadosS.A.
Gianluca Caccialupi.Es ingeniero eléctrico por la Uni-versidad de Bolonia (Italia). Fue
9
designado director de Enel Distri-buciónPerúS.A.A.el23demarzode2015.Asimismo,esmiembrodelosdirectoriosdeEnelDistribuciónChile S.A., EnelDistribuiçãoCearáy Enel Brasil. Desde julio de 2014esresponsabledelaFunciónGlobalOperación y Mantenimiento de laGlobalBusinessLine InfrastructurayRedesdeEnelSpA.HatrabajadoendiferentesáreasdelGrupoEnel,tantoenItaliacomoenotrospaíses,hasidogerentegene-raldeEnelBanatyDobrogeaEnel-DivisióndeDistribución,asícomogerentedelProyectoRehabilitaciónde las redes eléctricas de Tirana,Durres y Shkodra, enAlbania. Asi-mismo,ha trabajadoen laDivisiónde Infraestructura de Redes, des-empeñándose como gerente deÁrea Nordeste, gerente de ÁreaNoresteyNorteZonaOestey,pre-viamente, como jefe del Grupo deTrabajoparaapoyaraRumania;yenlaDivisiónInternacional,fuegeren-te general deEnelBanat yDobro-geaEnel (Rumania) ymiembrodelConsejodeAdministración.
José de Bernardis Cuglievan.Es ingeniero industrial por la UNI,conMBAporTexasTechUniversity,MAporESANyPMDporHarvardUniversity. Fue designado directorel23demarzode2015.Poseemásde30añosendirecciónestratégicaycomogerentegeneraldediversasempresasdelsectorminero (Com-pañía Minera Atacocha S.A.A.,CompañíaMineraPoderosa,VolcánCompañíaMinera) y del sector in-dustrial (BackusyJohnston,Quim-pac), entre otras. Actualmente esdirectoryprestaasesoríasadiferen-tesempresas.
Mario Ferrari Quiñe.EsabogadoporlaPontificiaUniver-sidad Católica del Perú, con estu-diosdepostgradoenlaUniversidaddeOxford,Inglaterra,enlaqueob-tuvoelDiplomaenDesarrolloEco-nómico.FuedesignadodirectordeEnelDistribuciónPerúS.A.A.el23demarzode2015.Actualmente es abogado consultorenelEstudioGarcíaSayánAboga-dos,yhastael31demarzode2015sedesempeñócomosecretarioGe-neraldelBancodeCréditodelPerúy secretario adjunto de CredicorpLtd.Previamente,desde1991has-tafinesdel2009,fuegerentedelaDivisiónLegaldelBancodeCréditodelPerú.AnteriormentefuesocioyabogadoprincipaldelEstudioFerrari&YoriAbogados(inicialmentedeno-minadoFerrero&FerrariAbogados)y fue jefe delDepartamento LegaldelBancoContinentaldeLima.Adicionalmente, laboróenel sectorpúblico,comoasesordelaDirecciónGeneraldeComercioExteriorylue-gohastasuretirodelsectorpúblicocomoasesordeldespachoministe-rial del Ministerio de Industria, Co-mercio y Turismodel Perú. Enseñadesde1974enlaFacultaddeDere-chodelaPontificiaUniversidadCató-licadelPerú,conlacategoríadepro-fesor asociado, y durante dos añosfuemiembrodelConsejodelaFacul-taddeDerechodedichauniversidad.
Riccardo Lama.Es ingenieroelectricistapor laUni-versidad “La Sapienza” de Roma,conestudiosensistemasdetrasmi-siónde largadistancia.Seencargóde desarrollar el “Executive Pro-gram” delMassachusetts InstituteofTechnology(MIT)enBoston.FuenombradodirectordeEnelDistribu-
ciónPerúel23demarzode2017ygerentegeneraldedichasociedad,el1deabrildelmismoaño.Asimismo,desde1989haprestadoserviciosendistintasempresasdelGrupoEnelysedesempeñócomoDirectorGlobaldeSalud,SeguridadyMedioambientedeInfraestructuray Redes, Director de Estandariza-ción,DirectordePlanificacióndelaRedyJefedeZonadeEnelDistri-buzione, consultor deOrganizacióny Management. Es miembro delDirectorioTécnicodelCIRED(Con-ferenciaInternacionaldelaDistribu-ciónEléctrica)ySpecialRapporteurdel Comité Técnico #5 del CIRED(Planificación de los sistemas dedistribución).
Guillermo Martín Lozada Pozo.EsIngenieroIndustrialporlaUniver-sidaddeLimayMagísterenAdmi-nistraciónporESAN.Tieneestudiosde postgrado en la Universidad dePiura y en The London School ofEconomicsandPoliticalScience.FuedesignadodirectordeEnelDistribu-ciónPerúenmarzode2017.OcupaelcargodeCFOdelGrupoEnelenPerú desdemayo de 2017 y el deGerente de Finanzas para Enel Ge-neraciónPerúS.A.A.desdeabrilde2017.TrabajaenelGrupoEneldesde1996, habiendo ocupado anterior-menteelcargodeHeadofPlanningand Control de Enel Perú. AdemásdedistintoscargosenEnelGenera-ciónPerúS.A.A., empresaque for-mapartedelGrupoEnel,talescomoGerente de Planificación y Control,GerentedelSistemadeGestión In-tegradoySubGerentedeGestiónyAbastecimientos.Asimismo,cuentacon experiencia en los sectores deconsumomasivoytextil.
Informe de Sostenibilidad 201710
Carlos Alberto Solís Pino.Es ingenieroelectricistapor laUni-versidaddeSantiagodeChile,conestudios de especialización enmarketingyventas.Fuedesignadodirector de Enel Distribución PerúS.A.A. el 23 de marzo de 2015 ygerente comercial de lamisma enoctubrede2004.Haprestadoser-vicios en Enel Distribución PerúS.A.A. desde 1998, desempeñán-dosecomosubgerentedeGrandesClientes, subgerente de Ventas ysubgerente deNegocios Empresa-riales.Asimismo,trabajóentre1992
y1997enEdesur(Argentina)comojefedelDepartamentodeGrandesClientes;y,entre1981y1992traba-jóenChilectra(Chile),endiferentespuestosdelaGerenciaComercial.
Luis Antonio Salem Hone, Secretario del Directorio.EsabogadoporlaPontificiaUniver-sidad Católica del Perú, especiali-zado en Derecho Regulatorio. HaseguidocursosdeextensiónsobrePrivatizaciónyRegulacióndelSec-tor Eléctrico en el extranjero. Asi-mismo, cuenta con un diplomado
enRegulaciónenServiciosPúblicosporlaPontificiaUniversidadCatólicadelPerú. Fuenombradosecretariodel Directorio el 15 de noviembrede 1996. Es ademásgerente legalde Enel Distribución Perú. Traba-jó en importantes estudios legalesdelpaís,fueasesordelaDirecciónGeneral deElectricidad y del Vice-ministeriodeEnergíadelMinisteriodeEnergíayMinasdelPerú.
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GobiernoCorporativo102-19
Anivel interno, lasnormasquebrin-danmarcoanuestragestióndelgo-biernocorporativosonlassiguientes:> Estatutosocial> ReglamentodeConductaen los
MercadosdeValores
> Normas Internas de ConductaparalaComunicacióndeHechosde Importancia, InformaciónRe-servadayOtrasComunicaciones
Elgobiernocorporativoeselsiste-ma por el cual las sociedades sondirigidas y controladas para contri-buir a la efectividad y rendimientodelaorganización.Ennuestrocaso,elmáximoórganodegobiernocor-
porativoeslaJuntaGeneraldeAc-cionistas,lacualdelegaenelDirec-toriolasfuncionesdegestióndelaempresa, en conformidad con losestándares internacionales de Go-bierno Corporativo del Grupo Enel
y los Principios de Buen GobiernoCorporativo para las SociedadesPeruanas de la SMV1 (PBGC). LosPBGCdescansanencincopilares:
1SuperintendenciadelMercadodeValores
Derechosdelosaccionistas
JuntaGeneraldeAccionistas
DirectorioylaAlta Gerencia
Transparenciade la
información
Informe de Sostenibilidad 201712
Estructura de gobierno de Enel Distribución Perú
102-18
Perú CountryManagerC.TembouryMolina
Administration, Finance and Control PerúG.LozadaPozo
Human Resources andOrganization PerúR.PachasSoto
Regulatory andInstitutional Affairs PerúM,T.LozadaGobea
Audit PerúG.P.Alzeni
ICT PerúL.A.SifuentesCastillo
Communication PerúM.A.MartinezVenero
SustainabilityPerúM.d.R.ArrisueñoGómezdelaTorre
Procurement PerúZ.P.MascaróDíaz
Legal and Corporate Affairs Perú
L.A.SalemHone
Service and Security Perú
L.Castro
Infraestructure and Networks PerúR.Lama
Market PerúC.SolísPino
E-Solutions PerúC.M.RestrepoMolina
LaGerenciadeSostenibilidadesresponsabledegestionareldesempeñosostenibledenuestraempresa.EstostemasylasdecisionesdemásaltonivelalrespectosonpartedelasfuncionesdelComitédeGerentes,elcualsereúnesemanalmente.
13
Principios estratégicos
102-16
VisiónSerOpenPowerparahacer frenteaalgunosde losmayoresdesafíosdelmundo.Sabemos que en un mundo com-plejoycambiantepodemosmultipli-car lasventajasqueofrecenuestra
presencia para provocar un efectoconcreto en los grandes desafíosqueenfrentaelpaís.Así,buscamosgarantizarnuestrosserviciosacadavezmás personas, impulsando laseconomías locales y ampliando elaccesoalaenergía.
MisiónTrabajamosconelobjetivodecam-biaralmundo.
Visión de EnelDar acceso a la energía a un mayor número de personasAmpliamosnuestrasdimensionesparaalcanzaryconectarunmayornúmerodepersonasaunaenergíaseguraysostenible,especialmenteenSudaméricayÁfrica.
Abrir el mundo de la energía a nuevas tecnologíasDirigimoseldesarrolloylaaplicacióndenuevastecnologíasparagenerarydistribuirlaenergíadeformamássostenible,sobretodoatravésdefuentesrenovablesyderedesinteligentes.
Abrirnos a nuevos métodos de gestionar la energía para las personasDesarrollamosnuevosmétodosqueseajustanalasnecesidadesefectivasdelaspersonas,paraayudarlasautilizarygestionarlaenergíademaneramáseficiente,sobretodorecurriendoaloscontadoresinteligentesyaladigitalización.
Abrirnos a la posibilidad de nuevos usos de la energíaDesarrollamosnuevosserviciosqueempleanlaenergíaparahacerfrenteadesafíosdecaráctermundialdedicandounaatenciónespecialalaconectividadyalamovilidadeléctrica.
Abrirnos a nuevas alianzasNosunimosaunareddecolaboradoresenlainvestigación,enlatecnologíayeneldiseñodenuevosproductos,asícomoenelmarketing,paradesarrollarnuevassolucionesdeformaconjunta.
Informe de Sostenibilidad 201714
Valores
Actuamosdemaneracompetente,honestaytransparente,paraganarnoslaconfianzadenuestroscompañeros,clientesycolaboradoresexternos,valorandolasdiferenciasindividuales.
Vivimosytrabajamosconcuriosidad,nosesforzamosporirmásalládelohabitualysuperamosnuestrostemores,paraabrirlaenergíaanuevosusos,tecnologíasypersonas.Aprendiendodeloserroresigualquedelosaciertos.
Cadaunodenosotrosesresponsabledeléxitodelgrupo,atodoslosniveles.Ponemosnuestraenergíaalserviciodelaspersonasparamejorarsuvidayhacerlamássostenible.
Noshacemoscargodenuestrotrabajoenprimerapersona.Interpretamoscontinuamentelosescenariosyretosmundialesparaadelantarnosaloscambios,redefiniendolasprioridadessielcontextolorequiere.
CONFIANZA INNOVACIÓN RESPONSABILIDAD PROACTIVIDAD
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ÉticaCorporativa
EnEnelPerútrabajamospensandoennuestrosgruposdeinterés,conelfirmecompromisodecrear rela-ciones de confianza y sostenibles
enel tiempo,quemarcanel cami-noparamantenerunaorganizacióníntegrayde transparenciacorpora-tiva.Estosobjetivossematerializan
en nuestro Código Ético, nuestroModelo de Prevención deRiesgosPenalesynuestrosProtocolosyPo-líticasdeConducta.
CódigoÉticodeEnel
ModelodePrevencióndeRiesgosPenales
CódigodeConductadelEmpleado
PlandeToleranciaCeroconlaCorrupción
PolíticadeDerechosHumanos
Protocolosdetratamientoconfuncionariospúblicosyderegalos
EstatutodelDirectivo
PRINCIPALES LINEAMIENTOS DE ÉTICA CORPORATIVA DE ENEL
Informe de Sostenibilidad 201716
ModelodePrevenciónDeRiesgosPenalesyEnelGlobalComplianceProgram205-1,205-2
EnelDistribuciónPerú,comocompañíadelGrupoEnel,cuentadesde2011conunModelodePrevenciónelcuallebrindaunsistemadecontrolparaprevenirlacomisióndedelitospenalesalinteriordelaempresa.EsteModelodePrevenciónseconstruyeteniendocomobaselasnormasinternasdelGrupoEnel,entrelasquedestacanelCódigodeÉtica,elPlandeToleranciaCeroalaCorrupción,lasdisposicionesdegobiernocorporativoyelsistemadecontrolinterno,adoptadospreviamenteporEnelDistribuciónPerú.Apartirdelaño2017,elEnelGlobalComplianceProgram(EGCP,aprobadoenel2016)formaparteintegrantedelModelodePrevención.
ElEGCPestábasadoenlosprincipalesreglamentosyconvencionesinternacionalescontralacorrupcióneidentificalasnormasclavedeconductaconelfindeproporcionarunconjuntodenormasestándardestinadasaprevenirlaresponsabilidadpenalcorporativaeintegrarcualquierprogramadecumplimientoadoptadolocalmente,deacuerdoconcualquierleyaplicable.
EsasícomoelEGCPidentificaciertostiposrelevantesdedelitos(comosoborno,otrosdelitoscontralasautoridades,fraudecontable,abusodemercado,financiamientodelterrorismoylavadodedinero,crímenescontralaspersonas,saludyseguridad,medioambiente,seguridadcibernética,delitosrelacionadoconelderechodeautor,etc.),lasáreascríticasasermonitoreadasyotrasnormasclavedeconductaespecíficamenterelacionadasconloscrímenesantesmencionados.
ElEGCPpermiteasíoptimizareldesempeñodelacompañía.CabemencionarqueentróenreemplazodelasDirectrices231,lascualescontemplabanunprogramaparaprevenirlacomisióndedelitosennombreoabeneficiodelacompañíaporpartedesusrepresentantes,colaboradoresytercerosqueconllevenresponsabilidadadministrativaparalacompañía.
Código Ético de Enel
102-16
Nuestro Código Ético comprende16 compromisos y responsabili-dades que se han adoptado paragestionar nuestras actividades. ElCódigo Ético ha sido elaborado enlíneaconelPactoMundialylos16compromisossonlossiguientes:
1. Imparcialidad2. Honestidad3. Conductacorrectaencaso deposiblesconflictos de intereses4. Confidencialidad5. Relacionesconlosaccionistas6. Proteccióndelas participacionesdelos accionistas7. Valordelosrecursoshumanos8. Equidaddelaautoridad9. Integridaddelapersona10. Transparenciaeintegridad delainformación
11. Diligenciayprecisiónenla ejecucióndelastareasy deloscontratos12. Correcciónyequidadenla gestiónyposiblerenegociación deloscontratos13. Calidaddelosservicios yproductos14. Competencialeal15. Responsabilidadfrente alacolectividad16. Proteccióndelmedioambiente
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Canal ético
205-3NuestroCanalÉticoesunmedioha-bilitadoparacualquiergrupodeinte-résyaélsepuedeaccederatravésde su páginaweb e Intranet. Esteclasifica las denuncias de acuerdocon13camposdelagestiónempre-sarial, loquenospermitehacerunseguimiento adecuado del cumpli-
mientodelosprincipiosdecompor-tamientoen lasauditorías internas.SepuedeaccederalCanalÉticoha-ciendoclicenelsiguientelink:https://secure.ethicspoint.eu/do-main/media/es/gui/102504/index.htmlAl ingresar al Canal Ético se tie-ne la posibilidad de comunicar lasdenuncias en forma anónima, con
garantías de confidencialidad y norepresaliaalosdenunciantes.Suad-ministraciónesexternaytodalain-formaciónesdeaccesorestringido.
Enfoquederechoshumanos408-1,409-1,412-1,419-1
Nuestragestióndelosderechoshu-manosserigeporlaPolíticadeDere-chosHumanosdeEnel,cuyoalcancecomprende tanto las actividades denuestropersonalcomo lasdenues-troscontratistasyproveedores.LaPolíticaabordatemascomoelre-chazodeltrabajoforzosouobligato-rioyaltrabajoinfantil,elrespetodeladiversidadylanodiscriminación,la libertaddeasociacióny lanego-ciación colectiva, la seguridad y lasaludlaboralycondicionesdetraba-jojustas.Encuantoalascomunida-des, laPolíticagarantizael respetoasusderechoscomolaintegridad,privacidadycomunicaciones.También alineamos nuestra gestiónenderechoshumanosalPactoMun-dialdeNacionesUnidas,elcualsus-cribimosenmarzode2006,compro-metiéndonos con sus 10 principiosen materia de derechos humanos,normaslaborales,cuidadodelmedioambienteyanticorrupción.Asimismo, todos los contratos que
celebramoscontienencláusulasquecomprometenanuestrosproveedo-rescon laPolíticadeDerechosHu-manose incluyenderechosespecí-ficosque respetar,asícomo temasque contribuyen al respeto de losderechoshumanos,comosalud,se-guridadyprotecciónambiental.
Libertad sindical
102-41,407-1
Elderechoa la libertadsindicalestáreconocidoporlaConstituciónPolíti-cadelPerú,e implicaquetodos lostrabajadorestienenlibertadparacon-formarunaorganizaciónsindicaloafi-liarseaunayaexistente,asítambiéncomoparadesvincularsede laorga-
nización sindical a la que están afi-liados. Respetamos y garantizamosplenamenteestederecho,yaquenointerferimosendichadecisión.Elderechoala libertadsindical im-plica también que las organizacio-nes sindicales puedan desarrollarnegociacionesdemaneracolectiva.Paradarrespuestaaloanterior,nosreunimos periódicamente con lossindicatos,conlafinalidaddenego-ciar los convenios colectivos, ase-gurando acuerdos favorables paraambaspartes.Delos588colaboradoresen2017,unsectorquerepresentaal24,65%es-tuvoafiliadoaunodelos3sindicatos.
SindicatoNo1,129
SindicatoNo2,3
Sin afiliación
443
SindicatoNo3,13
Afiliados145
Trabajadores afiliados a sindicatos
Informe de Sostenibilidad 201718
Presencia en redes sociales
Website www.enel.pe 691 095 visitas a la página
Twitter 2588seguidores 667742impresiones1
Facebook 41980seguidores 18977679impresiones
LinkedIn 15015seguidores 1571049impresiones
YouTube 358suscriptores 52220visualizaciones
MediosdecomunicaciónEU24
Empleamoscanalesmasivosdeco-municaciónpara favorecer la cons-truccióndeconfianzaycompromisode cara a losdiferentesgruposdeinterés.
Comunicación con nuestros clientesDurante el 2017 uno de nuestrosprincipales objetivos fue posicio-narelnombredeEnelDistribuciónPerú.Ellonos llevóa realizardiver-sos eventos para dar a conocer lanuevaidentidadcorporativaanues-tros grupos de interés, especial-menteanuestrosclientes.
Así, en junio del 2017, llevamos acabo una medición denominadaBrandAwareness en nuestro país,dondesemostróqueel45%delosclientes residenciales y el 68%delos clientes empresarialesmencio-naban lamarca demanera espon-tánea. Asimismo, al mostrar a losclientes un conjunto demarcas, el76%delosclientesresidencialesyel86%de losclientesempresaria-lesreconocíanaEnel.
Comunicación socialy posicionamientoen redesHemos continuado con el objetivodedesarrollar unapresenciadigitalde primer nivel: por ello, lanzamosla nueva web corporativa www.enel.pe,hemosconsolidadopuntosdecontactoen Internetycreamosespacios de conversación para losgruposdeinterés.
CabedestacarquesomoslaprimeraempresaperuanaeléctricaenFace-book, Twitter, LinkedIn y YouTube.Estas redes sociales nos permitenllegarunpúblicomasivoaquienespodemosllegarconlashistoriasdedesarrolloyprogresoquepermitelaenergía. También nos permite pro-moverlasnuevastecnologíasenlasque estamos invirtiendo para que
Limaseconviertaenunaciudadin-teligente.LaplataformadeLinkedInsehaconvertidoenun importantecanaldereclutamientoquenosper-mite atraer el talento de personasquesealineananuestrosvalores.
1LasimpresionessecomponendetreselementosenTwitter:eltweetoriginal,lasrespuestasaesetweetylosretweets.EnelcasodeFacebookyLinkedIncuentanelnúmerodevecesquesemuestraenlapantalladelusuario.
19
AsociacionesyreconocimientosAsociaciones
SOCIEDAD NACIONAL DE MINERÍA, PETRÓLEO Y ENERGÍALaSNMPEesunaorganizaciónempresarialqueagremiaalaspersonasjurídicasvinculadasalaactividadminera,petrolerayeléctrica.Susfinesprincipalessonfomentareldesarrollodelasactividadesminera,petrolerayenergética,ypromoverelaprovechamientosostenibledelosrecursosnaturales,prestandoespecialatenciónalaconservacióndelmedioambienteyeldesarrollosocial,dentrodeunrespetoplenoalalegislaciónvigente,ybuscandolosmediosparahacerlacadavezmáscompetitiva.
CÁMARA OFICIAL DE COMERCIO DE ESPAÑA EN EL PERÚLaCámaraOficialdeComerciodeEspañaenelPerúesunaasociacióndenaturalezacivil,sinánimodelucroyconduraciónindefinida.ElobjetivodelaCámaraesfomentarelintercambiocomercial,tecnológicoeindustrialylasinversionesentreEspañayelPerú,yvelarporlosinteresesdesusasociados,respetandolasleyes,usosycostumbresdeambospaísesdentrodeunmarcodebuenafeyentérminosjustosyequitativos.
CÁMARA DE COMERCIO ITALIANA DEL PERÚOrganizaciónsinfinesdelucroconformadaporempresariosyprofesionales,italianosyperuanos.EltrabajorealizadoenlosúltimosañosylashabilidadesadquiridaslehandadoalainstituciónunpapelclaveenlagestióndelasrelacionesentreItaliayPerú,convirtiéndoseenunpuntodereferenciaparalosoperadoreslocales.Lacámaracontinuarállevandoacabosusactividadesentreambospaíses,permitiendoalmundoperuanoconocerItalia,suterritorioysusproductos,yalasempresasitalianasaprovecharlasoportunidadesdelaprósperaeconomíadelpaísandino.
ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓNEsunaasociaciónprivada,deámbitointernacional,sinfinesdelucro,queimpulsalaactualizaciónyelperfeccionamientodelosaltosnivelesdirectivosempresarialesatravésdeactividadesdeinformaciónydefortalecimientodecontactosrecíprocos.Ofreceasusmiembrosoportunidadesdeaccesoaexpositoresdeprimernivelnacionalesyextranjeros,quetrasladanycompartensusconocimientos,propuestasyexperienciasenformatosnovedososyatractivos.
Informe de Sostenibilidad 201720
Reconocimientos
El6denoviembredel2017,fuimosreconocidosporALAS20,
obteniendoel2dolugardeEmpresasLíderesenSustentabilidad,ubicándonos
dentrodelTOP3deempresasparticipantesdelaño2017.Asimismo,
CarlosTembouryMolina,nuestroCountryManager,recibióelreconocimientoBoardmemberdeempresalíderen
sustentabilidad
EMPR
ESA LÍD
ER EN SUSTENTABILIDAD - ALAS20
Enelaño2017,Enellogroobtenerelselloempresaseguralibrede
violenciaydiscriminacióncontralamujerobteniendoelreconocimientoenlacategoría
“oro”esteselloesotorgadoporelMinisteriodelamujerypoblacionesvulnerables,Enelhasido
reconocidoporlaspolíticasdeluchacontralaviolenciahacialamujer,quesebuscapromovertantoanivelinternoconnuestroscolaboradores,comoanivelexternoconnuestrosclientesylacomunidaden
general,nuestroobjetivogeneralesquelasmujerestenganunespacioseguroenelquepuedandesempeñarsedemanera
equitativaconlosvarones.SELL
O E
MPR
ESA
SEG
URA
LIB
RE DE VIOLENCIA Y DISCRIMINACIÓN
CONTR
A LA
MUJER
102-12,102-13
21
02Nuestrasprioridades
Nuestrasprioridades
Nuestrosgruposdeinterés102-40,102-42,102-43
Mapeamos a nuestros grupos deinterés a nivel corporativo. Mante-nemosconelloscompromisosquese alinean al cumplimiento de los
PrincipiosdelPactoMundial yqueapoyan al avance de los ObjetivosdeDesarrollo Sostenible.Nuestrosochogruposdeinterésson:
COMUNIDAD FINANCIERA
GOBIERNO Y ORGANISMOSREGULADORES
TRABAJADORES CLIENTES
PROVEEDORES Y
CONTRATISTAS
COMUNIDAD Y SOCIEDAD
CIVIL
MEDIOSCOMUNIDAD
EMPRESARIAL
Planificamos el diálogo con cadagrupo de interés utilizando la he-rramientadepriorizacióndeGrupoEnel, la cual nos permite afinar eldiálogoconcadagrupoconsideran-dotresvariables:influencia,depen-denciaytensión.
Eselgradoenelqueungrupodeinterésimpactaenlatomadedecisionesestratégicasuoperativasdelaorganización.
Eselgradoenelque,directaoindirectamente,ungrupodeinterésdepende de las actividades,productososerviciosdelaorganización,asícomodesudesempeño.
Eselgradodeatenciónporpartedelaorganizaciónfrenteacontroversias.
INFLUENCIA DEPENDENCIA TENSIÓN
Informe de Sostenibilidad 201724
Graciasaestaherramienta,sehanestablecidolafrecuenciaycanalesdecomunicaciónconcadagrupo:
Grupo de interés Frecuencia Canales de comunicación
Trabajadores Alto
IntranetPanelesdigitalesCorreoelectrónicoSkypeempresarialPáginaweb:www.enel.peYammer(redsocialcorporativa)Redessociales(Facebook,Twitter,LinkedIn)ReunionesinternasFeedbackbidireccional(paramejorareldesempeño)CorrespondenciaFiestadeintegraciónanualJornadasdeintegraciónporGerenciasPREMIOVALORA:ProgramadeReconocimientoalostrabajadoresenbasealosvalorescorporativos.
Proveedores y contratistas Media
Páginaweb:www.enel.pePortaldeproveedores:http://globalprocurement.enel.com/es-ES/CorreoelectrónicoCorrespondenciaReunionesdetrabajoPrensaescrita
Clientes Alto
Páginaweb:www.enel.pewww.eneldistribucion.comCorreoelectrónicoRedesSocialesCorrespondenciaEncuestadeSatisfacciónYoutube:http://www.youtube.com/c/EnelPeruCanaldeTVenloscentrosdeServiciosRecibodepagoRevistaContigoCartelerasenloscentrosdeServicioVolantesycomunicadosjuntoconlosrecibosApp EnelCentrosdeservicioFonoclientePrensaescrita/TV/Emisorasradiales
Accionistas Media
Páginaweb:www.enel.peCorreoelectrónicoDirectorioJuntadeaccionistasPrensaescrita
Comunidad y sociedad civil
Media
RelacionistascomunitariosMesasdetrabajoMesasdediálogoCorrespondenciaRevistaContigo(mensual)Páginaweb:www.enel.pe
Gobierno y organismos reguladores
MediaCorreoelectrónicoCorrespondenciaReunioneseventuales
25
Análisis de materialidad
¿Cómo hemos definido los principales temas de sostenibilidad?
Realizamos el análisis de materia-lidad anualmente para definir lostemas de sostenibilidad más rele-vantesparalagestiónapartirdelarevisión de las expectativas de losgruposde interés, loshechosocu-rridosenelperíodo,elcontextodela industriay lasprioridadesdefini-dasporelGrupoEnel.
El análisis de materialidad aplica principios y estándares internacio-nalescomoelGlobalReportingIni-tiative (GRI), la Communication onProgress (COP) del PactoMundialdeNacionesUnidas,elmodelodelIIRC(InternationalIntegratedRepor-tingCouncil)yelSDGCompass.Nuestropuntodepartidaeslama-triz de materialidad corporativa.Luegoutilizamosparaelanálisisunsistematecnológicoquepermiteal-macenaryanalizarlainformaciónde
materialidadanivelglobal,porpaísyporempresa.Laprimerapartedelprocesodema-terialidadsellevaacaboduranteelprimersemestredelaño,yesluegorevisadaenelsegundosemestre,locual implica el desarrollo de activi-dadesespecíficashastaelcierredelaño,conelobjetivodeactualizarlostemasmateriales,deacuerdoconlacontingenciayprincipaleshitosdelaño.
Informe de Sostenibilidad 201726
Proceso de definición de los contenidos materiales
102-46
1Identificación de temas
3Priorizacióndegruposdeinterés
5Evaluacióndelapriorizaciónobtenidafrentealasestrategiasdelaempresa
R1Árboldetemas
R3Mapadegruposdeinterés
R5Posicionamientodelostemasenelejevertical
2Identificacióndelosgruposdeinterés
4Evaluacióndelapriorizacióndegruposdeinterés
R2Árboldegruposdeinterés
R4Posicionamientodelostemasenelejehorizontal
27
Matriz de Materialidad de Enel Distribución Perú
102-44
Pri
ori
dad
de
tem
as p
ara
la e
stra
teg
ia d
e la
org
aniz
ació
n
Prioridad de temas para los Grupos de Interés
Creacióndevaloreconómicoyfinanciero
Buengobiernoybuenaconductacorporativa
Relacionamientoconlascomunidadeslocales
Cumplimientoygestiónambiental
Eficienciaoperativa
Enfoqueenelcliente
Seguridadysaludeneltrabajo
Gestión,desarrolloymotivacióndelosempleados
Sostenibilidadenlacadenadesuministro
Nuevassolucionesysudigitalización
ALTO
BAJO ALTO
Resultados del análisis de materialidad
Elanálisisdematerialidaddiocomoresultadolossiguientestemasparalagestióndesostenibilidadqueincluimosenestereporte.
Informe de Sostenibilidad 201728
Enelejehorizontaldelamatrizseevalúanlostemasprioritariosparalosgruposdeinterés,identificadosconlama-trizdematerialidaddelgrupo,mientrasqueenelejeverticalseubicanlostemasprioritariosparaelcumplimientodelosobjetivosestratégicosdelaorganización.
Temas materiales, cobertura y grupos de interés
102-46,102-47
Dimensión Temas materiales Cobertura Grupos de interés
Económica
Buengobiernoybuenaconductacorporativa
Interna Accionistas
Creacióndevaloreconómicoyfinanciero
Internayexterna Accionistasytrabajadores
Eficienciaoperativa Internayexterna Trabajadores,clientesygobierno
Nuevassolucionesydigitalización InternayexternaGobierno,accionistas,trabajadores,clientes,proveedores,sociedad
Ambiental Cumplimientoygestiónambiental Internayexterna Gobierno,trabajadores
Social
Enfoqueenelcliente InternayexternaTrabajadores,clientesyproveedores
Gestión,desarrolloymotivacióndelosempleados
Interna Trabajadores
Relacionamientoconlascomunidadeslocales
Internayexterna Trabajadoresycomunidades
Seguridadysaludeneltrabajo Internayexterna Trabajadoresyproveedores
Sostenibilidadenlacadenadesuministro
Internayexterna Trabajadoresyproveedores
29
03PlandeSostenibilidad
Elmodelodenegociosostenible102-12
PlandeSostenibilidad
Articulamos nuestro modelo denegociosendosejes:lasostenibili-dadylainnovación.Esasícomosuplanificaciónanualintegraaspectosoperativos, ambientales, sociales yde buen gobierno corporativo quecrean valor y oportunidades parasusgruposdeinterés.Mediante un proceso de involucra-miento temprano, inclusivo y parti-
cipativo; los grupos de interés par-ticipanenel diseñodeproyectosysusetapasdedesarrolloyoperación,asegurandoasíeldiálogoygaranti-zandoelaccesoalainformación.Esdeestamaneraquelasconsideracio-nesdeclientesyvecinossonincor-poradasenelplandesostenibilidad.Nuestraestrategiadesostenibilidadestablece acciones concretas, que
buscan respondera loscompromi-sosadquiridosconlasmetasdelosObjetivos de Desarrollo Sostenibley los10PrincipiosdePactoglobaldelasNacionesUnidas(ONU).
Informe de Sostenibilidad 201732
ObjetivosdeDesarrolloSostenibleComo grupo, nos comprometimosa contribuir con el logro de los 17Objetivos de Desarrollo Sostenibledesdesulanzamientoen2015.
Debidoalanaturalezadelsectorenelquetrabajamos,noscomprome-timosespecíficamentecon4ODS:
Objetivo No. 4
Garantizar una educación inclusiva, equitativa y decalidadypromoveroportunidadesdeaprendizajedu-rantetodalavidaparatodos.
Objetivo No. 7
Garantizarelaccesoaunaenergíaasequible,segura,sostenibleymodernaparatodos
Objetivo No. 8
Promoverelcrecimientoeconómicosostenido,inclu-sivoysostenible,elempleoplenoyproductivoyeltrabajodecenteparatodos
Objetivo No. 13
Adoptarmedidasurgentesparacombatirelcambioclimáticoysusefectos
Cabemencionarquelasactividadesde laempresa contribuyen, directaoindirectamente,allogrodelos17ODS, sinembargo,el compromisoespecífico es en los 4 priorizados
por estar altamente vinculados anuestragestión.Los ODS priorizados brindan elmarcoparaeldesarrollodenuestroPlan deSostenibilidad, a través de
programasyproyectosqueabordanlosdesafíoseconómicos,socialesyambientales más relevantes de suáreadeinfluencia.
33
PlandeSostenibilidad2017-2019102-49
ElGrupoEnelhadefinidosuestrate-giadesostenibilidadparaelperiodo2017-2019,enrespuestaalescenariomundialynacionalactual,elcualestámarcadoporlosrápidoscambiostec-nológicos, la importanciadeabordarlos retos del cambio climático y lasexpectativas sociales sobre el des-empeño del sector privado. Estosdesafíosrequierenquelasempresassetransformenenparteactivadelasociedad asumiendo compromisosespecíficos, ante los cuales el PlandeSostenibilidaddelGrupoEneleslaherramientaqueincorporalineamien-tosyobjetivostangibles.Partiendo de este lineamiento ge-
neral, cada empresa del grupo de-sarrollaunplanespecífico,definidoconelprocesodematerialidadpaís.Estoaseguraquelapolíticarespon-da tanto a los intereses y priorida-desdelgrupocomoalcontextodesostenibilidadlocal.El Plan de Sostenibilidad 2017 delGrupoEnelsebasaencincopilares:saludyseguridadlaboral,gobernan-za sólida, sostenibilidad ambiental,cadena de proveedores sostenibleygeneracióndevaloreconómicoyfinanciero.Durante 2017 el ámbito de acciónseconcentróendesarrollarunfuer-terelacionamientocomunitario,im-
plementar planes con foco en laspersonas,enparticularentemasdediversidad e inclusión, impulsar laeficiencia operativa y la innovacióny desarrollar unamatriz energéticaque integre tecnologías ambiental-mentesostenibles.EláreadeSostenibilidades laencar-gadadedarseguimientoasucumpli-miento,atravésdeKPIsyherramien-tas espacialmente diseñadas. En elcumplimiento de los objetivos defi-nidosenelplan,participantodos lostrabajadoresdelaempresa,yeldetalledelagestióndelaño2017,sepresentaacontinuaciónatravésdeldesempe-ñoencadaunodelospilares.
Plan de Sostenibilidad 2017-2019
EN
FOQ
UE
DE
L C
LIE
NT
E
DIG
ITA
LIZ
AC
IÓN
Compromisoconlascomunidadeslocales
Compromisoconlostrabajadores
Eficienciaoperativaeinnovación
Descarbonizacióndelamezclaenergética
PILARES
SOPORTES
Saludyseguridadeneltrabajo
Buengobierno
corporativo
Sostenibilidadambiental
Cadenadesuministrosostenible
Generación devalor
económicoyfinanciero
Informe de Sostenibilidad 201734
ValorcompartidocomoestrategiadelargoplazoLaCreacióndeValorCompartido(CreatingSharedValue,CSV)serefierealosproyectosquearticulanemprendimientoseconómicoslocales(Pymes,Startup)conlosrequerimientosdelaempresaalolargodesucadenadevalor.
ElCSVsebasaenidentificaroportunidadesdenegociosparalacompañíalascuales,almismotiempo,contribuyanasolucionarproblemasdelascomunidades,cuyodesarrollosebeneficiadelosnegociossostenibles.
Enunavisióndelargoplazo,Enelbuscaconvertirasuntossocialesrelevantesenoportunidadesdenegocioqueporendetraiganbeneficiosalasociedadyalaempresa.
35
Nuestro Plan de Sostenibilidad hasidoelaborado tomandoencuentaestas directrices y ámbitos de ac-ción, centrándose además en losresultadosde lamatrizdemateria-lidad desarrollada específicamenteparanuestropaís.Como resultado del plan de sos-tenibilidad, definimos seis ejes deactuación y cinco estrategias deejecución,lascualesdescribimosacontinuación:
Ejes de actuación del Plan de Enel Distribución Perú
APOYO A LA EDUCACIÓN
ACCIONES POR EL MEDIO
AMBIENTE
ACCESO ALA ENERGÍA
SALUD Y PREVENCIÓN
DESARROLLO ECONÓMICO SOSTENIBLE
INCLUSIÓN Y SOLIDARIDAD
Estrategias para la ejecución del Plan de Sostenibilidad
Sensibilización
1Relacionamientocomunitario
2Creacióndevalorcompartido
3Relaciónconlosgruposdeinterés
4Reportedesostenibilidad
5Informe de Sostenibilidad 201736
Lasiniciativasporcadaejesonlassiguientes:
Eje Iniciativa
Apoyoalaeducación> NúcleoEnel-SinfoníaporelPerú> ProgramaReciclatec
Accesoalaenergía> Másluzparaeldeporte> IluminaciónLEDparaLima> Ventadeelectrodomésticosconeficienciaenergética
Desarrolloeconómicosostenible > ISTPachacútec
Accionesporelmedioambiente > SemanadelMALI
Saludyprevención> Charlasdeseguridad> Campañasdesalud(EnelPerú)> Ventadeseguros
Inclusiónysolidaridad> ImpresióndeboletasenBraille> Luzdeesperanza> Campañanavideña
EldesarrollodelasactividadesdenuestroPlandeSostenibilidadsedetallaenlasección“Nuestrodesempeño”.
37
04Nuestrodesempeño
Relacionesconlacomunidadycreacióndevalorcompartido413-1
Nuestrodesempeño
Entodasnuestrasoperacionesypro-yectosevaluamoslosimpactosquepuedenafectaralacomunidadydiri-gimosnuestrosesfuerzosadesarro-llarprogramasqueabordendesafíosrelevantes en materia económica,socialyambiental.Paraellofomen-tamos la participación comunitariaa través de cadenas de empodera-mientoyprogramasdedesarrollodecapacidades, entreotrosesfuerzos,comounaoportunidadparaabordardesafíossociales,pormediodelain-novaciónylacolaboración.
Programas sociales de Enel Distribución Perú203-2
Apoyo a la educaciónNúcleo Enel – Sinfonía por el Perú
El tenor peruano JuanDiego FlórezpresideSinfoníaporelPerú,quepro-mueveelSistemadeOrquestas In-fantilesyJuvenilesatravésdelcualsebrindaformaciónmusicalaniñas,niños y adolescentes desde los 3
años hasta antes de sumayoría deedad.Graciasalconveniofirmadoen-treestaasociaciónyEnel,en2012secreóelNúcleoEnel,atravésdelcualsegenera unespacio de formaciónmusicalconhorizontedelargoplazoydesarrollanvalorescomoconfianza,innovación,proactividadyresponsa-bilidad. A través de este programa,544niñas, niños y adolescentesdelazonadeconcesióntienenlaposibi-lidaddereforzarsushabilidadesartís-ticasatravésdelamúsicaclásica,loquegenera,ademásdelconocimien-to, desarrollo personal, mejora deautoestima,formaciónenliderazgoeintegraciónsocial.
Informe de Sostenibilidad 201740
Presentacionesenelaño2017:
> “FestivalPremierOrchestralInstitute”enMillsapsCollage,Jackson,Mississippi,EstadosUnidosdeAmérica> VFestivaldecorosescolaresICPNA2017“Losniñosembajadoresdelamúsica”> ParticipaciónenlaVIIIBienaldeCello–ICPNAdeMiraflores> Concierto“YotambiénDespiertoValores”–MegaPlaza> Concierto“UnHomenajealPerú”,ofrecidoporMtro.JuanDiegoFlórez> ConciertoespecialdelaUniversidadPeruanaCayetanoHeredia> ConciertodeNavidad2017–IglesiaSanFrancisco
Programa Reciclatec
Fomentamoselconocimientodelatecnologíadelainformaciónacole-gios e instituciones educativas. En2017, lohicimosa travésde lado-nación de 46 equipos de cómputo
y accesorios que la empresa dejadeusar.Entrelosbeneficiadosfigu-ran:HogarHermelindaCarrera,Ho-garCAR“LazosdeAmor”-INABIF,CentrodeSaluddeHuincoyalaI.E.
N°20539FranciscoBolognesi (Bar-baBlanca).Sefortalecelaeconomíacircularutilizandoequiposinformáti-cosparalaeducación.
41
Venta de electrodomésticos
con eficiencia energética
Acceso a la energíaMás luz para el deporte
Desdeoctubrede2015,ofrecemosuna mayor variedad de productosa nuestros clientes a través de laventadeartefactoseléctricos.Estenegocio de retail esmanejado porCarsa, especialista en el mercadoperuanoconmásde50añosenelnegocioyconpresenciaentodoelpaís. Durante el 2017, Carsa logróenEnelDistribuciónPerúventasdemásde88000artefactosporunva-lorde16millonesdesoles,conuncrecimientode17%respectoalañoanterior.
Electrificaciones en
asentamientos humanos
sonas de asentamientos humanosenlazonadeconcesiónmediantelailuminaciónde109losasdeportivas.Atravésdeesteprogramacreamosvalorcompartido,dotandodeener-gía a espacios públicos para usosmúltiples: artísticos, culturales, de-
portivos, recreativos, entre otros.Ensus12años,el proyectoha lo-gradoarticularlagestiónsostenibleatravésdelempoderamientodelasorganizaciones de base vecinales,
que son los gestores y responsa-bles de las losas ante la autoridadlocalylaempresa.
MásLuzparaelDe-porte se inició en2005 y beneficia amásde130milper-
Unodenuestrosobjetivosmásim-portantes esmejorar la calidad devida de las familias más necesita-dasennuestrazonadeconcesión.Dentrodelprogramadeelectrifica-
ciones masivas, ejecutamos obrasen 128 asentamientos humanos yhabilitaciones urbanas con un to-tal de 10 320 lotes electrificados,principalmente en los distritos deCarabayllo,PuentePiedra,SanJuandeLurigancho,SanAntonio,SantaRosa,VentanillayNorteChico.
EU26
Informe de Sostenibilidad 201742
Lotes por Distrito
NorteChico
Ventanilla
SantaRosa
SanJuandeLurigancho
SanAntonio
PuentePiedra
Carabayllo
Otros
20%
8%
5%
21%19%
8%
11%
9%
Parteimportantedenuestramisiónesllevarluzalosciudadanos,conloquecontribuimos al bienestar y la seguri-dad.Nuestrasredesdealumbradopú-blicotienenmásde10623.7km.En 2017 instalamos 9 449 nuevasluminarias,estorepresentaunincre-mento de potencia de alrededor de
1.82MW.EnconvenioconlaMunici-palidaddeLaPunta,realizamoslase-gundaetapadelcambiodeluminariasconvencionalesdevapordesodioporluminariastipoLED.Estedistritoeselprimero en nuestra zona de conce-siónencontarconalumbradopúblicoconiluminacióndetecnologíaLED.
Alumbrado Público Deotrolado,parabrindarunalum-bradopúblicomáseficiente,en2017reemplazamos aproximadamente21,885lámparas,loquerepresentaun 5.6% del total, como resultadodel mantenimiento preventivo, ladetecciónyelreemplazomasivodelámparasapagadas.En cuanto a la atención de recla-mos de clientes, el 78% de estosfueron atendidos dentro de las 24horas posteriores, mientras que elplazomáximodeatenciónfuede72horas, estoes, 100%de reclamosatendidosdentrodelplazolegal.
43
Acciones por el medio ambienteUna semana de Enel en el MALI:
10 días para explorar
Esteaño,bajoellema“10díasparaexplorar” buscamos sensibilizar alos visitantes alMuseo de Arte deLima (MALI) sobre la importanciadelasostenibilidadatravésdelarteylaculturacondiversasactividadescomofuncionesdecine,teatro,talle-
resartísticosy,sobretodo, lavisitaalaexposicióndelaCulturaNazca.Principales logrosdelprogramaen2017:> 37 894 beneficiarios visitaron el
MALIdemaneragratuita.
> Promocióndelamovilidadsosteni-bleatravésdelaexhibiciónyprue-ba de las bicicletas eléctricas enunamigablecircuitoendonde losvisitantesvivieronlaexperiencia.
Desarrollo económico sostenibleInstituto Superior Tecnológico Pachacútec
Desde2003lacarreradeElectrotec-niaIndustrialenelInstitutoSuperiorTecnológicoPachacútec,enVentan-tilla, recibe nuestro apoyo a travésdeoportunidadesdedesarrolloalosjóvenesde recursos limitadosde lazonanortedeLimayCallaoquebus-cancrecimientotécnicoprofesional.Los jóvenesson formadosdurantetresañosyegresancomoprofesio-nales en Electrotecnia Industrial,contítuloreconocidoporelMiniste-riodeEducación,loquelespermiteconseguir un empleo digno en lasmejorescondicionesyconoportu-nidadesdecrecimientoenelsectoreléctrico y como colaboradores delos contratistas de Enel Distribu-ciónPerú.Enloquellevalacarreracuentacon242egresados,conunainserción laboral de 91%, creandovalorcompartidoparalasociedadyparalaempresa.
Informe de Sostenibilidad 201744
Salud y prevenciónCharlas de seguridad
Campañas de salud Microseguros
Realizamoscampañasdesaludgra-tuitasparaclientesdelaszonasdeconcesiónenoftalmología,medici-nageneralyodontología,alcanzan-doa457beneficiarios.
En 2017 ampliamos nuestra ofer-ta demicroseguros con productosidóneosatravésdealianzasconlasaseguradorasmás reconocidas delmercadoperuano.SesumaronPa-cifico, Rímac y Mapfre, ampliandola oferta de seguros para nuestrosclientes,bajoelparaguasdelamar-caEnelSeguros.Deestamaneraledamos a nuestros clientes la opor-tunidad de cubrir sus necesidadesdeprevenciónensaludyprotección
familiarconproductos innovadoresydeprimasaccesibles.Al cierrede2017alcanzamosmásde 27 000 afiliaciones, contandoconmásde200000clientes,cifraquerepresentaunapenetraciónde14%deltotaldenuestrosclientes.
Durante el 2017, el programa decharlasdeseguridadeléctricaparael hogar, instituciones y estableci-mientos comerciales; dirigido a losclientes de la compañía, continuóconlainiciativadefomentarlacultu-radeseguridadyprevenciónentrelos vecinos de los distritos ubica-
dos en la zona de concesión, conla finalidad de reducir los riesgosde accidentes eléctricos caseros ypúblicos,loquegeneravalorparalasociedadyparalaempresa.Es así, los beneficiarios fueron 87personasenelValledeCanta,zonaafectadaporelFenómenoElNiño.
45
Informe de Sostenibilidad 201746
Inclusión y solidaridadBoletas en braille Luz de esperanza
docon laPolicíaNacionaldelPerú(PNP)ylaAsociaciónCivilSinacoop
Voluntariado corporativo
Enel Distribución Perú cuenta concuatroprofesionalesquecompartenen su tiempo libre su conocimientoyexperienciacomodocentesvolun-tarios en la carrera de ElectricidadIndustrial del InstitutoSuperior Tec-nológico Pachacútec; realizando untotalde500horasdeclasesybene-ficiandoamásde90alumnosduran-teelaño2017.Asimismo,esteañodurante los estragos del fenómenoElNiñoCostero, lostrabajadoresseunieron para colaborar en favor delos damnificados con alimentos noperecibles,agua,pañalesyartículosdelimpiezapersonal,quefuerondis-tribuidosenlaszonasmásafectadas
AmigosdelaPolicíaNacional,porelcualseimprimenmásde1300000facturasmensualesdeconsumodeenergíaconfotografíasdeniños,ni-ñasyancianosdesaparecidos.
Imprimimosboletasen lenguaje brai-lle, facilitando así lacomunicación connuestros consumi-dorescondiscapaci-dadvisual.
Conel objetivodeayudaraencontraraniñosyancianosdesaparecidos, semantieneunacuer-
delasierralimeñayelnortedeLima.Además,elGrupoEnelimpulsóen-tre sus 70mil colaboradores en elmundo, una cadena global de soli-daridadconPerú,lograndorecaudarjunto con el aporte de Enel CuoreUSD400mil.Conesemonto,sefirmóunacuerdoconCáritasdelPerúparadesarrollarelproyectoproductivodemejoradelacadenadevalordelosprincipalescultivosagrícolasdelasfamiliasdeloscentrospobladosdeCallahuanca
yBarbablanca;pobladosquesevie-ronafectadosporloshuaycos.Esteproyectoseimplementaráalolargodedosañosypromoveráelempleodignoylacompetitividadagrícolade244familiasdelostresdistritosdelaprovincialimeñadeHuarochirí.Finalmente, en diciembre un grupodetrabajadoresllevólaNavidadalos140 ancianosdelAsiloSanVicentedePaulenelcentrodeLima,donán-dolesprendasdevestir,pañales,pa-ñitoshúmedos,entreotrosartículos.
Nuestro equipo419-1
Lafuerzadenuestraorganizaciónre-sideennuestroequipo.Implemen-tamosdiversosplanesyprogramas
paraimpulsarsudesarrolloprofesio-nal ypersonal, así comogarantizarlascondicionesparaquerealicensutrabajodemanerasegurayeficien-te.Comoresultadodeestosesfuer-zosen laúltimaencuestadeclima
laboral,en2016,seobtuvoun82%desatisfacciónen laevaluacióndeclimalaboral.Sihubiesesituacionesqueloameriten,contamosconme-canismos formales de reclamaciónsobrelasprácticaslaborales.
Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante
mecanismos formales de reclamación
Contenido 2016 2017
Númerototaldereclamacionesrelativasaprácticaslaboralesregistradasmediantemecanismosformalesdereclamaciónduranteelperiododereporte
5 2
Delasreclamacionesidentificadas,númerodereclamacionesabordadasduranteelperiododereporte
5 2
Delasreclamacionesidentificadas,númerodereclamacionesresueltasduranteelperiododereporte
4 0
Plantilla de personal102-7,102-8
Adiciembrede2017,nuestraplantillaascendióa588trabajadores,deloscuales517sontrabajadorespermanentesylos71restantessontrabajadoresconcaráctertemporal,clasificadosenlassiguientestablas:
Permanentes
Plazofijootemporales
0 100
71
53
200 300 400 500 600
567
517
Colaboradores por tipo de contratación 2017 2016
400
300
200
100
0 25
374
110
111
368
82
114
24
Ejecutivos Técnicos AdministrativosLíderesyprofesionales
Colaboradores por cargo 2016 2017
47
Hombres
Mujeres
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
401
429
187
191
Colaboradores por sexo 2017 2016
Menoresde30años
Entre30y39años
Entre40y49años
Entre50y59años
Mayoresde59años
46
77
265
147
85
49
86
228
149
76
Colaboradores por grupo etario 2016 2017
300250200
150100
500
Huacho13
571
602
4
14
4Chancay-Huaral
Lima
0 100 200 300 400 500 600 700
Colaboradores por región 2017 2016
Informe de Sostenibilidad 201748
Gestión del talento y del rendimiento404-3
Nuestragestióndeltalentosesus-tentaenunamediciónpropiciadelrendimientoydelpotencialdenues-trostrabajadores,apartirdelacualesposibleidentificarsusfortalezas,áreasdemejora,capacidadesyas-
piraciones,conelfindediseñarpla-nesdedesarrolloque lespermitanacelerar su crecimiento profesionale incrementar sus experiencias deaprendizaje, con miras a afrontarnuevosretosydesafíos.
Deacuerdoconelmodelode lide-razgodelacompañía,cadaañome-dimos el comportamiento del per-sonal de acuerdo a los estándaresde conducta determinados por elGrupoEnelanivelmundial.
Gestión del desarrollo404-2
Nuestrosprofesionales cuentan conplanesdedesarrollo individuales ygozande la retroalimentación constantesobresudesempeñoporpartedesussuperiores.Losdosprogramasdedesarrolloprincipalessonlossiguientes:
Generación EEsteprogramaestádirigidoajóvenesprofesionalesmenoresde30añosconaltopotencial.Sufinalidadespotenciarelsenioritydelprofesionaldelosparticipantes,demaneraquepuedanprepararseparaasumircargosdeliderazgoenelfuturo.Deestaforma,garantizamoslasucesióndelíderes.
LideraEsteprogramasedirigealosgestoresdepersonasconlafinalidaddefortalecersushabilidadesparaelliderazgodeequipos.Conesteprogramabuscamospotenciaraloslíderesparaqueimpulseneldesempeñodesusequipos,impactandoenlosresultadosdelnegocio.
Capacitación404-1
Nuestrosprogramasde formaciónhan estado principalmente foca-lizados en el fortalecimiento decompetencias técnicas del nego-cio,staff,seguridadysaludlaboral,desarrollo del liderazgo, habilida-des interpersonales, idioma inglésy herramientas de ofimática. Loscursossedictarontantodemanerapresencialcomovirtual.Así,duran-teel2017destinamos24,515horasalaformación,loquerepresentaunpromediode41.08horasdecapaci-taciónporcadatrabajador.Estuvie-
roninvolucradosel100%deltotaldetrabajadores.
24515horasdeformación41.08horaspromedioportrabajador
Promediodehorasdeformaciónporsexo
Promediodehorasdeformaciónporcargo
Adm.ytécnicos35.2
Mandosmedios80.4
Ejecutivos90.5
Hombres42.9
Mujeres39.2
49
Índices anuales de rotacióny renovación del personal
Año Rotación(%)
Renovación(%)
2016 9.80 4.26
2017 9.30 7.42
Buscamos brindar a nuestros tra-bajadores un entorno inspiradorque los incentive aquedarseen laorganización y que, de la mismamanera, atraiga a nuevos talentos.Porellocontamosconunindicador
de renovacióndelpersonal,elcualnospermitecontrastarestedesem-peño, período a período. En 2017ingresaronalaempresa30nuevostrabajadoresyseretiraron62.
Rotación del personal401-1,401-2
Informe de Sostenibilidad 201750
Beneficios otorgados a los colaboradores
Losbeneficiosqueotorgamosanuestroscolaboradoressuperanloexigidoporlasnormaslaborales.Losprincipalesbeneficiosqueotorgamossonlossiguientes:
Beneficios financieros> Asignaciónfamiliarporcónyugeoconvivienteyporhijo.> Asignaciónfamiliarporserhijoúnico,sosténdemadreviuda.> Alimentaciónprincipalyreembolsodepasajes.> Gratificaciónportiempodeservicio–quinquenio.> Bonificaciónportrabajarencircuitosenergizadosyenjornadasespeciales.> Alimentaciónportrabajarensobretiempo.> Bonoporconducir.> Adelantoacuentadeparticipacióndeutilidades.> Subsidioporfallecimientodetrabajador/cónyuge/padres/hijos/suegros.> Préstamovacacionalypréstamopersonaldelibredisponibilidad.> Préstamoextraordinarioporsituacionesexcepcionales.
Beneficios por educación> Asignaciónypensiónanualporestudiosescolaresysuperioresdehijos.> Pensióndeestudiossuperioresportrabajador.> Pensióndeestudiosencolegiosespeciales.> Formaciónydesarrollo.> Facilidadeshorariaspormotivodeestudiosprofesionales.
Beneficios de salud> Planprivadodesalud.> Segurodevidaporleydesdeelprimerdíadelabores.
Celebraciones> AguinaldoporNavidad.> Vacacionesrecreativasdeveranoparahijosdetrabajadores.> FiestaporNavidad.
Beneficios de vida familiar> Saladelactantes.> Retornoposnatalgradualparamadres/mediajornadalaboraldurantelos14díasposterioresalicencia.> Licenciacongocedehaberpornacimientodehijo,pormatrimoniocivilyporfallecimientodecónyuge/padres/hijos.> Licenciaporpaternidadde6mediasjornadasdiarias,concluidalalicencialegal.> Licenciaparaatenderemergenciasfamiliares.> Díadebalance
Otros beneficios> Uniformesfemeninosyropadetrabajo.
51
Diversidad e igualdad de oportunidades
202-1,405-2,405-1,EU15
Reconocemosel valor de distintosperfilesyhabilidadesenlasactivida-desyprocesosde laorganización.Por ello, el respeto a la diversidad
ylaprevencióndeladiscriminaciónesparanosotros,partedenuestraestrategia. En esemismo sentido,buscamos que nuestros trabajado-
res tengan bienestar económico,por ello les brindamos salarios su-perioresalmínimolegal.
Otrosdenuestrosindicadoresdediver-sidad e igualdad de oportunidades semuestranacontinuación:
Relación entre el salario base de
los hombres con respecto al de
las mujeres por categoría
Categoría Relación H/M
Ejecutivos 1.21
Líderesyprofesionales 1.07
Técnicos 1.14
Administrativos 1.02
Total 1.19
Comparación del salario inicial en la empresa y el salario mínimo vital
Año Salario mínimo Salario inicial Relación
2016 850 1842 2.17
2017 850 2148 2.53
Informe de Sostenibilidad 201752
Desglose de la plantilla por categoría, sexo y edad
Categorías Planta % Hombres % Mujeres Total <30 30-50 >50
Ejecutivos 24 79.2% 20.8% 100% 0.0% 45.8% 54.2%
Líderesyprofesionales 368 71.7% 28.3% 100% 12.2% 63.6% 24.2%
Técnicos 82 97.6% 2.4% 100% 3.7% 32.9% 63.4%
Administrativos 114 33.3% 66.7% 100% 0.9% 57.9% 41.42%
Total 588 68.2% 31.8% 100% 8.3% 57.5% 34.2%
Desglose de altos ejecutivos por procedencia
Directivos Número %
Locales 20 83%
Extranjero 4 17%
Total 24 100%
Porcentaje de empleados próximos a la jubilación
Categoría Próximos 5 años % Próximos 10 años %
Ejecutivos 3 0.5% 7 1.2%
Líderesyprofesionales 22 3.7% 56 9.5%
Técnicos 32 5.4% 45 7.7%
Administrativos 19 3.2% 37 6.3%
Total 76 12.9% 145 24.7%
Programas de beneficios sociales para la jubilación201-3,404-2
EnPerúexistendossistemasprevi-sionales:elsistemapúblico,atravésdelaOficinadeNormalizaciónPrevi-sional(enadelante“ONP”),yelSis-temaPrivadodePensiones,atravésdelasadministradorasdefondosdepensiones(enadelante“AFP”).Enambossistemas,elaporteprevi-
sional es por cuenta del empleado.La empresa o entidad en la que elempleadoprestaserviciosintervienecomoagenteretenedordesusingre-sosydestinaestosaportesalaONPolaAFP,deserelcaso.Asimismo,en2016lanzamosunplanderetirodirigidovoluntarioatodoel
personal contratado a plazo indeter-minado con una edad no mayor alos68añoselcualcomprendíaunaseriedebeneficioseconómicos, deprevención y educativos; así comoasesoríaparasurecolocaciónprofe-sional. Durante 2017, 44 personas(7.5%)seacogieronaesteprograma.
53
Calidad de vida y bienestar
Conlafinalidaddefomentarunade-cuadoclimaorganizacional,propiciarelsentidodepertenencia,estimularel compañerismo y la integracióndelpersonalysusfamiliares,desa-rrollamos diversas actividades de-portivasyrecreativas.
Deporte
LaSúperCopaEnelesuncampeo-natoanualdefulbitoenelqueparti-cipan18equiposdeEnelPerúquedisputanelcampeonatoendosdivi-siones:primeraysegunda.Camaraderíaydiversión
Fiesta de integración Enel: Reu-nióndirigidaatodoslostrabajadoresconmotivo de propiciar la unión yconfraternidad.Latemáticadeesteevento está relacionada a nuestraidentidadcorporativa.
Concurso de Fiestas Patrias:“Pe-ruanazos”Esteañorealizamosunal-muerzoylostrabajadorescumplierondiferentesretoscomoprepararelme-jor Pisco Sour, presentar una danzatípicaganandopuntajeparasusequi-pos.Vivimosunclimapatriótico.
Celebraciones por fechas espe-
ciales: Día de laMadre, Día de laMujer, Día del Padre, Fiestas Pa-trias,entreotros.
Actividades para la familiaNavidad Enel:estádirigidaafamiliasconniñosdehasta12añosysellevóacaboenunparquedediversionesfueradelaciudad.Lasfamiliassereu-nieronparacompartirgratosmomen-tosylosniñosrecibieronregalosdelaempresayotrassorpresas.
Ferias de beneficios: pensadas en brindaraloscolaboradoresproductosyserviciosquepuedandisfrutarconsusfamiliasatarifaspreferenciales.
Programa de vacaciones recrea-
tivas: dirigido especialmente paralos hijos de los trabajadores entrelos5ylos13años.Sellevaacabodurantelasvacacionesescolaresdeveranoyofrecedíasdediversiónyaprendizajeenuncentrorecreacio-nalconáreasnaturaleseinstalacio-nes recreativas. De esta manera,los niños pueden desarrollar sushabilidades deportivas y artísticas.Además, los niños disfrutaron devisitas guiadas a lugares como elMuseo de la Electricidad y la For-taleza del Real Felipe, entre otros.Tambiénsedivirtieronenel cineycentros de esparcimiento con jue-gosmecánicos.
Conciliación de lavida familiar y laboralContamosconhorarioflexibledelajornada laboral, teletrabajo, día debalance y permisos para atenciónde familiares en emergencias desalud.Respecto a las licenciaspormaternidad o paternidad, durante2017,el100%delaspersonasquegozarondeestassereincorporaronasuslabores.
401-3
Informe de Sostenibilidad 201754
EficienciaoperativaEU10
Elmercadoeléctricolointegranlasgeneradoras,transmisorasydistribuidoras;losclientes(libresyregulados)ylosorganismosnormativos y supervisores.Nosotros somosunadistribuidora, encargadade transportar, distribuir ycomercializarenergíaeléctricaalosconsumidoresfinales.
ORGANISMOS NORMATIVOS Y SUPERVISORES
Generadoras Transmisoras Distribuidoras
Clienteslibres
Clientesregulados
Paragarantizarelsuministrodeenergíaanuestrosclientes,contamosconcontratosparaelperíodo2016-2020,tantoparaelmercadoreguladocomoparaelmercadolibre.Asimismo,hemosfirmadocontratosparasuministrodeenergíaalargoplazo,de2017a2031,demaneraqueestemoslistosparacubrirpartedenuestrademanda.
Energía ingresada al sistema por Enel Distribución PerúEU2,EU6,EU7
Formamospartedelsistemaeléctri-co interconectado nacional (SEIN),enelcual laproduccióndeenergíatotalen2017fuede49570GWh,un2.6%másqueen2016.Asimis-mo, lademandadeenergíaeléctri-
caenLimaseincrementóen1.06%respectoa2016,calculadoenbasealasdemandasdeEnelDistribuciónPerúyLuzdelSur.Laenergía ingresadaalsistemaesdistribuidaa losconsumidores,en-
tre ellos, los nuestros, quienes alcierrede2017eran1396966clien-tes, 2.19%más que en 2016. Lasventas físicas deenergía se eleva-ronen2.06%enelmismoperíodo,pasandoacontar7937GWh.
55
Redes de transmisión y distribuciónEU4
Alcierrede2017,contamosconmásde28500kmderedeseléctricas.
Redes Kilómetros
2016 2017
Alta tensiónAéreas 524.9 526.0
Subterráneas 122.9 133.5
Total AT 647.8 659.5
Media tensiónTotal MT
Aéreas 2112.1 2132.4
Subterráneas2485.0 2610.1
4 597.1 4742.5 4742.5
Baja tensión
Servicio particular
Aéreas 5526.4 5787.7
Subterráneas 6952.4 7048.8
Subtotal 12478.8 12836.4
Alumbrado público
Aéreas 5573.1 5808.7
Subterráneas 4773.9 4815.0
Subtotal 10347.0 10623.7
Total BT 22825.8 23460.2
Total de redes 28 070.7 28 862.2
Asícomoaumentamosloskilómetrosderedes,elevamoselnúmerodesubestacionesdetransformación.
Subestaciones de transformación2016 2017
Número MVA Número MVA
Altatensión/altatensión 7 1995.0 7 2174.9
Altatensión/mediatensión 32 2106.2 33 2186.2
Mediatensión/mediatensión 3 18.0 4 18.4
Mediatensión/bajatensión 9942 1865.2 10183 1930.5
Nota:BajaTensión:menora1kVMediaTensión:entre1kVymenora30Kv.AltaTensión:igualomayora30kV.
Informe de Sostenibilidad 201756
Inversiones
En2017realizamosinversionespormásde405.4millonesdesoles,su-mando asímás de 4 728millonesdesolesinvertidosdesde1994paralaoperaciónyampliacióndenues-trasoperaciones.
Inversiones por tipo de proyecto (en millones de soles)
214.3
102.4
22.2
40.7
25.8
Satisfaccióndelademanda
Seguridddelasinstalaciones
Calidaddelservicio
Disminucióndepérdidas
Otros
Descripción de las principales inversiones Inversiones en transmisión
Nuevas subestaciones y ampliación de potencia:
Con la finalidad de atender la cre-cientedemanda,en2017incremen-tamoslapotenciatotalinstaladaen260MVAmedianteelingresodelasnuevaSETFiladelfia60/20/10kVeneldistritodeSanMartíndePorresylainstalacióndeuntransformadorenlasSETMalvinasyZárate.
La SET Filadelfia se ubica en SanMartín de Porres y contribuirá amejorar la calidad del servicio quebrindamos a nuestros clientes, asícomoatenderdemaneraadecuadaelcrecimientodelademandaenlosdistritosdeLosOlivos,SanMartínde Porres y Callao. Su construc-ción es completamente innovado-raporelusodeequiposdeúltimageneraciónentecnologíadeceldasencapsuladas tipoGIS, la cual per-mitereducirconsiderablementelosespaciosocupadosyserunadelas
más modernas SET que se hayanconstruidoenelPerú.
Nuevas líneas:
Para mejorar la confiabilidad en ladistribucióndelaenergíaanuestrosclientesdeLosOlivos,SanMartínde Porres y Callao, construimos lalínea60kVFiladelfia–TomásValle.
Proyectos para clientes en alta
tensión:
Culminamoslostrabajosdesoterra-miento y reubicación de líneas dealtatensiónquepermitiránlacons-truccióndelMetrodeLimaLínea2yelRamaldelaLínea4.
Inversiones en distribuciónInstalamos aproximadamente 145kmderedenproyectosdeinversiónde refuerzos y nuevos alimentado-res,conlafinalidaddeatenderelin-
crementodelademandadeclientesenmediatensión.
Ejecutamos también reformas deredesdemediaybajatensión,conunincrementodepotenciainstaladade65MVA,paraatenderaclientesenbaja tensiónde toda lazonadeconcesión. Adicionalmente, realiza-mos2148proyectosespecíficosdereformas de redes de distribuciónparaatendersolicitudesdeclientes.
Tambiénejecutamosobrasdeelec-trificacióndeasentamientoshuma-nos que han beneficiado a 10 320lotesysehaninstaladoconexionesa6865viviendas.
Nuevossuministrossignificativos:
57
Suministro Potencia Localización
LimaAirportPartnersSRL 4.0MW Callao
SanFernandoSA 2.3MW Huaral
RedondosSA 2.0MW Vegueta
LaColonialFábricadeHilosSA 1.8MW Callao
SolucionesVirtualesINCSAC 1.8MW MagdalenadelMar
MetalurgiadelFierroyelCobreSRL 1.5MW SanAntoniodeChaclla
AndinadeDesarrolloAndesaSAC 1.5MW Callao
IndustriaProcesadoraDelPlásticoSAC 1.4MW Comas
AvícolaSanLuisSAC 1.4MW Chancay
InversionesPesquerasLiguriaSAC 1.2MW Callao
InversionesThewalySAC 1.2MW LimaCercado
InversionesGEFESAC 1.1MW SanMartíndePorres
PlastimiqSRL 1.0MW SanJuandeLurigancho
ZhaoRuxin 1.0MW LosOlivos
Calidad del servicioEU27,EU28,EU29,419-1
Nuestros servicios cumplen con lasespecificacionesdelaNormaTécnicadeCalidaddelosServiciosEléctricos(NTCSE),lacualestablecelosestán-dares para la calidad del producto,suministro,serviciocomercialyalum-bradopúblico,condiversosparáme-trosdetensión,frecuencia,perturba-ciones,interrupcionesdesuministro,trato al cliente,medios de atención,
precisióndemedidade laenergíaydeficienciasdelalumbrado.LacalidaddelsuministroeléctricoescontroladaporOsinergminmedianteindicadores reconocidos internacio-nalmenteyconformealosinformesdeseguimientoanivelnacionaldelas14distribuidoraseléctricas.Al cierre de 2017 los indicadoresFrecuencia de Interrupción Prome-
dioporCliente (SAIFI)yTiempodeInterrupción Promedio por Cliente(SAIDI),cerraronen2.48veces(tasaacumulada en doce meses) y 469minutos(tiempoacumuladoendocemeses), respectivamente. En 2016estascifrasfueronenSAIFIde2.59veces y en SAIDI de 485minutos,respectivamente.
Informe de Sostenibilidad 201758
2.85
ene-1
6
feb-1
6
mar-16
abr-1
6
may-16
ago-1
6
set-1
6
oct-1
6
nov-1
6
dic-1
6
ene-1
7
feb-1
7
mar-17
abr-1
7
may-17
jun-1
7
jul-17
ago-1
7
sep-1
7
oct-1
7
nov-1
7
dic-1
7
jun-1
6
jul-16
2.82
2.79 2.
86 2.89
2.87
2.85
2.83
2.76
2.72
2.67
2.59
2.58
2.59
2.48
2.33
2.32
2.32 2.35 2.
40
2.38
2.35
2.33
2.48
469
469
47548
7
488
473
469
469
463
48750
4
494
485
48649
6
49350
9
513
51451
9
519
517
52053
2
Indicadoresdecalidaddeservicio EvoluciónSAIDILTMEvoluciónSAIFILTM
Cabemencionarquedurante2017hemospagadomultasporincumplimientosdelanormativaenrelaciónconelsuministroeléctricoporunvalordeS/1’287,290.
Tiempos promedio de atención a emergencias
Atención de emergencias en redes de baja tensión
Solicituddeatencióndeemergencia(SAE) 6horas28minutos.
Órdenesdeatención(OA) 9horas24minutos.
Atención de emergencia en media tensión
Interrupcionesimprevistas 3horas52minutos.
59
18.8
0%19
94
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
15.7
0%
14.6
0%
12.6
0%
10.7
0%
9.79
%
9.88
%
8.93
%8.
54%
8.37
%8.
41%
8.60
%
8.21
%8.
06%
8.21
%8.
44%
8.30
%
8.16
%
8.19
%7.
95%
7.95
%8.
25%
8.24
%7.
8%
19.00%
16.00%
13.00%
10.00%
7.00%
Evolución del indicador de pérdidas
Nivel de tensiónEn2017logramosreduciren28%elnúmerodecasoscompensablesporlaNormaTécnicadeCalidaddelosServiciosEléctricos(NTCSE)graciasalasinversionesquemencionamosanteriormente; específicamente en
la reformade redes, instalacióndereguladores automáticos para bajatensión y la regulación óptima delas tensiones en subestaciones dedistribución y transmisión, ademásdeotrasaccionesparadisminuirloscasosdemalacalidaddetensión.
Control de pérdidasEU12Alcierredelejercicio2017,elindica-dordepérdidasdeenergíatotalacu-mulado fuede8.24%, ligeramentesuperioral7.8%de2016.
Gracias a las más de 126 mil ins-peccionesquerealizamosen2017,logramos facturar alrededor de 50GWh de energía por consumo noregistrado (CNR). Entre las inspec-cionesmásdestacablesseencuen-tranlosmásde150operativosnoc-turnosquenospermitierondetectarhurtos complejos en horarios noconvencionales.Durante2017implementamosnue-vas tecnologías para la deteccióndelhurtodeenergía,entrelascua-lesdestacanlassiguientes:
> Los medidores totalizadoressmart en las subestaciones dedistribución
> Telemedición ampliada para elsegmentodegrandesclientes
> Tablerosbunkerparaclientesresi-dencialesenzonasdealtoriesgo
A estas iniciativas tecnológicas sesuma la tarea de formalizar clien-tesenzonasdondenoesposiblelaelectrificacióndefinitivaporproble-masdesaneamientodepropiedad.Siguiendo con los lineamientos de
distribución eficiente de energía,debemos incluir también la carterade proyectos ejecutados el 2017a fin de reducir pérdidas técnicas.Entre estos proyectos figuran lalimpiezade líneasenMAT(220kV)y lanormalizacióndefugasatierraenbajatensión.Enconjunto,estosproyectosaportaron3GWhalcierrede2017.
GWh (%)
PérdidasenAT 150.74 1.74%
Pérdidasendistribución 353.10 4.07%
Pérdidastécnicas 503.85 5.81%
Energíadeentrada=8,672.81GWh.
Informe de Sostenibilidad 201760
ConexionesEn2017ejecutamos30700solici-tudes, logrando un tiempo mediodeatenciónparalasconexionesporrutinade3.2días.
Calidad del parque de mediciónRealizamos 26 924 contrastes porlaNormaTécnicadeCalidaddelosServicios Eléctricos (NTCSE), quedieronpor resultado1.11%deme-didores fueradelmargendepreci-sión,sobreun4%delnivelmáximopermitidoporlaregulación.Además de los contrastes realiza-dospor laNTCSE,comopartedelplan de mantenimiento anual paragarantizar el adecuado registro delamedicióndelconsumodeenergíadelosclientes,realizamoscontras-tesa110,250medidoresporman-tenimientopreventivoy reemplaza-mos 3,849 medidores, lo que hacontribuidoalamejoraenlacalidaddelparquedemedición.
MantenimientoMantenimiento de conexionesEU21
Elplandemantenimientodecone-xionestienecomoprioridadlasegu-ridaddelosclientesyusuarios.Rea-lizamoscercade92265eventosderevisiónynormalizaciónenlacone-xióndesuministros,principalmentereposicióndecerradurassustraídasportercerosdelascajasportame-didor y reemplazo o reposición detapashurtadasydeterioradas.Además,normalizamos25480co-nexiones con las acometidas enmalestadooquenocumplíanconla distancia mínima de seguridadporafectacióndeterceros.Asimis-
mo, ejecutamos trabajos de man-tenimientopreventivocambiandooreponiendo25,575micas.
Mantenimiento en transmisiónEn 2017 cumplimos al 99% el pro-gramaanualdemantenimientoenlasinstalacionesde transmisión.DentrodelPlandeMantenimientoIntegralde
TransformadoresdePotencia,realiza-moselmantenimientodetratamien-to en aceite a 10 transformadores60/10kVde25MVAya3polosde40MVAdetransformadores220/60kV.Ademásdelmantenimientoalosconmutadoresbajocargade6trans-formadores60/10kV.Enlíneasdetransmisión,respectoalasinvasionesdeservidumbredelas
61
redes de alta tensión, saneamos 3vanosysecontinuaráelpróximoañoconsanearlosúltimos2vanosconlafinalidaddecumplirconlasexigenciasdelregulador.Además,limpiamos14kmdeconductoresdelíneas220kVmediante dispositivo innovador quesedeslizasobrelosconductores,conlocualselograreducirlaspérdidasdeenergíaporefectocorona.
Mantenimiento preventivo en media tensiónSerealizóelhidrolavadode753cir-cuitos demedia tensión sin cortarelsuministrodeenergíaalosclien-tes.Asimismo,intervinimosen774subestacionesconvencionalesyen1148subestacionestipocompactabóveda para realizar mantenimien-tosencaliente.
Innovaciones, eficiencia energética y digitalizaciónEU8
Proyecto Telecontrol
de la Red MT
Continuamosconlaimplementacióndelsistemadetelecontrolde laredde media tensión. En este marcoinstalamos 160 equipos entre cel-das, seccionadores aéreos y reclo-sers,23subestacionesMT/BTy19alimentadores de distribución enmediatensión.Elplandetelecontroldelareddemediatensiónconsiderasusfasesdeimplementacióndesdelosalimentadoresmáscríticosenlosprimerosañosycontinuaremoshas-taobtenerunaredaltamenteconfia-ble,máseficienteyautomatizada.
Alumbrado público LED
Implementamos el primer sistemadealumbradopúblico inteligentede
400luminariasLEDcontelegestióneneldistritodeSanMiguel.La te-legestiónpermitecontrolarlaslumi-narias a distancia desde el sistema central u otro dispositivo portátil.Permite gestionar de manera efi-cientelaslaboresdemantenimientomediantelaidentificaciónoportunayprecisadelosdesperfectosyelesta-dodelasluminariasentiemporeal.
Subestación GIS en Alta Tensión
En el primer semestre de 2017 in-gresó en servicio la SET Filadelfia60/20/10kVaisladaengasSF6oGIS(GasInsulatedSubstation),laprimerade este tipo instalada por Enel Dis-tribuciónPerú.EstaSETGIScuentacon3celdasdelíneaen60kVyunade transformador ambos en opera-ción; asimismo, tienedosceldasdelínea y dos de transformador comoreserva para ampliación futura, estáequipada con un sistema de doblebarraconacoplamientoquegarantizala continuidad del servicio en casosdemantenimientoocontingenciasenlaoperación.Estatecnologíapermitiócompactarlasolucióndelasubesta-ción hasta en un 20% en área res-pecto de una solución convencional(80%dereduccióndeespacio).
Smart meters
Paraconvertir aLimaenunSmartCity dimos el gran primer paso alinstalardesdeelmesdemarzodel2017losprimeros8,784medidoresinteligentes que se colocan en elpaís,comopartedeunprimerpro-yecto piloto de 10,000 medidoresinteligentes,el100%delosequiposterminarádeinstalarel2018.
Relaciones con los clientes
102-2,102-6,102-7
Tenemosunsólidocompromisoconnuestros clientes y con el país, nosolo en la prestacióndeun servicioeléctricocontinuo,seguro,eficienteydecalidad,sinotambiénatravésdelosesfuerzosquerealizamosenma-teriadesalud,calidaddevida,desa-rrollosocialyeducativodelpaís.EstosereflejaenlaobtencióndelacertificaciónISO9001:2015atérmi-nos de 2017. Esta norma certificanuestro sistema de gestión de lacalidadymejoracontinuadenues-tros procesos, el cual forma partedel Sistema de Gestión Integradocertificado.
Informe de Sostenibilidad 201762
1,323,621
1,472
110
45,653
26,110
Tipodeclientes PeajeIndustrialOtrosComercialResidencial
Distribución y venta de energíaEU3
Clasificamosanuestrosclientesdeacuerdoconlasnormasdelsector.Estossonresidenciales,comerciales,industriales,peajeyotros.Los7937GWhquedistribuimosen2017sedesagregarondelasiguientemanera:
1,123
1,095
1,697
2,9201,403
382
533
33934
GWh
Residencial ResidencialComercial Comercial
Industrial IndustrialOtros OtrosPeaje Peaje
Ventas(MMS/)
Comomencionamos anteriormente, atendemos a 1 396 966 clientes ennuestrazonadeconcesión,lacualcomprendelazonanortedelaciudaddeLimaMetropolitana,laProvinciaConstitucionaldelCallaoylasprovinciasdeHuaura,Huaral,BarrancayOyón.
Gestión comercialEU19Nuestracarteradeclientesseclasifi-caenclientesresidencialesygrandesclientesque,asuvez,sedividenenclientes libres y clientes regulados(empresarialeseinstitucionales).
Clientes residencialesEU19
Transferencia de clientes del
Anexo 8 de Jicamarca
Enenerode2017culminamosconelprocesodetransferenciadelosclientesubicadosenelAnexo8deJicamarcaqueveníansiendoatendidosporlaem-presaLuzdelSurS.A.A.Esteprocesofueiniciadoendiciembrede2016.Esasí como recibimos amás de 4 200nuevosclientesdentrodenuestrazonade concesión. Adicionalmente, inicia-mostrabajosdeelectrificaciónenestazona,lograndodotardeenergíaeléctri-caamásde790lotes.Asimismo, como parte de nuestrosesfuerzosporllevarlaenergíaamáslugares,en lospróximosañosconti-nuaremos los esfuerzos de electrifi-caciónen lazona,yaquecontamosconunpotencialdemásdeochomilochocientos(8,800)lotesadicionales.Nuevos operadores de servicio
de atención al cliente
Enjuliode2017otorgamoslabuenaproalprocesodelicitaciónde“Ser-viciodeRecaudaciónyTrasladodeValores,AtenciónComercialyAdmi-nistraciónenOficinasComerciales”.Seleccionamos aHermesTranspor-tesBlindados en la responsabilidadde la recaudación y transporte devalores en nuestras 13 oficinas deatenciónaclientes.DigitexPerúSACrecibiólagestióndeatencióncomer-cialdeclientesennuestras11ofici-nasySodexo,comofacilitymanage-ment, ganó la administración de la
63
seguridadymantenimientodetodosnuestroslocales.Estanuevamodali-daddecontrataciónnoshapermitidolograrmejorasyeficienciasennues-tros diferentes procesos al ser ad-ministrados por socios estratégicosconocedoresdelcoredesunegocio.
Cambio de Marca en Centros de
Servicios
Comopartedelcambiodemarcacorpo-rativa,realizamoslassiguienteslabores:> Cambiodelogosenlasfachadas
delos11CentrosdeServiciosy2CentrosdePago.
> Cambio backing, señaléticas co-merciales, información regulato-ria y promocional, con afiches,viniles y folletería alusivos a lamarcaEnel.
> Renovación de autorizacionesmunicipales a nombre de EnelDistribuciónPerú.
Implementación de nuevo siste-
ma comercial Salesforce
Como parte de nuestros esfuerzospor digitalizar la organización, imple-mentamos una nueva herramientaCRMcuyosprincipalesbeneficiosse
enfocanenlogrartenerunmejorco-nocimientodenuestrosclientesyasíatendersusnecesidadesdemaneraproactiva. Esta nueva herramientabrindamejorasoperativasendigitali-zaciónymanejodeatenciones,opti-mizandolosfrentesdeatención.
Aplicativo móvil - APP Perú.
Nuestra APP brinda a nuestrosclientesunnuevocanaldeatención,unaoficinavirtualizadaensusma-nos las24horasdel día y los365díasdelaño.
Salesforce emergencia y alum-
brado público.
En abril de 2017 implementamospara los procesos de atención deemergencias eléctricas y alumbra-dopúblico, lanuevaplataformadeatencióncomercialSalesforce.Con esta implementación simpli-ficamos y estandarizamos los pro-cesos de atención, lo que nos hapermitido crear nuevos canales deauto-atenciónyasíbrindarmáshe-rramientas a nuestros clientes, in-crementarsusatisfacciónygenerar
eficiencias operativas por mediodeladigitalización.
Customer CARE (módulo de
gestión de atenciones).
En agosto de 2017 iniciamos elproyectoSalesforceCARE.Algu-nosbeneficiosqueresaltarson:> Controles para procesos críti-
cos.> Tareasdealertaenprincipales
contingenciaslegales.> ReduccióndeTMOporautoma-
tizarel80%deórdenesemiti-dasacampo.
> Estandarizarinformaciónareco-lectarenlasatenciones.
> Digitalizacióndeprocesos.> Reportesconmejortrazabilidad
paraelcontrol.> Electrificación de asentamien-
toshumanos> Estainiciativaestádesarrollada
enlasección“Accesoalaener-gía”.
Grandes clientesBuscamossiemprebrindarelme-jorservicioalosgrandesclientes.
Informe de Sostenibilidad 201764
Para ello contamos con un equipodeejecutivoscomercialesaltamen-te capacitados para brindar servi-cios de asesoramiento y atención.Dentrodenuestrosservicios,pode-mosmencionarlossiguientes:
> Mantenimientoderedesysubes-tacioneseléctricas.
> Trabajosenlíneasenergizadas.> Ejecucióndeproyectoseléctricos.
Clientes regulados
institucionales
Desde2013suscribimosconvenioscondiversasmunicipalidadesdentrode nuestra zona de concesión conelobjetivodereforzarelalumbradopúblicoenlaciudad.Hemosinstala-doluminariasconcaracterísticassu-perioresalosestándaresseñaladosenelcontratodeconcesión,mejo-randodeesta forma la iluminacióndecalles,parquesydiversasáreas,brindandoseguridadyresaltandoelornatodediversosdistritos.Esasícomoen2017concretamoslasegundaetapadelmejoramientodelalumbradopúblicocon ilumina-ciónLEDenLaPunta(Callao).Tambiénhemosrealizadoelmejora-mientodelalumbradopúblicoenlaAlamedadelosDescalzosdeldistri-todelRímacyen laAv.Costanera(delacuadra15hastalacuadra29)deldistritodeSanMiguel.
Clientes libres
Las ventas a clientes libres repre-sentaronel18%deltotaldelaener-gía facturada, gracias, entre otrosmotivos, a las negociaciones pararenovarcontratos,ingresodeclien-tesdepeajeyretencióndeclientespotencialmentelibres,aquellosquepertenecenalmercadoregulado.Durante2017,renovamosloscontra-tosde6clienteslibresconunapoten-
ciacontratadade19MW.Asimismo,ingresó un nuevo cliente libre: SanMiguelIndustriasPETconunapoten-cia contratadade6MW.Captamostambién 73 clientes potencialmentelibresdelmercadoregulado,conunapotenciacontratadade101MW.Entrelosclientesquerenovaronsucontratoestánlossiguientes:
> Planta de tratamiento de aguasresidualesTaboada,harenovadoelcontratodemercadolibre,porun total de 8 MW de potenciamáximacontratada.
> Nestlé, empresa dedicada a laelaboracióndealimentosybebi-dasdeconsumomasivo.Ha re-novadoelsuministrodemercadolibre,poruntotalde4.64MWdepotenciamáximacontratada.
> Cabe resaltar además que re-capturamos al cliente UniversalTextil,poruntotalde3MWdepotenciamáxima contratada, sucontrato entrará en vigencia enenerodel2018.
Los clientes potencialmente libresqueingresaronfueronlossiguientes:
Pontificia Universidad Católica
del Perú:
Incorporó 8 suministros reguladosalmercadolibrequeatenderánsusinstalacionesporuntotalde12MWdepotenciamáximacontratada.
Redondos S.A.:
Importante empresa dedicada a lacrianza de animales para el consu-mo. Se concretó la firma de 4 su-ministrosporuntotalde8MWdepotenciamáximacontratada.
Telefónica del Perú:
Empresa referente en el sector detelecomunicaciones. Se logró mi-grar5suministrosreguladosalmer-
cadolibreporuntotalde3MWdepotenciamáximacontratada.
Compañía de Chocolates del
Perú S.A:
empresa dedicada a la elaboraciónde cacao, chocolates y confitería.Sefirmóuncontratopor3MWdepotenciamáximacontratada.Estosclienteslibresrenovaronyfirma-roncontratosdesuministroporunho-rizontedetresadiezañosdevigencia.
Gestión de la carteraEU27
Controlamoselíndicedemorosidaddenuestrosclientesconmedidasyactividades como las que mostra-mosacontinuación:> 609,095 cortes de suministros,
598,927 reconexiones, 211,343verificacionesdecorte,8,445des-mantelamientos de conexiones y127,089gestionesdecobranza.
> Doscampañasdecobranzayfaci-lidadesdepagoenfocadasendis-tritosdondeseencuentraconcen-tradaunaltoíndicedemorosidad.
> Intensificación de la cobranzapreventivaysegmentadaaclien-tes con 2 meses no vencidos,conenvíosdeSMSpara regula-rizacióndedeudas.
> Verificación de cortes y gestióndecobranzaespecialdeclientesnotificadosconconexionesinde-bidas, para evitar el incrementode deuda y reclamos posterio-res, implementándose 3 módu-los de atención exclusiva paraestesegmentodeclientes.
> Planificación de un nuevo con-tratodegestióndecobranzaex-terna, con caciones técnicas yacuerdosdeniveldeservicioquepermitiránincrementarlarecupe-racióndedeudas.
65
Número de clientes clasificados por la duración total de tiempo entre el corte y fecha de pago
Diferencia de tiempo entre el corte y fecha de pago Número de clientes
Menora48horas 361,251
Mayora48horasymenoraunasemana 61,214
Mayoraunasemanaymenoraunmes 53,975
Mayoraunmesymenoraunaño 132,655
Mayora1año 0
Totalgeneral 609,095
Número de clientes clasificados por la duración total del tiempo entre la fecha de pago y la reconexión
Diferencia de tiempo entre la fechade pago y la reconexión
Número de clientes
Menora24horas 517,591
Mayora24horasymenoraunasemana] 16,958
Mayoraunasemana 64,378
Totalgeneral 598,927
Informe de Sostenibilidad 201766
Productos y servicios de valor añadido102-2,102-7
Movimiento de redes
Concluimoslossiguientesproyectos:
> Reubicacióndelaslíneasde220kVL-2005/2006,queseubicabandentro de la zona de influenciadelproyecto ramalAv.Faucett -Av. Gambetta, de la red básicadelMetrodeLimayCallao.
> Reubicación de las redes de dis-tribución,mediaybajatensióndelproyectoAmpliacióndelMetropo-litano-COSACI,acargodelaMu-nicipalidadMetropolitanadeLima.
Ampliación de la Ruta Troncal
del Metropolitano – COSAC I
LaMunicipalidadMetropolitana deLima viene desarrollando la futu-raampliaciónde la ruta troncaldelMetropolitanoCOSACI,queseini-ciaen laactualestaciónNaranjal ycontinuará hasta el futuro terminalChimpuOcllo,elmismoquesepro-yecta sobre la avenida del mismonombreeneldistritodeCarabayllo.Con la finalidad de liberar la zonadeinfluenciaalolargodelrecorridode la ampliación de la ruta troncaldelMetropolitanoCOSAC I, ejecu-tamos durante el año 2017 la reu-bicaciónde las redeseléctricasdedistribución,bajaymediatensiónysubestaciones.
Proyecto Vía Expresa Línea Amarilla.
Reubicamos las redes eléctricasenbajatensión,mediatensión,altatensiónyalumbradopúblico,conlafinalidaddeliberarlaszonasdetra-bajosdelosviaductosquepermiti-ránlaconstruccióndelainfraestruc-turadeesteproyecto.
Ejecución de Sistemas de Utili-
zación en 20 kV
Desarrollamos obras en instalacio-neseléctricasparticularesenMediaTensión,conlafinalidaddeatendernuevos requerimientos de energíade clientes como Plastimiq, Uni-versidadPrivadadelNorte,Lindley,Asociación Tres Regiones, ColegioLa Unión, Proyecto Pontificia Uni-versidadCatólicadelPerú:Amplia-cióndeCentroComercialPlazaSanMiguel–instalaciónderedesparti-cularesdemediatensión,ProyectoVía Expresa Línea Amarilla: Desa-rrollo de subestaciones para ilumi-naciónde lanuevaVíaExpresadeLimaquecontendrá10viaductosyun túnel de2kmdebajodel ríoRí-mac,entreotros.Adicionalmente, realizamosmante-nimientodelasinstalacioneseléctri-casdeShohin,AsociaciónPeruano
Japonesa,UniversidadCésarValle-jo,Universal Textil, ADM Inca, Su-pergen,etc.
Alquiler de Postes
Suscribimosunconvenioconlaem-presade telecomunicacionesRedesÓpticas S.A.C para el apoyo de suinfraestructuraennuestrospostes.Elnúmerototaldeapoyosseincremen-tó a 166,766, lo que representa uncrecimientode5,6%respectoalañoanterior.Asimismo, laoperadoraEn-telPerúiniciólostrabajosparaapoyarsusredesdefibraópticaennuestrospostesdealumbradopúblico.
Clientes Inmobiliarios
El área de atención a empresas constructoraslogróinstalaryconec-tarduranteelaño8,529viviendas,esteresultadoeselreflejofavorabledelsectorconstrucciónenel2017.
67
Saludyseguridadeneltrabajo102-11
Laseguridadylasaluddelasperso-nasquetrabajanconnosotrosestánintegradasennuestraformadeha-cernegocios;puesreconocemoselvalordelavidaporencimadetodo,por loque todasnuestrasactivida-
des deben garantizar la integridaddetrabajadores,contratistasyclien-tes. Contamos con un sistema degestión de la salud y la seguridadcertificado bajo la norma OHSAS18001:2007.
Nuestro objetivo central es lograrCERO ACCIDENTES, para lo cualdamos continuidad a los planes yproyectoslocalesyglobalesdese-guridad,comolossiguientes:
Proyectos globales Proyectos locales
Safety LeadershipECCE (Events Coming from Commun Evidence)ExtraCheckingOnSite
ImplementacióndelAplicativodelas5ReglasdeOroProyectoBeSaferCapacitaciónatravésdelagrabacióndelasactividadescríticasPlanesdecontrolyseguimientoencampo.
Elementos clave de la gestión de salud y seguridad en el trabajo
Compromisodela alta dirección
Protagonismodelalíneademando
Enfoqueintegraldelaseguridadconcontratistas
Equiposmultidisciplinarios
Compartirlasmejoresprácticas
Promocióndeiniciativasdemejoraenseguridad
Formacióncontinua
En2017,revisamoslaPolíticadelSistemadeGestiónIntegrado,lacualgobiernalagestióndesaludyseguridadennuestraempresa,juntoconelReglamentoInternodeSST.
Informe de Sostenibilidad 201768
SistemadeGestiónIntegradoEn2017implementamosycertificamoselSistemadeGestiónIntegrado(SGI),elcualcomprendelossistemasdecalidad,medioambiente,gestiónenergíayseguridadysaludocupacional.
LogramoslacertificacióndelSGIenlascuatronormasinternacionalesaplicables,lascualesson:
>NormainternacionalISO9001:2015desistemasdegestióndelacalidad.>NormainternacionalISO14001:2015desistemasdegestióndemedioambiente.>NormainternacionalOHSAS18001:2007desistemasdegestióndeseguridadysaludocupacional.>NormainternacionalISO5001:2011desistemasdegestióndeenergía.
EstacuádruplecertificaciónnosconvierteenlaprimeraempresadistribuidoradeenergíaeléctricadelpaísydelGrupoEnelenestarcertificadaenlasversionesmásrecientesdedichasnormas.
ElprocesodeimplementaciónycertificacióndelSGIsesoportóeneldiseñoydesarrollodeladocumentacióndelosprocesosoperativosydelsistemadegestión,mediantelosprogramasdealineamientodocumental(DocumentalAlignmentProgram)ydecalidad(DocumentalQualityProgram),dondeparticiparonactivamenteprofesionalesdenuestraslíneasdenegociodeInfraestructurayRedesyMarket,asícomodelasunidadesdeapoyo.AsímismorecibimoslacolaboracióndeexpertosglobalesdelGrupoEnelydeprofesionalesdeempresaslatinoamericanasmiembrosdelgrupopresentesenArgentina,Chile,ColombiayBrasil.
Indicadores de seguridad403-2
En2017,seobtuvieronlossiguientesresultadosenmateriadeseguridadysaludlaboral:
Indicadores de accidentabilidad de trabajadores propios
2 2 2
1
2 2
2012
AccidentesAccidentesmortales
2013 2014 2015 2016 2017
2012
Díasperdidos
2013 2014 2015 2016 2017
22
74
1134 31
135
69
Ausentismo en trabajadores propios
AñoPlantilla promedio
de Enel DistribuciónDías dejados de laborar
por enfermedadDías dejados de trabajar por licencias parentales2
Días dejados de laborar en total
2016 622 2,755 492 3,247
2017 597 2,092 467 2,559
2Licenciasparentales:licenciaspormaternidadypaternidad.
0.015
0.066
0.0090.027 0.024
0.113
2012
Indicedegravedad
2013 2014 2015 2016 2017
2012
1,463,961 1,474,227
1,293,167 1,281,487 1,281,8961,196,839
Horas-hombre
2013 2014 2015 2016 2017
1.37 1.36
0.78 1.56 1.67
2012
Indicedefrecuencia
2013 2014 2015 2016 2017
Informe de Sostenibilidad 201770
Indicadores de accidentabilidad de contratistas
EU17
14 15
2
12 13
8 7
2012
AccidentesAccidentesmortales
2013 2014 2015 2016 2017
587488
203 172 161 151
2012
Díasperdidos
2013 2014 2015 2016 2017
9,773,72910,347,848
11,685,40012,217,792 10,751,312 11,009,064
2012
Horas-hombre
2013 2014 2015 2016 2017
1.43 1.451.03
0.65
1.21
0.64
2012
Índicedefrecuencia
2013 2014 2015 2016 2017
0.060.047
0.017 0.014 0.015 0.014
2012
Índicedegravedad
2013 2014 2015 2016 2017
71
Enelcomprometidoconlasaluddesustrabajadoresbuscapromoverlaprevenciónatravésdecharlaspre-operacionales cumpliendo los pro-tocolos,parareforzarel“comporta-mientodeseguridadeneltrabajo”,de igualmaneraseanaliza lospro-cesosdondeserealizóelaccidenteparaevitarlosenelfuturo.
Accidentes del público en gene-
ral relacionados con los activos
de la compañía
EU25
2016 2017
Accidentes fatales 2 2
Accidentes graves 6 6
Accidentes leves 5 7
Número de accidentes 13 15
La ocurrencia de estos eventos esmotivo de la realización de activida-despreventivascomolassiguientes:
> Aseguradodetapasdelosbuzo-nesdeATeinspeccionesperiódi-casdelosmismos.
> Reparticióndevolantesconmen-sajes preventivos para manipu-lación de varillas frente a redesaéreasMT.
> Charlasalossupervisores,traba-jadoresycontratistasdeempre-sas como Sedapal, Telefónica yClaropara laprevenciónderies-gosdurante laexcavaciónyma-nejodecablesdeelectricidad;encoordinación con lasMunicipali-dades.
> Charlasdeseguridadeléctricaenla vía pública, con temas comoinstalaciones eléctricas seguras,manipulación apropiada de arte-factos eléctricos en el hogar yahorrodeenergía.
Es importantemencionar queOsi-nergmin realiza las inspecciones yaveriguacionespertinentes,lascua-lesrevelan,ensugranmayoría,queno tenemos responsabilidad sobrelosaccidentesreportados.
Gestión de la prevenciónComités de seguridad y salud laboral403-1Organizamos diferentes comités deseguridadysaludlaboral(SSL)conlafinalidaddeefectuarelseguimientoycontroldelaprevenciónenlaorgani-zaciónyenlasempresascontratistas,asícomoestablecerplanesdeactua-ción y homologación de diferentesprácticas y equipos para la preven-ciónderiesgos.Entreestoscomitésseencuentranlossiguientes:
> ComitéejecutivodeSSL(SafetyMeeting): 16 reuniones presen-cialesconlaparticipacióndeto-
doslosdirectivosdelalíneaope-rativadeEnelPerú.
> ComitéparitariodeSSL:10reu-nionesconasistenciadelosge-rentes y los representantes delostrabajadores.
> ComitédeContratitasSSL:3re-unionesconempresascontratis-tasrealizadasenelaño.
Asimismo,organizamosreunionesdeseguridadquincenalesdedostipos:> Reuniones de seguridad quin-
cenales de los directivos de lasáreas operativas con sus jefatu-ras.ParadifusiónencascadadelSafetyMeetingyhechosrelevan-tesdeseguridad.
> Reunionesquincenalesdelauni-daddeHSE&Qconlosresponsa-blesdeseguridadde lasempre-sascontratistasparadifusióndelSafetyMeetingyhechosrelevan-tes de seguridad, compartir lasmejoresprácticasydesarrollodeplanesdeacciónparamejoradeseguridad.
Informe de Sostenibilidad 201772
El100%denuestroscolaboradoresestárepresentadoenelcomitépari-tariodesaludyseguridad.
Plan Anual de Seguridad y Salud
en el Trabajo (PASST)
102-11,EU16
Comopartedeesteplan,serealizanreunionesmensualescondirectivosde las empresas contratistas paratratar temas de seguridad y saludlaboral e inspecciones IPAL. Efec-tuamos6,328inspeccionesdepre-vención y 21,748 inspecciones porpartedelalíneaoperativa.También desarrollamos planes desaluddirigidosalaprevencióndeen-fermedadesmusculoesqueléticas, alcontrol del estrés laboral, la preven-cióndeenfermedadescardiovascula-resylaprevencióndelcáncer.
Extra Checking On Site
EstaactividadpromovidaporelGru-poEnelpermitechequearyreportarelniveldecumplimientoenseguri-
dadymedioambientedelossitiosdetrabajo,respectoalosrequisitoslegalesyprocedimientosdelgrupoysuimplementaciónanivelopera-tivo. Busca resaltar las no-confor-midades,áreasdemejoraybuenasprácticasdetectadas.Ademásdelaidentificación de sinergias para lo-grarelobjetivodeceroaccidentes.En 2017, realizamos cuatro ECoS,queinvolucraronlaU.OperativaAT,U.OperativaNorteChico,U.EnergyBalance,Metering and Energy Re-covery y Servicios Generales. Losequipos ECoS fueron conforma-dosporespecialistasdediferentesáreasycomoresultadoseestable-cieronplanesquesevienenejecu-tandocomo,porejemplo,lamejoraparalaprevencióndeaccidentes.
Proyecto 2017 APP5RO, Aplicati-
vo Informático de Cinco Reglas
de Oro para trabajos eléctricos
En 2017 implementamos en todaslasáreasoperativaselusodeestaherramienta promovida por laHSE
Global:enlasactividadesdemanio-bras,operacionesdelared,obrasymantenimiento.Suobjetivoespre-venirriesgoseléctricosportrabajosejecutados en los circuitos eléctri-cos que involucran la desconexióndelasredeseléctricasdeAT,MTyBT,atravésdelcontroldelcumpli-mientodelas5ReglasdeOro.El programa integral de monitoreodel APP5RO comprende tambiénunaplataformawebparamonitoreopor parte de nuestros gestores ycontratistas.ElAPP5ROusalapla-taformaAndroid y ha sido cargadaenlossmartphonesdelosjefesdecuadrilla,responsablesdetrabajooagentesdedescargoysupervisoresdelaLíneayHSE.
Proyecto Be Safer (One Safety)
Nuestros inspectores supervisanactividadesoperativasquedesarro-llan nuestros contratistas, para re-duciraccidentes laborales,atravésdelaidentificacióndeconductasderiesgodeloscontratistas.
73
Capacitación en SSTEU18
Continuamos con la aplicación dela capacitación con videos promo-vido por nosotros e implementadopor las empresas contratistas. Ellopermitió reforzar las competenciasde los trabajadoresen losprocedi-mientosde trabajoconalto riesgo,poniendo focoenel control de losmismosyenelfirmeobjetivodelo-grarceroaccidentes.Lagrabacióndevideosinsitudelasactividades realizadas, la prepara-cióndeformadores,lacapacitaciónencascadaconestasgrabaciones,la evaluación final y la verificaciónencampodeloaprendido,cerraronelcircuitodelamejoracontinuaal-canzadaconestainiciativa.Losequiposdetrabajofueroncon-formados por las áreas de preven-ción, áreas operativas y represen-tantesdelasempresascontratistas.Durante el 2017 grabamos seisvideos instructivos de diferentesactividades de construcción obrasdistribución, mantenimiento distri-bución,controldepérdidasyman-tenimientotransmisión.
Safety Leadership
En2017,diezdenuestrosejecutivosfueronentrenadoresydictaroncur-sosdeseguridad.Realizamosestasactividadescon lafinalidaddepro-movereintensificarlaparticipaciónen la prevención de accidentes a
todo nivel, cumpliendo con la polí-ticaestablecidaporelGrupoEnel.
Formación y cultura en seguri-
dad y salud laboral
Entemasdeseguridadyprevencióndeaccidentesrealizamossietecursosdeformación,conasistenciade929personas capacitadas y2,206horasdeentrenamiento.Entemasdesaludlaboral ypromocióndel autocuidadorealizamossietecharlasdesalud.
Además, realizamos demodo per-manentetalleresdepausasactivas,dondeparticipatodoelpersonaldelasdiferentessedescadasemana.Asimismo, los representantes detrabajadoresrecibieroncapacitaciónen temas de seguridad y salud la-boral,participaronenuntotalde21cursos, con un acumulado de 117horas-hombredecapacitación.
Plan de Mejora de competencias de
Supervisores y Jefes de Cuadrilla
Formación de Supervisores.
> Módulos de formación: con-cientización, normativa eléctrica,seguridad eléctrica básica, com-petencias seguridad, reforza-mientohabilidadesblandas,com-petenciastécnicas.
> Actividades involucradas: emer-genciasMT/BT,obraseléctricasyciviles aéreas y subterráneasMT/BT, mantenimiento redes aéreasysubterráneasMT/BT,alumbrado
público,nuevasconexiones,cortey reconexión de suministros, ins-pección y normalizaciónde cone-xiones,lecturadeenergíayrepartodefacturasoboletas.
> Capacitamosa387personasentresupervisoresyjefesdecuadrilla
Capacitación de Excavaciones
> Capacitamosa469supervisoresyjefesdecuadrilla
Día Mundial de la Seguridad y
Salud Laboral.
Realizamosactividadeslosdías26,27y28,talescomo:charlasobreelcáncerdepiely losefectosde losrayosUV,sesionesdemasajes te-rapéuticos antiestrés, un taller demanejodelestrésyelconcurso“ElMundodelaSeguridad”.
Semana Internacional de la Sa-
lud y Seguridad en el Trabajo –
Enel 2017.
Del4al7dediciembre,celebramosprogramasyactividadesqueimpul-san la importancia de la salud y laseguridadlaboral:masajesterapéu-ticos, colon tour, taller manejo delestrés “Mindfullnes y Yoga”, unacharlanutrición,untaller“Impulsan-do tu imagen”yel concursomun-dialdelaSSL.Estasactividadesqueformanpartedelaferiadelasaludcontaronconuna asistenciamasiva de nuestroscolaboradores.
Informe de Sostenibilidad 201774
En estos simulacros participaronactivamente los brigadistas y todoel personal de la empresa. Conta-moscon81brigadistasdistribuidosentodosloslocales, losqueestánpreparadosparaactuarencasosdeemergencia y para ayudar en lasevacuacionesdepersonal.
Planes de contingencia ante de-
sastres y emergencias
102-11,EU21
Hemos desarrollado planes deemergencia y procedimientos paraidentificar y responder ante con-tingencias relevantes, accidentespotencialesysituacionesdeemer-
gencia con la finalidad de preveniry mitigar sus efectos e impactosambientalesquepuedanestaraso-ciadosconestos.Existen procedimientos de emer-gencia para cada sede de nuestracompañía, además contamos conunManualdeCrisisOperativoRe-gionalparaMáximaEmergencia.
Chequeo médico preventivo.
En los meses de agosto, septiem-breyoctubrede2017realizamoslosexámenesmédicospreventivoanualdirigido a todos los trabajadores, lo-grando evaluar la salud ocupacionalde549 trabajadores. Tambiéndesa-rrollamosexámenesdepreempleoyderetiro,enlosquesefueronevalua-das laaptitudmédicadeuntotalde124 personas entre trabajadores deplanillaydeformación.
Planes y simulacros de emergencia.
DeacuerdoalPlandeContingenciaestablecidopara2017,hemosreali-zadolossiguientessimulacros:> Simulacro de emergencia en to-dasnuestrassedes,el31demayoalas10:00horas.> Simulacro de emergencia en to-dasnuestrassedes,el19deoctu-brealas10:00horas.
Cadenadesuministrosostenible102-9,204-1
Buscamos optimizar los procesosdecomprassiguiendocomodirectri-cesnuestrosvalores.Lospilaresdelealtad, transparencia y colaboraciónguían el desempeño de los provee-dores,conlocualaseguramoslaca-lidaddelservicio, laadopciónde las
mejoresprácticasylaprevencióndeincumplimientos en materia de de-rechos humanos, condiciones labo-rales,salud,seguridadenel trabajo,responsabilidadambientalyética.Elárearesponsabledelosprocesosdecomprasylarelaciónconlospro-
veedoresesGlobalProcurementy,en2017,lascomprasascendieronamásdeS/611milesdemillones,delos cuales 37% correspondieron acompraslocales.
75
Características de la cadena de suministro
368proveedores
críticos
55%decompras
concentrada15proveedorestop
1830proveedores
Los proveedores críticos brindancomponentesclaveopiezasdere-puesto,nosustituibles,conunaltovolumendegasto,conimpactosdeseguridad,ambientalesoeconómi-
cossignificativosyaquellos involu-crados en la política de evaluacióndeintegridad.Cabemencionarqueen2017sece-lebróelEncuentrodeProveedores
EnelPerú,eventoquebuscótraba-jarelalineamientodeestegrupodeinterésalascuestionesdesosteni-bilidadrelevantesparaEnel.
SustainableSupplyChainEl8deseptiembresellevóacaboelSegundoEncuentrodeProveedoresdelGrupoEnelenPerúorganizadoporlaunidaddeProcurementPerúySostenibilidadPerú.Enestaoportunidadenfocamoseleventoenlosproveedoresactuales.
Eltemaprincipaldeleventofue“LaimportanciadecontarconunaCadenadeSuministroSostenible”ytuvocomoprincipalobjetivocompartirlasbuenasprácticasdegestiónsostenibleeidentificarlasmejoresaccionesparamejorarelimpactodelasactividadesdenuestrosproveedoresquepuedentenerenlasociedad.
ParticiparonalgunosinvitadosexternoscomoelCoordinadorNacionaldelaReddelPactoMundialdeNacionesUnidas,JoséLuisAltamiza,quienexpusosobrelaimportanciadelaadhesiónalPactoMundialy,conello,elcompromisoexpresoarespetarlosDerechoHumanos.Delamismamanera,participótambiénelDirectordeGlobalReportingInitiativeenPerú,DanielVargas,quienpresentólosbeneficiosdegenerarInformesdeSostenibilidadquepermitanquelasempresasmidanygestionensudesempeñoeconómico,socialyambiental.EleventobrindóelmarcoparalafirmadeunconveniodecooperaciónconelGRIparaimpartircapacitaciónyherramientasinformáticasalasempresasdenuestracadenadesuministro,demaneraqueadquieranlascapacidadesparagenerarsusprimerosinformesdesostenibilidad,tomandoencuentalostemasmaterialesdeEnelyconellopuedanempezaramedirsudesempeñoyandarsucaminohacialasostenibilidad.
Informe de Sostenibilidad 201776
Evaluación del desempeño de los proveedores308-1,414-1
Antesdeconvertirseenproveedo-resdeEnel,lasempresaspasanporunprocesodecalificaciónqueveri-ficaelcumplimientodenormativasenmaterialegal,laboral,deseguri-dadydeproteccióndelmedioam-biente,demaneraquesegaranticelacapacidaddelpotencialproveedorparabrindarlaaltacalidadydesem-peñoesperados.Losprincipalescriteriosdecalifica-ción se pueden agrupar en los si-guientesgrupos:
> La evaluación empresarial, con-cernienteasusituaciónfinancie-ra, experiencia, cumplimientosjurídicos laborales y criterios deseguridad.
> La evaluación en función al al-cance de sus servicios, dondeseconsideran temas referidosatecnología,medioambiente,sos-tenibilidadyoperatividad.
Una vez calificado, el proveedorasume compromisos de sostenibi-lidad (PactoMundial), calidad (ISO9001),medioambiente(ISO14001)yseguridadlaboral(OHSAS18001).Enel2017se implementóuncues-tionariodesostenibilidadparalospro-veedoresquebuscan la calificación.Esteconsidera3aspectos:derechoshumanos,medioambienteyseguri-dad.Esasícomoenel2017,Enello-grócalificara38proveedores.
Evaluación del desempeño
de los proveedores
A través del Vendor Rating moni-toreamoscontinuamentea lospro-veedores estratégicos. Esta meto-dología corporativa de evaluacióndeldesempeñodelosproveedoreses transversal para todas las em-presas del Grupo Enel. Consta deevaluaciones en cuatro aspectosimportantes: Calidad, Puntualidad,Seguridad y Cumplimientos Jurídi-cosLaborales.Susprincipalesobjetivosson:
> Monitoreo permanente en losservicios contratados e identifi-cadoscomoestratégicos.
> Tomar acciones preventivas enconjuntoconlosproveedores.
> Impulsar lamejora de los servi-ciosbrindados.
El resultado de estas evaluacionespuedetenerunefectosobreeles-tado de calificación del proveedor,comosuspensiones,opuedefacili-tar el proceso de renovación de lacalificación.En 2017 evaluamos a 20 provee-dores. Además, cerramos el 2017conunnuevosoftwareonlineparaelregistrodeeventosporaccionesrealizadaspornuestroscontratistas,herramienta que nos ayuda en suevaluaciónpermanente.
Comportamiento ético y protec-
ción de los derechos humanos, de-
rechos laborales, SST y medio am-
biente en la cadena de suministro
308-2,408-1,408-2,412-3,414-2
Todos los contratos de obras, ser-vicios y suministros contienencláusulasespecíficassobreelcom-portamiento ético, el respeto a losderechoshumanos,derechoslabo-rales,SSTymedioambiente.Talescláusulas incorporadasen lasCon-dicionesGeneralesdeContrataciónaplicanatodoslospaísesendondeoperaelGrupoEnel.Con estas cláusulas contractuales,solicitamos a nuestros contratistasysubcontratistaselrespetoylapro-tección de los derechos humanosreconocidos a nivel internacional.Asimismo,elrespetodelasobliga-cioneséticassocialesentemasde:tuteladeltrabajoinfantilydelasmu-jeres; igualdadde trato;prohibiciónde discriminación; libertad sindical,de asociación y de representación;trabajoforzado;seguridadyprotec-ción del medio ambiente; y condi-ciones sanitarias, además de lascondiciones normativas, salariales,contributivas,desegurosyfiscales.Con el objetivo de garantizar el res-petode las obligaciones y averiguarconstantemente su estado de cum-plimiento,nosreservamoslafacultaddeefectuar actividadesde control ymonitorización a los proveedores ycontratistas,yderesolverelcontratoencasodeviolaciones.Establecemosobligacionescontractua-lesquepermitenevitarcualquierformade soborno o extorsión en nuestroscontratistasysubcontratistas.
77
Sostenibilidaddelmedioambiente
Modelo de negocio bajo en carbono305-5
AniveldeGrupoEnel,somosacti-vosimpulsoresdelaspolíticascon-tenidasenlaagendacontraelcam-bio climático: a través de nuestroscompromisosdesostenibilidadydetratados a nivel mundial, tal comolomanifestado en nuestra presen-cia en la ClimateWeek de NuevaYork,celebradaentreel18y22desetiembre.Delodicho,sindudaunodelospi-laresparaenfrentarelfenómenodel
cambioclimáticoesla introduccióndeproyectosdeenergíarenovable.En el Perú, gracias a Enel, es unarealidad contar con importantesproyectos de centrales de genera-ción de electricidad limpias (eólica yfotovoltaica)actualmenteenplenaconstrucción.Asimismo, contamos con genera-ción hidráulica convencional, reali-zando mejoras en su desempeñooperacionalyambiental,reduciendosusemisiones.Eninfraestructurayredes(distribu-ción), mantenemos un desarrollocontinuoderedesinteligentes,que
incluye la instalacióndemedidoresinteligentesyluminariascontecno-logíaLEDendiferentescallesyave-nidas. En 2017 implementamos elnuevoCentrodeControlquebrindaunamejorgestióndelsistemaeléc-trico y seguimos promoviendo eluso de vehículos eléctricos. Todasestas inversiones sostenibles tie-nencomoobjetivo reducir lasemi-sionesdeCO2.Las inversiones en desarrollo sos-tenible ayudarán a hacer frente alcambioclimáticoalreducirlasemi-sionesdegasesdeefectoinverna-dero.
Informe de Sostenibilidad 201778
Principales actividades para el cuidado del medio ambiente413-1,416-1
Logramos resultados de concen-tración de PCB2 menores a 1.06ppm,graciasaltratamientoporde-clorinaciónde6transformadoresdedistribución cuyos aceites estabancontaminadosconPCB.Estaactivi-dadse realizóencoordinaciónconel proyecto “Manejo y disposiciónAmbientalmenteRacionaldePCB”promovidoporelEstadoPeruanoylaONUDI (Organizaciónde lasNa-cionesUnidasparaelDesarrolloIn-dustrial),elcualculminóen2017.
> Realizamos10auditoríasambien-tales en las instalaciones, alma-cenesytalleresdelasprincipalesempresascontratistasdeobrasymantenimiento, así comoen lasempresasencargadasdelarecu-peraciónyreciclajedeequiposymateriales.
> Concluimosal100%elprogramade capacitación ambiental y sis-temas de gestión integrado con1,572.5horas-hombredeforma-ción.
> EnelmarcodelasauditoríasdelSistema de Gestión Integrado,entrelosmesesdeoctubreyno-viembre realizamos la auditoríade certificación del Sistema deGestión Ambiental ISO 14001con la nueva versión 2015 conningunanoconformidad.
> En la ejecución de los proyectosdenuevassubestacionesdetrans-misiónylíneasdealtatensiónenla etapa de construcción, reali-zamos un seguimiento sobre elcumplimiento de los monitoreos
5PCB:Bifenilospoliclorados,ungrupodesustanciasquímicastóxicas,bioacumulativasypersistentesutilizadascomomedioaislanteentransformadoresycondensadores.
ambientales establecidos en losinstrumentosdegestiónambientalaprobadosporlaautoridad.
> Realizamosunsimulacrodeemer-gencia ambiental para evaluar lacapacidad de respuesta ante laemergenciasimuladadederramedeaceitedieléctricoafindede-tectaroportunidadesdemejora.
Resultados del Programa de
Gestión Ambiental
> Ejecución de 579 descartes dePCBenelaceitedetransforma-doresdedistribución.
> Monitoreo ambiental en la etapadeoperaciónde las5minicentra-leshidráulicasy35subestacionesdetransmisión.
> Inspecciónyseguimientoal100%de las operaciones de recojo,transporte y disposición final deresiduospeligrosos.
> Mantenimiento de los pozossépticos de las SET Jicamarca,OquendoyChavarría.
> 2,262 inspecciones ambientalesa empresas contratistas durante
lostrabajosenlavíapúblicaeins-talaciones,afindesupervisarelcumplimientodelasNormasTéc-nicasAmbientales.
> Control de la emisión de gasesen las flotas vehiculares propiayalquilada(renting),ylosgruposelectrógenos móviles y estacio-narios para verificar que operendentro de los Límites MáximosPermisibles.
> Instalaciónde81dispositivos re-guladores de caudal de agua enlasgriferíasdelosSS.HH.detodoel edificiode la sedeMaranga I,lograndounareducciónaproxima-dadel19%delconsumodeaguaenestasinstalaciones.
Gastos e inversiones ambientales
Engastos,losmontosrepresentativospertenecenalcontratoporlaconfeccióndebolsasbiodegradablesparadistribuirlosrecibosdeluzy,eninversiones,losmontos representativos pertenecen alaelaboraciónde los instrumentosdegestiónambientaldenuevosproyectosdetransmisión.
2,000
1,500
1,000
500
0
1,33
1,54
1,24
8.44
964
.04
404.
71
2015 2016
1,80
3.41
321.
47
2017
Gastos e inversiones ambientales (millones de soles)
Gastos Inversiones
79
Indicadores ambientalesUso de materiales necesarios301-1
Materiales utilizados en distribución MT y BT 2015 2016 2017
Cableconductordealuminio(t) 1,332.98 1,150.34 1,481.96
Cableconductorypletinasdecobre(t) 4.30 8.88 41.43
Cableparavientoypuestaatierradeaceroconysinaleación(t) 44.99 48.19 25.82
Total (t) 1,382.27 1,207.41 1,549.21
Gestión de residuos
306-2
2015
2016
2017
0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000
50,042
21,700
24,091
Aceitedieléctricotratado(gl)
Eltransporte,almacénydisposiciónfinal de los residuos, lo realizamoscon empresas (EPS-RS o EC-RS)autorizadasporlaDirecciónGeneralde Salud Ambiental (DIGESA), deacuerdo con procedimientos inter-nosyenestrictocumplimientoalalegislaciónvigente.Las actividades en la distribuciónaérea en baja y media tensión lasrealizamosconelmáximoesfuerzo
de reaprovechamiento (reciclaje yreparación)conunaempresaespe-cializada.Deestamaneraconsegui-mosahorrosde recursosnaturalesy económicos y, disminuciónen lacantidadderesiduosgenerados.Reciclamos614luminariasdealum-brado público que se encontrabanenmalestado,con laconsiguientedisminuciónderesiduosgenerados,disminuciónenelconsumodema-
teriasprimasyunahorroaproxima-dode77,000soles.Elaceitedieléctricodelostransfor-madores se recuperamediante untratamiento de regeneración o ter-movacío, y posterior reutilización.Deestamanera,dejamosdecom-praraceitenuevoconelconsecuen-teahorroy,ademásevitamoslage-neraciónderesiduospeligrosos.
Informe de Sostenibilidad 201780
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
831
2015
Nopeligrosos Peligrosos
2016 2017
650 492
487
126 104
Residuosgenerados(t) Los residuospeligrososestáncon-formados por lámparas (mercurio,sodio,fluorescentes),baterías,acei-te dieléctrico, materiales contami-nados, transformadores en desusoy tóner.Porotro lado, los residuosno peligrosos consisten en cartón,papel, madera, plástico, vidrios,porcelana, chatarra de aluminio,chatarranocontaminada (defierro,bronce, cobre), restos de comida,lodosyenvases.Nohemosincluidolosresiduosdepostesdeconcreto,desmontesyescombrosgeneradosenlasexcavaciones.
140012001000800600400200
0
97%
97%
96%96%
95%95%94%
1,27
0
737
57577
7
596
1,31
8
96%
96%
95%
2015
Residuosreciclados Residuostotales %deaprovechamiento
2016 2017
Reaprovechamientoderesiduos
LosresiduossólidosnoseincorporananuestrocicloproductivoEstossoncomercializadosconunvalorderetorno.Talcomoindicalalegislaciónvigente,estasoperacionesserealizanconempresascomercializadorasderesiduossólidos(EC-RS),autorizadasporDIGESA.
3,500
3,000
2,500
2000
1500
1000
500
0
3,110.81
1,689.41
1,174.40
2015 2016 2017
IngresosporventasderesiduosenmilesdeS/.
81
Control de aguas
306-5
Deacuerdoconlapolíticaambientaldeprevención,controlycumplimien-tolegal,desarrollamosmensualmen-te un exhaustivo control de calidaddelasaguasturbinadas(temperatu-ra,sólidossuspendidos,grasas/acei-tes, oxígenodisuelto, etc.) de las5minicentraleshidráulicas,paraidenti-ficarposiblesdistorsionesenlacali-daddel aguayplantearalternativasdesolución.Losresultadosdemues-tranquecumplimosconlanormativaambientalaplicable.
Protección de la biodiversidad
304-1
No realizamos actividades en es-pacios naturales protegidos y noprotegidosdealtabiodiversidad.Ennuestras5minicentraleshidráulicassecontrola lacalidaddeaguastur-binadas mediante monitoreos am-bientales,detalmodoquelasaguasdevueltas al río conservan su cali-dadparalavidaacuáticayvegetal.
Consumo propio de agua y energía
302-1,302-2,303-1
Elconsumopropiodeagua(subes-tacionesdetransformación,oficinasadministrativas, comerciales y téc-nicas) durante 2017 fue de 36,825m3,que representa5,521m3me-noscomparadoalañoanterior.
45000400003500030000250002000015000100005000
-
42 098 42 346
36 825
2015 2016 2017
Consumopropiodeagua(m3)
Dada lanaturalezadenuestraactivi-dad,noexistenvertidosqueinformar.Porotrolado,hubodisposiciónde10m3delodoyaguadelospozossépti-cosdelassubestacionesdetransmi-siónJicamarca,OquendoyChavarría.Elconsumopropiodeenergía(con-siderando nuestras sedes adminis-trativas,pérdidastécnicas,servicios
auxiliaresyflotadetransportepro-pia)durante2017fuede94197TEP.
Control de ruidos y campos elec-
tromagnéticos
416-1
Realizamoselmonitoreotrimestraldelosnivelesderuidoycamposelectro-
magnéticos (CEM)en las35subes-tacionesdetransmisiónylas5mini-centrales hidráulicas. Los resultadosdelasmedicionesrevelanelcumpli-mientodelanormativaambiental.
Informe de Sostenibilidad 201782
83
Informe de Sostenibilidad 201784
05ÍndiceGRI
ÍndicedecontenidosGRIEsteinformesehaelaboradodeconformidadconlosestándaresGRI:opciónEsencial.Noseharealizadolaverifi-caciónexternadeloscontenidosdelinforme.
102-54,102-55,102-56
Estándar GRI Contenido Temático Página Omisiones u observaciones
Fundamentos
GRI 101:
Fundamentos 2017- - -
Contenidos generales
GRI 102:
Contenidos
generales 2017
Perfil de la organización
102-1:Nombredelaorganización 8
102-2:Principalesmarcas,productosyservicios 8,62,67
102-3:Ubicacióndelasede 94
102-4:Ubicacióndelasoperaciones 8
102-5:Propiedadyformajurídica 8
102-6:Mercadosservidos 8
102-7:Tamañodelaorganización8-9,47,62-
63,67
102-8:Informaciónsobreempleadosyotrostrabajadores 47-48
102-9:Cadenadesuministro 75-76
102-10:Cambiossignificativosenlaorganizaciónysucadenadesuministros
9
102-11:PrincipiooenfoquedePrecaución 68-69,72-75
102-12:IniciativasExternas 20-21,32-37
102-13:Afiliaciónaasociaciones 20-21
Estrategia
102-14:Declaracióndealtosejecutivosresponsablesdelatoma
dedecisiones4-5
Éticaeintegridad
102-16: Valores, principios, estándares y normas de conducta 14-17
Gobernanza
102-18:Estructuradelgobiernocorporativo 13
102-19:Delegacióndeautoridad 12
Participacióndelosgruposdeinterés
102-40:Listadegruposdeinterés 24
102-41:Acuerdosdenegociacióncolectiva 18
102-42:Identificaciónyseleccióndegruposdeinterés 24
Informe de Sostenibilidad 201786
Estándar GRI Contenido Temático Página Omisiones u observaciones
GRI 102:
Contenidos
generales 2017
102-43:Enfoqueparalaparticipacióndelosgruposdeinterés
24-25
102-44:Temasypreocupacionesclavemencionados 28-29
Prácticasparalaelaboracióndeinformes
102-45:Entidadesincluidasenlosestadosfinancieros
consolidados8
102-46:Definicióndeloscontenidosdelosreportesylascoberturasdeltema
26-29
102-47:Listadetemasmateriales 29
102-48:Reexpresióndelainformación - Ninguna.
102-49:Cambiosenlaelaboracióndereportes - Ninguna
102-50:Periodoobjetodelreporte 4-5
102-51:Fechadelúltimoreporte 4-5
102-52:Ciclodeelaboracióndereportes 4-5
102-53:Puntodecontactoparapreguntassobreelreporte
94
102-54:DeclaracióndeelaboracióndelreportedeconformidadconlosEstándaresGRI
4-5,86
102-55:ÍndicedecontenidosGRI 86-93
102-56:Verificaciónexterna 86
EU: Sectorial deElectricidad
EU2:Producciónnetadeenergíadivididasegúnlafuentedeenergíaprimariayrégimenregulatorio
55
EU3:Númerodecuentasdeclientesresidenciales,industriales,institucionalesycomerciales
63
EU4:Longituddelíneasaéreasysubterráneasdedistribuciónytransmisiónsegúnelrégimenregulatorio
56
Temas materiales
Desempeño económico
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 9
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 9
GRI 201: Desempeño Económico 2017
201-1:Valoreconómicodirectogeneradoydistribuido 9
201-3:Obligacionesdelplandebeneficiosdefinidosyotrosplanesdejubilación
53
Presencia en el mercado
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 52
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 52
GRI 202: Presencia en el mercado 2017
202-1:Ratiodelsalariodecategoríainicialestándarporsexofrentealsalariomínimolocal
52
87
Estándar GRI Contenido Temático Página Omisiones u observaciones
Impactos económicos indirectos
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 32-37
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 32-37
GRI 203: Impactos económicos indirectos 2017
203-2:Impactoseconómicosindirectossignificativos 40-46
Anticorrupción
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 16-17
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 16-17
GRI 205: Anticorrupción 2017
205-1:Operacionesevaluadasparariesgosrelacionadosconlacorrupción
17
205-2:Comunicaciónyformaciónsobrepolíticasyprocedimientosanticorrupción
17
205-3:Casosdecorrupciónconfirmadosymedidastomadas
18
Disponibilidad y confianza
GRI 103: Enfoque de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 55
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 55
EU: Sectorial deElectricidad
DMA,antesEU6:Enfoquedegestiónparagarantizaracortoylargoplazoladisponibilidadyconfiabilidaddelaelectricidad.
55
EU10:Programasdegestióndelademandaincluyendoprogramasresidenciales,comerciales,institucionaleseindustriales.
55
Gestión de la demanda
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 55
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 55
EU: Sectorial deElectricidad
DMA,antesEU7:Programasdegestióndelademandaincluyendoprogramasresidenciales,comerciales,institucionaleseindustriales.
55
Investigación y desarrollo
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 68
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 68
Informe de Sostenibilidad 201788
Estándar GRI Contenido Temático Página Omisiones u observaciones
EU: Sectorial deElectricidad
DMA,antesEU8:Actividadesdeinvestigaciónygastosdestinadosaproporcionarelectricidadconfiableylapromocióndeldesarrollosostenible
68
Eficiencia del sistema
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 60
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 60
EU: Sectorial deElectricidad
EU12:Pérdidasdetransmisiónydistribucióncomoporcentajedelaenergíatotal
60
Materiales
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 80
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 80
GRI 301: Materiales 2017
301-1:Materialesutilizadosporpesoyvolumen 80
Energía
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 82
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 82
GRI 302: Energía 2017
302-1:Consumoenergéticodentrodelaorganización 82
302-2:Consumoenergéticofueradelaorganización
82
Agua
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 82
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 82
GRI 303: Agua 2017
303-1:Extraccióndeaguaporfuente 82
Biodiversidad
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 82
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 82
GRI 304: Biodiversidad 2017
304-1Centrosdeoperacionesenpropiedad,arrendadosogestionadosubicadosdentrodeojuntoaáreasprotegidasozonasdegranvalorparalabiodiversidadfueradeáreasprotegidas
82
Emisiones
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 75
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 75
89
Estándar GRI Contenido Temático Página Omisiones u observaciones
GRI 305: Emisiones 2017
305-5:ReduccióndelasemisionesdeGEI 75
Efluentes y residuos
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 88-90
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 88-90
GRI 306: Efluentes y residuos 2017
306-2:Residuosportipoymétododeeliminación 89-90
306-5:Cuerposdeaguaafectadosporvertidosdeaguay/oescorrentías
90-91
Evaluación ambiental de proveedores
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 80-81
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 80-81
GRI 308: Evaluación ambiental de proveedores 2017
308-1:Nuevosproveedoresquehanpasadofiltrosdeevaluaciónyseleccióndeacuerdoconloscriteriosambientales
80
308-2:Impactosambientalesnegativosenlacadenadesuministroymedidastomadas
81
Empleo
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 50
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 50
GRI 401: Empleo 2017
401-1:Nuevascontratacionesdeempleadosyrotacióndepersonal
50
401-2:Beneficiosparalosempleadosatiempocompletoquenosedanalosempleadosatiempoparcialotemporales
51
401-3:Permisoparental 54
EU: Sectorial deElectricidad
EU15:Porcentajedeempleadoselegiblesparaelretiroenlospróximos5y10años,desagregadoporcategoría
52
EU16:Políticasyrequerimientosenmateriadesaludyseguridaddelostrabajadoresyempleadosdeloscontratistasysubcontratistas
73
EU17:Díastrabajadosporlosempleadosdeloscontratistasysubcontratistasinvolucradosenlasactividadesdeconstrucción,operaciónymantenimiento
71
EU18:Porcentajedeempleadosdeloscontratistasysubcontratistasquehanrecibidocapacitaciónrelevantesobresaludyseguridad
74-75
Informe de Sostenibilidad 201790
Estándar GRI Contenido Temático Página Omisiones u observaciones
Salud y seguridad en el trabajo
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 68-69
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 68-69
GRI 403: Salud y Seguridad en el Trabajo 2017
403-1:Representacióndelostrabajadoresencomitésformalestrabajador-empresadesaludyseguridad
72-73
403-2:Tiposdeaccidentesytasasdefrecuenciadeaccidentes,enfermedadesprofesionales,díasperdidos,absentismoynúmerodemuertesporaccidentelaboraloenfermedadprofesional
69-71
Formación y enseñanza
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 49
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 49
GRI 404: Formación y enseñanza 2017
404-1:Mediadehorasdeformaciónalañoporempleado 49
404-2:Programasparamejorarlasaptitudesdelosempleadosyprogramasdeayudaalatransición
49,53
404-3:Porcentajedeempleadosquerecibenevaluacionesperiódicasdeldesempeñoydesarrolloprofesional
49
Diversidad e igualdad de oportunidades
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 52
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 52
GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades 2017
405-1:Diversidadenórganosdegobiernoyempleados 52-53
405-2:Ratiodelsalariobaseydelaremuneracióndemujeresfrenteahombres
52
Libertad de asociación y negociación colectiva
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 16
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 16
GRI 407: Libertad de Asociación y negociación colectiva 2017
407-1:Operacionesyproveedorescuyoderechoalalibertaddeasociaciónynegociacióncolectivapodríaestarenriesgo
16
Trabajo infantil
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 18
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 18
91
Estándar GRI Contenido Temático Página Omisiones u observaciones
GRI 408: Trabajo infantil 2017
408-1:Operacionesyproveedoresconriesgosignificativodecasosdetrabajoinfantil
18
Trabajo forzoso u obligatorio
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 18
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 18
GRI 409: Trabajo forzoso u obligatorio 2017
409-1:Operacionesyproveedoresconriesgosignificativodecasosdetrabajoforzosouobligatorio 18
Evaluación de derechos humanos
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 18
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 18
GRI 412: Evaluación de derechos humanos 2017
412-1:Operacionessometidasarevisionesoevaluacionesdeimpactosobrelosderechoshumanos
18
Comunidades locales
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 32-37
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 32-37
GRI 413: Comunidades locales 2017
413-1:Operacionesconparticipacióndelacomunidadlocal,evaluacionesdelimpactoyprogramasdedesarrollo
40-46
Evaluación social de proveedores
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 77
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 77
GRI 414: Evaluación Social de Proveedores 2017
414-1:Nuevosproveedoresquehanpasadofiltrosdeseleccióndeacuerdoconloscriteriossociales
77
414-2:Impactossocialesnegativosenlacadenadesuministroymedidastomadas
77
Planificación y respuesta ante desastres y emergencias
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 61-62,75
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 61-62,75
EU: Sectorial deElectricidad
DMA,antesEU21:Planesdecontingencias,plandegestiónyprogramasdecapacitaciónendesastresoemergenciasyplanesderecuperaciónorestauración
61-62,75
Informe de Sostenibilidad 201792
Estándar GRI Contenido Temático Página Omisiones u observaciones
Salud y seguridad de los clientes
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 79,82
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 79,82
GRI 416: Salud y seguridad de los clientes 2017
416-1:Evaluacióndelosimpactosenlasaludyseguridaddelascategoríasdeproductososervicios
79,82
EU: Sectorial de Electricidad
EU25:Cantidaddeheridosyvíctimasmortalesconrelaciónalpúblicoqueserelacionenconlosactivosdelacompañía,incluyendosentenciasjudiciales,resolucionesycasosjudicialespendientesrelacionadosa-enfermedades.
72
Cumplimiento regulatorio socioeconómico
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 18,47,58
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 18,47,58
GRI 419: Cumplimiento Regulatorio Socioeconómico 2017
419-1:Incumplimientodelasleyesynormativasenlosámbitossocialyeconómico
18,47,58
Acceso
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 65-66
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 65-66
EU: Sectorial de Electricidad
EU26:Porcentajedelapoblaciónsinservicioenlasáreasdedistribucióndelacompañía
42-43
EU27:Númerodedesconexionesaclientesdomésticosdebidoafaltadepago,desglosadasduracióndeladesconexiónyrégimenregulatorio
65
EU28:Frecuenciadeinterrupcióndelservicio 66
EU29:Duraciónmediadelainterrupcióndelservicio 66
Provisión e información
GRI 103: Enfoque
de gestión 2017
103-1:Explicacióndeltemamaterialysucobertura 26-29
103-2:Elenfoquedegestiónysuscomponentes 19
103-3:Evaluacióndelenfoquedegestión 19
EU: Sectorial de Electricidad
DMA,antesEU24:Accionespararemediarlasbarreraslingüísticas,culturales,dealfabetizaciónydediscapacidadrelacionadasconelaccesoyusosegurodelaelectricidadylosserviciosdeatenciónalcliente
19
93
¿Deseasconocermás?GRI102-3GRI102-53
Todaslasorganizaciones,empresasypersonasinteresadasenconocermássobrelagestióndeEnelDistribuciónPerúoquedeseenexpresarsusopiniones,puedendirigirsedirectamentecon:
MaríadelRosarioArrisueñoGómezdelaTorreHeadofSustainabilityPerúCorreoelectrónico:[email protected]éfono:(00511)5171083/2156282Dirección:CalleCésarLópezRojas#201Urb.Maranga,SanMiguel
Informe de Sostenibilidad 201794
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