“EVALUACIÓN DE PROYECTO DE FACTIBILIDAD ECONÓMICA Y FINANCIERA DE UNA EMPRESA DE
ASESORAMIENTO MERCADOTÉCNICO, DIRIGIDA AL SECTOR MANUFACTURERO DEL MUNICIPIO BARUTA, ESTADO MIRANDA.”
por Carlos Ruiz Del Vizo se distribuye bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
i
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
Línea de Investigación: Gestión organizacional
Área temática: Gestión administrativa
EVALUACIÓN DE PROYECTO DE FACTIBILIDAD ECONÓMICA Y
FINANCIERA DE UNA EMPRESA DE ASESORAMIENTO
MERCADOTÉCNICO, DIRIGIDA AL SECTOR MANUFACTURERO DEL
MUNICIPIO BARUTA, ESTADO MIRANDA.
Caracas, Abril 2015
Tutor: Proyecto de Grado Presentado por:
Econ. Cándido Pérez
CI: 2.767.817
Br. Carlos Ruiz Del Vizo
CI: 19.395.004
Para optar al título de
Licenciado en Administración
ii
Republica Bolivariana de Venezuela
Universidad Nueva Esparta
Facultad de Ciencias Administrativas
Escuela de Administración
EVALUACIÓN DE PROYECTO DE FACTIBILIDAD ECONÓMICA Y
FINANCIERA DE UNA EMPRESA DE ASESORAMIENTO
MERCADOTÉCNICO, DIRIGIDA AL SECTOR MANUFACTURERO DEL
MUNICIPIO BARUTA.
JURADO DE INVESTIGACIÓN JURADO TÉCNICO
Nombre y Apellido Nombre y Apellido
Cédula de Identidad Cédula de Identidad
Firma Firma
Caracas, Abril 2015
iii
Aprobación del tutor
Yo, Candido Pérez, portador de la Cédula de Identidad número V – 2.767.817,
doy fe pública de que el bachiller Carlos Enrique Ruiz Del Vizo Villalba, portador de la
Cédula de Identidad número V–19.395.004; ha presentado su Trabajo de Grado para
la aprobación, con el título: EVALUACIÓN DE PROYECTO DE FACTIBILIDAD
ECONÓMICA Y FINANCIERA DE UNA EMPRESA DE ASESORAMIENTO
MERCADOTÉCNICO, DIRIGIDA AL SECTOR MANUFACTURERO DEL MUNICIPIO
BARUTA.; el cual cumple con los requisitos necesarios para ser presentado.
En la Ciudad de Caracas, a los 5 días del mes de Febrero de 2015
Econ. Candido Pérez
C.I: 2.767.817
iv
Dedicatoria
Le dedico este trabajo a mi madre María Margarita Villalba que con la
educación y la crianza que me ha brindado a través de los años ayudó a
superar todos los obstáculos que se me han presentado.
De igual manera se lo dedico a mis hermanos; Andrés Eduardo Ruiz Del
Vizo y Jorge Rafael Ruiz Del Vizo, quienes conmigo han luchado las batallas
más difíciles de la vida sin perder el foco y el objetivo.
En conjunto con lo anterior se lo dedico a mi padre Jorge Ruiz Del Vizo,
quien me ha apoyado en todos mis logros y me ha brindado todas las
oportunidades de estudiar.
En especial quisiera dar una especial dedicación a mi propia persona,
Carlos Enrique Ruiz Del Vizo, que durante todos estos años ha pasado por
situaciones y experiencias de crecimiento que solo han ayudado a mi
dedicación profesional y personal.
Carlos Ruiz Del Vizo
v
Agradecimiento
Quisiera dar un gran agradecimiento a todos los trabajadores de la
Universidad Nueva Esparta, por ayudar a darme las comodidades y facilidades
que nutrieron mi crecimiento profesional en la carrera.
En especial quisiera agradecer a todos los profesores por brindar
conocimientos a pesar de todos los obstáculos que presentaba el país mientras
ejercía mi carrera, que a pesar de las dificultades, acumularon paciencia para
apostar en el futuro de los estudiantes.
Además quisiera darles un agradecimiento a todas esas personas que
participaron en mi vida durante mis estudios, sea panas, amigos, novias,
profesores, colegas, enemigos, etc. Porque cada uno brindo una gran parte a
mi crecimiento profesional y personal, lo cual hace posible hasta el momento
uno de mis mayores logros.
Personalmente quisiera darle las gracias al profesor Candido Pérez,
quien con mucha paciencia y sabiduría, me ayudo a realizar este trabajo para
mi logro personal.
Quisiera agradecer a todas esas personas que saben que ayudaron,
participaron y estuvieron involucradas con mi crecimiento; puede que no
recuerde sus nombres, pero sin duda sus caras y su participación en una etapa
de mi vida.
Muy agradecido.
Carlos Ruiz Del Vizo
vi
Republica Bolivariana de Venezuela
Universidad Nueva Esparta
Facultad de Ciencias Administrativas
Escuela de Administración
EVALUACIÓN DE PROYECTO DE FACTIBILIDAD ECONÓMICA Y
FINANCIERA DE UNA EMPRESA DE ASESORAMIENTO
MERCADOTÉCNICO, DIRIGIDA AL SECTOR MANUFACTURERO DEL
MUNICIPIO BARUTA.
Autor: Br. Carlos Ruiz Del Vizo.
Tutor: Econ. Cándido Pérez
Fecha: Abril de 2015
Resumen
Venezuela es un país que está sufriendo un gran nivel inflacionario, el cual no
permite desarrollar y deteriora el sistema de ventas de la empresa privada, lo
que hace considerar la implementación de una empresa que asesore al
mercado manufacturero para manejar y solucionar cada problema incurrido. El
siguiente trabajo de grado tiene la finalidad de realizar una evaluación de
proyecto a través de un análisis de factibilidad económica y financiera en una
empresa dedicada al asesoramiento mercadotécnico. Durante el trabajo se van
a identificar distintas variables como la ubicación, el mercado y los costos, los
cuales se deben tomar en cuenta para determinar la rentabilidad del proyecto.
Esto a su vez incluirá el uso de herramientas financieras como flujos de caja
proyectados y la tasa interna de retorno, las cuales lograran determinar la
factibilidad de llevar a cabo el proyecto. La conclusión de la investigación
reporta que si es factible y rentable fundar la empresa a la que refiere el
estudio.
Palabras Clave en la Investigación: Factibilidad, análisis, Mercadotecnia,
Rentabilidad, Empresa, Asesoramiento, Sector Manufacturero.
vii
Republica Bolivariana de Venezuela
Universidad Nueva Esparta
Facultad de Ciencias Administrativas
Escuela de Administración
“PROJECT EVALUATION FOR THE ECONOMIC & FINANCIAL
FEASIBILITY STUDY FOR THE OPENING OF A MARKETING ADVISORY
ENTERPRISE, ESPECIALIZED IN MANUFACTURING SECTOR, CITY
BARUTA, YEAR 2014”
Author: Br. Carlos Ruiz Del Vizo
Tutor: Econ. Cándido Pérez
Date: April 2014
Summary
Venezuela is a country that is suffering because of a high inflation rate, this
causes a great damage to the sales figures of private industries. Because of
this reason the idea arises of promoting a marketing advisory Enterprise that
helps manufacturing firms to solve every obstacle they pass through. The
present study has its main objective to make a Project evaluation through an
presented economic feasibility analysis for the promotion of a marketing
advisory Enterprise. During this study it will be considered different aspects like
location, market and cost; in which everyone must be taken in consideration for
the feasibility study. Also there is the use of economic tools like the projection
of cash flow and the IRR, that will help to determine the Project feasibility. The
study concludes that is both feasible and profitable to establish the enterprise
under consideration and that can be implemented.
Key Words in the Investigation: Feasibility, Project, Marketing, Profitability,
Enterprise, Advisory, Manufacturing Sector.
viii
ÍNDICE GENERAL
Hoja del evaluador II
Aprobación del tutor III
Dedicatoria IV
Agradecimiento V
Resumen VI
Summary VII
ÍNDICE GENERAL VIII
ÍNDICE DE TABLAS XII
ÍNDICE DE GRAFICOS XIV
ÍNDICE DE FIGURAS XV
Introducción 1
1. CAPÍTULO I: MARCO PROBLEMÁTICO 3
1.1. Planteamiento del problema 3
1.2. Formulación del problema 5
1.3. Interrogantes de la investigación 5
1.3.1. Interrogante principal 5
1.3.2. Interrogantes secundarias 6
1.4. Objetivos de la investigación 6
1.4.1. Objetivo general 6
1.4.2. Objetivos específicos 6
ix
1.5. Justificación de la investigación 7
1.6. Delimitaciones 8
1.6.1. Delimitación Temática 8
1.6.2. Delimitación Temporal 8
1.6.3. Delimitación Espacial 8
1.7. Limitaciones 9
2. CAPITULO II: MARCO REFERENCIAL 10
2.1 Antecedentes de la Investigación 10
2.2 Bases Teóricas 12
2.2.1. Evaluación de proyecto 12
2.2.2. Estudio de mercado 12
2.2.3. Estudio Técnico 15
2.2.4. Estudio Económico-Financiero 18
2.2.5. Flujo de caja libre 19
2.2.6. Punto de equilibrio 19
2.2.7. Valor presente neto 20
2.2.8. Tasa interna de retorno 20
2.2.9. Mercadotecnia 20
2.2.10. Asesoramiento 21
2.2.11. Manufactura 21
2.2.12. Empresa Manufacturera 22
2.2.13 Capital de Trabajo 22
x
2.2.14 Bases Legales 23
2.2.3 Operacionalización de variables 26
3. CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO 28
3.1. Tipo de investigación 29
3.2. Diseño de la investigación 30
3.3. Población 30
3.4. Muestra 31
3.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 31
3.6. Validez del Instrumento 32
3.7. Técnicas y procesamiento de datos 32
4. CAPITULO IV: ANALISIS DE LOS RESULTADOS 33
4.1. Resultados de Estudio de mercado 33
5. CAPITULO V: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ECONOMICA 75
5.1. Objetivos 75
5.1.1. Objetivo General 75
5.1.2. Objetivos específicos 75
5.2. Localización 76
5.2.1. Ubicación geográfica 77
5.2.2. Requerimientos físicos 77
5.3. Estudio de mercado 78
xi
5.4. Matriz D.O.F.A. 80
5.5. Estudio técnico 82
5.5.1. Localización del local 83
5.5.2. Tamaño y distribución del local 83
5.5.3. Mobiliarios y equipos 84
5.5.4. Infraestructura de servicios y arrendamiento del local 96
5.5.5. Servicios y Estructura de Costos 97
5.5.6. Sistema Administrativo 97
5.5.7. Artículos de Oficina 98
5.5.8. Artículos de limpieza 99
5.6. Estructura organizacional 100
5.7. Estudio económico 108
5.7.1. Escenarios probables de ingreso 112
5.7.2. Flujo de caja proyectado 118
5.7.3. Estado de ganancias y pérdidas 120
6. CAPITULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 122
6.1. Conclusiones 122
6.2. Recomendaciones 123
7. REFENCIAS BIBLIOGRAFICAS 125
8. ANEXOS 127
xii
INDICE DE TABLAS
TABLA N°01. INDICE NACIONAL DE PRECIOS AL CONSUMIDOR 4
TABLA N°02. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES 26
TABLA N°03. RELACIÓN PORCENTUAL DE PERSONAS QUE LABORAN EN EMPRESAS DEDIDACADAS A LA VENTA DE PRODUCTOS 33
TABLA N°04. RELACIÓN PORCENTUAL DE RENDIMIENTO PRODUCTIVO EMPRESARIAL. 35
TABLA N°05. RELACIÓN PORCENTUAL DE USO DE HERRAMIENTAS ADECUADAS 37
TABLA N°06. RELACIÓN PORCENTUAL DE VENTA MAXIMA DE BIENES Y SERVICIOS 39
TABLA N°07. RELACIÓN PORCENTUAL DE CALIDAD DE SERVICIOS 41
TABLA N°08. RELACIÓN PORCENTUAL DE NECESIDADES A LOS CONSUMIDORES 43
TABLA N°09. RELACIÓN PORCENTUAL DE EMPRESAS DE ASESORAMIENTO EN EL AREA DE MERCADEO 45
TABLA N°10. RELACIÓN PORCENTUAL DE CONOCIMIENTO DE SOLICITUD DE SERVICIOS DE ASESORAMIENTO 47
TABLA N°11. RELACIÓN PORCENTUAL NECESIDAD DE SERVICIO DE ASESORAMIENTO 49
TABLA N°12. RELACIÓN PORCENTUAL DE RESULTADOS DE SERVICIO DE ASESORAMIENTO 51
TABLA N°13. RELACIÓN PORCENTUAL DE FALTA DE SUMINISTROS Y BIENES 53
TABLA N°14. RELACIÓN PORCENTUAL DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE ASESORAMIENTO 55
TABLA N°15. RELACIÓN PORCENTUAL DE ESCASEZ DE BIENES Y SERVICIOS 57
TABLA N°16. RELACIÓN PORCENTUAL DE DEMANDA PERSONAL DE BIENES Y SERVICIOS 59 TABLA N°17. RELACIÓN PORCENTUAL DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES POR EL DESEMPEÑO EMPRESARIAL DE LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS DEL MUNICIPIO BARUTA, ESTADO MIRANDA 61
TABLA N°18. RELACIÓN PORCENTUAL DE CONTRATACIÓN PERSONAL DE SERVICIOS DE ASESORAMIENTO 63
TABLA N°19. RELACIÓN PORCENTUAL CAUSAS DE ESCASES DE BIENES Y SERVICIOS 65
TABLA N°20. RELACIÓN PORCENTUAL DE SOLUCIÓN A TRAVES DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO 68
TABLA N°21. RELACIÓN PORCENTUAL DE RAZONES PARA CONTRATAR SERVICIOS DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO 70
xiii
TABLA N°22. RELACIÓN PORCENTUAL DE CONTRATACIÓN PERSONAL DE SERVICIOS DE ASESORAMIENTO A TRAVES DE LA EMPRESA ACTUAL 73
TABLA N°23. ESTUDIO DE OPCIONES DE LOCALIZACIÓN 76
TABLA N°24 ESTUDIO DE MERCADO 79
TABLA N°25. MATRIZ DOFA 81
TABLA N°26. ALL IN ONE LENOVO C240 85
TABLA N°27. IMPRESORA MULTIFUNCIONAL HP M127 fn 86
TABLA N°28. TELEFONO UNIDEN D-1660-3 87
TABLA N°29. SISTEMA MODULAR EJECUTIVO DE 4 PERSONAS. 88
TABLA N°30. MESA DE CONFERENCIA LAZIO DE 6 PUESTOS 89
TABLA N°31. SILLAS EJECUTIVA PRESIDENCIAL 90
TABLA N°32. PIZZARA DE ACRILICO 91
TABLA N°33. DISPENSADOR DE AGUA PREMIUM 92
TABLA N°34. NEVERA EJECUTIVA ELECTROSONIC 93
TABLA N°35. PAPELERA METALICA 94 TABLA N°36. LISTA TOTAL DE MOBILIARIOS Y EQUIPOS PARA EL DESEMPEÑO DE ACTIVIDADES ECONOMICAS DE UNA EMPRESA DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO DIRIGIDA AL SECOR MANUFACTURERO DEL MUNICIPIO BARUTA. 95 TABLA N°37. RELACIÓN DE COSTOS DE LA INSTALACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE EQUIPOS Y MOBILIARIO DE LAS OFICINAS DE LA EMPRESA QUE SE DESEA PROMOCIONAR. 96
TABLA N°38. ARRENDAMIENTO DEL LOCAL 96
TABLA N°39. ARTICULOS DE OFICINA PARA LA EMPRESA DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO PROPUESTA 98
TABLA N°40. ARTICULOS DE LIMPIEZA PARA LAS OFICINAS DE LA EMPRESA DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO. 99 TABLA N°41. INVERSION TOTAL DE INVERSION PARA LA APERTURA DE OFICINAS Y OPERACIONES DE UNA EMPRESA DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO DIRIGIDO AL SECTOR MANUFACTURERO DEL MUNICIPIO BARUTA, ESTADO MIRANDA 100
TABLA N°42. NOMINA DEL PERSONAL MENSUAL 105
xiv
TABLA N°43. RELACION ANUAL DE REMUNERACIÓN, S.S.O., S.P.F Y L.P.H 106
TABLA N°44. INVERSIÓN TOTAL DEL TALENTO HUMANO 107
TABLA N°45. COSTOS VARIABLES DE LA EMPRESA 108
TABLA N°46. COSTOS FIJOS DE LA EMPRESA 109
TABLA N°47. DEPRECIACION DE BIENES DE LA EMPRESA 110
TABLA N°48. PRESUPUESTO DE CAPITAL REQUERIDO 111
TABLA N°49. GASTOS MENSUALES 112
TABLA N°50. SERVICIOS OFRECIDOS POR LA EMPRESA 113
TABLA N°51. ESCENARIOS DE INGRESOS MENSUALES 115
TABLA N°52. FLUJO DE CAJA PROYECTADO 119
TABLA N°53. ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS 120
INDICE DE GRAFICOS
GRAFICO N°01. RELACIÓN PORCENTUAL DE PERSONAS QUE LABORAN EN EMPRESAS DEDIDACADAS A LA VENTA DE PRODUCTOS 34
GRAFICO N°02. RELACIÓN PORCENTUAL DE RENDIMIENTO PRODUCTIVO EMPRESARIAL. 36
GRAFICO N°03. RELACIÓN PORCENTUAL DE USO DE HERRAMIENTAS ADECUADAS. 38
GRAFICO N°04. RELACIÓN PORCENTUAL DE VENTA MAXIMA DE BIENES Y SERVICIOS 40
GRAFICO N°05. RELACIÓN PORCENTUAL DE CALIDAD DE SERVICIOS. 42
GRAFICO N°06. RELACIÓN PORCENTUAL DE NECESIDADES A LOS CONSUMIDORES. 44
GRAFICO N°07. RELACIÓN PORCENTUAL DE EMPRESAS DE ASESORAMIENTO EN EL AREA DE MERCADEO 46
GRAFICO N°08. RELACIÓN PORCENTUAL DE CONOCIMIENTO DE SOLICITUD DE SERVICIOS DE ASESORAMIENTO 48
GRAFICO N°09. RELACIÓN PORCENTUAL NECESIDAD DE SERVICIO DE ASESORAMIENTO 50
xv
GRAFICO N°10. RELACIÓN PORCENTUAL DE RESULTADOS DE SERVICIO DE ASESORAMIENTO 52
GRAFICO N°11. RELACIÓN PORCENTUAL DE FALTA DE SUMINISTROS Y BIENES 54
GRAFICO N°12. RELACIÓN PORCENTUAL DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE ASESORAMIENTO 56
GRAFICO N°13. RELACIÓN PORCENTUAL DE ESCASEZ DE BIENES Y SERVICIOS 58
GRAFICO N°14. RELACIÓN PORCENTUAL DE DEMANDA PERSONAL DE BIENES Y SERVICIOS 60 GRAFICO N°15. RELACIÓN PORCENTUAL DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES POR EL DESEMPEÑO EMPRESARIAL DE LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS DEL MUNICIPIO BARUTA, ESTADO MIRANDA 62
GRAFICO N°16. RELACIÓN PORCENTUAL DE CONTRATACIÓN PERSONAL DE SERVICIOS DE ASESORAMIENTO. 64
GRAFICO N°17. RELACIÓN PORCENTUAL CAUSAS DE ESCASES DE BIENES Y SERVICIOS. 66
GRAFICO N°18. OTRAS RESPUESTAS RESPECTO A LAS CAUSAS DE ESCASES DE BIENES Y SERVICIOS. 67
GRAFICO N°19. RELACIÓN PORCENTUAL DE SOLUCIÓN A TRAVES DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO. 69
GRAFICO N°20. RELACIÓN PORCENTUAL DE RAZONES PARA CONTRATAR SERVICIOS DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO 71
GRAFICO N°21. RELACIÓN PORCENTUAL DE CONTRATACIÓN PERSONAL DE SERVICIOS DE ASESORAMIENTO A TRAVES DE LA EMPRESA ACTUAL. 73
INDICE DE FIGURAS
FIGURA N°01. MAPA DE LIMITES GEOGRAFICOS DEL MUNICIPIO BARUTA 77
FIGURA N°02. DISTRIBUCIÓN DE LA OFICINA 84
FIGURA N°03. ALL IN ONE LENOVO C240 85
FIGURA N°04. IMPRESORA MULTIFUNCIONAL HP M127 fn 86
FIGURA N°05. TELEFONO UNIDEN D-1660-3 87
FIGURA N°06. SISTEMA MODULAR EJECUTIVO DE 4 PERSONAS. 88
FIGURA N°07. MESA DE CONFERENCIA LAZIO DE 6 PUESTOS 89
FIGURA N°08. SILLAS EJECUTIVA PRESIDENCIAL 90
xvi
FIGURA N°09. PIZZARA DE ACRILICO 91
FIGURA N°10. DISPENSADOR DE AGUA PREMIUM 92
FIGURA N°11. NEVERA EJECUTIVA ELECTROSONIC 93
FIGURA N°12. PAPELERA METALICA 94
FIGURA N°13. ORGANIGRAMA DE UNA EMPRESA DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO PARA EL SECTOR MANUFACTURERO 102
1
INTRODUCCIÓN
A medida que ha pasado el tiempo se han descubierto varias técnicas de
venta debido a la variedad de productos y servicios existentes en los diferentes
mercados. Esto ha traído como consecuencia diversos tipos de vendedores. De la
misma manera se han ido descubriendo nuevos productos que han modificado el
comportamiento de los mercados actuales, los cuales han estado innovando los
procesos de análisis que se llevan a cabo para vender un producto.
Tomando en cuenta lo expresado anteriormente, se puede determinar que
las empresas hoy en día deben estudiar más a fondo todas las partes involucradas
en el proceso de venta de sus productos, siendo estos desde los procesos de
producción hasta el análisis detallado de las necesidades del consumidor.
Continuando la idea anterior, Kotler y Armstrong (2006) mencionan que
una organización que quiere lograr que los consumidores tengan una visión y
opinión positiva de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su
precio, su relación con los clientes, con los proveedores, con sus propios
empleados, la propia publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los
medios de comunicación
Es aquí donde el producto de la empresa objeto del estudio toma lugar,
según Kotler y Armstrong (2006) la mercadotecnia, la cual se define como el
proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. El proceso social y
administrativo que el autor menciona, es entendido como aquel que se realiza
para estudiar al individuo y a los factores administrativos que puedan influir en la
compra y venta de un producto.
La investigación presente se enfoca en estudiar la factibilidad que tiene un
proyecto de inversión en donde se desea ofrecer asesoramiento en la materia de
2
la mercadotecnia; el cliente al cual está dirigido el proyecto son las empresas
manufactureras del Municipio Baruta del Estado Miranda.
Esta investigación surge de la oportunidad económica que podría presentar
promocionar una empresa, en un mercado como el propuesto.
Para realizar la investigación se realizó un estudio de campo, el cual
permitió conocer necesidades existentes en el mercado. Luego se realizó un
estudio técnico en donde se pudieron observar los requerimientos operativos y
económicos que conllevan fundar la empresa para finalizar usando herramientas
financieras que determinaron la factibilidad del proyecto.
El siguiente trabajo de grado consta de cinco capítulos. A continuación se
listan y se explican brevemente cada uno de ellos.
El Capítulo I: Marco Problemático contiene el planteamiento del
problema, la justificación, las interrogantes, los objetivos, las limitaciones y
delimitación de la investigación.
El Capítulo II: Marco Referencial identifica los antecedentes y las bases
teóricas de las cuales se apoya la investigación, además incluye el cuadro de
operacionalización de las variables
El Capítulo III: Marco Metodológico contiene las herramientas y la
metodología empleada, el tipo de investigación, la población, la muestra y las
técnicas e instrumentos para la recolección y análisis de datos.
En el Capítulo IV: Análisis de los resultados se encuentra la base de los
resultados obtenidos luego de la aplicación del instrumento de recolección, junto
con el análisis de los mismos.
El Capítulo V: La Propuesta incluye la propuesta del proyecto con sus
componentes: estudio de mercado, técnico, económico y financiero.
3
Finalmente el Capitulo VI: Conclusiones y Recomendaciones se
encuentran las conclusiones y recomendaciones del trabajo de grado.
4
CAPÍTULO I
MARCO PROBLEMÁTICO
1.1 Planteamiento del Problema
La necesidad de un producto o servicio es un requerimiento que la mayoría
de la población posee. Kotler y Armstrong (2006) afirman que “la necesidad es
el estado de carencias percibidas”. Las necesidades además de ser
características del ser humano, en la economía se pueden interpretar de otra
forma, se puede entender que una necesidad es reflejo de la falta de un producto
o servicio, por lo tanto es una oportunidad para que la solución de la misma sea
una forma de satisfacer la necesidad y por ende una idea de negocio.
Relacionando la mercadotecnia con las necesidades de un mercado, se
puede entender que estas se satisfacen a través de procesos administrativos y
sociales que estudian a cada elemento diferenciador de un mercado. De esta
manera se determinan con más certeza, las características del producto para ser
adquirido por el consumidor.
El servicio ofrecido por este proyecto, es ofrecer a las empresas
manufactureras del municipio Baruta, un asesoramiento mercadotécnico en donde
se estudie y analicen todos los elementos de mercado que puedan influir en su
capacidad de venta.
Para sustentar la necesidad existente del servicio propuesto, se plantean
varios factores que alteran a la economía y al mercado venezolano.
En la siguiente tabla se puede observar la variación porcentual del índice
nacional de precios al consumidor del país y la ciudad de caracas. (Ver tabla N°1)
5
TABLA N°01
INDICE NACIONAL DE PRECIOS AL CONSUMIDOR
VARIACIONES POR DOMINIO DE ESTUDIO
(Porcentaje)
Periodo Nacional Caracas
2008 30,9 31,9
2009 25,1 26,9
2010 27,2 27,4
2011 27,6 29,0
2012 20,1 19,2
2013 56,2 52,7
Fuente: Banco Central De Venezuela
Se puede notar en la tabla anterior una variación porcentual notable de
diciembre del año 2012 a diciembre del año 2013, en donde se observa un 36,1%
a nivel nacional y un 33,2% en la ciudad de caracas. Esta variación refleja un
índice inflacionario relevante para la contabilidad de cualquier empresa,
agregando un descenso del poder adquisitivo de los clientes sumado a un
aumento en la escasez de materia prima. Entonces surge la duda, ¿cómo se
aumenta el precio de un producto a medida que aumenta su costo de producción,
sin perder participación de mercado?
El servicio propuesto por la empresa a promocionar ayudaría y brindaría a
la empresa (cliente potencial) las herramientas necesarias para combatir y poder
manejar situaciones como la planteada anteriormente, de esta manera la empresa
no debe agregar un analista financiero a su nómina, sino contratar un proveedor
de servicio que le brinde trabajo más profesional y detallado.
La investigación propuesta persigue contribuir a solucionar el problema que
trae la inestabilidad económica del país bajo el concepto del asesoramiento, al
ofrecer servicios que permitan a las empresas manufactureras enfrentar los
problemas económicos que puedan encontrar durante sus operaciones.
6
1.2 Formulación de problema
Está investigación se enfrenta a muchas dudas acerca de su introducción al
mercado y su razonamiento para la realización del mismo, es donde se presenta el
cuestionamiento que origina esta investigación, el cual es la factibilidad económica
y financiera que pueda tener una empresa de asesoramiento de mercadeo en el
sector manufacturero del municipio Baruta en la ciudad de Caracas del Estado
Miranda.
Además de esto se tiene que la empresa encontraría ciertos requisitos
económicos para la fundación de la misma. Los cuales entrarían dentro del marco
del análisis antes mencionado.
1.3 Interrogantes de la Investigación
Las interrogantes de la investigación se relacionan directamente el
planteamiento de solución que se presenta, en donde se deben responder ciertas
interrogantes que justifiquen la realización de la investigación y la generación del
proyecto en sí
1.3.1 Interrogante principal
¿Cuál es la factibilidad de crear una empresa que ofrezca servicios de
asesoramiento en el área de mercadeo al sector manufacturero en el municipio
Baruta, del Estado Miranda?
1.3.2 Interrogantes Secundarias
¿Cuál es la demanda de empresas del sector manufacturero que requieren
de asesoramiento en el área de mercadeo?
¿Cuántas empresas ofrecen el servicio planteado?
7
¿Es rentable y económicamente factible, promover una empresa que
ofrezca servicios técnicos en estudio de mercado para la región capital?
¿Qué requerimientos técnicos y operativos, tendrá fundar una empresa de
servicios de asesoramiento en Venezuela para operar en el municipio
Baruta de la ciudad de caracas, Estado Miranda?
1.4 Objetivos de Investigación.
1.4.1 Objetivo General.
Determinar la factibilidad económica y financiera para la creación de una
empresa que ofrezca servicios de asesoramiento a empresas manufactureras en
el municipio Baruta, Estado Miranda.
1.4.2 Objetivos Específicos.
1. Definir las características que debe tener la localización de la empresa para
optimizar el funcionamiento de la misma.
2. Realizar un estudio de mercado dentro de diferentes empresas
venezolanas que se ubican en el sector manufacturero del municipio
Baruta, que podrían ser potenciales clientes de la empresa en estudio.
3. Identificar los requerimientos técnicos y operativos, para la creación de una
empresa de asesoramiento mercadotécnico para el municipio Baruta,
Estado Miranda.
8
4. Evaluar la factibilidad económica y financiera del negocio, a través de la
relación entre los costos, el tiempo y los beneficios de la misma.
1.5 Justificación de la Investigación
La primera justificación esta investigación es que la misma presenta una
posible oportunidad de inversión futura, que al mismo modo de complementar la
educación y el crecimiento académico del autor, también propone una situación en
la que se puedan generar beneficios económicos en el futuro.
Para la segunda justificación, encontramos los beneficios que traerá al
sector manufacturero la promoción de una empresa como la investigada; Las
empresas al saber enfrentar problemas económicos se beneficiaran
económicamente del aumento de sus ventas y de la mejora del desempeño de su
empresa, de igual manera los consumidores finales encontraran disponibilidad de
los productos y sin deterioro de la calidad.
Una tercera razón para realizar esta investigación es porque la creación de
una investigación de este tipo puede funcionar y beneficiar a futuros estudiantes o
empresarios con la creación de una empresa similar, tomando información de esta
misma para la ejecución del mismo, de esta manera se da uso al estudio técnico
realizado en el presente estudio.
Junto con todas las mencionadas anteriormente se da por entendido que la
empresa que se desea establecer, cumplirá funciones de responsabilidad social
que ayudaran de diversas formas a la sociedad que la rodeé. En conjunto con
esto, tendrá beneficios económicos para las empresas clientes que se desean
optimizar sus operaciones y ventas.
9
Para finalizar, esta investigación además cumple un propósito académico
que nutrirá y complementara la educación del investigador, a través de la
aplicación y ejecución de todo lo previamente aprendido en la carrera
1.6 Delimitaciones
1.6.1 Delimitación Temática
La línea de investigación del proyecto es Gestión Organizacional, ya que
esta se rige bajo una serie de pasos que demuestran aptitudes como planificación,
control, organización y otros.
El área temática es gestión administrativa, ya que esta investigación reúne
todos los requerimientos pertinentes para fundar una empresa, de esta manera se
realiza un proceso administrativo para determinar costos, procesos y otros
factores administrativos.
1.6.2 Delimitación Temporal
La investigación se inició en el mes de Febrero del 2014, terminando la
misma en diciembre del 2014.
1.6.3 Delimitación Espacial
La investigación se delimita en un espacio geográfico reconocido como el
municipio Baruta de la Ciudad de Caracas, Del Estado Miranda de Venezuela.
Esta delimitación se realiza en base a ser un municipio de gran tamaño, que
cuenta con una gran variedad de empresas manufactureras de la ciudad.
10
1.7 Limitaciones
Las limitaciones del proyecto son de carácter documental, debido a que
existe cierta incertidumbre por parte de la información suministrada por la prensa y
otros medios impresos, razón por la cual se acudieron a datos encontrados en el
internet, de fuentes del gobierno de Venezuela y libros documentales.
Otra limitación es el tiempo requerido por la Universidad para realizar la
investigación, la cual se enfrentó trabajando de forma precisa y determinada.
11
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
2.1 Antecedentes de la Investigación
En primera instancia se buscaron trabajos previos realizados por otros
autores en donde se puedan apreciar metodologías similares a la planteada en la
investigación, que sirvieran como referencia para el desarrollo del proyecto., tales
como:
De primero se muestra un trabajo de grado para optar al título de
Licenciado en Administración, de la Universidad Nueva Esparta, titulado “Estudio
de factibilidad económico financiero para la apertura de la franquicia Pick &
Go: Comercial Parque Cristal, Municipio Chacao, año 2014” (Roberto
Arriojas, 2014). Esta investigación tiene como objetivo realizar un estudio
económico financiero para instalar una franquicia bajo el nombre de “Pick & Go”
en el centro comercial Parque Cristal, ubicado en los palos Grandes Municipio
Chacao. De este trabajo se hereda el estudio de costos realizado por los autores,
en donde expresan de forma clara y concreta los activos que hay que adquirir para
el inicio de operaciones del proyecto. De la misma manera que la presente
investigación también encontramos una relación costo beneficio con proyecciones
anuales que demuestran ser una forma acertada de realizar el estudio financiero.
Otra investigación identificada como antecedente del presente trabajo de
grado, fue realizado en la Universidad Nueva Esparta para optar por el título de
Licenciado en Administración, titulado “Estudio de factibilidad económico-
financiero para la creación de una empresa comercializadora de equipos de
línea blanca: Municipio Zamora, Estado Miranda” (Drikha, 2014). Esta
investigación se usa como antecedente debido a que la misma trata como objetivo
principal el estudio económico financiero para la apertura de una empresa; al igual
12
que la presente investigación se plantean requisitos operativos y económicos que
se deben llevar a cabo para fundar e iniciar operaciones con la empresa.
En ambas investigaciones presentadas previamente, el resultado de las
mismas fue factible, resultado obtenido gracias a la metodología empleada en los
estudios de mercados y económicos financieros.
Otra investigación identificada como antecedente del presente trabajo de
grado, fue realizado en la Universidad Nueva Esparta para optar por el título de
Licenciado en Administración, titulado “Factibilidad Económica de un Sistema
de Alumbrado con Energía Solar como Fuente Alterna. Proyecto Piloto para
la Autopista Regional de Oriente ”Gran Mariscal de Ayacucho”” (Concha y
Fernández, 2013). Esta investigación se usó como antecedente metodológico y
de estudio técnico, en donde podemos encontrar que el trabajo de grado realizó
un estudio técnico de todos los componentes de un poste de alumbrado y las
características de instalación para poder determinar la factibilidad del proyecto, de
este estudio se hereda parte de la metodología utilizada para la investigación y el
método de estudio técnico del mismo.
En la investigación reseñada encontramos un punto de gran importancia
para la presente, el cual debe ser resaltado y apoyado por los antecedentes
previos; este es el uso adecuado de las fuentes documentales y las herramientas
de estudio de mercado y análisis económico financiero.
13
2.2 Bases Teóricas
2.2.1 Evaluación de Proyectos
La evaluación de proyectos según Blanco (2006), consiste en un análisis
de los antecedentes recopilados, para formarse un juicio tanto cuantitativo como
cualitativo, respecto a la conveniencia del inicio. La evaluación de un proyecto
trata acerca de hacer una organización de la información económica con el fin de
determinar con la mayor precisión, la rentabilidad del mismo, que al analizarlas
podamos decidir en ella por encima de otra inversión.
Para llevar a cabo un análisis de inversión de cualquier tipo y este tenga
resultados favorables, es importante seguir unos pasos donde se busque la
rentabilidad del inversionista, de tal modo que los resultados de las evaluaciones
lleven a una toma de decisiones acerca de que si se realiza el proyecto o no.
Según Blanco (2006), para poder realizar una evaluación de proyecto de
inversión hay que llevar a cabo tres estudios:
! Estudio de Mercado
! Estudio Técnico
! Estudio Económico Financiero
2.2.2 Estudio de mercado
Según Blanco (2006) el objetivo General de un estudio de mercado es
verificar la posibilidad real de la penetración de un producto o servicio en un
mercado determinado, con el fin de medir el riesgo del mismo.
El entendimiento del mercado en todos sus niveles es de gran importancia,
debido a que este lleva a una mejor toma de decisiones. Cada detalle que se
encuentra en un mercado puede influir en la aplicación de una estrategia de
14
colocación y en la rentabilidad misma. La demanda y la oferta son datos de suma
importancia ya que estos determinan las oportunidades de mercado y si valdrá la
pena el tiempo y los recursos aplicados en el mismo.
Un estudio de mercado abarca varios tópicos como:
2.2.2.1 Estudio de la situación actual del mercado.
Este resulta imprescindible para conocer el sector en el que se va a
introducir el producto o servicio, el desempeño que tendrá en el mismo, la
tendencia del momento, las limitaciones, como se maneja y si existen algunas
normativas que podrían afectar el negocio.
Además se incluyen algunos estudios económicos y tendencias del país
que pueden influir en el desempeño, así como el desempleo, la inflación, la
población activa, población flotante, precios, costo de vida, entre otros.
2.2.2.2 Estudio del producto o servicio.
El estudio de un producto o un servicio consiste en el análisis de todos los
aspectos y características que realmente demandan al producto o servicio,
esto con el objetivo de definir si el mismo puede satisfacer las necesidades
planteadas.
Para poder realizar un estudio es necesario segmentar el mercado y
delimitar el perfil del cliente potencial (Edad, poder adquisitivo, nivel cultural,
gustos, forma, campo y origen de la empresa).
“El estudio de mercado persigue la posibilidad de penetración real del
producto en un mercado determinado, que permita medir los riesgos y
posibilidades de éxito” (Blanco, 2006)
15
Para estos estudios existen varias técnicas, así como encuestas, sondeos y
entrevistas. Esto le va a permitir conocer el mercado al que realice el estudio.
2.2.2.3 Estudio de la Demanda.
Según Blanco (2006), la demanda es la cuantificación de la necesidad real
o psicológica de una población de compradores, con poder adquisitivo
suficiente para adquirir determinado producto que satisfaga una necesidad.
Debe ser cuantificada en unidades físicas.
2.2.2.4 Estimación de la Demanda.
Esta se vincula directamente con el estudio de la demanda, ya que consiste
en realizar una estimación futura a través de datos históricos, utilizando una
línea de tendencias del mercado.
Las proyecciones deberán hacerse en unidades de producto y/o divisas
utilizando un mínimo de 5 años “(Blanco, 2006).
2.2.2.5 Estudio de la oferta.
La oferta “cuantifica la cantidad futura de un producto que los fabricantes e
importadores estén dispuestos a llevar al mercado en conformidad con los
precios vigentes” (Blanco, 2006)
En este estudio se realiza un estudio para saber cómo trabaja la
competencia, cuáles son sus precios, sus plazos de entrega, las formas de
pago, sus debilidades, sus fortalezas, entre otras. Esto con el objetivo de
compararlo con la creación de la empresa que se plantea crear.
2.2.2.6 Mercado potencial para el proyecto.
Para obtener el pronóstico de la demanda insatisfecha; es importante
comparar la proyección estimada de la demanda con el de la oferta, este dará
16
como resultado el mercado potencial del proyecto, sin tomar en cuenta la
competencia.
Existen casos según Blanco (2006) donde no existe diferencia entre las
mismas, en este caso se recomienda mencionar los factores que permitan la
posibilidad de captar en introducirse en un mercado ya cubierto.
2.2.2.7 Precio.
Este estudio se realiza con el propósito de definir y establecer de manera
preliminar el precio de los servicios a ofrecer, donde también se tendrá que
definir factores como: los precios de venta del mercado, el tipo de clientela, el
coeficiente de elasticidad precio-demanda, reacción esperada de los
competidores y la estrategia oficial en materia social, política y económica.
2.2.3 Estudio Técnico
El Estudio técnico según Sapag (1985), tiene como objetivo resolver las
preguntas referidas a donde, cuando, como y porque se desear realizar el servicio
o producto.
Según Blanco (2006), El estudio técnico persigue determinar la capacidad
instalada y utilizada de la empresa. Involucra además de costos de inversión,
costos de operación durante el proceso de producción y elaboración.
Para responder las siguientes se tomaran en cuenta los aspectos más relevantes
entre Sapag (1985) y Blanco (2006).
2.2.3.1 Descripción de la localización.
La elección de la ubicación vendrá determinada por una serie de
circunstancias que se relacionara directamente con la inversión del mismo, en
el caso de nuestra empresa la locación será una oficina donde se realizara la
actividad económica de la empresa.
17
Según Blanco (2006), La ubicación de un proyecto nunca es fortuita, pues
la misma trata de reducir al mínimo los costos operacionales y de inversión
que sería necesario efectuar de no estar ubicado en un lugar apropiado.
2.2.3.2 Tamaño de la Empresa.
El tamaño de la empresa se verá regida por varios factores:
§ Características del mercado de consumo
§ Características del mercado de abastecimiento
§ Disponibilidad de recursos financieros
§ Características de la mano de obra
§ Tecnología de elaboración.
2.2.3.3 Infraestructura de servicios
La infraestructura de servicios está conformada por servicios públicos que
son requeridos para el funcionamiento y desempeño del proyecto.
“El acceso a la conexión de servicios públicos facilita mucho el
funcionamiento de cualquier empresa por lo que se deberán especificarse las
facilidades con que cuenta relativas a energía eléctrica o de otro tipo,
disponibilidades telefónicas y similares, vías de comunicación, y su cercanía a
puertos, aeropuertos y sistemas de ferrocarril.” (Blanco, 2001)
Por esta razón la infraestructura de servicios es indispensable para la
creación de la empresa y la elaboración del proyecto.
2.2.3.4 Disponibilidad de insumos.
La disponibilidad de insumos consiste en la capacidad de recursos
humanos, materiales y financieros que requiera el proyecto para el
funcionamiento.
18
2.2.3.5 Tecnología Utilizada.
Según Blanco (2006), cuando sea que se trate de tecnología contratada o
propia, deberá especificarse su alcance, los beneficios que aporta y las
ventajas que agrega al proceso y al producto.
En una empresa de mercadotecnia la tecnología es enfocada al mundo digital
y de diseño, donde la tecnología juega un papel muy importante.
2.2.3.6 Proceso de Producción
El proceso de producción refiere directamente a la elaboración de producto
mas no a la de servicios, este se relaciona con la cadena de valor que podría
requerir al efectuar el servicio ofrecido.
2.2.3.7 Control de Calidad.
El control de calidad es uno de los pasos más importantes de cualquier
proceso de venta, tanto de servicios como de productos. En el caso de la
empresa de mercadotecnia relacionada con el proyecto, se refiere al método
de evaluación que estudiara la calidad y efectividad del servicio.
“! Dependiendo del proceso y del producto, deberá especificarse qué tipo de
control de calidad se dispensa y sobre qué puntos de la línea de producción se
ejerce así como el personal necesario y las inversiones en activos.” (Blanco,
2006)
2.2.3.8 Estructura organizativa
La estructura organizativa es la forma en la que se organiza todos los
procesos que llevan a cabo dentro de la empresa, define cada uno de los
cargos y tareas que deben realizarse dentro de la organización.
Según Sapag (1985), Todas las actividades que se requieran la
implantación y operación del proyecto deberán programarse, coordinarse y
controlarse por alguna instancia que el estudio del proyecto debe prever.
19
2.2.3.9 Marco Legal
El marco legal según Blanco (2006), son una serie de reglamentaciones
locales, regionales y nacionales vigentes para la instalación y puesta en
marcha del proyecto.
2.2.4 Estudio Económico-Financiero
El estudio Económico-Financiero según Blanco (2006), recoge la
información elaborada de los estudios de mercado y técnico, lo que permite
identificar elementos tales como: Costos de inversión, costos de operación e
ingresos. Estos elementos son finalmente transformados mediante este estudio en
valores.
El inversionista realiza asignaciones de recursos, solo si espera en el futuro
obtener una cantidad mayor a la invertida, es decir tiene predicciones a ganar
utilidades en el futuro.
Blanco (2006) menciona varios aspectos a realizar en el estudio económico
financiero:
2.2.4.1 Presupuesto de inversión y financiación
Según Goxens y Cols (2007), indican las inversiones a realizar para poner
en marcha la organización incluyendo los préstamos que se requieren pedir:
2.2.4.1.1 Inversiones de activo fijos
Inversiones que se realizaran en activos fijos que tengan que ver con la
realización del servicio mismo.
2.2.4.1.2 Inversiones de activos circulantes
Son aquellos activos que mantendrán la empresa a flote económicamente,
que incluyen sueldos, caja, etc.
20
2.2.4.1.3 Financiamiento
Todos aquellos instrumentos de financiamiento que se tendrán que aplicar
para el funcionamiento de la empresa.
2.2.4.2 Estados de Resultados
Según Goxens y cols (2007), el estado de resultados presentara un
resumen de los ingresos y gastos de la organización durante un periodo
específico. Este posee lo que quizás sea la información individual más
importante de un negocio.
2.2.5 Flujo de caja Libre.
El flujo de Cara Libre representa según Goxens y cols (2007), el efectivo
meto y real, en oposición al ingreso contable neto que fluye hacia dentro o hacia
fuera de una empresa durante un periodo específico. El flujo de caja es el paso
más importante en el análisis financiero aunque también el más difícil. Es
sumamente complicado hacer pronósticos exactos de costos e ingresos asociados
con un proyecto grande.
2.2.6 Punto de equilibrio
“! Punto muerto o Umbral de rentabilidad, y para este se produce cuando
la empresa no tiene ni beneficios ni perdida, los ingresos son iguales a los costos.
Este punto nos dice el nivel a alcanzar las ventas, para que la empresa empiece a
dar beneficios. Es el mínimo de actividad a partir del cual la empresa empieza a
ser rentable.
Punto de equilibrio = Ingresos Totales- Costos totales = 0
Costos Totales = Costos Fijos + Costos Variables = Ventas Netas
21
2.2.7 Valor presente Neto.
Para Blanco (2006), El valor presente neto es un método para evaluar las
propuestas de inversión del capital mediante la obtención de los flujos netos de
efectivo en el futuro, descontando al costo del capital de la empresa o a la tasa
apropiada de interés del mercado menos el valor actual del costo de la inversión.
2.2.8 Tasa interna de Retorno.
La tasa interna de retorno (TIR) es aquella tasa de descuento que hace que
el valor actual neto de todos los flujos del modelo sean cero. Esta se calcula de
forma interactiva, asignando sistemáticamente diversos valores a la tasa de
descuento en la fórmula de valor presente, hasta que logre que la misma llegue a
cero.
Según Blanco (2006), si la TIR es mayor a la tasa de interés bancario
entonces se puede suponer que el proyecto cubre las inversiones que se puedan
realizar con confianza y si el TIR es menor que aquella tasa de rendimiento
esperada entonces el proyecto debe ser rechazado.
2.2.9 Mercadotecnia
“Es el proceso social y administrativo por el que individuos y grupos
obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de
productos y de valor con otros” (Kotler, 2006)
“! el marketing se basa en la premisa de que el mercadólogo debería
producir lo que vende, en lugar de tratar de vender lo que ya ha producido.
Mientras que el concepto de venta se enfoca en las necesidades del vendedor y
del producto existente. El concepto de marketing se centra en las necesidades del
comprador” Schiffman (2007)
Según estas definiciones se puede entender que el marketing o la
mercadotecnia es un proceso social y administrativo que emplea diferentes
22
técnicas de venta que se acoplan con el objetivo de cumplir las necesidades del
consumidor y del vendedor.
2.2.10 Asesoramiento
El concepto de asesoramiento se puede definir como:
“Acción o efecto de asesorar o asesorarse”
(RAE, 2000, p.1317)
Se puede entender por el concepto brindado por la Real Academia
Española que el asesoramiento es aquel acto que realiza una parte para asesorar
o asesorarse de otra.
2.2.11 Manufactura
El concepto de manufactura se puede definir como:
“Obra hecha a mano o con auxilio de maquina o lugar donde se fabrica”
(RAE, 2000, p.1317)
Del concepto de la real academia se puede entender que manufactura se le
describe a todo aquel proceso en el que se fabrica o se realiza un objeto con o sin
ayuda de la máquina.
23
2.2.12 Servicio
El concepto de servicio puede definirse como:
“Utilidad o provecho que resulta a uno de lo que otro ejecuta en atención
suya”
(RAE, 2000, p.1871)
Se puede entender que el servicio es el beneficio que resulta del
intercambio de una acción que realiza una parte contratada a otra que contrata o
demanda el servicio.
2.2.13 Satisfacción
La satisfacción es un concepto definido como:
“Razón, acción o modo con que se sociega y responde enteramente a una
queja, sentimiento o razón contraria”
(RAE, 2000, p.1849)
Se puede entender de este concepto, que la satisfacción es el resultado de
una acción para finalizar una necesidad, entendemos que las necesidades
previamente explicadas son carencias percibidas que requieren ser satisfechas.
24
2.2.14 Cliente
El concepto de cliente puede definirse como:
“Persona o entidad que utiliza con asiduidad los servicios de una persona o
empresa”
(RAE, 2000, p.490)
Podemos entender de este concepto que el cliente es la persona que adquiere o
demanda los productos y servicios de otra parte, en este caso el vendedor o
la empresa prestadora de servicios. El cliente es considerado la parte mas
importante de todas las empresas, ya que es la razón por la que existen las
ventas desde un principio
2.2.15 Campaña
Campaña es un concepto definido como:
“Periodo de tiempo en el que se realizan diversas actividades encaminadas
a un fin determinado”
(RAE, 2000, p.379)
Se puede entender de este concepto que una campaña es una actividad
determinada dentro de un periodo de tiempo determinado, dentro del marco
mercadotécnico se puede estudiar como cada una de las actividades que se
realizan para mejorar las ventas y satisfacer las necesidades del cliente en
tiempos determinados.
25
2.2.16 Empresa Manufacturera
La definición de Empresa manufacturera proviene de la unión de dos
conceptos, el primero es la empresa; que según la Real Academia Española se
define como: “Entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de la
producción, y dedicada a actividades industriales, mercantiles o de presentación
de servicios generalmente con fines lucrativos y con la consiguiente
responsabilidad.” (RAE, 2000, 814)
El segundo concepto es manufactura, el cual fue definido previamente.
Analizando ambos conceptos se puede entender que una empresa
manufacturera es aquella cuya actividad es fabricar o crear algo para su venta,
esta sea desde productos metalúrgicos, médicos y etc.
2.2.17 Capital de Trabajo
Para Blanco (2006), el valor total de los activos circulantes conforman el
capital de trabajo bruto de una empresa, y la diferencia entre el total de activos
circulantes y el total de los pasivos circulantes, constituyen el capital de trabajo
neto.
El activo circulante, para este autor, comprende:
Existencias: mercaderías, materias primas, productos en curso, productos
terminados.
Realizable: clientes, deudas por cobrar, deudores diversos.
Inversiones Financieras Temporales.
Disponibles: dinero efectivo en caja y bancos.
26
Blanco (2006), refleja que cuando una empresa inicia sus operaciones,
además del capital invertido en activos fijos y en activos intangibles, deberá contar
con una partida en efectivo para financiar los rubros que demanda el costo de
producción de la fase inicial de operaciones de la empresa conformados por los
inventarios de materia prima, productos semielaborados y productos terminados,
por la nómina, gastos de fabricación y venta, y por el financiamiento de las
cuentas por cobrar.
2.2.18 Bases Legales
A continuación se presentan las bases legales que sustentan la
investigación; dentro de las cuales se incluyó el conjunto de leyes que regula el
comercio en Venezuela
2.2.18.1 Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
En primer término la Constitución Nacional aprobada en 1.999, en
Gaceta Oficial Nº 5.453, establece en el Capítulo IV, Artículo 112, lo siguiente:
los derechos económicos de los venezolanos, entre los que se destacan “la
libertad a dedicarse a la actividad económica de su preferencia sin más
limitaciones que las previstas en esta Constitución”:
Dicho artículo enmarca la libertad de apertura del negocio objeto de estudio
en este trabajo de grado, dentro del territorio de la República Bolivariana de
Venezuela.
En el artículo 115, se garantiza el derecho de propiedad. “Toda persona
tiene derecho al uso, goce, disfrute y disposición de sus bienes”; es decir, que
todo Venezolano o Extranjero que decida invertir en este país tiene derecho a
27
dedicarse a una actividad Económica Licita de su preferencia y adicionalmente
se garantiza el respeto de la propiedad privada.
Este artículo le brinda al inversionista la seguridad jurídica relacionada con
la propiedad en la cual funcionaria la empresa que se desea promocionar.
También se establece la aplicación de las demás leyes que posee el marco
legal venezolano, para regular los sistemas de Franquicias, específicamente
en el sector Laboral, se aplica la Ley Organiza del Trabajo y su reglamento;
con respecto al objetivo de la investigación que se realizará, es necesario
hacer mención de otras leyes, normas y códigos que son pertinentes al objeto
de estudio planteado, entre estas se encuentran la Ley Orgánica de
Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo y su reglamento, entre
otras.
2.2.18.2 Código de Comercio.
Para este trabajo de grado es fundamental esta base legal debido a que
se expresan todos los parámetros necesarios para la creación de la empresa.
Artículo 17: “En la Secretaría de los Tribunales de Comercio se llevará un
registro en que los comerciantes harán asentar todos los documentos que
según este código deben anotarse en el Registro de Comercio”.
2.2.18.3 Ley Orgánica del Trabajo, las Trabajadoras y los Trabajadores.
Ley Orgánica del Trabajo, las Trabajadoras y los Trabajadores (LOTTT), se
utilizó para los cálculos de los beneficios de los trabajadores (días de
vacaciones, bono vacacional, prestaciones, etc.).
28
Artículo 104: “Se entiende por salario la remuneración, provecho o
ventaja, cualquiera fuere su denominación o método de cálculo, que
corresponda al trabajador o trabajadora por la prestación de su servicio y,
entre otros, comprende las comisiones, primas, gratificaciones, participación
en los beneficios o utilidades m sobresueldos, bono vacacional, así como
recargos por días feriados, horas extraordinarias o trabajo nocturno,
alimentación y vivienda”:
Artículo 176: “ Cuando el trabajo sea continúo y se efectúe por turnos,
su duración no podrá exceder de los límites semanales (cuarenta (40) horas)
siempre que el total de horas trabajadas por cada trabajador es un período de
8 semanas, no exceda en promedio límite de cuarenta y dos(42) horas
semanales. Las semanas que contemplen 6 días de trabajo deberán ser
compensadas con un día adicional de disfrute en el período vacacional
correspondiente a ese año, con pago de salario y sin incidencia en el bono”
2.2.18.4 Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo
La LOPCYMAT, es la ley que rige las condiciones laborales en el país, en
donde refleja los derechos y deberes de los trabajadores y trabajadoras.
Artículo 55: “El empleador tiene como derecho exigir a sus trabajadores y
trabajadoras el cumplimiento de las normas de higiene, seguridad,
ergonomía, las políticas de prevención y el uso adecuado de las
instalaciones. Recibir información y capacitación en materia de salud,
higiene, seguridad, por parte de los organismos competentes”.
Este artículo es relevante para el presente trabajo de investigación debido a
que cualquier empleado que se contrate tenga experiencia o no, se le dará
29
entrenamientos de cómo realizar las funciones necesarias; de acuerdo al
cargo el cual fue contratado.
30
2.2.3 Operacionalización de Variables
TABLA Nº02
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Objetivos Específicos Variable Definición Dimensiones Indicadores Fuentes Instrumentos
Definir las características que debe tener la localización de la empresa que se desea promocionar para optimizar el funcionamiento de la misma.
Características de la localización
Integra las características que debe tener la localización de la empresa para poder determinar la optimización de los servicios.
Matriz de la Ubicación Geográfica de la empresa (Macro y Micro localización)
Requerimientos de espacio físico.
Primaria Observación directa
Ubicación física del mercado meta
Calidad de los servicios
Realizar un estudio de mercado dentro de diferentes empresas venezolanas que se ubican en el sector manufacturero del municipio Baruta, que podrían ser potenciales clientes de la empresa en estudio
Estudio de Mercado
Es la descomposición de todos aquellos factores que componen un mercado específico, En este caso todos aquellos elementos que afecta la creación de la empresa de asesoramiento mercadotécnico que se plantea realizar
Demanda
Perfil socioeconómico del mercado meta.
Primarias y Secundarias
Estudio de campo
Necesidad del servicio
Satisfacción del cliente.
Tipo de servicios a prestar.
Oferta
Empresas del sector.
Primarias y Secundarias
Empresas Competencia
Precio del servicio
Capacidad de producción
31
Objetivos Específicos Variable Definición Dimensiones Indicadores Fuentes Instrumentos
Identificar los requerimientos técnicos y operativos, para la creación de una empresa de asesoramiento mercadotécnico para el municipio Baruta, Estado Miranda
Requerimientos operativos
Todos aquellos requerimientos administrativos, de espacio y económicos que requiere la
Técnico
Recursos humanos
Primarias y Secundarias
Observación directa y análisis de contenido.
Costo del Producto
Localización
Mobiliario y Equipo
Gastos y Costos operacionales
Sistema de información.
Organizacional Estructura organizacional
Capacitación
Legal
Requerimientos legales para la constitución de la empresa.
Ley Orgánica del trabajador, los trabajadores y las trabajadoras.
Ley Orgánica del Comercio.
Ley Para Promover y Proteger la Libre Competencia – Pro competencia
Sistema tributario
Evaluar la factibilidad económica y financiera del negocio, a través de la relación entre los costos, el tiempo y los beneficios de la misma.
Factibilidad y rentabilidad económica.
Estudiar la relación entre el costo de mantener la empresa más los beneficios en actividad para determinar si es rentable y económicamente factible.
Costos Riesgo económico
Primaria: Proyecciones de aspectos económico- financieros.
Cuadros de registro, proyecciones y gráficos.
Ingresos Empresarial
Beneficios Utilidad
Inversión Financiera Costo de inversión tecno operacionales
Rentabilidad Económica Financiera
Flujo de caja
Valor Presente Neto
Tasa interna de retorno
32
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
Sobre el marco metodológico de una investigación, Balestrini (1998,
p.126) acoto, “El marco metodológico es la instancia referida a los métodos, las
diversas reglas, registros, técnicas y protocolos con los cuales una teoría y su
método calculan magnitudes de lo real. De allí pues que se deberán plantear el
conjunto de operaciones técnicas que se incorporan en el despliegue de la
investigación en el procesos de la obtención de los datos”.
Todas las investigaciones poseen una forma específica de estudiarse,
es por esta razón que se puede decir que es necesario que exista un
mecanismo metodológico para realizar una investigación. Este debe
comprender procedimientos, planificación, segmentación y otros procesos que
analizados de forma específica den un resultado organizado y transparente.
Tipo de Investigación
La investigación proyectiva según Balestrini (1998) tiene como objetivo,
el diseño, la propuesta o la creación de un modelo que permita solucionar una
necesidad de tipo práctico (Proyecto Factible). Este tipo de investigación con
otros tipos de demanda considerables del área que se investiga.
El nivel de conocimiento del presente estudio es de tipo proyectivo o de
proyecto factible, ya que en el mismo se busca determinar la factibilidad que
tiene para el mercado del municipio Baruta la creación de una empresa que
aporte servicios de mercadotecnia.
El objetivo principal del estudio consiste en investigar y analizar las
probabilidades de fracaso y éxito que puede tener la creación de una empresa
que ofrezca servicios intelectuales relacionados con la mercadotecnia. A tal
efecto, Blanco (2006) respalda tres estudios fundamentales, el primero
33
consiste en un estudio de localización, otro de mercado que permite investigar
la oferta y la demanda de los servicios similares; el segundo consiste en un
estudio técnico que permita definir las características físicas y operacionales
del proyecto; y de tercero se encuentra el estudio económico-financiero que va
a consistir en analizar la sustentabilidad monetaria y administrativa del
proyecto, refiriendo directamente a saber si la empresa va a generar ingresos o
perdidas.
3.1 Tipo de la Investigación
Según Arias, (2006), “el tipo o nivel de investigación se refiere al grado de
profundidad con que se aborda un fenómeno u objeto de estudio”. (p.23).
La investigación descriptiva según Arias, F. (2006), consiste “en la
caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de
establecer su estructura o comportamiento” (p.24).
El estudio Descriptivo que se realizó para la determinación de la
factibilidad en cuanto a la creación de una empresa de asesoramiento
mercadotécnico del sector manufacturero del Municipio Baruta, estuvo asistido
por una práctica especifica en la recolección de información, con el propósito
de orientar al investigador a generar el nivel de profundidad con el cual se llevó
a cabo el estudio, es decir, que de acuerdo al concepto emitido anteriormente,
aunado a la tendencia reflejada en los objetivos, las variables fueron descritas
tal como fueron observadas sin ninguna alteración del comportamiento
observado. El diseño de la investigación se define según Da rocha (2008),
como el método y estructura de una investigación, escogidos por el
investigador para realizar la recopilación y análisis de los datos obtenidos.
34
3.2 Diseño de la Investigación
En esta investigación se decidió realizar un trabajo de campo, con el
cual se tenga la capacidad de analizar y observar el desempeño de las
empresas a través de auditorías en el ámbito de la mercadotecnia. Donde el
contacto será directo con empresas que serían potenciales clientes de la
empresa a proyectar.
Además del trabajo de campo se realizó una investigación documental,
en donde se utilizaron herramientas económicas como proyecciones
financieras, información del mercado y lecturas impresas.
Se van a obtener datos referenciales mostrando donde están las
posibles fallas de las empresas que se van a estudiar y comparándolas con
casos de éxito.
La investigación es de tipo transaccional ya que cada uno de los datos
será comparado en un periodo de tiempo determinado, cuyo objetivo será
mostrarnos la necesidad existente de empresas de asesoramiento en el área
de mercadeo
3.3 Población
Según Tamayo (1995);” La población es la totalidad del fenómeno a
estudiar en donde las unidades de población poseen una característica común,
la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación”
La población de esta investigación va a consistir de un número
aproximado de veinte (20) empresas que se encuentran en el sector
manufacturero del sector Baruta de la ciudad de caracas. Las cuáles serán
entrevistadas a través del representante que posean.
35
3.4 Muestra
Debido a que la población objeto de estudio está integrada por veinte (20)
empresa, por lo cual se considera una empresa pequeña y finita se
tomaron como unidades de estudio a todos los elementos que la integran.
Es decir que la muestra es igual a la población.
3.5 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Para Hernández y Cols (1998) la confiabilidad de un instrumento de
medición se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u
objeto, produce iguales resultados. Siguiendo con el mismo autor, la validez en
términos generales se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la
variable que pretende medir.
Interpretando lo anterior se puede concluir que la confiabilidad y la
validez del instrumento de medición deben ser óptimas para las variables de
esta investigación, ya que estos determinaran el éxito de la misma.
En este proyecto se redactaran las preguntas en una herramienta
tecnológica llamada “Google Forms”, el cual tiene un propósito único de realizar
formularios y encuestas a través del internet.
Con respecto a la población y a la recolección de datos se va a realizar
con una cantidad relevante de posibles clientes para el tipo de empresa que se
quiere estudiar.
La población a estudiar estará conformada por pequeñas y medianas
empresas que todavía tienen defectos en la forma de producción, distribución y
organización del servicio de la misma. De esta manera se va a poder estudiar
la necesidad que tiene un posible mercado para la empresa.
36
3.6 Validez del Instrumento.
Para Hernández, Fernández y Baptista (1999), la validez se refiere “al
grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir”
(p. 236).
Para llevar a cabo la validez del presente trabajo, entendiendo los
conceptos establecidos por los autores previamente mencionados, se
consideró la necesidad de establecer una relación directa y articulada con las
variables de medición, directamente vinculada con los indicadores previamente
expresados en el cuadro de operacionalización de las variables.
Para la realización de la validez del instrumento de recolección de datos,
el autor acudió a tres expertos (docentes) que laboran en la Universidad Nueva
Esparta, quienes luego de haber efectuado la revisión pertinente, dieron fe de
la validez del mismo, estampando su rúbrica en el formato correspondiente (ver
Anexos):
.1. Profesora Inmaculada Carpi (Especialista en Administración y Geografía)
.2. Profesora Maria Elena Sánchez (Especialista en Metología)
.3. Profesor Edgar Díaz (Especialista En Economía)
3.7 Técnicas y procesamiento de los datos
Continuando la idea anterior, la investigación tendrá una población de
empresas que estarán dentro del marco del mercado del tipo de empresa a
estudiar.
Consideremos que los datos obtenidos se obtendrán de un formulario de
preguntas, dirigidas a un representante de cada empresa en estudio. Lo que
podrá dar como resultado, un acercamiento a las empresas para poder
observar su potencial como cliente de la empresa de la investigación.
37
CAPITULO IV
Análisis de los Resultados
En el siguiente capítulo se dio inicio al análisis efectuado por el autor de
la investigación, en donde se toman en cuenta los datos obtenidos por el
instrumento de recolección de datos previamente propuesto, además de esto
también se estudiaron los efectos que tiene el marco teórico en la
investigación. Con el propósito de ampliar el alcance del estudio, para lograr
responder las interrogantes propuestas y los indicadores del cuadro de
operacionalización de las variables.
4.1 Resultados del Estudio de Mercado
1. ¿Trabaja usted en una empresa dedicada a la venta de un bien o servicio?
TABLA N°03
RELACIÓN PORCENTUAL DE PERSONAS QUE LABORAN EN
EMPRESAS DEDIDACADAS A LA VENTA DE PRODUCTOS
Código Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia relativa
A1 SI 18 90%
A2 NO 2 10%
Total 20 100%
38
GRAFICO N°01
RELACIÓN PORCENTUAL DE PERSONAS QUE LABORAN EN
EMPRESAS DEDIDACADAS A LA VENTA DE PRODUCTOS
Análisis
Para poder interpretar los resultados de esta pregunta realizada es
importante mencionar que el objetivo del mismo es para segmentar el área en
el que se encuentra la persona y entender desde un punto de vista objetivo la
intención del entrevistado a la hora de realizar el cuestionario propuesto.
El objetivo que la pregunta establece es saber si la persona entrevistada
labora actualmente en una empresa de venta de productos o servicios; esto se
logra a través las respuestas sí o no del planteamiento correspondiente. Esta
pregunta inicial dará resultados que darán a conocer si la población a estudiar
entra dentro del marco de estudio de la misma, ya que la prioridad del
planteamiento queda en que cada uno de los participantes se encuentre de
cierto modo involucrado con la investigación, de esta manera se puede
entender que la pregunta no hace referencia a ninguna variable si no
únicamente ubicando al encuestado dentro del estudio de campo.
Los resultados obtenidos son considerados positivos para la
investigación, ya que según lo reflejado en la tabla N°03 se puede observar que
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39
el 90% de los entrevistados dieron como respuesta “si”; lo que quiere decir que
la población encuestada se encuentra dentro del marco de investigación.
El otro resultado de la pregunta es un 10% que selecciono la opción de
“no”, la cual refiere a una población desempleada que participa en la
investigación de forma indirecta, al dar una opinión del resto del cuestionario
como un cliente directo de las empresas manufactureras y no como el cliente
de la empresa que se está investigando y se desea promocionar.
2- ¿Diría usted que la empresa en la que labora, trabaja en su máximo
rendimiento productivo? (En caso tal de trabajar en una empresa)
TABLA N°04
RELACIÓN PORCENTUAL DE RENDIMIENTO PRODUCTIVO
EMPRESARIAL
Código Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia relativa
B1 SI 16 80%
B2 NO 3 15%
B3 NO APLICA 1 5
Total 20 100%
40
GRAFICO N°02
RELACIÓN PORCENTUAL DE RENDIMIENTO PRODUCTIVO
EMPRESARIAL
Análisis
En este planteamiento se desea lograr un vínculo directo al rendimiento
de la empresa en la que labora el entrevistado, esto realizado a través de la
opinión profesional que tiene el empleado con la empresa; en este caso se
dirige directamente al sector productivo de la empresa.
Los resultados de esta pregunta fueron negativos para el objetivo de la
empresa propuesta; esto debido a que el resultado mostró un 80% de
respuestas positivas hacia el rendimiento de la empresa que se cuestionaba, lo
que podría ser un indicador de que el producto principal, que es el
asesoramiento mercadotécnico no sea percibido como necesario. Sin embargo,
siempre hay lugar para mejorar.
Un 15% de los entrevistados consideró que no es bueno el rendimiento
de su empresa, lo que es un resultado medianamente positivo para la
investigación.
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41
Otro 5% no aplica debido a que esta pregunta aplica al porcentaje que
contesto que si labora en una empresa de venta de productos o servicios.
Por lo obtenido en esta pregunta, se puede concluir que existe un gran
porcentaje de empresas que están laborando a su máximo y no requieren de
asesoramiento; claro está que ese es un punto de vista que nos refleja una
encrucijada entre que ya la empresa llego al tope de su rendimiento o debe
asesorarse para un posible crecimiento corporativo que permita aumentar el
tamaño de la misma.
El indicador que se observa en este planteamiento es la capacidad de
producción, dentro de la dimensión de la oferta. Esta pregunta hace referencia
a que la producción de una empresa define la cantidad de productos que
vende, dando a entender que la oferta se encuentra limitada por capacidad de
producción.
3- ¿Diría usted que la empresa en la que labora usa herramientas de venta
adecuadas?
TABLA N°05
RELACIÓN PORCENTUAL DE USO DE HERRAMIENTAS ADECUADAS
Código Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia relativa
C1 SI 17 85%
C2 NO 2 10%
C3 NO APLICA 1 5
Total 20 100%
42
GRAFICO N°03
RELACIÓN PORCENTUAL DE USO DE HERRAMIENTAS ADECUADAS
Análisis
Este planteamiento ataca directamente el área de ventas, el cual refleja
un resultado similar al anterior, en donde existe poco descontento con respecto
al desempeño de ventas de la empresa donde labora el entrevistado.
Un 85% cree que la empresa usa herramientas de venta correctas;
número que se puede relacionar directamente con la pregunta anterior, ya que
se considera un rendimiento efectivo de la empresa. A pesar de todo el
planteamiento no indica que sea el más efectivo si no el adecuado, dando a
entender que podría existir una mejora del mismo.
Un 10% sugirió que la empresa debería cambiar la estrategia de venta,
dándonos a entender que podría ser un cliente viable para la empresa que se
desea promocionar.
Otro 5% no aplica a la entrevista, por responder de forma negativa a la
primera pregunta del cuestionario.
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43
La conclusión de este planteamiento da a indicar que las herramientas
de venta usadas por las empresas clientes, son avanzados y de buen
rendimiento. Por lo que no sería necesario el asesoramiento a ofrecer de la
empresa que se desea promocionar.
De igual manera se plantea la situación en donde la mejora de las
herramientas es variable, dependiendo tanto del mercado como de la empresa
como tal; y afecta en todos los sentidos el objetivo y la misión de la misma.
El indicador que interviene en esta pregunta se ubica dentro de la dimensión de
la demanda, y son la necesidad del servicio y es el tipo de servicios a prestar,
donde se nota de cierta forma que no existe necesidad del producto
directamente, y además sugiere que el producto (asesoramiento) no sea el
único a ofrecer.
4- ¿Diría usted que la empresa en la que labora vende la máxima cantidad
posible de bienes y servicios?
TABLA N°06
RELACIÓN PORCENTUAL DE VENTA MAXIMA DE BIENES Y SERVICIOS.
Código Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia relativa
D1 SI 13 65%
D2 NO 6 30%
D3 NO APLICA 1 5
Total 20 100%
44
GRAFICO N°04
RELACIÓN PORCENTUAL DE VENTA MAXIMA DE BIENES Y SERVICIOS
Análisis
En este planteamiento se ataca directamente al sector de ventas reales
de la empresa en la que labora el entrevistado, a diferencia de la pregunta
anterior esta se refiere a las ventas de la empresa como resultado, cosa que la
anterior no hacía referencia al respecto ya que hablaba de herramientas de
venta.
En este planteamiento un 65% considera que su empresa no está
vendiendo la cantidad máxima de bienes o servicios; cosa que se según los
resultados de la pregunta anterior nos dice algo positivo.
Un 30% considera que no se está vendiendo al máximo el producto o
servicio que ofrece su empresa actual, lo que como resultado a nuestra
investigación es bastante significativo.
Otro 5% no aplica a la pregunta por no trabajar en algún tipo de empresa
cliente de la empresa a investigar.
Este planteamiento nos da una conclusión medianamente positiva con
respecto a la investigación, debido a que la misma plantea que no se necesita
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45
el asesoramiento. Pero esto de igual manera está directamente vinculado con
la escasez que sufre el país actualmente y la falta de productos en general. El
indicador afectado en este planteamiento es la necesidad del servicio, dentro
de la dimensión de la demanda, ya que una situación en donde un 30%
considere que es necesario cambios para lograr vender más es una situación
beneficiosa para la investigación.
No obstante al relacionar este planteamiento con la pregunta anterior se
puede llegar a la conclusión de que las herramientas de venta no están
cumpliendo los resultados esperados, dando una oportunidad de mercado que
podría ser la demanda que busca la empresa en promoción.
5- ¿Considera usted que las empresas de bienes y servicios en el Municipio
Baruta prestan sus servicios de forma adecuada y efectiva?
TABLA N°07
RELACIÓN PORCENTUAL DE CALIDAD DE SERVICIOS
Código Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia relativa
E1 SI 9 55%
E2 NO 11 45%
Total 20 100%
46
GRAFICO N°05
RELACIÓN PORCENTUAL DE CALIDAD DE SERVICIOS
Análisis
Este planteamiento si refiere directamente al punto de vista del
entrevistado tanto como cliente de las empresas manufactureras del municipio
Baruta, tanto como empleado de la misma; ya que se considera que el
sentimiento de identificación de una persona con su empresa, podría afectar el
juicio con respecto a la misma de forma positiva.
En este planteamiento se observa que el 55% de los entrevistados
considera que los servicios de las empresas manufactureras del municipio
Baruta son inadecuados e ineficientes, resultado que se puede ver afectado por
la situación de escases e inflación explicada anteriormente en la investigación.
El otro 45% se puede decir que esta de cierta forma satisfecho con el
desempeño de las empresas manufactureras del municipio Baruta, esto
tomando en cuenta que puede ser tanto por el esfuerzo que sabe a nivel
profesional que requiere hoy en día mantener la calidad de los servicios o
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47
porque realmente no se ve afectado y considera que todo anda con tranquilidad
y eficiencia.
Este planteamiento brinda un resultado positivo para la investigación, ya
que se observa cierto descontento de los entrevistados con respecto al
desempeño de las empresas del sector sugerido. De igual manera se debe
entender que esto ofrece un amplio mercado para el sector de asesoramiento
empresarial.
El indicador identificado para esta pregunta se encuentra dentro de la
dimensión de la demanda, la cual es la satisfacción del cliente. En donde se
observa una insatisfacción de parte de los clientes de las empresas
manufactureras, ofreciendo oportunidad de asesoramiento a las mismas.
6- ¿Considera usted que las empresas que suministran bienes y servicios en el
Municipio Baruta atienden a las necesidades de los consumidores?
TABLA N°08
RELACIÓN PORCENTUAL DE NECESIDADES A LOS CONSUMIDORES
Código Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia relativa
F1 SI 7 35%
F2 NO 13 65%
Total 20 100%
48
GRAFICO N°06
RELACIÓN PORCENTUAL DE NECESIDADES A LOS CONSUMIDORES
Análisis
Este planteamiento se dirige directamente a las necesidades del
consumidor desde diferentes puntos de vista, unos entrevistados responderán
como ejecutivos de las empresas manufactureras, mientras que otros
responderán como usuarios y clientes de las empresas; donde se podrá
observar que mientras uno exige que se cubran las necesidades, otro hace
todo lo posible por cubrirlas.
E 65% de los encuestados en esta pregunta respondieron “no”;
respuesta que apoya la necesidad de realizar y el objetivo de la investigación.
Demostrando que existe un déficit en el mercado que no cubre las necesidades
de un gran porcentaje del mercado.
El otro 35% se inclinó hacia la respuesta positiva de la misma, apoyando
que las empresas de hoy en día cumplen y satisfacen a sus clientes en cuanto
a sus necesidades, expresando en resultado que no es necesario la asesoría
en el mercado.
Esta pregunta nos resulta bastante positiva con respecto a la
investigación, reflejándonos un defecto en el cumplimiento con el cliente y las
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49
necesidades del mismo; lo cual beneficia la investigación desde un punto de
vista hipotético, ya que el incumplimiento de estas necesidades puede
solucionarse a través de asesoramiento e implementación de técnicas de venta
efectivas.
Al igual que la pregunta anterior, esta se encuentra dentro de la
dimensión de la demanda y afecta al indicador de la satisfacción de los
usuarios finales de las empresas manufactureras; de forma positiva para la
investigación.
7- ¿Conoce usted alguna empresa que ofrezca servicios de asesoramiento en
el área de mercadeo del Municipio Baruta?
TABLA N°09
RELACIÓN PORCENTUAL DE EMPRESAS DE ASESORAMIENTO EN EL
AREA DE MERCADEO
Código Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia relativa
G1 SI 7 35%
G2 NO 13 65%
Total 20 100%
50
GRAFICO N°07
RELACIÓN PORCENTUAL DE EMPRESAS DE ASESORAMIENTO EN EL
AREA DE MERCADEO
Análisis
La pregunta anterior busca determinar la competencia de mercado que
podría tener la empresa que se desea promocionar, esto se determina bajo el
cuestionamiento o la identificación de los entrevistados a empresas que hagan
el mismo trabajo ofrecido.
El 65% de los entrevistados contesto la pregunta con “no”; lo cual es de
gran beneficio para la investigación ya que refleja un gran porcentaje de
personas que no conocen este tipo de empresas, y especializadas en el área
de mercadeo.
El otro resultado tuvo 35% de aceptación, el cual nos refleja que existe
una población mediana que conoce o ha laborado con la competencia que
podría tener la empresa que propone promocionar la investigación.
Según lo obtenido en este planteamiento se puede observar un
resultado bastante favorable para la propuesta, ya que refleja un nivel alto de
desconocimiento de empresas del tipo a promocionar. Además de esto
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51
entendemos que las personas que recibieron la entrevista son empresas que
laboran y se desenvuelven en el mercado de asesoramiento.
Los indicadores que se involucran con este planteamiento son las
empresas del sector y las empresas competencias, dentro de la dimensión de
la oferta. Dando un resultado positivo para la investigación ya que se sugiere
una falta de conocimiento de empresas del sector.
8- ¿Conoce usted alguna empresa que trabaje con o haya buscado servicios
de asesoramiento en el área de mercadeo?
TABLA N°10
RELACIÓN PORCENTUAL DE CONOCIMIENTO DE SOLICITUD DE
SERVICIOS DE ASESORAMIENTO
Código Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia relativa
H1 SI 15 83%
H2 NO 3 17%
Total 20 100%
52
GRAFICO N°08
RELACIÓN PORCENTUAL DE CONOCIMIENTO DE SOLICITUD DE
SERVICIOS DE ASESORAMIENTO
Análisis
Esta pregunta ataca directamente a la población de empresas que ya
han tenido experiencias anteriores de asesoramiento, de esta forma los
profesionales entrevistados podrán decir un estimado de uso o nivel de ventas
que podría llegar una empresa de asesoramiento.
El planteamiento logró un 83% de respuestas afirmativas, que confirman
conocer empresas que hayan solicitado servicios de asesoramiento en algún
área.
Otro 17% desconoce alguna empresa que haya buscado tales servicios
de asesoramiento, resultado que se puede interpretar como la falta de
empresas que hagan este servicio o como la falta de necesidad de las mismas.
Lo que se puede concluir de esta pregunta, es que existe una población
profesional que conoce los servicios de asesoramiento en las empresas y lo
reconoce como una necesidad. Además de esto se puede observar que el
resultado en contra de los objetivos de la investigación puede representar un
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53
beneficio para la misma, ya que puede ser un porcentaje que no se conoce el
servicio, solo porque no lo han ofrecido.
Esta pregunta se refiere directamente al indicador de necesidad del
producto dentro de la dimensión de la demanda, dando como resultado una
gran necesidad del producto planteado por la investigación.
9- ¿Considera usted que la empresa en la que labora actualmente le haría falta
asesoramiento en el área de mercadeo, con la intención de aumentar las
ventas?
TABLA N°11
RELACIÓN PORCENTUAL NECESIDAD DE SERVICIO DE
ASESORAMIENTO
Código Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia relativa
I1 SI 17 85%
I2 NO 1 5%
I3 NO APLICA 2 10%
Total 20 100%
54
GRAFICO N°09
RELACIÓN PORCENTUAL NECESIDAD DE SERVICIO DE
ASESORAMIENTO
Análisis
En este planteamiento se podrán apreciar varios estudios, el primero es
la relación que existe entre el asesoramiento y las ventas de una empresa; en
donde cada uno de los entrevistados aporta de manera indirecta que existe una
ineficiencia en el sistema de ventas. El otro es la necesidad y demanda que
expresan los mismos, al momento de reflejar que su empresa en la que laboran
tiene que consultar ayuda para aumentar las ventas.
Se observa que un 85% de los participantes indica que asesoramiento a
nivel de mercadeo podría ayudar a su empresa a aumentar o mejorar las
ventas, resultado bastante beneficioso para la investigación.
Un 5% responde de forma negativa, indicando que no habría necesidad
de asesoramiento para mejorar las ventas.
Otro 10% no responde la pregunta porque no aplica a la misma, ya que
está dirigida a aquellas personas que hayan respondido de forma positiva el
primer planteamiento.
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55
Al igual que el planteamiento anterior se vincula directamente con el
indicador de la necesidad del servicio de forma positiva y además hace notar
que el tipo de servicio a ofrecer puede extenderse para lograr obtener mercado
del 5% que respondió de forma negativa.
En conclusión se refleja una gran aceptación con respecto al
asesoramiento como un servicio que mejora el rendimiento de las ventas de
una empresa.
10- ¿Considera usted que una empresa que se encargue de asesorar en el
área de mercadeo ayude el desempeño de distribución y ventas de la empresa
en la que labora?
TABLA N°12
RELACIÓN PORCENTUAL DE RESULTADOS DE SERVICIO DE
ASESORAMIENTO
Código Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia relativa
I1 SI 11 55%
I2 NO 2 10%
I3 NO APLICA 5 25%
I4 NO SÉ 2 10%
Total 20 100%
56
GRAFICO N°10
RELACIÓN PORCENTUAL DE RESULTADOS DE SERVICIO DE
ASESORAMIENTO
Análisis
Este planteamiento recoge información acerca de los posibles clientes
que tendría la empresa en promoción que se está estudiando, a través del
cuestionamiento personal del uso de la misma en las empresas que se está
intentando investigar.
Como se refleja en los resultados, un 55% de los entrevistados cree que
una empresa de asesoramiento mercadotécnico ayudaría el desempeño de
distribución y ventas de la empresa en que laboran actualmente,
Un 25% de los entrevistados no sabría el efecto que tendría en su
empresa un servicio de asesoramiento mercadotécnico.
Otro 10% no considera necesario el servicio, y otro 10% no aplica a esta
pregunta por no laborar actualmente.
Los indicadores involucrados dentro de esta pregunta son la necesidad
del producto la cual vuelve a sugerir que existe una necesidad del producto, y
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57
la otra es el tipo de servicio a prestar, la cual sugiere también que se deben
ofrecer servicios que incluyan al 10% de los entrevistados.
Se puede concluir por este planteamiento que si se si es importante para
la distribución y ventas de una empresa conseguir asesoramiento
mercadotécnico, de tal manera que el servicio ofrecido por la investigación
tiene un alto espectro de necesidad para las empresas actualmente.
11- ¿Considera usted que las fallas en el suministro de bienes y servicios en la
región capital es a causa de la falta de conocimiento de técnicas de venta?
TABLA N°13
RELACIÓN PORCENTUAL DE FALTA DE SUMINISTROS Y BIENES
Código Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia relativa
J1 SI 0 0%
J2 NO 11 55%
J3 NO APLICA 2 10%
J4 NO SÉ 7 35%
Total 20 100%
58
GRAFICO N°11
RELACIÓN PORCENTUAL DE FALTA DE SUMINISTROS Y BIENES
Análisis
Este planteamiento ataca directamente a las fallas de los sistemas de
distribución y económicas que pueda presentar el sector seleccionado, de esta
forma podremos determinar si es por falta de conocimiento técnico que se
están presentando fallas en la distribución de productos o en la venta de los
mismos,
Un 55% de los entrevistados considera que no es por falta de
conocimiento técnico de ventas que existen fallas en la oferta se productos y
servicios del sector.
Otro 35% no sabría decir la razón por la cual se presentan las fallas
dentro del suministro de bienes y servicios.
Otro 10% no aplica para el planteamiento no aplica, y la respuesta
afirmativa no posee ningún porcentaje de entrevistados que haya contestado.
Con respecto a la conclusión de este planteamiento se puede entender que los
entrevistados no consideran que las herramientas de ventas y el conocimiento
técnico de las mismas sea la razón de las fallas del sistema actual de
distribución que posee el sector.
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59
Este planteamiento se involucra con la necesidad del servicio dentro de
la dimensión de la demanda; este planteamiento no ayuda de ninguna forma a
la investigación ya que sugiere lo contrario a la misma. Dando a entender que
el servicio es innecesario, pero de igual manera se tiene que tomar en cuenta
que existe un porcentaje que no sabe el efecto del servicio.
12- En caso tal de poseer una empresa que ofrezca bienes y servicios, ¿Usted
contrataría los servicios de un asesor en el área de mercadeo, con el objetivo
de mejorar el rendimiento de su empresa?
TABLA N°14
RELACIÓN PORCENTUAL DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE
ASESORAMIENTO
Código Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia relativa
K1 SI 8 40%
K2 NO 12 60%
Total 20 100%
60
GRAFICO N°12
RELACIÓN PORCENTUAL DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE
ASESORAMIENTO
Análisis
Este planteamiento refiere directamente al uso del servicio desde el
punto de vista de un emprendedor que posea su propia empresa, se le
cuestiona un caso hipotético al entrevistado en donde vea una existente
necesidad de contratar una empresa de asesoramiento.
En este caso se obtuvo un 60% de respuestas negativas, en donde se
rechaza la idea de solicitar servicios de una empresa de asesoramiento para
optimizar los procesos de la misma.
La diferencia de resultados de 40% respondió de forma positiva al
planteamiento, el cual si considera como una opción para mejorar los servicios
de una empresa de asesoramiento mercadotécnico.
De este planteamiento se puede concluir que los servicios de la
empresa de asesoramiento no son suficientemente necesarios para
emprendedores del mercado. No obstante, se toma en cuenta que los
resultados no son del todo separados en cuanto a cantidad, lo que significa que
el 40% que está dispuesto a invertir en servicios de asesoramiento conforma
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61
una gran parte del mercado posible para la empresa que se desea
promocionar.
El indicador involucrado dentro de esta pregunta es la necesidad del
producto, en donde se sugiere que no tendrían la necesidad de adquirir el
servicio que se ofrece, mientras que otro porcentaje más bajo si refieren a
utilizar el mismo.
13- ¿Considera usted que los bienes y servicios de mayor demanda en el
Municipio Baruta son escasos?
TABLA N°15
RELACIÓN PORCENTUAL DE ESCASEZ DE BIENES Y SERVICIOS
Código Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia relativa
L1 SI 19 95%
L2 NO 1 5%
Total 20 100%
62
GRAFICO N°13
RELACIÓN PORCENTUAL DE ESCASEZ DE BIENES Y SERVICIOS
Análisis
Esta pregunta plantea de forma directa los escasez de los productos en
el sector a estudiar, en donde se hace referencia a que las empresas
manufactureras del municipio Baruta presentan escasez en sus productos por
la forma en la que manejan internamente sus procesos. Esta pregunta no hace
referencia a factores externos que podrían tener cierta participación en la
decisión del entrevistado.
Con respecto a los resultados se obtuvo un 95% de aceptación al
planteamiento de que los productos en el municipio Baruta son escasos.
El otro 5% considera que no son escasos, por lo que se puede entender que
están satisfechos con los servicios que ofrecen las empresas del sector.
De este planteamiento se puede concluir que existe una falla bastante
alta con respecto a las necesidades que presentan los usuarios, a pesar que no
se especifica si es por factores externos o internos de la empresa, se toma
como un resultado positivo para el estudio debido a que el servicio de
asesoramiento ayuda a enfrentar cualquier tipo de obstáculo que pueda
presentarse en el rendimiento de la empresa.
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63
Este planteamiento se involucra con la necesidad del servicio dentro de
la dimensión de la demanda, en donde se puede interpretar que el servicio si
es necesitado debido a que existe una gran insatisfacción de parte de los
clientes finales de las empresas manufactureras.
14- ¿Considera usted que las empresas en la región capital prestan los
servicios que usted demanda de la forma adecuada?
TABLA N°16
RELACIÓN PORCENTUAL DE DEMANDA PERSONAL DE BIENES Y
SERVICIOS
Código Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia relativa
M1 SI 5 25%
M2 NO 15 75%
Total 20 100%
64
GRAFICO N°14
RELACIÓN PORCENTUAL DE DEMANDA PERSONAL DE BIENES Y
SERVICIOS
Análisis
Este planteamiento de la misma manera que el anterior, refleja la
satisfacción que pueden tener los usuarios y empleados con el servicio de las
empresas del municipio Baruta.
Se obtuvo un resultado de 75% de rechazo hacia la actividad económica
actual de las empresas que ofrezcan productos y servicios, resultado que
refleja una gran falla de las empresas y decepción de parte de los clientes.
Otro 25% considera que los servicios son prestados de forma correcta y
eficiente.
En conclusión se puede ver una gran falla de parte de las empresas
para prestar servicios de forma adecuada; resultado que brinda apoyo a la
investigación, reflejando nuevamente una necesidad de asesoramiento
mercadotécnico a las empresas del sector.
Los indicadores estudiados en este planteamiento son la necesidad del
producto, la cual se ve bastante justificada debido a que existe una gran
insatisfacción de los clientes finales, la cual es la otra variable involucrada.
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65
15- ¿Considera usted que los consumidores del Municipio Baruta están
satisfechos con el desempeño de las empresas que ofrecen productos y
servicios?
TABLA N°17
RELACIÓN PORCENTUAL DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES POR EL
DESEMPEÑO EMPRESARIAL DE LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS
DEL MUNICIPIO BARUTA, ESTADO MIRANDA
Código Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia relativa
N1 SI 3 15%
N2 NO 17 85%
Total 20 100%
66
GRAFICO N°15
RELACIÓN PORCENTUAL DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES POR EL
DESEMPEÑO EMPRESARIAL DE LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS
DEL MUNICIPIO BARUTA, ESTADO MIRANDA
Análisis
Este planteamiento cuestiona la satisfacción con respecto a los
servicios que ofrecen las empresas del municipio, de un público familiar o
cercano al entrevistado, en donde se pueda apreciar la percepción del
cuestionado con respecto a los demás clientes de las empresas
manufactureras.
Los resultados mostraron que un 85% considera que los usuarios o
clientes, no se encuentran satisfechos con los servicios prestados hoy en día,
resultados que se vincula con los obtenidos anteriormente.
Otro 15% percibe que los demás clientes de las empresas
manufactureras si se encuentran satisfechos con los servicios prestados.
Para concluir se puede observar que el resultado beneficia a la empresa que se
desea promocionar, mostrando una demanda insatisfecha de parte de los
clientes de las empresas que se desean asesorar, esto abre la necesidad del
servicio en el municipio.
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67
Al igual que el planteamiento anterior, los indicadores involucrados son
la necesidad del servicio y la satisfacción del cliente, las cuales se ven
afectadas de forma positiva por este planteamiento al sugerir que hace falta el
servicio a causa de la insatisfacción cliente.
16- En caso tal de poseer empleados bajo su cargo, ¿Usted contrataría una
empresa que evaluará su desempeño y le brindara las herramientas para
mejorar el rendimiento de los mismos?
TABLA N°18
RELACIÓN PORCENTUAL DE CONTRATACIÓN PERSONAL DE
SERVICIOS DE ASESORAMIENTO
Código Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia relativa
O1 SI 19 90%
O2 NO 1 10%
Total 20 100%
68
GRAFICO N°16
RELACIÓN PORCENTUAL DE CONTRATACIÓN PERSONAL DE
SERVICIOS DE ASESORAMIENTO
Análisis
Este planteamiento ofrece a el entrevistado la solución a lo que podría
ser un problema en las empresas de emprendedores; solución que en este
caso es el servicio que ofrece la empresa que se investiga y se desea
promocionar.
Los resultados de esta pregunta llegaron a una cifra de 90% de
aceptación al planteamiento expresado, el cual indicaba la necesidad de una
empresa por contratar una empresa de asesoramiento para optimizar los
procesos a través de la identificación de los problemas.
Otro 10% indico que no considera necesario el servicio planteado, lo que
se considera en este caso como personas que consideran innecesario el
servicio o es algo que podrían hacer por su cuenta.
En conclusión este resultado nos indica que los entrevistados ven
necesaria la solución si fueran sus propias empresas, de tal manera que se
observa además de una necesidad de mejorar los procesos. Además de esto
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69
se puede concluir que cada uno de los entrevistados se identifica con el
servicio.
El indicador involucrado es la necesidad del producto dentro de la
dimensión de la demanda, la cual implica que si existe una gran necesidad del
mismo, además de sugerir que los servicios que se deben prestar son para
mejorar el rendimiento de las empresas cliente.
17- ¿Cuál considera usted que es la causa de la escases de bienes y servicio
en el Municipio Baruta?
TABLA N°19
RELACIÓN PORCENTUAL CAUSAS DE ESCASEZ DE BIENES Y
SERVICIOS
Código Respuestas Frecuencia
Absoluta Frecuencia relativa
P1 LA FALTA DE CONOCIMIENTO DE
LOS EMPRESARIOS 2 10%
P2 LA SITUACIÓN POLÍTICA POR LA
QUE ESTA PASANDO EL PAÍS. 3 15%
P3 EL CONTROL CAMBIARIO
ESTABLECIDO EN EL PAÍS. 8 40%
P4 LA FALTA DE ASESORAMIENTO
TECNICO 4 20%
P5 OTRA 3 15%
Total 20 100%
Fuente: Ruiz Del Vizo (2014)
70
GRAFICO N°17
RELACIÓN PORCENTUAL CAUSAS DE ESCASEZ DE BIENES Y
SERVICIOS
Análisis
Este planteamiento tiene un significado bastante importante para la
investigación, ya que refleja la razón que cada entrevistado enjuicia a la
escasez en el país.
Un 10% considera que es por la falta de conocimiento de los
empresarios, de tal manera que se insinúa una falta de preparación de parte de
los dirigentes del sector manufacturero.
Un 15% considera que es por la situación política por la que está
pasando el país en este momento, el cual es considerado un factor de bastante
relevancia para cualquier sector hoy en día.
Un 40% considera que es por el control cambiario establecido en el país,
el cual obtiene el resultado más grande debido a que esta regulación impide de
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71
cierto modo el libre comercio dentro del país y otros países, trayendo como
resultado la escasez que se ve hoy en día.
Un 15% considera que la falta de asesoramiento técnico, justifica la
escasez de los productos hoy en día, el cual es entendible debido a que el
servicio de asesoramiento podría ayudar a las empresas a superar la crisis
antes mencionadas.
De todos los resultados sobra un 15% que considera que existen otras
razones por las cuales los problemas actuales son como son, las cuales se
expresan en el próximo planteamiento:
Esta pregunta se conecta con la dimensión de la demanda en donde
implican que la razón por la cual hace falta el servicio es variada, por lo que se
entiende de forma positiva para la investigación debido a que el servicio es una
solución a todos los problemas planteados.
17- En caso tal de haber sido "Otra" su respuesta anterior, indique cual:
GRAFICO N°18
OTRAS RESPUESTAS RESPECTO A LAS CAUSAS DE ESCASES DE
BIENES Y SERVICIOS
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%.$*&00,1*23)$
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72
Las respuestas obtenidas son consideradas juicios de valor expresados
de forma indebida, por lo que se pueden interpretar en los resultados como
nulos. De igual manera intentando relacionarlos con resultados anteriores
tenemos que parte culpa a la situación del país, al control cambiario y a la
sociedad venezolana.
De esta pregunta se puede concluir que muchos de las respuestas
incluyen e inducirían a pensar que el asesoramiento no tendría ningún tipo de
influencia en el rendimiento de las empresas de manufactura del municipio, ya
que son factores de índole mayor las que afectan al mismo. De igual manera el
servicio de asesoramiento abarca a todos esos factores, ya que ataca las
situaciones de forma objetiva, creando técnicas y herramientas para superar
los obstáculos que se puedan presentar.
18- ¿Cree usted que la situación de escasez de productos y servicios mejoraría
con una empresa que ofrezca servicios de asesoramiento en el área de
mercadeo?
TABLA N°20
RELACIÓN PORCENTUAL DE SOLUCIÓN A TRAVES DE
ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO
Código Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia relativa
Q1 SI 6 30%
Q2 NO 14 70%
Total 20 100%
73
GRAFICO N°19
RELACIÓN PORCENTUAL DE SOLUCIÓN A TRAVES DE
ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO
Análisis
El planteamiento anterior se refiere directamente al objetivo de la
investigación, cuestionando los servicios que ofrece la misma a través de la
opinión de los entrevistados.
Se obtiene un 70% de negación de parte de los entrevistados, en donde
expresan que una empresa de asesoramiento no podría solucionar los
problemas de escasez que se presentan actualmente, resultado negativo para
la investigación.
Otro 30% considera que es factible que los servicios de empresas de
asesoramiento podrían mejorar el desempeño de las empresas y las fallas de
escasez del municipio, entendiendo que la empresa brindaría los servicios
necesarios.
El indicador que se involucra en esta pregunta es la necesidad del
mercado, la cual se encuentra afectada de forma negativa dentro del
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74
planteamiento, ya que se sugiere que no sería muy útil una empresa como la
propuesta.
Para concluir este planteamiento se puede entender que existe una
población bastante grande que cuestiona la utilidad de la empresa que se
desea promocionar, indicando que no resolvería nada con la situación actual de
escasez.
19- ¿Cuál sería la principal razón por la que usted considera que una empresa
debe contratar asesoramiento en el área de mercadeo?
TABLA N°21
RELACIÓN PORCENTUAL DE RAZONES PARA CONTRATAR SERVICIOS
DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO
Código Respuestas Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
P1 POSEE PROBLEMAS CON LAS
VENTAS 7 35%
P2
PROBLEMAS DE ADAPTACIÓN
DEL PRODUCTO EN EL
MERCADO
7 35%
P3 POR RECOMENDACIÓN DE
OTRA PERSONA 3 15%
P4 FALTA DE CONOCIMIENTO
TÉCNICO 3 15%
P5 OTRA 0 0%
Total 20 100%
75
GRAFICO N°20
RELACIÓN PORCENTUAL DE RAZONES PARA CONTRATAR SERVICIOS
DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO
Análisis
Analizando el planteamiento anterior se puede apreciar que se vincula
directamente con la demanda de la investigación, intentando obtener las
razones por la cual una persona o una empresa buscarían los servicios de una
empresa de asesoramiento mercadotécnico, dentro de las opciones se
propusieron:
Si posee problemas con las ventas, resultado que obtuvo un 35% de
aceptación de parte de los entrevistados, en donde se entiende que el servicio
seria plenamente de ayuda en situaciones de necesidad.
Otra respuesta que obtuvo bastante aceptación fue “problemas de
adaptación de productos en el mercado”, el cual tuvo un 35% de aceptación,
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76
reflejando nuevamente que los entrevistados ven el servicio de asesoramiento
como una herramienta de solución de problemas.
El otro ítem que obtuvo una cifra significativa fue “Por recomendación de
otra persona”, reflejando que sería cuestión de obtener información de un
conocido y otra empresa en caso tal de tener éxito para poder utilizar el
servicio.
El resto de los entrevistados decidieron que sería por falta de
conocimiento técnico, con una aceptación de 15%; resultado que nos indica de
forma positiva que el asesoramiento es un servicio necesario, según estos
entrevistados.
La otra opción de respuesta era ”OTRA”, la cual no obtuvo resultados.
Se puede concluir de este planteamiento que las personas entrevistadas
consideran el servicio de asesoramiento como algo necesario en casos de
emergencia, o en casos en los que se ve un deterioro de los procesos; este
resultado no es del todo beneficioso para la investigación ya que demuestra
que solo habría un interés de parte del usuario, demostrando una falta de
demanda en el mercado.
El indicador que se toma en cuenta en esta pregunta es los servicios a
ofrecer, dando a entender que hay más servicios que tomar en cuenta y la
forma en las que se ofrecen.
77
20- Si usted fuera dueño de la empresa en la que labora actualmente,
¿Contrataría usted un servidor de asesoramiento en el área de mercadeo para
mejorar el rendimiento de su empresa con respecto a las ventas?
TABLA N°22
RELACIÓN PORCENTUAL DE CONTRATACIÓN PERSONAL DE
SERVICIOS DE ASESORAMIENTO A TRAVES DE LA EMPRESA ACTUAL
Código Respuestas Frecuencia Absoluta Frecuencia relativa
R1 SI 18 80%
R2 NO 2 10%
Total 20 100%
GRAFICO N°21
RELACIÓN PORCENTUAL DE CONTRATACIÓN PERSONAL DE
SERVICIOS DE ASESORAMIENTO A TRAVES DE LA EMPRESA ACTUAL
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78
Análisis
En atención a este planteamiento se puede observar que la pregunta
nuevamente se desea acercar a la posible demanda de la empresa en
investigación, a través de la opinión personal del entrevistado; en este caso
como dueño o director de la empresa en la que labora el mismo.
Los resultados reflejaron que los entrevistados aceptaron la idea de la
empresa de asesoramiento con un 90%; indicando que la demanda del mismo
podría ser bastante alta.
Otro 10% no considera necesario un servicio de asesoramiento, así sea
teniendo su empresa propia y con el objetivo de mejorar las ventas del mismo.
Se puede concluir que en este planteamiento la demanda sería bastante
alta, considerando que el número obtenido es una cifra de posibles clientes de
la empresa a promocionar y en investigación.
En esta pregunta la variable a tomar en cuenta es la necesidad del
servicio, debido a que se plantea la situación en la que el entrevistado estaría
dispuesto a contratar a la empresa referida en la investigación.
79
CAPITULO V
La Propuesta
Luego de finalizado el estudio realizado por el instrumento de recolección
de datos, se procede a realizar el estudio de factibilidad económico con el
propósito de determinar la factibilidad de proyecto para la creación de una
empresa de asesoramiento mercadotécnico para el sector manufacturero del
municipio Baruta.
Se presentan a continuación los objetivos sobre el cual se apoya la
propuesta del tema de investigación
5.1 Objetivos
5.1.1 Objetivo General
Determinar la factibilidad económica y financiera para la creación
de una empresa que ofrezca servicios de asesoramiento a empresas
manufactureras en el municipio Baruta, Estado Miranda.
5.1.2 Objetivos Específicos
1. Definir las características que debe tener la localización de la empresa
para optimizar el funcionamiento de la misma.
2. Realizar un estudio de mercado dentro de diferentes empresas
venezolanas que se ubican en el sector manufacturero del municipio
Baruta, que podrían ser potenciales clientes de la empresa en estudio.
3. Identificar los requerimientos técnicos y operativos, para la creación de
una empresa de asesoramiento mercadotécnico para el municipio
Baruta, Estado Miranda.
80
4. Evaluar la factibilidad económica y financiera del negocio, a través de la
relación entre los costos, el tiempo y los beneficios de la misma.
5.2 Localización
La localización de las oficinas no tiene lugar específico de ubicación,
solo que deben encontrarse dentro del municipio Baruta, estado Miranda.
Esto permitirá a los empleados trasladarse a las oficinas de los clientes con
más facilidad, ya que las oficinas son de uso interno para la empresa que se
desea promocionar; recordando que la empresa se especializara en
servicios de asesoramiento técnico que no requieren espacio de
manufactura u otra venta de bienes.
Para poder elegir una ubicación se plantearon tres (3) opciones de
localización de las oficinas. Estas se juzgaron bajo un criterio y relación
entre tamaño, precio, accesibilidad y puestos de estacionamiento.
A continuación se presentan las características de cada ubicación, ver
tabla No 23.
TABLA N°23
ESTUDIO DE OPCIONES DE LOCALIZACIÓN
Opción Ubicación Tamaño Precio Transporte
Publico Accesibilidad
1 Las mercedes torre D&D 90 mts2 45.000 bs
mensuales
Metro y
Autobús 2
2 Av. Principal de Chuao 120
mts2
25.000 bs
mensuales Autobús 5
3 Centro Empresarial de la
Zona Industrial de la Trinidad
130
mts2
30.000 bs
mensuales Autobús 2
Luego de estudiar las opciones presentadas se llegó a la conclusión de
elegir la opción dos (2), la cual presenta la mejor relación entre el costo y
los beneficios que trae el mismo.
81
Para poder llevar a cabo la investigación se planteó un alquiler comercial
en un edificio ubicado en Chuao que cumple con los requerimientos
comerciales, luego de ver otras opciones. La dirección de esta misma es en
la Avenida principal de Chuao, Edif. 147. Municipio Baruta, Estado Miranda.
5.2.1 Ubicación Geográfica
La ubicación geográfica de la empresa que se desea promocionar
debe encontrarse dentro de los límites del Municipio Baruta, Estado
Miranda. Como se mencionó anteriormente, esto brindara facilidades
para la venta y elaboración del servicio. Los límites geográficos de
ubicación se encuentran en la figura N°01 a continuación:
FIGURA N°01
MAPA DE LIMITES GEOGRAFICOS DEL MUNICIPIO BARUTA
Fuente: Alcaldía de Baruta
5.2.2 Requerimientos Físicos
Los requerimientos físicos de la localización a parte de las
características del local, están determinados por las características del
lugar domiciliado de la empresa y cumplen con el seleccionado
previamente.
Entre los requerimientos esenciales se encontró:
Encontrarse dentro de los límites geográficos.
Acceso a puntos de agua, electricidad y gas.
82
Cercanía a módulos policiales
Cercanía a módulos de bomberos
Cercanía a locales de servicio de alimentación
Cercanía a clínicas o centros de salud
Acceso a vías principales con facilidad
Cercanía a un estacionamiento público o privado.
Cercanía a puntos de servicios de transporte publico
Se puede apreciar que los requerimientos son básicos y esenciales; No
obstante el lugar seleccionado cumple con todos los requerimientos de
forma óptima, lo cual confirma que la decisión tomada previamente es la
correcta.
5.3 Estudio de mercado
Dentro del estudio de factibilidad económica y financiero, se plantea la
necesidad de realizar un estudio de mercado con el propósito de
conocer lo viable que sería promover un proyecto para la creación de
una empresa de asesoramiento mercadotécnico para el sector
manufacturero del municipio Baruta. Los resultados del estudio de
gestión, se realizaron mediante un cuestionario aplicado a una muestra
de 20 empleados de carácter representativo de empresas
manufactureras del sector mencionado, resultados expresados en el
capítulo anterior.
La siguiente tabla N°24 reflejara los indicadores evaluados y las
tendencias de mercado del municipio Baruta.
83
TABLA N°24
ESTUDIO DE MERCADO
Dimensión Indicador Resultado Obtenido (Mercadeo)
Demanda
Necesidad del servicio
1. La necesidad del mercado es un indicador que se midió a
través de las preguntas 3,4,8,9,10,11,12,13,14,16,18,19 y 20.
La cual obtuvo un resultado positivo para la investigación,
demostrando una posible necesidad del servicio. En donde el
58% de los participantes de la muestra dio a entender por el
cuestionario que las empresas manufactureras del municipio
Baruta presentan una deficiencia en sus sistemas de venta y
distribución, a pesar de que no se alegó a que tenían
problemas y deficientes técnicas de venta.
Por otro lado, existe un 15% que se considera apático a la
situación y no sabe la necesidad existente o como le afectan las
empresas de asesoramiento en su empresa. Además existe
también un 27% que no considera necesario contar con una
empresa de asesoramiento mercadotécnico.
2. La empresa debe tomar en cuenta que esta necesidad se ve
afectada por varios indicadores políticos y económicos que los
cuestionados indican como causantes de la situación.
Satisfacción del
cliente.
1. Con respecto al indicador de la satisfacción del cliente, fue
evaluado en las preguntas 5, 6,13 y 14 del cuestionario
realizado. En donde los entrevistados reflejaron una gran
insatisfacción de parte del cliente, demostrando y dando campo
a que se promueva la empresa por parte del usuario final.
Se debe tomar en cuenta que no se alegó a la falta de
conocimientos mercadotécnicos, si no a distintos factores
gubernamentales y económicos que vive el país actualmente.
Tipo de servicios a
prestar.
1. Los servicios a prestar es un indicador que se midió en las
preguntas 3, 9,10 y 16. En donde los entrevistados dieron a
entender que el producto de asesoramiento debe extenderse.
Resultado positivo para la investigación, ya que la investigación
toma en cuenta distintos productos al asesoramiento planteado.
84
Oferta
Empresas del sector.
Empresas
Competencia
Precio del servicio
1. Las empresas del sector, competencia y precio del servicio
son indicadores que se evaluaron en las preguntas 7 y 2, en
donde se pudo apreciar que existe un bajo conocimiento de las
empresas del rubro de asesoramiento que se enfoquen en el
área de mercadotecnia. Estas preguntas dieron por entendido
que no existe una competencia significativa que demuestre un
resultado negativo para la oferta del servicio o la promoción de
la empresa que se propone promover.
Fuente: Ruiz Del Vizo (2014)
5.4 Matriz D.O.F.A
Luego de haber realizado el estudio de mercado reflejado
anteriormente, procedemos a realizar un análisis de los factores
internos y externos que tendrían incidencia con la apertura de la
empresa; Internamente se estudiaron las debilidades y fortalezas de la
propuesta; externamente se identificaron las oportunidades y amenazas
que podrían participar de parte de factores externos, los cuales están
reflejados en la tabla N°25. De esta manera se pudo apreciar
cualitativamente el contexto que enmarca la viabilidad de la empresa.
85
TABLA N°25
MATRIZ DOFA
DEBILIDADES FORTALEZAS
INT
ER
NO
Servicios de origen intelectual de razonamiento subjetivo.
Servicio de calidad cuestionable.
Falta de experiencia laboral.
Contratación de personal profesional con experiencia.
Simulaciones de mercado constantes.
Capacidad de estudio en diferentes áreas.
AMENAZAS OPORTUNIDADES
EX
TE
RN
O
Cuestionamiento acerca de la necesidad del servicio.
Capacidad del cliente de hacer el servicio por su cuenta.
Falta de inversión de parte de los clientes a causa de la irregularidad económica del país.
Ausencia de competencia.
Necesidad constante del servicio de parte de los clientes.
Servicio sin necesidad de proveedores.
Análisis
Tomando los factores presentados anteriormente en la matriz
DOFA, se puede observar que se tiene que se combate con 4 de las
fuerzas de Porter; la primera seria la fuerza de negociación del cliente,
ya que en este caso se encuentra con un servicio de origen intelectual y
de cierto subjetividad, brindándole al cliente la capacidad de cuestionar
el mismo y negociar el servicio.
La segunda fuerza con la que combate la propuesta es la
amenaza de servicios sustitutos o falta de necesidad del mismo; si los
clientes desean mantener las decisiones y análisis realizados
únicamente para estudio interno sin la opinión de terceros, existe la
posibilidad de perder la necesidad del producto.
La tercera fuerza se refiere directamente a la competencia, ya
que este es un mercado no explotado actualmente en Venezuela; Por lo
86
que se considera que la entrada de nuevas empresas competidoras de
la que se desea promocionar puede perjudicar el mercado de la misma.
La cuarta pero no menos importante es la rivalidad de
competidores existentes, la cual se encuentra directamente relacionada
con la anterior y es parte de las amenazas estudiadas.
No obstante, la propuesta encuentra oportunidades y fortalezas
que benefician el objetivo de la misma. Dentro de todo encontramos la
ausencia de competencia reflejada en el estudio de mercado, la cual se
presenta como una gran oportunidad para el proyecto; aparte de esto se
tiene la necesidad constante de prestación de servicio.....
5.5 Estudio Técnico
El estudio técnico se realizó para conocer la factibilidad económica y
financiera que tiene la creación de una empresa de venta de servicios de
estudio técnico a empresas manufactureras del Municipio Baruta, Estado
Miranda. Los aspectos que conforman el estudio son:
Localización del Local
Tamaño del Local
Mobiliarios y Equipos
Infraestructura de servicios y arrendamiento del local
Servicios y estructura de costos
Sistema administrativo
Artículos de Oficina
Artículos de Limpieza
87
5.5.1 Localización Del local
La localización es una variable previamente reseñada, mostrando como
resultado que la ubicación no se tiene una referencia exacta de la misma
porque no lo requiere, solo debe cumplir unos requerimientos para satisfacer a
los clientes y facilitar el servicio.
Para poder proyectar de forma más acertada lo requerido dentro de la
investigación se cotizaron y se plantearon varios lugares de alquiler de oficinas,
los cuales fueron previamente estudiados. Se concluyó que la mejor selección
seria unas oficinas con dirección en la Avenida principal de Chuao,
urbanización Chuao, Edificio 147, piso PB. Baruta, Caracas.
5.5.2 Tamaño y distribución de la oficina.
El tamaño del local tiene un aproximado de ciento veinte metros
cuadrados (120 mts2), los cuales deben tener una distribución de diez (10)
puestos ejecutivos distribuidos entre ocho (8) puestos de trabajo ejecutivo, un
(1) puesto de recepcionista y un (1) puesto del director; una (1) salas de
reuniones, dos (2) baños, (1) comedor y una (1) sala de uso común. En la
figura N°02 que se muestra a continuación se observa un ejemplo de cómo
podría estar distribuida la oficina:
88
FIGURA N°02
DISTRIBUCIÓN DE LA OFICINA
Fuente: Ruiz Del Vizo (2014)
Además de esto debe contar con varios puestos de estacionamiento y tener
una ubicación estratégica dentro del municipio que facilite el trasporte a
posibles clientes.
5.5.3 Mobiliarios y Equipos
El mobiliario y equipo que requiere la empresa que se desea
promocionar para el desenvolvimiento de sus actividades, estos se
mencionan a continuación y conforman aquellos que tienen que darles
facilidades a los empleados para la ejecución de los servicios que ofrece
la empresa.
Para la selección de equipos se tomaron en cuenta aspectos
importantes como la tecnología necesaria, la disponibilidad en el
mercado y los recursos económicos y físicos para los mismos. Además
de esto se seleccionó una cantidad de mobiliario y equipos que están
tomados en cuenta en base al grupo de trabajo y empleados de la
empresa, para el presupuesto de los mismos se le pidio a una empresa
llamada Servicios Nacionales SAR con RIF numero J-40271766-0 que
comercializa articulos de oficina que nos hiciera un presupuesto (Ver
anexos) con los items presentados a continuación.
89
Debido a que la empresa se dedica a prestar servicios
intelectuales de forma técnica, no se requiere si no espacios que brinden
facilidades a los empleados para desempeñar sus labores, por lo que las
herramientas esenciales son computadoras de uso personal por
empleado; la investigación plantea contratar 6 empleados exhibido más
adelante. (Ver tabla N°26)
TABLA N°26
ALL IN ONE LENOVO C240
(Expresado en bolívares)
Características Condiciones Cantidad Costo Unitari
o Subtotal
Especificaciones
INTEL CELERON C-847, 2GB DE MEMORIA RAM, 500GB DE DISCO DURO, DVD, WIFI, 18.5" DE PANTALLA INTEGRADA
6 39.617 237.702,00
Dimensiones externas (más)
447.6 X 323 X 68.7
Total 237.702,00
Fuente: Servicios Nacionales SAR (2014)
FIGURA N°03
ALL IN ONE LENOVO C240
Fuente: Servicios Nacionales SAR (2014)
90
Se debe adquirir junto con las computadoras una impresora completa
que pueda mandar fax, escanear archivos e imprimir tanto en blanco y negro
como a color, por lo que también se plantea adquirir una impresora
multifuncional, que les funcione a todos los empleados. (Ver tabla N°27)
TABLA N°27
IMPRESORA MULTIFUNCIONAL HP M127 fn
(Expresado en bolívares)
Características Condiciones Cantidad Costo
Unitario Subtotal
Especificaciones IMPRESORA MULTIFUNCIONAL HP M127 FN 1 19.950 19.950,00
Dimensiones externas (cms)
50.5 X 52.5 X 90
Total 19.200,00
Fuente: Servicios Nacionales SAR (2014)
FIGURA N°04
IMPRESORA MULTIFUNCIONAL HP M127fn
Fuente: Servicios Nacionales SAR (2014)
91
Junto con las computadoras y la impresora otra herramienta de trabajo esencial
en la oficina es un teléfono que permita la comunicación entre los clientes y los
empleados, es por lo cual se plantea un teléfono inalámbrico con varias bases
de marca Uniden; este será usado por todos los empleados. (Ver tabla N°28)
TABLA N°28
TELEFONO UNIDEN D-1660-3
(Expresado en bolívares)
Características Condiciones Cantidad Costo
Unitario Subtotal
Especificaciones TELEFONO INALAMBRICO UNIDEN 3 BASES D-1660-3
1 3.799,00 3.799,00 Dimensiones
externas (cms) N/A
Total 3.799,00
Fuente: Servicios Nacionales SAR (2014)
FIGURA N°05
TELEFONO UNIDEN D-1660-3
Fuente: Servicios Nacionales SAR (2014)
92
La distribución planteada por la diseñadora de interiores previamente
nos indica que de mobiliario se adquieran módulos de trabajo unidos, en donde
los empleados puedan trabajar y conversar en conjunto. Es por lo cual se
plantea un sistema modular ejecutivo de cuatro (4) puestos; se adquieren dos
(2) debido a que la cantidad de empleados inicialmente a contratar es de seis
(6) y no se tiene disponibilidad para otro modulo. (Ver tabla N°29)
TABLA N°29
SISTEMA MODULAR EJECUTIVO DE 4 PERSONAS
(Expresado en bolívares)
Características Condiciones Cantidad Costo
Unitario Subtotal
Especificaciones
SISTEMA MODULAR DE OFICINA DE 4 PUESTOS CON MUEBLERIA INDIVIDUAL
2 40.000 80.000,00
Dimensiones externas (cms)
410. X 110 X 250
Total 80.000,00
Fuente: Servicios Nacionales SAR (2014)
FIGURA N°06
SISTEMA MODULAR EJECUTIVO DE 4 PERSONAS
Fuente: Servicios Nacionales SAR (2014)
93
A parte de las mesas de trabajo se considera bastante importante un
lugar donde se puedan discutir los casos de trabajo y donde el cliente pueda
venir a reunirse con la empresa, es la razón por la cual también se plantea una
mesa de conferencia, esta posee seis (6) puestos para que todos los
empleados entren en la misma. (Ver tabla N°30)
TABLA N°30
MESA DE CONFERENCIA LAZIO DE 6 PUESTOS
(Expresado en bolívares)
Características Condiciones Cantidad Costo
Unitario Subtotal
Especificaciones MESA DE CONFERENCIA MODELO LAZIO DE 6 PUESTOS 1 27.600 27.600,00
Dimensiones externas (cms)
310. X 110 X 150
Total 27.600,00
Fuente: Servicios Nacionales SAR (2014)
FIGURA N°07
MESA DE CONFERENCIA LAZIO
Fuente: Servicios Nacionales SAR (2014)
94
Cada uno de los puestos de trabajo al igual que la sala de conferencia
debe incluir una silla, por lo que se plantea la compra de un solo tipo de sillas
para toda la oficina; se recomienda adquirir diecisiete (17) sillas las cuales se
distribuyen entre seis (6) puestos de la sala de conferencia, dos (2) para
puestos individuales como director y secretaria y ocho (8) para los módulos de
trabajo. (Ver tabla N°31)
TABLA N°31
SILLAS EJECUTIVA PRESIDENCIAL
(Expresado en bolívares)
Características Condiciones Cantidad Costo
Unitario Subtotal
Especificaciones
SILLAS EJECUTIVAS PRESIDENCIALES ERGONOMICAS CON UN AÑO DE GARANTIA
17 6.600 112.200,00
Dimensiones externas (cms)
110. X 56 X 45
Total 112.200,00
Fuente: Servicios Nacionales SAR (2014)
FIGURA N°08
SILLA EJECUTIVA PRESIDENCIAL
Fuente: Servicios Nacionales SAR (2014)
95
Además de todo el mobiliario previamente mencionado se debe tomar
en consideración una pizarra donde se pueden anotar los planteamientos y las
ideas que se generen en la sala de conferencia, por lo que se plantea una (1)
pizarra de acrílico, en donde todo el equipo de trabajo pueda participar ideas.
(Ver tabla N°32)
TABLA N°32
PIZZARA DE ACRILICO
(Expresado en bolívares)
Características Condiciones Cantidad Costo
Unitario Subtotal
Especificaciones PIZARRA ACRILICA CON BORRADOR Y MARCADORES 2 3.600 7.200,00
Dimensiones externas (cms)
80. X 250
Total 7.200,00
Fuente: Servicios Nacionales SAR (2014)
FIGURA N°09
PIZARRA ACRILICA
Fuente: Servicios Nacionales SAR (2014)
96
Dentro de lo necesario para empezar, se plantea un dispensador de
agua potable que brinde tanto agua fría como caliente para brindarles a los
empleados hidratación constante. (Ver tabla N°33)
TABLA N°33
DISPENSADOR DE AGUA PREMIUM
(Expresado en bolívares)
Características Condiciones Cantidad Costo
Unitario Subtotal
Especificaciones DISPENSADOR DE AGUA MARCA PREMIUM DE AGUA CALIENTE Y FRIA. 1 18.699 18.699,00
Dimensiones externas (cms)
80. X 250
Total 18.699,00
Fuente: Servicios Nacionales SAR (2014)
FIGURA N°10
DISPENSADOR DE AGUA PREMIUM
Fuente: Servicios Nacionales SAR (2014)
97
Al igual que el dispensador de agua, se debe incluir una nevera en
donde se puedan almacenar los alimentos y los refrigerios de los empleados.
(Ver tabla N°34)
TABLA N°34
NEVERA EJECUTIVA ELECTROSONIC
(Expresado en bolívares)
Características Condiciones Cantidad Costo
Unitario Subtotal
Especificaciones NEVERA EJECUTIVA ELECTROSONIC
1 14.950 12.349,00 Dimensiones
externas (cms) 50.5 X 52.5 X 90
Total 12.349,00
Fuente: Servicios Nacionales SAR (2014)
FIGURA N°11
NEVERA EJECUTIVA ELECTROSONIC
Fuente: Servicios Nacionales SAR (2014)
98
Dentro de la oficina para cumplir con la higiene pertinente de una zona
de trabajo se plantea la compra de varias papeleras ejecutivas que
complementen a los puestos de trabajo y a la oficina en general. (Ver tabla
N°35)
TABLA N°35
PAPELERA METALICA
(Expresado en bolívares)
Características Condiciones Cantidad Costo
Unitario Subtotal
Especificaciones PAPELERA METALICA 5 500 2.500,00 Dimensiones
externas (cms) 50.5 X 52.5 X 90
Total 2.500,00
Fuente: Servicios Nacionales SAR (2014)
FIGURA N°12
PAPELERA METALICA
Fuente: Servicios Nacionales SAR (2014)
99
TABLA N°36
LISTA TOTAL DE MOBILIARIOS Y EQUIPOS PARA EL DESEMPEÑO DE
ACTIVIDADES ECONOMICAS DE UNA EMPRESA DE ASESORAMIENTO
MERCADOTECNICO DIRIGIDA AL SECOR MANUFACTURERO DEL
MUNICIPIO BARUTA.
(Expresado en bolívares)
Nº Descripción Unidades Costo unitario Costo total
1 ALL IN ONE LENOVO C240 6 39.617,00 237.702,00
2 SISTEMA MODULAR EJECUTIVO
DE 4 PERSONAS 2 40.000,00 80.000,00
3 MESA DE CONFERENCIA LAZIO
DE 6 PUESTOS 1 27.600,00 27.600,00
4 SILLA EJECUTIVA
PRESIDENCIAL 17 6.600,00 112.200,00
5 PIZARRA ACRILICA 2 3.600,00 7.200,00
6 DISPENSADOR DE AGUA
PREMIUM 1 18.699,00 18.699,00
7 NEVERA EJECUTIVA
ELECTROSONIC 1 12.395,00 12.395,00
8 IMPRESORA MULTIFUNCIONAL
HP M127fn 1 19.950,00 19.950,00
9 PAPELERA METALICA 5 500 2.500,00
10 TELEFONO UNIDEN D-1660-3 1 3.799,00 3.799,00
Total 521.999.00
Fuente: Ruiz Del Vizo (2014)
Para la distribución e instalación de toda la oficina se cotizo una
especialista en diseño de interiores llamada Tiffany Capdevielle, quien es
egresada de la escuela de diseño de Caracas, quien labora con un empleado
de mano de obra llamado José Tomas Mota, quien se encarga de la instalación
y movilización de los equipos. Esta realizo un presupuesto contemplando la
instalación de los equipos y mobiliarios en el espacio mencionado previamente
más una decoración con papel tapiz de cantidades indefinidas. Por un monto
de diecisiete mil quinientos bolívares (17.500 bs). Es importante mencionar que
la cotización es aproximada debido a que la diseñadora no puede observar el
espacio debido a que el proyecto no se está ejecutando si no proyectando. Los
costos de instalación están reflejados en la tabla N°37:
100
TABLA N°37
RELACIÓN DE COSTOS DE LA INSTALACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE
EQUIPOS Y MOBILIARIO DE LAS OFICINAS DE LA EMPRESA QUE SE
DESEA PROMOCIONAR.
Descripción Cantidad Costo
Instalación de Mobiliario y equipos 1 17.500,00
Total 17.500,00
Fuente: Ruiz Del Vizo (2014)
5.5.4 Infraestructura de servicios y arrendamiento del local
Entre los servicios que se consideran necesarios para las oficinas
de la empresa que se plantea promocionar, encontramos:
Energía Eléctrica
Agua
Servicio telefónico con internet
Vías de comunicación
Entendiendo que no se tiene una ubicación fija de localización de
las oficinas si no ciertas delimitaciones, se cotizo una oficina de ciento
quince (115) metros cuadrados en Chuao, previamente mencionado, en
donde se piden unos detalles de arrendamiento expresados en la tabla
N°38 a continuación.
TABLA N°38
ARRENDAMIENTO DEL LOCAL
(Expresado en bolívares)
Descripción Meses Costo unitario Subtotal Deposito en Garantía 3 15.000,00 45.000,00
Arrendamiento 1 25.000,00 25.000,00
Condominio 1 2.200,00 2.200,00
Total 72.200,00 bs
Fuente: Ruiz Del Vizo (2014)
101
5.5.5 Servicios y estructura de costos
De acuerdo a las características de la empresa se puede
entender que los servicios que se ofrecen son de origen intelectual de
los empleados, siendo estos estudiados de forma técnica para garantizar
su calidad.
El costo de cada uno de los servicios será calculado a través de
la cantidad de horas hombres que consume cada servicio, tomando en
cuenta que cada empleado trabaja ocho (8) horas al día por cinco (5)
días de la semana. Es la razón por el cual no se incluye dentro de los
costos de apertura, ya que los costos para realizar el servicio son
operacionales.
5.5.6 Sistema administrativo
El sistema administrativo SAINT es una herramienta de trabajo
bastante eficiente para todo tipo de negocio, debido a que este se
adapta a las necesidades del negocio que se está administrando,
permitiendo que se lleve un control efectivo de todas las tareas de la
empresa, este ofrece reportes detallados de las actividades de la
empresa, sea este de registros contables hasta registrar la nómina.
Este sistema administrativo complementara y ayudara a la persona
encargada de administrar la empresa; esta herramienta se instalara en
la computadora pertinente para el administrador que previamente se
tomó en cuenta en los equipos.
Este sistema administrativo no presenta ningún tipo de costo ya que se
puede descargar gratuitamente de internet a través de la página oficial
del sistema.
102
5.5.7 Artículos de Oficina
Con el propósito de llevar a cabo un control administrativo con
mayor exactitud es necesario tomar en cuenta los gastos que se deben
realizar inicialmente para llevar a cabo actividades dentro de la oficina.
Esto considera los insumos y herramientas que se mencionan en la tabla
N°39 a continuación:
TABLA N°39
ARTICULOS DE OFICINA PARA LA EMPRESA DE
ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO PROPUESTA.
(Expresado en bolívares)
Descripción Unidades Costo unitario Sub total
Resma de hojas blancas tamaño carta
4 300,00 1.200,00
Bolígrafos tinta negra 24 10,00 2.400,00
Engrapadora 1 380,00 380,00
Caja de Grapas 4 100,00 400,00
Carpetas amarillas tamaño carta
60 10,00 600,00
Resaltadores 12 25,00 300,00
Caja de clips 1 55,00 55,00
Cartelera de corcho 1 1050,00 1050,00
Tijera 6 120,00 720,00
Cinta adhesiva 4 80,00 320,00
Total 7.425 ,00
Fuente: Ruiz Del Vizo (2014)
103
5.5.8 Artículos de limpieza
Las oficinas que se desea apertura van a tener un costo de
artículos dirigidos a la limpieza de las oficinas, con la intención de
mantener el ambiente de trabajo los más acogedor e higiénico posible,
tomando en cuenta que trabajaran diferentes personas y estarán
entrando y saliendo otras personas.
Los artículos de limpieza generan un costo inicial reflejado en la
siguiente tabla N°40:
TABLA N°40
ARTICULOS DE LIMPIEZA PARA LAS OFICINAS DE LA EMPRESA
DE ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO.
Descripción Unidades / Cantidades
Costo unitario Sub total
Mopa 1 280,00 280,00
Escoba 1 400,00 400,00
Contenedor de basura 50 Lts
1 1460,00 1460,00
Desinfectante 3 Litros 120,00 360,00
Toallin 3 40,00 120,00
Tobo de 10 Litros 1 750,00 750,00
Paños 2 50,00 100,00
Total 3.470,00
Fuente: Ruiz Del Vizo (2014)
104
Una vez realizado el estudio correspondiente a los costos de apertura de
las oficinas de la empresa planteada en esta investigación, se procedió a
realizar una suma de todos los costos aquellos factores que intervienen en la
apertura de las oficinas para iniciar operaciones de la empresa. (Ver tabla
N°41)
TABLA N°41
INVERSION TOTAL DE INVERSION PARA LA APERTURA DE
OFICINAS Y OPERACIONES DE UNA EMPRESA DE
ASESORAMIENTO MERCADOTECNICO DIRIGIDO AL SECTOR
MANUFACTURERO DEL MUNICIPIO BARUTA, ESTADO MIRANDA.
(Expresado en bolívares)
Tipo de Inversión Costo Total
Costo de arrendamiento y condominio 72.200,00
Mobiliario y equipos 521.999,00
Instalación y distribución de equipos y mobiliarios 17.000,00
Artículos de oficina 7.425,00
Artículos de limpieza 3.470,00
Total 622.094,00
5.6 Estructura organizacional
A través del presente estudio se determinaron las funciones y la
importancia que representa el recurso humano en esta empresa que se
proyecta en la investigación. Esta se representó cuando se tomó en cuenta
que el servicio ofrecido es parte técnico e interpretación del recurso
humano, queriendo decir que los empleados juegan un papel sumamente
importante para la empresa.
La empresa debe tomar en cuenta todas las legislaciones vigentes en La
República Bolivariana de Venezuela, además de todas las necesidades
105
económicas que podrían presentar los empleados; de esta manera se
determinó el salario del personal, siendo este acorde con la Ley Orgánica
del Trabajo (LOTTT)
La definición del talento humano puede ser considerada como “La
capacidad de una organización de dividir el trabajo y asignar funciones y
responsabilidades a personas y grupos de la organización” (Lusthaus, et.Al
2002)
Luego de interpretar esta definición se puede observar que el autor
sugiere que cada persona debe tener una labor diferente que complemente
la de los colegas, de esta manera se logra optimizar el trabajo de la
empresa. En la empresa que se proyecta en la investigación presente se
propone que los empleados administren su tiempo a como ellos deseen,
siempre y cuando se cumplan con los objetivos exigidos por el cliente.
Los recursos humanos en la empresa deben ser manejados con
bastante flexibilidad, brindándoles comodidades que les permita realizar su
trabajo con motivación y determinación; además de esto cada uno debe
cumplir con un horario diario de oficina de ocho (8) horas, en donde se
dedique tiempo a la materia del trabajo de la empresa.
El trabajo de los empleados se debe complementar directamente para la
realización de los servicios ofrecidos, está siendo debido a que existen
cuatro (4) funciones vitales dentro de la organización; el analista financiero,
el analista económico, el analista contable y el asesor legal. Estas funciones
dentro de la empresa deben estudiar cada caso de forma grupal, con
herramientas de diferentes cátedras con la función de complementar el
servicio para brindar la mejor calidad posible.
La cantidad de empleados es seleccionada en base a un escenario de
trabajo medio mostrado posteriormente en la investigación, la cual indica
que la cantidad de empleados no debe superar el número propuesto.
La estructura organizacional de la empresa en promoción de
asesoramiento mercadotécnico del sector manufacturero del municipio
Baruta se puede observar en la siguiente figura N° 13:
106
FIGURA N°13
ORGANIGRAMA DE UNA EMPRESA DE ASESORAMIENTO
MERCADOTECNICO PARA EL SECTOR MANUFACTURERO
Fuente: Ruiz Del Vizo (2014)
El empleado de la empresa será capacitado para respetar a todos los
empleados dentro de la oficina sin importar la jerarquía, creando un
ambiente laboral cómodo y adecuado para todos los demás compañeros.
Por encima de eso estará capacitado para entender los proyectos
asignados de forma global y no de forma especializada, para poder aportar
y participar de todas las formas posibles y evitar errores de servicio.
Como sistema de protección al empleado y al cliente, los trabajadores
realizaran todos los servicios de análisis financiero, económico y
administrativo, de forma objetiva y correcta. Esto implica que cada
documento que se otorga a nuestra empresa será revisado bajo los
estatutos legales de la República Bolivariana De Venezuela, para evitar
incongruencias con la ley y poder mostrar la mayor transparencia posible al
cliente.
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107
Los criterios para ser elegidos, fueron tomados de una página web de
búsqueda y postulación de trabajos llamada Bumerang, la cual indica y
recomienda solicitudes dentro de los currículos de los empleados que va a
postular, como esta investigación es únicamente propuesta no se realizó la
solicitud como tal.
Los cargos previamente mostrados tendrán los siguientes perfiles de
ingreso:
Gerente General
Egresado con título universitario de economía, administración o
finanzas.
Técnico en mercadotecnia
Experiencia en publicidad
Gestión empresarial
Experiencia laboral (2 años mínimo)
Gestión de proyectos
Gestión de procesos
Calificación de manejo de empleados
Buena presencia
Puntualidad
Alto sentido de la responsabilidad
108
Analista u Asesor
Egresado universitario de Economía, administración, finanzas o
derecho con certificación como profesional de la República
Bolivariana de Venezuela (dependiendo del cargo a aplicar)
Experiencia laboral de analista preferiblemente (2 años)
Experiencia en publicidad o mercadeo.
Técnico o conocimiento de gestión de proyectos
Buena presencia
Puntualidad
Alto sentido de responsabilidad.
Administrador
Título universitario en administración o contabilidad.
Gestión de negocios.
Experiencia laboral.
Planificación del desarrollo de los procesos.
Gestión Empresarial.
Buena presencia.
Puntualidad.
Alto sentido de la responsabilidad.
Secretaría
Técnico superior en administración o negocios.
Buena presencia.
Puntualidad.
Alto sentido de la responsabilidad.
109
Una vez definidos los requisitos para formar completar el perfil de
ingreso del recurso humano de la empresa, se presenta la tabla de nómina
mensual de la empresa, extraída de la página web del ministerio del trabajo en
donde se reflejan los salarios mínimos propuestos por profesional, esta
aplicada a la propuesta de asesoramiento mercadotécnico del sector
manufacturero del municipio Baruta, estado miranda. (Ver tabla N°42)
TABLA N°42
NOMINA DEL PERSONAL MENSUAL
(Expresado en bolívares)
Fuente: Ruiz Del Vizo (2014)
Concluido el cálculo de la remuneración de talento humano que
laboraría en la empresa, se agrega al estudio respectivo la relación cuantitativa
referida al ingreso anual para cada empleado planteado, valor total que
contablemente representa un egreso para la empresa en relación a las
remuneraciones obligatorias por las leyes laborales, tales como el seguro social
obligatorio, seguro de paro forzoso y ley de política habitacional. Relación
presentada en la siguiente tabla N°43.
Descripción del cargo
Nº de empleados Remuneración Subtotal
Analista 4 5.000,00 20.000,00
Gerente 1 8.000,00 8.000,00
Administrador 1 5.000,00 5.000,00
Secretaria 1 4.500,00 4.500,00
Total 7 22.500,00 37.500,00
110
TABLA N°43
RELACION ANUAL DE REMUNERACIÓN, S.S.O., S.P.F Y L.P.H
(Expresado en bolívares)
Cargo Empleado Remuneración
Mensual Anual Total
SSO Anual Total
SPF Anual Total
LPH Anual Total
B.V Anual total
P.S Anual Total
Utilidades
Analista 4 5.000,00 240.000,00 200 9.600,00 85 4.080,00 25 1200 10000 10000 2500 10000 15000
Gerente 1 8.000,00 96.000,00 320 3.840,00 136 1.632,00 40 480 16000 16000 4000 16000 24000
Administrador 1 5.000,00 60.000,00 200 2.400,00 85 1.020,00 25 300 10000 10000 2500 10000 15000
Secretaria 1 4.500,00 54.000,00 180 2.160,00 76,5 918 22,5 270 9000 9000 2250 9000 13500
Total 7 22.500,00 450.000,00 18.000,00 7.650,00 2.250 45000 45000 67500
Fuente: Ruiz Del Vizo (2014) Leyenda: S.S.O.= Seguro Social Obligatorio
S.P.F.= Seguro Paro Forzoso
L.P.H.= Ley de Política Habitacional
B.V = Bono vacacional P.S= Prestaciones sociales
111
TABLA N°44 INVERSIÓN TOTAL DEL TALENTO HUMANO
(Expresado en bolívares)
Descripción Monto anual
Remuneración 450.000,00
Seguro Social Obligatorio 18.000,00
Seguro de Paro Forzoso 7.650,00
Ley de Política Habitacional 18.250,00
Bono Vacacional 45.000,00
Prestaciones sociales 45.000,00
Utilidades 67.500,00
Total 651.400,00
112
5.7 Estudio económico.
A continuación se presentan los cálculos de evaluación económica del
proyecto para de esta manera demostrar la información contable y
económica utilizada para la posterior presentación de resultados de la
factibilidad económica del proyecto.
En este sentido se da inicio al estudio mediante la inversión inicial,
refiriendo directamente al desembolso que debe realizarse para apertura la
empresa de asesoramiento mercadotécnico investigada, la cual se realiza
proyectando los futuros egresos e ingresos que pueda tener la empresa de
dicha investigación.
Para los futuros egresos tenemos la tabla N°45, en donde se hace
referencia a los costos variables de la empresa
TABLA N°45
COSTOS VARIABLES DE LA EMPRESA
(Expresados en bolívares)
Concepto Costo unitario
Costos de artículos de oficina 7.425 ,00
Costos de artículos de limpieza 3.470,00
Total 10.895,00
Fuente: Ruiz Del Vizo (2014)
Además de los costos variables es importante mencionar que este tipo
de empresa consta de más costos fijos que variables debido a que no
administra productos de inventario que pueden estar rotando
constantemente. Los costos fijos se representan en la tabla N°46 a
continuación:
113
TABLA N°46
COSTOS FIJOS DE LA EMPRESA
(Expresado en bolívares)
Concepto Costo unitario
Nomina
Analista 240.000,00
Gerente 96.000,00
Administrador 60.000,00
Secretaria 54.000,00
Bonos y pagos obligatorios 201.400,00
Subtotal 651.400,00
Arrendamiento y condominio
Arrendamiento 25.000,00
Condominio y servicios 2.200,00
Subtotal 27.200,00
Total 678.600,00
Fuente: Ruiz Del Vizo (2014)
Luego de finalizar el desglose de los costos fijos y variables, se procede
al estudio de depreciación de cada uno de los bienes adquiridos para iniciar
operaciones, lo cual va dirigido al desgaste de la vida útil del producto y la
pérdida de valor con el tiempo.
114
TABLA N°47
DEPRECIACION DE BIENES DE LA EMPRESA
(Expresado en bolívares)
Descripción Costo unitario Unidades Tiempo de vida
(años) Depreciación Anual
Unitaria Depreciación Anual
Total
ALL IN ONE LENOVO C240 45.900,00 6 5 9180 55.080,00
SISTEMA MODULAR EJECUTIVO DE 4
PERSONAS 157.600,00 2 10 15760 31.520,00
MESA DE CONFERENCIA LAZIO DE 6
PUESTOS 27.600,00 6 15 1840 11.040,00
SILLA EJECUTIVA PRESIDENCIAL 6.600,00 17 5 1320 22.440,00
PIZARRA ACRILICA 3.600,00 2 10 360 720,00
DISPENSADOR DE AGUA PREMIUM 18.600,00 1 10 1860 1.860,00
NEVERA EJECUTIVA ELECTROSONIC 14.950,00 1 10 1495 1.495,00
IMPRESORA MULTIFUNCIONAL HP
M127fn 19.950,00 1 5 3990 3.990,00
PAPELERA METALICA 500 5 20 25 125,00
TELEFONO UNIDEN D-1660-3 3.799,00 1 5 759,8 759,80
TOTAL DEPRECIACIÓN 36589,8 129.029,80
Fuente: Ruiz Del Vizo (2014)
115
Finalizado el estudio de la depreciación de bienes, se presenta a
continuación el presupuesto de capital requerido para iniciar operaciones y
apertura de la empresa de asesoramiento mercadotécnico para el sector
manufacturero del municipio Baruta, estado miranda.
TABLA N°48
PRESUPUESTO DE CAPITAL REQUERIDO
(Expresado en bolívares)
Descripción Monto
Inversión de activos fijos
Costo de mobiliario y equipo 521.999,00
Subtotal 521.999,00
Inversión disponible como capital de trabajo
Costos de arrendamiento y condominio 72.200,00
Costos de la Estructura e Instalación 17.500,00
Costos de artículos de oficina 7.425,00
Costos de artículos de limpieza 3.470,00
Nómina para 3 meses 112.500,00
Subtotal 213.095,00
Total 735.094,00
Fuente: Ruiz Del Vizo (2014)
116
El presupuesto de capital previamente estudiado, se financia bajo
participación de los accionistas, ya que no se está tomando en cuenta ninguna
participación bancaria ni ningún tipo de préstamo de ninguna institución.
Además del presupuesto de capital requerido para iniciar operaciones,
también se expresa en la tabla N°49 a continuación los gastos mensuales que
incurre la oficina propuesta.
TABLA N°49
GASTOS MENSUALES
(Expresado en bolívares)
Descripción Monto
Costos de arrendamiento y condominio 27.200,00
Costos de artículos de oficina 7.425,00
Costos de artículos de limpieza 3.470,00
Nómina mensual 37.500,00
Total 75.595,00
Fuente: Ruiz del Vizo (2014)
5.7.1 Escenarios probables de ingreso
Para llevar a cabo el estudio de los ingresos, es necesario realizar un
planteamiento de servicios que ofrece la empresa, para poder determinar la
cartera de clientes disponibles y los ingresos respectivos, sustentado por la
frecuencia en la que una empresa cliente requiere de servicios presentados en
la tabla N°50 a continuación:
117
TABLA N°50
SERVICIOS OFRECIDOS POR LA EMPRESA
(Expresado en bolívares)
Descripción Descripción Tiempo Precio Mensual
Contratos
Mensual Contrato mensual de
asesoramiento mercadotécnico
Un (1) mes 25.000,00
semestrales Contrato Semestral de
asesoramiento mercadotécnico
Seis (6) meses
22.500,00
anuales Contrato anual de
asesoramiento mercadotécnico
Doce (12) meses
21.250,00
Reportes
De campaña Reporte de resultados de una campaña especifica
Depende del tiempo de la
campaña 15.000,00
De actividad especifica Reporte de resultados y alcance de una actividad
especifica Un (1) mes 12.300,00
De impacto Reporte de impacto de
situaciones u actividades especificas
Un (1) mes 25.000,00
Organización de proyectos
De impacto Pensamiento creativo y
técnico de operaciones de impacto
Un (1) mes 15.000,00
De Campaña Organización y
planificación de campañas completas.
Un (1) mes 32.000,00
Auditoria Mercadotécnica
Auditoria Mercadotécnica
Estudio completo del desempeño de la empresa con respecto al desarrollo
mercadotécnico. Estudiando desde las
finanzas hasta las operaciones. Este se
cancela mensualmente
Seis (6) meses
24.000,00
Estudio Administrativo Financiero
Estudio de la participación financiera y el alcance
obtenido por los procesos mercadotécnicos, Este se cancela mensualmente.
Seis (6) meses
18.000,00
Fuente: Ruiz del Vizo (2014)
118
La determinación de escenarios probables se realiza a través del planteamiento
de porcentajes de probabilidad que podrían beneficiar a la empresa, en donde
se toman en cuenta tres (3) escenarios posibles; uno pesimista en donde las
ventas no están en su mejor expresión, uno medio en donde la empresa vende
una cantidad aceptable y otro optimista en donde la empresa vendería más de
lo pensado. (Ver tabla N°51)
119
TABLA N°51
ESCENARIOS DE INGRESOS MENSUALES
(Expresado en bolívares)
Pesimista
Descripción Cantidad
Contratada
Frecuencia de meses del
año
Precio Unitario/Mensual
Ingreso anual
Contratos
Mensual 0 0 22.000,00 0,00
semestrales 0 0 19.800,00 0,00
anuales 1 12 18.700,00 224.400,00
Reportes
De campaña 1 6 11.300,00 67.800,00
De actividad especifica 2 12 8.000,00 192.000,00
Mensual 1 2 12.000,00 24.000,00
Organización de proyectos
Actividades 1 6 15.000,00 90.000,00
De Campaña 1 3 20.000,00 60.000,00
Auditoria Mercadotécnica
Auditoria Mercadotécnica 1 2 18.000,00 36.000,00
Estudio Administrativo Financiero 0 0 15.000,00 0,00
Total 694.200,00
120
Medio
Descripción Cantidad
Contratada Frecuencia de meses del año
Precio Unitario Ingreso anual
Contratos
Mensual 2 1 22.000,00 44.000,00
semestrales 2 6 19.800,00 237.600,00
anuales 1 12 18.700,00 224.400,00
Reportes
De campaña 2 3 11.300,00 67.800,00
De actividad especifica 1 8 8.000,00 64.000,00
Mensual 2 4 12.000,00 96.000,00
Organización de proyectos
Actividades 2 8 15.000,00 240.000,00
De Campaña 1 4 20.000,00 80.000,00
Auditoria Mercadotécnica
Auditoria Mercadotécnica 2 3 18.000,00 108.000,00
Estudio Administrativo Financiero 1 2 15.000,00 30.000,00
Total 1.191.800,00
121
Optimista
Descripción Cantidad
Contratada Frecuencia de meses del año
Precio Unitario Ingreso anual
Contratos
Mensual 2 2 22.000,00 88.000,00
semestrales 3 6 19.800,00 237.600,00
anuales 3 12 18.700,00 448.800,00
Reportes
De campaña 2 3 11.300,00 67.800,00
De actividad especifica 4 6 8.000,00 192.000,00
Mensual 2 4 12.000,00 96.000,00
Organización de proyectos
Actividades 2 6 15.000,00 180.000,00
De Campaña 2 4 20.000,00 160.000,00
Auditoria Mercadotécnica
Auditoria Mercadotécnica 2 3 18.000,00 108.000,00
Estudio Administrativo Financiero 1 2 15.000,00 30.000,00
Total 1.608.200,00
Fuente: Ruiz Del Vizo (2014)
122
Cada estimación se realizó pensando en una cantidad de actividades
mensuales realizadas por el cliente contratado, de tal manera que su servicio
de asesoramiento mensual conlleve a otros gastos dentro de la empresa. Para
determinar el número de servicios realizados se tomó en cuenta el mercado
estudiado y se consideró un porcentaje de empresas que contratarían la
empresa que se desea promocionar.
Para las proyecciones económicas que se muestran más adelante se usará el
escenario medio que previamente se reseñó.
5.7.2 Flujo de caja proyectado.
Para la realización del flujo de caja se tomó en cuenta el escenario de
ingresos medio que se indicó anteriormente, el cual toma situaciones de
ingreso normales para la empresa que se desea promocionar. No reflejando un
escenario pesimista ni optimista dentro de la investigación.
123
TABLA N°52
FLUJO DE CAJA PROYECTADO
(Expresado en bolívares)
CONCEPTO AÑOS
0 2015 2016 2017 2018 2019 0 1 2 3 4 5
INGRESOS
INGRESOS POR CONTRATOS 506.000,00 759.000,00 1.138.500,00 1.707.750,00 2.561.625,00
INGRESOS POR REPORTES 227.800,00 341.700,00 512.550,00 768.825,00 1.153.237,50
INGRESOS POR PROYECTOS 320.000,00 480.000,00 720.000,00 1.080.000,00 1.620.000,00
INGRESOS POR AUDITORIAS 138.000,00 207.000,00 310.500,00 465.750,00 698.625,00
TOTAL INGRESOS 0 1.191.800,00 1.787.700,00 2.681.550,00 4.022.325,00 6.033.487,50
INVERSIÓN INICIAL
ACTIVOS FIJOS TOTALES 521.999,00
CAPITAL DE TRABAJO 213.095,00
TOTAL INVERSIÓN INICIAL 735.094,00
GASTOS
SUELDOS SALARIOS Y
BENEFICIOS 91.783,33 137.675,00 206.512,50 309.768,75 464.653,13
GASTOS ADMINISTRATIVOS 38.095,00 57.142,50 85.713,75 128.570,63 192.855,94
TOTAL GASTOS
129.878,33 194.817,50 292.226,25 438.339,38 657.509,06
TOTAL INGRESOS MENOS GASTOS
-735.094,00 1.061.921,67 1.592.882,50 2.389.323,75 3.583.985,63 5.375.978,44
VALOR PRESENTE -735.094 326.828 1.844.288 3.480.619 5.168.245 7.185.525
-735.094 251.406 1.091.295 1.584.260 1.809.546 1.935.271
VALOR ACTUAL NETO 1.935.271 INFLACIÓN 50% 30% TIR 165%
TASA DE INTERÉS BANCARIA
Fuente: Ruiz Del Vizo (2014)
124
5.7.3 Estado de ganancias y perdidas
TABLA N°53
ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS PROYECTADO
(Expresado en bolívares)
2.015 2.016 2.017 2.018 2.019 INGRESOS
INGRESOS POR
VENTAS 1.191.800 1.787.700 2.681.550 4.022.325 6.033.488
TOTAL INGRESOS 1.191.800 1.787.700 2.681.550 4.022.325 6.033.488 GASTOS
GASTOS DE OPERACIÓN Y MTO.
SUELDOS Y SALARIOS Y BENEFICIOS 91.783 137.675 206.513 309.769 464.653
GASTOS
ADMINISTRATIVOS 38.095 57.143 85.714 128.571 192.856
DEPRECIACIÓN 129.030 193.545 290.317 435.476 653.213
TOTAL GASTOS DE OPERACIÓN 258.908 388.362 582.543 873.815 1.310.722 RESULTADOS EN OPERACIÓN 932.892 1.399.338 2.099.007 3.148.510 4.722.765
INTERESES PAGADOS 0 0 0 0 0
UTILIDAD BRUTA 932.892 1.399.338 2.099.007 3.148.510 4.722.765
IMPUESTO SOBRE LA RENTA
46.645 69.967 104.950 157.426 236.138
UTILIDAD NETA 886.247 1.329.371 1.994.056 2.991.085 4.486.627 RESERVA LEGAL 88.625 132.937 199.406 299.108 448.663
UTILIDAD DISTRIBUIDA
797.623 1.196.434 1.794.651 2.691.976 4.037.964
Fuente: Ruiz Del Vizo (2014)
125
En el flujo de caja se puede observar un desempeño positivo de parte de la
proyección anual, esta, según los resultados obtenidos en los estudios
económicos es bastante rentable para la creación de la misma, obteniendo una
cifra de 263% de tasa interna de retorno, muy superior a la tasa bancaria de
30%. También nos hace ver que podríamos obtener un valor actual neto
aproximado de 1.935.271 bsf, mayor que cero, valor considerado relativamente
alto para una empresa de tal tamaño. Por último, se estaría recuperando el
monto de la inversión en el segundo año de ejecución del proyecto(2016), lo
cual es altamente conveniente.
Se puede observar por el estado de ganancias y pérdidas que la proyección
estimada de aquí a 5 años es bastante positiva para la empresa propuesta,
debido a que luego de impuestos se puede observar que la empresa sigue
produciendo un nivel alto de utilidades, lo que es bastante beneficioso para la
misma.
126
CAPITULO VII
Conclusiones y recomendaciones
6.1 Conclusiones
Para determinar la conclusión de la investigación se estudiaron las
variables relacionadas con cada una con los objetivos específicos de la
misma. Cada uno estudiaba desde un aspecto diferente la posibilidad de
promocionar una empresa en el municipio Baruta. Luego de terminar los
estudios se llegaron a conclusiones diferentes con cada uno de los
objetivos específicos.
La localización propuesta en la investigación cumple con todos los
requisitos y características que debe tener la empresa que se desea
promocionar. La ubicación se buscó bajo ciertos estándares de localización
pautados en el estudio que luego se dedujo de una selección de tres
lugares diferentes, de esta forma se pudo realizar una comparación entre
las opciones encontradas. Se eligió un centro de oficinas en Chuao por
tener la mejor relación calidad-precio. Para concluir se puede mencionar
que el mismo presenta un costo relativamente económico dentro de los
estándares del mercado, por lo que se incluyó dentro de los costos fijos de
la empresa.
El estudio de mercado realizado se llevó a cabo con el objetivo de
encontrar indicadores de oferta, demanda, precio y comercialización, a
través de una encuesta dirigida al mercado de empresas manufactureras
del municipio Baruta, esta lista fue aportada por el departamento de
comunicaciones del Municipio Baruta. Al llevar a cabo este cuestionario se
encontró un resultado favorable a la tesis de la investigación, en donde se
descubrió un gran descontento e insatisfacción de parte de la población
utilizada, dejando como conclusión una gran oportunidad de mercado para
la promoción de la empresa propuesta.
127
Los requerimientos técnicos y operativos de la empresa se lograron
identificar en el mercado a pesar de ciertos obstáculos que se enfrentaron
a la investigación. Estos mismos dieron como resultado la ubicación de
costos dentro de la estructura organizacional, los recursos y mareriales, los
cuales aumentaron de forma considerable el capital inicial requerido para la
apertura de la empresa. Se puede concluir que la ubicación de los artículos
necesarios es difícil, gracias a altos niveles de escasez de los mismos.
Para evaluar la factibilidad económica y financiera del negocio se
realizaron diferentes estudios económicos a través de herramientas
financieras, que nos permitieron determinar la rentabilidad económica del
negocio. Herramientas tales como el flujo de caja y el estado de ganancias
y pérdidas proyectados , permitieron estimar la rentabilidad del proyecto
luego del estudio de costos realizado en el objetivo anterior. Para concluir,
el resultado de la aplicación de las herramientas fue positivo, dando como
resultado que la empresa es factible y rentable promocionarla, de la misma
manera planteada en la propuesta de la investigación.
Para finalizar hay que tomar en cuenta que todos los objetivos
específicos se realizaron en un orden específico para poder utilizar los
resultados de forma continua y fluida dentro de la investigación, tal como
es referido anteriormente, podemos encontrar que la conclusión de la
investigación logró dar con una rentabilidad positiva para crear el proyecto
planteado.
6.2 Recomendaciones
La recomendación de parte del autor, se presenta de una forma subjetiva,
de tal manera que toda interpretación puede considerarse valida. La presente
investigación fue realizada en un momento en donde existe mucha
incertidumbre con las inversiones a compañías privadas, de igual manera
128
según los resultados de la investigación podemos determinar que si es rentable
y recomendable realizar y promocionar la empresa, y, en consecuencia
ejecutar el proyecto de inversión propuesto.
También se aconseja que se tomen en consideración temas de suma
importancia como la situación política del país, la cual está pasando por un
proceso de dificultades, en donde al parecer se plantea entorpecer el
crecimiento de la industria privada. Por lo que podría ser el fin para la empresa
que se desea promocionar.
Para finalizar la investigación, se recomienda promocionar la empresa en
estudio, debido a que los resultados positivos de la investigación representan
un mercado existente con una cantidad reducida de empresas de competencia,
representando una oportunidad de mercado para empresas de asesoramiento
mercadotécnico; tomando en cuenta y trabajando sobre la superación de
factores de situación país que puedan influir con el funcionamiento de la
empresa a ser creada.
129
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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científica. Quinta edición. Caracas: Editorial Episteme
Arias, Igor (2006) Plan de Mercadeo de servicios de Internet basados en la
tecnología inalámbrica WIMAX. Caso de Estúdio: Digitel. Universidad Simón
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Balestrini, M. (2006). Como se elabora el Proyecto de Investigación.
Séptima edición, editorial textos, C.A., Caracas, Venezuela.
Blanco, Armando (2006). Formulación y Evaluación de Proyectos. Caracas:
Texto, C.A.
Da Rocha, L. (2008). Manual para a elaboração de projetos e relatórios de
pesquisas, teses, dissertações e monografias. Rio de Janeiro: LTC Editora
S.A.
Eguizábal, Raúl (2008). Teoría General de la Publicidad. Madrid. Ediciones
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Goxens, A y cols. (2007). Enciclopedia Practica de la contabilidad. España:
Oceánico.
Kotler, Philip y Armstrong, Gary. (2006). Fundamentos de marketing (6ª Ed).
México: Pearson Educación.
León G. Schiffman (2007). Comportamiento del consumidor (8ª Ed).
México: Pearson Educación.
130
Márquez, Beglys (2007) Propuesta de un Proyecto Factible de Inversión
para la Creación de un Centro de Macro distribución de Cerveza en la
Ciudad de Quibor, Estado Lara. Universidad Centro occidental Lisandro
Alvarado: Barquisimeto, Venezuela.
Sapag, Nassir y Sapag, R. (1985) Fundamentos de Preparación y
Evaluación de Proyectos. Bogotá: McGraw Hill
Sapag, Nassir (2007).Proyectos de Inversión: Formulación e Inversión.
México: Pearson Educación
Suarez, Armando (2008). Auditoria de la Comunicación. Buenos Aires.
Editorial La Crujía Ediciones
Tamayo y Tamayo, Mario. (1995). El proceso de la investigación científica.
México; Limusa S.A.
131
ANEXOS
132
Nº PRESUPUESTO 14 - 00052
!"#$%& '()*+)',
Cliente: Carlos Ruiz Del Vizo Proveedor: Varios
Contacto: Fecha de entrega: Sin Especificar
Proyecto: Presupuesto Trabajo de Grado
!"#$%&''()%*+"%& ,+)*%-+- .&*+/
All In One Lenovo 39.617,00Bs 6 237.702,00Bs
Impresora HP M127 FN 19.950,00Bs 1 19.950,00Bs
Telefono Uniden D-1660-3 3.799,00Bs 1 3.799,00Bs
Sistema Modular 4P 40.000,00Bs 2 80.000,00Bs
Mesa Lazio 27.600,00Bs 1 27.600,00Bs
Silla Ejecutiva Presidencial 6.600,00Bs 17 112.200,00Bs
Pizarra Acrilico 80" 3.600,00Bs 2 7.200,00Bs
Dispensador de Agua Premium 18.699,00Bs 1 18.699,00Bs
Nevera Ejecutiva Electrosonic 12.349,00Bs 1 12.349,00Bs
Papelera Metalica 500,00Bs 5 2.500,00Bs
Notas:
1. La entrega de los productos varia dependiendo de la disponibilidad.
521.999,00Bs
62.639,88Bs
521.999,00Bs Total
MASHUP INTERACTIVE AGENCY, C.A. // J-40177401-6 // WWW.MASHUPIA.COM // (0212) 2839980
Sr. Carlos Ruiz Del Vizo
Descripción
Sub.Total
IVA 12%
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