1. 25/5/15 ARANTXA CARRASCO RESOLUCIN DE CONFLICTO EN EL MBITO
LABORAL https://www.youtube.com/watch?v=XwVIftTTW14
2. QU ES EL CONFLICTO? Son todos los conflictos negativos en la
organizacin? Los conflictos se pueden prevenir? Un conflicto es
igual que un problema?
3. Puede referirse a cualquier cosa desde una guerra a la
eleccin entre un helado o un granizado (Mark y Sinder, 1957).
Divergencias percibidas de intereses, o una creencia de que las
aspiraciones actuales de las partes no pueden ser alcanzadas
simultneamente (Rubin, Pruitt y Hee Kim, 1994). (Del lat.
Conflictus). 1. m. Combate, lucha, pelea. U. t. en sent. fig. 2. m.
Enfrentamiento armado. 3. m. Apuro, situacin desgraciada y de
difcil salida. 4. m. Problema, cuestin, materia de discusin. 5. m.
Psicol. Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo,
capaces de generar angustia y trastornos neurticos. 6. m. desus.
Momento en que la batalla es ms dura y violenta. ~ colectivo. 1. m.
En las relaciones laborales, el que enfrenta a representantes de
los trabajadores y a los empresarios. No debemos olvidar que donde
hay vida, hay conflicto
4. TIPOS DE CONFLICTOS En qu situaciones se da un
conflicto
5. Alcance De relacin Estratgico Efectos Constructivos
Destructivos Contenido Relacin personas Informacin Intereses
Estructurales Valores Naturaleza Verdico Contingente Desplazado Mal
atribuido Falso
6. Alcance De relacin Estratgico Efectos Constructivos
Destructivos Contenido Relacin personas Informacin Intereses
Estructurales Valores Naturaleza Verdico Contingente Desplazado Mal
atribuido Falso Informacin falsa, falta de informacin, diferentes
puntos de vista. Competicin entre necesidades incompatibles o
percibidas como tal. Suelen llevar a conflictos irreales,
innecesarios o falsos. Estructuras opresivas de relaciones humanas.
Sistemas de creencias incompatibles
7. Alcance De relacin Estratgico Efectos Constructivos
Destructivos Contenido Relacin personas Informacin Intereses
Estructurales Valores Naturaleza Verdico Contingente Desplazado Mal
atribuido Falso Se basa en una determinada estructuracin de los
elementos que se desconoce. El objeto de conflicto sobre el que se
discute no es real. Existe objetivamente y es percibido con
precisin Error en la identificacin del contendiente. Sin base
objetiva.
8. DINMICA DEL CONFLICTO
9. FASES DEL CONFLICTO Factores individuales y grupales
Factores del contexto social Tradicin del conflicto Factores
propiamente estructurales FASES PRECONFLICTUALES Intensificacin o
escalada Estancamiento Desintesificacin o descenso Post proceso
conflictivo FASES DE CONFLICTO PER S. Donde el conflicto est
manifiesto.
10. DINMICA
11. ELEMENTOS CLAVE EN EL CONFLICTO QU INFLUYE EN LA EXISTENCIA
DE UN CONFLICTO QU ELEMENTOS ME PUEDEN AYUDAR EN LA RESOLUCIN DE UN
CONFLICTO
12. EMPEORAMIENTO DIFICULTAD PARA LA RESOLUCIN ESTRS ANSIEDAD
PROPICIAR ACUERDO ENTRE PARTES INTERESADAS HABILIDADES SOCIALES
HHSS ESTRS Y ANSIEDAD
13. QU ES EL ESTRES?
14. Qu es?
15. ESTRESORES INTERNOS ESTRESORES EXTERNOS SITUACIN DEL
TRABAJADOR DEPENDENCIA ANSIEDAD INTROVERSIN RIGIDEZ MENTAL
EXPECTATIVAS VALORES PERSONALIDAD SOBRECARGA DEL TRABAJO INFRACARGA
DEL TRABAJO REPETITIVIDAD RITMO DEL TRABAJO AMBIGEDAD DEL ROL
RELACIONES PERSONALES INSEGURIDAD FALTA DE PARTICIPACIN ESCASA
FORMACIN SUPERVISIN Y CONTROL
16. PODEMOS HACER ALGO CUANDO APARECE EL ESTRS? Tendemos a
culpabilizar a las situaciones o a otras personas cuando nos
sentimos mal, pero podemos modificar nuestras respuestas psquicas y
biolgicas, asumiendo el control de nosotros mismos,
independientemente de las adversidades.
17. FASES DEL ESTRES ALARMA APARECE EL ESTRESOR ACTIVACIN
SISTEMA HORMONAL RESISTENCIA SI: AHI SE QUEDA NO: APARECEN SINTOMAS
DESGASTE LA AGRESIN DEL ESTRESOR
18. ANSIEDAD
19. Reaccin de tensin sin causa aparente, ms difusa y menos
focalizada que los miedos y las fobias. La reaccin emocional ante
un peligro se manifiesta mediante un conjunto de respuestas
Fisiolgicas Cognitivas Conductuales
20. HABILIDADES SOCIALES
21. Conjunto de hbitos que nos permiten mejorar nuestras
relaciones interpersonales, sentirnos bien, obtener lo que queremos
y conseguir que los dems no nos impidan lograr nuestros objetivos.
Habilidades Sociales Autoestima Asertividad
22. AUTOESTIMA El valor que se refiere al yo percibido. Valor
afectivo. AUTOCONCEPTO Configuracin psicolgica donde aparecen
ideas, criterios y percepcin de si mismo, del otro y del medio Una
unidad cognitiva-afectiva que con el desarrollo individual se
integra en la personalidad y va adquiriendo un potencial regulador
de la conducta y es un centro productor de estados emocionales
diversos.
23. ASERTIVIDAD Conjunto de comportamientos interpersonales que
se refieren a la capacidad social de expresar lo que se piensa,
siente y las creencias de forma adecuada al medio y en ausencia de
ansiedad.https://youtu.be/ajEyNWGjZK4 INHIBICIN ?? AGRESIVIDAD
24. MANEJO DEL CONFLICTO
https://www.youtube.com/watch?v=LAOICItn3MM
25. EL CONFLICTO DEBE MANEJARSE ENTRE LOS MIEMBROS INVOLUCRADOS
NOS OBLIGA A BUSCAR NUEVOS ENFOQUES EL CONFLICTO PUEDE TENER
REPERCUSIONES NEGATIVAS SI NO SE AFRONTA ADECUADAMENTE: DESTRUYE LA
COMUNICACIN DISMINUYE LA DISPOSICIN DE LOS INTEGRANTES. DESTRUIR LA
UNIDAD DE GRUPO
26. LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS CONSISTE EN EXAMINAR LAS
DIFICULTADES. ES NECESARIO QUE TODAS LAS PARTES SE SIENTAN
INVOLUCRADAS EN EL PROCESO
27. Tomar conciencia del problema y orientarse positivamente
hacia l Recabar informacin relativa al problema Definir el problema
Formular objetivos Ideas alternativas Aplicar la solucin tomada
Valorar resultados
28. Destrezas Respuesta creativa Empatia Asertividad apropiada
Poder coperativo Manejo de emociones Habilidades Autorrevelaciones
Escucha activa Empatizar Formular una crtica Solicitar cambios
comportamiento Hacer preguntas, resumir. Hacer elogios Mtodos
Mediacin Conciliacin Arbitraje Proceso judicial Negociacin
29. MEDIACIN La mediacin es un proceso de resolucin de
conflictos en el que las dos partes enfrentadas recurren
voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, para
llegar a un acuerdo satisfactorio. Es un proceso extrajudicial,
Creativo, porque mueve a la bsqueda de soluciones que satisfagan
las necesidades de las partes No se restringe a lo que dice la ley.
Adems, la solucin no es impuesta por terceras personas, como en el
caso de los jueces o rbitros, sino que es creada por las
partes.
30. VERIFICACIN Y EVALUACIN DE ACUERDOS Mecanismos y plazos
para verificar los acuerdos y compromisos EL ACUERDO Llegar a
acuerdos que satisfagan a ambas partes ARREGLAR Creatividad Buscar
Proponer soluciones UBICARNOS Construir una historia comn Posturas
a un lado y centrarse en las necesidades CUNTAME SU historia
Paciencia y tiempo ENTRADA Aceptacin Recopilar informacin
Establecer reglas