RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
• EDUCACIÓNSUPERIOR NO UNIVERSITARIA
SESIÓN 4
UNIVERSIDAD Y BUEN VIVIRPROYECTO DE VIDA
EL CONFLICTO
Deseamos vivir en armonía
Pero constantemente
vivimos en conflicto. !!!!!!!!
Todos miramos la vida y las situaciones que nos pasan desde un lugar determinado
Con los conflictos pasa lo mismo…
Hay que procurar que las personas involucradas en un conflicto puedan mirarlos desde diferentes posiciones
El reencuadre es un nuevo marco, una nueva ventana
para poder mirar lo que desde nuestra posición no
alcanzamos a hacerlo
EL CONFLICTO UNA DIFERENCIA DE PARADIGMAS
YO TENGO LA RAZON
YO TENGO LA RAZON
El conflicto es inherente al Ser humano
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Son situaciones en las que dos o mas seres humanos desean objetos y/o intereses que pueden ser obtenidos por uno o por otro, pero no por ambas partes
LOS CONFLICTOS SURGEN PORQUE:
• Las personas ven las cosas de diferente manera y una parte trata de imponérsela a la otra
• Se proponen soluciones diferentes para una misma situación o problema
• En la discusión toda la fuerza está orientada a destruir a desacreditar al otro
• El conflicto típico es el que surge de la necesidad de descargar agresividad
Conflictos dentro del individuo
• Stress• Enfado• Falta de autoestima• Adicciones
Conflictos Interpersonales
• Tensión en la pareja• Riñas familiares• Disputas con amigos
y vecinos• Conflictos en el
trabajo o en los centros de estudio
Conflictos sociales
• Disputas legales• Tensión étnica o
racial• Abuso de poder• Guerras
Altruismo – Base de la bondad
Vivir para los demás
Vivir para los demás
AutocontrolAutocontrolServicioServicio
JusticiaJusticiaGenerosidadGenerosidad
PerdónPerdón
HumildadHumildad
Amor Verdadero• Vivir por el bien de los demás• Dar en forma incondicional
- Invertir y olvidar• Perdonar
• Incambiable y sin fin• Enraizado en principios y en
propósito elevado• Fruto de un buen carácter
Egoísmo - Base para el mal
Vivir para uno mismoVivir para uno mismo
LujuriaLujuriaExplotaciónExplotación
PrejuicioPrejuicioCodiciaCodicia
VenganzaVenganza
ArroganciaArrogancia
Amor falso• Vivir sólo para el beneficio de uno
mismo• Dar en forma condicionada
- Calculando las recompensas• Mantener resentimientos
• Cambiable y dura poco• Sin principios o sin un
propósito elevado• Fruto de un carácter débil
Las actitudes y acciones basadas en un amor falso promueven los conflictos
• La ira y los celos• La infidelidad y la promiscuidad• La falta de respeto y la rebelión• Violencia y asesinato
Decisión individual - Resolver o repetir los conflictos del pasado
PasadoPasado
FuturoFuturo
En cada persona recae la responsabilidad de repetir el problema o por el contrario brindar una solución
En cada persona recae la responsabilidad de repetir el problema o por el contrario brindar una solución
• Permite a las partes comunicarse y cooperar para el beneficio mutuo• Termina con los bloqueos y el aislamiento
El valor de resolver conflictos
• Libera tiempo y energía para crear y progresar• Termina con el malgasto
de los recursos necesarios para la defensa y la agresión
• Alivia y libera al individuo
El valor de resolver conflictos
¿De qué forma resolvemos los conflictos?
¿Resuelven las luchas el conflicto?• Las luchas pueden ser necesarias
• Para la auto-defensa• Para defender al débil
• Las luchas no resuelven el conflicto• Derrotar un enemigo no resuelve o responde
a sus quejas o termina con su odio o enfado• El derrotado puede ser tentado a buscar
venganza
Sólo acuerdos no resuelven los conflictos
• Se necesita una reconciliación genuina– La hostilidad profunda
debe ser resuelta• Intervención en la crisis
• Parar el abuso y salvar a las victimas de sufrir más daños
• Entonces la resolución del conflicto llega a ser posible
Condiciones de indemnización –
Esfuerzos para revertir el proceso por el que la armonía original se perdió
PerdidoPerdidoRestauradoRestaurado
Estado de Conflicto
Estado de Conflicto
Estado de
armonía
Estado de
armonía
Bases para la resolución de conflictos
Resolución de conflictos por medio de restauración
1º Reflexión y Reorientación2º Reversión y Restitución3º Reconciliación y Renovación
El carácter se beneficia por la reflexión y la reorientación
• Nos libera del orgullo egoísta y de la culpa• Penetra las murallas de la
negación• Permite que enfrentemos la vida
con honestidad • Incrementa la compasión por
los demás • Promueve el crecimiento
interior
Niveles de restitución
• Disculpas• Pago completo por
los daños• Restitución mayor
• Por falta de sinceridad o por ofensas repetidas
Tomando responsabilidad por la restitución
• Ambas partes son responsables de hacer los esfuerzos necesarios
• Asignar culpas no ayuda el proceso
Reconciliación y Renovación
• Abandona el reclamo de revancha
• Perdona y ábrete a recibir un perdón
• Resuélvete a ayudar al otro a cambiar
• Promueve la buena voluntad
Relación de afectoRelación de afecto
Relación rota
Relación rota
Los beneficios de la reconciliación y la renovación
• Nos libera del odio y el resentimiento
• Nos libera de ataduras que nos permiten comenzar de nuevo
• Abre el camino del amor
Responsabilidades del ofensor y el ofendido
Ofensor• Admitir el error• Hacer restituciones• Continuar hasta ser
perdonado
Ofendido• Considerar nuestras
faltas• Aceptar la restitución• Perdonar
Una persona puede estar en ambos situacionesUna persona puede estar en ambos situaciones
El papel del buen carácter
Virtudes que apoyan la resolución de los conflictos• Humildad• Generosidad• Servicio
Humildad• Admitir que no siempre
estamos correctos• Abierto a aprender de otros
La humildad revierte la arrogancia
Generosidad• Dar más allá de la conveniencia • Ofrecer sin condiciones o
expectativas de recibir
La generosidad revierte la codicia
El servicio revierte la explotación
ServicioCuidar para satisfacer las necesidades de otros
• Dar incluso a aquellos que te han dañado• Convertir al enemigo en un amigo• Revierte antiguas tendencias de abuso y
venganza
El mayor acto de amor - Ganarnos a nuestro enemigo
“Nunca nos desharemos de un enemigo al confrontar el odio con el odio; nos desharemos de un enemigo al deshacernos de la enemistad.”
“Nunca nos desharemos de un enemigo al confrontar el odio con el odio; nos desharemos de un enemigo al deshacernos de la enemistad.”
Martin Luther King, Jr.Martin Luther King, Jr.
Cuales son las estrategias para resolver los conflictos
en el hogar y el colegio
Cuales son las estrategias para resolver los conflictos
en el hogar y el colegio
Resolución de conflictos en el Aula
• Desacuerdos• Disputas sobre cosas
materiales• Ofensas verbales y físicas
Tipos de conflictos en la Universidad
Dar a los estudiantes opciones
• Desafiar a los estudiantes a analizar y sugerir soluciones a los conflictos
• Expandir el repertorio de respuestas a las provocaciones
Entrenarlos en las habilidades de comunicación
• Ayudar a los estudiantes a plantear los conflictos en relación a sus sentimientos en lugar de culpar y acusar
• Pedir a ambos lados articular el punto de vista del otro
•Usar las reuniones en la clase como foros para manejar los desacuerdos
•Usar la actuación para explorar opciones y adoptar la perspectiva del otro
Emplear la dinámica de grupos
• Permite las consecuencias relacionadas con la restitución en lugar de los castigos
• Establece reglas para animar a la cortesía y buenas costumbres
Normas de disciplina efectiva
Fomentar el respeto y la empatía para reducir los conflictos
•Establecer un ejemplo de manejo respetuoso de las disputas
•Enseñar que las palabras y las actitudes degradantes pueden hacer más daño que el golpear a alguien
• Animar a los estudiantes a resolver por si mismos los conflictos
• Usar la mediación de compañeros• El profesor sirve como mediador
Resolución de conflictos en clase
La actitud del mediador
• Preocupación por ambos lados• Afirma el valor de ambos lados• Gana la confianza de ambos
lados de que cada uno va a ser tratado con justicia
• Persigue una salida en al que ambos ganan
• Guía a ambos lados más allá de la culpa y la acusación
Habilidades de la mediaciónhacia el ofensor
• Ayudar al ofensor a aceptar su responsabilidad
• Animar la admisión del error• Ayudar al ofensor a aceptar el
desafío de la restitución• Evitar encasillar y culpar• Alabar y ofrecer una segunda
oportunidad
• Ayudar al ofendido a perdonar y liberarse de los rencores
• Ayudar al ofendido a reconocer sus faltas
• Ayudar al ofendido a aceptar una disculpa
• Fomentar la armonía y la amistad con el ofendido
Habilidades de la mediaciónhacia el ofendido
OPCIONES
SISTEMA JURIDICO
MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
NEGOCIACION
MEDIACION
CONCILIACION
ARBITRAJE
LA MEDIACION
SISTEMA DE NEGOCIACIÓN ASISTIDA, MEDIANTE EL CUAL LAS PARTES INVOLUCRADAS EN UN CONFLICTO INTENTAN RESOLVERLO POR SÍ MISMAS, CON LA AYUDA DE UN TERCERO IMPARCIAL QUE ACTÚA COMO FAVORECEDOR Y CONDUCTOR DE LA COMUNICACIÓN. ESTE PROCESO DE ACUERDO ES RÁPIDO, EFECTIVO Y ECONÓMICO EN TÉRMINOS DE TIEMPO, DINERO Y ESFUERZO
DEFINICION
MEDIACION TRANSFORMATIVA
REVALORACION RECONOCIMIENTO
YO TU
REVALORACION RECONOCIMIENTO