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CONTENIDOS DE TRABAJO
Convertimos el talento en acción
RESOLUCIÓN Y PREVENCIÓN EFICAZ DE CONFLICTOS
16 horasAdaptable a 8 h. / 12 h.
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Con ejercicios prácticos de pensar, actuar, asimilar
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RESOLUCIÓN y PREVENCIÓN EFICAZ DE CONFLICTOS
OBJETIVOS ESTABLECIDOS
Detectar e identificar las causas de los conflictos.
Conocer y evitar los factores de tensión en el trabajo.
Saber afrontar los conflictos que surgen en el ámbito laboral.
Adquirir autocontrol para prevenir confrontaciones.
Saber escuchar activamente para resolver conflictos.
Conocer los comportamientos no adecuados de las personas y saberlos tratar adecuadamente.
Saber ganarse la confianza de la otra parte.
Desarrollar la empatía y asertividad para evitar conflictos en el futuro.
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CONTENIDOS
MÓDULO A:
1. CONFLICTO: CONCEPTOS BÁSICOS¿Qué es realmente un conflicto?Situaciones clasificables como conflictoCaracterísticas de los conflictosProblema puntual ≠ Conflicto latentePlanteamientos de colaboración
2. FASES DE LA CREACIÓN DE UN CONFLICTOAparición del conflictoDesacuerdos y discusiónManifestación latenteConsecuencias e impacto
3. PERSONALIDADES CONFLICTIVASCarentes de iniciativa y proactividadEgoístas y centrados en sí mismoAgresivos y hostilesMentalidad rígida y desconfiadosIndecisos y ansiososActitudes de pesimismo y falta de interés
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CONTENIDOS
MÓDULO B:
4. COLABORACIÓN vs. COMPETITIVIDADConseguir objetivos compartidos y beneficiososEvitar la suma cero: Una parte gana, otra pierdeComo controlar actitudes agresivas y pasivas
5. CONDUCTAS QUE DEBEMOS TENER EN CUENTALa personalizaciónLa intransigenciaTrampas de ganar / perderExponer prejuiciosUso de sarcasmos e ironías
6. FORMAS EXISTENTES DE AFRONTAR LOS CONFLICTOSEvitar y huir del conflictoPoca predisposición para solucionesTratar de defender sólo los propios intereses Búsqueda de soluciones aceptables por ambas partes
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CONTENIDOS
MÓDULO C:
7. CÓMO INTERVENIR y RESOLVER UN CONFLICTOAfrontar primero las emociones‒ Exposición de opiniones y sentimientos‒ Tratar a la otra persona con respeto
Afrontar después los problemas clave‒ Aclarar los motivos del problema‒ Poner en común ideas y sugerencias ‒ Elegir la mejor solución y ponerla en acción‒ Realizar un seguimiento eficaz
8. COMPORTAMIENTOS ADECUADOSAclarar desde el inicio las causas del conflicto Mentalidad de colaboraciónSaber preguntar y escucharSeparar los hechos de las opinionesDar otra visión del problema
9. BÁSICO PARA TRATAR A PERSONAS CONFLICTIVASDesarrollar autocontrol y empatíaConocer previamente sus motivaciones e intereses
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CONTENIDOS
MÓDULO D:
10. CÓMO SER ASERTIVOCómo definimos la asertividadBeneficios para solucionar conflictosDiferencias con la pasividad, agresividad y manipulación
11. CONFLICTOS INDIVIDUALES vs. GRUPALESCómo saber mantener relaciones constructivasPlanteamientos de colaboraciónNegociación: Acuerdos ganar-ganar
12. SABER MEDIAR CONFLICTOSPasos para mediar adecuadamenteEstudiar con precisión la situaciónEstablecer reuniones y analizar las diferenciasCrear una “hoja de ruta”Acuerdos iniciales y finales
13. EJERCICIOS, PLANES DE ACCIÓN y COMPROMISOS
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TENSIÓN Y CONFLICTOS
RESPETO Y COLABORACIÓN
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