Presentado a: Nancy Ballestas
Comunicación Interna: Internamente empieza la mayor falencia de la cooperativa, la cual es
la falta de información por parte de los asesores que trabajan en Confiar, ya que no todos están
con la misma capacitación de información. Esto se prueba cuando vamos a hablar con un
asesor y días después volvemos y hablamos con otro diferente. La información es incompleta
y finalmente es muy difícil tratar de hablar con el personal ejecutivo ya que las citas que asignan
son muy demoradas.
Comunicación externa: Externamente se encuentra información en la página, la cual es
completa se le hace bastante propaganda por YouTube y se espera que en el 2020 sea una
entidad financiera cooperativa bastante reconocida.
Posible solución: La falencia se encuentra internamente, una posible solución es realizar una
junta con todos los asesores, volver a repetir sus funciones y dar una nueva capacitación, esto
les estará ayudando para que todos tengas la misma información completa y en óptimas
condiciones. También se tienen problemas con el PBX ya que es complejo comunicarse con
el contac center de la entidad. Para esto se solicita implementar más estrategias comunicativas
o de contacto para el cliente.
Laura Nicol Garnica Corredor
Comunicación Interna: Es una Cooperativa de Ahorro y Crédito, fundada en 1957,
desarrollando actividad financiera. Los primeros 35 años como fondo de Empleados del Banco
del Comercio y desde 1992 como Cooperativa de ahorro y crédito, prestando sus servicios a
más de 750 empresas en el país. Ya que se cree que por empezar como un fondo de
empleados no se consolida como cooperativa.
Falencia: Esta cooperativa tiene como falencia la complejidad a la hora de comunicarse con
los asesores, ya que los teléfonos muy rara vez son contestados y por otra parte la página web
está bastante incompleta y por ello no brinda la información adecuada a sus clientes.
Posible solución: Se puede implementar una actualización de la página, para brindar mayor
información a sus clientes porque estamos observando que la página no llena las expectativas
de las personas que desean obtener información acerca de esta entidad, lo cual es grave ya
que está en riesgo su imagen publicitaria. También se tienen problemas para contactarse con
los asesores, Para esto se solicita implementar más estrategias comunicativas o de contacto
para el cliente. Ya sea un chat virtual con el asesor o un buzón de inquietudes virtual
Laura Nicol Garnica Corredor
Comunicación Interna: Internamente la comunicación de la entidad es muy buena, los
asesores y todos los empleados tienes claras sus funciones y brindan la información adecuada
presencialmente.
Comunicación Externa: Debido a la poca publicidad que tiene esta entidad, no es muy
reconocida por las personas lo cual causa una falencia importante a nivel publicitario, ya que
con los servicios claros y buenos que ofrece pues debería ser reconocida.
Posible solución: Implementar páginas en redes sociales que actualmente son las más
consumidas por todo tipo de público, para crear publicidad, lo cual les va a facilitar el
reconocimiento de la entidad, tener una actualización constante de la información que se
publica en la página web para que los clientes vean los servicios que están ofreciendo.
Laura Nicol Garnica Corredor
COMUNICACIÒN INTERNA
Por parte de los empleados hay mucha desinformación, ya que en el momento de ir y preguntar
sobre esta cooperativa no supo darme información.
COMUNICACIÓN EXTERNA
Su información virtual es buena, ya que hay diferentes fuentes en la cuales uno puede
averiguar e informarse sobre el servicio que prestan como cooperativa financiera; cuentan con
redes sociales como Facebook ,twitter y una página web donde uno puede enviar su
comentario en modo privado; en Facebook se puede evidenciar que sus clientes se sienten
muy satisfechos con sus servicios, están constantemente publicando notificaciones sobre
fechas de pago y anuncios de gran interés, también me puede dar cuenta que sus empleados
reciben gratificaciones de recreación y eso me parece que es un incentivo muy bueno para los
trabajadores.
CUMPLIMIENTO
Según mi experiencia con ellos me mandaron a hacer una carta de petición para poder ser
atendida por alguna persona interna, me dijeron que daban respuesta en 3 días hábiles y nunca
me respondieron, así que pienso que en esta parte todavía les hace falta mejorar la calidad de
atención al cliente.
ASPECTOS RELEVANTES QUE SE QUIEREN SOLUCIONAR
Mejorar la atención al cliente
Contestar los correos en el tiempo que ellos establecen
Eliminar números telefónicos que ya están fuera de servicio
Tener a sus empleados con dotación de información sobre COOPKENNEDY
Kely Johana Peña
COMUNICACIÒN INTERNA
Por parte de los empleados hay mucha desinformación, ya que en el momento de llamar, la
secretaria no me supo dar información de nada, solo me dijo que enviará un correo,
efectivamente lo hice y en la respuesta de esta cooperativa me dijeron que la información que
necesitaba tenía que ser autorizada por la universidad.
COMUNICACIÓN EXTERNA
La información que maneja en la página es muy buena, tiene acceso a ellos y también a sus
actividades sociales, a la hora de llamar fue posible comunicarme al primer número que se
registra y la respuesta a mi solicitud fue eficaz.
CUMPLIMIENTO
Fue bueno, ya que todo lo que la secretaria me dijo que realizara fue correcto y por parte de
ellos, mi petición fue resuelta a tiempo.
ASPECTOS RELEVANTES QUE SE QUIEREN SOLUCIONAR
Pienso que no hay que solucionar nada, ya que es una empresa eficiente en sus labores.
Kely Johana Peña
COMUNICACIÒN INTERNA
La comunicación brindada por parte de la secretaria fue excelente, ya que ella tiene un buen
conocimiento sobre esta cooperativa y me pudo brindar buena información.
COMUNICACIÓN EXTERNA
Tiene buen manejo en las redes sociales y por parte de la página de internet se puede
acceder a la consulta de datos básicos de la Cooperativa, estados financieros, información
relevante, multas y sanciones, costo de los productos, entre otras.
La secretaria muy formal me dio apuntes sobre esta Cooperativa y me envió un correo con
detalles específicos, en los cuales decía como estaba conformada esta empresa.
CUMPLIMIENTO
Son muy ordenados, correctos en lo que hacen, cumplen con los acuerdos y la información
que dicen es verídica
ASPECTOS RELEVANTES QUE SE QUIEREN SOLUCIONAR
Tal vez mejorar en la parte de citas, para uno como estudiante.
Kely Johana Peña
La cooperativa cooacueducto tiene su personal muy bien organizado, aparte cumple con las
diferentes reglas que deben tener en su identidad y las expectativas de los asociados que
quieran pertenecer a ella, es evidente la calidad de servicios que prestan ya que la cantidad
de personas que se incorporan son bastantes.
Pero también tiene diferentes falencias que se deben solucionar para que presten un mejor
servicio cooperativo.
La asociación no solo debería ser para el asociado de la cooperativa, también para las
personas del común que quieran pertenecer a la organización.
Ya que esta entidad tiene buenos estados financieros y sus asociados son bastantes
se podría abrir un espacio para las demás personas que quieran pertenecer a ella.
Su dirección de correo electrónico es un poco deficiente, pues las inquietudes las
contesta mucho tiempo después.
En este caso el aumento de personal en la base de datos sería fundamental para que
puedan responder las inquietudes de las personas más rápidamente.
En temas administrativos se aprovechan un poco en la cobranza de los créditos que los
asociados deben, pues en su página web hay diferentes reclamos de personas que se
sienten un poco agredidas por el personal de la cooperativa.
La entidad es muy demorada en temas de información, así las personas se presenten
en la cooperativa las fichas y los turnos son muy demorados y la averiguación que se
va hacer no se completa por que los asesores no responden lo que se pregunta y la
manera más fácil es decir que toda lo que necita el usuario lo puede encontrar en la
página web.
Nathaly Alexandra Sarmiento
La cooperativa confiar carece de información interna a sus clientes y demás, pues a la
hora de pedir alguna ayuda los asesores no responden lo que se pregunta, aparte de
esto también cuelgan o dejan a la espera en la línea, con una operadora que dura
aproximadamente 1 hora repitiendo la misma información.
Los operadores podrían ser más amables y respetuosos a la hora de atender una
llamada, también dedicar más tiempo a las quejas y reclamos que los usuarios le hacen
a la cooperativa sin necesidad de colgar y dar un mal aspecto a la entidad.
Su página web no está actualizada, al parecer los otros números de contactos que
aparecen no están habilitados o no existen.
En este caso la actualización de la página es necesaria, dado que gran parte de
entidades manejan las redes para interactuar con sus socios y personas que quieran
obtener información alguna de la empresa, y esto podría ayudar al progreso de la
entidad y el avance tecnológico que tienen.
Los correos que aparecen en la página al parecer no están monitoreados por ninguna
persona, las solicitudes son enviadas, pasan las semanas y los usuarios no tienen
ninguna respuesta de la organización.
La solución estaría en aumentar el personal de la cooperativa para que cada persona
se encargue de los diferentes problemas que ocurren en sus redes y principalmente en
la página web, esto reducirá las quejas y la entidad será más eficiente, aparte prestara
un mejor servicio a la hora de informar al ciudadano.
En la cooperativa no dejan entrar a cualquier persona, los celadores de la entidad se
oponen, ya que el ingreso se da solo a las personas que están asociadas o quieran
asociarse a la cooperativa y piden que la información se obtenga por vía telefónica o
página web.
Nathaly Alexandra Sarmiento
Algunos asociados de la cooperativa Cooptraiss se sienten plenamente satisfechos con la
atención y la prestación de servicios de esta entidad se puede notar en los diferentes
comentarios que hay en su página web, pero o todos tienen razón, también tienen algunas
fallas en temas de información al usuario que se deben tener en cuenta y darle una pronta
solución.
La página web de esta cooperativa se encuentra inhabilitada por momentos, no siempre
está activa para buscar y enterarse de temas de interés sobre la organización.
La página web es uno de los medios más importantes de una empresa para dar a
conocer al público lo que hace y promocionar o vender sus diferentes productos
dependiendo de lo que se encargue la entidad, en este caso la página debería estar
habilitada a toda hora para todo el público y actualizarla constantemente.
No dan citas a las personas que quieren obtener algún dato de la cooperativa, solo se
da información por teléfono y la comunicación es deficiente en ese tema aparte de eso,
los resultados tampoco son los esperados.
La información es fundamental para la persona que quiera pertenecer a la asociación o
simplemente para saber cómo funciona la cooperativa, esta se debería dar a cualquier
persona para que haya un gran crecimiento cooperativo en la asociación.
La línea de atención se encuentra en mantenimiento, así que por medio de llamadas
tampoco se puede obtener información por que la entidad tiene problemas internos y la
solución de esta entidad está en acercarse a la cooperativa y pedir la información
presencialmente.
Nathaly Alexandra Sarmiento
Comunicación interna: La comunicación interna de esta entidad aparentemente es
muy buena pues cuando tuve la oportunidad de estar allí me di cuenta que los jefes de
cada área hace que sus empleados cumplan con su labor pero de una manera amena
y buena sin necesidad de regañarlos o hacerlos caer mal en su trabajo.
Hablando con su director también me fije que es un señor con mucha clase con
mucho respeto que le gusta dialogar las cosas y no simplemente mandar y que
cumplan sin ninguna cabalidad.
Comunicación externa : en mi concepto esta entidad tiene un gran problema con su
comunicación externa pues no es muy conocida pero como ya sabemos es una
cooperativa solo para los exempleados de esta empresa o los mismos trabajadores
pero para el resto de la población no es muy conocida, cabe resaltar que su atención
al cliente es excelente que son atentos y resuelven cualquier tipo de duda
Cumplimiento : sinceramente son muy cumplidos en dar respuesta a sus créditos o a
solicitudes que presentan los usuarios de esta entidad pues como me lo explicaban el
director ellos explican expresamente muy bien a sus clientes que esto lleva más o
menos una semana en realizarse el debido proceso y dar una oportuna respuesta.
Aspectos para mejorar :
1. Mejorar la comunicación externa y como hacer esto con publicidad, flayers , pautas
publicitarias así los conocería más personas
2. La página de internet sin duda es una a mejorar un poco pues es un poco
enredada y muchas veces los usuarios se equivocan o simplemente no entienden
mucho
3. Cumplimiento esto debe mejorarse mucho pues otras cooperativas son más
eficaces y más rápidas.
Daniela Castro
Comunicación interna: esta entidad cuenta con excelentes profesionales en este ámbito
empresarial a simple vista su comunicación es buena pero hay un detalle que no hace
que sea excelente su jefe no es muy amable y quiere que todo se vea bien incluso
cuando hay problemas, muchos trabajadores se quejan de diferentes tratos por parte
de este señor.
Comunicación externa: en este ámbito si se destacan ya que es una comunicación
sólida para esta entidad no hay nada más importante que sus usuarios y hacen todo lo
necesario para que ellos salgan satisfechos con esta cooperativa.
Cumplimiento : a decir verdad es una cooperativa muy organizada y muy seria les
explican a sus usuarios que este trámite se demora 3 días y sí que cumplen pues el día
estipulado ese día te tienen una razón inmediata
Aspectos a mejorar :
1. Su página de internet es muy complicada y enredada no se ven soluciones ni nada
2. Su comunicación interna hay que mejorar en eso para así llegar hacer una de las
mejores cooperativas
3. Tienen que darse mas a conocer pues no es una cooperativa muy conocida por más
que sea de solo empleados debe darse a conocer y claro esta como la mejor cooperativa
Daniela Castro
Comunicación interna: esta entidad se destaca por su comunicación pues a simple
vista vemos como sus empleados y sus dirigentes son personas con mucha ética
profesional saben cómo manejar a su personal para que este satisfecho en su puesto
de trabajo y así dar mejores resultados.
Comunicación externa: la comunicación de esta entidad es excelente ya que con sus
usuarios son lo mejor se les brinda la mejor atención e información sobre los servicios
que ofrecen.
Cumplimiento : esta entidad es más que cumplida les cumplen a sus clientes en
cualquier ámbito en el que el usuario necesita y aunque son un poco demorados en
aprobar los proyectos son cumplidos
Aspectos a mejorar :
1. La página web es muy confusa las opciones no ayudan en nada y los colores son
muy opacos es verdad que deben tener el color de la cooperativa pero el blanco en
el fondo no ayuda mucho
2. Deberían ser más eficaces y más rápidos en cuestión de aprobar un servicio al
usuario
Daniela Castro
Misión
Nuestro propósito es mejorar la calidad de vida de los asociados y sus familias, a través de la
prestación de servicios oportunos de ahorro, crédito y complementarios a costo razonable y
competitivo, brindando confianza y respaldo, alcanzando altos niveles de satisfacción,
optimizando los recursos y la participación activa de cada uno de los asociados tanto en lo
económico y social.
Objetivo General:
Ser la mejor solución total para los asociados y acompañarlos a lo largo de su ciclo de vida.
Analizar el entorno empresarial de " Alianza Ltda " cooperativa dedicada a desarrollar
programas de inversión social que beneficia a quiénes no pueden suplir sus necesidades
académicas.
Diagnóstico
Problemas de la empresa externo – internos
Creación de barreras de comunicación e información tales como:
Limitación de información en servicio al cliente.
Exclusión de la información a los interesados no socios de la compañía.
La agenda de citas para los interesados en sus servicios es demasiado demorada:
Su tiempo de aprobación o respuesta para una cita es de 15 días a un mes.
No cuentan con el suficiente personal para la demanda de llamadas que se presentan
diariamente dentro de la compañía.
Solución a estas problemáticas
Ampliar la comunicación entre los usuarios para mejorar la información de los
mismos, teniendo en cuenta que pueden llegar hacer nuevos socios de la
cooperativa.
Capacitar a sus empleados continuamente en los servicios que presta la cooperativa
para que de esta manera la información entregada sea clara y concisa.
Ser organizados con la agenda, abriendo espacios para poder atender cada una de
las citas agentadas. Magaly Mateus
Misión
Modelo de desarrollo solidario, participativo y creativo.
Visión
Coasmedas se consolidará como una organización eficiente en el sector solidario, con
crecimiento sostenible, productos, servicios competitivos y posicionamiento nacional,
comprometida con la comunidad y el medio ambiente, soportada en los principios cooperativos
y un talento humano competente orientado al servicio de los asociados.
Objetivo General:
Dar a conocer las diferentes problemáticas de la cooperativa tanto en la parte interna como
externa, y de este modo poder establecer nuevas estrategia para mejorar las problemáticas
presentadas por dicha entidad.
Diagnóstico
Problemas de la empresa externo – internos
Presenta deficiencia en el servicio presentado a los posibles nuevos socios de la
cooperativa.
Se puede ver la problemática presentada en la parte interna por los empleados.
Falta de información a todos sus empleados para de esta manera brindar un servicio
eficiente a sus usuarios.
Innovación y actualización en su página web.
Solución a estas problemáticas
Mediante un previo lineamento de la cooperativa se puede generar una reorganización
en todos los aspectos en los cuales incurran falencias que puedan llevar a una crisis a
la compañía.
Es importante la capacitación de todo el personal que trabaja allí, para de este modo
enfocarse en prestar un exente servicio a los asociados y los no asociados.
Saber proyectarse de una manera innovadora y a su vez mediante la publicidad de
páginas web.
Magaly Mateus
Misión
Somos la Cooperativa sólida y confiable, de todos y para todos, que presta servicios de ahorro
y crédito de forma ágil e innovadora y contribuye con beneficios sociales y culturales para
bienestar de asociados y comunidad, garantizando el enfoque solidario.
Visión
Consolidarnos como la cooperativa líder, en calidad y excelencia de nuestros servicios con un
equipo humano logrando alto grado de compromiso social, generando confianza y solidez.
Objetivo General:
Con el siguiente diagnostico se puede dar a conocer las diferentes problemáticas que se
presentan dentro de la cooperativa y a su vez dar una solución sólida y eficaz a los dientes
problemas que se puedan presentar en la misma antes de que la problemática pueda
empeorar.
Diagnóstico
Problemas de la empresa externo – internos
Falta de motivación a sus empleados.
Más publicidad para darse a conocer en toda Colombia.
Falta de información a todos sus empleados para de esta manera brindar un servicio
eficiente a sus usuarios.
Profundizar en sus capacitaciones.
Solución a estas problemáticas
Ante la falta de motivación de los empleados se sugiere a la empresa crea canales de
comunicación para de esta manera dar solución a los diferentes inconformismos que se
presenten en la cooperativa.
Mediante la creación de un departamento de publicidad, se pueden dar a conocer la
empresa de una manera innovadora y practica para para los usuarios que aún no hacen
parte de ella.
Capacitación constante de la empresa hacia sus colaboradores. Magaly Mateus
Los procesos internos de las cooperativas son parte fundamental, puesto que estos
determinan el buen funcionamiento de la entidad, así mismo puede afectar la moral del
trabajador, la operatividad y la producción de la empresa; dando como resultado pérdidas que
afectarán directamente a la cooperativa
En Financiar pasa algo muy particular y es que los empleados ya tienen tan establecidas sus
funciones que no se remiten sino a repetir la acción que les corresponde, este hecho también
afecta la comunicación interna pues cada empleado sabe que tiene que hacer y precisamente
es esa su obligación, pero se limita simplemente a hacerlo, convirtiendo los procesos en algo
mecánico, esto no permite la evolución, ni del empleado ni de la cooperativa. Los empleados
ya no dependen de la disposición de un jefe o supervisor para realizar sus labores.
Por ende es vital para las organizaciones, mantengan una comunicación interna sólida y
fortalecida pues esto crea un gran sentido de pertenecía y genera confianza entre los
empleados. Cuando ésta no existe, los problemas pueden desembocar en retrasos en la
planificación, repetir pasos estratégicos y parar el flujo operativo.
Este clima laboral no se debe desarrollar en la organización pues los empleados son la clave
de la productividad competitiva, es decir la empresa tiene que esforzarse en mejorar la calidad
de su personal, debe fomentar el conocimiento y la formación de sus empleados. Como
mencionaba al inicio del texto La confianza es parte fundamental y solo se desarrolla en un
óptimo clima laboral, y es el que tienen que incentivar los líderes de las empresas en este caso
Financiar ya que pretende convertirse en una empresa más competitiva.
En consecuencia Financiar debe adoptar medidas con las que se le da la posibilidad al
empleado de dar lo mejor de sí, de obtener un mayor rendimiento en el plano humano y
profesional, y que sea dueño de su propio trabajo, solo así el personal participara en la toma
de decisiones, pues sus empleados no están creciendo profesionalmente a la par de la
empresa.
Kelly Moreno.
Los empleados de la entidad Colombiacoop, aseguran que luego de la crisis que sufrió en el
97 y 98 y a pesar de logro manejarlas, la empresa queda enterrada, debido al estancamiento
que esto produjo, la entidad permanece en el limbo, por esta razón y a pesar de su antigüedad
aún no es muy reconocida.
Empezare mencionando que en su misión dice que en el 2019, será una entidad consolidada
en el sector financiero solidario, y que será reconocida nacional e internacionalmente, y si, lo
primero es muy necesario pues el sector cooperativo sigue creciendo por ende la competencia
también, pero vale la pena preguntarse ¿Qué está haciendo Colombiacoop, para conseguir
ese reconocimiento tanto nacional como internacionalmente?
ColombiaCoop, es una cooperativa de vinculo abierto es decir que se encuentra al servicio de
cualquier tipo de persona, y en su esfuerzo por conseguir dicho reconocimiento y en su afán
de conseguir asociados, la cooperativa ha creado nuevas redes sociales de las cuales ninguna
le ha dado el éxito que requiere para llegar a su público objetivo.
Lo anterior se da debido al mensaje que están comunicando en cada una de sus redes
sociales, estas fueron creadas en la institución primero, para darse a conocer como
Cooperativa y segundo para atraer nuevos asociados, aun así y a pesar de que adoptaron esta
medida hace muy poco tiempo, se dirigen por el camino equivocado; tanto en su Página Web
como en Facebook, Twitter y demás redes sociales, el contenido es demasiado general lo que
provoca que la persona que acceda a estas, pierda rápidamente el interés, pues no es fácil
entender a qué se dedica en realidad la cooperativa o como funciona.
Lo anterior evidencia el mal manejo de la comunicación externa y como la manera que se
presentan ante su público, afecta o más bien disminuye la cantidad de posibles nuevos
asociados como afiliados.
Kelly Moreno.
Históricamente Codema nace del inconformismo social pero sobre todo económico del gremio
magistral; quienes con esta Cooperativa pretendían atender efectivamente sus intereses y
necesidades, por ende, la cooperativa era de maestros y para maestros. Pero este espíritu se
ha ido perdiendo en la cooperativa y la entidad que un día fue fundada como Cooperativa del
Magisterio hoy se está encargando de atender otro tipo de público.
La misión de la empresa no acoge a los maestros, de las 56 palabras que la estructuran,
ninguna se refiere puntualmente a los docentes, en vez de esto reúne a la comunidad en
general, como si esta se dirigiera a cualquier tipo de público.
Así mismo como Cooperativa del Magisterio su fuerte debería ser el sector de la educación,
sin embargo no existe ningún tipo de comunicación con los docentes asociados, ningún
programa especial o actividad dirigido única y exclusivamente hacia ellos, por consiguiente su
funcionamiento interno se está viendo afectado y en lo que concierne a cultura y clima
organizacional, se está viendo perjudicada, puesto que ya no es una cooperativa hecha por
maestros; ni muchísimo menos para maestros
En consecuencia lo que puede ocurrir es que la cooperativa provoque que el inconformismo
social de los docentes afiliados a la cooperativa regrese, pero esta vez en contra de su misma
cooperativa, básicamente por las irregularidades que se presentan y que distorsionan su
identidad y así mismo evocan el perdido espíritu cooperativo y sus principios como cooperativa
para los maestros.
En conclusión el resultado de sus servicios y el público objetivo, no son consecuentes con lo
que inicialmente proponía la cooperativa, es necesario reestructurar su identidad y definir si
va a seguir en el sector cooperativo para los docentes o para público abierto, además de esto
es necesario construir una estrategia amplia de comunicación que fortalezca su
funcionamiento interno, pues esta una de las áreas más importantes que también se está
viendo en afectada.
Kelly Moreno.
La entidad está muy bien conformada y además de prestar muy buenos servicios para el
desarrollo de la comunidad Tomasina cubriendo los gastos cotidianos urgentes se caracteriza
por manejar la tasa de interés más baja y fija del mercado además cuando el Asociado tiene
dificultades de fuerza mayor para cumplir oportunamente con sus obligaciones crediticias,
USTACOOP le ofrece alternativas. Brindándoles el beneficio de fundamentar su crecimiento
empresarial de forma sostenible y con un alto compromiso social por lo que los convierte en
una entidad prestigiosa y muy bien catalogada ya que está posicionada y es reconocida en su
sector económico.
A la hora de comunicar y brindar información la Cooperativa pasa por algunos altibajos. Es
cierto que cuentan con una página web explicita dónde se da a conocer paso a paso de la
información externa que interesa al cliente pero a la hora de contactarse cara a cara deberían
ofrecer mejor el servicio debido a que carecen de personal servicio al cliente y estos son muy
útiles a la hora de resolver alguna queja, inquietud y demanda que tenga la persona que quiere
pertenecer o conocer un poco más de la empresa, es por eso que USTACOOP debería brindar
un espacio donde sean resueltas todas estas quejas y delegar mejor sus funciones a los
empleados ya que las visitas las atiende la recepcionista y esta no cuenta con mucha
información, por eso se debe capacitar y brindar al personal que trabaje con la identidad para
que esté al tanto de los servicios que ofrece la empresa y resuelva sin ninguna dificultad las
inquietudes que el cliente tenga, también se debe reforzar más en la respuesta de correos
electrónicos y llamadas ya que en ocasiones se demoran en responder o no responden lo cual
es grave ya que en esta era digital el cliente está conectado todo el tiempo y necesita respuesta
inmediata.
Juan Diego Sosa.
La ventaja de esta organización es que el sector no cuenta con muchas entidades bancarias
a las que concurran los ciudadanos, por lo tanto la gente que necesite soluciones financieras
acude a la Cooperativa con la voluntad de solucionar su economía, esto es beneficioso para
la compañía ya que crece más y apoya al pueblo en su crecimiento como se puede evidenciar
en los programas y campañas que realizan esto también genera peso a la hora de ser confiable
y reconocida para los pontanalinos. Aunque para ser beneficiario de Serviconal se debe pasar
por un filtro y cumplir unos requisitos establecidos por la empresa para que el cliente pueda
disfrutar de sus beneficios.
SERVICONAL es una persona jurídica de primer grado, de derecho privado, sin ánimo de
lucro, con actividad especializada en ahorro y crédito, de responsabilidad limitada, de número
de asociados y de patrimonio social variable e ilimitado, sujeta a las leyes que rigen al Sector
de la Economía Solidaria, aunque en un principio se cumplía con todos estos parámetros ,
ahora ha cambiado un poco su identidad ya que la tasa de interés que están manejando es
más alta comparada a la de las demás cooperativas, se supone que una cooperativa es una
asociación conjunta y democráticamente controlada, pero esto no pasa en SERVICONAL y
sus clientes están sujetos a pagar estas tasas establecidas. A pesar de esto la compañía está
muy bien plantada en el mercado y no ha manejado crisis financieras, su reputación en el
pueblo es buena y cada vez más la gente acude a ella, su comunicación con el cliente es
amena y amistosa el servicio al cliente es excelente ya que cuenta con personas
especializadas en atender las dudas e inquietudes que tienen las personas sobre la entidad,
lo cual genera confianza en el cliente y es por esto que optan por hacer parte de ella y de sus
servicios.
Juan Diego Sosa.
La historia de Colombiacoop da un giro de 180° cuando en el año de 1992 el Instituto de Crédito
territorial disolvió su naturaleza jurídica a INURBE y este cambio obligó pasar de Cooperativa
cerrada a cooperativa de tipo abierto, modalidad que le permite vincular asociados de
distintos sectores sociales y económicos, empleados de toda clase de empresas,
independientes y pensionados. Este tipo de Cooperativa abierta tiene mayor ventaja de las
cerradas, por cuanto garantiza su estabilidad en el tiempo al no depender de un sólo grupo de
asociados como base social. Aunque lleva años en el mercado la Cooperativa no es muy
conocida deberían invertir más en campañas publicitarias y mejorar sus redes sociales y
páginas web para que se vendan como empresa.
Las relaciones de Colombiacoop con otras entidades generan múltiples servicios y beneficios,
ya que se asocia con diferentes entidades que ofrecen un amplio portafolio en prestaciones
como Instituciones educativas, seguros, hospitales, clínicas de belleza y demás interesando a
sus socios a participar de todos estos.
La comunicación en Colombiacoop con el público debe cambiar y brindar una mayor
información a quien interese, los roles no están muy bien especificados y el manejo del servicio
al cliente se le asigna a la persona que esté libre y tenga tiempo de atender las quejas que
presente, además de que en su página web deberían incluir más contenido y ser más
específica en el campo contáctenos ya que al ingresar aparece caducado y no deja navegar y
adquirir información de una manera adecuada.
Se recomienda mejorar e invertir más en publicidad para darse a conocer ya que como
cooperativa es un instrumento para el mejoramiento de las condiciones socioeconómicas de
sus asociados, y las tasas de interés que maneja son cómodas para sus clientes.
Juan Diego Sosa.
Coopava es conocida como la cooperativa de los trabajadores de Avianca y fue fundada el 14
de diciembre de 1945 por 155 socios que aportaron $38.000. La Cooperativa como se
menciona en su creación presta sus servicios preferencialmente a sus asociados, pero de
acuerdo con las reformas actualmente puede extender sus servicios y beneficios al público no
afiliado, siempre en razón del interés social o del bienestar colectivo.
Cumple con una política integrada muy específica que se ve evidenciada con la prevención de
las posibles crisis, manteniendo en buena calidad la infraestructura de la cooperativa y un
control de los impactos que puede generar en el medio ambiente. Se exalta en la información
que brinda la organización en su página web que es de aporte y crédito de tipo cerrado pero
en su público objetivo se expresa que los servicios también se prestan para no afiliados, es
decir no solo a los trabajadores de Avianca.
En cuanto a comunicación externa maneja una página web completa, que cumple con la
información que necesitan los clientes frente a la cooperativa, mantiene el uso en redes
sociales como Facebook y Twiter, donde constantemente se está publicando información
relevante de descuentos al asociarse con la cooperativa, lo que incita a la afiliación por parte
de las personas, la línea telefónica es muy eficiente y la información muy clara.
Por otra parte la comunicación interna se unifica por medio de la creación de un manual de
funciones, donde se estipulan los parámetros en los que rige la organización como cooperativa,
y desde el reconocimiento de éste por parte de los empleados, se genera una situación
comunicacional interna importante. Aunque también es importante hacer un análisis frente a
las reuniones presenciales, ya que únicamente tienen una cada 15 días y de dos horas de
duración, lo que podría generar un atraso frente a decisiones o inconvenientes de la empresa.
Natalia Preciado
Coomeva también llamada la Cooperativa Médica del Valle estuvo fundada el 4 de marzo de
1964, esta organización fue liderada por el doctor Uriel Estrada Calderón y por la asociación
de un grupo de 27 médicos que permitió que se instituyera legalmente la Cooperativa Médica
del Valle.
Progresivamente su modelo fue conquistando más asociados pero en primera instancia fueron
únicamente médicos y luego también profesionales afines por esta razón se empezaron a
vincular con la organización en 1967. Actualmente está presente en 1.050 municipios de
Colombia con más de 275 mil asociados que se benefician de las 16 empresas de Coomeva.
Principalmente presta los servicios de Salud, Recreación, Asuntos financieros y seguros, sin
embargo, se debe recalcar que no está consolidada como en un principio, ya que Coomeva
nació de la asociación entre exclusivamente médicos, es decir era de un tipo de cooperativa
cerrada o estructurada, y actualmente cualquier persona que sea profesional puede acceder a
afiliarse con esta empresa y además se brinda especial apoyo a la creación de nuevas
empresas con economía solidaria como lo especifica en su misión.
Con respecto a la comunicación, Coomeva es una cooperativa que está en un escenario más
desarrollado, lo que quiere decir que es de más dificultad la comunicación como tal. Al interior
de la cooperativa las reuniones presenciales son carentes, ya que por la gran cantidad de
asociados es difícil la unificación de información, por esta razón se debe considerar que
después de ciertos días es importante reunirse y expresa la información a cada uno de los
miembros para evitar inconvenientes de desinformación.
La comunicación externa es prácticamente asociada con medios virtuales como su página web
que permite la afiliación, realizar preguntas, contactarse con una persona que pueda guiar el
proceso de información etc. Las líneas telefónicas requieren de tiempo pero cumplen con la
labor de buena atención al cliente al momento de tener alguna inquietud.
Natalia Preciado.
Colombiacoop es una cooperativa que según su historia o trayectoria fue fundada por el grupo
de funcionarios del Instituto de Crédito Territorial INSCREDIAL, en primera instancia fue
creada como una cooperativa cerrada, pero actualmente vemos un cambio desde 1992 con la
disolución de la naturaleza jurídica con INURBE y esto quiere decir que hoy en día es de tipo
abierto y cualquier persona tiene la posibilidad de asociarse, con la opción de ser de distintos
sectores sociales y económicos, como empleados de toda clase de empresas, independientes
o pensionados.
Por otro lado, en la visión y misión es evidente que como organización busca ser reconocida
no solo nacional sino internacionalmente, pero esto no será tan fácil si no examinan invertir
más en publicidad, para que las personas sepan que la cooperativa existe y que presta un
buen servicio, pues se evidencia en la comunicación externa como en su página web donde
brindan atención personalizada frente a inconvenientes o preguntas, aunque no hay
procedencia en las redes sociales, en internet se ha creado un Facebook pero no se maneja
información ahí, y están en el grupo únicamente 5 personas.
Con respecto a la comunicación interna en la cooperativa, es importante señalar que por su
insistencia en hacer reuniones virtuales, es decir utilizando la plataforma de Skype entre sus
empleados, también es de gran importancia que todos los miembros de la organización así
estén en diferentes ciudades tengan la posibilidad de reunirse para resolver preguntas y evitar
la desinformación de los asuntos o cambios de la empresa, para que cada uno de ellos tenga
exactamente la información clara y concisa al momento de expresarla frente a los clientes.
Natalia Preciado.
La COOPERATIVA UNIMINUTO es una entidad del sector solidario, nacida de la asociación
voluntaria y autónoma de sus miembros buscando de manera común la satisfacción de sus
necesidades y aspiraciones, es una cooperativa multiactiva sin sección de ahorro, sin ánimo
de lucro, cuya actividad económica se centra en la oferta de servicios de financiación,
administración de cartera y en general servicios de créditos a los asociados, funcionarios de la
Organización Minuto de Dios y aliados estratégicos.
Son amables y siempre brindan al cliente un buen servicio, satisfaciendo las
necesidades que buscan Y resolviendo de la mejor manera sus dudas.
Buena comunicación con los estudiantes a pesar del entorno en el que se encuentran
Generan un Alto grado de fidelidad y confianza
El Personal la mayoría es eficiente, responsable y amable.
Manejan una Alta preparación del personal debido a las capacitaciones que al
momento de ingresar se les genera.
Cuentan con un personal comprometido con la cultura y los valores de La universidad
Minuto de Dios
En las diferentes redes sociales no cuentan con un alto grado de reconocimiento por lo
que se aconseja se divulguen más, implementando publicidad por medio de internet
que hoy por hoy es el medio de comunicación más utilizado por la mayoría de Jóvenes
Universitarios
Julieth Orjuela
Es una Cooperativa Multiactiva de aporte y crédito, con 1,800 asociados y presente en más de
40 ciudades y localidades a nivel nacional, con una experiencia de 48 años. Como empresa
solidaria se preocupan por el bienestar de todos los asociados y su familia, prestando servicios
y beneficios de calidad que contribuyan al fortalecimiento de sus condiciones económicas,
culturales y sociales.
Diagnostico
Las personas del nivel directivo medio y alto, Están completamente identificadas con la misión
y visión de la empresa, con sus objetivos y propósitos, lo mismo que con sus estrategias esto
con el fin de que puedan transmitir plenamente al personal que lideran los mismos
conocimientos
Las charlas capacitaciones y las diferentes temáticas sociales que manejan, hacen que sus
trabajadores se sientan satisfechos con lo que hacen, manejando un clima organizacional de
buen agrado para todos
Adicional de que esta cooperativa maneje en su página una buena información al momento de
colocarse en contacto con ella sus líneas de atención no son contestadas de la mejor manera,
alguno de sus Trabajadores contestan a las personas sin interés alguno y sus respuestas un
poco fuera del contexto,
Implementar normas que rijan el comportamiento de los trabajadores y de los diferentes
presentes de la empresa, ayudaría a que se evitaran muchos problemas.
Julieth Orjuela
Es una cooperativa asociativa sin ánimo de lucro, con sección de ahorro y crédito que agrupa
a los empleados y ex-empleados de la Compañía Unilever Andina, compañías con las cuales
realiza convenios, la cual practica los principios y valores cooperativos para contribuir al
bienestar de los asociados y de su grupo familiar, fortaleciendo el concepto de solidaridad y
economía social.
Diagnostico
Cuentan con un talento humano capacitado, comprometido con el servicio, poseedor de un
fuerte sentido de pertenencia, con alta sensibilidad social y direccionada al logro de los
objetivos propuestos por estos.
Aunque en sus redes sociales manejan un buen contenido de la información falta promocionar,
y brindar más oportunidades a los clientes a la hora de resolver las dudas para que Las
personas se sientan satisfecha con la labor a la hora de las soluciones por parte de esta
cooperativa
La forma como llevan la compañía de alguna u otra manera cambian la perspectiva de
pensamiento y los estilos de trabajo haciéndola más dinámica y competitiva, para llevar un
buen clima organizacional y todos estén con la mejor actitud a la hora de realizar su trabajo.
Julieth Orjuela
Comunicación Interna:
COOPCAFAM en una cooperativa con un objetivo propuesto desde el momento de su
fundación y es mejorar la calidad de vida de sus asociados.
En cuanto a su comunicación interna, tiene muchas características que la han hecho
destacarse de las demás, y la han acreditado como una ayuda fundamental para los problemas
económicos y financieros de una persona, y de la sociedad.
A través de los años COOPCAFAM ha mantenido un gran prestigio por las oportunidades y
beneficios que ofrece, además de sus reformas y crecimientos los cuales se han presentado
constantemente .Se encuentra certificada y el hecho de que lo este, genera en las personas
que se quieren vincular un mayor interés, es una cooperativa reconocida y que tiene bases
fundamentadas en estudios e investigaciones para lograr cada uno de sus objetivos
propuestos.
Los medios que utiliza para informar tanto a los interesados como a los asociados, son los
apropiados y contienen mucha información de interés. La página web de esta cooperativa es
muy completa y resalta temas que son importantes para llamar la atención de las personas,
uno de ellos son sus emblemas, los cuales indican que cambios ha tenido la cooperativa y que
metas se han logrado, es una cooperativa con prestigio integrada por muchas personas
asociadas y otras más con la aspiración de vincularse.
Un aspecto a mejorar son sus líneas telefónicas o líneas de contacto, de las cuales hay 2
existentes y ninguna se encuentra habilitada en la mayor parte del día, para establecer
comunicación con la cooperativa se debe diligenciar un formulario, en el que se pedirán
algunos requisitos para que se pueda efectuar la forma de contacto, esto podría ser un poco
tedioso para las personas que solo quieren obtener información detallada sobre la cooperativa
y que no tienen el interés de vincularse.
La tasa de interés es un elemento fundamental ya que afecta en gran medida a los asociados,
y estas son las quejas más frecuentes que se presentan en la cooperativa, puesto que
COOPCAFAM argumenta que las tasas de interés estarán acorde con el mercado financiero y
serán aprobadas por el Consejo de Administración, no obstante se siguen presentando este
tipo de quejas por el interés alto que manejan, esto mejoraría examinando el perfil de la
persona a la que se le asignara la tasa de interés y que este de acorde a sus capacidades para
responder a esto.
Paula Camacho.
Comunicación Interna:
Creacoop es una cooperativa que trabaja para adelantar actividades financieras como el
ahorro y el crédito.
En cuanto a su comunicación, cabe resaltar algunos aspectos a mejorar, que serían un aporte
fundamental para controlar cada una de sus falencias y ser una cooperativa de tipo excelente
y acreditada por todas las personas que la integran.
Esta cooperativa brinda información interna solo a las personas que quieran hacer parte de
ella, que se quieran asociar. Este es uno de los aspectos que se deben mejorar, teniendo en
cuenta que las personas que no están asociadas, no están totalmente informadas sobre los
pasos que se deben seguir o simplemente no tienen una forma rápida de adquirir toda la
información acerca de la cooperativa, tanto de su historia, su fundación, sus protagonistas o
creadores, o las características principales que la componen.
Otro aspecto es la desinformación por parte de sus empleados, quienes son los que median
entre la cooperativa y las personas que están interesadas, para quienes se quieren vincular,
o quieran conocer de los servicios o beneficios que ofrece, la respuesta de las personas que
están en el área del callcenter al momento de llamar, es una respuesta breve y de poca ayuda,
no es amplia ya que aseguran que toda la información de su interés se encuentra en la página
web, pero no es así, muchos temas no están expuestos en la página web. Una solución para
esto es realizar capacitaciones a sus empleados sobre atención al cliente, además de darles
la responsabilidad para que puedan informar y responder las preguntas o cuestionamientos de
forma puntual.
Aparecen varios números de contacto en su página web, pero de estos números solo
responden en uno, esto genera desinformación y desorientación, ya que si una persona se
quiere comunicar con la cooperativa puede hacerlo con algunos de estos dos números que se
encuentran deshabitados y no tener respuesta alguna, es por eso que se deben asignar roles
específicos, en esta área de comunicación.
Es importante tener en cuenta el tiempo que tarda la cooperativa, para brindar asesoramiento
a las personas que quieran conocer más acerca de ella y de su funcionamiento, la respuesta
no es inmediata y en el momento en el que responden, no lo hacen de la forma indicada, no
abarcan todos los temas tratados por el solicitante. Paula Camacho.
Comunicación Interna:
Cides es la cooperativa que tiene en cuenta aspectos
como; modelos y principios cooperativos. Para realizar un
informe acerca de los aspectos a mejorar de la cooperativa, fue necesario iniciar un análisis
en el que se evidenciaran que elementos no eran de ayuda para las personas interesadas;
Uno de ellos es la página web y su estructura, ya que no contiene información completa y
específica. Un portal web debe contener colores llamativos y de acorde a su razón social, esto
se presenta como un aspecto a mejorar ya que en la página web no se utilizan colores
apropiados ni mecanismos interactivos, teniendo en cuenta los avances de la tecnología y su
deber para apropiarse de ellos y hacer de su página un sitio web más interesante.
La página web es una herramienta utilizada por la cooperativa para informar a sus asociados
sobre los cambios o reformas que se presenten, además de su planificador actividades. Pero
la falla está en; ¿qué tanto pueden saber las personas que se quieren asociar o que quieren
tener conocimiento sobre la cooperativa, utilizando como medio la página web?
No es mucha la información a la que pueden acceder, ya que la cooperativa solo expone temas
como sus actividades, sus beneficios, sus servicios y su vinculación de una forma muy
resumida. La primera opción sería acercase a la cooperativa, pero esto no resulta de mucha
ayuda, ya que en el momento de estar ahí piden que se asocie o se vincule la persona, y de
esta forma se le pueda brindar información más explícita, adicional a esto se debe pedir un
permiso o una constancia dando la razón para la cual será utilizada esta información.
En sus números de contacto no responden inmediatamente, se deben realizar varias llamadas
para lograr contactarse, y al momento de hacerlo su servicio no es excelente, pues no brindan
la información correspondiente.
Un aspecto relevante es la asignación de citas, si una persona está interesado en programar
una cita para que le otorguen toda la información y lo asesoren en cada uno de los procesos,
debe contar con disponibilidad de tiempo y de espera, ya que las citas son aginadas después
de dos semanas o en su defecto 15 días hábiles para que se genere una respuesta.
Solucionando cada una de estas falencias, se lograría una mejor calidad y a su vez una mayor
reputación en el sector financiero. Paula Camacho.
Podemos ver que esta entidad maneja una comunicación excelente tanto interna como externa
manteniendo informados a los integrantes de la cooperativa sino también a los usuarios por
que muestran los avances por medio de folletos donde se plasma todo lo que se hace con la
gestión del ejercicio económico.
A nivel comunicacional los usuarios y personas interesadas en ser parte de esta cooperativa
no tienen limitaciones de información ya que no existen barreras para acceder a esta.
Por medio de la página web no hay restricción de la información y en el servicio al cliente se
entrega toda la información que sea solicitada sobre los servicios que presta la entidad he
inquietudes que tengan los usuarios y no usuarios de coopcanapro.
Para recibir información de la cooperativa no es necesario hacer una cita previa ya que el
gerente y personal capacitado está dispuesto a dar esta información a todos los que quieran
ser parte de coopcanapro haciéndose conocer para seguir en crecimiento.
El personal y equipo de trabajo está en distintas capacitaciones para actualizarse sobre los
servicios y beneficios que presta coopcanapro a sus usuarios y familiares para que estos se
vallan satisfechos con la información que se les brinda.
Sebastián Piñeros.
Según la información suministrada por parte del Banco Cooperativo Coopcentral pudimos ver
que la comunicación interna y externa tiene algunas falencias por parte de los empleados y de
los administrativos ya que existen barreras de comunicación como:
Limitación de información entregada a no socios pero si interesados dentro de las instalaciones
en el servicio al cliente.
La privacidad de la empresa selecciona el personal para poder ofrecer la información ya que
no ha todos se les puede brindar perdiendo asi un futuro usuario o socio.
El personal autorizado no está lo suficientemente capacitado ni empapado de la cooperativa
ya que no son integrales sino solo se capacitan por aras sin saber que pasa en la otra.
Para poder saber un poco más del banco cooperativo se necesita una cita previa que demora
entre 15 y un mes en ser contestadas por no ser usuarios de este.
En la página web, Facebook etc. se encuentra información básica de la empresa, servicios,
identidad, beneficios, tasa de interés, y unos números como el PBX que rara vez contestan y
para poder estar más empapados del tema es obligatorio ir a las instalaciones.
Para estas problemáticas presentadas en el banco central se debe ampliar la comunicación
que es entregada a los usuarios para mejorar la capacidad de acceso de la información
teniendo en cuenta que pueden ser nuevos usuarios o socios.
Capacitar a los empleados trimestral, semestral y anualmente en los servicios que presta el
banco para que la información sea clara y concisa al momento de brindarla.
Ser organizados con la agenda abriendo espacios para poder atender cada una de las citas
dentro de esta.
Sebastián Piñeros.
La comunicación interna de cootradecun es manejada por una plataforma virtual por donde
todos los que hacen parte del equipo de trabajo están informados de lo que pasa al interior la
cooperativa usando correos institucionales donde la información es rápida.
Hay que tener en cuenta que para que la información sea captada por todas las personas que
hacen parte del equipo de trabajo se debe estar no solo capacitando sino que también en
constante chequeo para que esta sea clara y concisa al momento de entregársele a las
personas usuarias y no usuarias de la cooperativa.
En la comunicación externa se está mejorando para que en la plataforma de la página web se
esté actualizando y esté brindando la mayor información que requiera el usuario de manera
virtual ya sea la página, Facebook, email, youtuber etc.
De manera presencial se están haciendo capacitaciones para que los empleados quienes den
información clara a las personas asociadas que no manejan las redes donde se hace dentro
de las instalaciones por medio de servicio al cliente.
Las falencias más marcadas son las de las líneas telefónicas de la cooparativa como el pbx y
las líneas alternas ya que no cuentan con suficiente personal para atender las llamadas que
se generan diariamente.
Implementar mayor cobertura comercialización y publicidad de la cooperativa cootradecun
para que sea más reconocida ya que solo tienen acceso a esta los docentes del departamento
(Cundinamarca).
Sebastián Piñeros.
En el caso de la Cooperativa Coolever se pudo evidenciar las relaciones de comunicativas
entre empleados, invitado y asociados. En primera se instancia se logra establecer que no
presentan ningún inconveniente que querer visitar su establecimiento. Aunque se llamó y
consulto anticipadamente para una cita con fin de una entrevista con fines estudiantiles; el
encuentro fue negado ya que las personas denegadas para brindar esta información se
encontraban las juntas administrativas, reuniones oficiales y en caso opuesto unos cuantos de
viaje.
La comunicación directa se logró visitando la sede principal en Bogotá ubicada en la Dirección:
Calle 50 No. 27-26, en donde al no ver otra manera de presentar una excusa se logró tener un
pequeño encuentro con el coordinador de recurso Humanos Daniel Chavarra.
Quien ofrece disculpa por no genera una cita con anterioridad. Expresa que se encuentra en
reunión pero que está dispuesto a realizar la entrevista; aclarando e insistiendo en el poco
tiempo que disponía para esta.
Para obtener más información de la brinda estuve atenta a su portal web, que no se encuentra
actualizado da información sustanciosa.
Respecto a los casos presentados para obtener lo requerido, es necesario que la página Web
sea actualizada ya que no lo está desde el 2015, que las novedades y nuevos eventos sean
registrados.
El trabajo de call center y atención al público puede ser más efectivo quizás brindado los
espacios solicitados en cierto espacio y horario establecido. Para así tener un itinerario y estar
programado tanto la asociación como los visitantes.
El correo brindado por el portal web nunca tiene una respuesta, si se da como una opción para
obtener comunicación; pero este no es contestado es de vital importancia que este sea
deshabilitado o en su defecto genere un respuesta para aquel que busca interacción por este
medio. Katlyn Padilla.
Esta cooperativa se destacó por no responder nunca el correo
electrónico por ellos directamente, su centro de llamadas no eran acertadas, cortadas a mitad
de esta y estar en espera y en ultima que la comunicación fuera rechazadas.
Se concretó un encuentro con un asistente de recursos humanos brindado para quince días
(15) después de la fecha solicitada agregando que la respuesta obtenida por ellos tardo casi
entre ocho y diez días.
Cuando se realizó la visita de improvisto, su negación ante la visita fue evidente pues con
indiferencia me solicitaron que me retirara de inmediato que no me iban a brindar ningún tipo
de información ya que no pertenecía a ningún grupo que tuviera relación con la Cooperativa.
Fueron realmente en ser explícitos al decir que nada les certificaba que este trabajo se utilizara
netamente para fines estudiantiles.
Para acertar en estos aspectos, es necesario que la cooperativa no genere algún tipo de
conflicto al solicitarle esta información.
Para esto es bueno prepara a los invitado o interesados en visitar la cooperativa, como hacer
; respondiendo los corres, que en las llamadas telefónicas se brinde u mejor servicio al cliente
con una etiqueta telefonía que le permita al que se comunica por lo menos llevarse una buena
impresión.
Esta asociación tiene un grado alto de reconocimiento ya que sus asociados son personas
naturales que pertenecen a la casa de compensación Cafam. Eso le da el privilegio que su
difusión sea masiva y efectiva.
Su portal web se encuentra totalmente actualizado y con eventos recientes.
Katlyn Padilla.
Es asociación se dio en oposición al entrevista desde un principio que se buscó la
comunicación debida con el establecimiento y no brindaron una respuesta.
Su servicio al cliente por medio telefónico se basó tomar datos e indicar que muy pronto se
volvería a comunicar para poder establecer el horario y tiempo para este encuentro; después
de casi quince días nunca se obtuvo respuesta.
En la visita estratégica se hizo la atención empezó por el encargado de la seguridad que tardo
durante 30 minutos e buscar respuesta de altos mandos si se podría autorizar el ingreso. Luego
de ingreso la etapa continua con al secretaría de la entidad quien nos indican que todos esta
bastantes ocupados y por el momento no se puede brindar dicha ayuda.
Luego de 40 minutos de espera en recepción, la atención fue brindada por un pasante quien
aclaro que la información solicitada podría ser brindada ya que no pertenecía a la cooperativa
y ni siquiera tenía ningún roll con la Universidad Nacional.
Así que aseguramos que más que un sistema de privacidad se maneja un sistema de
comunicación cerrada el cual les impide a los visitantes tener algún tipo de conocimiento
profundo sobre esta.
Su portal alternativo presenta carencia de información explicita para llevar al lector o interesado
desear ser partícipe de esta.
Al pasar los años esta cooperativa ha cambiado su razón social, pues ya no infunde ese
bienestar y valor que se ofrece tanto a los asociados como a sus familias, como se encontraba
plasmado en la misión. En este momento cuenta con aproximadamente más de 18% de
convenios con empresa privadas que le pueda brindar una necesidad que no tiene al asociado,
entonces es así que se determina que esta busca tener un sentido más monetario y financiero.
Katlyn Padilla.
Coopcafam
La Cooperativa de Empleados de Cafam COOPCAFAM, nace en octubre de 1.976, con 490
asociados fundadores, iniciando a una labor que ha enmarcado los valores cooperativos,
mediante el desarrollo de actividades encaminadas a mejorar la calidad de vida de los
asociados.
Misión
Nuestra razón de ser, para qué existimos...
COOPCAFAM es una Cooperativa, que basada en la filosofía solidaria y con un modelo
administrativo y financiero sólido, estimula el ahorro, brinda alternativas de crédito y otros
servicios complementarios, para contribuir al bienestar y la calidad de vida del asociado y su
grupo familiar.
Visión
Hacia dónde vamos, cómo esperamos vernos:
Ser reconocida como la primera opción de los asociados por la variedad y calidad de los
servicios.
Principios cooperativos
Adhesión Voluntaria y abierta
Gestión Democrática por parte de los asociados
Participación económica de los asociados
Autonomía e Independencia
Educación, capacitación e información
Cooperación entre cooperativas
Compromiso con la comunidad
Diagnóstico
Falencias detectadas en la empresa
Aunque su portal web es bastante informativo sobre temas que tiene que ver con la
compañía, su creación, organización, beneficios y servicios ofrecidos faltan por ejemplo
enlaces que faciliten el diligenciamiento de formularios para agilizar procesos tanto de
los asociados como de los interesados en vincularse.
No facilitan información que no sea referente a afiliaciones o vinculaciones.
Aparente inconformidad por parte de sus colaboradores ya que ante los usuarios no
responden de la mejor manera o con la mejor actitud, todos merecen la misma calidad
de atención.
Soluciones planteadas
Crear espacios en los que los asociados puedan exponer las cosas que debería
adicionar la compañía a su sitio web para hacer los procesos más fáciles y sin tener
que acercarse necesariamente a las instalaciones de la cooperativa. Es importante
para este tipo de entidades manejar por ejemplo un simulador de crédito y además
los formatos requeridos para acceder a los servicios, por lo que una página tan
completa como la de Coopcafam debería interesarse pronto por la implementación
de los aspectos mencionados.
Así como es importante captar clientes y dar toda la información sobre los servicios
que benefician a la compañía también es de vital importancia brindar total
información sobre que es, cuáles son sus ideales, como está conformada, y permitir
un mayor acercamiento a las personas.
Para muchas personas es necesario conocer primero de que es lo que va a ser
participe para así incluir o no sus intereses en determinada organización, entonces
se debe prestar más atención a dichas solicitudes o se podrían estar perdiendo
posibles socios.
La cara de toda sede abierta al público son sus colaboradores y si de parte de ellos
el cliente no recibe una buena atención va a sentir inconformidad en el servicio. Se
debe cuestionar a los empleados sobre el nivel de satisfacción que sienten con su
labor o cual es la causa de su manera de proceder, mejorar los aspectos en los que
esté fallando la compañía o en dado caso contratar nuevo personal.
Mónica Calderón
Quiénes somos
Somos una Cooperativa de Trabajo Asociado constituida en el año 2003, teniendo en cuenta
las condiciones socio-económicas del país y los nuevos modelos de negocios.
Proveemos a nuestros clientes soluciones en Outsourcing de acuerdo al tamaño de sus
necesidades, no importando si su empresa es grande, mediana, pequeña o microempresa,
para lo cual colocamos toda nuestra trayectoria y experiencia en el montaje de los procesos
que el Cliente requiere en su operación, enmarcados dentro de nuestro modelo de
OUTSOURCING con trabajo asociado.
Al ser una entidad de carácter solidario, sin ánimo de lucro, integramos las capacidades de
trabajo de nuestros asociados para el mejoramiento de su calidad de vida y el logro de su
desarrollo integral como seres humanos.
Misión
Administramos procesos con responsabilidad social, empresarial y ambiental, para
satisfacción de nuestros clientes.
Visión
En 2018 Servicopava consolidará su portafolio de servicios enmarcados en los principios
cooperativos, prestándolos en forma autogestionaria, con responsabilidad social y ambiental,
para satisfacer las necesidades de sus Trabajadores Asociados y de la comunidad en general.
Valores corporativos Servicopava
Calidad
Atendemos los requerimientos del cliente con oportunidad y costos competitivos.
Compromiso
Nuestro esfuerzo está enfocado en brindarles una mejor calidad de vida a los trabajadores
asociados y sus familias.
Servicio
Ofrecemos soluciones adecuadas a sus requerimientos.
Cumplimiento
Con la medición de nuestra gestión y la mejora continua, satisfacemos a nuestros clientes.
Diagnóstico
Falencias detectadas en la empresa
La línea de atención realmente no es un contacto ágil con la entidad ya que la espera
para poder ser comunicado con algún funcionario es bastante larga.
La página web no es para nada útil a las personas interesadas en conocer los servicios
que se ofrecen, la única manera de ingresar es con un usuario y una contraseña, lo que
quiere decir que solo asociados y clientes pueden visualizar los beneficios de
Servicopva.
Es una cooperativa tan cerrada al público que no es posible una comunicación, no hay
un link de contacto y por la línea telefónica es imposible ya que no hay agilidad.
Soluciones planteadas
Si se tiene una línea de atención telefónica debería ser para atención oportuna y no
para hacer que las personas pierdan tiempo tratando de comunicarse, si la
inconsistencia es por falta de personal para atenderla, es necesario ver la posibilidad
de ampliar la nómina para este departamento. Sea por el motivo que sea hay que
darle una pronta solución.
Actualmente todo lo mueve la tecnología y las redes para darse a conocer al mundo,
para ofrecer bienes y servicios, y para tener una puerta abierta a nuevos interesados.
Si el sitio web solo sigue siendo abierto con amplitud para clientes y socios debería
contar con una plataforma adicional para las personas externas y así no hacer que
las personas pierdan interés por la entidad.
Si no hay comunicación no hay posibilidad de nada, es vital que se generen cambios
en cuanto al tema, si alguien se acerca al portal de internet no encuentra nada y si
llama la línea de atención nadie le responde.
Hay que crear estrategias para lograr que la persona interesada pueda interactuar
de alguna manera y no termine de llevarse una peor imagen de Servicoopava.
Mónica Calderón
Quiénes Somos
Somos una empresa basada en los principios y valores del Cooperativismo Mundial.
Misión
Talentum es una Cooperativa de Trabajo Asociado orientada a la prestación de servicios
directos, complementarios, conexos y derivados del sector salud, mediante la ejecución de
labores materiales o intelectuales que conlleven al desarrollo efectivo de los proceso a su
cargo.
Socialmente busca generar y mantener un trabajo digno y sostenible en un ambiente de
bienestar socio cultural para los asociados y sus familias, todo lo anterior enmarcado dentro
un modelo de autogestión, autonomía y autodeterminación que les permita el logro de sus
objetivos económicos sociales y de desarrollo personal.
Visión
Talentum CTA, será reconocida por sus clientes internos y externos, gracias a sus estándares
de calidad y beneficios, mediante el desarrollo de Proyectos administrativos y sociales, que
darán respuesta efectiva a las necesidades y expectativas de los involucrados en el proceso
cooperativo.
Diagnóstico
Falencias detectadas en la empresa
Para acceder a un acercamiento con la entidad es necesario solicitar el espacio con
bastante tiempo de anterioridad ya que tardan una semana hábil para que las solicitudes
tengan una asignación de día y hora.
Exclusión de la información a los interesados no socios de la compañía por parte del
equipo que atiende los teléfonos, al preguntar por temas más internos la respuesta
adquirida es que hay que dirigirse a la página web para encontrar lo que se está
buscando.
En una parte de la página web hay un panel que lleva calificar a la compañía y a su
sitio, este es un punto a favor que tiene siempre y cuando el espacio funcionara
adecuadamente, pero no es así ya que sale un error al intentar acceder al link.
Soluciones planteadas
Es claro que para entidades de tal nivel no es importante atender por ejemplo a
estudiantes que quieran ir a conocer a fondo y a meterse en los asuntos de la
cooperativa, por lo que no se afanan por asignar espacios para dichas labores,
siempre hay asuntos más importantes que atender. No obstante, una buena
organización debería dar lugar a todo tipo de solicitudes y no negar o entorpecer
procesos que tengan intereses diferentes a los de su función principal.
La función de una persona de atención al usuario es precisamente esa, brindar
asesoría e información completa sobre lo que se le está solicitando mas no mandar
a visitar un link que aunque es un sitio completo en cuanto a información se refiere,
hay bastantes cosas que le interesan a cualquier persona y no se encuentra allí.
Es indispensable capacitar al personal para resolver cualquier tipo de inquietud o
cambiar las reglas internas en cuanto a lo información se da o no telefónicamente.
La comunicación con el espectador es importante y más aún saber lo que piensa y
las cosas que considera están bien o mal ejecutadas. Si hay un espacio para ello
debería ser funcional, lo que hace esta situación es que la persona pierda totalmente
el interés y se lleve una mala imagen de la entidad.
Es indispensable que el departamento de los sistemas informáticos se haga cargo
del tema ya se dándole vía a lo que sería la parte de opinión o sencillamente quitando
tal panel del sitio.
Mónica Calderón
Informe ejecutivo
Con respecto a la información otorgada de la Cooperativa fincomercio, se encontró un buen
flujo de información, la comunicación interna de la empresa funciona de manera eficaz
involucrando cada día más al empleado con la empresa, creando un sentido de pertenecía por
la institución. Esto mejora la calidad laboral y hace que los mismos empleados hablen bien de
su marca, vendiendo ellos mismos a su empresa a los demás.
Recomendaciones:
Se recomienda a la asociación disponer de espacios de 15 minutos de descanso para las
áreas, dos descansos que son en horas de la mañana y tarde, de igual manera las pausas
activas en una buena opción para que los empleados que están al frente de computadores y
sentados 8 horas estipuladas de trabajo descansen sus manos, espalda y relajaran la visión.
Esto generara que el empleado se sienta como un elemento valioso de la cooperativa, y rendirá
más laboralmente.
Las carteleras informativas es el primer contacto que tiene el asociado con la cooperativa es
importante que estas tengan la información detallada de las noticias que suceden, los informes
y las actividades que se van a realizar.
Juan Manuel Gonzales
Informe ejecutivo
En esta cooperativa se pudo apreciar el fortalecimieto que tienen en la red, la pagina web es
un elemto caracteristico de la asociacion, tiene todo los elemnetos informativos establecidos,
el orden es el valor agregado que la pagina web tiene hace que los usuarios puedan buscar
con facilidad alguna info que necesiten, toda esta bien situado.
Recomendaciones:
Siendo la casa matris en la ciudad de Medellin, la cual cuenta con instalaciones totalmete
adecuadas y servicios de recreacion (beneficios), Bogotá se encuentra un poco descuidada,
no tiene sitio web propio, los telefonos no son contados, la comunicación asociado y
cooperativa es complicada, las carteleras de cada sede en Bogota carecen de información, los
empleados trabajan en un mabiente tensionado, eso se persive en la entrada de la cooperativa,
es recomendable que la sede de Medellin no descuida a los empleados de Bogotá.
Pueden pensar en estrategias de comunicación donde el empleado este mas implicado con la
institucion, cuempleaños correos, bonos y beneficios hacen que el ambiente laboral mejore.
Juan Manuel Gonzales
Informe Ejecutivo
La asociación no debe estar arraigada a los múltiples beneficios, que ofrece si bien son
soluciones para los futuros asociados este no debe ser el principal fuerte de la cooperativa, las
llamadas a los clientes la interacción cooperativa personas y asociación es importante ya que
mantiene el flujo informativo directo.
Mantener a los trabajadores informados de los cambios es un factor importante, las reuniones
y la constate información institucional es un ejercicio que deben tener en cuenta para entregar
una información adecuada a todos los usuarios.
Juan Manuel Gonzales
Se logró establecer que la Cooperativa tiene un buen sistema de comunicación interna que se
da por medio de los jefes de cada sector o área de trabajo los cuales le informa a los
funcionarios de las novedades que se presentan en la entidad, al igual se realizan reuniones,
actividades de integración, capacitaciones para tener un mejor conocimiento de los productos
y poder seguir mejorando en la atención que les brinda a los clientes.
Teniendo en cuenta el buen sistema que se presenta en la comunicación interna así mismo se
ve reflejada la buena comunicación que les brinda a sus asociados y no asociados que se
interesan por conocer más sobre la Cooperativa, hacen uso de diferentes canales para los
clientes, entre ellos las redes sociales, generando que la cooperativa venda y dé a conocer su
imagen.
De igual forma se debe estar innovando y mejorando cada vez más sus canales de
comunicación de la Cooperativa y para ello se puede implementar:
Nuevas tecnologías como la Internet y Videoconferencia que les va a permitir a sus
funcionarios estar en más contacto y recibir información de la Cooperativa.
Creación de revista o periódico que le permita al personal de trabajo y asociados estar
al día de las últimas novedades acontecidas en la entidad.
Esto genera que la Cooperativa sea más llamativa para el público, dándole a conocer los
productos y servicios donde puedan satisfacer las necesidades de más personas
pertenecientes a Unilever Andina, permitiendo que se incremente el número de asociados y
de inversión para esta entidad y brindándoles bienestar a todos los miembros que hacen parte
de ella, llegando a ser una de las mejores Cooperativas prestando servicios para sus asociados
dentro y fuera del país.
Kelly Barrios.
Cooperativa de Ahorro y Crédito Universidad Santo Tomás
Con base en la investigación realizada a la Cooperativa Ustacoop, se ha podido establecer
que está teniendo falencias en la comunicación interna, la cual no se presentan actividades
que fortalezcan sus conocimientos y sus habilidades para el trabajo a desempeñar, actividades
de integración, falta manejo de las nuevas tecnologías, plataformas de internet que les permita
recibir información de interés tanto personal como laboral. Para lograr mejorar el clima
organizacional de la Cooperativa se debe efectuar:
Ejecutar programas de capacitación y de evaluación permanente, dirigidos a todos los
funcionarios en temas de servicio al cliente.
Promover el uso de las nuevas tecnologías de la información tanto en la divulgación y
formación (cursos virtuales).
Realización de actividades de integración que les permita un mejor rendimiento laboral.
De igual manera carecen de canales de comunicación externa, para lograr mejorar los
servicios prestados a los clientes se deben Implementar sistemas de comunicación con nuevas
tecnologías, para Informar ampliamente sobre los servicios, beneficios y resultados de las
actividades sociales y económicas de la Cooperativa, por medio de contacto directo con los
asociados a través de:
Dando respuesta a corto tiempo de las inquietudes de los clientes por medio del correo
electrónico.
Plataformas interactivas donde puedan encontrar videos que ayuden a mejorar el uso
de las nuevas tecnologías.
Implementar jornadas informativas de los productos y servicios de la Cooperativa o que
se encuentren a disposición permanente.
Es importante estar fortaleciendo estas comunicaciones en la Cooperativa, donde se
implementen e innoven para poder brindarle mejores servicios a sus asociados y lograr una
mejor comunicación dentro del ámbito trabajador y cliente ya que de eso depende la imagen
que tendrán los asociados sobre la entidad y así qué tan dispuestos están en adquirir los
servicios y productos. Kelly Barrios
Se pudo identificar que a la Cooperativa Alianza se le esta presentando problemas en la
comunicación interna ya que los trabajadores no aprovechan los medios internos que le ofrece
la entidad, pensando en el bienestar y mejoramiento de sus funcionarios.
Los medios de comunicación Internos le pueden servir ya sea para facilitar los procesos
laborales y estar informado de las novedades que tiene la Cooperativa, permitiendole al
personal de trabajo estar en comunicación con sus jefes y directivos.
Estos problemas se presentan porque los encargados de cada sector no tienen estrategias
que les permita estar en contacto y poder comunicarles a su grupo de trabajo de las falencias
que se presentan dentro de la entidad. Para mejorar estas comunicaciones se pueden
implementar:
Capacitación al personal respecto a los canales de comunicación interna de manera
teorica-practica.
Lograr que por medio de la capacitaciones los funcionarios se apropien y sean participes
en la construcción de procesos laborales.
Actualizar la información diaria por medios de carteleras, intranet o emails.
Creación de revistas que les permitan estar actualizados de las novedades que tiene la
Cooperativa tanto para los funcionarios como para los asociados.
Realizar campañas intensivas de publicidad y promoción de productos y servicios, que
permitan el fortalecimiento y recordación de marca.
Pese a los problemas que se presentan en la comunicación interna por el contrario en la
comunicación externa se les brinda un buen servicio a los asociados, sin embargo deben
fortalecer los canales internos para que no se presenten falencias en la información para los
clientes.
Para lograr mejorar la comunicación interna se debe informar al personal de los problemas que
estan teniendo y generar un acercamiento entre los funcionarios, donde se pueda establecer
una comunicación interna y apropiada, la cual sea percibida por los asociados, generando una
imagen positiva de la Cooperativa. Kelly Barrios
El Cedro Cooperativa fue concebido por su Fundador, Ricardo Castillo Mateus, el día 2 de
Octubre de 2006, día que presentó renuncia al Banco Popular como Gerente de Centrales de
Servicio y Cajeros Automáticos y con el propósito de poder disfrutar de su pensión por vejez
concedida por el Seguro Social (hoy COLPENSIONES). La Cooperativa El Cedro, fue
concebida como organismo solidario de Aportes y Crédito, para cubrir necesidades y satisfacer
sueños de “población vulnerable”, adultos mayores y sus familias. Como objetivo, misión y
visión
En la investigación generada se observó que la cooperativa debido al tiempo tan corto que ha
estado vigente y hasta ahora está empezando a surgir, debido a esto la cooperativa tiene
muchas falencias frente a las otras cooperativas investigadas. Entre estas fallas una de las
que podemos encontrar es su comunicación externa, que es su página web deberían tener
otros medios ya que ya que el fin de la cooperativa va enfocada a los adultos mayores con
vulnerabilidad, algunos de ellos no tienen la habilidad o los medios para ingresar a internet y
estarcen actualizando de la información acerca de su cooperativa.
Se entiende que la cooperativa hasta ahora está empezando pero es necesario que se genere
otro tipo de comunicación externa o común mente llamado publicidad, que este no sea
solamente la página web, ya que su público objetivo no es el acorde para que sea utilizado
este medio
La otra falencia que tiene la cooperativa es que tiene convenios con entidades recreativas del
gobierno, pero aun así es necesario tener la posibilidad de brindarles a los asociados
actividades recreativas con entidades privadas.
Se resalta que a pesar del poco tiempo que lleva la cooperativa EL CEDRO ha tenido buena
acogida y cada día aumenta el ingreso de sus socios afiliados.
Natalia Combita.
Creada en septiembre 5 de 1975, fue creada la COOPERATIVA DE TRABAJADORES DE EL
TIEMPO LTDA.
COTIEMPO se compromete a Brindar las mejores oportunidades de desarrollo social y
empresarial, que satisfagan con creces los intereses de la comunidad y de sus asociados,
empleados, aliados estratégicos, proveedores y reguladores.
Establecemos la lealtad de nuestros asociados como prioridad. Nos esforzamos
constantemente para anticipar sus necesidades y superar sus expectativas.
Reconocemos que el talento de nuestros empleados es la clave de nuestro éxito;
proporcionamos un ambiente de trabajo retador, velamos por el bienestar, creamos
oportunidades de crecimiento y reconocemos la contribución.
Según una entrevista generada a una de las asociadas de la cooperativa, se pudo observar
que al momento de generar los procesos internos de afiliación y solicitud de crédito o servicios
que brinda la cooperativa dice que son demoramos. Se puede identificar que son falencias de
la comunicación interna de la empresa.
Sin embargo la asociada resalta que a pesar de que los procesos son demorados, son
efectivos y en realidad la cooperativa les presta los servicios.
En este caso se puede evidenciar que las fallas que tiene la cooperativa son total mente
internas y que son problemas que se pueden solucionar, hay que verificar porque se generan
las demoras en los procesos y cuál es el motivo, se debe generar la solución lo más rápido
posible ya que los afectados son todos los socios de la cooperativa.
Uno de los beneficios principales de esta es que acepta los trabajadores del tiempo actuales y
así mismo también sigue brindando sus servicios a los ex trabajadores de la editorial.
Natalia Combita.
COEMPOPULAR fue creada en 1965, por un grupo de funcionarios del Banco Popular, que
se unió con el propósito de crear una cooperativa que supliera las necesidades de crédito de
sus compañeros.
A medida que pasaba el tiempo la cooperativa empezó a surgir y a evolucionar cada día, hasta
poder lograr tener su propia sede administrativa en las instalaciones del piso 11 del edificio de
Afinsa, Cra 8 Nº 15 – 73, durante nueve años.
COEMPOPULAR es una entidad asociativa multiactiva con cobertura nacional, ofrecen
productos y servicios de calidad y excelencia.
Los asociados a la cooperativa son empleados y pensionados del Banco Popular y sus filiales,
Grupo Aval, organización Luis Carlos Sarmiento Angulo y las empresas con las cuales tienen
convenio de libranza.
Ofrecen un amplio portafolio de servicios que han sido diseñados especial mente para cubrir
cada una de las necesidades de sus afiliados. A lo largo del año desarrollan actividades
recreativas, culturales, deportivas y de capacitación encaminadas a la integración familiar.
En la investigación generada se puede evidenciar que COEMPOPULAR es una de las
cooperativas más organizadas y complementadas. Su comunicación externa es enfocada a
través de su página web la cual la tiene todos los servicios para sus socios, es un portal que
tiene mucha actividad diaria, debido a la cantidad de socios o afiliados que tiene la cooperativa.
Allí sus afiliados podrán encontrar, los beneficios, el cómo afilarse, la descarga de los
documentos, oficina virtual, pagos en línea, actividades y eventos etc. Todos estos grandes
servicios que tiene son debido a los años de experiencia que tiene COEMPOPULAR.
Adicional ellos no solo trabajan para sus afiliados, sino también para los hijos de sus afiliados,
incentivando a estos pequeños a generar un ahorro a fututo con diferentes actividades
recreativas. Natalia Combita.
Creada por veinte asociados y reglamentada jurídicamente el 13 de enero de 1982. Inicio con
sus actividades en la ciudad de Bogotá el 15 de junio de 1994, supliendo las necesidades de
sus asociados a través de servicios financieros de ahorro y crédito. Coolever es una empresa
sin ánimo de lucro que reúne a empleados y ex – empleados de diferentes compañías, con las
cuales realiza convenios para el bienestar y fortaleciendo el concepto de solidaridad y
economía social.
Brindando así diferentes productos para las familias que integran esta sociedad; con un amplio
portafolio donde observamos sus diferentes servicios como los son: créditos que nos ofrece
compra de cartera, crédito educativo, solidario, convenio, rotativo, vehículo, vivienda y fomento
empresarial; con una tasa de interés baja que va desde cero hasta 0.85%, cuotas fijas y un
plazo moderado de pago dependiendo el crédito al que se va invertir.
En la parte de ahorro ayuda a plantear metas, con el fin de obtener unos recursos con los
cuales se pueda financiar metas a corto y largo plazo de la mano con la cooperativa; por ultimo
encontramos el servicio de seguros donde presta una atención ágil y eficaz para las diferentes
calamidades que se pueden presentar como: seguros de vida, seguro de vivienda y póliza de
automóvil.
Para su comunicación interna y externa podemos encontrar el correo institucional que nos
muestra datos en físico de los eventos a realizar, igualmente de llevar el control a sus clientes
de los estados financieros y presentarles los nuevos servicios que se van implementando. Ya
en la parte de atención al cliente o asesor comercial, encontramos más eficiencia en la hora
de atender al ciudadano, porque prestan el servicio de una manera amena, rápida y concisa,
donde la comunicación es fluida y tiene a resolver las inquietudes al momento, de tal forma
que logra satisfacer al cliente de la mejor manera.
La cooperativa estableció una serie de procesos misionales y estratégicos para llevar acabo
el cumplimiento de sus actividades establecidas en la misión y visión, algunas de estas
actividades están orientadas al incremento de la base social, y recolección de recursos
financieros contemplados en los estatutos y reglamentos de COOLEVER, garantizando los
recursos tecnológicos de personal, entre otros; para el desarrollo de los procesos establecidos.
Maria Angélica Lozano
Fundada por trabajadores del instituto de seguros sociales el día 15 de agosto de 1949 en
Bogotá. Se creó con base al cooperativismo moderno, que para esa época presentaba una
solución a la grave crisis económica y social que tenía el país en la década de los cuarenta.
La cooperativa se ha proyectado por diferentes ciudades en Colombia y con eso ha creado
diferentes portafolios para suplir necesidades acordes a las expectativas de los asociados,
ofreciendo diferentes paquetes como crédito, ahorros y CDAT, fondo solidario y viajes. En el
portafolio de créditos podemos encontrar el préstamo de dinero y especie para los asociados
y el logro del cumplimiento de sus metas como educación, póliza de seguros, recreación,
calamidades, electrodomésticos, vehículo, vivienda, entre otros; que prestan un servicio
eficiente al momento de acudir a ellos.
Por la parte de ahorro y CDAT, podemos observar diferentes formas que nos brinda la
cooperativa para incentivar el ahorro de los socios y familiares, implementando ideas
estratégicas como; ahorro infantil a la vista, ahorro contractual infantil, además de recrea
ahorro, que es una forma práctica y dinámica que estimula a las personas a llevar un estilo de
vida más ameno y estable para poder diseñar metas a futuro.
En su comunicación externa podemos encontrar que brinda un correo institucional y una
página web brindada lleva un arduo trabajo de elaboración, por que sostiene bastante
información para los socios y personas fuera de la cooperativa, brindándole una forma rápida
y fácil de encontrar la información con tan solo en un click pueden obtener desde su identidad,
noticias, pagos en línea, consultas y portafolio. Siendo esta una estrategia muy buena a la hora
de averiguar a cerca de sus estados y manejo de los productos y servicios.
La cooperativa tiene como finalidad satisfacer las necesidades de los asociados, aplicando de
manera eficiente los procesos establecidos por la organización, apoyados en talento humano
que hace parte de ella, manteniendo la infraestructura adecuada para la prestación de los
servicios, ya que se encuentra en un constante crecimiento como resultado del mejoramiento
continuo. Basándose en una comunicación interna y externa constante por medio del correo
institucional y su página web, que ofrece datos sobre eventos que se van a realizar,
igualmente le ofrece a sus clientes la facilidad de consultar los extractos financieros y estar
informados a través de sus comunicados que realizara la asamblea de delegados y gerencia
general las cuales son las únicas aptas para brindar la información de la cooperativa. M.L
Cooperativa que nace como iniciativa de un grupo de personas interesadas en brindar servicios
al sector de la salud, respaldados por Salud Total (EPS), Centro Policlínico Del Olaya (IPS) Y
Virrey Solís (IPS). Empresa basada en principios y valores de cooperativismo Mundial en pro
del bienestar y desarrollo integral de todos sus asociados.
Orientada a servicios directos, complementarios y derivados de la salud, mediante procesos
de desarrollo eficaces para cada cargo, además de satisfacer las necesidades y
expectativas de sus socios en el proceso cooperativo.
Ofreciendo diferentes beneficios a sus asociados como lo son póliza de seguro, médicos,
ambulancia, vehículo, plan exequias en recordar u olivos, seguro de vida, telefonía celular,
Bonos, taquicheques, servicio odontológico y en la parte de créditos se puede encontrar que
brinda un servicio con cuotas de interés bajas como lo es del 1.5% a sus asociados en
calamidad doméstica, educación, mejoras de vivienda, salud entre otras.
Talemtum como estrategia implemento una mascota llamada Tali que fue iniciativa de
gerencia, para que fuera la imagen de la misión de la cooperativa “trabajamos por el bienestar
de nuestros asociados” y la relación que llevaba el trabajo en equipo para una meta en común.
Además de todos sus servicios está cooperativa va en total crecimiento con un desempeño
satisfactorio al momento de laborar, que traduce en un mayor número de personas beneficias
por el modelo empresarial cooperativo.
En la comunicación externa se captó la necesidad de mejoramiento a la página web, porque
aunque brinda gran parte de la información, la página se nota algo abandonado, se debería
implementar estrategias didácticas, para que en el momento de entrar sea más interesante
indagar, algo positivo a resaltar es la forma en que implementaron las encuestas de tal modo
así estarán enterados de lo bueno y malo que deben manejar.
Maria Angélica Lozano
Es una cooperativa cerrada, la cual solo brinda benéficos a los docentes del magisterio.
INICIO:
Se crea en el año 1945 la cooperativa del magisterio de Cundinamarca, por 28 docentes
pioneros, ellos querían organizar un grupo que lograran mostrar lo que era el cooperativismo
y un gran valor de trabajo inspirados en el lema uno para todos y todos para uno.
MISIÓN:
Es contribuir con el desarrollo integral de sus
asociados, elevando su nivel socioeconómico y
cultural. Prestado en su servicio social,
autorizado a las cooperativas multiactivas,
promoviendo el desarrollo de una cultura
empresarial solidaria, fomentando el apartar a
capital y fortaleciendo los lazos de unión,
integración y ayuda mutua.
VISIÓN:
Quiere integrar a las personas en la
construcción de una nueva sociedad solidaria, donde asociado sea gestor y sujeto de
superación social.
OBJETIVOS:
Para el cumplimiento de los objetivos generales y específicos, la cooperativa desarrolla sus
actividades a atreves de las siguientes secciones:
Aportes y crédito: Coomagiscun cumple los siguientes objetivos:
Fomentar la capitalización de la cooperativa mediante el incremento de los aportes
sociales de los asociados.
Ofrecer el servicio de crédito en las distintas modalidades (calamidad doméstica, crédito
ordinario y extraordinario)
Sección de educación:
La cooperativa proporcionara educación, capacitación e información a los asociados, a
los representantes elegidos a los administradores y a los empleados para que puedan
contribuir en forma eficaz al desarrollo de la misma.
Facilitar educación a los hijos de los asociados en el colegio COLDEMAG (cooperativo
del magisterio de Cundinamarca) .
Organizar y administrar el fondo de educación por medio de su respectivo comité.
SERVICIOS ESPECIALES:
Planear, organizar y dirigir programas de bienestar social para asociados y familiares.
Conceder auxilios a los asociados en caso de calamidad doméstica.
Conocer auxilio mutuario para herederos o beneficiarios de asociados fallecidos.
Establecer seguro de vida colectivo para asociados.
RECURSOS:
Humanos: La asamblea general, el consejo de administración, junta de vigilancia, la
gerencia y funcionarios, personal directivo, docente y administrativo del colegio.
Materiales: Oficinas, edificio para el colegio,
dotación de muebles y material didáctico.
Financieros: Coomagiscum calcula sus
ingresos para el 2016 de $932’150.000 de
pesos.
Comunicación interna:
Solo algunos cargos tienen derecho a la
información más detallada, en la parte de
ingresos solo le suben el sueldo a los altos
cargos que se ven en el mapa, los demás
empleados tienen el mismo sueldo desde el
2005
Comunicación externa: Los empleados no tienen donde mostrar las diferencias o
desacuerdos que se viven dentro de la cooperativa, el cambio de logo surgió por la crisis que
sufrió en el 2006 de este modo:
Crisis:
Los gráficos 2, 3, 4,5 y 6 muestran la
evolución que tenido la cooperativa con
ingresos de 3.500.000.000 de pesos
excepto en 1959 y en el 2005 que tuvieron
pérdidas de unos 2.5000.000 A
3.000.000.000 de pesos, superaron esta
crisis al invertir el dinero de sus clientes para mejoras del plan de servicios y subiendo más el
nivel de ingreso.
Reputación:
Entre el personal y algunos de sus clientes se puede deducir que el servicio es cálido para
quienes se empiezan a unir a la cooperativa y más adelante ser parte de ella con múltiples
beneficios para los socios como para sus familiares en el caso de los trabajadores se presentan
múltiples quejas que hasta el día de hoy no han tenido respuesta y mucho menos una solución
y enfrenta varias problemáticas cuando de comunicación se habla.
Giselle Ferre
0
5
10
1955 1965 1975 1985 1995 2005 2015
Activos totales Cartera de credito
Aportes sociales Pasivos totales
Historia:
Hace unos años en el Valle del Cauca un grupo de
cooperativistas se reveló contra lo que era un abuso intolerable
en sus vidas: la forma en que muchas funerarias se aprovechaban de la vulnerabilidad de las
familias cuando estas perdían a uno de sus miembros. En esos momentos, con el dolor encima
y la necesidad de despedir dignamente al familiar, con frecuencia las funerarias llegaban a
sacar el máximo provecho de las personas que no estaban en posición de negociar
adecuadamente, se requería proteger a los asociados. Idearon entonces un mecanismo para
que sus asociados y su núcleo familiar tuvieran una protección exequial mediante el pago de
una módica suma mensual que cubriera los gastos funerarios cuando se presentara una
defunción. Fue una gran innovación que denominaron Plan Familiar en Grupo. Por otro lado,
ante la falta de regulación de los servicios exequiales, decidieron montar sus propias funerarias
cuya función sería dignificar la prestación del servicio y asistir con sentido humano a los
familiares del difunto. Con innovación y compasión ante el dolor humano, se creó una marca
que es hoy líder en la prestación de servicios funerarios y previsión exequial en Colombia,
presente en todo el territorio nacional con más de 261 salas de velación propias y
aproximadamente 650 en convenio. Esa marca se llama Los Olivos. Demuestra que la
solidaridad vale la pena, porque las personas aprecian cuando se les trata con humanidad.
Visión:
En el año 2018 La Red Los Olivos es reconocida en Colombia por su liderazgo e innovación
en previsión y prestación integral de servicios funerarios, fundamentados en la excelencia de
sus procesos y competitividad empresarial.
Misión:
La Red Los Olivos promueve y fortalece la cultura de la previsión como mecanismo de
protección familiar y presta servicios funerarios integrales de excelente calidad, orientados por
la cultura de un homenaje al amor, contribuyendo al bienestar de la comunidad.
Objetivo:
Brindar mayor respaldo y seguridad a sus clientes, entre otras cosas porque contará
con la vigilancia de la Superintendencia Bancaria.
organizar procesos que se llevan a cabo para la prestación del servicio funerario.
Ontar con personal especializado y con las competencias requeridas para la prestación
de un servicio funerario con calidad.
Servicios:
A lo largo de estos años, hemos logrado plena expansión de nuestra estructura territorial
conformada actualmente por 261 salas de velación propias y con más de 650 convenios
asistidos por profesionales en el ramo a nivel nacional, lo que ya de hecho nos ubica como
líderes a nivel nacional. Hoy por hoy existe una sede de la Red Nacional Los Olivos más cerca
de cada colombiano.
Salas de velación
Excedentes sala de velación:
Acompañamiento musical
Servicio de velación virtual
Avisos de Prensa
Transporte adicional para acompañantes
Corona arreglos florales
Cofres de lujo
Excedentes parques
Cenízaros en Tapa de Vidrio
Cenízaros en Tapa de Mármol
Prórrogas
Coros
Columbarios
Servicio Particular Es la mejor opción que garantiza la realización de un homenaje funerario a aquellas personas que no cuentan con la protección de un plan exequial, con el cual podrán contar con un cubrimiento durante:
Velación (Sala de velación, cofre, traslado del ser querido a iglesia y campo santo, ofrenda floral y carteles).
Cortejo (Cinta membreteada, honras fúnebres, transporte dentro del área urbana y traslados en carroza al lugar de las honras fúnebres, sitio de velación y destinfo final).
Destino Final (lote o bóveda hasta por cuatro años o cremación de acuerdo con los convenios de que tenga la Red Nacional Los Olivos).
Automotor :
En Los Olivos nos preocupamos por mejorar cada día nuestro servicio, razón por la
cual, contamos con modernos vehículos en las ciudades sumado a un equipo humano
altamente calificado y entrenado para ofrecer los siguientes servicios:
Traslado inicial del ser querido desde el lugar de defunción hasta el laboratorio.
Traslado desde el laboratorio hasta el sitio de velación.
Traslado desde el sitio de velación hasta el destino final o sitio de descanso de la
persona que partió
Recursos:
Personal altamente calificado dispuesto a brindar un excelente servicio y asesoría.
Atención personalizada los 365 días del año.
Servicio de cafetería.
Servicio de teléfono y fax local.
Servicio de Velación Virtual en nuestras sedes.
Amplios y cómodos espacios en todas nuestras sedes.
Arreglos florales.
Los Olivos somos un grupo de más de 1382 profesionales, dispuestos a asistir con respeto y
dignidad, para que en los momentos más difíciles se sienta protegido. Nuestra experiencia de
más de 36 años, ha merecido la confianza de más de un millón de familias colombianas.
Comunicación externa e interna:
Es una de las pocas cooperativas donde se ve la ayuda mutua, la equidad, la solidaridad, la
responsabilidad, honestidad y trasparencia, la lealtad y la vocación social, involucrando un
desarrollo integral de los asociados y trabajadores prestando sus servicios a sus clientes.
En general se muestra una gran empatía por parte de los empleados hacia los clientes.
Reputación:
Es una de las cooperativas donde los clientes quedan satisfechos con sus servicios mostrando
siempre una trasparencia en todos sus servicios y haciendo de esas experiencias dolorosas
algo llevadero lo digo por experiencia.
Crisis:
Debido a la inflación del año 2000 no se incrementaron las tarifas, generando pérdidas y una
de sus ideas para recuperarse fue generando más servicios a sus usuarios su principal
estrategia comercial fue capturar clientes en forma directa y a través de fondos de empleados,
sindicatos, agremiaciones de pensionados o cooperativas con el fin de ofrecer paquetes más
económicos.
Comunicación interna: Para tener un buen servicio se esmeran en que sus empleados estén
calificados brindándoles alternativas de aprendizajes y utilizan otro tipo de jerga como forma
de comunicación y teniendo cuidado en lo que se dice al cliente
Comunicación externa: que algunos de los servicios solo pueden obtenerlos personas de
mayores de 75 años y no teniendo en cuenta el planeamiento de personas que tienen una
muerte más acelerada dejando a decisión de sus familiares.
Cumplimiento:
En lo que se han propuesto lo han cumplido haciendo de esto una experiencia más llevadera
para familiares de la persona fallecida mostrando que los 39 años que llevan han adquirido
experiencia.
Giselle Ferre
Cooperativa cerrada
Historia:
La historia de COOPIDROGAS se inició el 20 de junio de 1969, fecha en la que 20 droguistas
detallistas de Bogotá, afectados por los bajos márgenes de comercialización que recibían de
los distribuidores de medicamentos y ante la dificultad de comprar directamente a los
laboratorios, por el poco volumen individual de sus operaciones, optaron por crear una
empresa asociativa solidaria, que denominaron Cooperativa de Pequeños Droguistas Ltda.
(COPIDROGAS), la cual fue reconocida como persona jurídica sin ánimo de lucro por la
Superintendencia Nacional de Cooperativas, mediante Resolución No. 907 del 20 de
noviembre del mismo año.
Unos meses después, los directivos de la naciente cooperativa hicieron los primeros contactos
con los laboratorios para adquirir directamente de estos los productos que requerían los
asociados, quienes al principio fueron literalmente unos toderos, ya que se encargaban de
manejar los pedidos, separar las mercancías y llevarlas personalmente a las droguerías, y
desarrollar la mayor parte de las funciones administrativas. Todas estas labores se ejecutaban
improvisadamente en un pequeño local ubicado en el sector de Chapinero de la capital
colombiana, donde las cajas de cartón en las que llegaban los productos servían como
escritorios. Estas dificultades se superaron paulatinamente gracias al espíritu de solidaridad
que animaba a estos emprendedores y al convencimiento de que la unión y el esfuerzo mutuo
les permitirían importantes beneficios económicos y sociales.
Misión:
La Cooperativa Nacional de Droguistas Detallistas (COOPIDROGAS), es una empresa
asociativa de la economía solidaria, sin ánimo de lucro, que tiene como objetivo proteger y
propender por el desarrollo empresarial y la dignificación del droguista detallista, para lo cual
efectúa la distribución de bienes en las mejores condiciones de precio, calidad, surtido y
abastecimiento que demandan los consumidores en los establecimientos de sus asociados, a
los cuales les presta otros servicios complementarios con valor agregado y de alta calidad.
En cumplimiento de su misión, COOPIDROGAS procura satisfacer las necesidades de
carácter económico, personal y familiar de los asociados para mejorar su bienestar comercial,
social y cultural, sobre la base de la ayuda mutua y de los demás principios y valores
cooperativos, con una participación activa en los sectores solidario y de la salud, para que con
su acción y la de sus afiliados se beneficie también la comunidad en general.
Visión:
COOPIDROGAS será la organización más importante, líder, eficiente y sólida de la distribución
de productos farmacéuticos y populares en Colombia, especializada en atención de droguerías
y reconocida nacionalmente como una entidad con los más altos estándares de calidad en el
servicio y orientada hacia la satisfacción de los asociados, de los clientes internos y externos.
Las droguerías de nuestros asociados (as) serán reconocidas por los consumidores finales
como la cadena de farmacias detallistas más ética, confiable, moderna, organizada y con el
mejor servicio al cliente del país.
Valores:
Estos valores deben guiar el comportamiento de la
Cooperativa y recogen los que la Alianza Cooperativa
Internacional adoptó para este tipo de entidades:
Objetivo: Dignificar a la persona humana, distribuir
mejor el ingreso y proteger al droguista detallista. Para
lograrlo hace:
Un mercado a gran escala
Prestar asesorías a o doguitas detallistas
Atender los servicios de AAHORRO, CREDITO, CONSUMO,VIVIENDA ENTRE
OTROS para los asociados
Servicios:
Coopicrédito
Modalidades de ahorro
• Responsabilidad social
• Lealtad
• Responsabilidad propia
• Respeto
• Disciplina
• Ética
• Solidaridad
• Equidad
• Democracia
• Honestidad
Es importante tener en cuenta que para obtener los diferentes servicios de crédito se debe
estar al día en los compromisos de ahorro pactados.
Ahorro Contractual Monto Mínimo
El usuario puede vincularse a Coopicrédito con una cuota mensual equivalente a 10 salarios
diarios mínimos legales vigentes, ajustándose anualmente de acuerdo con el incremento del
salario mínimo. Rendimiento mensual sobre saldos diarios de la DTF.
Líneas de crédito
Los conceptos sobre los créditos están definidos de acuerdo con las políticas y los análisis
efectuados en cada uno. Por lo anterior, es potestad del ente aprobador, después de estos
análisis, definir el monto aprobado, el requerimiento de garantías adicionales u otras
condiciones.
Libre inversiónDestino: libre inversión.
Monto máximo: hasta el 8% del patrimonio técnico (hoy $1.432.814.000).
Plazo: de tres (3) a máximo cuarenta y ocho (48) meses.
Antigüedad: mínimo tres (3) meses como asociado a COOPIDROGAS.
Crecimiento empresarial
Destino: creación o compra de nuevos establecimientos farmacéuticos que operen como
droguerías de COOPIDROGAS.
Compra de Mercancía
Destino: adquisición de mercancías en COOPIDROGAS.
Monto máximo: 140 SMMLV por droguería, con un máximo de cinco establecimientos.
El usuario que haga uso de esta modalidad podrá solicitar un nuevo crédito por esta misma
línea cuando haya cancelado el 70% del capital inicialmente desembolsado.
Mejoramiento de Droguería:
Destino: remodelación y mejora de los establecimientos de comercio.
Tarjeta Débito de Afinidad
Destino: cupo otorgado para compras en establecimientos de comercio y retiros en efectivo a
través de cajeros electrónicos Grupo AVAL. Sin cuota de manejo para el asociado, esta la
asume Coopicrédito, y con una de las tasas de interés más bajas del mercado. Los cinco
primeros retiros del mes son gratuitos.
Crisis: Los primeros cinco años de la Cooperativa fueron duros, por lo que vivió muchos
inconvenientes para adquirir unas instalaciones más adecuadas, acordes con el crecimiento
de sus operaciones. Finalmente, este sueño se hizo realidad gracias a un incremento
importante de asociados y, por ende, de los aportes. Al comienzo se alquilaron unas oficinas
contiguas al lugar donde se iniciaron las operaciones para poder ampliar el espacio de la
bodega.
En 1975 empezó a funcionar la sección de Ahorro y Crédito, que se convirtió en un servicio de
mucha importancia para los asociados, ya que gracias a la captación de dinero se les pudieron
otorgar préstamos para atender oportunamente el pago de sus facturas y contar con un mejor
capital de trabajo. También se crearon los servicios de previsión social, a través de los cuales
se ofrecían a los asociados pólizas de seguros y de medicina prepagada contratadas con
compañías especializadas reconocidas.
Reputación: Entre sus asociados se satisfacen las necesidades de los comerciantes de
medicamentos al detal.
Comunicación interna: se le brinda capacitación a sus empleados para mejorar sus
desempeños y el de coopidrogas para un mejor resultado.
Comunicación externa: los clientes quedan satisfechos con la eficacia del servicio
El cumplimiento de esta cooperativo la a echo crecer en los últimos 79 años
Giselle Ferre
Laura Garnica
Kelly Peña
Nathaly Sarmiento
Daniela Castro
Magaly Mateus
Kelly Moreno
Juan Sosa
Natalia Preciado
Julieth Orjuela
Paula Camacho
Sebastián Piñeros
Katlyn Padilla
Mónica Calderón
Juan Gonzales
Kelly Barrios
Natalia Combita
Giselle Ferrer
Maria Lozano
Comunicación y cooperativismo
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