S A L U D
UNIDAD MÉDICA DE ALTA ESPECIALIDAD,
HOSPITAL DE CARDIOLOGÍA NO. 34
Atiende a derechohabientes con enfermedades cardiovasculares y de tórax de los estados de Nuevo
León, Coahuila, Tamaulipas y San Luis Potosí y en algunos casos, de Chihuahua, Durango y Zacatecas.
FUNDADA EN: 1994 w EMPLEADOS: 1470UBICACIÓN: Monterrey, Nuevo León
25
PNC • Organizaciones Ganadoras 201726
Inaugurada el 29 de noviembre de 1994 por el Presidente de la República con el nombre de Hospital Regional de Es-pecialidades No. 34, en el año 2003 fue designada Unidad Médica de Alta Espe-cialidad, Hospital de Cardiología No. 34.
Es el hospital de referencia para pacientes adultos y pediátricos dere-chohabientes del IMSS con enfermeda-des cardiovasculares y del tórax que requieren atención médica de alta es-pecialidad en los estados de la Región Noreste de la República Mexicana.
A través de los años los líderes que le antecedieron dejaron el legado de una cultura de calidad y mejora con-tinua que actualmente se encuentra enfocada en aspectos de seguridad en la atención médica y en impulsar el de-sarrollo integral del personal, tal como quedó plasmado en su Misión, proyec-tado en su Visión, anclado en su Política de Calidad y regido por sus Principios y Valores.
Perfil y antecedentes de la organización
MISIÓN: “Atender pacientes con enfermedades cardiovasculares
y del tórax con oportunidad, seguridad y eficiencia en el
diagnóstico y tratamiento. Formar recursos humanos de alta calidad en las especialidades involucradas y generar conocimiento significativo
mediante la investigación; con respeto a la dignidad humana, al
medio ambiente y en un estado de superación continua. Cumpliendo las
expectativas de nuestros usuarios y prestadores de servicio así́
como estándares de certificación internacional”.
VISIÓN: “Ser punto de referencia por la atención médica, oportuna
y segura de las enfermedades cardiovasculares y del tórax, por formar y capacitar profesionales
y técnicos certificados en su prevención, diagnóstico y
tratamiento, y por contribuir mediante la investigación científica y el humanismo a mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios y personal.
Cumpliendo con estándares de certificación internacional, con el más alto espíritu de superación
continua y con responsabilidad por la preservación del medio ambiente”.
POLÍTICA DE LA CALIDAD: “Proporcionar atención
médica integral a pacientes con enfermedades
cardiovasculares y del tórax cumpliendo estándares de
calidad internacionales. Todo el personal estamos
comprometidos para satisfacer las expectativas de nuestros usuarios y nos esforzamos
permanentemente por incrementar la efectividad de nuestro sistema de gestión de la calidad en un clima laboral de fraternidad y optimismo”.
27Salud
PRINCIPIOS Y VALORES
OPORTUNIDAD: Capacidad
para otorgar el servicio requerido en el plazo establecido.
SEGURIDAD: Capacidad
para disminuir o anular
efectos no deseados en el servicio.
OBJETIVIDAD: Capacidad para medir y comparar resultados
con el método científico.
BIOPROTECCIÓN: Capacidad de
seguir medidas para controlar y disminuir el
impacto nocivo de nuestra
actividad hacia los trabajadores
de la salud, visitantes y
medio ambiente.
INNOVACIÓN: Capacidad de perfeccionarse continuamente
mediante nuevas
propuestas.
PNC • Organizaciones Ganadoras 201728
Descripción de las mejores prácticas de la UMAE 34 IMSSLIDER AZGOEl equipo directivo de la UMAE 34 cuenta con las competencias necesarias para el liderazgo: capacitado, altamente eficiente, comprometido, incluyente, leal, con amplio sentido de pertenencia, competitivo e inno-vador, con enfoque en la mejora continua de los procesos; lo que ha permitido transmitir con el ejemplo al personal operativo la cultura de la calidad, guiándolos y dirigién-dolos para aprovechar las oportunidades y retos que se presentan para lograr los objetivos planteados en la organización.
El capital humano es el principal valor para los procesos de atención e impulsa el desarrollo de los mismos. La organización crea oportunidades de crecimiento profe-sional y otorga reconocimiento a los logros del personal propiciando un clima laboral adecuado. También brinda oportunidades de crecimiento profesional ya sea dentro del campo clínico de su área de especialidad o bien en desarrollo gerencial que le permiti-rá́ ir escalonando para formar parte de los líderes de la Unidad.
CLIENTESOrientar la ejecución de los pro-cesos centrados en el paciente, mantener una infraestructura digna, así́ como la atención cálida y oportuna, permite a la UMAE 34 lograr la satisfacción de los usuarios y superar sus expectativas al generar expe-riencias diferenciadoras en los servicios de atención pública. El conocimiento y contacto con los usuarios es una actividad funda-mental que brinda información para entender sus necesidades y actuar en consecuencia. Para lograrlo se establecen progra-mas de capacitación al personal en atención, trato digno al usuario y sensibilización sobre los derechos de los pacientes. También se otorga educación e información oportuna y sufi-ciente a pacientes y familiares durante la atención médica.
29Salud
El mercado está enfocado a la atención de los clientes:
ACTUALES: Derechoha-bientes del IMSS con enfermedades cardio-vasculares y del tórax del noreste del país que requieren atención alta-mente especializada.
POTENCIALES: Personas con enfermedades car-diovasculares y del tórax derechohabientes o no y población con factores de riesgo cardiovascular de la República Mexicana.
La competencia de la UMAE 34 está representa-da por servicios privados de salud y otras unidades públicas de salud, nacio-nales e internacionales.
El análisis de las variables políticas, económicas, sociales, tecnológicas, legales y ecológicas permitió a la UMAE 34 identificar las siguientes tendencias:
Descripción del entorno en el que opera
Incremento de la demanda de atención por aumento de enfermedades crónico degenerativas (hipertensión, diabetes, obesidad, etc.), secundario al envejecimiento y malos hábitos higiénico-dietéticos de la población.
Dra. Beatriz Maldonado AlmarazDirectora
Cambio al modelo preventivo en salud.
Tecnología en salud rápidamente obsolescente.
Tendencia a la medicina defensiva secundaria a mayores niveles
de exigencia de los usuarios con aumento de las quejas.
Depreciación de la moneda y dependencia de insumos de importación.
Universalización del sistema de salud con acuerdos de gestión
interinstitucionales para el intercambio de servicios.
Desinterés del profesional de la salud por laborar en el sector público.
PNC • Organizaciones Ganadoras 201730
Innovación Para dar respuesta a los retos del entorno la UMAE 34 ha
innovado procesos de atención médica como:
Atención inmediata del paciente con infarto del miocardio disminuyendo
la mortalidad con niveles de referencia nacional e internacional
Salvamento de extremidades inferiores en
pacientes diabéticos
Atención de la mujer embarazada con
cardiopatía
Atención de cardiopatías congénitas complejas
Realización de broncoscopía
con tecnología de última
generación
Atención del paciente geriátrico
Priorización de pacientes en
urgencias (triage)
Rehabilitación cardiaca
Trasplante cardiaco
31Salud
La UMAE 34 ha colaborado con la COFEPRIS en el desarrollo de los manuales operativos del Centro Automatizado de Distribución de Insumos Terapéuticos (CADIT).
La UMAE ha logrado menores costos unitarios de procedimientos en comparación con otras instituciones, lo que le permite un uso eficiente de los recursos. La unidad constituye actualmente un modelo de referencia nacional e internacional por lo que frecuentemente es visitada por instituciones públicas y privadas.
PNC • Organizaciones Ganadoras 201732
Resultados
2014 2015 2016 Proyección TIMI
La tendencia descendente de la mortalidad se atribuye a:
•Coordinación con las unidades de referencia para envío temprano de los pacientes.
•Implementación del programa “Código Infarto”.
•Uso de TICs para acelerar el procesos de referencia.
•Salas de hemodinámia disponibles 24/365 con personal altamente especializado.
PORCENTAJE DE MORTALIDAD EN INFARTO AGUDO AL MIOCARDIO
0
5
10
15
20
*Circulation 2000;102:2031-37
BMK Internacional:La mortalidad esperadaes menor al 6.7%(TIMI Group* USA)
MEJOR
Tendencia ascendente en el porcentaje de extremidades salvadas.Las estrategias para lograrlo: •Implementación de estudios diagnostico-terapéuticos
•Creación de un stock para disponibilidad de materiales
•Selección y manejo de los pacientes previo a su ingreso
•Seguimiento periódico de la evolución de los pacientes para asegurar el apego al tratamiento
PORCENTAJE DE SALVAMENTO DE EXTREMIDADES A UN AÑO
Fuente: Departamento de Angiología de la UMAE 34 .IMSS
BMK:Nacionales:En hospitales que realizan procedimientos periféricos reportan un éxito de 84% (2013-2014)
Internacionales: Literatura extranjera reporta éxito del 92%en 2012
BMKMayor eficiencia en el gasto comparado al 30 de Nov. de 2017 con unidad referente nacional.
MEJOR
MEJOR
2016 2017 Meta Hospital referente
La UMAE 34 ha desarrollado un equipo multidisciplinario altamente capacitado en el proceso de la procuración y el trasplante cardíaco.Desde que empezó el programa, hace 20 años, se han logrado realizar 73 trasplantes cardiacos
TRASPLANTE CARDIACO BMK:Se presenta la productividad del Hospital referente nacional en 2017. La meta a cumplir establecida para las unidades de este tipo es de 6 por año.
MANTENER
Fuente: División de Cardiología UMAE34. Monterrey Nuevo León.
0
2
4
6
80 85 90 95
2014
2015
2016
2017
ProyecciónOtros
nacionalesInternacional
La eficiencia en la utilización del presupuesto se ha mantenido con tendencia ascendente, Las estrategias para lograrlo son:
•Planeación en los procesos de licitación pública para la adquisición de insumos para la salud.
Supervisión al cumplimiento del ejercicio presupuestal en los contratos
•Promoción entre la proveeduría para la facturación y cobro oportunos
EFICIENCIA EN EL EJERCICIO DEL GASTO
Fuente: Dirección Administrativa de la UMAE 34. IMSS
80
85
90
95
100
2014 2015 2016 2017 Meta Ref.Nacional
LOGROS
Inauguración
Primer Transplante Cardiaco
Programa de ACTP Primaria 24/365
Inicio de funciones
CADIT
1er lugarENSat
1er lugarENSat
1994
1995
1997
2000
2004
2005
2007
2008
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2014 2015 2016 2017
2014 2015 2016 2017
MEJORPresenta una tendencia ascendente en el número de cirugías cardiacas en pacientes con cardiopatías congénitas.
PROCEDIMIENTOS EN CIRUGÍA CARDIACA PEDIÁTRICA
Fuente: Departamento de cirugía pediatrica UMAE Hospital de Cardiología No. 34
0
200
400
600
800
MEJOR
MEJOR
El número de procedimientos anuales tiene una tendencia estable.
Las estrategias empleadas son "Atención médica oportuna", "Innovación en procesos", "Apego de guías de práctica clínica", " Apego a los criterios de referencia"
BRONCOSCOPÍAS POR AÑO
FUENTE: Departamento de Neumología de la UMAE Hospital de Cardiología No. 34 IMSS. 0
200
400
600
800
BMK 1:Referente nacional 1
BMK 2:Referente nacional 2
*P BMK 1 BMK 2*Proyección
La tendencia ascendente en el porcentaje de usuarios satisfechos obedece a estrategias tales como: •Atención oportuna •Disponibilidad de recursos•Información completa •Acciones basadas en proyectos de mejora a partir del análisis de las encuestas•Atención a las sugerencias
SATISFACCIÓN CON LA ATENCIÓN BRINDADA EN LA UNIDAD
Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios de los Servicios de Salud del IMSS - Berumen y Asoc.
Ene a Dic 2017 (n = 598)PACIENTES CÓDIGO INFARTO
N° Pacientes que NO ingresaron a fase I
N° Pacientes en Fase I
Fuente: Departamento de Rehabilitación Cardiaca. UMAE 34. IMSS
75%
25%
80 90 100Oct 14Jul 15Jul 16Jun 17
Proyección Media IMSS
Referente NacionalReferente Internacional
BMK: La media en cuanto a satisfacción de usuarios en unidades de tercer nivel del IMSS es de 90%. El referente Nacional 89.8%.El referente internacional tiene un nivel del 97.9%.
538
753 750787
728750 750
300
479541
606
2017
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