SIPAGA 2011
CULTURA UNIPANAMERICANA
“UNIDOS PARA TRANSFORMAR”
Nació el
28 de
Octubre
de 1978
Sueños:
• Ser tecnóloga.
• Brindar oportunidades de
formación.
Características: • Poca plata.
• Mucho entusiasmo.
• Alegre.
• Familiar.
• Excelentes amigos.
199214 años
• Cumple su primer objetivo.
• Ahora quiere ser
universitaria.
• Valores: • Alegre, emprendedora,
luchadora, honesta, hace
mucho con poco, sueña con
brindar oportunidades.
• Sigue madurando con la
ayuda de grandes amigos.
200224 años
• Logra uno de sus mayores
sueños se convierte en
universitaria.
Valores: • Aplomada (le ha tocado
luchar mucho), alegre,
sentido de pertenencia,
eficiente$, transparente,
agradecida con tantos
amigos que le han
colaborado.
200527 años
Valores:• Servicio con el alma,
fuerte, honesto,
competitivo,
prometedor, formal,
buena pinta.
• Tiene muchos amigos
empresarios que lo han
ayudado a crecer (más
de 20.000) .
Conoce un Joven …
Comparten sus valores:
• Son alegres, tienen grandes sueños.
• Quieren dejar un legado.
• Quieren transformar vidas y devolverle a la sociedad tantas oportunidades recibidas.
• Tienen un trabajo que les apasiona.
• Mucha gente los quiere.
Noviazgo: 3 años
2008
Quieren:
• Articularse con sus amigos los empresarios (eje1).
• Innovar y ayudar a formar a sus amigos de una manera diferente (eje 2).
• Quieren especializarse y formar una comunidad académica de excelencia (eje 3).
• Comparten un compromiso de vida por brindar oportunidades y servir con el alma (eje 4).
• Les encanta la tecnología, les gusta estar a la vanguardia (eje 5).
• Les gusta mantener ordenada su casa con una muy buena gestión (eje 6).
• y son responsables socialmente (7).
• Quieren construir una casa GRANDE, no solo en Bogotá sino en todo el país.
• Tener más de 25.000 hijos.
Valores de este amigo:
• Iniciativa y vocación
social: Cercanía al
mundo de la empresa,
cooperativismo,
participación colectiva,
I+D+T,
emprendimiento,
entusiasmo,
honestidad y amistad.
2009
Para cuidar y formar tantos hijos…necesitan un tío (Padrino).
Sueños, Preguntas, Ilusiones:
• ¿Cuáles son nuestros valores?
• ¿Qué ejemplo le queremos dar a nuestros hijos?
• Lo estamos haciendo bien? Cómo podemos mejorar?
• ¿Vamos a dejar un legado?
• ¿Cómo lograrlo?
3 años de feliz
matrimonio…Luna de Miel
Sueños, Preguntas, Ilusiones:
• ¿Cuál es nuestra CULTURA?
• ¿Qué es eso de CULTURA? Para que sirve?
• ¿ Tenemos una CULTURA?
• ¿ Qué caracteriza nuestra CULTURA?
3 años de feliz
matrimonio…Luna de Miel
Coaching
Tom PetersDave Logan
Tony HsiehChip Conley
¿Cuál es el factor más
olvidado en los negocios?
• Que todos
somos humanos.
Jerarquía de necesidades
– Pirámide de Maslow
Significado
Reconocimiento
Dinero
Crea Inspiración
Crea Lealtad - fidelidad
Crea la motivación
Básica
Pirámide de los Empleados
Necesidades
desconocidas
Deseos
Expectativas
Crea Fidelidad
multiplicadora
Crea Compromiso
Crea Satisfacción
Pirámide de los Usuarios
Legado
Alineación de la Relación
Alineación de Objetivos y resultados $
Crea Orgullo de
Propiedad
Crea Confianza
Crea Entusiasmo
Pirámide de los Inversionistas
Signi-
ficado
Reconocimiento
Dinero
Necesidades
desconocidas
Deseos
Expectativas
Legado
Alineación de la Relación
Alineación de la Transacción
Cadena
Servicio - Beneficio
Pirámide del
Empleado
Pirámide del
Inversionista
Pirámide del
usuario
Pirámide de la
Transformación
Liderazgo
de Transformación
Liderazgo de Éxito
Liderazgo de Superviviencia
Pirámide de la transformación
…El Lenguaje…
Dave Logan• El lenguaje debería
ser nosotros somos
grandiosos y no yo
soy grandioso.
Lenguaje Etapa 1: La
vida es un desastre
Lenguaje Etapa 2:
Mi vida es un
desastre
Lenguaje Etapa 3:
YO soy grandioso
Lenguaje Etapa 4:
Nosotros somos
grandiosos
Lenguaje Etapa 5: La vida es
fantástica
Etapas del Lenguaje
Etapa Interrelación de las personas Tema
5 Equipo con visión Trascendental La vida es fantástica
4 Equipo con visión Institucional Nosotros somos grandiosos
3 Personal SOY grandioso
2 Individualista - Separado Mi vida es un desastre
1 Aislado La vida es un desastre
La historia de ZapposUna empresa que es pura CULTURA
Tony Hsieh
• Fundada en 1999.
• “Powered by Service”.
• “Delivering Hapiness”.
• # 16 de las MejoresEmpresas para Trabajar.
• # 20 en el ránking de las50 compañías másinnovadoras.
• #7 en el Top 25 de “Campeones del Servicioal Cliente”.
Zappos
• Los clientes vienen… 11 milliones de clientes.
4 millones han comprado en los últimos 12 meses.
• Los clientes vuelven… Alrededor del 75% de las compras son de
clientes habituales.
• Los clientes regresan, ordenan más y más seguido… Los clientes habituales tienen un promedio
de órdenes más grandes:
♦ $123.86 – Cliente de primera vez
♦ $156.27 – Cliente que regresa
El poder de los consumidores
que regresan y del voz a voz
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Gross Sales 1.6 8.6 32 70 184 370 597 841 1014
$0
$200
$400
$600
$800
$1,000
Gro
ss S
ale
s $
M's
Zappos
Entregando Felicidad(a clientes y empleados)
“Puede que las personas no recuerdenexactamente qué dijiste, perosiempre recordarán cómo las hicistesentir”.
Maya Angelou
CulturaValores centrales que
comprometen
Valores Centrales de
Zappos
1. Entregar un servicio WOW.
2. Promover el cambio y la innovación.
3. Crear diversión y ser fuera de lo común.
4. Ser aventureros, creativos y de mente abierta.
5. Perseguir el crecimiento y el aprendizaje.
6. Construir relaciones abiertas y honestas a través de la comunicación
7. Construir un ambiente positivo y con espíritu familiar.
8. Hacer más con menos.
9. Ser apasionados y determinados.
10. Ser humildes.
Slide 14
Customer Service
Servicio al cliente
Cultura
Slide 15
Culture
Compromiso de
Transparencia
• Tu cultura es tu marca.
• No trates de ser alguien que no eres.
• Podrán copiar tus procesos, pero nunca tu cultura.
¿En qué negocio estamos?
• No estamos en el negocio de ______________.
• El Cirque du Soleil, no está en el negocio del circo.
• Estamos en el negocio de la experiencia y las
emociones.
• Estamos en el negocio de relatos y memorias.
• Piensa en grande.
Crea Relaciones(No Networking)
• ¿Cuál es la gran visión y el mayor propósito en tu
trabajo más allá del dinero o los beneficios?.
• Tu trabajo tiene significado? Tiene
sentido?
¿CUÁL ES TU OBJETIVO EN LA VIDA?
Crear
empresa
Retirase
Joven
Dedicar
tiempo a
la Familia
Conseguir
un gran
trabajo
Hacer
dinero
Comprar
una Casa
Tener un
novio /
novia
Encontrar
el alma
gemela
Casarse
Tener
salud
Correr muy
rápido
Correr una
maratón
FELICIDAD
¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?
¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?
¿Por qué? ¿Por qué?¿Por qué? ¿Por qué?
3 Tipos de Felicidad
• Inmediato (Consumo – Al cumplirse se
quiere algo más).
• Fluir Noviazgo – El tiempo vuela.
Logro Deportivo
• Significado / Propósito Superior Ser parte de algo más grande
que nosotros mismos.
time
time
time
Si las investigaciones muestran que la
Visión / Significado / Propósito Superior,
conllevan a la Felicidad…
• ¿Cuál es el Propósito Superior de su
compañía?
• ¿Cuál es su propio Propósito Superior?
2011
• ¿Qué le podemos aconsejar a nuestra familia
Compensar Unipanamericana?
1. Definir los valores
A. Brindar oportunidades democratizando el derecho a
la educación, para toda la vida, pertinente y de
calidad.
B. Construir confianza actuando con transparencia,
integridad, ética y responsabilidad.
C. Vocación de servicio, porque nos apasiona lo que
hacemos.
D. Desarrollo permanente como forma de vida personal
y empresarial.
E. Participación para la construcción colectiva.
2. Hacer realidad los
valores
• Vivirlos.
• Enseñarlos.
• Recompensar a través de nuestros valores.
• Contratar basándonos en nuestros valores.
• Evaluar según nuestros valores.
• Dejar ir cuando no existe sincronía con nuestros valores.
3. Alcanzar la cúspide de
las pirámides
Signi-
ficado
Reconocimiento
Dinero
Necesidades
desconocidas
Deseos
Expectativas
Legado
Alineación de la Relación
Alineación de la Transacción
Cadena
Servicio - Beneficio
Pirámide del
Empleado
Pirámide del
Inversionista
Pirámide del
usuario
4. Alcanzar las etapas
del lenguaje 4 y 5
EtapaRelación con los
valoresComportamiento Lenguaje coloquial
5 VitalInocente – con
asombroLa vida es fantástica
4 Importante Orgullo de grupoNosotros somos
grandiosos
3 Útil Guerreros solitarios YO soy grandioso
2 Inefectiva Víctimas apáticas Mi vida es un desastre
1 IndeterminadaHostilidad
desesperadaLa vida es un desastre
“I Have a Dream”
• Como Familia
Unipanamericana -
Compensar, tenemos
un sueño:
La Unipanamericana una
universidad admirada y querida!!
La Unipanamericana es la Universidad más apreciada y
admirada de Colombia, tanto por sus estudiantes, como
empleados y empresas según el último estudio Monitor. Es la
universidad # 1 para trabajar en Colombia y la más solicitada
para brindar soluciones en las empresas. Es un modelo de
exportación internacional en educación superior. Un nuevo
orgullo colombiano con herencia Vasca.
¡Muchas Gracias!
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