Sistema de inteligencia compe00va 2.0 para Trend Tro7ers -‐ MIK
Jokin Guridi Urru0a
Índice
• Introducción a Trend Tro7ers • Qué es la IC? • Por qué IC2.0? • Metodología
• Herramientas
• Conclusiones
Introducción a Trend Tro7ers
• Integrado dentro de MIK S.Coop • Servicios de recogida de información a pie de calle.
• Ofrecer información en 0empo real para la mejora de la compe00vidad de las empresas.
• Información complementada mediante el uso de herramientas de la web social.
Qué es la IC?
• “La inteligencia es información que ha sido elaborada hasta el punto en el que puede ser empleada en la adopción de decisiones” (Sawka, 2001).
• “Proceso analí6co que transforma datos desagregados de los compe6dores, industria y mercado, hacia los conocimientos aplicables a nivel estratégico, relacionados con las capacidades, intenciones, desempeño y posición de los compe6dores” (Bernhardt, 1994)
Por qué IC2.0?
• Lo 2.0 se ha extrapolado a diferentes ámbitos, no solo a la web, con los valores de colaboración, innovación, falta de jerarquía, abundancia de información y el aplanamiento del mundo. No es un cambio técnico, es un cambio social.
• La comunicación ha cambiado. Ya no es de uno a muchos, es de muchos a muchos, por lo tanto, hemos pasado de tener información en stock a flujos de información.
• Relevancia del fenomeno “Mash-Up”: Coger información de dicho flujo, conectarla con otras informaciones y generar nuevo conocimiento como resultado de esa conexión.
Metodología
RAZÓN DE SER DEL PROYECTO
• Objetivo: reducir la incertidumbre en la toma de decisiones.
• Responsable: Empresa cliente
• Cómo: Analizando comportamientos de competidores, clientes, proveedores,... tanto actuales como potenciales, internos y externos. Debe ser una necesidad creada dentro de la empresa.
CONTEXTUALIZACIÓN
• Objetivo: Compartir el conocimiento sobre la temática del proyecto y planificar la recolección de información para que ésta sea más efectiva.
• Responsable: Empresa cliente y TrendTrotters
• Cómo Estableciendo los Factores Críticos de Vigilancia, las fuentes formales e informales que se van a observar, determinando las vías de comunicación que se van a usar y especificando el tiempo que se va a dedicar a todo el proyecto y a cada una de las fuentes.
CONTEXTUALIZACIÓN
• Estudio de las necesidades: Concretar los FCV.
• Selección de recursos: Fuentes formales, informales y lugares, automatizables y presenciales. Especialización en recogida a pie de calle completada con recursos de internet.
• Planificación de la recogida: Tiempos en cada país, formación del viajero, asignación de responsabilidades y canales de comunicación.
EXPLORACIÓN
• Objetivo: Recolectar, clasificar y filtrar la información para poder crear conceptos que aporten valor a la empresa cliente.
• Responsable: Empresa cliente y TrendTrotters
• Cómo Mediante dos comunicaciones de la información: en una primera, se da la información filtrada y seleccionada por el oteador al equipo de exploradores. Este equipo valorará la información proporcionada y se hará una segunda con la información de mayor valor.
EXPLORACIÓN
• Recogida en diferentes fuentes + filtrado por Trend Trotters
• Comunicación de la información filtrada a los grupos de interés.
• Filtrado de la información por el grupo de interés. • Comunicación de la información a los decisores.
UTILIZACIÓN
• Objetivo: Establecer las posibles utilidades que puede tener la información proporcionada.
• Responsable: Empresa cliente
• La inteligencia competitiva ha de estar dirigida a unos objetivos concretos y la información recogida no tiene ningún valor si no se utiliza en alcanzar dichos objetivos.
EVALUACIÓN
• Constante: La comunicación entre el equipo de Trend Trotters y la empresa cliente está presente en todas las fases del proyecto.
• Tiempo real: Las herramientas de la web social hacen que el tiempo de reacción sea mínimo.
• Indicadores: basados en los FCV y revisados periódicamente.
Herramientas
• Buscadores, metabuscadores, agentes inteligentes, bases de datos de patentes, publicaciones cienZficas, visualizadores, herramientas para la captura y tratamiento de la información, herramientas de e0quetación social y las que 0ene que ver con el RSS…
• Ninguno de por sí se integraba con la forma de trabajar de Trend Tro7ers, por lo que hubo que crear una nueva mediante la combinación.
Conclusiones
• Metodología en periodo de pruebas, basada en una experiencia viajera.
• Profundizar en el choque que crea el binomio abierto-‐cerrado en lo que a la u0lización de herramientas de la web social se refiere.
• Profundizar en las herramientas de comunicación, tanto de escucha como de habla.
GRACIAS A TODOS POR ESCUCHARME
Jokin Guridi Urru0a [email protected]
Jguridi.blogs.mondragon.edu Twi7er: jguridi
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