Gustavo Papasergio@gpapasergio
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER2
Monitoreo de
Redes Sociales &
Relacionamiento
Digital
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER3
Monitorear Redes Sociales, especialmente Twitter es fundamental
para una estrategia de Relacionamiento Digital.
Escuchar - Listening es el primer paso para detectar/comprender.
Este es el camino para tomar las decisiones correctas y emprender una
buena estrategia.
Algunas herramientas de escucha del mercado
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER4
Configurar las cuentas a escuchar.
Definir temas/tópicos relacionados con la marca/figura pública a monitorear.
Los tópicos deben estar compuestos por grupos de palabras-keywords/expresiones
relacionadas.
Detectar y monitorear influenciadores sobre estos tópicos.
Establecer alarmas automáticas en tiempo real cuando el nivel de conversaciones sobre estos
tópicos se acerque o sobrepase ciertos umbrales/promedios.
Integrar la escucha con el equipo de atención para que nada quede sin respuesta.
Integrar la escucha con el equipo contenidos para detectar emergentes sobre los cuales crear
contenidos relevantes para los que participan en estas conversaciones.
Seguimiento de tendencias de uso y comportamiento de la industria o actividad de la marca
o figura pública.
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER5
Ejemplo: Empresas de Telecomunicaciones. Analizar la industria, mercado, campañas, tendencias, etc.
Total: 7519 posts
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER6
Detección de Emergentes y Contenidos
¿De qué/quién habla la audiencia?
¿A quién/quienes le habla?
¿Cuándo habla?
¿Cuáles son los temas del momento?
¿Cómo se reciben los mensajes que emitimos?
¿Cuáles son las voces influyentes?
¿Quiénes hablan a favor y quiénes en contra?
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER7
Crear contenidos ad hoc a partir del monitoreo
En este caso, el monitoreo ayuda a la reducción de
llamadas al call center mediante la creación de contenido
relevante para la audiencia, en base a la escucha y
detección de emergentes.
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER8
Reducimos demanda
con contenido original
Derivamos demanda
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER9
Una vez generado el contenido, en la base de cocimiento o foro, se debe difundir en los distintos
canales digitales, retroalimentando el circuito, y derivando el tráfico según la estrategia definida
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER10
Monitoreo como ayuda para generar cercanía con la audiencia
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER11
El monitoreo contribuye a encontrar y crear los temas que interesan a la audiencia. Al aumentar la cercanía
el nivel de compromiso aumenta, generando verdaderos colaboradores de la marca. Esto además sólo
puede conseguirse en comunidades propias. No en las redes sociales tradicionales.
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER12
Monitoreo de
Redes Sociales &
Relacionamiento
Digital
Para tener…Como
generador de…
Para potenciar
el…Para alcanzar
los objetivos
Pau Ravarino@pauravarino
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER14
Detección temprana – Prevención de crisis
Alarmas sobre aumento inesperado de temas sensibles.
(Umbrales dinámicos de detección).
Envío automático de mails a áreas involucradas.
Alarmas sobre influenciadores.
Flujo de contenidos recibidos.
Comparativa con días anteriores.
Seguimiento de temáticas
Categorización de temas según red social.
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER15
Actualmente clasificamos automáticamente el 85% de las conversaciones en
más de 100 temas y subtemas, con sentimiento asociado
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER16
… y seguimos su flujo, su fuente, y le asignamos automáticamente sentimiento con
altos niveles de precisión
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER17
Dashboard en tiempo real
que monitorea la publicación
online de notas y los tweets
de medios e influenciadores
que mencionan de alguna
manera a la compañía.
Sistema de alarmas
automáticas para las
áreas interesadas.
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER