125
CONCLUSIONES
Una vez analizados y discutidos los resultados antes expuestos, en
concordancia con los objetivos planteados en el capitulo I de la
investigación, se manifiestan las siguientes conclusiones:
Respecto a los factores del Aprendizaje Organizacional en las empresas
de consumo masivo del municipio Maracaibo, en cuanto a La Cultura se
encuentra la existencia de una interacción entre los trabajadores operativos
en sus distintas etapas de relación: poder, percepción, actitudes y
comunicación.
Asimismo, en el Indicador La Estrategia se evidencia la creación,
implementación y control de la información acerca de las fortalezas y
limitaciones de la empresa de consumo masivo, al igual que el análisis de
las oportunidades y amenazas.
En lo relativo, al Indicador La Estructura la división del trabajo es una de
las fuentes para comunicarse entre trabajadores operativos, en sus
diferentes funciones concatenadas entre sí. A su vez, el Indicador El
Ambiente postula que las señales de cambio del entorno son a través de las
actividades de contacto con el exterior.
Por consiguiente, los Factores del Aprendizaje Organizacional refuerzan a
las empresas de consumo masivo, ya que éstas poseen la capacidad de
crear unidades de conexión con el exterior; minorizando los entornos
turbulentos, complejos e inciertos, para hallar el punto de equilibrio. Lo cual
indica, que el personal operativo de este tipo de empresas está
favorablemente abierto a escuchar y establecer oportunidades de desarrollo /
aprendizaje con agentes o proveedores externos; sí y solo sí los altos
ejecutivos definen ajustes de horario de trabajo, aumento de salario,
motivación intrínseca, comparación de capacidades internas vs. Educación a
recibir, entre otras.
Motivo por el cual, lo expresado anteriormente trae como resultado el
descubrimiento y afianzamiento de fortalezas en los trabajadores operativos,
lealtad para la empresa y subordinación en la jerarquía impuesta.
De esta manera, con respecto al segundo objetivo específico propuesto el
cual radica en Identificar los Niveles del Aprendizaje presentes en las
organizaciones de consumo masivo del municipio Maracaibo, se pudo
cuantificar que la mayoría de los trabajadores operativos estuvieron
absolutamente de acuerdo y de acuerdo con en el Indicador Individual en la
existencia de una interacción de confianza entre trabajador – supervisor.
En este sentido, ante el Indicador Grupal el aprendizaje de cada
trabajador operativo se fija por equipos de trabajo; que a su vez, se
manifiesta la enseñanza individual, exteriorizando sus competencias para
interactuar con los grupos, compartiendo experiencias a través de métodos
de integración. Por su parte, también se demuestra que la red de tecnología
utilizada para el aprendizaje, no se encuentra en su nivel óptimo.
126
Esto indica, que al implementar cualquier aprendizaje se debe comenzar
creando equipos de trabajo en el cual se manifiesten las experiencias de
cada trabajador operativo para complementar el mismo.
Respecto, al objetivo específico Identificar los metaprogramas presentes
en la personalidad del personal operativo de las empresas de consumo
masivo del Municipio Maracaibo, específicamente en relación al De Dirección
los trabajadores operativos están de acuerdo a mantenerse en situación
laboral segura. Por ende, su Marco de Referencia los impulsan en que
cuando han hecho algo bien sienten la necesidad de recibir la aprobación de
otras personas.
Por otro lado, en cuanto a la Orientación Personal de los trabajadores
operativos respondieron en que las relaciones humanas se clasifican según
el provecho que se pueda sacar de cada una de ellas y lo que se pueda
lograr en forma recíproca.
El metaprograma De Enfoque manifiesta que los trabajadores operativos
de las empresas de consumo masivo, en las reuniones prefieren fijarse en
toda clase de dificultades de cada situación que al resto de sus colegas se le
escapan. Por su parte, las Estrategias de Persuasión, ellos poseen las
habilidades para reconocer la forma en la cual pueden convencer a cada
persona e igual manera poseer un plan de acción para convencer según
personalidad. De igual forma, el Estilo de Trabajo manifestado es en una
estructura de tipo cooperativo.
127
Así, las Necesidades vs. Posibilidades describe que los trabajadores
operativos de las empresas de consumo masivo, sólo limitan su vida laboral
a lo que están obligados a cumplir.
Razón por la cual, lo anteriormente expresado en referencia a los
metaprogramas presentes en los trabajadores operativos de las empresas de
consumo masivo afianza el criterio plasmado en los Niveles del Aprendizaje
cuando se expone que el personal de este tipo de empresas está
favorablemente abierto a escuchar y establecer oportunidades de desarrollo /
aprendizaje con agentes o proveedores externos; sí y solo sí los altos
ejecutivos definen ajustes de horario de trabajo, aumento de salario,
motivación intrínseca, comparación de capacidades internas vs. Educación a
recibir, entre otras.
Al respecto, el objetivo específico Describir las estrategias de la
Programación Neurolingüística que requieren ser inducidas en el personal
operativo de las empresas de consumo masivo del Municipio Maracaibo, en
relación Anclaje los trabajadores operativos opinan en que con la práctica
mental se puede sustituir una escena negativa por una positiva, de esta
manera desechar de la mente situaciones del pasado que lo afectan.
En cuanto, a la técnica del Reencuadre, los trabajadores operativos
estuvieron de acuerdo en que para superar momentos del pasado se puede
recrear la situación dándole otra connotación ó ponderando las fortalezas
que lo generó. No obstante, las Submodalidades presentan que la mayoría
de estos trabajadores piensan en que se pueden desarraigar situaciones
128
traumáticas, alterando el ritmo de los acontecimientos. Así, al utilizar
técnicas de relajación se reducen las tensiones del trabajo, incluyendo el
estrés producto de su exceso.
Cabe destacar, en relación a la Calibración, los trabajadores operativos
afirman que son propios de autocontrol, regulando de forma consciente las
relaciones en el trabajo; así se obtiene mejor dominio de las situaciones que
comunica. A su vez, manifiestan que es factible reajustar el comportamiento
de sus compañeros, usando como modelo su propia actuación o el de un
experto. De esta manera, la Inducción presenta que poseen la habilidad de
influir en las demás personas para que logren algunos objetivos.
A lo sucesivo, los trabajadores operativos se consideran aptos para
emplear la sincronización regulando los movimientos físicos en forma
consciente ante los compañeros se puede lograr una mejor comunicación;
igualmente, dirigiendo señales no verbales indebidas a la otra persona con la
cual se conversa, se puede provocar un rechazo de esta. Seguidamente, en
la Desincronización manifiestan estar de acuerdo con que modificando los
gestos de manera consciente puede hacer lograr entender a la otra persona
con la cual se conversa que se desea suspender la comunicación o provocar
un rechazo en ésta.
Por otra parte, en Rapport se evidencia que los trabajadores operativos de
las empresas de consumo masivo siempre que establecen una conversación
es para llegar a un acuerdo e igualmente comentan afirmativamente que los
gestos influyen en una comunicación. De esta forma, el Deslizamiento
129
Psicológico presenta que los trabajadores poseen la habilidad de guiar una
conversación, modificándola de un pensamiento a otro. A su vez, también
poseen la pericia de ser escuchados por sus compañeros.
Sin duda, el personal operativo de las empresas de consumo masivo
puede afianzar el aprendizaje tanto individual, grupal u organizacional
implementando las estrategias de la Programación Neurolingüística que se
tienen anteriormente plasmadas en los párrafos anteriores.
Por ende, la relación entre Aprendizaje Organizacional y Programación
Neurolingüística en el personal operativo de las empresas de consumo
masivo se evidencia una correlación del Coeficiente de Pearson entre las
variables estadísticamente positiva de 0,70; lo cual indica, que cuando una
de ellas aumenta, la otra también lo hace en la misma proporción.
130
RECOMENDACIONES
De acuerdo a los resultados obtenidos para cada uno de los objetivos de
la investigación se generan las siguientes recomendaciones:
1. En cuanto a los Factores de Aprendizaje en las empresas de consumo
masivo se recomienda que los altos ejecutivos realicen un análisis FODA
(fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas) para la empresa y cada
trabajador, en el cual visualicen el entorno y tomen decisiones en: ajustes en
el horario de trabajo, aumento de salario, comparación de las capacidades de
cada trabajador operativo, entre otras. De esta manera, podrán diseñar e
implementar planes de capacitación adaptados a las necesidades de cada
parte, con aprendizaje de tipo cooperativo, lo cual favorece a este tipo de
empresas.
2. En cuanto a los Niveles de Aprendizaje presentes en las
organizaciones de consumo masivo se recomienda que al implementar
cualquier enseñanza se debe comenzar creando equipos de trabajo en el
cual se manifiesten las experiencias de cada trabajador operativo; así
obtendrá la empresa mayor productividad por parte de los empleados y se
sentirán motivados para cumplir los objetivos.
A su vez, al ingresar al trabajador nuevo es recomendable que sea rotado
por cada una de las áreas de la empresa para ser entrenado con el
supervisor; con el fin de aprender a desempeñarse cuando haya un faltante,
creando así, personal multidisciplinario.
131
3. En cuanto a los metaprogramas presentes en la personalidad del
personal operativo de las empresas de consumo masivo se recomienda a
estos trabajadores usar con mesura las estrategias de persuasión al
momento de convencer a otros trabajadores, para llegar siempre a conciliar
acuerdos; pues se puede inclinar hacia intereses personales radicales.
Se recomienda a la gerencia evaluar a los trabajadores operativos para
saber su metaprograma enfoque y así buscar los puntos de coincidencia para
colocarlos por equipos de trabajo e implementar el aprendizaje anteriormente
planificado. Igualmente, se recomienda fortalecer las actividades de
integración y motivación ya que estos trabajadores les gusta recibir
aprobación de sus superiores u otras personas.
4. En cuanto a las estrategias de la Programación Neurolingüística que
requieren ser inducidas en el personal operativo de las empresas de
consumo masivo, se recomienda que al ejecutar planes de capacitación
sean implementadas estas técnicas ya que le favorecerán a su proceso de
enseñanza.
132
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Cuarta edición. Editorial Limusa. México. Valecillos, C. (2004). Organizaciones Inteligentes, complementando nuestros
primeros pasos. Volumen 4. Editorial de la Universidad del Zulia (EDILUZ).
Viedma, J. (2000). Gestión del Conocimiento y del capital intelectual.
Editorial Nueva Empresa.com Nº454.
136
ANEXOS
Anexo A:
Validación del Instrumento
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN DE CONTENIDO DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PERSONAL OPERATIVO DE LAS EMPRESAS DE CONSUMO MASIVO UBICADAS
EN EL MUNICIPIO MARACAIBO DEL ESTADO ZULIA
AUTORA: LCDA. YASMERY MORELL
TUTOR: DR. MARTIN LEAL
Maracaibo, Junio 2010
Maracaibo, Junio 2010
Ciudadano;
Presente.-
Por medio de la presente, solicito su valiosa colaboración con el fin de
revisar y emitir su juicio como experto en relación con el Cuestionario
destinado a recoger información para desarrollar el trabajo de grado titulado
“APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜÍSTICA EN EL PERSONAL OPERATIVO DE LAS
EMPRESAS DE CONSUMO MASIVO”. El juicio en cuestión, está referido a
si el instrumento se encuentra inserto en el contexto teórico correspondiente,
y si sus elementos han sido seleccionados sobre la base del contexto.
Para facilitar este proceso, se ha elaborado un instrumento, donde el
personal operativo, podrá vaciar su opinión sobre cada uno de los ítems
redactados, así como una visión general del mismo.
Agradeciéndole por su receptividad y valiosa colaboración.
Atentamente,
Lcda. Yasmery Morell
1. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO
Nombre y
Apellido
Cédula de
Identidad
Título de
Pregrado
Título de
Postgrado
Título de
Doctorado
Cargo
Desempeñado
2. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN
“APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜÍSTICA EN EL PERSONAL OPERATIVO DE LAS
EMPRESAS DE CONSUMO MASIVO”.
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN:
3.1.-Objetivo General
Determinar la relación entre Aprendizaje Organizacional y Programación
Neurolingüística en el personal operativo de las empresas de consumo
masivo del municipio Maracaibo del estado Zulia.
3.2. Objetivos Específicos.
§ Determinar los factores del Aprendizaje Organizacional en las
empresas de consumo masivo del municipio Maracaibo.
§ Identificar los niveles del Aprendizaje presente en las organizaciones
de consumo masivo del municipio Maracaibo.
§ Identificar los metaprogramas presentes en la personalidad del
personal operativo de las empresas de consumo masivo del Municipio
Maracaibo.
§ Describir las estrategias de la Programación Neurolingüística que
requieren ser inducidas en el personal operativo de las empresas de
consumo masivo del Municipio Maracaibo.
§ Establecer la relación entre Aprendizaje Organizacional y
Programación Neurolingüística presentes en las empresas de consumo
masivo del municipio Maracaibo.
4. SISTEMAS DE VARIABLES
4.1. DEFINICION NOMINAL DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Aprendizaje Organizacional es la capacidad de una organización para
expandir continuamente su potencial para construir futuro, bajo la integración
de talentos y funciones, es una totalidad productiva. (Senge, 2005).
4.2. DEFINICIÓN OPERACIONAL DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Aprendizaje Organizacional fusiona las capacidades de cada persona
para identificar el cambio, reaccionando ante él, mediante la creatividad e
innovación de aporte solucionadotes, lo cual se medirá a través de las
dimensiones e indicadores de la variable, analizando el puntaje que se
obtendrá del cuestionario diseñado por Morell (2010).
4.3. DEFINICION NOMINAL DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
Programación Neurolingüística consiste en una serie de técnicas
destinadas a analizar, codificar y modificar conductas, por medio del estudio
del lenguaje, tanto verbal, como gestual y corporal (Sambrano, 2006).
4.4. DEFINICIÓN OPERACIONAL DE PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜÍSTICA
Programación Neurolingüística es un método que aflora todo lo que anida
en la mente del ser humano, destinada a analizar, codificar y modificar los
patrones de comportamiento que le desagradan por medio de elementos
sensoriales (visuales, auditivos y kinestésicos). Esta técnica será medida
mediante las dimensiones e indicadores de la variable, a través del puntaje
obtenido del cuestionario que realizará Morell (2010).
La operacionalización de las variables de estudio se refleja en el
cuadro 1; el cual se presenta a continuación
145
CUADRO 1 TABLA DE OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Objetivos Específicos Variables Dimensiones Indicadores Autores
Determinar los factores del Aprendizaje Organizacional en las empresas de consumo masivo
del Municipio Maracaibo
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Factores del aprendizaje organizacional
•La cultura
• La estrategia • La estructura • El ambiente
Frances (2006)
Senge (2005)
Medelson y Ziegler
(2004)
Hodge, Anthony y
Gales (2003)
Choo (2003)
Identificar los niveles de Aprendizaje presente en las
Organizaciones de consumo masivo del municipio Maracaibo
Niveles de aprendizaje
• Individual • Grupal
• Organizacional
Identificar los metaprogramas presentes en la personalidad del personal operativo de las
empresas de consumo masivo del Municipio Maracaibo
PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICA
Metaprogramas
•De dirección
• De marco de referencia • De orientación personal
• De estrategia de persuasión • De enfoque
• Del estilo de trabajo • Necesidades vs. posibilidades
Sagan (2008)
Sambrano (2006)
Cudicio (2006)
Molh (2004)
Carrión (2003)
Robbins (2001)
Describir las estrategias de la Programación Neurolingüística que requieren ser inducidas en el personal operativo de las empresas de consumo
masivo del Municipio Maracaibo
Estrategias de la programación
neurolingüística
Anclaje, Reencuadre, Submodalidades,
Relajación, Calibración, Modelaje, Sincronización, Desincronización,
Rapport, Inducción y Deslizamiento Psicológico.
Establecer la relación entre aprendizaje organizacional y programación neurolingüística en
las empresas de consumo masivo del Municipio Maracaibo
Se logrará establecer estadísticamente
Objetivo General: Determinar la relación entre Aprendizaje Organizacional y Programación Neurolingüística (PNL) en el personal operativo de las empresas de consumo
masivo del municipio Maracaibo del estado Zulia
Fuente: Morell (2010).
190
JUICIO DEL EXPERTO
1. Los ítems son pertinentes con los objetivos.
Si ______
No ______
Observaciones:________________________________________________
____________________________________________________________.
2. Los ítems miden las variables señaladas.
Si ______
No ______
Observaciones:________________________________________________
____________________________________________________________.
3. Los ítems son pertinentes con los indicadores.
Si ______
No ______
Observaciones:________________________________________________
____________________________________________________________.
4. Se considera válido el instrumento.
Si ______
No ______
Observaciones:________________________________________________
____________________________________________________________.
_________________________
Firma del Experto Fecha: / / 2010
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
AUTORA: LCDA. YASMERY MORELL
TUTOR: DR. MARTIN LEAL
Maracaibo, Junio 2010
Maracaibo, Septiembre de 2010
EMPRESA:
CENTRO 99
Estimado amigo (a)
Ante todo un cordial saludo. En la actualidad me encuentro elaborando
un proyecto de investigación titulado “APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Y PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA EN EL PERSONAL OPERATIVO
DE LAS EMPRESAS DE CONSUMO MASIVO”.
La aplicación de la investigación conduce a un doble propósito: a)
Cumplir con los requisitos exigidos por la maestría de la Universidad Rafael
Belloso Chacín para optar el título de Mgs. en Gerencia de Recursos
Humanos; b) Obtener información relevante de manera de poder brindar a las
empresas objeto de estudio, planteamientos que les permitan mejorar el
aprendizaje mediante el uso de la programación neurolingüística.
Agradeciendo su ayuda al contestar el cuestionario anexo, el cual
consta de varias preguntas de selección múltiple, con alternativas de
respuestas presentadas en una escala del 1 al 5.
Sus respuestas serán estrictamente confidenciales, donde las opiniones
de todos los encuestados serán sumadas e incluidas en la tesis profesional,
obviando siempre indicar nombres y respuestas individuales.
Muchas gracias por su colaboración.
Lcda. Yasmery Morell
Maracaibo, Septiembre de 2010
EMPRESA:
ENNE
Estimado amigo (a)
Ante todo un cordial saludo. En la actualidad me encuentro elaborando
un proyecto de investigación titulado “APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Y PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA EN EL PERSONAL OPERATIVO
DE LAS EMPRESAS DE CONSUMO MASIVO”.
La aplicación de la investigación conduce a un doble propósito: a)
Cumplir con los requisitos exigidos por la maestría de la Universidad Rafael
Belloso Chacín para optar el título de Mgs. en Gerencia de Recursos
Humanos; b) Obtener información relevante de manera de poder brindar a las
empresas objeto de estudio, planteamientos que les permitan mejorar el
aprendizaje mediante el uso de la programación neurolingüística.
Agradeciendo su ayuda al contestar el cuestionario anexo, el cual
consta de varias preguntas de selección múltiple, con alternativas de
respuestas presentadas en una escala del 1 al 5.
Sus respuestas serán estrictamente confidenciales, donde las opiniones
de todos los encuestados serán sumadas e incluidas en la tesis profesional,
obviando siempre indicar nombres y respuestas individuales.
Muchas gracias por su colaboración.
Lcda. Yasmery Morell
190
Maracaibo, Septiembre de 2010
EMPRESA:
D’ CANDIDO
Estimado amigo (a)
Ante todo un cordial saludo. En la actualidad me encuentro elaborando
un proyecto de investigación titulado “APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
Y PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA EN EL PERSONAL OPERATIVO
DE LAS EMPRESAS DE CONSUMO MASIVO”.
La aplicación de la investigación conduce a un doble propósito: a)
Cumplir con los requisitos exigidos por la maestría de la Universidad Rafael
Belloso Chacín para optar el título de Mgs. en Gerencia de Recursos
Humanos; b) Obtener información relevante de manera de poder brindar a las
empresas objeto de estudio, planteamientos que les permitan mejorar el
aprendizaje mediante el uso de la programación neurolingüística.
Agradeciendo su ayuda al contestar el cuestionario anexo, el cual
consta de varias preguntas de selección múltiple, con alternativas de
respuestas presentadas en una escala del 1 al 5.
Sus respuestas serán estrictamente confidenciales, donde las opiniones
de todos los encuestados serán sumadas e incluidas en la tesis profesional,
obviando siempre indicar nombres y respuestas individuales.
Muchas gracias por su colaboración.
Lcda. Yasmery Morell
190
TABLA DE VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
Objetivo Variable Dimensión Indicador
ÍTEMS
RELACIÓN DE PERTINENCIA
Objetivo Variable Dimensión Dimensión Redacción P NP P NP P NP P NP P NP
La Cultura
Organizacional
1. Conozco las normas de la organización.
2. Identifico cuales son las costumbres que posee la empresa.
3. Obedeces el reglamento interno actual de la empresa
4. Participas en los eventos que la empresa organiza
La Estrategia
5. Al ejecutar mi labor diaria he programado con anterioridad lo que se hará.
6. Identifico los obstáculos que se presentan en mi área de trabajo.
7. Conozco las limitaciones a las que me he enfrentado en mi desempeño laboral
La Estructura
8. El conocer mi supervisor inmediato me brinda confianza
9. Es mi supervisor inmediato quien me coloca mis tareas diarias.
10. He visualizado los niveles jerárquicos de la empresa.
El Ambiente
11. Las condiciones cambiantes que establece el estado, son acatadas por la empresa.
12. Las situaciones que se viven en el entorno, impactan negativamente mis labores en la organización.
P: PERTINENTE NP: NO PERTINENTE ESCALA: Absolutamente de acuerdo (5); De acuerdo (4); Indeciso (3); En desacuerdo (2); Absolutamente en desacuerdo (1). Fuente: Morell (2010)
TABLA DE VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
Objetivo Variable Dimensión Indicador
ÍTEMS
RELACIÓN DE PERTINENCIA
Objetivo Variable Dimensión Dimensión Redacción P NP P NP P NP P NP P NP
Individual
13. Existe una interacción de confianza con mi supervisor inmediato.
14. Respeto las enseñanzas, transmitidas por mi jefe.
15. Mi supervisor inmediato conoce mi personalidad
16. Realizo mi labor diaria de acuerdo a las competencias adquiridas.
17. En caso de que algún compañero sufra un accidente de trabajo, soluciono inmediatamente.
Grupal
18. Al realizar una actividad laboral, comparto mis competencias con los compañeros.
19. Al conocer la solución de un problema organizacional, lo manifiesto a mis compañeros.
20. Al compartir mis conocimientos, el supervisor directo me tomará en cuenta para un ascenso.
Organizacional
21. Clasifico positivamente el estatus de la organización en comparación con otras de su mismo nivel
22. Pienso que la empresa posee el sistema tecnológico adecuado para realizar mis funciones.
23. He sido formado para ocupar mi puesto de trabajo.
24. Recibo entrenamiento en otras áreas de trabajo.
P: PERTINENTE NP: NO PERTINENTE ESCALA: Absolutamente de acuerdo (5); De acuerdo (4); Indeciso (3); En desacuerdo (2); Absolutamente en desacuerdo (1). Fuente: Morell (2010)
TABLA DE VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
Objetivo Variable Dimensión Indicador
ÍTEMS
RELACIÓN DE PERTINENCIA
Objetivo Variable Dimensión Dimensión Redacción P NP P NP P NP P NP P NP
De Dirección
25. Existe una predisposición para asumir riesgos en mis decisiones
26. Las reacciones me impulsan a rehuir hacia situaciones laborales seguras
De Marco de Referencia
27. Tengo la necesidad de recibir la aprobación de otras personas para sentir que he realizado un buen trabajo.
28. Cuando he realizado algo bien, solo necesito la base de mis criterios.
De Orientación Personal
29. Clasifico las relaciones humanas, según el prov echo que pueda sacar de cada una de ellas.
30. Prefiero que las relaciones con otras personas se enfoquen viendo lo que se puede lograr de forma recíproca
De Enfoque
31. Clasifico la información buscando
puntos de coincidencia entre las situaciones.
32. En las reuniones prefiero fijarme en toda clase de dificultades de cada situación, que al resto de mis colegas se le escapan.
De Estrategia de Persuasión
33. Poseo habilidades para
reconocer la forma en la que convenzo a cada persona de realizar una acción
34. Poseo un plan de acción para convencer a cada tipo de persona de acuerdo a su personalidad.
P: PERTINENTE NP: NO PERTINENTE ESCALA: Absolutamente de acuerdo (5); De acuerdo (4); Indeciso (3); En desacuerdo (2); Absolutamente en desacuerdo (1). Fuente: Morell (2010)
TABLA DE VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
Objetivo Variable Dimensión Indicador
ÍTEMS
RELACIÓN DE PERTINENCIA
Objetivo Variable Dimensión Dimensión Redacción P NP P NP P NP P NP P NP
Del Estilo de Trabajo
35. Prefiero trabajar de forma individual sin supervisión estricta.
36. Siento comodidad trabajando bajo una estrategia de tipo cooperativo, donde comparta las responsabilidades con otros
Necesidad vs. Posibilidades
37. En mi trabajo hago únicamente lo
que estoy obligado a cumplir.
38. Siento motivación buscando
nuevas experiencias dentro de mi área de trabajo.
Anclaje
39. Con la práctica mental de sustituir una escena negativa por una imagen positiva, podría desechar de mi mente escenas del pasado que me han afectado.
40. Al mentalizar una situación agradable puedo neutralizar una mala experiencia.
Reencuadre
41. Para superar momentos difíciles
del pasado puedo recrear la situación dándole otra connotación
42. Un pasado traumático puedo
modificarlo ponderando las fortalezas que se han generado de la situación que lo causó
P: PERTINENTE NP: NO PERTINENTE ESCALA: Absolutamente de acuerdo (5); De acuerdo (4); Indeciso (3); En desacuerdo (2); Absolutamente en desacuerdo (1). Fuente: Morell (2010)
TABLA DE VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
Objetivo Variable Dimensión Indicador
ÍTEMS
RELACIÓN DE PERTINENCIA
Objetivo Variable Dimensión Dimensión Redacción P NP P NP P NP P NP P NP
Sub. Modalidades
43. Libero las situaciones traumáticas recreándolas con una modificación en la intensidad de sus imágenes
44. Al modificar el ritmo de una situación traumática, podría desprenderme de ella.
Relajación
45. Al utilizar técnicas de relajación logro un mejor control ante situaciones problemáticas en el trabajo.
46. Aplicando técnicas de relajación puedo reducir tensiones, producto del exceso de trabajo
Calibración
47. Algunas de mis reacciones en momentos de rabia, impactan negativamente a otras personas.
48. Regulo de forma consciente las reacciones ante cualquier situación, para conservar dominio sobre lo que comunico.
Modelaje
49. Es factible que mis compañeros
reajusten su modo de comportamiento, usando como modelo mi propia actuación
50. Es posible modelar mi lenguaje,
utilizando como guía la enseñanza de un experto.
P: PERTINENTE NP: NO PERTINENTE ESCALA: Absolutamente de acuerdo (5); De acuerdo (4); Indeciso (3); En desacuerdo (2); Absolutamente en desacuerdo (1). Fuente: Morell (2010)
TABLA DE VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜÍSTICA
Objetivo Variable Dimensión Indicador
ÍTEMS
RELACIÓN DE PERTINENCIA
Objetivo Variable Dimensión Dimensión Redacción P NP P NP P NP P NP P NP
Inducción
51. Poseo la habilidad de influir en las demás personas para el cumplimiento de ciertas metas.
52. Poseo la destreza de conducir a las personas para que logren algunos objetivos.
53. Mi lenguaje es apropiado para inducir ciertas conductas deseadas en mis compañeros.
Sincronización
54. Regulando los movimientos físicos en forma consciente ante mis compañeros puedo lograr una mejor comunicación
55. En una conversación cuando dirijo señales no verbales a la otra persona, la estoy haciendo sentir aceptada.
Desincronización
56. Modificando mis movimientos gestuales puedo lograr hacer entender a la otra persona con la cual converso que deseo suspender la comunicación.
57. Haciendo señales no verbales indebidas a la otra persona con la cual me comunico, puedo provocar rechazo en esta.
Rapport
58. Cuando estoy conversando con mi compañero de trabajo, lo hago mirándolo a los ojos.
59. En comunicación con mi supervisor inmediato, el tono de voz utilizado es para llegar siempre a un acuerdo.
60. Los gestos que realizo en una conversación son iguales a los de mi compañero.
P: PERTINENTE NP: NO PERTINENTE ESCALA: Absolutamente de acuerdo (5); De acuerdo (4); Indeciso (3); En desacuerdo (2); Absolutamente en desacuerdo (1). Fuente: Morell (2010)
TABLA DE VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
Objetivo Variable Dimensión Indicador
ÍTEMS
RELACIÓN DE PERTINENCIA
Objetivo Variable Dimensión Dimensión Redacción P NP P NP P NP P NP P NP
Deslizamiento Psicológico
1. Poseo la habilidad de guiar una
conversación, modificando el modo de pensamiento de un eje hacia otro
2. Poseo la habilidad de que me
escuchen las demás personas.
3. Poseo la pericia de liderizar las
conversaciones.
P: PERTINENTE NP: NO PERTINENTE ESCALA: Absolutamente de acuerdo (5); De acuerdo (4); Indeciso (3); En desacuerdo (2); Absolutamente en desacuerdo (1). Fuente: Morell (2010)
TABLA DE VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y PROGRAMACIÓN RESULTADOS JUICIO DE EXPERTOS
VALIDADORES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Observaciones
Como
Solventar
Anexo B:
Discriminación de Ítems
Reliability
RELIABILITY /VARIABLES=VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VA R00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024 VAR00025 VAR00026 VAR00027 VAR00028 VAR00029 VAR00030 VAR00031 VAR00032 VAR00033 VAR00034 VAR00035 VAR00036 VAR00037 VAR00038 VAR00039 VAR00040 VAR00041 VAR000 42 VAR00043 VAR00044 VAR00045 VAR00046 VAR00047 VAR00048 VAR00049 VAR00050 VAR00051 VAR00052 VAR00053 VAR00054 VAR00055 VAR00056 VAR00057 VAR00058 VAR00059 VAR00060 VAR00061 VAR00062 VAR00063 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA.
Notes
Output Created 16-oct-2010 09:51:25
Comments
Input Active Dataset DataSet0
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working Data
File
18
Matrix Input
Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated
as missing.
Cases Used Statistics are based on all cases with
valid data for all variables in the
procedure.
Syntax RELIABILITY
/VARIABLES=VAR00001 VAR00002
VAR00003 VAR00004 VAR00005
VAR00006 VAR00007 VAR00008
VAR00009 VAR00010 VAR00011
VAR00012 VAR00013 VAR00014
VAR00015 VAR00016 VAR00017
VAR00018 VAR00019 VAR00020
VAR00021 VAR00022 VAR00023
VAR00024 VAR00025 VAR00026
VAR00027
VAR00028 VAR00029 VAR00030
VAR00031 VAR00032 VAR00033
VAR00034 VAR00035 VAR00036
VAR00037 VAR00038 VAR00039
VAR00040 VAR00041 VAR00042
VAR00043 VAR00044 VAR00045
VAR00046 VAR00047 VAR00048
VAR00049 VAR00050 VAR00051
VAR00052 VAR00053 VAR00054
VAR00055
VAR00056 VAR00057 VAR00058
VAR00059 VAR00060 VAR00061
VAR00062 VAR00063
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA.
Resources Processor Time 0:00:00.016
Elapsed Time 0:00:00.048
[DataSet0]
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 18 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 18 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,803 63
RELIABILITY /VARIABLES=VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VA R00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024 VAR00025 VAR00026 VAR00027 VAR00028 VAR00029 VAR00030 VAR00031 VAR00032 VAR00033 VAR00034 VAR00035 VAR00036 VAR00037 VAR00038 VAR00039 VAR00040 VAR00041 VAR000 42 VAR00043 VAR00044 VAR00045 VAR00046 VAR00047 VAR00048 VAR00049 VAR00050 VAR00051 VAR00052 VAR00053 VAR00054 VAR00055 VAR00056 VAR00057 VAR00058 VAR00059 VAR00060 VAR00061 VAR00062 VAR00063 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL CORR.
Reliability
Notes
Output Created 16-oct-2010 09:52:38
Comments
Input Active Dataset DataSet0
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working Data
File
18
Matrix Input
Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated
as m issing.
Cases Used Statistics are based on all cases with
valid data for all variables in the
procedure.
Syntax RELIABILITY
/VARIABLES=VAR00001 VAR00002
VAR00003 VAR00004 VAR00005
VAR00006 VAR00007 VAR00008
VAR00009 VAR00010 VAR00011
VAR00012 VAR00013 VAR00014
VAR00015 VAR00016 VAR00017
VAR00018 VAR00019 VAR00020
VAR00021 VAR00022 VAR00023
VAR00024 VAR00025 VAR00026
VAR00027
VAR00028 VAR00029 VAR00030
VAR00031 VAR00032 VAR00033
VAR00034 VAR00035 VAR00036
VAR00037 VAR00038 VAR00039
VAR00040 VAR00041 VAR00042
VAR00043 VAR00044 VAR00045
VAR00046 VAR00047 VAR00048
VAR00049 VAR00050 VAR00051
VAR00052 VAR00053 VAR00054
VAR00055
VAR00056 VAR00057 VAR00058
VAR00059 VAR00060 VAR00061
VAR00062 VAR00063
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/SUMMARY=TOTAL CORR.
Resources Processor Time 0:00:00.032
Elapsed Time 0:00:00.063
[DataSet0]
Warnings
Warnings
The determinant of the covariance matrix is zero or approximately zero. Statistics based on
its inverse matrix cannot be computed and they are displayed as system missing values.
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 18 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 18 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
Cronbach's
Alpha Based on
Standardized
Items N of Items
,803 ,801 63
Summary Item Statistics
Mean Minimum Maximum Range
Maximum /
Minimum Variance
Inter-Item Correlations ,060 -,862 ,837 1,699 -,971 ,064
Summary Item Statistics
N of Items
Inter-Item Correlations 63
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item -
Total Correlation
Squared Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
VAR00001 253,2222 78,654 -,232 . ,811
VAR00002 252,8889 76,222 ,064 . ,803
VAR00003 253,0556 75,703 ,102 . ,803
VAR00004 253,0556 76,761 -,023 . ,806
VAR00005 253,2778 74,330 ,251 . ,800
VAR00006 252,9444 76,173 ,060 . ,804
VAR00007 253,0000 75,294 ,162 . ,802
VAR00008 252,8889 73,634 ,459 . ,796
VAR00009 253,5556 76,379 ,041 . ,804
VAR00010 253,2778 74,801 ,197 . ,801
VAR00011 253,5556 76,144 ,076 . ,803
VAR00012 255,7222 69,977 ,435 . ,792
VAR00013 253,2778 73,036 ,401 . ,796
VAR00014 253,1111 71,987 ,365 . ,796
VAR00015 253,3333 75,176 ,158 . ,802
VAR00016 253,1667 74,265 ,258 . ,799
VAR00017 253,0556 72,291 ,518 . ,793
VAR00018 253,1111 74,575 ,228 . ,800
VAR00019 253,5000 75,324 ,174 . ,801
VAR00020 253,0000 75,294 ,162 . ,802
VAR00021 253,4444 71,908 ,599 . ,792
VAR00022 255,3333 71,765 ,385 . ,795
VAR00023 253,1111 72,105 ,522 . ,793
VAR00024 254,6667 72,824 ,327 . ,797
VAR00025 254,7778 70,771 ,399 . ,794
VAR00026 255,6111 73,899 ,331 . ,798
VAR00027 254,2778 71,271 ,610 . ,790
VAR00028 256,1111 71,634 ,579 . ,791
VAR00029 253,1667 72,500 ,464 . ,794
VAR00030 253,3889 73,546 ,363 . ,797
VAR00031 255,9444 72,173 ,611 . ,792
VAR00032 253,2778 73,977 ,291 . ,798
VAR00033 253,2778 74,683 ,210 . ,801
VAR00034 253,3333 74,235 ,268 . ,799
VAR00035 254,7778 74,536 ,117 . ,805
VAR00036 253,1111 78,575 -,228 . ,811
VAR00037 252,8333 74,971 ,308 . ,799
VAR00038 254,6667 75,529 ,297 . ,800
VAR00039 253,5000 75,441 ,158 . ,802
VAR00040 254,2778 76,448 ,010 . ,806
VAR00041 253,3333 72,235 ,506 . ,793
VAR00042 253,2222 76,301 ,026 . ,805
VAR00043 255,1667 73,441 ,237 . ,800
VAR00044 253,0000 76,824 -,029 . ,806
VAR00045 253,0000 75,529 ,132 . ,802
VAR00046 253,0000 74,118 ,311 . ,798
VAR00047 255,8889 74,928 ,260 . ,800
VAR00048 253,0000 73,882 ,342 . ,798
VAR00049 253,0000 72,471 ,525 . ,793
VAR00050 252,9444 74,526 ,283 . ,799
VAR00051 252,9444 77,114 -,066 . ,806
VAR00052 254,7778 74,889 ,174 . ,802
VAR00053 253,4444 74,261 ,293 . ,799
VAR00054 253,3333 73,412 ,365 . ,797
VAR00055 252,9444 73,467 ,430 . ,796
VAR00056 252,9444 76,408 ,028 . ,804
VAR00057 252,8333 78,500 -,315 . ,809
VAR00058 253,0556 74,761 ,215 . ,800
VAR00059 252,9444 79,114 -,328 . ,812
VAR00060 255,3333 77,176 -,070 . ,810
VAR00061 253,5000 77,676 -,140 . ,808
VAR00062 252,9444 73,820 ,381 . ,797
VAR00063 253,3333 77,294 -,084 . ,808
Anexo C:
Instrumento Discriminado
INSTRUCCIONES: El siguiente cuestionario tiene la finalidad de esclarecer la investigación titulada: Aprendizaje Organizacional y Programación Neurolingüística en el personal operativo de las empresas de consumo masivo. Se le proponen una serie de ítems para que usted indique la alternativa que más refleje su opinión. Sus respuestas son totalmente confidenciales, uso exclusivo de la investigación. AGRADEZCO: Seleccione una alternativa para cada pregunta (v ) ó (X).
Favor responder todos los enunciados.
A
bso
luta
men
te
de
acu
erd
o
De
acu
erd
o
Ind
ecis
o
En
des
acu
erd
o
Ab
solu
tam
ente
en
des
acu
erd
o
1. Identifico cuales son las costumbres que posee la empresa. 2. Obedeces el reglamento interno actual de la empresa 3. Participas en los eventos que la empresa organiza 4. Al ejecutar mi labor diaria he programado con anterioridad lo que se hará. 5. Identifico los obstáculos que se presentan en mi área de trabajo. 6. Conozco las limitaciones a las que me he enfrentado en mi desempeño laboral 7. El conocer mi supervisor inmediato me brinda confianza. 8. He visualizado los niveles jerárquicos de la empresa. 9. Las condiciones cambiantes que establece el estado, son acatadas por la
empresa.
10. Las situaciones que se viven en el entorno, impactan negativamente mis labores en la organización.
11. Existe una interacción de confianza con mi supervisor inmediato. 12. Respeto las enseñanzas, transmitidas por mi jefe. 13. Mi supervisor inmediato conoce mi personalidad 14. Realizo mi labor diaria de acuerdo a las competencias adquiridas. 15. En caso de que algún compañero sufra un accidente de trabajo, soluciono
inmediatamente. 16. Al realizar una actividad laboral, comparto mis competencias con los
compañeros. 17. Al conocer la solución de un problema organizacional, lo manifiesto a mis
compañeros.
18. Al compartir mis conocimientos, el supervisor directo me tomará en cuenta para un ascenso.
19. Clasifico positivamente el estatus de la organización en comparación con otras de su mismo nivel
20. Pienso que la empresa posee el sistema tecnológico adecuado para realizar mis funciones.
21. He sido formado para ocupar mi puesto de trabajo. 22. Recibo entrenamiento en otras áreas de trabajo. 23. Existe una predisposición para asumir riesgos en mis decisiones . 24. Las reacciones me impulsan a rehuir hacia situaciones laborales seguras . 25. Tengo la necesidad de recibir la aprobación de otras personas para sentir que
he realizado un buen trabajo. 26. Cuando he realizado algo bien, solo necesito la base de mis criterios.
ÍTEMS ALTERNATIVAS
27. Clasifico las relaciones humanas, según el provecho que pueda sacar de cada una de ellas.
28. Prefiero que las relaciones con otras personas se enfoquen viendo lo que se puede lograr de forma recíproca.
A
bso
luta
men
te
de
acu
erd
o
De
acu
erd
o
Ind
ecis
o
En
des
acu
erd
o
Ab
solu
tam
ente
en
des
acu
erd
o
29. Clasifico la información buscando puntos de coincidencia entre las
situaciones.
30. En las reuniones prefiero fijarme en toda clase de dificultades de cada situación, que al resto de mis colegas se le escapan.
31. Poseo habilidades para reconocer la forma en la que convenzo a cada
persona de realizar una acción
32. Poseo un plan de acción para convencer a cada tipo de persona de acuerdo a su personalidad.
33. Prefiero trabajar de forma individual sin supervisión estricta. 34. Siento comodidad trabajando bajo una estrategia de tipo cooperativo, donde
comparta las responsabilidades con otros 35. En mi trabajo hago únicamente lo que estoy obligado a cumplir. 36. Siento motivación buscando nuevas experiencias dentro de mi área de
trabajo.
37. Con la práctica mental de sustituir una escena negativa por una imagen positiva.
38. Al mentalizar una situación agradable puedo neutralizar una mala experiencia. 39. Para superar momentos difíciles del pasado puedo recrear la situación
dándole otra connotación.
40. Un pasado traumático puedo modificarlo ponderando las fortalezas que se
han generado de la situación que lo causó.
41. Libero las situaciones traumáticas recreándolas con una modificación en la intensidad de sus imágenes
42. Al modificar el ritmo de una situación traumática, podría desprenderme de ella.
43. Al utilizar técnicas de relajación logro un mejor control ante situaciones problemáticas en el trabajo.
44. Aplicando técnicas de relajación puedo reducir tensiones, producto del exceso de trabajo
45. Algunas de mis reacciones en momentos de rabia, impactan negativamente a
otras personas.
46. Regulo de forma consciente las reacciones ante cualquier situación, para conservar dominio sobre lo que comunico.
47. Es factible que mis compañeros reajusten su modo de comportamiento,
usando como modelo mi propia actuación.
48. Es posible modelar mi lenguaje, utilizando como guía la enseñanza de un
experto.
49. Poseo la habilidad de influir en las demás personas para el cumplimiento de ciertas metas.
50. Poseo la destreza de conducir a las personas para que logren algunos objetivos.
51. Mi lenguaje es apropiado para inducir ciertas conductas deseadas en mis compañeros.
52. Regulando los movimientos físicos en forma consciente ante mis compañeros puedo lograr una mejor comunicación.
53. En una conversación cuando dirijo señales no verbales a la otra persona, la
estoy haciendo sentir aceptada. 54. Modificando mis movimientos gestuales puedo lograr hacer entender a la otra
persona con la cual converso que deseo suspender la comunicación.
ÍTEMS
ALTERNATIVAS
A
bso
luta
men
te
de
acu
erd
o
De
acu
erd
o
Ind
ecis
o
En
des
acu
erd
o
Ab
solu
tam
ente
en
des
acu
erd
o
56. En comunicación con mi supervisor inmediato, el tono de voz utilizado es para llegar siempre a un acuerdo.
57. Los gestos que realizo en una conversación son iguales a los de mi
compañero. 58. Poseo la habilidad de guiar una conversación, modificando la forma de pensar
de la otra persona
59. Poseo la habilidad de que me escuchen las demás personas.
60. Poseo la pericia de liderizar las conversaciones.
55. Haciendo señales no verbales indebidas a la otra persona con la cual me comunico, puedo provocar rechazo en esta.
ÍTEMS ALTERNATIVAS
Anexo D:
Confiabilidad del Instrumento
Anexo E:
Tabulación de Datos Obtenidos
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