Tablero de comando
Tablero de comando
• Conjunto de indicadores asociados a mi negocio
• Referencia a un estándar
• Gráfico o de presentación “simple”
• Adaptado a las necesidades del usuario
analogías
Presentación
23 %
Niveles• Suma ponderada•Operación booleana•Regla del negocio
?
Balanced scorecard
• Kaplan y Norton:– Traducir la visión en objetivos operacionales; – Comunicar la visión y relacionarla con el desempeño individual– Planificación de negocios – selección de Índices– Realimentación y aprendizaje, y el consiguiente ajuste de estrategia.
• Perspectivas:– Financiera.– Del cliente– De los procesos internos– De la innovación y aprendizaje
Indicadores
• Indicadores clave (KPIs)
• “¿Qué es realmente importante para cada área interesada?”
• Mapa estratégico o mapa de relaciones
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