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CONTENIDOS SESIÓN 2 Pontevedra, 8 de Noviembre de 2011
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CONTENIDOS 1. Un Nuevo Entorno: de la web 2.0 a la web 3.0…
2. Modelo Co-munidad ¡ Ejemplos de comunidades institucionales
3. Redes Sociales: donde la #conversación tiene lugar
¡ Ejercicio práctico creación comunidad
4. SMP la base del éxito ¡ Ejemplo SMP
5. Herramientas 2.0
6. Reputación online
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REDES SOCIALES Donde la #conversación tiene lugar
3.
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REDES SOCIALES
3.
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REDES SOCIALES
3.
SOCIAL MEDIA
Blogs-RSS
Micro-blogging
Redes sociales
Wikis Contenidos multimedia
Apps móviles
Foros
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REDES SOCIALES
3.
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3.
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REDES SOCIALES
3. ¡ TIPOS DE REDES SOCIALES:
¡ Generalistas
¡ Verticales (especializadas)
¡ Profesionales
¡ Basadas en contenido multimedia
Homeexchanges
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REDES SOCIALES
3. ¡ TIPOS DE REDES SOCIALES:
¡ Ámbito investigador:
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REDES SOCIALES
3. ¡ EJERCICIO PRÁCTICO COMUNIDAD Y REDES
SOCIALES
Grupo1: político
Grupo2: departamento de investigación
Grupo3: institución educativa o pública
1. Detectar cuál es nuestro público y cómo es
2. Buscar el interés, el valor que le podemos aportar (#conversación)
3. De qué y cómo vamos a hablar (instrumentos)
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REDES SOCIALES
3.
AUDIENCIAS ANIDADAS
CONVERSACIÓN
RELACIÓN
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REDES SOCIALES
3. ¡ Audiencias anidadas media seguidores/amigos/
fans ¡ España 100
¡ Portugal 236
¡ Francia 95
¡ Alemania 113
¡ Italia 152
¡ UK 173
(fte. inSites Consulting 2010)
“TUS CONSUMIDORES SON EL MEJOR CANAL PARA LLEGAR A NUEVOS CLIENTES”
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SMP personal La base del éxito: Planificar-Ejecutar-Medir
4.
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Social Media Plan
4. A
NÁ
LISI
S PR
EVIO
Interno
Externo
OBJ
ETIV
OS Para qué?
Metas
Métricas PÚBL
ICO
Quién?
Cómo son?
Dónde están?
Cómo usan el medio? A
CC
CIO
NES
Qué hacer?
Plan de infección
CV 2.0
Participación
HER
RAM
IEN
TAS Cómo
hacerlo?
Blog-RRSS-web
Planning
CO
NTR
OL
Y P
MF En base a las
métricas
Revisión temporal
Mejora contínua
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Social Media Plan
4. § Análisis interno:
§ Informe de escucha pasiva § Qué dicen de mi ?– googleizate § Qué dicen de la gente
relacionada con mi trabajo? (“competidores”) – googleizalos
§ Análisis externo: Benchmarking § Qué hacen mis competidores?
“Cual es tu filosofía para liderar,
Cómo lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden ser…
La inspiración es la clave
Pero… cómo nos inspiramos? A veces yo creo que a través del trabajo de
otros”
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CAPTAR FIDELIZAR CONVERTIR
INFRAESTRUCTURAS
ESTRATEGIA
CAMPAÑAS
Públicos
Benchmarking
Recursos int.
Objetivos
Conversación
• Tu marca• Tus productos• Tus competidores• Sus productos
• Los problemas que solucionan tus productos
• Otras preocupaciones de tus públicos
Benchmarking
CAPTAR FIDELIZAR CONVERTIR
INFRAESTRUCTURAS
ESTRATEGIA
CAMPAÑAS
“Cual es tu filosofía para liderar como lograr que las personas sean mejores
de lo que ellos creen que pueden ser. La inspiración es la clave.
Pero como nos inspiramos? Como hacemos que los demás también se inspiren.
A veces, yo creo, que a través del trabajo de otros”
Públicos
Benchmarking
Recursos int.
Objetivos
Conversación
BenchmarkingA
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S PR
EVIO
Interno
Externo
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Social Media Plan
4. A
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EVIO
Interno
Externo
OBJ
ETIV
OS Para qué?
Metas
Métricas PÚBL
ICO
Quién?
Cómo son?
Dónde están?
Cómo usan el medio? A
CC
CIO
NES
Qué hacer?
Plan de infección
CV 2.0
Participación
HER
RAM
IEN
TAS Cómo
hacerlo?
Blog-RRSS-web
Planning
CO
NTR
OL
Y P
MF En base a las
métricas
Revisión temporal
Mejora contínua
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Social Media Plan
4. O
BJET
IVO
S Para qué?
Metas
Métricas
§ PARA QUÉ HACEMOS ESTE SMP?
§ Metas que queremos alcanzar
§ Métricas = numerito/cifra medible
§ EJEMPLO:
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Externo
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OS Para qué?
Metas
Métricas PÚBL
ICO
Quién?
Cómo son?
Dónde están?
Cómo usan el medio? A
CC
CIO
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Qué hacer?
Plan de infección
CV 2.0
Participación
HER
RAM
IEN
TAS Cómo
hacerlo?
Blog-RRSS-web
Planning
CO
NTR
OL
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MF En base a las
métricas
Revisión temporal
Mejora contínua
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4. PÚ
BLIC
O
Quién?
Cómo son?
Dónde están?
Cómo usan el medio?
§ FUNDAMENTAL PARA ADAPTAR LO QUE VAMOS A HACER A LO QUE NUESTRO PÚBLICO QUIERE
§ Igual no son usuarios de internet
§ O ni siquiera conocen que es facebook/tuenti/twitter/slide-share
§ Importancia de los influenciadores (bloggers, etc.) y lo complicado de entablar relación con ellos
§ EJEMPLO: Ranking>10
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OS Para qué?
Metas
Métricas PÚBL
ICO
Quién?
Cómo son?
Dónde están?
Cómo usan el medio? A
CC
CIO
NES
Qué hacer?
Plan de infección
CV 2.0
Participación
HER
RAM
IEN
TAS Cómo
hacerlo?
Blog-RRSS-web
Planning
CO
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OL
Y P
MF En base a las
métricas
Revisión temporal
Mejora contínua
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Social Media Plan
4. A
CC
CIO
NES
Qué hacer?
Plan de infección
CV 2.0
Participación
§ ACCIONES CONCRETAS PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS
§ Alguna idea???
Plan de infección (online y offline) CV 2.0 Darse de alta en redes que nos interesen Crear un blog
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OS Para qué?
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Métricas PÚBL
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Cómo son?
Dónde están?
Cómo usan el medio? A
CC
CIO
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Qué hacer?
Plan de infección
CV 2.0
Participación
HER
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TAS Cómo
hacerlo?
Blog-RRSS-web
Planning
CO
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MF En base a las
métricas
Revisión temporal
Mejora contínua
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4. H
ERRA
MIE
NTA
S Cómo hacerlo?
Blog-RRSS-web
Planning
§ HERRAMIENTAS que nos ayudarán a conseguir alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto
§ Cómo lo hacemos?
Plan de publicación (posibles temas, plazos) Cuadro de moderación de contenidos (Plan de crisis)
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S PR
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Externo
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OS Para qué?
Metas
Métricas PÚBL
ICO
Quién?
Cómo son?
Dónde están?
Cómo usan el medio? A
CC
CIO
NES
Qué hacer?
Plan de infección
CV 2.0
Participación
HER
RAM
IEN
TAS Cómo
hacerlo?
Blog-RRSS-web
Planning
CO
NTR
OL
Y P
MF En base a las
métricas
Revisión temporal
Mejora contínua
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Social Media Plan
4. C
ON
TRO
L Y
PM
F En base a las métricas
Revisión temporal
Mejora contínua
§ Nos sirve para no perder el foco y el ritmo
§ Nos aportará propuestas de mejora de futuro
REFLEXIONES DEL CUESTIONARIO (día 2)
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Estratexia de posicionamento na rede desenvolta por Mosquera García, Sandra; Reboredo Durán, Guadalupe; Rodriguez Sánchez, Alexandre.
Titorizacion: Enrique Varela y Gonzalo Garre (abril –maio 2011)
Unha aplicación práctica paso a paso na empresa de promoción turísica:
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¿Qué é?
Índice SMP.
A quen?
Por qué?
Cómo?
Canto?
Qué?
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1. ¿Qué é ?
¡ Definición da empresa:
marco xurídico, organizativo e funcional.
¡ Situación 2.0:
Pontevedra na rede.
Visit Pontevedra na rede.
¿Qué están a facer na rede empresas similares?
Análise estatutos VP e análise de diferentes plans
estratéxicos.
Escoita pasiva e busca en blogs de
opinión.
Benchmarking: análise de
enderezos webs e redes sociais.
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2. ¿A quen pretende chegar ?
Poboación,
“turista interno”.
O perfil do turista. Axentes influenciadores.
3. ¿Por qué? Obxectivos
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4. ¿Cómo chegar dende ?
Redes específicas de turismo
Redes xerais
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4. ¿Cómo chegar desde ? (II)
A regras buscan manter a esencia da rede social sen desviacións conflitivas ou inapropiadas, respectando en todo momento a liberdade de expresión. Poñen un limite na participación, establecendo unha clasificación selectiva de aqueles comentarios que polo seu carácter non sexan oportunos para seren publicados no perfil.
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Preguntas frecuentes, Información turística da cidade…
Novas propostas de ocio.
Preguntas sobre outros concellos, provincias ou CCAA.
Preguntas sobre decisións Políticas.
Comentario positivo
Comentario negativo. (fora da regras)
Critica construtiva
Outros
CONCELLEIRO Recibe a dúbida da xerencia,e
a de contestar en 8 horas enviando a resposta ao persoal
de información.
Recibe a proposta e se
estima oportuno propón a posta en marcha. Envía ao
Persoal de Información unha resposta.
Recibe a cuestión e
xustifica motivadamente cada
decisión política .
Recibe mensualmente un pequeno informe da opinión dos usuarios como guía para o
seguimento da opinión pública. Os comentarios destrutivos chegarán ao concelleiro de forma inmediata pola xerencia.
Será informado do
incidente.
XERENCIA VISIT-PONTEVEDRA
Recibe a dúbida do persoal e
información e trata de contestala nun prazo de 8
horas. No caso de non sabelo envíao ao concelleiro.
Estuda a proposta e no caso
de ser viable e interesante envíaa ao concelleiro. (Filtro
de propostas)
Recibe o comentario e
informase sobre como atallar o motivo da discordancia.
Informa ao concelleiro segundo a gravidade do
asunto.
Recibe o comentario e
tenta mellorar ese aspecto.
Será informada do
incidente.
PERSOAL DE INFORMACIÓN
Responder nun prazo máximo
de 6 horas. A resposta debe ser útil para
tódolos usuarios, e na medida do posible a de incluír un link
con máis información. No caso de non ter a información
resposta automática tipo “En breve disporemos de mais
información para aclarar as súas dúbidas.”
(Contactar coa xerencia de VISIT- PONTEVEDRA).
“Gracias pola súa
aportación. Transmitímoslla ao responsable para
estudar as posibilidades de levala á práctica.”
(Comunicar a idea á xerencia de VISIT-
PONTEVEDRA) Cando recibe o feedback
informa ao usuario da decisión tomada.
“Sentimos non poder
informarlle na cuestión plantexada. Pero poderás atopar
información ao respecto no enderezo web: …..”
(Poñer o enlace da institución responsable. Informar previamente )
“Poremos a súa
pregunta a disposición dos responsables
políticos para poder ofrecerlle unha
resposta.” (Enviar pregunta a
concelleiro) Cando recibe a contestación do
concelleiro pona en coñecemento do
usuario.
“Gracias pola túa
colaboración. Tomamos nota para seguir
mellorando entre todos. Esperamos máis aportacións.”
(Importante establecer conversación coa persoa)
Envío de mensaxe privado
tipo e eliminación automática do comentario.
(Informar a xerencia)
“Sentimos que tivera unha
mala experiencia. Trataremos de mellorar para que non se repita.
Gracias pola aportación”. (Enviar a xerencia,
concelleiro e tódolos afectados)
Atallar a situación con serenidade mantendo
a esencia de VISIT- PONTEVEDRA.
Non proporcionar información falsa ou
sen contrastar.
4. ¿Cómo chegar desde ? (III)
Cadro de respostas tipo.
Novas propostas de ocio. “Gracias pola súa aportación. Transmitímoslla ao responsable para estudar as posibilidades
de levala á práctica”
Comentario negativo. (fora da regras)
“Envío de mensaxe privado tipo e eliminación automática
do comentario. (Informar a xerencia)”
Preguntas sobre decisións políticas.
“Gracias pola túa colaboración. Tomamos nota para seguir
mellorando entre todos. Esperamos máis aportacións”
Crítica contructiva. “Sentimos que tivera unha
mala experiencia. Trataremos de mellorar para que non se
repita. Gracias pola aportación”.
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4. ¿Cómo chegar desde ? (IV)
§ Brainstorming
• Novas ideas para as redes
• Concursos de fotografía
• Imaxe
¡ Manual para o manexo das redes sociais
• Estética
• Linguaxe
• Contidos
• Idiomas
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5. ¿Canto tempo outrogamos a cada etapa de expansión de ?
Métricas
A corto plazo. (1 – 6 meses)
A plazo medio ( 1 -2 anos )
Largo plazo. Necesidade de actualización.
Uso de ferramentas de medida
do posicionamento na rede.
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6. ¿Qué resultados obtemos no posicionamento de ?
¿? Implicación
Actualización
Xestión
Comunidade Contido de
valor
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Muchas gracias por vuestra atención
PARA EL VIERNES: CUESTIONARIO PREVIO Bloque 3
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