Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
CREIXAMB
INTERNET
Twitter per a la comunicació de la empresa i el professionalVíctor Puig @victorpuig
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professionalTwitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Index per a la sessió d’avuiIntroducció: què és Twitter? Algunes xifresMillorant un perfil a twitterGuanyant volum a TwitterEls continguts i TwitterEines avançades de TwitterTwitter i la Reputació OnlineTwitter i el teu pla de marquètingCasos
Exercicis:1)Optimitza el teu perfil: avatar, bio i imatge de fons2)Establir objectius i KPIs per al nostre cas concret3)Redacció de tweets en funció de l’objectiu i el target
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• És una plataforma de microblogging…
• Un bloc amb posts de 140 caracters
• És públic: tothom pot veure el que escriguis
• Però et veuran més aquells que “s’hi apuntin”
• …però dissenyada per a conversar
• Ofereix info interessant per al teu públic
• Cerca amb qui xerrar: cerca a qui seguir
• Escolta als que vulguin xerrar amb tu
• Seguits i seguidors
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Font: IAB III Estudio sobre redes sociales en Internet, noviembre 2011
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Font: IAB III Estudio sobre redes sociales en Internet, noviembre 2011
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Font: IAB III Estudio sobre redes sociales en Internet, noviembre 2011
38%
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Font: IAB III Estudio sobre redes sociales en Internet, noviembre 2011
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professionalTwitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Index per a la sessió d’avui
Introducció: què és Twitter? Algunes xifresMillorant un perfil a twitterGuanyant volum a TwitterEls continguts i TwitterEines avançades de TwitterTwitter i la Reputació OnlineTwitter i el teu pla de marquètingCasos
Exercicis:1)Optimitza el teu perfil: avatar, bio i imatge de fons2)Establir objectius i KPIs per al nostre cas concret3)Redacció de tweets en funció de l’objectiu i el target
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Millorar el nostre perfil
Foto: Identificable!!!
Bio: Paraules clau i URL
Imatge de fons
Equilibri seguidors-seguits
Equilibri missatges - converses - RT
Aparició en llistes (noms de les llistes)
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Equilibri
Ni massa canvis
Ni desactualitzada
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Situació
No Follows
1:2
1:1
2:1
5:1
15:1
All Follows
Moment estratègic
Seguiment
Construcció d’identitat
Bon rollisme
Segmentació
Exclusivisme
Màxima influència
Només emet
Lectura Persona / Empresa
Troll / Troll
Nou a Twitter / Nova empresa
Bon rollista / Bones pràctiques
Professional / Productoe servei tècnic
Professional conegut / Think Tank
Referencial / Nínxol
Star system / Medi massiu
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professionalTwitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Index per a la sessió d’avui
Introducció: què és Twitter? Algunes xifresMillorant un perfil a twitterGuanyant volum a TwitterEls continguts i TwitterEines avançades de TwitterTwitter i la Reputació OnlineTwitter i el teu pla de marquètingCasos
Exercicis:1)Optimitza el teu perfil: avatar, bio i imatge de fons2)Establir objectius i KPIs per al nostre cas concret3)Redacció de tweets en funció de l’objectiu i el target
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Guanyant volum
Segueix i seràs seguit: fes contactes!
Retuiteja i seràs retuitejat
El poder de la conversa
Ús de les llistes
Promocionar el nostre perfil fora de Twitter
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
A qui hauries de seguir?
• Experts
• Portaveus
• Publicacions del teu sector
• Esdeveniments
• A qui segueixen els vostres competidors?
• Qui us inclou en llistes?
Fes contactes…
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Fes contactes… Cercador de Twitter
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Seguiment de converses i hashtags
Fes contactes…
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Altres cercadors vinculats a Twitter: http://topsy.com/
Fes contactes…
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
O data
LinksTweetsPhotoVideo
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Altres cercadors vinculats a Twitter
Fes contactes…
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Altres cercadors vinculats a Twitter: http://monitter.com/
Fes contactes…
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Altres cercadors vinculats a Twitter: http://www.twitscoop.com
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Altres cercadors vinculats a Twitter: http://www.twitscoop.com
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Altres cercadors vinculats a Twitter: http://twit.cat/
Fes contactes…
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Altres cercadors vinculats a Twitter: http://twit.cat/
Fes contactes…
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Ús de Llistes:
• Classifica els follows
• En quines llistes t’inclouen?
• Captació de follows
• Un timeline per a cada llista
• Seguir sense seguir…
• 20 llistes
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Pots assignar llistes a qui apareix al teu timeline en qualsevol moment
1) Clica al username
2) Desplega llistes
3) Tria o crea
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
https://twitter.com/#!/victorpuig/periodistas https://twitter.com/#!/victorpuig/medios-de-comunicacion
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Llistes per a fer contactes…
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Promociona el teu perfil:
• Signatura dels teus mails (WiseStamp)
• Widgets als teus blocs
• Al teu perfil de Linkedin
• Al teu Facebook
• Publicacions, revistes, butlletins, fulletons…
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professionalTwitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Index per a la sessió d’avui
Introducció: què és Twitter? Algunes xifresMillorant un perfil a twitterGuanyant volum a TwitterEls continguts i TwitterEines avançades de TwitterTwitter i la Reputació OnlineTwitter i el teu pla de marquètingCasos
Exercicis:1)Optimitza el teu perfil: avatar, bio i imatge de fons2)Establir objectius i KPIs per al nostre cas concret3)Redacció de tweets en funció de l’objectiu i el target
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• Pensa en paraules clau I fes servir Hashtags
• 1-‐2 hashtags màxim
• Ull amb les paruales genèriques com a hashtags
• #eAelicitofill
• Pensa en enllaços: medeix els clicks (bitly.com)
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• No facis servir tots 140 caracters: deixa espai fàcil per a RTs d’altres
• Titular informaQu: no clico si no sé de què parles
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• Si fas un RT d’un altre tweet, aporta la teva opinió/valoració
• Si et refereixes a un tweet d’altri sense fer RT, cita a l’autor
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• Que sigui informació úQl (focus en l’interés de l’usuari)
• Les preguntes funcionen: inconscientement cerquem una resposta
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• Jocs de palaules i Qtulars cridaners són com invitacions al RT
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professionalTwitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Index per a la sessió d’avui
Introducció: què és Twitter? Algunes xifresMillorant un perfil a twitterGuanyant volum a TwitterEls continguts i TwitterEines avançades de TwitterTwitter i la Reputació OnlineTwitter i el teu pla de marquètingCasos
Exercicis:1)Optimitza el teu perfil: avatar, bio i imatge de fons2)Establir objectius i KPIs per al nostre cas concret3)Redacció de tweets en funció de l’objectiu i el target
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• http://ow.ly/url/shorten-url
• http://tinyurl.com
• I ara també el propi twitter…
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
•http://twitpic.com/•I ara també el propi twitter…
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
•http://twitpic.com/•I ara també el propi twitter…
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://twitpic.com/
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
(o tweetdeck)Permet controlar més d’un perfil
Cercador
Organitza la info per columnes
Timeline Mencions Missatges directes Enviats Hashtags
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://paper.li/
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
peerindex.net
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
+40=top 10%+90=top 1%
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
howsociable.com
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
tweetstats.com
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
tweetstats.com
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
tweetreach.com
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
@socialbro eina desenvolupada per @aartiles24
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://trendistic.indextank.com/
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://hashtags.org
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://trendsmap.com
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://trendsmap.com
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://twitalyzer.com
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://twitalyzer.com
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://twitalyzer.com
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professionalTwitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Index per a la sessió d’avui
Introducció: què és Twitter? Algunes xifresMillorant un perfil a twitterGuanyant volum a TwitterEls continguts i TwitterEines avançades de Twitter
Twitter i la Reputació OnlineTwitter i el teu pla de marquètingCasos
Exercicis:1)Optimitza el teu perfil: avatar, bio i imatge de fons2)Establir objectius i KPIs per al nostre cas concret3)Redacció de tweets en funció de l’objectiu i el target
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Escolta activa
Egosurfing
Aporta valor
Comparteix
Fidelitza
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Sí...
Contingut original o citar la font
Afegir opinió o valor a altres continguts
Respostes ( i ràpides)
Conversa
Transparència
Equilibri personal-professional
Equilibri temàtic
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
No...
Apropiar-te de contingut
Crítiques gratuïtes, discussions
Jo, jo, jo, jo i jo
Si em deixes de seguir, et deixo de seguir
Ull amb:
Política
Fútbol
Religió
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professionalTwitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Index per a la sessió d’avui
Introducció: què és Twitter? Algunes xifresMillorant un perfil a twitterGuanyant volum a TwitterEls continguts i TwitterEines avançades de TwitterTwitter i la Reputació Online
Twitter i el teu pla de marquètingCasos
Exercicis:1)Optimitza el teu perfil: avatar, bio i imatge de fons2)Establir objectius i KPIs per al nostre cas concret3)Redacció de tweets en funció de l’objectiu i el target
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Font: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf
2%
72%
26%Increment productivitatIgualPerden productivitat
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Font: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf
57%43% Web + XXSS
Web
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Font: España cONecta BCG abril 2011 www.espanaconecta.es/pdf/BCG_espanaconecta.pdf
37%
63%
Millor coneixement dels clientsIgual
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Definir
Objectius
Imatge
Comunicació
Fidelització
Dirigir visites a la web
Vendes?
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Definir
KPIs
Seguits/seguidors
% conversa
% RTs (dels nostres misatges)
Número de mencions
Index Klout/Peerindex
Increment visites web
Sentiment
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Definir
Equip – Llibre d’estil
Calendari:
Continguts
Temes
Transversal a la empresa
Dedicació Messurar
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professionalTwitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Index per a la sessió d’avui
Introducció: què és Twitter? Algunes xifresMillorant un perfil a twitterGuanyant volum a TwitterEls continguts i TwitterEines avançades de TwitterTwitter i la Reputació OnlineTwitter i el teu pla de marquèting
CasosExercicis:1)Optimitza el teu perfil: avatar, bio i imatge de fons2)Establir objectius i KPIs per al nostre cas concret3)Redacció de tweets en funció de l’objectiu i el target
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://victorpuig.es/2011/11/%C2%BFcomo-llega-una-ocurrencia-a-ser-trending-topic-el-caso-mesas20n/
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://www.abc.es/20111120/medios-redes/abci-twitter-facebook-elecciones-201111201710.html
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://www.rtve.es/noticias/20111121/redes-sociales-disputan-cibermedios-narracion-del-20n
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
http://www.adn.es/politica/20111120/NWS-0958-elecciones-20n-twitter-rajoy.html
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
•http://twitter.com/gallinablanca
•http://twitter.com/bancosabadell
•http://twitter.com/cajanavarra
•http://twitter.com/jlori
•http://twitter.com/guiarepsol
•http://twitter.com/snappybook
•http://twitter.com/mashable
•http://twitter.com/marilink
•http://twitter.com/Yoriento
•http://www.registromarcastwitter.com/
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
•https://twitter.com/pepetome
•https://twitter.com/Fotomaf
•https://twitter.com/silviacobo
•https://twitter.com/MarAbad
•https://twitter.com/FGrau
•https://twitter.com/seniormanager
•https://twitter.com/mandomando
•https://twitter.com/yo_Antitwitter
•https://twitter.com/#!/victorpuig/escuchando
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• Twitter para dummies. Javier Guembe. Grupo Planeta.
• Twitter en una semana. Francesc Grau. Gestión 2000
• 13 sugerencias a periodistas para el manejo de Twitter http://
www.paperpapers.net/2011/03/13-sugerencias-periodistas-para-
el.html
• Twitter para periodistas http://www.ecuaderno.com/2009/06/09/
twitter-para-periodistas/
• Radiografía de periodistas que siguen a periodistas en Twitter http://
bitelia.com/2011/04/radiografia-de-periodistas-que-siguen-a-
periodistas-en-twitter
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• Twitter para quien no usa Twitter: www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=3223
• http://www.slideshare.net/robertocarreras/seminario-monogrfico-sobre-cmo-usar-twitter
• Las empresas quieren estar en Twitter http://www.pereznews.es/Reportajesyentrevistas/tabid/63/ID/139/language/es-ES/Las-empresas-quieren-estar-en-Twitter.aspx
• The path to 10 Billion Twitts http://cdn.mashable.com/wp-content/uploads/2010/03/1bntweets3.jpg
• http://www.emezeta.com/articulos/crear-fondos-para-twitter • http://www.abc.es/20110126/medios-redes/abci-twitter-
memoria-201101261508.html
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• http://twittercism.com/• http://victormartinp.com/2010/11/02/11-consejos-para-seguir-a-la-gente-
adecuada-en-twitter/• http://estrategias-marketing-online.com/twitter-para-novatos-5-cosas-que-
debes-hacer-como-nuevo-usuario-de-twitter/• Usuarios con más replies/RTs en España http://twitoaster.com/country-es/ • http://eduardoarea.blogspot.com/2011/08/la-mas-completa-lista-de-
aplicaciones.html • http://www.puromarketing.com/42/8748/herramientas-twitter-aprovechar-
nuestras-estrategias-marketing.html• http://www.twittboy.com/2010/11/las-10-fases-del-usuario-de-twitter.html
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• http://quor-wom.blogspot.com/2009/12/el-periodismo-online-es-el-fenomeno-mas.html
• http://www.mimesacojea.com/2009/11/espana-sa.html• http://blogs.forrester.com/marketing/2009/07/interactive-marketing-
nears-55-billion-advertising-overall-declines.html• Llegan los profesionales 2.0• How Journalists Use Search & Social Media• Turf war at the New York Times: who will control the iPad?• El futuro digital de las revistas y magazines (video de wired)• Re-imagining the Future of Journalism• El nou entorn dels mitjans (vídeo)
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
• http://comunicacionsellamaeljuego.com/• http://www.cafeperiodismo.com/• http://www.233grados.com/• http://periodistas21.blogspot.com/• http://1001medios.es/• Chapapote discursivo• http://www.clasesdeperiodismo.com/• Cristina Ribas • Ladridos al amo• El panorama interactivo de los grupos de prensa y revistas en España (IAB)• http://somosdeperiodismo.ning.com
• www.delicious.com/victorpuig
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professionalTwitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Index per a la sessió d’avui
Introducció: què és Twitter? Algunes xifresMillorant un perfil a twitterGuanyant volum a TwitterEls continguts i TwitterEines avançades de TwitterTwitter i la Reputació OnlineTwitter i el teu pla de marquètingCasos
Exercicis:1)Optimitza el teu perfil: avatar, bio i imatge de fons2)Establir objectius i KPIs per al nostre cas concret3)Redacció de tweets en funció de l’objectiu i el target
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Barcelona Activa, juliol 2012
Twitter per a la comunicació de l'empresa i el professional
Top Related