TELEMARKETINGCLASE 01
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Expositor: LEONARDO DELGADOPUBLIMARKETEROS21 - “Datos e ideas claves para hacer CRECER TUS NEGOCIOS”
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La Reflexión de hoy
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Temas a desarrollar:
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1. LAS PS Y LA PROMOCIÓN 2. MEDIOS UNIDIRECCIONALES3. MEDIOS INTERACTIVOS4. ¿Qué es MARKETING
DIRECTO?5. ¿Qué es TELEMARKETING?6. TELEMARKETING: Historia y
clasificación 7. TELEMARKETING CLASICO 8. TELEMEDIOS (Marketing
Móvil)9. CALL CENTER :
CARACTERISTICAS10. VOZ: ENTONACIÓN Y
VELOCIDAD11. GUIONES DE
TELEMARKETING
1. LAS PS Y LA PROMOCIÓN 2. MEDIOS UNIDIRECCIONALES3. MEDIOS INTERACTIVOS4. ¿Qué es MARKETING
DIRECTO?5. ¿Qué es TELEMARKETING?6. TELEMARKETING: Historia y
clasificación 7. TELEMARKETING CLASICO 8. TELEMEDIOS (Marketing
Móvil)9. CALL CENTER :
CARACTERISTICAS10. VOZ: ENTONACIÓN Y
VELOCIDAD11. GUIONES DE
TELEMARKETING
1. ¿Realizar un guión utilizando el modelo Aten de un producto o servicio inventado o ya existente?
2. Explique cada una de las características de un CALL
CENTER.
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Labor en equipo
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Merchandising
PROMOCIÓN = COMUNICACÍON Informar
Persuadir
Recordar
RR.PP
Fuerza de ventas
EventosEspectáculos
SimposiosConferenciasPatrocinios
Promoción de ventasOfertas
Descuentos
Regalos (Lapiceros, muñecos)
Publicidad Radial
Televisiva
Grafica Periódico
Folleto, anuncio, volanteRevista
Telemarketing(Marketing telefónico)
Marketing Directo
E- mail mktgCatalogo
Ventas personales
MEDIOS UNIDIRECCIONALES = Medios impersonales (Carácter masivo – Gran cobertura )
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TELEMARKETING(Marketing telefónico)
Comunicación directa
Entre P.O y empresa representado por:
Representantes de ventas telefónicas
Telemarketero / operador
A través del medio telefónico
FIN:
INCREMENTAR VENTAS
MARKETING DIRECTO
Sistema de comercialización
Utiliza uno o mas medios de
comunicación
Establecer conexiones a través de una base de
datos
FIN:Obtener una respuesta
inmediata y cultivar relaciones duraderas
(CRM)
FacebookTeléfono
WhatsappSkype
MEDIOS INTERACTIVOS (Carácter especifico – respuesta inmediata y fácil de medir)
E- mail mktgCatalogo Ventas personales Telemarketing
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TELEMARKETINGEmpresas
invirtierón:
1. Creación de centros de contacto 2. Infraestructura
3. Personal especialista
A finales del 80: Proliferación
de servicios, negocios,
franquicias
CLASIFICACIÓN
Telemarketing clásicoDivide en dos tipos de
llamadasOUTBOUND
INBOUND
Telemedios
OPERADOR CLIENTE
p
R
Según: Base de datos
Ofrece:
Ventas de P/S
Sondea: Nivel de satisfacción
Realiza: Encuestas
CLIENTE CENTRALES de ATENCIÓN al CLIENTE
Ofrece:
Número de teléfono con costo
por llamada
Realizar consultas
(Marketing Mobil)Mensaje de texto
Asesoría
Entretenimiento
Información
Concurso
Participación de sorteo
Fin
Rentabilizar
Acumular una base de datosCurso de TELEMARKETING
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CALL CENTER(Centro de contacto)
CARACTERISTICAS
Deben
Ser
Planificados
Sistematicos
Estratregico Tecnologico
Multifuncional
Multicontacto
Estandarizado
Acciones previas – alcanzar objetivos – a través: estrategias
Conjuntos de elementos – interrelacionados – entre si – fin en
común
Planteamientos previos – alcanzar objetivos – largo plazo. Decisiones
previstas a tomarAsesoría, entretenimiento, información,
concursos, partic. de sorteos, encuestas
Capacidad – establecer múltiples contactos – a través de: Base de datos
(B.D)
Uniformizar alinear
OrdenEstructura
Diseño
Prodcutos y servicios
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Lectura guiones
voz ENTONACIÓN + VELOCIDAD
Bajas
(Seducción)
Rapidas
(Energia electrica)
Lentas
(Autoridad)
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STOP
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MARKETING
Guiones de telemarketing
Concepto
“Centro nervioso del telemercadeo”
PAUTAS A SEGUIR:
Frases estándar
Entradas de llamadas
Salidas de llamadas
Informes:
Productos/ servicios
Datos de personas
Alternativas Rebatir objeciones
Sugerencias cierres
Comprende:
1. Equipo de computo
2. Equipo telefónico
3. Vendedor de telemercadeo
En función:
ClasificaciónDe clientes
Prospección de clientes
1. Info de P/S
2. Rsptas a objeciones
3. Métodos de Cierres
4. Seguimiento
Diagrama sugerido
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MARKETING
Guiones de telemarketing
SECUENCIA
1. Contacto inicial
2. Presentación
3. Sondeo de necesidades
4. Exposición de:
5. Respuesta a objeciones
6. Metodos de cierre
7. Seguimiento
Caluroso / amable / empatico
Saludo/Identificación/empresa
Deseo / expecttiva / demanda
Caracteristicas / beneficios / ventajas
( Post – cierre)
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Tipos deGuiones
GUIONES
COMYNES
G.De Prellamadas (G de Pre-venta)
Fin: obtener datos de clientes potenciales Finalidad: Efectuar ventas. F
* Banco:
Simple
* E. de Telefónica
Observando paquetes – de servicios de telecomunicaciones
* Univ / Inst
Ofreciendo: talleres, becas, charlas informativas, seminarios.
Clara (Se va a replicar)
Explicación de la oferta
CLIENTER P
Puede efectuar:
Solicitud de
Brochure O folletos
Oportunidad:
Obtener datos para la empresa
G.De Agentes
Fin: obtener citas para asesores
Táctica: Dar mínima información sobre el proyecto
¿Es presentación de ventas? F
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Y recuerden que…
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Temas desarrollados:
1. LAS PS Y LA PROMOCIÓN 2. MEDIOS UNIDIRECCIONALES3. MEDIOS INTERACTIVOS4. ¿Qué es MARKETING
DIRECTO?5. ¿Qué es TELEMARKETING?6. TELEMARKETING: Historia y
clasificación 7. TELEMARKETING CLASICO 8. TELEMEDIOS (Marketing
Móvil)9. CALL CENTER :
CARACTERISTICAS10. VOZ: ENTONACIÓN Y
VELOCIDAD11. GUIONES DE
TELEMARKETING
1. LAS PS Y LA PROMOCIÓN 2. MEDIOS UNIDIRECCIONALES3. MEDIOS INTERACTIVOS4. ¿Qué es MARKETING
DIRECTO?5. ¿Qué es TELEMARKETING?6. TELEMARKETING: Historia y
clasificación 7. TELEMARKETING CLASICO 8. TELEMEDIOS (Marketing
Móvil)9. CALL CENTER :
CARACTERISTICAS10. VOZ: ENTONACIÓN Y
VELOCIDAD11. GUIONES DE
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