8/6/2019 TEMA 03 - ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
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Tema N 02: Estrategia de Operaciones
Ing. Jos Manuel Garca [email protected] - I
ADMINISTRACION DE LAPRODUCCION
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OBJETIVO DEL APRENDIZAJEdespus de este tema, usted podr:
Definir una estrategia de operaciones.Identificar las nuevas prioridades
competitivas que se emplean en lasestrategias de operaciones.
Mencionar los pasos de los procesosde desarrollo de nuevos servicios yprocesos.
Describir la funcin de la estrategiade operacones como origen defortaleza competitiva en el mercado
global.
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OBJETIVO DEL APRENDIZAJEdespus de este tema, usted podr:
Explicar como se vincula la estrategiade marketing con la operaciones pormedio de las prioridades competitivas.
Explicar como se usa un patron dedecisiones sobre los procesos y lascadenas de valor para desarrollar las
capacidades necesarias para realizarlas prioridades competitivas.
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ESTRATEGIA DEOPERACIONES EN
LA ORGANIZACION
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MODELO DE LA ESTRATEGIADE OPERACIONES
Estrategias corporativas y empresariales
Estrategias de operaciones
Misin
Competencia Distintiva
Objetivos
Polticas
Decisiones Tcticas
Resultados
Anlisis
Interno
Anlisis
Externo
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MISIN
La razn de ser dela organizacin.
Determinar loslmites y el enfoque.
Cmo satisfacerlas necesidades delmercado?
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FACTORES QUE INFLUYENEN LA MISIN
Misin
Filosofa yvalores
Rentabilidady crecimientoEntorno
Clientes Imagen pblica
Beneficio para lasociedad
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VISINImplica proyectar la
organizacin hacia el futuro.
Es necesario establecer un
escenario temporal
perfectamente definido.
Como deber ser la
organizacin para evolucionar
con xito en el escenario
definido.
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ESTRATEGIA DEOPERACIONES
Medio por el cual el rea de
operaciones implementa la
estrategia corporativa y
contribuye a crear una compaa
impulsada por el cliente.
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ANTECEDENTES
Infraestructura
Sistema de gestin decalidad
Gestin de recursoshumanos en la planta
Organizacin de la funcinde fabricacin
Sistemas de control
Flujo de productos einformacin
Etc..
Organizacin
Ubicacin de la fbrica
Capacidad deproduccin
Tecnologa de proceso Grado de integracin
vertical
Etc..
Definir estrategias de fabricacin requiere encontrar una relacin entre laestrategia corporativa y el diseo de un sistema de fabricacin.
Esto obliga a dos tipos de elecciones:
Organizacin
Infraestructura
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DESARROLLO DE UNAESTRATEGIA IMPULSADA
POR EL CLIENTE
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PRIORIDADESCOMPETITIVAS
Estrategia corporativa
Anlisis de mercado
Prioridades competitivas
Desarrollo de nuevosservicios o productos
Estrategia de operaciones
Capacidades
competitivas
Brecha en el
desempeo?
NO
SI
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La exploracin ambien-tal es el proceso derecopilar la informacin
sobre acontecimientos ysus relaciones dentro delos ambientes internosy externos de una
organizacin.
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Posicin financiera
Posicin del producto.
Capacidad de la comercializacin
Capacidad de investigacin y del desarrollo.
Estructura de organizacin.
Recursos humanos..
Condicin de instalaciones y del equipo
Ms all de objetivos y de estrategias.
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MODELO DE ESTRATEGIADE OPERACIONES
Estrategia deoperaciones
Anlisisinterno
Anlisisextern
o
Estrategiascorporativas y empresariales
Decisiones tcticas
Resultados
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Modelo de estrategiade operaciones
Misin
Competencia distintiva
Objetivos
Polticas
Estrategia deoperaciones
C t i
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CompetenciasCentrales
Fuerza de trabajo
Instalaciones
Pericia financiera y de mercado
Sistemas y Tecnologa
Los recursos y las fortalezas peculiares de unaorganizacin que la gerencia toma enconsideracin para formular la estrategia.
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Procesos Centrales
Relacin con los clientes
Desarrollo de nuevos servicios/productos
Surtido de pedidos
Relacin con los proveedores
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Acuerdos de cooperacin entre dos o ms
organizaciones en la cual cada parte
busca agregar a sus competencias los
factores objeto de la cooperacin, con
una visin de largo plazo.
Qu ES UNAALIANZAESTRATEGICAS?
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La relacin ms que
el negocio puntual
es el objetivo de laAlianza
ALIANZAESTRATEGICA
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Autoconocimiento: Cundo las partes seconocen en el negocio hay mayores posibilidadespara la alianza. Si este no existe, hay que lograrlo.
Empatia: Debe existir empata entre las partes.
Intereses comunes: Objetivos, estratgias y
metas compartidas. Conocimiento integral entre las Instituciones
que acuerdan la cooperacin respecto a losmercados, recursos, cultura, etc.
Condiciones necesariaspara desarrollar laalianza ESTRATEGICA
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Compartir informacin
Compartir ExperienciaAcceder a nuevos clientes o usuarios.Llegar a otros mercados.
Reducir costosAumentar la oferta de productos y servicios.Crear barreras de entrada.Dar solucin a necesidades de los stakeholders.
Qu permite una alianza estratgica?
Qu permite unaalianza ESTRATEGICA
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Crear un ambiente de confianza
Buscar siempre, una relacin de LargoPlazo
Sentir empatia con el asociado
Tener claro el Foco de la Alianza
Crear una estructura de toma dedecisiones
Factores claves dexito de la ALIANZA
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Excelencia Individual. Cada parte de la alianza tienefortalezas que aportar a la cooperacin
Importancia. Las partes buscan una relacin conobjetivos de largo plazo. No una aventura ocasional
Interdepedencia. Las partes se requiere mutuamente
Invierten Destinan recursos a la Alianza
Informacin. Existen canales claros de comunicacin
Institucionalizacin. La relacin se formaliza
Factores claves dexito de la ALIANZA
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ALIANZASESTRATEGICAS
+
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Localizacion en elextranjero
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QU QUIERE EL CLIENTE?
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QU QUIERE EL CLIENTE?
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SEGMENTACION DEL
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SEGMENTACION DELMERCADO
SEGMENTACION
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Es la accin de dividir el mercado en grupos decompradores diferenciados y significativos quepuedan merecer Productos y/o Estrategias deMarketing separadas.
O sea que un segmento es un grupo homogneo deconsumidores
VENTAJAS:Definir el producto y las acciones comerciales con
ms precisin
Evitar Prueba y Error
Aumentar la probabilidad de xito
SEGMENTACIONDEL MERCADO
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REQUISITOS PARA UNA BUENA SEGMENTACION Mensurabilidad, Accesibilidad y Sustancialidad
EXISTEN COSTOS PARA LLEVAR A CABO UN PROCESO
DE SEGMENTACION:
Recopilacin de datos e investigacin
Desarrollo, Implementacin y Monitoreo de mltiplesProgramas Comerciales
Costos de oportunidad por elegir/desecharsegmentos
Costos de segmentacin vs. Contribucin adicionalpor dlar invertido.
SEGMENTACION DEL MERCADO
SEGMENTACION DEL MERCADO:
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SEGMENTACION DEL MERCADO:CRITERIOS PARA PRODUCTOS DE
CONSUMO
GEOGRAFICOSReginTamaoCiudad
DensidadClimaDEMOGRAFICASEdadSexoTamao Familia
Ciclo Familia IngresosOcupacinEducacinReliginRazaNacionalidad
PSICOGRAFICASClase SocialEstilo de VidaPersonalidad
DEMOGRAFICASIndustriaTamao empresasLocalizacinAPROXIMACION A LACOMPRAOrganizacin deComprasEstructura de PoderRelaciones ExistentesPolticas de ComprasCriterios de Compras
OPERATIVASTecnologaUsuarios NoUsuarios
Capacidades delCliente (Servicionecesario)FACTORESSITUACIONALESUrgenciaAplicacin especficaTamao de Ordenes
SEGMENTACION DEL MERCADO:
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SEGMENTACION DEL MERCADO:CRITERIOS PARA PRODUCTOS
INDUSTRIALESExperiencias pasadas
Ideas de marcas
ComplejidadCredibilidad
EXISTEN OPORTUNIDADES QUE SE PRESENTAN POR:
Una nueva necesidadFalta de Stock
Aburrimiento
Aumento de Precio
SEGMENTACION DEL MERCADO:
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SEGMENTACION DEL MERCADO:TRAMPAS EN LA SEGMENTACION
Segmentando por producto no por mercado.
Repitiendo el plan de segmentacin de su competidor.
Usando el mismo enfoque para la segmentacin en todoslos casos.
Eligiendo siempre el enfoque de segmentacin ms fcil ymenos informativo: los aspectos demogrficos.
Eligiendo los enfoques de segmentacin ms difciles
antes de evaluar la utilidad de enfoques ms fciles.
Dirigindose siempre hacia (A) el segmento ms grande o(B) el segmento donde est la mayor cantidad de
usuarios.
SEGMENTACION DEL MERCADO:
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SEGMENTACION DEL MERCADO:TRAMPAS EN LA SEGMENTACION
Aplicando demasiados criterios de segmentacin-complejidad inmanejable.
Desarrollando esquemas de segmentacin que no puedenconvertirse en planes de marketing implementables.
Tratando de llegar a todos los segmentos que cambian entamao y en contenido a travs del tiempo.
No reconociendo que los segmentos cambian en tamao
y en contenido a travs del tiempo.No identificando a nuevos segmentos que emergen y no
invirtiendo en ellos.
EVALUACION DE
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EVALUACION DENECESIDADES
Necesidad referente alservicio o producto.
Necesidades referentes alsistema de entregas.
Necesidades de volumen.
Otras necesidades.BUSCO
SHAMPO
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PRIORIDADES Y
CAPACIDADESCOMPETITIVAS
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GRUPO: COSTODIMENSIONES DE LA COMPETENCIA
1.OPERACIONES A BAJO COSTO
PRECIO DE VENTA (COSTO DEL PRODUCTO).EL PRECIO ES UNA FUNCION DEL COSTO DEL PRODUCTO.
COSTO + UTILIDAD DESEADA = PRECIO DE VENTA.
PRECIO QUE DICTA EL MERCADO - COSTO = UTILIDAD
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GRUPO: CALIDADDIMENSIONES DE LA COMPETENCIA
2. CALIDAD SUPERIOR
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POR CALIDAD SUPERIOR:Se entiende entregar un servicio o producto sobresaliente.
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POR CALIDAD CONSISTENTE:Producir servicios o productos que cumplen con lasespecificaciones de manera consistente
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GRUPO: TIEMPODIMENSIONES DE LA COMPETENCIA
4. VELOCIDAD DE ENTREGA
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Rapidez con la se surten los pedidos de losclientes.
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GRUPO: TIEMPODIMENSIONES DE LA COMPETENCIA
5. ENTREGA A TIEMPO
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Cumplir con las fechas de entrega.
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GRUPO: TIEMPODIMENSIONES DE LA COMPETENCIA
6. VELOCIDAD DE DESARROLLO
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Rapidez con la que se introduce un nuevoservicio o producto
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GRUPO: FLEXIBILIDADDIMENSIONES DE LA COMPETENCIA
7. PERSONALIZACION
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PUEDE TENER UNA PC CON UNA CONFIGURACIONUNICA EN EL MUNDO, SOLO TIENE QUE PEDIRLA.
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GRUPO: FLEXIBILIDADDIMENSIONES DE LA COMPETENCIA
8. VARIEDAD
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GAMA DE PRODUCTOS: Capacidad para producir unaamplia variedad de productos.
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GAMA DE
PRODUCTOS:Capacidad paraproducir unaamplia variedad de
productos.
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GRUPO: FLEXIBILIDADDIMENSIONES DE LA COMPETENCIA
9. VOLUMEN
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VOLUMEN:Capacidad paraoperar endiferentesniveles de salidade produccinpara distintas
partes otiempos
diferentes.
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GANADORES Y CALIFICADORESDE PEDIDOS
GANADORES Y CALIFICADORES DE
http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.amicelco.com.gt/images/shopcart.gif&imgrefurl=http://www.amicelco.com.gt/catalogo/pedidos.htm&usg=__Sv4wMq04knRr9cAAW3i5c6gNbfg=&h=312&w=481&sz=6&hl=es&start=1&um=1&itbs=1&tbnid=8_yc2C-UVP8VTM:&tbnh=84&tbnw=129&prev=/images%3Fq%3DPEDIDOS%26um%3D1%26hl%3Des%26lr%3Dlang_es%26sa%3DG%26ndsp%3D20%26tbs%3Disch:18/6/2019 TEMA 03 - ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
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PEDIDOS
GANADOR DE PEDIDOS
Criterio que usan los clientespara diferenciar los servicios oproductos de una empresa de
los de otra.CALIFICADOR DE PEDIDOS
Nivel de desempeo demostrado
de un ganador de pedidos que serequiere para que una empresahaga negocios en un segmentoparticular del mercado.
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RELACION CON LOSCLIENTES
Calidad superior
Calidad consistente
Variedad
DESARROLLO DENUEVOS SERVICIOS
Velocidad de desarrollo
Calidad superior
PrioridadescompetitivasSURTIDO DE PEDIDOS
Operaciones de bajo costo
Calidad superior
Calidad consistente
VariedadRELACION CON
PROVEEDORES
Operaciones de bajo costo
Calidad consistente
Entrega a tiempo
Flexibilidad de volumen.
DESARROLLO DE
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DESARROLLO DE
NUEVOS SERVICIOS YPRODUCTOS
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Variedad deproductosRequiere procesos flexibles sin
comprometer las dimensiones delas competencias.
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Variedad deproductosLeches EvaporadaLeches UHTShakeLeche CondensadaYogurt GloriaJugos GloriaChicha Morada
Conservas de PescadoMermeladaMantequillaCrema de leche
Panetn
http://www.gloria.com.pe/Gevaporada_entera.htmlhttp://www.gloria.com.pe/Guht_entera.htmlhttp://www.gloria.com.pe/Gshake.htmlhttp://www.gloria.com.pe/Gcondensada.htmlhttp://www.gloria.com.pe/Gyogurt_bebibleEntero.htmlhttp://www.gloria.com.pe/Gjugos_fruta.htmlhttp://www.gloria.com.pe/Gchicha.htmlhttp://www.gloria.com.pe/Gconservas.htmlhttp://www.gloria.com.pe/Gmermelada.htmlhttp://www.gloria.com.pe/Gmantequilla.htmlhttp://www.gloria.com.pe/GcremaLeche.htmlhttp://www.gloria.com.pe/Gpaneton.htmlhttp://www.gloria.com.pe/Gpaneton.htmlhttp://www.gloria.com.pe/GcremaLeche.htmlhttp://www.gloria.com.pe/Gmantequilla.htmlhttp://www.gloria.com.pe/Gmantequilla.htmlhttp://www.gloria.com.pe/Gmermelada.htmlhttp://www.gloria.com.pe/Gconservas.htmlhttp://www.gloria.com.pe/Gchicha.htmlhttp://www.gloria.com.pe/Gjugos_fruta.htmlhttp://www.gloria.com.pe/Gyogurt_bebibleEntero.htmlhttp://www.gloria.com.pe/Gcondensada.htmlhttp://www.gloria.com.pe/Gshake.htmlhttp://www.gloria.com.pe/Guht_entera.htmlhttp://www.gloria.com.pe/Gevaporada_entera.htmlhttp://www.gloria.com.pe/Gevaporada_entera.html8/6/2019 TEMA 03 - ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
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DISEO DeproductosCompetir basado en el diseo
requiere hacer incapi en la calidadsuperior y en la velocidad de
desarrollo, ello garantizar a laempresa mantenerse a la cabeza de lacompetencia.
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1.- ANLISIS DE LA INDUSTRIA
EXISTEN 5 FUERZAS DECOMPETENCIA ENJUEGO
NO IMPORTA ELTIEMPO DE LAINDUSTRIA
EL MIX DETERMINA LARENTABILIDAD DE LAINDUSTRIA
PC
CAP C
BS
PC = POTENCIALES COMPETIDORESCA = COMPETIDORES ACTUALES
BS = BIENES SUSTITUTOS
P = PROVEEDORES
C = CLIENTES
DETERMINANTES DEL PODER DE
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DETERMINANTES DEL PODER DECADA FUERZA COMPETITIVA
CADA FUERZA COMPETITIVA EST FORMADA POR UNASERIE DE DETERMNANTES ESTRUCTURALES
CRECIMIENTO DE LA INDUSTRIA (VELOCIDAD)
COSTOS FIJOS (NIVEL)CUANTO PUEDEN DIFERENCIARSE DE SUS RIVALES
BARRERAS DE ENTRADA
BARRERAS DE SALIDA
DIFERENCIAR EL PRODUCTO
CONCLUSIN DEL ANLISIS
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INDUSTRIALES EL PUNTO DE PARTIDA DE CUALQUIER ESTRATEGIA
ENTENDER LA ESTRUCTURA DE CADA INDUSTRIA DONDE
COMPITE Y LAS RAZONES DE ESTA ESTRUCTURA.
FOCALIZAR LA ATENCIN EN LAS FUERZAS SIGNIFICATIVAS
OBSERVAR LOS CAMBIOS DE LA INDUSTRIA (CUANREVOLUCIONARIOS SON LOS CAMBIOS).
LAS ORGANIZACIONES TIENEN EL PODER PARA CAMBIAR SU
DESTINO
LAS ORGANIZACIONES PUEDEN DESTRUIR SU INDUSTRIA TAN
FACILMENTE COMO PUEDEN MEJORARLA
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2. POSICIONAMEINTO COMPETITIVO
A) PARA TENER UN DESEMPEO SUPERIOR SE DEBETENER UNA VENTAJA COMPETITIVA
UNA CIA. TIENE QUE TENER ALGO MEJOR.
B) LA VENTAJA PUEDE SOSTENERSE DE UNA A DOSFORMAS (TYPE OF ADVENTAGE).
1 ) CREARALGO QUE LOS OTROS NO PUEDEN COPIAR (RARO)
2 ) UNO PUEDE MEJORAR MS RAPIDO QUE LOS COMPETIDORES
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SI LAVC ES LA CLAVE DEL
DESEMPEO SUPERIOR
COMO SE CONSIGUE ?
EXISTEN DOS TIPOS DE VC QUE CUALQUIER CIA.
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EXISTEN DOS TIPOS DE VC QUE CUALQUIER CIA.PUEDE POSEER
BAJO COSTO
DIFERENCIACIN
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InnovacionUna innovacin es la introduccin deun nuevo, o significativamentemejorado, producto (bien o
servicio), de un proceso, de unnuevo mtodo de comercializacin ode un nuevo mtodo organizativo,
en las practicas internas de laempresa, la organizacin del lugar de
trabajo o las relaciones exteriores.
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Innovacion
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Innovacion
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Innovacion
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Innovacion
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Innovacion
Innovacion
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http://www.sun.com/emrkt/blackbox/index.jsphttp://www.sun.com/emrkt/blackbox/index.jsp8/6/2019 TEMA 03 - ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
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Servicios con
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valor agregadoLamentablemente este es un ejemplo queaplica a muchos pequeos negocios: faltade atencin en los detalles. Un error ms
costoso de lo que se imaginan. Una de lasfrases de mercadotecnia que ms me gustadice:
En marketing, las llaves pequeas abrenpuertas inmensas.
Servicios con
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valor agregadoLos pequeos detalles cierran grandesventas y retienen a buenos clientes.
Un chef pens: Mi comida es tan buena,novedosa y sofisticada, que un detallitocomo un mesero inexperto tiene que pasar
desapercibido. Todo lo contrario, una buenaventa es como una corrida de toros: lo quedetermina si el torero se lleva orejas y rabo
es la calidad del ltimo estoque Servicios con
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valor agregadoAlgunos ejemplos de valor agregado:El dentista que le da a sus pacientes lamuela extrada en estuche especial.
El mesero que soporta pacientemente lasexigencias y consejos de cocina de nuestrata nonagenaria, sorda y terca.
La envoltura especial y gratuita de eseregalo econmico que de pronto parececomprado en una gran tienda.
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Definicion
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Es una relacin de contrato entrepersonas y/o empresas que secomprometen a cumplir un acuerdo:la prestacin del servicio, en plazo y
forma acordados, y el cliente, querecibe la prestacin del servicio ycancela en la fecha establecida.
de servicios
Servicios QUE
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SERVICIOS A DOMICILIO:
SE CONTRATAN
SERVICIOS DE ASISTENCIA TCNICA:
REPARTOS A DOMICILIOS:
TALLERES DE AUTO-MVILES:
Naturaleza de los
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INTANGIBILIDAD: La mayora de los servicios sonintangibles, como el servicio de alarmas que protegeante posibles robos, dndole seguridad, rapidez y
efectividad (intangibles).
Servicios
INSEPARABILIDAD: Si una persona es prestadora deservicios, forma parte del servicio. Como su cliente
tambin esta presente cuando el servicio se produce, lainteraccin proveedor-cliente es una caractersticaespecial del los servicios.
Naturaleza de los
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VARIABILIDAD: La prestacin de un servicios esta sujetaa la gestin del mismo a travs de los agentes de venta,es decir, los servicios son muy variables, su calidad
depende del proveedor y de cuando, donde y como lohace.
Servicios
DINAMISMO: Cuando la demanda por un servicio nocambia y es constante, es decir, cuando persiste elinters del usuario por contratar el servicio, este semantiene en el tiempo e incluso puede perfeccionarseal tomar en cuanta las experiencia de los usuarios yremediar las situaciones complicadas.
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PAQUETE DE SERVICIOS:O
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Instalaciones auxiliares: edificio del hotel, la recepcin,la piscina, la sala de cine, el auditorio, etc.
Bienes facilitadores: palos de golf, equipo de bucera,
palomitas de maz, etc.Servicios explcitos: lavado de ropa, buena comida, la
entrega de comida en la habitacin, etc.
Servicios implcitos: un botones joven impregna jovialidad, una recepcionista con una amabilidadnatural, un rea de estacionamiento bien iluminada, lahonradez de parte del personal de ropa de cama, etc.
PARA UN HOTEL
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Despliegue de la funcin de calidad(QFD)
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Requerimientosde diseo
Necesidades
delcliente
Qu
Cmo
Componentesespecficos
Requerim
ientos
deldiseo
Qu
Cmo
Proceso deproduccin
C
omponentes
especficos
Qu
Cmo
Plan decalidad
Procesode
produccin
Qu
Cmo
(QFD)
Proceso de diseo del producto utilizando equipos multifuncionales
de Marketing, diseo industrial y produccin.Convierte las opiniones-preferencias-deseos del cliente encaractersticas especficas del producto.Supone la creacin de 4 matrices o casas tabulares (divisin deldiseo del producto en crecientes niveles de detalle).Evala los productos competidores
Fuerte negativa
Dbil negativa
MATRIZ DECORRELACIN
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Dbil positiva
Fuerte positiva
30x4
5x30
cm
Infe
rior
a150
euros
Mx
imo
2me
tros
Mn
imo
20kPa
ESPECIFICACIONES
4
4
3
5
Importancia otorgadapor el cliente
Relacin dbil
Relacin fuerte
Relacin media
PeorDimensiones
Coste
Longituddeltubo
Potenciad
e
aspiracin ELEMENTOS
DE CALIDAD
Evaluacincompetitiva
tcnica
Peor
Mejor
Evaluacincompetitivadel cliente
Mejor
Comodidad de manejo
Alto poder de aspiracin
Seguridad para nios
Durabilidad
NECESIDADESDE CALIDAD
Inferiora
60
dB
Nivelderu
ido
Usted ha sidoasignado
temporalmente a unequipo QFD. El
objetivo del equipo
es desarrollar unnuevo diseo de
aspiradoradomstica.
Construya una casade calidad.
BENEFICIOS
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Orientado al cliente. Comparacin entre laorganizacin y la competencia en satisfacer lasnecesidades del cliente.
Eficiente en tiempo. Reduce el tiempo de desarrollo
al centrarse en requerimientos de los clienteespecficos y claramente identificados.
Orientado al trabajo en equipo. Las decisiones estnbasadas en el consenso e incluye discusin a fondo ytormenta de ideas.
Orientado a la documentacin. Rene todos losdatos pertinentes acerca de todos los procesos.
CONCLUSIONES
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Drstica disminucin en el tiempo de rediseo,debido a que es un bien o servicio que cumplecabalmente con las necesidades de los consumidores.Por lo tanto los costos totales decrecen
Mejora en el proceso de desarrollo de productospara que resulte ms eficaz en el largo plazo.
Fuente de informacin para futuros diseos ymejoras en el proceso.
Mejora el xito del mercado, asegura que cada unade las funciones se oriente a brindar beneficios alconsumidor.
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PROCESO DE DESARROLLO DENUEVOS SERVICIOS Y
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NUEVOS SERVICIOS YPRODUCTOS
Diseo
Anlisis
Desarrollo
Plenolanzamiento
Servicio o producto norentable
Necesidad dereconsiderar la nueva
oferta o los procesos deproduccin.
Revisin posterior allanzamiento
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DISEO
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Los principios del diseo universal:El diseo universal es el diseo de productos y ambientes para ser
usados por todas las personas, con el mayor alcance posible, sinnecesidad de adaptacin o diseo especializado.
Uso equitativo: el diseo es til y comerciable a personas con
diversas capacidades.
Las pautas son: Proporcionar los mismos medios de uso para todos los usuarios:idntico siempre que sea posible; equivalente cuando no.
Evitar segregacin o estigmatizacin de los usuarios Las provisiones para privacidad, seguridad y proteccin debenestar igualmente disponibles para todos los usuarios. Hacer el diseo interesante a todos los usuarios
DISEO
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El
Cliente
2 Entrada deldiseo
3 Resultado
del diseo
4 Revisin
Verificacin
Validacin
Cambios en el
diseo
1 Planificacin
del diseo
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ANALISIS
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Revisin crtica del nuevo producto ycomo se producir, y si esto afectar a lasestrategias corporativas, sea compatiblecon las normas de regulacin, y logresatisfacer al cliente.
Si afectar a las competencias centralesde la organizacin, si es que se requiere
nuevos insumos y si se necesita nuevosrecursos adicionales.
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DEFINICIN DE INGENIERACONCURRENTE:
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CONCURRENTE:
Mtodo sistemtico de diseointegrado y simultneo del producto
y de los subsiguientes procesos de
fabricacin y mantenimiento, con el
objetivo de que los diseadorestomen en consideracin, desde el
primer momento, todos los factores
que afectarn al producto a lo largo
de su ciclo de vida ( desde su
concepcin hasta su retirada)
incluyendo calidad, costo, plazos y
requerimientos de usuario,
INGENIERIA CONCURRENTE
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INGENIERIA CONCURRENTE
Proceso de diseo y produccin tradicional
Identificacinde
necesida
des
Definicindel
problem
a
Resumen
An
lisis
Evaluaci
nde
alternati
vas
Presentac
in
Proceso de diseo segn Shigley
INGENIERIA CONCURRENTE
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Problemas con el enfoque tradicionalToma ms tiempo para desarrollar un
producto
Ms costoso
Falta de comunicacin interdepartamentos
Inferioridad de producto debido al largotiempo de desarrollo
Las necesidades pueden haber cambiado almomento de tener el producto disponible
INGENIERIA CONCURRENTE
INGENIERIA CONCURRENTE
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Proceso de desarrollo secuencial
Marketing ManufacturaIngenieraInvestigacin
yDesarrollo
INGENIERIA CONCURRENTE
INGENIERIA CONCURRENTE
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Cunto puede ayudar la computarizacin?
Iden
tificacinde
ne
cesidades
De
finicindel
problema
Resumen
Anlisis
Eva
luac
in
de
alternativas
Pre
sentacin
M
odelacin
g
eomtrica
A
nlisisde
ingeniera
R
evisiny
e
valuacin
Dibujo
a
utomatizado
INGENIERIA CONCURRENTE
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LANZAMIENTO PLENO
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Coordinacin de procesos.
Promocin de la nueva oferta.
Las prioridades competitivas puedencambiar.
Aqu se debe tener mucho cuidado,la novedad puede hacer que hayanmuchos pedidos, que no se puede
fallara, entonces se tiene quecombinar la flexibilidad, la velocidadde entrega, la calidad consistente yotras variables mas.
ESTRATEGIA DE
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OPERACIONES COMO
PATRON DE
DECISIONES
CONEXION ENTRE LA ESTRATEGIA CORPORATIVA Y LAS DECISIONES FUNDAMENTALES DE LAADMINISTRACION DE OPERACIONES
Estrategia corporativa
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Anlisis de mercado
Prioridades competitivas
Desarrollo de nuevosservicios o productos
Estrategia de operaciones
Capacidadescompetitivas
Brecha en eldesempeo?
NO
SI
Decisiones
CONEXION ENTRE LA ESTRATEGIA CORPORATIVA Y LAS DECISIONES FUNDAMENTALES DE LAADMINISTRACION DE OPERACIONES
Estrategia corporativa
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Anlisis de mercado
Prioridades competitivas
Desarrollo de nuevosservicios o productos
Estrategia de operaciones
Capacidadescompetitivas
Brecha en eldesempeo?
NO
SI
Decisiones
Exploracin ambientalCompetencias centralesProcesos centrales
Estrategias globales
CONEXION ENTRE LA ESTRATEGIA CORPORATIVA Y LAS DECISIONES FUNDAMENTALES DE LAADMINISTRACION DE OPERACIONES
Estrategia corporativa
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Anlisis de mercado
Prioridades competitivas
Desarrollo de nuevosservicios o productos
Estrategia de operaciones
Capacidadescompetitivas
Brecha en eldesempeo?
NO
SI
Decisiones
Segmentacin del mercadoEvaluacion de las necesidades
CONEXION ENTRE LA ESTRATEGIA CORPORATIVA Y LAS DECISIONES FUNDAMENTALES DE LAADMINISTRACION DE OPERACIONES
Estrategia corporativa
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Anlisis de mercado
Prioridades competitivas
Desarrollo de nuevosservicios o productos
Estrategia de operaciones
Capacidadescompetitivas
Brecha en eldesempeo?
NO
SI
Decisiones
CostoCalidadTiempoFlexibilidad
CONEXION ENTRE LA ESTRATEGIA CORPORATIVA Y LAS DECISIONES FUNDAMENTALES DE LAADMINISTRACION DE OPERACIONES
Estrategia corporativa
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Anlisis de mercado
Prioridades competitivas
Desarrollo de nuevosservicios o productos
Estrategia de operaciones
Capacidadescompetitivas
Brecha en eldesempeo?
NO
SI
Decisiones
DiseoAnalisisDesarrolloPleno lanzamiento
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CONEXION ENTRE LA ESTRATEGIA CORPORATIVA Y LAS DECISIONES FUNDAMENTALES DE LAADMINISTRACION DE OPERACIONES
Estrategia corporativa
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Anlisis de mercado
Prioridades competitivas
Desarrollo de nuevosservicios o productos
Estrategia de operaciones
Capacidadescompetitivas
Brecha en eldesempeo?
NO
SI
Decisiones
ActualesNecesarias
Planeadas
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1. Resolver en forma grupal las
preguntas de discusin.2. Resolver en grupo de cinco elcaso: La Guerra de la Pizzas.
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Tema N 02: Estrategia de Operaciones
Ing. Jos Manuel Garca [email protected]
ADMINISTRACION DE LAPRODUCCION
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