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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
COLEGIO UNIVERSITARIO DEADMINISTRACIÓN Y MERCADEOC.U.A.M
PROPUESTA DE UNA REESTRUCTURACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE
APOYO ADMINISTRATIVO DEL COCO MUNICIPAL “DON RAMON” C.A.
NAGUANAGUA ESTADO CARABOBO
Integrantes
Br. Cast!""#$ M!g%e"ange"A&'. E'(resaT%rn# N#)*e
VALENCIA$ SEPTIEMBRE +,-+
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PROPUESTA DE UNA REESTRUCTURACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE
APOYO ADMINISTRATIVO DEL COCO MUNICIPAL “DON RAMON” C.A.
NAGUANAGUA ESTADO CARABOBO
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CAPTULO I
EL PROBLEMA
P"antea'!ent# &e" Pr#/"e'a.
La organización dentro de una empresa o institución es la que coordina las
actividades de todas las personas que la integran con el propósito de aprovechar
de la mejor manera posible los elementos de está como son los recursos
materiales, técnicos y humanos para así alcanzar las metas que se persiguen,
además es importante destacar que debe haber un orden de jerarquías ya que a
través de este se tomaran las decisiones necesarias para el logro de objetivos
trazados.
Dentro de toda institución o empresa es de suma importancia contar con
una estructura organizacional que mantenga un alto nivel de rendimiento ya que
mediante ella se lleva a cabo las actividades del personal que allí labora de la
mejor manera posible lo cual permite el buen !uncionamiento de la misma. "oontz.
#$%%%&, asevera que' (La estructura organizacional es el conjunto de las !uncionesy relaciones que determinan !ormalmente las !unciones que cada unidad debe
cumplir y el modo de comunicación entre cada unidad).
*s así que la estructura organizacional debe adecuarse a las necesidades
que están presentes para así llegar a lograr los objetivos y metas propuestas
además en ella se ven re!lejadas las distintas cadenas de mando que hay en cada
departamento o unidad que la con!orman, a su vez el personal que en cada uno
de ellos se desempe+an, los cargos, las !unciones y las actividades que estos
ejercen logrando así dar respuestas a los requerimientos de la misma.
or lo tanto, es importante destacar que la estructura interna de una
organización contribuye a la e-plicación y predicción del comportamiento de su
!uerza laboral la cual genera una mejor comunicación que moldea sus actitudes y
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los motiva a la obtención de niveles más altos de rendimiento en la ejecución de
su trabajo.
*l oco /unicipal (Don 0amón) .1. *s una empresa privada e
independiente su principal objetivo es satis!acer la demanda de la población del
municipio 2aguanagua en la adquisición de los nutrientes y derivados del coco.
or ser esta una empresa con alta responsabilidad e-ige un departamento
de apoyo administrativo que se adapte al dinamismo de la organización donde se
desarrolla. 1ctualmente el departamento carece de la estructura organizativa
idónea para soportar e impulsar las metas que se le imponen a la empresa en
materia de los nutrientes y derivados del coco.*s importante se+alar que esta empresa coordina el rograma de 3alud a
nivel municipal este tiene la necesidad de reestructurar el departamento de apoyo
administrativo para satis!acer los nuevos requerimientos que tiene la empresa al
ser una coordinación además es un requisito e-igido por la empresa ya que con
este cambio se mejorara el servicio que se o!rece a la colectividad y las demás
empresas de cocos tendrán un modelo a seguir.
De igual manera al carecer de una estructura organizativa idónea en el
departamento antes mencionado, implica que asimismo hay que adecuar las
!unciones de los cargos e-istentes para así poder optimizar el desempe+o del
mismo y del personal que en el labora.
*n vista de esto, los autores se plantean las siguientes interrogantes, 4*l
oco /unicipal (Don 0amón) cuenta con la in!ormación adecuada para realizar el
cambio organizacional5 4Las descripciones de los cargos e-istentes se adaptan a
los nuevos requerimientos del departamento de apoyo administrativo5
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O/0et!1#s &e "a In1est!ga)!2n.
O/0et!1# Genera"0eestructurar el Departamento de 1poyo 1dministrativo del *l oco /unicipal
(Don 0amón) .1.
O/0et!1#s Es(e)34!)#s
$.6 *stablecer los nuevos requerimientos de la estructura organizacional del
departamento de apoyo administrativo del *l oco /unicipal (Don 0amón) .1.
7.6 Determinar el !uncionamiento de la estructura organizacional actual del
departamento de apoyo administrativo del *l oco /unicipal (Don 0amón) .1.
8.6 Dise+ar la nueva estructura organizacional del departamento de apoyo
administrativo del *l oco /unicipal (Don 0amón) .1.
5%st!4!)a)!2n &e "a In1est!ga)!2n.
ara las empresas que tienen que satis!acer las necesidades de los
consumidores, se le presentan una serie de problemas y di!icultades a la hora de
ejecutar su trabajo ya que muchas de ellas carece de una estructura
organizacional adecuada lo que hace que su personal no tenga un desempe+o
optimo acorde con los requerimientos de la empresa, teniendo como consecuencia
mayor sobrecarga de trabajo para el personal y atraso en el cumplimiento de los
objetivos.
1l ser el oco /unicipal (Don 0amón) .1. coordinación del programa de
consumo a nivel regional, este debe contar con un departamento de apoyo
administrativo que cumpla con los requerimientos e-igidos por el desarrollo de laempresa para que tenga la capacidad de respuesta en el menor tiempo posible.
*s por eso que se hace necesaria la reestructuración del mismo para que
este acorde a los nuevos cambios que se presentan y harán que el servicio que se
le o!rece al usuario sea satis!actorio y cumpla con las e-pectativas del mismo,
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porque al contar con una estructura adecuada los procesos administrativos
tendrán mayor !luidez lo que permitirá brindar un buen trato y nutrientes y
derivados del coco limpios como se merecen los que utilizan el servicio de
consumo.
1sí mismo al personal se le !acilitara el trabajo con esta nueva estructura
organizacional ya que tendrán descripciones de cargos acordes con las !unciones
que estos desempe+en, logrando que los proceso administrativos den respuestas
de manera oportuna a los requerimientos que presente la institución, ya que el
desempe+o de los mismo será optimo y productivo para la organización, a su vez
es importante ya que se le brindara la oportunidad de crecer tanto a nivel personalcomo pro!esional, haciendo que su desempe+o laboral sea !ácil de evaluar para el
personal encargado.
ara el olegio 9niversitario 1dministración y /ercadeo #91/&, será un
documento que estará al alcance de otros estudiantes de carreras a!ines que
deseen ahondar en el tema y apoyarse como re!erencia bibliográ!ica para llevar a
cabo estudios posteriores re!eridos a estructuras organizacionales.
A")an)e
La investigación se realizara en el oco /unicipal (Don 0amón) .1.,
ubicado en el /ercado /unicipal de 2aguanagua, local 2: ;%, del /unicipio
2aguanagua, especí!icamente en el departamento de apoyo administrativo en
donde la estructura organizacional propuesta consiste en el nuevo dise+o de
misma y las descripciones de cargos.
L!'!ta)!#nes
*l presente estudio no tuvo limitantes, ya que no se presentaron
contratiempos, por cuanto el personal interno objeto de estudio o!reció su mejor
disposición a colaborar e in!ormar, o!reciendo sus espacios laborales y
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cooperando con la instrumentación requerida para el desarrollo de la
investigación. or tal razón, se abordan los siguientes aspectos'
6 acilitando de esta manera el cumplimiento de los objetivos de la
investigación.
6 ?umanos' ara el desarrollo de este estudio se contó con la colaboracióndel personal del Departamento de 1poyo 1dministrativo. 1sí mismo, se
contó con la asesoria del tutor técnico y metodológico que guiaron y
orientaron a el investigador a desarrollar el trabajo especial de grado.
6a)t!/!"!&a& &e "a In1est!ga)!2n.
La investigación es !actible desde los siguientes aspectos'
6 @iabilidad' ara la elaboración del presente estudio el autor contó condiversas !uentes bibliográ!icas, debido a que e-isten innumerables trabajos
de investigación y de te-tos relacionados con el tema, lo cual !acilito el
desarrollo de la investigación.
6
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CAPTULO II
MARCO TEÓRICO
*l /anual de
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M!s!2n.
*l oco /unicipal (Don 0amón) .1. es una *mpresa que proporciona
(L=3 D*0F@1D=3 D*L ==) de manera oportuna, e!iciente y e!icaz a la
comunidad. *s además garrantizar un buen trato a sus clientes y a las personas
que visitan esta empresa de venta de coco.
V!s!2n.
3er *l oco /unicipal (Don 0amón) .1. moderno con los adelantos
tecnológicos y equipamientos su!icientes con personal humano capacitado para
llevar (L=3 D*0F@1D=3 D*L ==) a la población e impulsar los cambios en
políticas consumo del coco y sus nutrientes, y ser la nBmero uno en este mercado
a nivel nacional.
O/0et!1# Genera".
3atis!acer la demanda de la población del /unicipio 2aguanagua en la
distribución y venta de cocos.
Ante)e&entes &e "a In1est!ga)!2n.
3egBn 1rias, >. #$%%%&, de!ine los antecedentes de la investigación como,
(Fnvestigaciones realizadas anteriormente y que guardan alguna vinculación con el
problema de estudio).#p.8%&. *n e!ecto los antecedentes de la investigación
constituyen un aspecto !undamental ya que aportan elementos de soporte para el
desarrollo de la investigación.
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*n primer lugar se cita a Díaz y Aonzález #$%%G&, en su trabajo especial de
grado realizado en el Fnstituto 9niversitario de tecnología Huan ablo érez
1l!onso #F9
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investigación es establecer por medio de un organigrama los niveles jerárquicos y
las actividades para cumplir con todas sus metas y objetivos propuestos.
La investigación se baso en un proyecto !actible, y se planteó el dise+o de
un modelo de estructura organizacional de acuerdo a las necesidades y los !ines
de la organización con el mismo propósito de crear e implementar un manual de
normas y políticas, como también un manual de descripción de cargo para todo el
personal gerencial y administrativo.
J por Bltimo se cita a 2adales #7K& la cual título su trabajo de Arado'
(ropuesta del Dise+o de la *structura =rganizacional de la *mpresa /ateriales
1lianza, .1. presentado en el Fnstituto 9niversitario arlos 3oublette #F92F3&. *lobjetivo de la investigación es organizar de manera optima los recursos de la
empresa de tal manera que permitan establecer relaciones que conlleven a la
materialización de las actividades estratégicas, administrativas y operativas.
La investigación se elaboró bajo la modalidad de proyecto !actible,
descriptivo6 documental y se tomó una muestra compuesta por ochos #;&
empleados que con!orman la nómina de dicha organización, se utilizaron
instrumentos de recolección de datos como la encuesta tipo cuestionario.
osteriormente se analizaron los resultados que corroboran la problemática
que se estudia, dando inicio a la propuesta de agrupar las actividades y recursos
en unidades, describir !unciones y dise+ar el organigrama, lo cual vendría a
constituir la solución del !enómeno.
*s de acotar que esta investigación !ue de mucha utilidad para el trabajo de
investigación, por cuanto la institución en estudio tiene similitud en las
características de optimizar los recursos humanos ya que teniendo las !unciones
acordes llegaran a cumplir los objetivos propuestos por la misma.
Bases Te2r!)as.
Las bases teóricas vienen a representar el !undamento bibliográ!ico
re!erencial, con la revisión de diversos te-tos, enciclopedias y direcciones
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electrónicas es posible enunciar algunos modelos y teorías re!erentes a
estructuras organizacionales y demás aspectos teóricos relacionados con la
investigación.
Estr%)t%ra Organ!9a)!#na".
*s importante destacar que una empresa o organización debe saber, donde
quiere estar ma+ana y el camino que debe seguir para alcanzar su meta, todo esto
es obvio utilizando un lenguaje in!ormal, sin embargo, este sentido e-plicito no es
consistente con la necesidad actual de ser cada vez más transparente y sensiblescon los usuarios.
*n consecuencia se puede decir que una estructura organizacional debe
estar basada en las necesidades de la *mpresa y los requerimientos de personal
que está presente, lo que da a entender que es organizar todas las actividades
para lograr las metas propuestas.
De allí que Aracia #77&, Fntroducción a la
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procedimientos necesarios para coordinar e integrar las acciones de trabajo, que a
su vez se encarga de los niveles organizacionales que e-istirán dentro de la
organización que harán posibles que se cumplan los objetivos y metas propuestas.
3egBn nos comenta.
or lo tanto, la estructura puede ser modi!icada toda vez que las
necesidades de la empresa o institución así lo requieran debiendo guiarse por
una lógica que permita el logro de la e!icacia y la e!iciencia organizacional.
Dentro de la estructura organizacional tenemos dos aspectos'
6 Lo !ormal' que lo constituye los elementos visibles como los organigramas,
manuales, procedimientos, documentación de sistemas, etc.6 Lo in!ormal' que lo con!orma los elementos que no son palpables es decir los que
nos se ven, como las relaciones interpersonales, las imágenes, los símbolos, el
lenguaje, las relaciones de poder y todos los atributos conectados con la cultura
de la organización.
De(arta'enta"!9a)!2n.
1l de!inir los objetivos y las actividades por realizar se identi!ican !unciones
especí!icas para cada persona a !in de lograr una e!iciencia mayor. osteriormente
se agrupan las actividades #combinación de grupos& a través de lo que se
denomina departamentalización. *ste proceso da lugar a la asignación de
autoridad y responsabilidad para así poder determinar el tramo de control #mínimo
de personas que un ejecutivo pueda supervisar en !orma e!icaz& y la
descentralización de la autoridad que se traduce en mayor poder de desición y
menor control de resultados en los niveles más bajos de la jerarquía
administrativa.#p.%$&.
La departamentalización también tiene tipologia, decir segBn la situación
especí!ica de cada empresa o institución es posible aplicar diversos tipos los más
usuales son'
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P#r 4%n)!#nes onsiste en agrupar las actividades y tareas de acuerdo con las
!unciones principales desarrolladas en la empresa, esta presenta ciertas
características'
6 2o e-iste una terminología Bnica ampliamente aceptada por las empresas.
6 2o todos los organismos optan por las mismas denominaciones
!uncionales.
6 *ste tipo de departamentalización es características de grandes
organizaciones.
6 La coordinación de las actividades se hace mediante reglas y
procedimientos, teniendo en cuenta aspectos de la planeación.*sta a su vez tiene ventajas y desventajas que a continuación describiremos'
@entajas'
6 ermite agrupar a los especialistas bajo je!atura Bnica.
6 Aarantiza la má-ima utilización de las habilidades técnicas de las personas.
6 ?ace én!asis en las !unciones principales de la empresa.
6 =rienta a las personas hacia una actividad especí!ica segBn la capacitación
por ella recibida.
Desventajas'
6 Disminuye el interés por los objetivos generales de la compa+ía.
6 2o es adecuada cuando la tecnología y las circunstancias e-ternas son
cambiantes e imprevisibles.
6 3e reduce la coordinación entre las !unciones especí!icas de la compa+ía.
6 La responsabilidad de las utilidades recae sobre la autoridad.
Terr!t#r!a" # Ge#gr:4!)a *s agrupar las actividades con respecto al área de
donde se ejecutará el trabajo o el área de mercado que cubrirá la empresa su
característica primordial es que es utilizado por compa+ías que cubren grandes
áreas geográ!icas y cuyos mercados son e-tensos.
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1l igual que la anterior también tiene ventajas y desventajas y son las
siguientes'
@entajas'
6 3e hace én!asis en los problemas y necesidades locales y regionales.
6 3e mejoran la coordinación en una región.
6 3e recomienda a empresas minoristas, si centralizan ciertas !unciones.
Desventajas'
6 3e complica el control por parte de la dirección.
6 uede dejar de segundo plano los aspectos de la planeación.
P#r C"!ente"a 3e basa en la di!erenciación y la agrupación de las actividades de
acuerdo con el tipo de personas para quienes se ejecuta el trabajo, su
característica primordial es que se preocupa !undamentalmente por el cliente o
consumidor, ya que divide las unidades organizacionales de modo que pueda
servir a un cliente especi!ico.
@entajas'
6 3u concentración se basa en las necesidades del cliente.
6 /otiva a todo el personal y a todos los ejecutivos y empresarios a trabajar
por el cliente.
6 ?ace sentir al cliente escuchado y comprendido por su proveedor.
Desventajas'
6 2ecesita de personal capacitado y e-perto en los problemas de los clientes.
6 Las demás actividades de la organización #producción, !inanzas, etc.&
pasan a segundo plano.
or roceso o *quipos' onsiste en agrupar las actividades segBn el área
productiva o de operación que realice en la empresa, esta va de la mano con la
tecnología, esto hace que sea su principal característica además que es comBn en
las empresas manu!actureras.
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@entajas'
6 3e obtienen ventajas económicas, derivadas de la propia naturaleza del
equipo o de la tecnología.
6 9so de tecnología especializada.
6 9tilizan conjuntamente las habilidades humanas junto con la tecnología.
Desventajas'
6 3e complica la coordinación de los departamentos.
6 2o es propenso a cambios.
6 La responsabilidad recae sobre la autoridad.
P#r (r#&%)t#' 3e basa en la agrupación de actividades de acuerdos con los
productos y resultados o!recidos por la empresa, su primordial característica es
que requiere de una estructura organizacional !le-ible y cambiante, esta es usada
en empresas de gran tama+o y envergadura.
@entajas'
6 3e concentra la atención en las líneas de productos.
6 3e permite el crecimiento y variedad de bienes y servicios.
6 La responsabilidad recae sobre el nivel divisional.
Desventajas'
6 3e requiere de personas especializadas con habilidades de gerente
general.
6 ada proyecto es Bnico, por lo tanto se aumentan los costos.
Organ!gra'a.
ada empresa o institución dise+ara su estructura en atención a los
objetivos que quiera alcanzar en consecuencia cada organización será distinta.
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*s por eso que se hace !undamental que toda organización tengan un
organigrama, segBn Aómez eja #$%%G& se+ala que el organigrama es la grá!ica
que muestra la estructura orgánica interna de la organización !ormal de una
empresa, sus relaciones, sus niveles de jerarquía y las principales !unciones que
se desarrollan. #p.77%&.
*ste a su vez presenta una serie de ventajas que a continuación se
presentan'
6 =bliga a sus autores a aclarar sus ideas.
6 uede apreciarse a simple vista la estructura general y las relaciones de
trabajo en la compa+ía, mejor de lo que podría hacerse por medio de unalarga descripción.
6 /uestra quien depende de quién.
6 Fndica algunas de las peculiaridades importantes de la estructura de una
compa+ía, sus puntos !uertes y débiles.
6 3irve como historia de los cambios, instrumentos de ense+anza y medio de
in!ormación al pBblico acerca de las relaciones de trabajo de la compa+ía.
6 3e utilizan como guía para planear una e-pansión, al estudiar los cambios
que se propongan en la reorganización, al hacer planes a corto y largo
plazo, y al !ormular el plan ideal.
6 onviene a toda clase de empresa' a las grandes y a las peque+as, a los
negocios en desarrollo o en declinación, y a los que inician. 1un en las
peque+as compa+ías es necesario dibujar y e-poner los organigramas para
que todos los empleados puedan conocer la !orma en que se han asignado
los di!erentes deberes y actividades, y puedan ver en donde encajan en la
organización, ya que si bien no están incluidos porque el organigrama se
realiza a partir de los puestos superiores, cuando menos sabrán a la orden
de qué inspector o capataz trabajan y por consiguiente podrán observar la
relación que guardan sus grupos con el resto de la compa+ía.
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6 *s indispensable conocer la organización de una empresa por parte de los
ejecutivos, pues a veces estos tienen una vaga noción de sus relaciones
interiores y saben muy poco de cómo está dividida su organización.
abe aclarar que el organigrama como su uso tiene ventajas también
presenta desventajas a continuación'
6 2o muestra más que las relaciones !ormales.
6 Fndica qué relaciones se supone que e-isten y no necesariamente las
relaciones reales.
6 2o muestran las relaciones in!ormales que e-isten entre los je!es que
suelen ser numerosas y a menudo más importantes que las relaciones!ormales.
6 Fmponen una rigidez innecesaria.
6 3on estáticas, mientras que las organizaciones que representan están
cambiando siempre y por esta razón pueden volverse obsoletos
rápidamente, a menos que se actualicen con regularidad y !recuencia.
Los organigramas deben contener principalmente los siguientes datos que
serán de suma importancia al momento de !ormularlos y son'
6 echa de !ormulación.
6 1probación #del presidente, vicepresidente ejecutivo, etc.&.
6 Leyenda, es decir e-plicación de líneas y símbolos especiales.
abe considerar por otra parte que la carta debe ser de tama+o manuable y
!ácil de leer, estos deberán modi!icarse siempre y cuando ocurran cambios que lo
a!ecten con las debidas aprobaciones que antes se indicaron, las diversas
!unciones se pueden resaltar con distintos colores para di!erenciar los
departamentos de línea y 3ta!!.
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asi siempre los organigramas solo muestran las principales divisiones y
las más importantes líneas de autoridad !ormal, es decir los je!es de
departamentos que aparecen en escala ascendentes de jerarquías, pues si se
incluyen a los demás integrantes de la empresa con sus mínimos detalles serian
enredadas y complejas las cartas y harían que su uso !uera poco práctico.
Los organigramas también presentan tipos los cuales a continuación
describiremos'
6 =rganigramas /aestros' estos muestran la estructura completa dando a
simple vista un panorama de todas las relaciones entre los departamentos o
componentes principales.6 =rganigramas 3uplementarios' estos muestran un solo departamento o uno
de los componentes principales y o!recen detalles sobre relaciones,
autoridad y obligaciones de ese departamento.
*stos a su vez se pueden clasi!icar por su !orma de presentación de la
siguiente manera'
6 =rganigramas @erticales' en ellos el má-imo nivel jerárquico va en la parte
superior y está ligada por líneas que representan la comunicación de
autoridad hacia las demás jerarquías que se colocan hacia abajo a medida
que decrece su importancia.
6 =rganigramas ?orizontales' en estos las supremas jerarquías se colocan a
la izquierda mientras que los demás niveles hacia la derecha dependiendo
de su importancia.
6 =rganigramas irculares' están compuestos por círculos concéntricos de
los cuales el central corresponde a las autoridades má-imas y alrededor se
encuentran los otros que se hallaran más o menos distanciados en razón
de su jerarquía.
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*ntre ellas tenemos la relación principal de autoridad #relación lineal&, esta
implica una relación de subordinación entre los responsables de las unidades y
sus subalternos.
De la misma manera la relación de autoridad !uncional representa la
relación de mando especializada, la autoridad de este tipo se limita al método
especí!ico de ejecución de una actividad o tarea y puede estar de !orma paralela a
la autoridad lineal, se presentan por medio de líneas cortas de trazos discontinuos.
1sí mismo la relación de asesoria viene a representar los órganos que
proporcionan in!ormación técnica a los de línea, se presentan a través de líneas
continuas de trazos !inos en !orma perpendicular a la autoridad del órgano al queasesora.
or consiguiente la relación de coordinación es un tipo que tiene por objeto
interrelacionar las actividades que realizan las diversas áreas de la organización,
esta se puede dar entre unidades de un mismo nivel jerárquico, o bien entre el
órgano central y las unidades técnico6 administrativas desconcentradas, esta
relación se representa por medio de líneas largas de trazo discontinuos.
J por Bltimo tenemos la relación con los órganos desconcentrados que
tienen por objeto representar a los órganos con que cuentan las dependencias
para la atención y e!iciente despacho de los asuntos de su competencia, estos
órganos desconcentrados deben englobarse en un rectángulo, este se coloca en
el Bltimo nivel jerárquico del organigrama.
Organ!9a)!2n.
La organización, son asociaciones de personas reguladas por un conjunto
de normas en !unción de determinados !ines. 3egBn
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por un grupo de personas que trabajan sujetos a una estructura de autoridad a
través de la cual se realizan actividades coordinadas para el logro de los objetivos.
9na vez que se han determinados las metas, los planes y las estrategias,
se debe desarrollar estructura e!ectiva que !acilite su cumplimiento, la estructura
de una organización puede describirse que contiene tres componentes como son
complejidad, !ormalización y centralización.
*n cuanto a la complejidad tenemos que es la cantidad de di!erenciación en
una organización esto quiere decir que entre mas divisiones de trabajo tenga la
institución mas niveles verticales habrá en la jerarquía y mientras haya distancia
entre las unidades geográ!icas será mas di!ícil coordinar a las personas y lasactividades que desempe+an.
or consiguiente la !ormalización es la manera como la organización utiliza
las reglas y procedimientos para dirigir el comportamiento de sus trabajadores,
esta se puede dar tanto en una gran empresa como en la mas peque+a y
dependiendo de la cantidad de normas y reglamentos que posea una organización
hará que sea mas !ormal o no a la misma.
or otra parte tenemos que la centralización es la encargada de describir
donde esta la autoridad que toma las decisiones, ya que algunas organizaciones
la toma de decisiones se centraliza en los niveles superiores de la gerencia debido
a que los problemas !luyen hasta los altos ejecutivos y estos deciden que hacer,
en cambio en otras empresas es utilizada la descentralización ya que la toma de
decisiones se le delega a los niveles bajos de la gerencia.
*s por eso que al momento de crear una estructura dentro de una empresa
o institución es importante tener en cuenta los componentes que anteriormente
hemos descritos ya que harán que el cumplimiento de la misma sea !ácil para los
trabajadores que la con!orman.
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Des)r!()!2n &e Carg#.
*s necesario describir un cargo para conocer su contenido, la descripción
de cargo es un proceso que consiste en enumerar los trabajos o atribuciones que
con!orman el cargo y que lo di!erencian de los demás cargos que e-isten en la
empresa, es la enumeración detallada de las atribuciones o tareas del cargo #qué
hace el ocupante&, la periodicidad de la ejecución #cuándo lo hace&, los métodos
aplicados para la ejecución de las tareas o actividades #cómo lo hace& y los
objetivos del cargo #por qué lo hace&. Másicamente, es hacer un inventario de los
aspectos signi!icativos del cargo y deberes y responsabilidades que comprende el
mismo.La descripción de cargo presenta algunas ventajas que son las siguientes'
6 Fndica cuales son los requisitos para desempe+ar el cargo.
6 1signa atribuciones y responsabilidades.
6 9bica al trabajador en el conte-to de la organización.
6 3e+ala sobre quienes tiene autoridad y a quienes deben obediencia en
!orma de sugestión.
6 Delimita el área ocupacional y las !unciones de cada quien.
6 *stimula al trabajador en el cumplimiento de sus deberes.
6 >acilita una misión en conjunto de la estructura organizacional de la
empresa y su medio operativo.
6 *-plica lo que ha de hacerse, como ha de hacerse y cuando ha de hacerse.
6 1yuda a la supervisión en la orientación y administración de sus
subalternos.
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CAPTULO III
MARCO METODOLOGICO.
T!(# &e In1est!ga)!2n.
La presente investigación se enmarca dentro de la modalidad de proyecto
!actible, de tipo descriptivo N campo, acá se registra e interpreta la naturaleza
actual y el proceso del !enómeno en estudio, realizada a través del contacto con el
departamento de 1poyo 1dministrativo del *l oco /unicipal (Don 0amón) .1.,
respecto a la carencia de una estructura organizacional acorde a los
requerimientos de la institución, esto se logra mediante la aplicación de
instrumentos adecuados y especialmente dise+ados para este !in. 3abino #7$&,
a!irma' (los estudios descriptivos utilizan criterios sistemáticos que permiten poner
en mani!iesto la estructura o comportamiento de los !enómenos en estudio).
#p.C7&.
1simismo, es una investigación de campo la cual se encuentra de!inida en
el /anual de *specialización, /aestría,
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reestructuración organizacional del departamento en estudio. *l /anual de
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Tlames #78&, asegura' (la encuesta es laobtención directa de las personas yOo !uentes primarias de las in!ormaciones,
datos, puntos de vista o aspectos relevantes de un tema objeto de estudio).
#p.8C&., esta o!rece la oportunidad de recabar in!ormación valiosa, por mano del
encuestador, los entrevistados proporcionaron datos que sirvieron de re!erencia
para la toma de decisión con respecto a la problemática.
*n cuanto al cuestionario aplicado consta de $$ preguntas, dirigidas a el
personal empleado que labora en la institución a !in de e-tender aBn más la
in!ormación y a!ianzarla con sus propios argumentos, en el caso particular, es
necesario conocer los puntos de vista en lo que se re!iere a las tareas que
desempe+an los trabajadores, los cargos que ocupan, entre otros.
*s de acotar que los ítems se presentaron con dos alternativas de
respuestas #si6 no&, es decir, de tipo dicotómico, de !ácil comprensión para los
participantes y ordenados de acuerdo a la importancia de cada uno de ellos.
Va"!&a)!2n ; C#n4!a/!"!&a&
Va"!&a)!2n.
on respecto a la validez del instrumento, ?ernández, >ernández y Maptista
#7$&, se+alan lo siguiente' (un instrumento #o técnica& es válido si mide lo que en
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26/50
realidad pretende medir) #p. $E&. 1demás, la validez es una condición de los
resultados y no del instrumento en sí. *l instrumento no es válido de por sí, sino
en !unción del propósito que persigue con un grupo de eventos o personas
determinadas.
Del mismo modo, la validez puede e!ectuarse a juicio de e-pertos es decir,
con personas de gran e-periencia en investigación o largo tiempo de servicio y
conocedores del área inherente al problema estudiado. or lo tanto, para
conseguir la validez del instrumento que será aplicado en el presente estudio, se
consultará la opinión de tres #8& pro!esionales en diversas áreas. *ntre los cuales
contamos con tres pro!esores universitarios de los cuales uno es especialista enmetodología, con una amplia e-periencia en la elaboración de cuestionarios y
entrevistas relacionados con el presente estudio.
C#n4!a/!"!&a&.
on relación a la con!iabilidad de instrumento ?ernández y otros #$%%;&, la
con!iabilidad se re!iere (al grado hasta el cual el proceso de medición está libre de
errores aleatorios. La con!iabilidad se ocupa de la consistencia, e-actitud,
capacidad de predicción de los hallazgos de la investigación #p.GG&.
1l igual que en el caso de la validez e-isten diversos métodos para
establecer con!iabilidad de una medida. ara la con!iabilidad de instrumento se
aplicó la técnica de "uder richardson #"07&, la cual segBn 0uiz #$%%;& es
aplicable en las pruebas de ítems dicotómicas en el cual e-isten respuestas
correctas e incorrectas) #p.K&. de este modo se aplicó las siguiente !órmula'
"07 P" $ 6 Q p - q
" N $ 3
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Donde'
" P 2Bmero de ítems
P 1ciertos
I P Desaciertos
37t P @arianza total de los ítem
osterior a la aplicación de la !ormula observamos que el instrumento
presenta una con!iabilidad de ,;$. *l cálculo de la misma y desarrollo puede
observarse en el ane-o .
T
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28/50
desarrollo del planteamiento del problema, ubicando el mismo en un conte-to
amplio, para posteriormente ir per!ilándolo hasta llegar a un enunciado especí!ico.
osteriormente, se desarrolló la justi!icación y se establecieron los objetivos
especí!icos que llevarán a la solución, por Bltimo se delimitó el estudio.
6ase II *n esta !ase, se realizó la revisión de documentos contentivos del estudio,
que directa o indirectamente están relacionados con el problema, también se
incluyó el desarrollo y organización de los aspectos teóricos, mediante la consulta
con diversas !uentes de in!ormación bibliográ!ica. 9na vez estructuradas las bases
teóricas, se describieron los signi!icados especí!icos de los términos más
relevantes que se desprenden de la teoría consultada. 6ase III *sta se !undamentó en la descripción del tipo de investigación, así como
el establecimiento de los pasos, las medidas y las técnicas que se utilizaron para
recolectar los datos y procesarlos estadísticamente, además este proceso permitió
realizar el marco metodológico de la investigación, describir la población y la
muestra que será objeto de estudio y por Bltimo, se presenta la validez y
con!iabilidad del instrumento, así como las !ases de la investigación.
6ase IV *n esta etapa se llevará a cabo el análisis y presentación de los
resultados obtenidos, a través de la aplicación de los instrumentos que permitirán
recoger los mismos. *s importante se+alar, que los datos tienen su signi!icado
Bnicamente en !unción de las interpretaciones que les da el investigador. or lo
tanto, se presentará el análisis de los resultados que llevará al desarrollo de los
objetivos especí!icos y que a su vez permitirá cumplir con el objetivo general
planteado.
6ase V 3e basará en la presentación de la propuesta, en la cual se planteará su
denominación, objetivos, justi!icación y estudio de !actibilidad, a !in de poder
desarrollar las estrategias motivacionales, permitiendo de este modo desarrollar el
objetivo general de la investigación. >inalmente, se emitirán las conclusiones y
recomendaciones acorde a la situación encontrada en la *mpresa.
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uadro 2R $
C#n)e(t%a"!9a)!2n &e Var!a/"es.
=bjetivos*specí!icos.
@ariable. De!inición onceptual. De!inición =peracional.
*stablecer los
nuevos
requerimientos
0equerimientos de
la *structura
3on las necesidades
que tiene la estructura
de la organización en
las distintas unidades
que la con!orman
3on los di!erentes
requerimientos que en lo
re!erente a su estructura
tiene *l oco /unicipal
(Don 0amón) .1.
Determinar el
!uncionamiento de la
estructura
organizacional
>uncionamiento de
la estructuraorganizacional
?erramientas que le
permite a la
organización alcanzar sus objetivos
?erramientas que se
utilizan para cumplir con
los objetivos que tiene eloco /unicipal (Don
0amón) .1.Describir los per!iles
de cargo del
Departament o de
1poyo 1dministrativo
del oco /unicipal
(Don 0amón) .1.
er!iles de argo
3on las tareas,
deberes,
responsabilidades y
requisitos que debe
cumplir el ocupante del
cargo
*s la descripción de las
actividades que debe
cumplir cada cargo que
con!orma la
organización.
Dise+ar la nueva
estructura
organizacional
La estructura
organizacional
*s el resultado de la
!orma en la que se
divide el trabajo y los
mecanismos de
coordinación utilizados
para integrar ese
trabajo en una acción
unitaria coherente con
toda la organización
*s el todo de la empresa
ya que a través de ella
se hacen las divisiones
de trabajo y los niveles
que e-istirán en la
organización.
6%ente Cast!""#. =+,-+>
uadro 2R 7
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O(era)!#na"!9a)!2n &e Var!a/"es.
@ariable Dimensión Fndicadores Fnstrumento Stems
0equerimientos de
la estructura
organizacional
2ecesidades
organizacionales
6=rganigrama
6Distribución del
trabajo
60evisión
bibliográ!ica
6=bservación
Directa
66666666
>uncionamiento dela estructura
organizacional
0ealidad actual
6*structura
=rganizacional
6=rganigrama6er!iles de
cargo
62Bmero de
trabajadores
6=bservación
directa
6*ncuesta
$,7,8
GK
C,E
er!iles de cargoDescripción de
cargo
6>unciones
6=bjetivos
6*!iciencia
6=bservación
directa
6*ncuesta.
;,%,$
$$
$76%ente Cast!""#. =+,-+>
O/0et!1#s &e "a In1est!ga)!2n.
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O/0et!1# Genera"
0eestructurar el Departamento de 1poyo 1dministrativo del *l oco /unicipal
(Don 0amón) .1.
O/0et!1#s Es(e)34!)#s
$.6 *stablecer los nuevos requerimientos de la estructura organizacional de el
departamento de apoyo administrativo del *l oco /unicipal (Don 0amón) .1.
7.6 Determinar el !uncionamiento de la estructura organizacional actual del
departamento de apoyo administrativo del *l oco /unicipal (Don 0amón) .1.
8.6 Describir los per!iles de los cargos para el departamento de apoyoadministrativo del *l oco /unicipal (Don 0amón) .1.
G.6 Dise+ar la nueva estructura organizacional del departamento de apoyo
administrativo del *l oco /unicipal (Don 0amón) .1.
*stimado
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8.6 4*l Departamento de 1poyo 1dministrativo posee una distribución de trabajo
que satis!aga las necesidades de la institución5
3iTTTTTT 2oTTTTTT
G.6 4onoce usted el organigrama de la Fnstitución5
3iTTTTTT 2oTTTTTT
K.6 43e adaptan sus !unciones al per!il de su cargo5
3iTTTTTT 2oTTTTTT
C.6 4onsidera usted que el nBmero de trabajadores que componen el
Departamento de 1poyo 1dministrativo actualmente cubre los nuevos
requerimientos de la *mpresa5
3iTTTTTT 2oTTTTTT
E.6 4onsidera usted que la cantidad de personas que laboran en el Departamento
es el adecuado5
3iTTTTTT 2oTTTTTT
;.6 4ree usted que las actividades que desarrolla diariamente son inherentes al
cargo que desempe+a5
3iTTTTTT 2oTTTTTT
%.6 4onsidera usted que las actividades que e!ectBa en su jornada diaria son
e!ectuadas con e!iciencia5
3iTTTTTT 2oTTTTTT
$.6 4La diversidad de actividades que ejerce hace que sea e!iciente en su labor5
3iTTTTTT 2oTTTTTT
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$$.6 4umple usted con los objetivos establecidos en el Departamento donde se
desempe+a5
3iTTTTTT 2oTTTTTT
%.6 4*l Departamento de 1poyo 1dministrativo cuenta con los recursos materiales,
!inancieros que requiere la institución5
3iTTTTTT 2oTTTTTT
/uchas Aracias.
CAPTULO IV
An:"!s!s &e "#s Res%"tas.
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*n el presente capitulo están contenidos los resultados mediante laaplicación del instrumento a los sujetos que con!ormaron la población y la muestra
observadas es esta investigación. /ediante la aplicación de las técnicas de
procesamiento de datos se procedió al análisis de dichos resultados.
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presentan, lo que en consecuencia hace que el nivel de e!iciencia al e!ectuarlas
sea regular y poco satis!actorio para el departamento.
*n este mismo orden de ideas cabe destacar que dicho personal presenta
buena disposición al cambio, ya que obtendrán bene!icios tanto ellos como la
institución, pues su labor se hará más !ácil debido a que contaran con las
descripciones y per!iles de acuerdo a su cargo y actividades que realizan, lo que
permite prestar una atención acorde a las demás unidades que se apoyan en el
departamento y brindar un mejor servicio a la colectividad.
La tabulación de los datos se realizó sobre la base de cálculo de la
!recuencia y el porcentaje de respuestas dadas a cada uno de los ítems. *lproceso de análisis y discusión de los resultados se hizo acorde con los objetivos
de la investigación.
*l análisis de los resultados se realizó en base a las respuestas
suministradas por ocho#;& personas que con!orman la totalidad de la muestra en
estudio y la mitad de la población antes descrita.
1 continuación se presentan dichos resultados y se analizan las respuestas
obtenidas como producto de la aplicación del cuestionario a la muestra tomada en
!orma aleatoria, simple y al azar.
Stems 2R $ 4onoce usted el signi!icado de estructura organizacional5
uadro 2R G
*structura =rganizacional.
1lternativa >recuencia orcentaje #V&
3F K C7,K2= 8 8E,K
uente' astillo #7$7&.
Ará!ico 2R $ *structura =rganizacional.
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Fnterpretación'
*l sesenta y dos coma cinco por ciento de los participantes asegura queconoce el signi!icado de estructura organizacional, están concientes de que es
importante contar con una estructura acorde con las necesidades que tenga la
empresa y el treinta y siete coma cinco por ciento a!irma que lo ignora por no
tener conocimiento de la misma.
Stems 2R 7 4La estructura organizativa actual del departamento de apoyo
administrativo esta acorde a los nuevos requerimientos de la *mpresa5
uadro 2R K
*structura =rganizativa 1ctual.
1lternativa >recuencia orcentaje #V&3F $ $7,K
2= E ;E,Kuente' astillo #7$7&.
Ará!ico 2R 7. *structura =rganizativa 1ctual.Fnterpretación'
*l doce coma cinco por ciento de los trabajadores en estudio asegura que
la estructura actual si esta acorde con los nuevos requerimientos y el ochenta y
siete como cinco por ciento considera que no porque la misma, no es dinámica y
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esta desactualizada para las necesidades que presenta en estos momentos la
Fnstitución.
Stems 2R 8 4*l departamento de apoyo administrativo posee una distribución de
trabajo que satis!aga las necesidades de la empresa5
uadro 2R C
Distribución del recuencia orcentaje #V&3F K C7,K2= 8 8E,K
uente' astillo #7$7&.
Ará!ico 2R 8. Distribución del
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1lternativa >recuencia orcentaje #V&
3F K C7,K2= 8 8E,Kuente' astillo #7$7&.
Ará!ico 2R G. =rganigrama
Fnterpretación'
*l sesenta y dos coma cinco por ciento de los trabajadores aseguran que
conocen el organigrama debido que han tenido contacto con el mismo y saben
donde están situado dentro de este, mientras que el treinta y siete coma cinco
por ciento no lo conoce por no tener interés en él.
Stems 2R K 43e adaptan sus !unciones al per!il de su cargo5
uadro 2R ;
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er!il de argo.
1lternativa >recuencia orcentaje #V&3F 2= ; $
uente' astillo #7$7&.
Ará!ico 2R K. er!il de argo.
Fnterpretación'
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2Bmero de recuencia orcentaje #V&3F
2= ; $uente' astillo #7$7&.
Ará!ico 2R C. 2Bmero de
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1lternativa >recuencia orcentaje #V&
3F $ $7,K2= E ;E,Kuente' astillo #7$7&.
Ará!ico 2R E. antidad de ersonas.
Fnterpretación'
3olo el doce coma cinco por ciento de los participantes considera que el
nBmero de trabajadores que laboran en el departamento es el adecuado,mientras el ochenta y siete coma cinco por ciento no está de acuerdo porque
asegura que !alta personal ya que tienen mBltiples !unciones por la misma
situación.
Stems 2R ; 4ree usted que las actividades que desarrolla diariamente son
inherentes al cargo que desempe+a5
uadro 2R $$
1ctividades Fnherentes al argo.
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1lternativa >recuencia orcentaje #V&3F $ $7,K
2= E ;E,Kuente' @illegas #7E&.
Ará!ico 2R ;. 1ctividades Fnherentes al argo.
Fnterpretación'
*l doce coma cinco por ciento de los participantes considera que las
actividades son inherentes a su cargo, mientras el ochenta y siete coma cinco
por ciento asegura que no, ya que las descripciones de cargos no están acordes
con las actividades que realizan.
Stems 2R % 4onsidera usted que las actividades que e!ectBa en su jornada
diaria son e!ectuadas con e!iciencia5
uadro 2R $7
*!iciencia
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1lternativa >recuencia orcentaje #V&3F E ;E,K
2= $ $7,Kuente' astillo #7$7&.
Ará!ico 2R %. *!iciencia.
Fnterpretación'
*l ochenta y siete coma cinco por ciento de los trabajadores considera
que e!ectBa con e!iciencia su labor ya que utiliza los recursos necesarios
evitando ocasionar desperdicios al momento de ejecutarla, el doce coma cinco
por ciento asegura que no e!ectBa con e!iciencia su trabajo por tener diversidad
de actividades.
Stems 2R $ 4La diversidad de actividades que ejerce hace que sea e!iciente en
su labor5
uadro 2R $8
Diversidad de 1ctividades.
1lternativa >recuencia orcentaje #V&3F K C7,K
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2= 8 8E,Kuente' astillo #7$7&.
Ará!ico 2R $. Diversidad de 1ctividades.
Fnterpretación'
*l sesenta y dos coma cinco de los participantes asegura que el e!ectuar
diversidad de actividades hace que sea e!iciente no importando la sobrecarga de
trabajo, mientras que el treinta y siete coma cinco por ciento considera que no
porque esto no implica que a mayor trabajo mayor e!iciencia.
Stems 2R $$ 4umple usted con los objetivos establecidos por el departamento
donde se desempe+a5
uadro 2R $G
=bjetivos *stablecidos.
1lternativa >recuencia orcentaje #V&3F ; $
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2= uente' astillo #7$7&.
Ará!ico 2R $$. =bjetivos *stablecidos.
Fnterpretación'
*l total de los participantes en estudio aseguran que alcanzan los
objetivos establecidos por el departamento ya que a pesar de realizar mBltiples
actividades todos comparten una misma meta y trabajan en conjunto para
cumplirla.
Stems 2R $7 4*l departamento de apoyo administrativo cuenta con los recursos
materiales, !inancieros que requiere la *mpresa5
uadro 2R $K
0ecursos.
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1lternativa >recuencia orcentaje #V&
3F G K2= G Kuente' astillo #7$7&.
Ará!ico 2R $7. 0ecursos.
Fnterpretación'
*l cincuenta por ciento de los trabajadores aseguran que el departamento
cuenta con los recursos necesarios para la institución, mientras que el otro
cincuenta por ciento considera que no, ya que se trabaja con criterio de escasezen algunos rubros y la !alta de liquidez hace que la adquisición de equipos e
insumos sea cada vez más esporádica.
E1!&en)!a &e" "#gr# &e "#s #/0et!1#s.
on relación al primer objetivo que trata de establecer los nuevos
requerimientos de la estructura organizacional de el departamento de apoyo
administrativo del *l oco /unicipal (Don 0amón) .1. se apoyo en diverso
material documental sobre estructura organizacional, departamentalización,
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descripción de cargo entre otros que llevo al conocimiento integral de los
procesos de estructura organizativa.
*n cuanto al segundo objetivo re!erido a determinar el !uncionamiento de
la estructura organizacional actual del departamento, se determino mediante la
encuesta que la estructura actual no cubre con las necesidades que presenta la
empresa en estos momentos por lo que debería ser reestructurada la misma
para así alcanzar las metas propuestas.
*n relación al tercer objetivo que se re!iere a describir los per!iles de
cargos del departamento, se pudo comprobar por medio de la encuesta que los
mismos no están acordes con las actividades que ejerce el personal, por lo que através de estos se obtendrá que los trabajadores tengan un per!il que vaya con
las !unciones que desempe+a.
or Bltimo tenemos que el cuarto objetivo re!erido a dise+ar la nueva
estructura organizativa en vista de la realidad que presenta la institución cosa
observada por los instrumentos de recolección de datos, que se hace imperativo
el desarrollo de la propuesta de la nueva estructura organizativa de la empresa
de coco lo que permitirá cumplir con el objetivo general de la investigación que
es reestructurar el departamento de apoyo administrativo del *l oco /unicipal
(Don 0amón) .1.
An:"!s!s Genera".
De acuerdo a la encuesta aplicada al personal en estudio la cual arrogo
en sus resultados que el departamento debería tener una estructura organizativa
acorde con las necesidades de la empresa, pero en la actualidad la estructura
e-istente no satis!ace los nuevos requerimientos que en estos momentos
presenta la organización debido a que esta desactualizada. *sto hace que el
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nivel de respuesta hacia otras unidades que con!orman el *l oco /unicipal
(Don 0amón) .1.
*n relación a la distribución de trabajo y la e!iciencia del personal se ven
a!ectadas, ya que las descripciones de cargos y per!iles no se adaptan a las
!unciones que ejerce dicho personal, debido a que e!ectBan mBltiples actividades
y no se concentran en las inherentes a los cargos en sí, haciendo que su
desempe+o sea bajo y poco satis!actorio para la organización.
*s así como los instrumentos de recolección de datos sirven como apoyo
a la teoría de brindar la propuesta que es dise+ar la nueva estructura
organizativa del departamento de apoyo administrativo, la cual solventara laproblemática planteada anteriormente en el capítulo F.
onclusión.
Dentro de las organizaciones la estructura organizativa es de suma
importancia ya que es pilar !undamental porque en ella se encuentra plasmada
las jerarquías y niveles organizacionales que deben tener cada unidad para que
el !uncionamiento de la misma sea optimo, está a su vez debe adaptarse a las
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necesidades que tenga dicha empresa, en ella se presenta los cargos y per!iles
de cada uno de ellos los cuales son acordes al personal que los desempe+ara.
*s por eso que el caso en estudio a través de los instrumentos de
recolección de datos como lo es la encuesta dan como resultados que la
estructura actual y las descripciones de cargos del personal del departamento de
apoyo administrativo no están acordes y hay que adecuarlas a las necesidades
que en estos momentos presenta *l oco /unicipal (Don 0amón) .1.
*s así que se llega a la conclusión que es necesaria e impostergable la
reestructuración del departamento de apoyo administrativo para satis!acer los
requerimientos que se le presenta a la *mpresa, para así brindar un serviciooportuno y e!ectivo a la comunidad en materia de distribución y venta de ocos
y sus derivados en el /unicipio.
CAPTULO V.
La Pr#(%esta.
Presenta)!2n.
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*l presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo el
dise+ar la nueva estructura organizacional del departamento de apoyo
administrativo del *l oco /unicipal (Don 0amón) .1. La misma es una
empresa que tiene como actividad principal satis!acer la demanda de la
distribución y venta de ocos y sus derivados en el /unicipio 2aguanagua y
sus adyacencias, el mismo !ue !undado en el a+o $%;
1hora bien, en dicha organización ocurre una problemática en lo que
respecta a estructura organizativa, la cual es importante como el brindar de los
nutrientes y derivados del coco. a la comunidad esto se relaciona con la
carencia de una estructura organizacional acorde a las necesidades queactualmente presenta dicho departamento.