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Universidad Nacional Experimental de GuayanaVicerrectorado Acadmico
Coordinacin General de Pregrado
Coordinacin de PasantaHostienda VenezuelaTecnlogo en Computacin
DISEO DEL MDULO DE MARKETING DEL PORTAL WEBTURSTICO CENTROVENEZOLANO.COM
Ciudad Guayana, Febrero de 2012
TUTOR INDUSTRIAL
Ing. Omar Torcat
TUTOR ACADMICO
Ing. Karla Lpez
AUTOR
Luisana E. Mariani L.
C.I.: 20.035.373
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INDICE.
Pag.
Introduccin................................................................................................................. 4
Descripcin de la Empresa......................................................................................... 5
Identificacion de la Empresa............................................................................... 5
Mision.................................................................................................................... 5
Visin..................................................................................................................... 5
Objetivos.............................................................................................................. 6
Estructura Organizativa..................................................................................... 7
Plantamiento del Problema.8,9
Objetivos.10
Objetivo General10
Objetivos Especficos.10
Plan Inicial de Trabajo11, 12
Metodologa y Resultados..13
- 22Logros del Plan de Trabajo...13 - 22
Proceso de Desarrollo23
Facilidades......23
Limitaciones...24
Conocimientos Adquiridos....25
Conclusiones...26 Recomendaciones...27
Referencias.28
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Anexos...... .......29
Plan de Trabajo Acordado30
Diagrama de Flujo (Funcionalidad del Mdulo).31
Manual de Usuario.32 - 36
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INTRODUCCIN
Hostienda Venezuela es una empresa del rea de la informtica especializada en el
comercio electrnico y marketing en lnea. Se dedica especficamente al diseo de
tiendas online utilizando las ms actuales herramientas basadas en software libre,
abarcando minuciosamente desde la elaboracin del primer prototipo, maquetacin,
armado, programacin y puesta en marcha. Con experiencia en ms de 800 tiendas
online, entre sus proyectos activos se encuentra el portalwww.centrovenezolano.com
Centro Venezolano es un portal web que brinda la oportunidad a los anunciantes de
promocionar su negocio o sitio turstico para que sus clientes accedan de manera
rpida y sencilla a la informacin del mismo, opiniones y puntuaciones otorgadas por
los dems usuarios, adems de brindar un sistema de reservas en lnea y facilitar la
gestin hotelera. Debido a que el portal requiere la implementacin de diversas
estrategias de mercadeo para la captura de clientes potenciales, se necesita un mdulo
que pueda facilitar las labores de marketing en lnea, el envo de publicidad por lotes
y que permita llevar un control de dicho proceso.
En el presente informe sern expuestos a detalle los procedimientos que fueron
necesarios para llevar a cabo el diseo del mdulo de marketing del portal web
www.centrovenezolano.com, el cual, una vez desarrollado, dar solucin a la
problemtica planteada, permitiendo al encargado de mercadeo llevar un control de
las llamadas y dems mtodos de contacto con los posibles clientes, sus datos y
estatus del proceso de una manera rpida y sencilla.
La elaboracin del diseo de este mdulo, acompaado al apoyo en la carga de datos,han sido la razn de ser de esta pasanta llevada a cabo en el departamento de
sistemas de Hostienda Venezuela, ubicado en la ciudad de Puerto Ordaz, estado
Bolvar.
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DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
1.1 Identificacin de la Empresa
Hostienda Venezuela es una empresa dedicada a la creacin de comercios
electrnicos a medida y artesanales partiendo siempre de la base del software libre,
asegurando as la continuidad y prosperidad de cada uno de sus trabajos. Cuenta con
un calificado grupo de ingenieros informticos y naci con la necesidad de expansin
y crecimiento del grupo Hostienda a nivel mundial, respaldados por un portafolio de
ms de 800 tiendas online y experiencia de ms de 11 aos trabajando en el e-
commerce y marketing online.
1.2 Misin
Brindar a sus clientes en el rea del comercio electrnico soluciones tecnolgicas
basadas en software libre de alta calidad, persiguiendo siempre la prosperidad,
rentabilidad y un buen posicionamiento de su negocio en la web.
1.3 Visin
Posicionarse a nivel nacional como la empresa lder en asesora, mantenimiento y
creacin de comercios electrnicos sujetos a los ltimos avances tecnolgicos,
representando para sus clientes una opcin viable en la obtencin de ganancias y alto
reconocimiento en la web.
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1.4 Objetivos
Promover el desarrollo de comercios electrnicos y negocios online. Desarrollar comercios electrnicos innovadores, que ofrezcan servicios
que vayan ms all de cubrir las necesidades de sus usuarios.
Retornar al cliente la inversin realizada en forma de pedidos y por tanto,
el alce en el rea de ventas.
Implementar en sus proyectos las ms actuales herramientas basadas en
software libre para garantizar su continuidad y prosperidad.
Satisfacer las necesidades de expansin tecnolgica de la regin.
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Direccin
General
Direccin
Ejecutiva
Gerencia de
Marketing
Gerencia de
Proyecto
Gerencia de
Recursos Humanos
Gerencia de
Administracin
Dpto. de
Relaciones
Pblicas
Dpto. de
Relaciones
Web
Dpto. de
Publicidad y
Mercadeo
Dpto. de
Eventos
Dpto. de
Automatizacin
Dpto. de
Diseo Grfico
Dpto. Soporte
Tcnico
Dpto. de Seleccin y
Capacitacin de
Personal
Dpto. de
Nmina
Dpto. de
Ventas
Dpto.
Contabilida
Dpto.
Logstica
1.5 Estructura Organizativa de la Empresa
Figura 1:Estructura Organizativa de Hostienda Venezuela.
Fuente: Hostienda Venezuela,2010.
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2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Entre los proyectos de Hostienda Venezuela destaca www.centrovenezolano.com,que es un portal turstico cuyo fin es brindar a los anunciantes la oportunidad de
promocionar su negocio o sitio turstico, de manera que sus clientes puedan acceder
de una forma rpida y sencilla a la informacin relevante del mismo (geolocalizacin,
imgenes, opiniones, puntuaciones y dems detalles). Adems, ofrece al pblico en
general un sistema de reserva online en diversos hoteles y posadas del pas, que les
permitir planificar sus vacaciones y viajes de negocio desde la comodidad de su
hogar.
El portal tiene dos tipos de usuario:
Usuario gestor, que representa a un hotel o posada y puede gestionar las
solicitudes de reserva que reciba su establecimiento a travs del portal. Para
ello, se le habr otorgado un nombre de usuario y clave con la cual podr
acceder al sistema y desde l, editar la descripcin o informacin de las
habitaciones, los servicios que incluye y ms.
Usuario regular, que es aquel usuario a quien va dirigido el sistema de reserva
en lnea, desde el cual podr solicitar informacin de disponibilidad as como
tambin confirmar o llevar a cabo una reserva que se ajuste a sus necesidades.
Por tratarse de un proyecto en crecimiento, es necesario idear estrategias publicitarias
y de mercadeo que permitan captar usuarios gestores o anunciantes en primer lugar,
pues son estos mismos quienes, para conseguir clientes y por consiguiente beneficio
econmico para su negocio, promovern el uso del portal y el sistema de reserva enlnea.
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Las principales vas para la captura de este tipo de usuarios son el envo de e-mails y
el contacto telefnico con los diferentes hoteles y posadas, pero en la empresa no se
cuenta con un mtodo que permita llevar estas a cabo estas actividades de forma
sistematizada, fcil y ordenada, para obtener de esta manera un control de los
establecimientos o clientes potenciales contactados, el estatus del contacto y dems
datos relevantes.
Por lo tanto, es el diseo del mdulo de marketing lo que requiere la empresa sea
desarrollado durante la pasanta, actividad que se ver apoyada por la carga de datos.
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3. OBJETIVOS DE LA PASANTA
3.1 Objetivo General
Disear e implementar el mdulo de marketing de centrovenezolano.com, el cual
debe permitir el envo de correo por lotes y organizacin de la informacin de
contacto con los posibles clientes del portal.
3.2 Objetivos Especficos
Estudiar de forma detallada el proceso de marketing actual de la empresa.
Definir las necesidades y requerimientos del mdulo por parte del usuario
final.
Especificar las funcionalidades del mdulo de marketing del portal.
Disear propuestas para la presentacin o apariencia final del mdulo de
marketing.
Desarrollar el mdulo de marketing de acuerdo al diseo seleccionado.
Realizar las pruebas del mdulo desarrollado para verificar que cumpla con
los requerimientos.
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4. PLAN INICIAL DE TRABAJO
4.1 Diagnstico y anlisis de las actividades que en la actualidad se llevan a cabo
en la empresa Hostienda Venezuela y requieren ser automatizadas a travs de
un portal web. Duracin: dos semanas (1 y 2)
Durante esta etapa se analizarn a detalle las actividades que lleva a cabo el
encargado de publicidad y mercadeo del la empresa Hostienda Venezuela, para
contactar potenciales usuarios gestores del portal www.centrovenezolano.com.
Tambin deben identificarse las diferentes necesidades y los aspectos que podran
ayudar en la optimizacin de este proceso hacindolo ms eficiente.
4.2 Diseo del portal web donde sern automatizadas las actividades de
marketing de la empresa Hostienda Venezuela.Duracin: tres semanas (3, 4 y 5)
Fase que comprender el estudio de las alternativas de presentacin del mdulo de
marketing del portal, durante la cual deber tomarse muy en cuenta la opinin del
usuario para lograr as un producto final pertinente, que satisfaga las necesidades
identificadas en la primera etapa. Ser esta la fase donde de definir adems lo que se
quiere del mdulo, es decir, su funcionalidad, tareas y dems aspectos.
4.3 Desarrollo del portal web turstico de la empresa Hostienda Venezuela en
lenguaje HTML y CSS. (Mdulo de marketing).Duracin: tres semanas (5, 6 y
7)
Perodo que abarcar el anlisis y seleccin de las herramientas ms adecuadas parael desarrollo del mdulo de marketing del portal, donde a partir de los resultados de la
fase anterior se crear el producto final.
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4.4 Implementacin del portal web turstico de la empresa Hostienda
Venezuela. ( Mdulo de marketing). Duracin: una semana (7)
Durante esta etapa se integrar el mdulo desarrollado al portal web, junto al resto de
los mdulos ya existentes. Para esto ser necesario estudiar a detalle el cdigo del
portal y adaptar lo realizado al estndar de centrovenezolano.com.
4.5 Pruebas y evaluacin de resultados. Duracin: dos semanas (7 y 8)
Etapa final donde el trabajo realizado ser sometido a pruebas por parte del usuario
final y se estudiarn los resultados del mismo. En caso de que el usuario no est
satisfecho con este resultado, se debe tratar, en la medida de lo posible, hacer las
modificaciones necesarias para que el producto cumpla las expectativas.
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5. METODOLOGA Y RESULTADOS
5.1 Logros del Plan de Trabajo Acordado
Durante el desarrollo de las actividades acordadas surgieron ciertos cambios respecto
al tiempo de duracin que se haba establecido previamente para algunas de ellas, por
aspectos que sern especificados a continuacin.
5.1.1 Diagnstico y anlisis de las actividades que en la actualidad se llevan a
cabo en la empresa Hostienda Venezuela y requieren ser automatizadas a travsde un portal web. Duracin final: dos semanas (1 y 2)
Durante esta etapa se logr cumplir con las metas planteadas en el plan inicial de
trabajo sin problema alguno. Se estudi minuciosamente el trabajo realizado por el
encargado de publicidad y mercadeo a la hora de difundir los planes y servicios de la
empresa dirigidos a su principal proyecto activo, el portal
www.centrovenezolano.com. Se pudo observar que su labor resultaba bastante
engorrosa, pues registraba de forma manual todos los hoteles y posadas a los que se
deseaban contactar, va e-mail y telefnica, en un documento en Excel estructurado
de la forma en que se muestra en la figura 2.
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Figura 2: Control de contacto con potenciales clientes.
Fuente: Hostienda Venezuela, 2011.
Este documento deba ser actualizado cada vez que se incluyera un nuevo
establecimiento en el portal web y, por supuesto, cuando se produjera algn cambio
de estado de contacto con determinado hotel o posada.
En ocasiones el encargado de mercadeo deba asignar parte de su trabajo a su
ayudante para agilizar el proceso y aligerar las mltiples tareas que este conlleva, por
lo que era necesario cada vez que se produjeran cambios significativos en eldocumento, enviarlo actualizado al ayudante o al encargado segn fuera el caso. No
haba forma de acceder a la informacin contenida en este documento en lnea, sin
necesidad de enviar, siempre que as se requiriera, el documento con las
actualizaciones.
Otro de los problemas observados, fue el hecho de que encargado de mercadeo deba
copiar cada correo electrnico registrado en el documento uno a uno para poder
contactar a los hoteles y posadas va e-mail, mtodo que haca el proceso an menoseficiente.
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5.1.2 Diseo del portal web donde sern automatizadas las actividades de
marketing de la empresa Hostienda Venezuela. Duracin final: tres semanas (3,
4, 5)
Fue durante esta fase que se disearon, atendiendo a las necesidades y
requerimientos del encargado de mercadeo, diferentes alternativas para la apariencia
final del mdulo, tomando siempre en cuenta que esta deba asemejarse, al menos en
la estructura de las tablas que mostraran la informacin de cada establecimiento, a la
que ya se tena registrada en el documento de Excel para facilitar la familiarizacin
del usuario con el producto final.
5.1.2.1 Diseo de la apariencia del mdulo
En consenso, se acord que la apariencia definitiva sera la que muestran las figuras
a continuacin.
En la figura nmero 3, se muestra la cabecera del mdulo, donde pueden
apreciarse una serie de mens desplegables cuyo fin es filtrar el contenido de
la tabla a mostrar. Adems, cuenta con un campo en el que deben introducirse
las direcciones de correo a las que se desea contactar en caso de que no se
quiera enviar informacin a todos los establecimientos que muestra la tabla
sino nicamente a los que se ingresan en el campo CCO.
Figura 3: Cabecera del mdulo de marketing.
Fuente: elaboracin propia.
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El primer men desplegable (figura 4) permite filtrar el contenido de la tabla
segn el tipo de establecimiento.
Figura 4: Men del Tipo de Establecimiento.
Fuente: elaboracin propia.
El segundo men desplegable (figura 5) permite filtrar el contenido de la tabla
por estado.
Figura 5: Men por Estados de Venezuela.
Fuente: elaboracin propia.
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El tercer men desplegable (figura 6) permitir, una vez seleccionado el o los
establecimientos, elegir el tipo de correo que desea enviarse.
Figura 6: Men del Tipo de Correo a Enviar.
Fuente: elaboracin propia.
La figura 7, muestra la estructura de la tabla y su contenido. La columna
lugar est destinada para los diferentes establecimientos registrados en elportal, IDmostrar el ID de dichos establecimientos, Emailsus correos
de contacto, Telfonosus telfonos, y Correos Enviados la cantidad de
correos que se le ha enviado a cada establecimiento. Adems, la cabecera de
la tabla permite controlar el nmero de resultados a mostrar y un campo de
bsqueda para filtrar.
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Figura 7: Tabla resultante con informacin de contacto de los establecimientosregistrados en el portal.
Fuente: elaboracin propia.
5.1.2.2 Funcionalidad del mdulo
El algoritmo general o los procesos definidos que realiza el mdulo de marketing del
portal ha sido representada a travs de un diagrama de flujo adjunto en los anexos.
5.2Desarrollo del portal web turstico de la empresa Hostienda Venezuela en
lenguaje HTML y CSS. (Mdulo de marketing). Duracin final: tres
semanas (5, 6, 7):
La duracin de esta fase fue necesario extenderla, pues no se contaba con los
conocimientos necesarios en cuanto a la elaboracin de pginas webs, motivo por el
que fue necesario recurrir a diversos manuales y tutoriales sobre el Lenguaje de
Enmarcado de Hipertexto (HTML) y Cascading Style Sheets (CSS).
HTML, por sus siglas en ingls Hipertexto Markup Language, es el
lenguaje de marcado predominante en el desarrollo de pginas web. Es usado
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para describir la estructura y el contenido en forma de texto, as como para
complementar el texto con objetos tales como imgenes. HTML tambin
puede describir, hasta un cierto punto, la apariencia de un documento, y puede
incluir un script, que se refiere a un archivo de rdenes o archivo deprocesamiento por lotes, el cual puede afectar el comportamiento de
navegadores web y otros procesadores de HTML. (Programacin de
Aplicaciones Web, 2012).
CSS, cuyas siglas en espaol significan Hojas de Estilo en Cascada, es un
lenguaje usado para definir la presentacin de un documento estructurado
escrito en HTML o XML ( y por extensin en XHTML). La idea que se
encuentra detrs del desarrollo de CSS es separar la estructura de un documento de su
presentacin. La informacin de estilo puede ser adjuntada como un documento
separado o en el mismo documento HTML. (W3C, 2012).
5.2.1 Herramientas utilizadas para la elaboracin del mdulo de marketing y
carga de datos:
Para la implementacin del diseo del mdulo de marketing del portalturstico www.centrovenezolano.com, se utiliz la aplicacin Adobe
Dreamweaver en su versin CS5.5, la cual est destinada a la construccin,
diseo y edicin de sitios y aplicaciones webs.
Adobe Dreamweaver CS5.5 es la aplicacin que lidera el sector de la
edicin y creacin de contenidos web. Proporciona funciones visuales y de
nivel de cdigo para crear diseos y sitios web basados en estndares para
equipos de sobremesa, telfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos
(Adobe, 2012).
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La decisin de hacer uso de esta herramienta se vio sustentada en el hecho de
que es el programa ms utilizado en el sector del diseo y la programacin
web, adems de que es la utilizada por los desarrolladores de Hostienda
Venezuela.
Para la carga de datos en el portal, se utiliz WordPress, quees un sistema de
gestin de contenido enfocado a la creacin de blogs,q ue no son ms que
sitios web peridicamente actualizados. Est desarrollado en PHP y MySQL,
bajo licencia GPL y cdigo modificable. Se destaca entre otras cosas por su
facilidad de uso, su licencia libre y sus caractersticas como gestor de
contenidos (Wordpress, 2012).
5.3Implementacin del portal web turstico de la empresa Hostienda
Venezuela. ( Mdulo de marketing).Duracin final: una semana (8):
En esta etapa se estudi minuciosamente el cdigo de centrovenezolano.com para as
integrar el mdulo desarrollado durante la pasanta de la mejor manera posible al
portal web, ajustndose al estndar del mismo en cuanto a diseo y estilo de
codificacin.
5.4Pruebas y evaluacin de resultados. Duracin final: una semana (8):
Etapa en la cual se someti el mdulo de marketing a prueba por parte del usuario
final sin ningn inconveniente o cambio en el diseo planteado inicialmente, de modo
que los resultados del mismo fueron favorables para el encargado de publicidad y
mercadeo de la empresa, ya que este hara ms fcil y eficiente su labor al permitirle
contar con la informacin actualizada y organizada en lnea.
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5.3.1 Caso de Prueba
Caso de Prueba nico: Prueba del Mdulo de Marketing del Portal
centrovenezolano.com
Propsito: Pertinencia del mdulo de marketing propuesto y
desarrollado durante el proceso de pasanta.
Prerequisitos: El usuario debe iniciar sesin en el portal como
administrador.
Datos de Prueba: Filtro por estatus (men desplegable 1): {todos, correo
enviado, llamado, no llamado, interesado, no interesado}
Filtrar por categora (men desplegable 2): {Todas las
categoras, Hospedaje, Transporte, Gastronoma,
Recreacin, Deinters, Paquetes, Tiendas}
Filtrar por estados de Venezuela (men desplegable
3):{Amazonas, Anzotegui, Apure, Aragua, Barinas,
Bolvar, Carabobo, Cojedes, Delta Amacuro
Dependencias Federales, Distrito Capital, Falcn,
Gurico, Lara, Mrida, Miranda, Monagas, Nueva
Esparta, Portuguesa, Sucre, Tchira, Trujillo, Vargas,
Yaracuy, Zulia}
Tareas por lote a ejecutar (men desplegable 3):
{Seleccionar, Enviar Correo}
Pasos: 1.Entrar a
http://www.centrovenezolano.com///?ptype=admin_publicid
ad(direccin del mdulo de marketing).
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2.Teclear user name de administrador en la seccin de inicio de
sesin.
3.Teclear password.
4.Hacer click en Iniciar Sesin.
5.Si se desea, seleccionar en los menes desplegables los
aspectos a filtrar en la tabla a mostrar.
6.Hacer Clic en Filtrar.
7.Seleccionar un hotel, posada o establecimiento activando el
check box correspondiente.
8.Seleccionar tarea a realizar.
9.Hacer click en Ejecutar.
10. Seleccionar hotel, posada o establecimiento, indicar
estatus de llamada o envo de correo.
Notas y Preguntas: Cmo cambiar el estatus de contacto de un hotelposada o establecimiento?
Al posicionar el cursor sobre cualquier establecimiento que
muestra la tabla, aparecen dos botones uno para cambiar el
estatus de llamada y otro para indicar si mostraron inters
en los planes y servicios del portal.
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6. PROCESO DE DESARROLLO
El proceso de pasanta en el grupo Hostienda Venezuela se hizo bastante ameno, pues
dado a que es una empresa dedicada al desarrollo de software, cuenta con un personal
altamente calificado en el rea de la informtica siempre dispuesto a prestar la ayuda
necesaria durante la implementacin del mdulo de marketing del portal
www.centrovenezolano.com, siendo esta la principal facilidad percibida durante el
tiempo que tom el diseo del mismo y un factor importante en la ausencia de
dificultades relevantes, sin embargo, en ocasiones la falta de conexin a Internet
impeda continuar con el trabajo segn lo establecido en el plan de trabajo inicial.
6.1 Facilidades:
Disponibilidad de los desarrolladores de Hostienda Venezuela a la hora de
resolver dudas referentes a la programacin web, consejos, tcnicas, etc.
El ordenador asignado al pasante contaba con todas las herramientasnecesarias para el desarrollo web.
Cercana con el usuario final del mdulo de marketing, el encargado de
publicidad y mercadeo. Aspecto que permiti avanzar durante el desarrollo
del mdulo siguiendo y tomando en cuenta sus requerimientos y necesidades,
por lo que no fue necesario hacer correcciones al resultado final del trabajo
realizado.
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6.2Limitaciones:
Falta de conocimiento por parte del pasante en cuanto al desarrollo web,herramientas, etc. Dificultad que fue resuelta consultando tutoriales
encontrados en la web y otros facilitados por los desarrolladores de la
empresa.
Frecuentes fallas en la conexin a Internet. Debido a esto fue necesario
continuar con el trabajo en casa para evitar prdida de tiempo.
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7. CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS
7.1 Apreciacin del pasante sobre los conocimientos adquiridos durante el
proceso de pasantas.
El proceso de pasantas es de gran importancia, pues permite que el estudiante, antes
de enfrentarse al campo laboral una vez egresado de la universidad, aprenda o tenga
una idea de cmo manejarse en el rea de trabajo, fortalecer valores de
responsabilidad, profesionalidad y dems aspectos relevantes.
Esta pasanta, adems haber representado para el autor su primera experiencia en el
rea laboral, le permiti adquirir conocimientos que no fueron impartidos en la
universidad, tal como es el diseo y desarrollo web. Hacindole ver que como
estudiante siempre hay que ir ms all de el contenido compartido por los profesores
en cada una de las materias de la carrera y que, como empleado del sector
informtico, hay que empaparse en reas, que aunque no estn relacionadas con la
carrera (como fue en este caso el proceso de marketing) son necesarias entender para
poder brindar al cliente un producto pertinente, que se ajuste a sus necesidades.
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CONCLUSIONES
1. Para poder brindar una solucin pertinente al problema presentado en Hostienda
Venezuela, fue necesario estudiar de cerca el modo de trabajar del encargado de
publicidad y mercadeo, quien fue el usuario a quien se dirigi el trabajo realizado
durante el proceso de pasanta, as como los mtodos que este utilizaba para
desempear su labor. De esta manera pudo definirse el alcance final que deba tener
el mdulo de marketing del portal turstico www.centrovenezolano.com as como
tambin las funciones del mismo.
2. Al trabajar en conjunto con el usuario final tomando en cuenta sus
recomendaciones a medida que se desarrollaba el proyecto, se evitaron grandes
correcciones que pudieran haber representado prdida de tiempo o un sistema que no
cumpliera con las expectativas y necesidades del encargado de mercadeo.
3. Se logr con el trabajo desarrollado durante el proceso de pasanta un producto
final que sistematiza los procedimientos que se llevaban anteriormente para cumplir
con las labores de marketing y publicidad y que resultaban ser bastante engorrosos en
el pasado.
4. Con la implementacin de este tipo de herramientas, se persigue la obtencin de
mejoras en los niveles de eficiencia de los trabajadores de la empresa, que al contar
con sistemas que faciliten su trabajo, aumentarn su productividad y calidad en
cuanto al desempeo de sus labores.
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RECOMENDACIONES
Con base en la experiencia adquirida durante el proceso de pasantas por el autor se
plantean las siguientes recomendaciones:
1. Elaborar manuales de usuario para los diferentes mdulos del portal, lo cualpermitir ahorrar tiempo a la hora del estudio de su funcionamiento por partede los pasantes.
2. Mejoras en el servicio de Internet, evitando as retrasos que puedan repercutiren el plan de trabajo inicial de la pasanta.
3. Realizar un estudio peridico de los mtodos utilizados por los empleadospara llevar a cabo sus labores, de modo que sea fcil detectar si hay procesosque puedan ser sistematizados y optimizados mediante aplicaciones webs paralograr as mayor efectividad en la empresa.
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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Ballestrini, M. (2005). Como se elabora el proyecto de investigacin. 2daedicin. Caracas, Venezuela: Consultores Asociados-Servicio Editorial.
Tamayo y Tamayo (2000). Metodologa De La Investigacin. EditorialPanapo. Caracas-Venezuela.
Lujn Mora Sergio (2002). Programacin de Aplicaciones Web: historia,principios bsicos y clientes web. Editorial Club Universitario. Espaa.
Referencias Electrnicas:
HOSTIENDA, VENEZUELA. Informacin sobre la empresa donde sedesarroll la pasanta. Disponible en lnea en:http://hostienda.com/
ADOBE. Informacin sobre la herramienta de desarrollo webDreamweaver. Documento en lnea, disponible en:http://www.adobe.com/es/products/dreamweaver.html
W3C. Informacin sobre el lenguaje HTML. Documento en lnea,disponible en:http://www.w3.org/standards/webdesign/htmlcss#whatcss
WORDPRESS. Informacin sobre la herramienta para paginas web.Documento en lnea, disponible en:http://es.wordpress.org/
http://hostienda.com/http://hostienda.com/http://hostienda.com/http://www.adobe.com/es/products/dreamweaver.htmlhttp://www.adobe.com/es/products/dreamweaver.htmlhttp://www.w3.org/standards/webdesign/htmlcss#whatcsshttp://www.w3.org/standards/webdesign/htmlcss#whatcsshttp://www.w3.org/standards/webdesign/htmlcss#whatcsshttp://es.wordpress.org/http://es.wordpress.org/http://es.wordpress.org/http://es.wordpress.org/http://www.w3.org/standards/webdesign/htmlcss#whatcsshttp://www.adobe.com/es/products/dreamweaver.htmlhttp://hostienda.com/7/21/2019 Tesis Tecnlogo en Hostienda
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ANEXOS
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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEGUAYANA
VICERECTORADO ACADEMICO
COORDINACION GENERAL DEPREGRADO
COORDINACIN DEPASANTAS
Ing. Omar Torcat Ing. Karla Lpez
Firma del tutor Industrial Firma del tutor acadmico
Anexo 1.- Plan de Trabajo Acordado
24 11 2011
19 01 2012
N ACTIVIDADES
SEMANAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1
Diagnstico y anlisis de las actividades que en la actualidadse llevan a cabo en la empresa Hostienda Venezuela yrequieren ser automatizadas a travs de un portal web. X X
2
Diseo del portal web donde sern automatizadas lasactividades de marketing de la empresa Hostienda Venezuela. X X X
3
Desarrollo del portal web turstico de la empresa HostiendaVenezuela en lenguaje HTML y CSS. (Mdulo demarketing) X X X
4
Implementacin del portal web turstico de la empresaHostienda Venezuela. ( Mdulo de marketing) X
5
Pruebas y Evaluacin del portal web turstico de la empresa
Hostienda Venezuela. ( Mdulo de marketing) X X
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Anexo 2.- Diagrama de flujo que explica la funcionalidad del mdulo desarrollado.
INICIO
Iniciar sesin
como admin
Filtrar
contenido de
la tabla
Cambiar estatus
de inters
Seleccionar
Hotel/es
Enviar Correo
Mostrar tabla
resultante
Mostrar tabla por
defecto*
El cliente
mostr
inters?
Fin
Cambiar estatus
de llamada
Filtrar por categora del
establecimiento
Filtrar por localidad
Filtrar por estatus de
envo de correo
No
No
S
S
Llamar al cliente
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Manual de Usuario del Mdulo de Marketing del Portal Centrovenezolano.com
Introduccin al Manual de Usuario: El Mdulo de Marketing del Portal
Centrovenezolano.com brinda una manera ms rpida y organizada de administrar loscontactos comerciales del mismo. Est destinado al encargado del Departamento deMarketing de la empresa.
Objetivos del Mdulo de Marketing:
Reducir tiempo y esfuerzo a la hora de llevar a cabo las labores de marketing ypublicidad en la empresa.
Organizar la informacin disponible de todos los establecimientos registrados en elportal centrovenezolano.com
Brindar al usuario la posibilidad de acceder a la informacin que necesita encualquier lugar.
Gua Para el Usuario:
1. Para ingresar al Mdulo de Marketing, el usuario debe ingresar en la barra dedirecciones del navegador de su preferencia el siguiente link:
http://www.centrovenezolano.com/gestor-disponibilidad/login.php
2. Se le pedir al usuario el E-mail y contrasea establecidos previamente para poderingresar a los diferentes mdulos del portal.
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Manual, figura 1. - Pantalla de Inicio.
Fuente: Elaboracin Propia.
3. Una vez el usuario (encargado del departamento de Marketing) haya ingresado, debedirigirse a la pestaa Gestor de Publicidadpara poder realizar las tareas propiasdel mismo.
Manual, figura 2.Pestaa Principal.
Fuente: Elaboracin Propia.
4. En el Gestor de Publicidad, el encargado de marketing obtendr la informacin decontacto de todos los establecimientos registrados en centrovenezolano.com en latabla que se muestra en las imgenes, cuyo contenido puede ser filtrado a travs delos diferentes mens desplegables de la cabecera.
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Manual, figura 3.Men de los Estados.
Fuente: Elaboracin Propia.
Manual, figura 4.Men de Tipos de Establecimientos.
Fuente: Elaboracin Propia.
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5. El usuario podr enviar correos (de cualquiera de los tipos de correos disponibles enel men correspondiente) a los establecimientos que se muestran en la tabla; para elloslo tiene que desplegar el men Tareas por Lote, escoger alguno entre losdisponibles y hacer click en el botn Ejecutar. Adems, podr enviar copia oculta
a las direcciones de correo que indique en el campo CCOsiempre y cuando estnseparados entre ellos por comas.
Manual, figura 5.Men de Tipos de Correo.
Fuente: Elaboracin Propia.
6. El gestor tambin cuenta con la pestaa Nuevo Correodonde el usuario podr ver
en la tabla los correos en cola as como tambin enviar nuevos correos de la misma
manera que en la pestaa Principal
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Manual, figura 6.Pestaa Nuevo Correo.
Fuente: Elaboracin Propia.
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