XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI - Transformaciones de Negocio basadas en TI – Jorge Arias
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XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias
Transformaciones de negocio guiadas por un enfoque Arquitectura Empresarial (EA) & Basadas
en TI
Jorge Arias – Chief Architect North LatinAmerica
Oracle Consulting Services
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XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias
Agenda
• Contexto & Motivación
• Caso de estudio
• Transformaciones de negocio
soportados en Arquitectura Empresarial
• Conclusiones
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XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias
“Business transformation is a term used to refer to
strategic, enterprise-wide change, projects that
have a profound impact on the organisation’s
capabilities, environment, processes and
performance”
Fuente: Trends in business transformation study – CapGemini & The Economist Intelligence Unit
Contexto & Motivación Definición de BT: Business Transformation
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XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias
Contexto & Motivación Estadísticas del la industria
3% - 8% del ingreso (revenue) anual de las empresas es asignado a TI
20%-25% del budget TI es asignado a nuevos proyectos (Innovación, cambio en la estrategia)
30% exitosos: Proyectos de transformación de negocio basado en TI ( ERP,CRM, Core Banking, BI)
90% de los CEOs desean reducir los costos de TI en
un 25% entre el 2012-2014 (Gartner group 2011).
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La Contraloría general de la nación cancela estratégico proyecto de TI, en el cual se hicieron inversiones superiores a USD 13M
(Bogotá, 2006-2007)
Importante Banco del país esta adelantado estratégico proceso de transformación, el cual ha implicado una inversión superior a USD 300M en los últimos 4 años. “Vicepresidente de TI Entidad
financiera Renuncia” (Portafolio Abril 2011)
El presidente del grupo de CGE (Chile) es despedido por los resultados de una estrategia de TI fallida (Abril 2011)
http://www.economiaynegocios.cl/noticias/noticias.asp?id=84032
Hershey pierde mas de USD 100M, y sus acciones bajaron cerca de un 10% , debido a una implementación fallida de un ERP.
http://www.cio.com/article/486284/10_Famous_ERP_Disasters_Dustups_and_Disappointments
Contexto & Motivación Estadísticas del la Región
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XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias
¿ Qué estamos haciendo mal?
¿ Cómo obtener verdadero valor de negocio sobre la inversiones de TI?
¿ Si que queremos resultados diferentes no
podemos seguir haciendo lo mismo ?
Contexto & Motivación Reflexión
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1994
➔ Sólo el 16.2% de los proyectos son
exitosos
➔ 31.1% de los proyectos son
cancelados antes de terminarlos
➔ 52.7% de los proyectos terminados
no cumplen con los requerimientos
funcionales mínimos.
Tiempo Alcance
Recursos ( $$$, Gente)
Calidad
Usabilidad
2009
➔ Sólo el 32% de los proyectos son
exitosos
➔ 24% de los proyectos son
cancelados antes de terminarlos
➔ 44% de los proyectos terminados no
cumplen con los requerimientos
funcionales mínimos.
¿Por qué la mejora ? • Orientación al negocio,
• Gerencia de proyectos,
• Evolución de frameworks de arquitectura
¿ La complejidad de los
problemas a resolver
será la misma?
Fuente: http://www1.standishgroup.com/newsroom/chaos_2009.php
Contexto & Motivación Parte del problema / Parte de la solución
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Principales razones por las cuales fracasan las iniciativas de transformación de negocio
Contexto & Motivación ¿Por qué fallan las transformaciones de negocio?
Fuente: Trends in business transformation study – CapGemini & The Economist Intelligence Unit
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Factores que determinan el éxito de una iniciativa de transformación de negocio
Contexto & Motivación ¿Por qué son exitosas las transformaciones de negocio?
Fuente: Trends in business transformation study – CapGemini & The Economist Intelligence Unit
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¿Cómo romper la tendencia?
Contexto & Motivación Generación de valor Forma de romper la tendencia
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Integración de negocio
Inteligencia de negocio
Servicios & Aplicaciones
Infraestructura ( Cloud/Virt.)
Seguridad
Datos & Big Data
Desarrollo de aplicaciones
Gestión empresarial
Retos tecnológicos
Reducir costos
Crecer
Innovación & Agilidad
Globalización
Metas de negocio
Alineación
Visión empresarial de Arquitectura
Contexto & Motivación Alineación negocio vs. Tecnología
Idea Original: Oracle Enterprise Architecture Framework
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Metas de Negocio
Objetivos de negocio
Estrategias
Iniciativas (Grupo de Proyectos)
Proyectos
Arquitectura de Solución
1
2
3
4
5
6
Procesos
de negocio
Contexto & Motivación Secuencia de valor cómo punto de partida
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XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias
Contexto & Motivación Proyectos habilitadores de Metas de negocio
Integracion de
aplicaciones
Migración de
datos
Seguridad
Reducción de
costos
Crecer Incrementar
rentabilidad Metas de negocio
Crecer en base
instalada de
clientes
Desarrollar
nuevos segmentos
de mercado
Definir nuevos
productos &
servicios
Estrategias de
negocio
Desarrollar fuerza
de ventas
presencial
Potenciar canales
de autoservicio
Crear estudios de
mercado Proyectos
BI CRM Portal / Mobile /
Autoservicio Habilitadores
tecnológicos
TI H
ab
ilit
a e
l n
eg
ocio
, g
en
era
valo
r
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XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias
Procesos de negocio
Modelo de información
Aplicaciones
Tecnología
Cultura y Gestión del
Cambio
Gobernabilidad
Estrategia de Negocio
Iniciativa o
Proyecto #1
Define
Define
Define
Iniciativa o
Proyecto #2
Iniciativa o
Proyecto #N
Ciclos de reconovación más cortos
Proyectos cambiantes (Adapción & Flexibilidad)
15% - 20%
Contexto & Motivación Y como influye la estrategia…? (1)
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XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias
Procesos de negocio
Modelo de información
Aplicaciones
Tecnología
Cultura y Gestión del
Cambio
Gobernabilidad
Estrategia de Negocio
Iniciativa o
Proyecto #1
Define
Define
Define
Iniciativa o
Proyecto #2
Iniciativa o
Proyecto #N
Ciclos de renovación más cortos
Contexto & Motivación Y como influye la estrategia…? (2)
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XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias
Contexto & Motivación Proyectos habilitadores de Metas de negocio
Integracion de
aplicaciones
Migración de
datos
Seguridad
Crecer Metas de negocio
Desarrollar
nuevos segmentos
de mercado
Estrategias de
negocio
Desarrollar fuerza
de ventas
presencial
Potenciar canales
de autoservicio
Crear estudios de
mercado Proyectos
BI CRM Portal / Mobile /
Autoservicio Habilitadores
tecnológicos
TI H
ab
ilit
a e
l n
eg
ocio
, g
en
era
valo
r
¿ Será suficiente con tener $$$$$ para soportar un
proceso de transformación que habilite el crecimiento
del negocio ? ¿ Qué falta?
¿ En qué orden abordar los proyectos ?
¿ Que pasa con lo que ya tenemos al interior de la
organización ?
Estructurar una proceso de transformación de
negocio orientado por un enfoque de Arquitectura
empresarial
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• Ir hacia la excelencia operacional vía un roadmap
priorizado y alineado a la estrategia de negocio
• Análisis multidimensional del problema de negocio a
resolver (Proceso de transformación de negocio)
• Más allá de una dimensión tecnológica.
• Mas cerca de las dimensiones de gestion del
cambio/gobierno
• Readiness transformation assessment
• Metas de negocio vs. Habilitadores de TI
• Alineación vía EA.
Contexto & Motivación Resumen…
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XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias
Agenda
• Contexto & Motivación
• Caso de estudio
• Transformaciones de negocio
soportados en Arquitectura Empresarial
• Conclusiones
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XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias
Diversificación
Coordinación (Nicho)
-
Exce
lenci
a o
pera
cional(
Inte
gra
ción)
+
+
Replicación
(Nicho)
Unificación (Clase Mundial)
Excelencia operacional (Estandarización)
Fase 1
Fase 2
Fase 3
2013
2015 2016
2017 2018
2019
Estabilización & Adopción de la transformación parcial
BT: ¿ Por que enfrentar una iniciativa de transformación?
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XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias
Tendencias que motivan un proceso de transformación de negocio
BT: Tendencias Tendencias & Motivadores
Fuente: Trends in business transformation study – CapGemini & The Economist Intelligence Unit
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• Redundancia operacional
• Datos no confiables
• Múltiples fuentes de datos no sincronizadas &
Estandarizadas
• Clientes insatisfechos
• Falencia para generar nuevas fuentes de ingreso
• Mínimo /inexistente monitoreo de negocio
• Alto TCO por duplicidad de componentes/
plataformas/stacks
• Falencia en la adopción de regulaciones de la
industria
BT: Tendencias contexto LATAM Desde la ineficiencia a la excelencia operacional
• Crecer
• Reducir costos
• Ir a nuevos
mercados
• Orientación al
cliente
• Generación de
Modelo unificado de negocio = Crecer, Mejores márgenes,
Orientación al cliente
• Estandarización e integración operacional
• Generación de nuevos flujos de ingreso basado en
nuevos segmentos & servicios
• Orientación al cliente
• Cumplimiento regulatorio
• Reducción de costos ( - TCO)
• Enfoque multicanal
• Racionalización de portafolios (TI / Apps)
• Adopción de estándares.
Transformación De negocio
¿ Qué enfoque soporta y guía el camino desde la ineficiencia operacional a la excelencia
operacional ?
Roadmap basado en capacidades
de negocio (EA: Enterprise Architecture)
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Enterprise architecture (EA) is the process of translating
business vision and strategy into effective enterprise
change by creating, communicating and improving the key
requirements, principles and models that describe the
enterprise's future state and enable its evolution.
Source: http://www.gartner.com/it-glossary/enterprise-architecture-ea/
BT: Arquitectura empresarial Trasladar visión de negocio en un cambio concreto
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Build Buy (SSBCore Bancario) Buy (SSBCRM)
Transformación de negocio para lograr:
Crecimiento, orientación al cliente, reducción de costes, etc.
Negocio
Datos e Información
Aplicaciones
Tecnología
AS-IS TO-BE
GAPs( New, Modify, Delete)
Portfolios
Modelo operativo de negocio Operación
diaria
Drivers & Tendencias
Modelos Referencia
Estándares regulatorios
Requerimientos del cliente
Gestión fuerzas de ventas
Segmentación de mercados
Gestión de cuentas
Pagos multicanal
Simuladores 1 2 3 4 5
3
4 1
5 2 Priorización basada en:
Drivers de negocio,
beneficios, capacidad
organizacional, costes
Roadmap priorizado
BT: EA Método Materialización del método (ADM)
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Fases de una iniciativa de transformación donde se presentan mayor riesgo de fallar
BT: Plan de transformación Donde se tiene más riesgo de fracasar
Fuente: Trends in business transformation study – CapGemini & The Economist Intelligence Unit
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BT: Valoración del nivel de preparación Business Readiness Transformation Assessment (BRTA)
Entender y tener claro la grado de preparación de la organización
para aceptar el cambio que implica el proceso de transformación es
determinante para asegurar el éxito del mismo.
Fuente: Business Readiness Transformation Asessment - TOGAF 9
http://pubs.opengroup.org/architecture/togaf9-doc/arch/chap30.html
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XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias
El modelo operacional de una organización se
define como el nivel deseado de integración y
estandarización de sus procesos de negocio; los
cuales son requeridos para soportar la entregar
de productos y servicios
Source: Architecture as Strategy: Creating a Foundation for Business Execution,
J. Ross, P. Weill, D. Robertson, HBS Press, June 2006.
BT: Modelo Operacional Nivel deseado de estandarización e integración del negocio
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Diversificación
(GE)
Unificación
(Grupo Bancolombia)
Coordinación
(Inversura-Sinergia
comercial)
Replicación
(Franquicias)
-
Inte
gra
ció
n d
e p
roceso
s de n
egocio
+
Estandarización de procesos de negocio
+ Unidades de negocio independientes con bases de
conocimiento y clientes diferentes.
Capacidad de TI predominante: Proveer economías
de escalas sin limitar independencia.
Unidades de negocio independientes con
necesidades de conocer las transacciones y datos
de las demás
Capacidad de TI predominante: Acceder a datos
compartidos a través de interfaces técnicas
estándares
Unidades de negocio independientes pero con
procesos similares
Capacidad de TI predominante: Proveer
aplicaciones e infraestructura estándar para
obtener eficiencias globales
Unidades de negocio simples e interconectadas, con
procesos de negocio estándares y acceso a datos
global y unificados
Capacidad de TI predominante: Soportar el negocio
sobre sistemas empresariales que promuevan
procesos estándares y acceso a datos global
BT: Modelo Operacional Nivel deseado de estandarización e integración del negocio
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XI Jornada de Gerencia de Proyectos de TI / Bogotá Marzo-2013 / Transformaciones de Negocio basadas en TI / Jorge Arias
Enterprise Architecture is the organizing logic for
business process and IT infrastructure capabilities
reflecting the integration and standardization
requirements of the firm’s operating model
Source: Architecture as Strategy: Creating a Foundation for Business Execution, J. Ross, P. Weill, D. Robertson, HBS Press, June 2006.
BT: Modelo Operacional Alineación con arquitectura empresarial
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El modelo operacional guía la
adopción de TI y bajo ninguna
circunstancia se puede forzar la
organización a un visión o enfoque
arquitectura sólo por estar a la
moda.
BT: Modelo Operacional Guía la adopción de TI
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Roadmap
Alineación
Gestión de operaciones
Gestión de portafolio
de aplicaciones
Gestión de portafolio
de proyectos
Metas & Estrategia de negocio
BT: Plan de transformación Alineación con otros frameworks
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Métricas que permiten medir el éxito de un proceso de transformación de negocio
BT: Plan de transformación Métricas de éxito
Fuente: Trends in business transformation study – CapGemini & The Economist Intelligence Unit
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Agenda
• Contexto & Motivación
• Caso de estudio
• Transformaciones de negocio soportados en Arquitectura Empresarial
• Conclusiones
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Gestión del Cambio Gobernabilidad PMO
Orientación al cliente & Estandarización de los
procesos de venta
Estandización de los procesos de core bancario
Monitoreo de negocio
Innovación & Tendencias de la industria
33
Ad
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ció
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M
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• Fase-1: Gestión del cliente, Mercadeo (Operacional, Analítico), Manejo de oportunidades, Habilitación multicanal, Gobierno de datos del cliente.
• Fase-2: Ventas & servicio para todos los segmentos, riesgo operacional, Gobierno de datos
• Fase-3: Activos, Pasivos & Pagos, Flujos de originación de crédito, consolidación contable, multi-canalidad.
• Fase-4: Modelos analíticos para ventas & servicio, RBP (relationship based pricing)
• Fase-5: Nuevo canales(Mobil: Pagos, Social Networking: Venta de servicios)
• Beneficios de negocio: Estandarización de los procesos de venta, generación de nuevos flujos de ingreso (identificación de segmentos mas rentables), retención y satisfacción del cliente, reducción de costes
• Beneficios: Generación de nuevas fuentes de ingreso, Satisfacción del cliente
Tiempo
• Beneficios de negocio: Estandarización de los procesos de venta, adopción de regulaciones de la industria, reducción de costes, orientación al cliente, seguridad financiera.
• Beneficios de negocio: Estandarización de los procesos del coreo, adopción de regulaciones de la industria, reducción de costes, orientación al cliente
• Beneficios de negocio: Monitoreo de negocio, generación de fuentes de ingreso, orientación al cliente.
Ad
op
ció
n d
e n
ego
cio
Caso de Estudio: Plan de transformación visión 2015 - Basado en Quick-wins (i.e Caso Sector Financiero)
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Agenda
• Contexto & Motivación
• Caso de estudio
• Transformaciones de negocio soportados en Arquitectura Empresarial
• Conclusiones
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Conclusiones Oriente la adopción en Quick-Wins alineados a los objetivos de negocio
• Tecnología es tan sólo una de las dimensiones del
problema de negocio a abordar:
• Dimensiones críticas: Gestión del cambio & Gobernabilidad
• Oriente la estrategia de transformación en:
• Quick-wins: Entregar valor de negocio en espacios de tiempo
reducidos. (Orientación al cliente)
• Capacidades de negocio
• Cada fase debe responder y soportar de manera
directa los objetivos de negocio (Margen, revenue,
rentabilidad, orientación al cliente)
• La tendencia es un modelo unificado: Estandarizar &
Integrar (crecer, crear economías de escala)
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Jorge Arias [email protected]
Preguntas “El todo es mas que la suma de sus partes”…
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