TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
Alumnos:
Itzayana Pérez Ibáñez
Silvia Jorge santana
Indira Said Santiago Santiago
Iliana Pioquinto barradas
Apolonio Hidalgo Antonio
INTRODUCCIÓN
En la vida cotidiana utilizamos sistemas de información en distintos aspectos de
nuestra vida diaria y principalmente son utilizados en los negocios, comercio o
distintas empresas son muy indispensables tanto en la vida cotidiana y sobre todo
en las empresas, ya que en los últimos 20 años ha alcanzado niveles de uso y
aplicaciones variadas que se ha convertido en un área de gran amplitud e impacto
tecnológico y desde el surgimiento de internet se ha convertido en un tema mucho
más extenso e importante.
Los sistemas de información implementan el funcionamiento adecuado que las
empresas requieren en su negocio, por lo que en la actualidad son más las
empresas que lo utilizan para transformarse en organizaciones más eficientes y
competitivas, utilizando medios digitales para realizar prácticamente todos los
procesos de negocios.
El elemento tecnológico consta de hardware y software, tecnología de
administración de base de datos (SABD), telecomunicaciones y conectividad de
redes, incluyendo internet, que hoy en día son de suma importancia.
El actual escenario económico y la gran competitividad en los negocios, demanda
una mayor agilidad por parte de las empresas para afrontar los cambios.
Frecuentemente, esta agilidad se ve frenada por la estructura de sistemas y
aplicaciones de las organizaciones, entornos pocos flexibles que limitan la
capacidad de adaptación al cambio. Esta rigidez hace que cualquier necesidad de
negocio requiera implementar un desarrollo técnico, instalar una nueva solución,
etc. Las organizaciones demandan soluciones fiables y que a su vez les doten de
la suficiente flexibilidad para hacer frente a un mercado tan cambiante como el
actual, haciéndolas más competitivas
UNIDAD 1: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES.
Los últimos avances han puesto a disposición de las empresas aplicaciones
tecnológicas que se han traducido en cuantiosas ventajas para las compañías,
tales como, mayor satisfacción y fidelización de los clientes; mejor imagen de
empresa; reducción de costes; eficiencia y eficacia operativa; penetración en
nuevos segmentos de mercado antes inaccesibles, entre otras. En consecuencia,
se puede considerar que la incorporación de las tecnologías es un proceso
imparable, mientras que el aspecto más cuestionado es el ritmo de introducción y
el tipo de tecnologías que se impondrán.
Por ello la importancia de desarrollar una estrategia empresarial digital es cada
vez mayor. Actualmente, el entorno cambia muy rápido y las nuevas tecnologías
cada vez influyen más en la gestión de las empresas. Todas las organizaciones
necesitan tener claro cuál es la razón de ser de su empresa en el mercado y
adonde quiere llegar, cuando, como y con qué recursos humanos y económicos.
Para los empresarios, cada vez es más clara la necesidad de diseñar el futuro de
sus decisiones de hoy y seleccionar de forma coherente las alternativas más
convenientes y propicias al éxito. Tal aspiración demandará un adecuado soporte
en Tecnologías de la Información.
El rápido y continuo cambio del entorno hace que las nuevas tecnologías cada vez
influyan más en la manera de hacer negocios, el talento es cada vez más escaso y
la globalización cada vez es un fenómeno más importante.
La estrategia juega con dimensión de futuro, cambio y riesgo.
La estrategia debe formularse siempre bajo los principios de flexibilidad,
actualización y deslizamiento. Todo plan puede y debe ser actualizado cada vez
que las circunstancias del entorno o la voluntad de la organización modifiquen las
hipótesis básicas en las que se sustenta el plan. Un plan no puede hacerse cada
tres años para un período de tres años. Un plan hay que hacerlo cada año para
los tres años siguientes, revisando y modificando lo que sea necesario del plan
anterior.
1.1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SISTEMAS DE
INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS ACTUALES.
Los sistemas de información representan un conjunto de elementos que
interactúan entre sí para generar y distribuir los datos que sean de utilidad para el
procedimiento de gestión y mejoramiento de control en la eficacia de la
intervención. Se puede definir que un sistema de información (SI) es un conjunto
de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información,
organizados y listos para su posterior uso, generados para cubrir una necesidad,
es decir, un objetivo. Los elementos que forman parte de los sistemas de
información son los siguientes:
Personas
Datos
Actividades o técnicas de trabajo
Recursos materiales
Todos estos elementos interactúan entre sí para el procesamiento de datos y dar
lugar a la información más elaborada, que se distribuye de la manera más
adecuada posible en las organizaciones respecto a sus objetivos.
La implementación de sistemas de información en una compañía, brindan la
posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar la capacidad de organización
de la empresa, y tornar de esta manera los procesos a una verdadera
competitividad. Para ello, es necesario un sistema eficaz que ofrezca múltiples
posibilidades, permitiendo acceder a los datos relevantes de manera frecuente y
oportuna.
Por eso, quienes deseen convertir su emprendimiento en una verdadera empresa
competitiva insertada en el mercado actual, deberán analizar detalladamente la
implementación necesaria de sistemas de información precisos.
Sin embargo, a raíz de los cambios en la economía mundial y la globalización, los
datos relativos a todo el proceso productivo de una compañía se han vuelto uno
de los elementos fundamentales para lograr el éxito comercial.
De esta manera, con los años se han ido incorporando los avances de la
tecnología informática para brindar las herramientas necesarias en la creación de
sistemas de información confiable y eficaz.
No obstante, en la actualidad aún existen empresas que observan con recelo la
posible implementación de sistemas de información en sus procesos, debido a que
implican un enorme cambio en las estructuras organizativas e institucionales de
las compañías.
Es por ello, que muchas veces los sistemas de información pueden llegar a fallar,
no por errores tecnológicos originados en el aspecto informático, sino por visiones
culturales opuestas a la incorporación de este tipo de herramientas. Cabe
destacar, que los sistemas de información ofrecen una gran cantidad de ventajas
subyacentes, más allá del rédito que significa para la toma de decisiones y los
procesos productivos.
Un sistema de información adecuado además ofrece una importante y notable
satisfacción en los usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y su
acceso constante, que puede resultar en que los empleados logren alcanzar los
objetivos planteados por la compañía.
Por todo ello, es importante destacar que la implementación de un sistema de
información implica un cambio organizativo, ya que no sólo afecta a la
administración de la empresa, sino también a sus empleados y habilidades, con el
fin de crear una plataforma acorde a las responsabilidades que se deben tener
frente a este tipo de sistema. Por otra parte, es de vital importancia utilizar
tecnologías de información y comunicación adecuadas para el procesamiento y
transmisión de los datos que se gestionarán en el sistema de información.
Son ampliamente utilizados en un alto porcentaje de organizaciones en el mundo,
ya sean empresas privadas y públicas, grandes o pequeñas, de producción y de
servicios, nacional o internacional; organismos gubernamentales, instituciones, en
fin, todo tipo de organización tiene hoy en día un SI automatizado.
Todas estas organizaciones tienen objetivos y utilizan distintas estrategias
para la consecución de estos.
En las empresas privadas y públicas, independiente de la magnitud de ésta, los
directivos deben considerar la tecnología que poseen, la que existe en el mercado,
la que posee la competencia, o, la que pueden desarrollar, para alinear con la
estrategia determinada en la planificación estratégica.
Sistema de Información y TI en los negocios actuales:
Estrategia del negocio
Sistema de Información
Tecnologías de Información
Mientras las organizaciones conozcan el papel y asuman la importancia de estas
TI, la definición de los objetivos contemplará nuevos criterios de utilidad de los SI
en cada organización.
TIC aplicada para objetivos de negocio: aumentar ventas, reducir costos, mejorar
procesos, atender mejor a los clientes, etc. La Planificación Estratégica de una
empresa puede y debe incorporar las TIC como un elemento estratégico: algo que
sirve para aprovechar oportunidades, sortear amenazas, superar debilidades y
mejorar fortalezas.
Tendencias de negocio, políticas y tecnologías que convergen para modelar la
planeación de negocio de TI influye en el proceso de planeación de negocios/TI
donde destaca un enfoque de valor para la empresa y para el cliente que sirve
para desarrollar estrategias y modelos de negocio, así como una arquitectura de
tecnología de información para aplicaciones de negocio; tales como: Ideas clave,
Objetivos clave y Prioridades.
Las tecnologías de Internet y las aplicaciones de negocios electrónicos y de
comercio electrónico se pueden utilizar en forma estratégica para lograr una
ventaja competitiva.
En la actualidad, es necesaria la incorporación de un sistema de información
eficaz, que permita alcanzar cambios significativos en la productividad y
administración de una empresa, para lo cual es imprescindible la utilización de
tecnologías de información y comunicación que brindan la posibilidad de aunar
funcionalidades de almacenamiento, procesamiento y transmisión de datos.
Básicamente, las TIC, se tratan de un grupo de técnicas, desarrollos y dispositivos
de última generación, que permiten integrar diferentes funcionalidades
relacionadas con el almacenamiento, el posterior procesamiento y por último la
transmisión de los datos.
1.2 FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE PROCESOS DE
NEGOCIOS.
Se llama Gestión o administración por proceso de negocio (Business Process
Management o BPM) a la metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el
desempeño (eficiencia y eficacia) de la Organización a través de la gestión de los
procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y
optimizar de forma continua. El Modelo de Administración por Procesos, se refiere
al cambio operacional de la empresa al migrar de una operación funcional a una
operación de administrar por procesos.
La organización posee un conjunto de procesos que aportan el conocimiento
necesario para desarrollar las tareas que requiere el funcionamiento de la
compañía y las relaciones con el medio en donde se desarrolla (clientes,
proveedores, socios, etc.)
La eficiencia y efectividad en la ejecución de los procesos de negocios, es la
diferencia entre un proceso altamente exitoso y lucrativo o un fracaso absoluto.
Orientar la Administración del Negocio hacia la Gestión basada en Procesos es
una de las mejores opciones para lograr los objetivos planteados. La
Administración de Procesos de Negocios ha emergido como una disciplina
estratégica para ayudar a las empresas a mejorar sus procesos de negocios. Una
iniciativa exitosa de BPM, debe sostenerse por medio de un equilibrio justo de
dirección empresarial y tecnología, la cual permite una reducción significativa en
costos de operación y los ciclos de tiempos, algunas veces hasta en un 90%.
Esto se ve reflejado en todos los procesos de la organización, pero sobre todo en
aquellos en los cuales intervienes varios departamentos, sistemas de información
y personas.
Las herramientas necesarias para tomar el control de los procesos de su empresa,
modelarlos, darles visibilidad y la posibilidad de tomar decisiones basadas en
información real y oportuna del negocio a partir de ellos. Esto, junto con la
posibilidad de diseñar e implementar una arquitectura tecnológica acorde a la
perspectiva estratégica de la organización, lleva al paradigma de BPM un paso
adelante.
Los procesos claros son el factor clave de la competitividad actual. Para ello, se
toman en cuenta todos los aspectos que condicionan e influyen en los procesos de
una organización. Con esta labor contribuyen las herramientas de gestión de
calidad.
Uno de los principales retos de las organizaciones es conseguir la flexibilidad y
agilidad necesarias para adaptarse a los rápidos y continuos movimientos del
mercado, gestionando los riesgos operacionales y financieros, incrementando a su
vez la rentabilidad empresarial y la satisfacción de sus clientes reportan grandes
beneficios, con altísimos ahorros en coste y reducciones importantes en tiempos
de servicios a sus clientes, dándose cuenta que BPM junto con sus tecnologías se
hacen imprescindibles para convertir los retos en un realidad.
El alcance del BPM está conformado por un conjunto de soluciones de software
especializado que logra automatizar, de una manera eficiente, todo el ciclo de vida
de los procesos, reglas y servicios de negocio, desde la identificación y
modelización, hasta la monitorización, permitiendo asi un entorno de mejora
continua totalmente automatizado. Gestionar y optimizar estos de forma que
asegure el más alto grado de satisfacción al cliente, manteniendo un balance entre
nivel de calidad y costos.
1.3 ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO EN UN
SISTEMA EMPRESARIAL.
Según Laudon los procesos de negocios son flujos de trabajo concretos de
material, información y conocimientos: conjuntos de actividades que permiten
elaborar un producto o servicio valioso. También tienen que ver con las maneras
particulares de las organizaciones de coordinar el trabajo, la información y el
conocimiento y con las formas que la administración elige para coordinar el
trabajo. El proceso de negocio resulta sumamente importante para la toma de
decisiones pues coordina la información que se presenta en el proyecto general, la
visión de procesos es una forma integradora de acercamiento a la organización,
es una forma de comprender la compleja interacción entre acciones y personas
distantes en el tiempo y el espacio. Un proceso pasa por muchos cargos desde la
estructuración de la información hasta la presentación final, es por ello que el
proceso de negocio es importante en un sistema empresarial, pues todos los
involucrados tiene acceso a la misma. Para realizar un proceso de negocio exitoso
debemos de cumplir con los siguientes requisitos:
Actividad tiene sentido al interior del proceso y está asociada a un cargo
específico. Individualmente es irrelevante para el cliente del proceso. No tiene un
objetivo por sí misma. Por ejemplo: vender, cobrar, cotizar.
Tarea: La tarea es el desarrollo de la actividad en acciones muy específicas
(poner en funcionamiento un equipo, ingresar cada dato de un documento, realizar
una llamada telefónica) Generalmente están incluidas en los procedimientos.
Procedimiento: Un procedimiento se aplica a las tareas o actividades y las
documenta en detalle.
Regla: La regla es parte de un reglamento interno.
1.4 ALINEACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN CON LAS POLÍTICAS Y OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS ORGANIZACIONALES.
La estrategia del servicio define directrices para el diseño, desarrollo e
implementación de la gestión del servicio como un recurso estratégico. La
estrategia del servicio es fundamental en el contexto de los procesos que se
realizan en las otras fases del ciclo de vida del servicio en el ITIL la estrategia del
servicio amplia el ámbito del marco de trabajo para ITIL. Lo primero que hay que
considerar no es como se puede hacer algo, sino el motivo para hacerlo. Eso es lo
más importante para las actividades del cliente
¿Qué es la estrategia?
El término “estrategia” procese del mundo militar, donde generalmente se
define como la distribución y aplicación de recursos militares para cumplir los
objetivos de un plan. En la gestión del servicio, la estrategia también debe
mantener vinculado entre la política y las tácticas
Objetivo:
Se debe identificar a la competencia y competir con ella diferente de los demás y
ofreciendo un mejor rendimiento ITIL menciona lo siguiente elementos básico para
los proveedores de servicios.
Enfoque de mercado: Saber dónde y cómo competir
Capacidades distintivas: Crear activos distintivos y rentables, que sean apreciados
por el negocio.
Estructura basada en el rendimiento: Posiciones organizativas factibles y
medibles, como considerar que los servicios son un activo estratégico que se debe
mejorar continuamente.
Las cuatro P de la estrategia
Perspectiva: Tener una visión y un enfoque claro
Posición: Adoptar una postura bien definida
Plan: Formarse una idea clara de cómo debe desarrollarse la organización
Patrón: Mantener la coherencia de decisiones y acciones
Misión y objetivos
El ciclo de vida requiere especialización y coordinación algo que es posible gracias
a la retroalimentación y monitorización durante los distintos procesos del ciclo.
La estrategia del Servicio ayuda a las organizaciones a pensar y actuar de una
manera estratégica
La estrategia se implementa mediante el uso activo estratégico
Para sobrevivir las organizaciones necesitan comprender como crean valor para sí
mismas y para el cliente. La misión de la fase de Estrategia del Servicio es
desarrollar la capacidad necesaria para conseguir y mantener una ventaja
estratégica. Los objetivos son:
Definir objetivos estratégicos
Determinar oportunidades de crecimiento
Definir prioridades de inversión
Definir resultados y aprender de ellos
Crear activos estratégicos
Identificar a la competencia
Desarrollar planes que garanticen el predominio a la competencia futura
El desarrollo y aplicación de la estrategia del servicio requiere una revisión
constante, como en todos los demás componentes del ciclo. Si la estrategia es
eficaz los esfuerzos que se realicen en todas las demás fases del ciclo de vida se
verán coronados con el éxito.
Estructura del servicio
La creación del valor es un proceso tan complejo que no se pueden explicar con
modelos de servicio tradicional. En lugar de concentrarse en una cronología fija de
actividades en cadena, la fase de estructura del servicio se debe orientar hacia el
propio sistema de creación de valor. La creación del servicio implica la existencia
de parones de cooperación
Tipos de proveedores de servicio
ITIL distingue varios tipos de proveedores del servicio. Aunque la mayor parte de
los aspectos de la gestión del servicio son válidos para todos los tipos, también
hay algunos (como clientes, contratos, competencias, mercados e ingresos) que
son distintos para cada tipo.
ITIL define los tres arquetipos siguientes
Tipo I: Proveedores internos de servicios
Tipo II: Unidad de servicios compartidos
Tipo III: Proveedor externo de servicio
CONCLUSIÓN:
Las TIC’s sirven para construir los SI (sistemas de información) y son las
herramientas base para diseñarlos, gracias a ello, las empresas medianas y
grandes utilizan los SI para gestionar gran parte de los aspectos de su negocio,
principalmente el manejo de los registros financieros, transaccionales de las
organizaciones, registros de empleados, facturación, cobranza, pagos y compras,
es decir, cada vez son más los negocios que dependen críticamente de sus
servicios.
Pero no sólo es necesaria la inclusión de las más modernas tecnologías de
información y comunicación para lograr un sistema de información eficaz, sino que
además es imprescindible efectuar una capacitación acorde del personal que
estará a cargo de la manipulación de dichos datos.
La implementación de un sistema de información implica un inmenso cambio a
nivel de las estructuras organizacionales de la compañía, y la renovación de los
criterios culturales de los encargados de la misma.
Con esto también se confirma que a medida como avanza la tecnología todo va
cambiando nosotros nos adaptamos a la nueva tecnología y un negocio también
debe hacerlo.
Al conocer la estrategia de negocio se obtendrá mayores beneficios en las
empresas ya que el conjunto de herramientas hacen más eficiente la aplicación de
estas técnicas y la aplicación de esta tecnología ayuda para resolver numerosas
tareas.
La principal importancia de realizar la gestión de este proceso es llevar a un buen
término una negociación aplicando las estrategias que deben seguirse como son
la modelización y diseño, la automatización, integración y monitorización ya que al
aplicar estas técnicas se hará más flexible el proceso de negocio.
BIBLIOGRAFIA
Chornet, V. G. (2012). Sistemas de informacion en la empresa. Simile, 36-37.
Flores, E. O. (5 de noviembre de 2013). Gestiopolis. Obtenido de http://www.gestiopolis.com
Informatica Hoy. (19 de febrero de 2014). Obtenido de www.informatica-hoy.com.ar