ESCUELA MILITAR DE INGENIERIA
CARRERA DE INGENIERIA PETROLERA
MATERIA: GESTION DE CALIDAD
SIGLA: PES-PET-O7337 DOCENTE: PATRICIA A. RAIMONDI M.
UNIDAD 5
TECNICAS DE LA GESTION DE LA CALIDAD - SISTEMA DE GESTION
ISO 9001:2008
SISTEMA DE GESTION
• Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.
• En otras palabras, un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.2
• Si bien el concepto de Sistema de Gestión de la Calidad nace en la industria de manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales.
Años 50: Necesidad en empresas de modelos organizativos para asegurar la calidad en los productos Años 60: Programas de Aseguramiento de la Calidad en el ámbito militar (contratos con proveedores). Años 70: Conceptos de la calidad en el sector nuclear.
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LOS SGC
Años 80-90: ISO a través de su Comité de Normalización TC 176 emitió la serie de normas ISO 9000 (1987) y las revisó (1994) Año 2000: Nueva revisión de las normas. Racionalización de su contenido sobre la base del enfoque a los procesos, a los clientes y a las exigencias de las organizaciones.
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LOS SGC
Orientado al producto
Orientado hacia el proceso
Orientado hacia el cliente
1920 1960 1970 1980 1990 1950 2000
Clasificación
Control de la Calidad
Aseguramiento de la calidad
Concepto del control total de calidad
SISTEMAS DE GESTIÓN DE
CALIDAD
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LOS SGC
OBJETIVOS DE LA GESTION DE CALIDAD
Cumplir requisitos del producto o servicio
Cumplir requisitos legales o reglamentarios del producto o servicio
Satisfacción del cliente y grupos de interés
Mejorar la eficiencia
Mejorar la eficacia
Permanencia y sostenibilidad de la organización
Demostrar la conformidad
CONTROLAR
RIESGOS
REDUCIR
PERDIDAS
GENERAR
VALOR
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
MEJORA DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD
GESTION DE LA CALIDAD
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
“OCHO PRINCIPIOS QUE DEBE USAR
LA ALTA DIRECCION PARA DESARROLLAR EL SISTEMA DE
CALIDAD Y LLEVAR A LA ORGANIZACIÓN HACIA UNA MEJORA
EN SU DESEMPEÑO”.
1 ENFOQUE AL CLIENTE
“Las organizaciones dependen de sus clientes y
deberían comprender sus necesidades, satisfacer sus
requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas”.
Acciones: • Equilibrar las necesidades y expectativas de los clientes
y de las otras partes interesadas
• Comunicar éstas necesidades y expectativas a toda la
organización
• Medir la satisfacción de los clientes y actuar sobre los resultados
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
2 LIDERAZGO
“Los líderes establecen unidad de propósito y dirección a la
organización. Ellos deberían mantener un ambiente interno en el
cual el personal pueda involucrarse en la consecución de los
objetivos de la organización”.
Acciones:
• Ser proactivo y dirigir con el ejemplo
• Establecer una clara visión del futuro de la organización • Considerar las necesidades de las partes interesadas
• Establecer valores y modelos éticos de comportamiento
• Crear confianza y eliminar temores
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
3 PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
“El personal con independencia del nivel en el que se
encuentre, es la esencia de una organización y su total
implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para
beneficio de la organización”
Acciones: • Búsqueda de oportunidades de aumentar competencias,
conocimiento y experiencias
• Ser innovador en el seguimiento de
los objetivos de la organización
• Obtener satisfacción del trabajo
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
4 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
“Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente
cuando los recursos y las actividades relacionadas se
gestionan como proceso”.
Acciones:
• Definir el proceso para lograr resultados deseados
• Identificar y medir entradas y salidas
• Identificar interfases
• Establecer responsabilidades y autoridades claras en la gestión del
proceso • Diseño de procesos: pasos, actividades, etapas, control,
necesidades de formación, equipos, métodos, información, materiales
y otros, para lograr el resultado esperado
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
5 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA
GESTIÓN
“Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos
interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y
eficiencia de una organización”.
Acciones:
• Definir y estructurar el sistema desarrollando los procesos que afectan a un objetivo concreto para alcanzarlo de forma eficaz
• Entender las interdependencias entre los procesos del sistema
• Mejorar continuamente el sistema a través de la medición y la
evaluación
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
6 MEJORA CONTINUA
“La mejora continua debería ser un objetivo permanente en la
organización”.
Acciones: • Auditorías periódicas para identificar áreas de mejora
• Mejorar eficacia y efectividad de los procesos
• Promocionar actividades basadas en la prevención
• Miembros de la organización con formación sobre métodos y herramientas
de mejora continua, como: - Círculo PHVA (Planificar – Hacer – Verificar – Actuar)
- Resolución de problemas
- Innovación de procesos
• Medidas y objetivos para orientar y seguir las mejoras
• Reconocer las mejoras
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
7 ENFOQUE BASADO EN HECHOS
PARA LA TOMA DE DECISIONES
“Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y
en la información”.
Acciones:
• Medición y toma de datos e información relativa al objetivo • Asegurar que estos son precisos y fiables
• Analizar estos con métodos válidos
• Valorar las técnicas estadísticas
• Tomar decisiones en base a los resultados del
análisis lógico
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
8 RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON
EL PROVEEDOR
“Una organización y sus proveedores son interdependientes y
unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la
capacidad de ambos de crear valor”.
Acciones:
• Identificar y seleccionar proveedores clave • Crear comunicaciones claras y abiertas
• Iniciar el desarrollo y la mejora continua.
• Determinar en conjunto un entendimiento de las
necesidades del cliente
• Reconocer las mejoras y logros del proveedor
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
C L I E N T E
MEJORA CONTINUA DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
GESTIÓN DE
RECURSOS
MEDICIÓN ANÁLISIS
Y MEJORA
REALIZACIÓN
DEL PRODUCTO
R E Q U I S I T O S
C L I E N T E
S A T I S F A C C I O N
PRODUCTO
MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADO EN PROCESOS
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Requisitos generales
Realizar el seguimiento,
medición y análisis de los procesos
Asegurar disponibilidad
de recursos e información para apoyar
la operación y el seguimiento
Determinar secuencia
e interacción de los procesos
Determinar criterios y métodos de operación
para asegurar que la operación y el control de
los procesos sean eficaces
Identificar los procesos
del SGC y su aplicación
a través de la organización
Implementar acciones para
alcanzar resultados planificados
y la mejora continua de los procesos
Organización
CICLO PHVA (Ruta de Deming) Toda actividad consta de cuatro etapas sucesivas:
PLANEAR
(PLAN)
ACTUAR
(ACT)
HACER
(DO)
VERIFICAR
(CHECK)
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Ruta de Deming
CICLO PHVA (RUTA DE DEMING)
PLANEAR (PLAN) Estructurar los procesos sobre la base de la ponderación de los objetivos.
HACER (DO) Es ejecutar las actividades como han sido planificadas.
VERIFICAR (CHECK) Es comparar lo realizado con lo planificado.
ACTUAR (ACT)
Es tomar acciones en relación al no cumplimiento de lo planificado. Es tener previstas las acciones correctivas o las preventivas a tomar ante la aparición de situaciones fuera de lo normal o de problemas.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Ruta de Deming
a) Actores de la organización:
- personal de dirección y altos ejecutivos
- personal técnico
- supervisores o facilitadores
- mandos medios
- personal operativo (operarios y empleados).
b) Actores de la sociedad:
- proveedores
- clientes
- usuarios
- beneficiarios
- consumidores
- organismos de control oficial
ACTORES DEL SGC
IMPLEMENTACION SISTEMA DE GESTION
• Una organización debe de tomar en cuenta la siguiente estructura:
• Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción del cliente. Estas políticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados que la organización desee obtener.
• Procesos: Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la realización del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. También se deben definir las actividades de seguimiento y control para la operación eficaz de los procesos.
• Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la producción o prestación del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.
• Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la organización.
• Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra documentación para la operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organización
Estructurar
documentación
Mapeo de procesos
Diagnostico
Planificación
Decisión Sistema de Gestión
de Calidad
Operación
Evaluación
IMPLANTACIÓN DEL SGC
ACTIVIDADES PARA LA IMPLANTACIÓN ALGUNAS SON LAS SIGUIENTES:
Apreciación y percepción por la dirección que la calidad es una meta
clave y es esencial para el desarrollo y rentabilidad
Decisión de la dirección de proporcionar recursos adecuados y suficientes para el SGC
Explicación a todo nivel del concepto y beneficios de un sistema de la
calidad
Formación del personal
Identificación de las actividades específicas a realizar, asignación de responsabilidades y definición de cronogramas
Definición de la política de la calidad. Difusión de la misma (forma de
cascada)
Realizar el mapeo de procesos (definición de procesos importantes,
subprocesos, interacciones, etc)
IMPLANTACIÓN DEL SGC
EVALUACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
OBJETIVOS:
• Procesos identificados y definidos. • Responsabilidades asignadas. • Procedimientos implementados y mantenidos. • Eficacia del proceso.
EVALUACION:
• Auditorias. • Revisión del sistema de gestión de la calidad. • Auto evaluación.
P
A
V H
AUDITORIAS
Determinan el grado de conformidad con los requisitos del sistema de gestión, evalúan la eficacia e identifican oportunidades de mejora.
Auditorias de primera parte
Auditorias de segunda parte
Auditorias de tercera parte
La Organización Internacional de Normalización (ISO)
es una federación mundial de organismos nacionales
de normalización, fundada en 1947. Su sede está en
Ginebra, Suiza, y actualmente está formada por
cuerpos nacionales de normalización de más de 190
países, Mas de 140 miembros
International Organization for
Standardization (ISO)
Favorecer el desarrollo de la
normalización en el mundo,
facilitar los cambios de
mercancías y prestaciones de
servicios entre las naciones y
lograr un entendimiento
mutuo en los dominios
intelectuales, científicos,
técnicos y económicos
Objetivo de ISO
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre
calidad y gestión de calidad, establecidas por
la Organización Internacional de
Normalización (ISO). Se pueden aplicar en
cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o
servicios. Las normas recogen tanto el
contenido mínimo como las guías y
herramientas específicas de implantación
como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización
opera sus estándares de calidad, tiempos de
entrega y niveles de servicio. Existen más de
20 elementos en los estándares de esta ISO
que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
La ISO 9000
Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.1 La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos. Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño. Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas. Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.
HISTORIA
• Las Normas pueden ser utilizadas para :
Establecer la Gestión de la Calidad en una Organización.
Satisfacer los compromisos entre la organización y sus
clientes.
No son Especificaciones de Calidad de Productos.
No son obligatorias.
No es un programa de corta duración.
No es el punto final de la mejora continua.
LA NORMAS PRESENTA EL QUÉ HACER Y NO EL CÓMO
HACERLO; YA QUE CADA ORGANIZACIÓN ES LIBRE DE
DECIDIR SOBRE LA IMPLEMENTACIÓN DE SU SISTEMA
DE CALIDAD
La ISO 9000
ISO 9001: Contiene la especificación del modelo de gestión. Contiene "los requisitos" del Modelo. ISO 9004: Contiene a la vieja ISO 9001, y además amplía cada uno de los puntos con más explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir más allá de los requisitos con nuevas ideas, esta apunta a eficiencia del sistema. ISO 19011 en su nueva versión 2011: Especifica los requisitos para la realización de las auditorías de un sistema de gestión ISO 9001 y también para el sistema de gestión medioambiental especificado en ISO 14001.
LA FAMILIA ISO 9000
De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestión, y la única capaz de certificarse.
VENTAJAS ISO 9000
• Su implementación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, cómo pueden ser:
• Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación.
• Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.
• Medir y monitorear el desempeño de los procesos.
• Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
• Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
• Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
DESVENTAJAS ISO 9000
• Los esfuerzos y costes para preparar la documentación y actualizarla de forma regular.
• Los costes necesarios para implementar y mantener las medidas necesarias para cumplir con el estándar.
NORMA ISO 9001:2008
La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organización
Internacional para la Estandarización (ISO),
Aplica a todas las organizaciones, de productos o servicios.
Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la
calidad.
Especifica la terminología de los sistemas de gestión de la
calidad.
Basada en los 8 Principios de Gestión de la Calidad. • Dependiendo del país, puede denominarse la misma norma
"ISO 9001" de diferente forma agregándose la denominación
del organismo que la representan dentro del país: UNE-EN-
ISO 9001:2008 (España), IRAM-ISO 9001:2008, etc.,
acompañada del año de la última actualización de la norma.
• En Bolivia NB ISO 9001:2008
• Cuarta versión: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008)
• Tercera versión: ISO 9001:2000 (15/12/2000)
• Segunda versión: ISO 9001:94 - ISO 9002:94 - ISO 9003:94 (01/07/1994)
• Primera versión: ISO 9001:87 - ISO 9002:87 - ISO 9003:87 (15/03/1987)
Versiones: VERSIONES DE LA NORMA ISO 9001
0 INTRODUCCIÓN
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
2 REFERENCIAS NORMATIVAS
3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
6 GESTIÓN DE RECURSOS
7 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
ESTRUCTURA NB ISO
9001:2008
ESTRUCTURA NB ISO 9001:2008
0. INTRODUCCIÓN
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 1.1 Generalidades 1.2 Aplicación
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
3. TERMINOS Y DEFINICIÓN
4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
4.1. Requisitos generales 4.2. Requisitos de la documentación
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
5.1 Compromiso de la dirección 5.2 Enfoque al cliente 5.3 Política de la calidad 5.4 Planificación 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 5.6 Revisión por la dirección
6. GESTION DE RECURSOS
6.1 Provisión de recursos 6.2 Recursos Humanos 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de trabajo
7. REALIZACION DEL PRODUCTO
7.1 Planificación de la realización del producto 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.3 Diseño y desarrollo 7.4 Compras 7.5 Producción y prestación del servicio 7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medición
8. MEJORA, ANALISIS Y MEJORA
8.1 Generalidades 8.2 Control de producto no conforme 8.3 Análisis datos 8.4 Mejora
Estructura de ISO 9001:2008
• Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales. • Cap.4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para
gestionar la documentación. • Cap.5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe
cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.
• Cap.6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.
• Cap.7 Realización del producto/servicio: aquí están contenidos los requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
• Cap.8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.
ISO 9001:2008
• ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso “PDCA”: acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)
Manual de
Procedimientos
Documentación del SGC
Políticas y
Objetivos de la
Calidad
Manual de
Calidad
Documentos:
MP, DFP, DP,
Instrucc.Trab.,...etc
Registros de
Calidad por
ISO 9001
PROCESOS
QUE SE DEBEN DOCUMENTAR
• Aquellos que tienen impacto en la calidad del servicio.
• Los que por su complejidad deban documentarse.
• Los que pueden provocar insatisfacción del cliente.
• Los que por ley o reglamento deban existir.
• Los que impliquen un riesgo económico.
• Los que impacten en la eficiencia y eficacia.
• Los relacionados con la competencia del personal.
Niveles de documentación
Manual de calidad I
Manual de procedimientos
del sistema de calidad II
Manual de instrucciones de trabajo III
Formatos y registros IV
En este tipo de documentos debe reflejarse el Sistema de Calidad de acuerdo con la Norma ISO 9001:2008
QUÉ CLASE DE DOCUMENTACIÓN REQUIERE UN SISTEMA ISO 9001:2008
ISO 9001 requiere que la empresa
documente lo que hace. La documentación
que se requiere se divide en cuatro tipos:
Manual de calidad
Procedimientos
Instrucciones de trabajo
Registros
•Determinar el objetivo o razón de ser del procedimiento. Ejemplos de preguntas guías que pueden utilizarse para hacer la definición: ¿Para qué es útil este procedimiento?, ¿Por qué es importante? y ¿Qué se logrará con él?.
¿QUÉ ES UN OBJETIVO ó PROPÓSITO?
¿QUÉ ES ALCANCE?
• Definir a qué o cuando aplica el procedimiento, hasta dónde abarca. Ejemplos: - Aplica para el trámite de solicitudes del Modelo EMSAD de cualquier parte de la República. - Aplica para el pago de proveedores extranjeros.
• Son lineamientos generales que garanticen el
cumplimiento del procedimiento.
•Pueden ser lineamientos que faciliten la toma de
decisiones en actividades rutinarias.
•Una orientación clara de que debe hacerse.
¿QUÉ SON LAS POLÍTICAS DE OPERACIÓN?
•Se describe gráficamente la secuencia del procedimiento.
¿QUÉ ES EL DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO?
Actividad
Responsable 1
(nombre del puesto)
Responsable 2
(nombre del puesto)
Responsable 3
(nombre del puesto)
... Responsable N
(nombre del puesto)
Actividad Actividad
Actividad
Actividad
Actividad
si
si
no
no 1
1
1
6
5
2
3
4
SECUENCIA
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
• Tomar como base el diagrama de flujo para describir
detalladamente las actividades que permitan conseguir
el objetivo del procedimiento.
• Establecer en cada uno de los pasos del procedimiento
: QUIÉN (HACE), QUÉ (HACE), y cuando aplique
DÓNDE, CÓMO Y/O CUÁNDO (LOS HACE).
• Redactar los procedimientos en un lenguaje sencillo, de
forma clara y precisa.
• Hacer referencia a todos los registros que genere cada
actividad.
SECUENCIA
S DE ETAPAS
ACTIVIDAD RESPONSABLE
¿QUÉ ES LA DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA?
• Son aquellos documentos generados por otros sistemas u
otras dependencias internas, o entidades externas a la
DGB y que pueden ser utilizados como apoyo. Ejemplo:
Manual de organización, leyes, normatividad entre otros.
DOCUMENTO CÓDIGO
Que es un Instructivo de trabajo?
Describen requisitos de actuación
específicos de una tarea o puesto
de trabajo, como la reparación de
un equipo.
¿QUE ES UN REGISTRO ?
Los registros son los documentos que "prueban" que nuestro sistema está haciendo lo que él dice que hace. Documento que
presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de
actividades desempeñadas
Son todos aquellos formatos o documentos que se utilizan
periódicamente para registrar información relacionada con
el sistema de trabajo de la institución.
Incluye archivos, especificaciones técnicas, planos y otros. Nombre
del
registro
Tiempo de
conservación
Disposición
de los
registros
Responsable
de
almacenarlo
Lugar de
almacén
Código
Politica de calidad
• La Política de Calidad y objetivos de Calidad en el entorno ISO es la intención manifiesta de la Alta Dirección de una empresa de orientar la organización y gestión de la misma según un sistema de Gestión que busca la mejora contínua enfocado a la satisfacción de los clientes, de la propia organización y de terceros implicados.
• En otras palabras podriamos describir la Politica de Calidad de una empresa como una declaración pública y documental del compromiso que asume la Dirección, de gestionar la empresa según un sistema de Gestión de Calidad, de establecer unos objetivos de calidad que conduzcan a la mejora contínua en la gestión de la Organización y un compromiso de aportar los recursos necesarios y difundir la Política y los objetivos de calidad a todos los miembros de la empresa y de formarlos para que se trabaje en la consecución de de dichos objetivos y bajo los criterios establecidos según el sistema de Gestión de Calidad.
• El asumir por la Dirección una Política de Calidad tiene una serie de ventajas y una serie de requisitos que cumplir, que la norma ISO (ISO 9000 - ISO 9001) se encarga de detallar y argumentar.
http://abc-calidad.blogspot.com/2011/05/politica-de-calidad-y-objetivos.html
• Para la ISO 9000 la Política de Calidad y los objetivos proporcionan un punto de referencia para dirigir la organización. La Política de Calidad configura el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad. Los objetivos de calidad tienen que se coherentes con la Politica de la Calidad . El compromiso de mejora continua y su logro están definidos en una serie de objetivos que tienen que poder medirse.
• La ISO regula que la política de calidad al igual que los objetivos de calidad deben revisarse y adaptarse a las necesidades cambiantes de la organización. Es decir la Política de Calidad es un documento vivo, adaptable a las necesidades y por mi experiencia debe someterse a revisión al menos una vez al año
Politica de calidad
• Las directrices para la gestión de calidad en cuanto a Política de Calidad se refieren, indican que:
• 1.- la Política de Calidad y sus objetivos deberian estar documentados y pueden estar en un documento independiente o estar incluidos en el manual de calidad.
• 2.-Cuando la organización elige incluir la Política de la Calidad en el Manual de Calidad, éste puede incluir una declaración de la Política y los objetivos de la calidad. Las metas de la calidad reales para alcanzar esos objetivos pueden estar especificadas en otra parte de la documentación del sistema de gestión de calidad como lo determine la organización. La Política de Calidad debería incluir un compromiso para cumplir con los requisitos y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad.
• 3.-Los objetivos se derivan habitualmente de la Política de Calidad de la Organización y han de ser alcanzados. Cuando los objetivos son cuantificables se convierten en metas y son medibles. Es decir la política de Calidad es previa a la fijación de los objetivos, estableciendo el marco en el cual se han de definir.
Politica de calidad
• La ISO 9001 respecto a la Política de Calidad establece lo siguiente:
• La alta dirección debe asegurar que la Política de la Calidad:
• a) es adecuada al propósito de la organización.
• b) incluye el compromiso de satisfacer los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad
• c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad
• d) se comunica y entiende dentro de la organización
• e) se revisa para conseguir que se mantenga adecuada continuamente. Este papel de la alta dirección es lo que la Norma denomina compromiso de la Dirección
Politica de calidad
• Recomendaciones para redactar una política de calidad aceptable por la auditoria.
• ¿Como redactar la Política de Calidad?.
• En el documento "Política de Calidad" considero cuatro partes fundamentales:
1. Presentación de la empresa dejando constancia de la implicación de la dirección en la consecución de los objetivos de calidad.
2. Exposición de como la organización entiende la calidad, y exposición de los objetivos generales de calidad que se pretenden alcanzar..
3. Líneas de actuación que la organización ha puesto en marcha para conseguir la calidad.
4. Mención expresa de la difusión de la Política y aceptación clara por la organización y por terceros.
Politica de calidad
• Consejos y recomendaciones prácticas administrativas y de gestión, sobre la Política de Calidad:
• la Política de Calidad se debe controlar en documento independiente o también incluirla en el Manual de Calidad.
• La distribución de la Política y sus revisiones debe realizarse a todo el personal de la empresa y dar una charla informativa sobre la misma, dejando constancia por escrito de la entrega del documento y de la formación recibida, con la firma de cada uno de los destinatarios.
• La versión vigente de la Política de Calidad tiene que estar expuesta públicamente.
• Se debe hacer entrega documental de la Política de Calidad y sucesivas revisiones a proveedores y principales clientes.
Politica de calidad
Politica de calidad
• La Política de Calidad y sus revisiones tiene que formar parte de la orden del día en los comités de calidad.
• La Política de Calidad es la referencia para establecer los objetivos.
• La Política de la Calidad debe guardar coherencia con la política global de la organización.
• La Política de Calidad, los objetivos que se esperan alcanzar debe ser capítulo del Plan de Formación anual de la empresa para todos los trabajadores.
• Si la empresa esta certificada además con las ISO 14001 pueden integrase ambas políticas en un solo documento.
Hagamos una lluvia de ideas (ejemplo de una planta procesadora de salmones)
4. Estar al día con la tecnología
1 . Debemos responder la siguiente pregunta: ¿Cuáles son las características de calidad de
nuestro servicio?
1. Queremos satisfacer siempre a
nuestros clientes por medio de:
2. Ser reconocidos por cumplir con la
ley
3. Que nuestras personas se desarrollen
1. Queremos satisfacer siempre a
nuestros clientes por medio de:
3. Que nuestras personas se desarrollen 4. Estar al día con
la tecnología
3. Que nuestras personas se desarrollen
1. Queremos satisfacer siempre a
nuestros clientes por medio de:
3. Que nuestras personas se desarrollen
Entonces la política queda así: • “Nuestra empresa, abc, tiene como compromiso constituirse
en la mejor planta procesadora de salmón, basada en un proceso de mejoramiento continuo, para garantizar permanentemente la satisfacción de nuestros clientes(1), a través de la elaboración de productos seguros para el consumo humano en concordancia con la legislación vigente (2) y sustentado en el desarrollo del recurso humano (3) y los cambios tecnológicos(4).”
Ejemplo politica de calidad BATEBOL S.A. • CERTIFICACIÓN ISO
9001:2008 • El certificado que poseemos como empresa
abarca las áreas de “Diseño, Fabricación, Comercialización y Servicio Posventa de acumuladores eléctricos y sus componentes para automotores y aplicaciones fotovoltaicas”.