UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN
SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO
DE LICENCIADA EN PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
TEMA:
“COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE PRODUCTOS DE BELLEZA EN MUJERES GUAYAQUILEÑAS DE NIVEL SOCIOECONÓMICO
MEDIO, UN ANÁLISIS COMPARATIVO DE ACUERDO A SU GRUPO
ETARIO (18-45 AÑOS)”
AUTOR:
LADY CORAIMA PONGUILLO LÓPEZ
TUTOR:
MSC. MAGALY DE JESÚS ROMO ÁLVAREZ
GUAYAQUIL – ECUADOR
DICIEMBRE -2016
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO: “COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE PRODUCTOS DE BELLEZA EN MUJERES GUAYAQUILEÑAS DE NIVEL SOCIOECONÓMICO MEDIO, UN ANÁLISIS COMPARATIVO DE ACUERDO A SU GRUPO ETARIO (18-45 AÑOS)”
AUTOR : Lady Coraima Ponguillo López TUTOR : Ing. Magaly Romo
REVISOR:
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Comunicación Social
CARRERA: Publicidad y Mercadotecnia
FECHA DE PUBLICACIÓN: 2017 N° DE PÁGS.: 89 PALABRAS CLAVES: Grupo etario, comportamiento de compra, intención de compra, proceso
de compra RESUMEN: El presente estudio tiene como objetivo principal el análisis de los factores que influyen en el
comportamiento de compra de las mujeres guayaquileñas de 18 a 45 años, frente a los productos de belleza
de mayor consumo como los cosméticos de color, de cuidado y tratamiento capilar, cuidado facial y
artículos de perfumería, mediante un estudio estadístico se realizaron encuestas simultaneas, en donde se
recolectó información relacionada con las principales características de consumo, según el proceso de
compra de Philip Kotler. Se determinaron dos grandes grupos etarios, el 49% de un total de 384 mujeres
pertenecen al rango de edades de entre 18-25 años, mientras que el 51% restante a mujeres de entre 26-45
años, las cuales revelaron ciertos comportamientos al momento de generar una intención de compra, por un
producto en específico, se identificaron lugares preferidos para la adquisición de los cosméticos, además de
los medios por los cuales las encuestas reciben información de promociones. Ambos grupos etarios,
revelaron intenciones de compra elevados de por lo menos una vez por mes en cada uno de los cosméticos, convirtiéndolos en productos de alta demanda, pero a su vez manifestaron que los precios y la calidad
influyen de manera directa al momento de tomar una decisión.
N° DE REGISTRO (en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF
SI
NO
X
CONTACTO CON AUTOR: Srta. Lady Ponguillo López
Teléfono: E-mail:
0986924679 [email protected]
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN: Nombre: Carrera de Mercadotecnia Facultad de Comunicación Social
Teléfono:
ii
APROBACIÓN DEL TUTOR ACADÉMICO
En mi calidad de tutora de la Facultad de Comunicación Social, por el presente:
CERTIFICO
Que he analizado el proyecto de trabajo de grado presentado como requisito previo a la
aprobación y desarrollo de la investigación para optar por el grado de Licenciada en
Publicidad y Mercadotecnia, de la egresada, Srta. Lady Ponguillo López, Cuyo título es “COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE PRODUCTOS DE BELLEZA EN
MUJERES GUAYAQUILEÑAS DE NIVEL SOCIOECONÓMICO MEDIO, UN
ANÁLISIS COMPARATIVO DE ACUERDO A SU GRUPO ETARIO (18-45 AÑOS)”.
MSC. MAGALY DE JESÚS ROMO ÁLVAREZ
Tutora
iii
CERTIFICADO DE REVISIÓN DE LA REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA
Yo, Ing. Angélica Yunga Pérez, Certifico: que revisé la redacción y ortografía del Contenido
del Proyecto de Investigación con el tema “ COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE
PRODUCTOS DE BELLEZA EN MUJERES GUAYAQUILEÑAS DE NIVEL
SOCIOECONOMICO MEDIO,UN ANALISIS COMPORATIVO DE ACUERDO A
SU GRUPO ETARIO (18-45 AMOS)” elaborado por el (la) egresado (a):, LADY
CORAIMA PONGUILLO LOPEZ previo a la obtención del título de Lcda. Publicidad y
Mercadotecnia.
Para el efecto he procedido a leer y a analizar de manera profunda el estilo y la forma del
contenido del texto:
Se denota la pulcritud en la escritura en todas sus partes
La acentuación es precisa
Se utilizan los signos de puntuación de manera acertada
En todos los ejes temáticos se evitan los vicios de dicción
Hay concreción y exactitud en las ideas
No incurre en errores en la utilización de las letras
La aplicación de la sinonimia es correcta
Se maneja con conocimiento y precisión la morfosintaxis
El lenguaje es pedagógico, académico, sencillo y directo, por lo tanto de fácil
comprensión
Por lo expuesto, y en uso de mis derechos como Licenciado (a) en Ciencias de la Educación
Especialización Literatura y Castellano, recomiendo la VALIDEZ ORTOGRÁFICA del
proyecto previo a la obtención del título de. Lcda. Publicidad y Mercadotecnia.
ATENTAMENTE,
Ing. Angélica Yunga Pérez, MBA.
iv
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE CARRERA DE PUBLICIDAD Y
MERCADOTECNIA
APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR
Los miembros designados para la sustentación aprueban el trabajo de titulación sobre el
tema: Estudio de la demanda ocupacional para la carrera de Publicidad de la Facultad de
Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil.
Del egresado: Lady Coraima Ponguillo López
De la carrera de Publicidad y Mercadotecnia
Para constancia Firman
___________________________ __________________________
___________________________
v
ACTA DE RESPONSABILIDAD
La siguiente egresada de la carrera de Publicidad y Marketing de la Facultad de Comunicación
Social de la Universidad de Guayaquil: Srta. Lady Ponguillo, deja constancia escrita de ser la
autora responsable de la tesis: “COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE PRODUCTOS
DE BELLEZA EN MUJERES GUAYAQUILEÑAS DE NIVEL SOCIOECONÓMICO
MEDIO, UN ANÁLISIS COMPARATIVO DE ACUERDO A SU GRUPO ETARIO (18-
45 AÑOS)”, presentado en el siguiente documento y el patrimonio intelectual de la misma
pertenece a la Universidad de Guayaquil.
Srta. Lady Ponguillo López C.I. 0930955588
vi
DECLARACIÓN DE TUTORÍA
La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulación me corresponde
exclusivamente y al patrimonio intelectual de la misma Universidad de
Guayaquil. Faculta de Comunicación Social.
Srta. Lady Ponguillo López C.I. 0930955588
vii
AGRADECIMIENTO
Primeramente, le agradezco a dios por darme la vida, y la fuerza para lograr una
de mis metas.
A mi madre por ser un pilar fundamental en todo momento de mi vida, por su
apoyo incondicional y económico valorando su esfuerzo y sacrificio y su confianza
depositada en mí para que culmine mis estudios universitarios.
Especialmente a mi ángel que desde el cielo me ilumina para que cumpla este
objetivo, que fue una segunda madre que se preocupaba por mí. La que me inculco buenos
valores que los mantendré el resto de mi vida por darme su apoyo incondicional y
económico en todo momento para que logre mi meta.
A mi hermano a pesar de las diferencias siempre estamos unidos y es un
gran apoyo en mi vida.
A mi tutora Msc. Magaly Romo Por su confianza y apoyo brindado durante el
desarrollo del proyecto de titulación.
Lady Ponguillo Lòpez
viii
RECONOCIMIENTO
Le doy gracias a dios por haberme permitido culminar mi proyecto de titulación
A mi madre Íngrid López es la mujer que admiro por ser luchadora y por
sacarnos adelante y por haberme brindado su confianza y apoyo económico sin su apoyo
no hubiera hecho posible esta meta.
A mi ángel que está en el cielo Manuela Sorroza que nunca dejo creer en mí la
que motivaba para que cumpla mi meta, aunque no estará presente pero desde el cielo
me sigue guiando para que siga adelante con las metas que me proponga.
A mi hermano Joel Ponguillo por su apoyo incondicional.
A mi tío Johnny López por brindarme su apoyo durante mis estudios.
A mis mejores amigas que conocí durante los 4 años de estudios que se convirtieron
en unas hermanas Tania, Daniela, Lucía que en el transcurso de la carrera nos apoyamos
como grupo para seguir nuestras metas.
Lady Ponguillo López
ix
ÍNDICE DE CONTENIDO
PORTADA ..............................................................................................................................I
REPOSITORIO......................................................................................................................II
APROBACIÓN DEL TUTOR ACADÉMICO ................................................................... III
CERTIFICACION DEL LECTOR REVISOR ................................................................... IV
APROBACIÓN DEL JURADO EXAMINADOR ............................................................... V
ACTA DE RESPONSABILIDAD ...................................................................................... VI
DECLARACIÓN DE TUTORÍA ....................................................................................... VII
AGRADECIMIENTO ....................................................................................................... VIII
RECONOCIMIENTO.......................................................................................................... IX
ÍNDICE DE CONTENIDO .................................................................................................. X
ÍNDICE DE FIGURAS...................................................................................................... XIII
ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................ XV
RESUMEN ....................................................................................................................... XVII
ABSTRACT ..................................................................................................................... XVIII
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................1
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema ........................................................................................3
1.2 Definición del problema ..............................................................................................3
1.3 Formulación del problema ...........................................................................................5
1.4 Objetivo general ...........................................................................................................5
1.5 Objetivos específicos ...................................................................................................5
1.6 Evaluación del problema..............................................................................................5
1.7 Justificación del estudio ...............................................................................................6
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes ................................................................................................................7
2.2 Importaciones de productos relacionados con la belleza .............................................8
2.3 Principales productos de belleza que se consumen en el Ecuador...............................8
x
2.4 Miembros de la asociación ecuatoriana de empresas de productos cosméticos de
higiene y absorbentes. ......................................................................................................10
2.5 Principales distribuidoras en Guayaquil ....................................................................11
2.6 Aporte de los productos de belleza a la economía local ............................................14
2.7 Comportamiento de compra en el consumidor ..........................................................17
2.8 Factores en el comportamiento de compra ................................................................21
2.9 Proceso de decisión de compra ..................................................................................23
2.10 Tipos de respuesta del consumidor ..........................................................................26
2.11 Fundamentación .......................................................................................................27
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
3.1 Alcance de la investigación .......................................................................................33
3.2 Alcance del estudio ....................................................................................................33
3.3 Diseño de la investigación .........................................................................................34
3.4 Modalidad de la investigación ...................................................................................34
3.5 Población....................................................................................................................34
xi
3.6 Muestra ......................................................................................................................35
3.7 Técnicas utilizadas en la investigación ......................................................................36
3.8 Instrumentos ...............................................................................................................36
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
4.1 Pregunta No. 1, Edad .................................................................................................37
4.2 Pregunta No. 2, Frecuencia de compra ......................................................................38
4.3 Pregunta No. 3, Línea de productos que más compra ................................................42
4.4 Pregunta No. 4, Lugares de compra de mayor frecuencia .........................................43
4.5 Pregunta No. 5, Nombre de los establecimientos de mayor compra .........................47
4.6 Pregunta No. 6, Influencia del precio ........................................................................51
4.7 Pregunta No. 7, Medios de visualización de publicidad ............................................55
4.8 Pregunta No. 8, Comportamiento interpersonal ........................................................56
4.9 Pregunta No. 9, Medios para adquisición de información .........................................75
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES: ..............................................................................................................79
RECOMENDACIONES: .....................................................................................................81
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................83
ANEXOS .............................................................................................................................85
Anexo No. 1: Modelo de encuesta ...................................................................................85
Anexo No. 2: Asociación ecuatoriana de empresas de productos cosméticos ................89
xii
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura No. 1: Ciudad de Guayaquil ...........................................................................................4
Figura No. 2: Importaciones en el Ecuador de productos cosméticos. ....................................16
Figura No. 3: Exportaciones en el Ecuador de productos cosméticos. ....................................16
Figura No. 4: Modelo de comportamiento del comprador ......................................................17
Figura No. 5: Proceso en la decisión de compra ......................................................................24
Figura No. 6: Grupos Etarios del estudio.................................................................................37
Figura No. 7: Frecuencia de Compra Cósmeticos de color .....................................................38
Figura No. 8: Frecuencia de Compra Productos cuidado facial ..............................................39
Figura No. 9: Frecuencia de Compra Productos de tratamiento capilar ..................................40
Figura No. 10: Frecuencia de Compra Productos de perfumería .............................................41
Figura No. 11: Productos de mayor consumo ..........................................................................42
Figura No. 12: Lugares de compra para los cosméticos de color ............................................43
Figura No. 13: Lugares de compra para productos de cuidado facial .....................................44
Figura No. 14: Lugares de compra para productos de tratamiento capilar ..............................45
Figura No. 15: Lugares de compra para productos de perfumería ..........................................46
Figura No. 16: Establecimiento de mayor compra de cosméticos de color .............................47
Figura No. 17: Establecimiento de mayor compra de productos de cuidado facial ................48
Figura No. 18: Establecimiento de mayor compra de productos productos de tratamiento
capilar .......................................................................................................................................49
Figura No. 19: Establecimiento de mayor compra de productos de perfumería .....................50
Figura No. 20: Pregunta No. 6, Frase No. 1 ............................................................................51
Figura No. 21: Pregunta No. 6, Frase No. 2 ............................................................................52
Figura No. 22: Pregunta No. 6, Frase No. 3 ............................................................................53
Figura No. 23: Pregunta No. 6, Frase No. 4 ............................................................................54
Figura No. 24: Pregunta No. 7, Medios habituales de publicidad ...........................................55
Figura No. 25: Pregunta No. 8, Declaración No. 1 ..................................................................56
Figura No. 26: Pregunta No. 8, Declaración No. 2 ..................................................................57
Figura No. 27: Pregunta No. 8, Declaración No. 3 ..................................................................58
Figura No. 28: Pregunta No. 8, Declaración No. 4 ..................................................................59
Figura No. 29: Pregunta No. 8, Declaración No. 5 ..................................................................60
Figura No. 30: Pregunta No. 8, Declaración No. 6 ..................................................................61
Figura No. 31: Pregunta No. 8, Declaración No. 7 ..................................................................62
xiii
Figura No. 32: Pregunta No. 8, Declaración No. 8 ..................................................................63
Figura No. 33: Pregunta No. 8, Declaración No. 9 ..................................................................64
Figura No. 34: Pregunta No. 8, Declaración No. 10 ................................................................65
Figura No. 35: Pregunta No. 8, Declaración No. 11 ................................................................66
Figura No. 36: Pregunta No. 8, Declaración No. 12 ................................................................67
Figura No. 37: Pregunta No. 8, Declaración No. 13 ................................................................68
Figura No. 38: Pregunta No. 8, Declaración No. 14 ................................................................69
Figura No. 39: Pregunta No. 8, Declaración No. 15 ................................................................70
Figura No. 40: Pregunta No. 8, Declaración No. 16 ................................................................71
Figura No. 41: Pregunta No. 8, Declaración No. 17 ................................................................72
Figura No. 42: Pregunta No. 8, Declaración No. 18 ................................................................73
Figura No. 43: Pregunta No. 9, Adquisición de información, cosméticos de color ................75
Figura No. 44: Pregunta No. 9, Adquisición de información, productos cuidado facial .........76
Figura No. 45: Pregunta No. 9, Adquisición de información, productos cuidado y tratamiento
capilar .......................................................................................................................................77
Figura No. 46: Pregunta No. 9, Adquisición de información, productos de perfumería .........78
xiv
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla No. 1: Pregunta No. 1 Encuesta .....................................................................................37
Tabla No. 2: Pregunta No. 2 Frecuencia de compra de cosméticos de color ..........................38
Tabla No. 3: Pregunta No. 2 Frecuencia de compra de producto cuidado facial ....................39
Tabla No. 4: Pregunta No. 2 Frecuencia de compra de productos de cuidado capilar ............40
Tabla No. 5: Pregunta No. 2 Frecuencia de compra de productos de perfumeria ...................41
Tabla No. 6: Pregunta No. 3 ¿Cuál es la linea de productos que mas compra? ......................42
Tabla No. 7: Pregunta No. 4 , Lugare donde acostumbra comprar cosméticos de color .........43
Tabla No. 8: Pregunta No. 4 , Lugare donde acostumbra comprar productos de cuidado facial
44
Tabla No. 9: Pregunta No. 4 , Lugare donde acostumbra comprar productos de tratamiento
capilar .......................................................................................................................................45
Tabla No. 10: Pregunta No. 4 , Lugare donde acostumbra comprar productos perfumería ....46
Tabla No. 11: Pregunta No. 5 Establecimientos de mayor compra para cosméticos de color 47
Tabla No. 12: Pregunta No. 5 Establecimientos de mayor compra para productos de cuidado
facial .........................................................................................................................................48
Tabla No. 13: Pregunta No. 5 Establecimientos de mayor compra para productos de
tratamiento capilar ...................................................................................................................49
Tabla No. 14: Pregunta No. 5 Establecimientos de mayor compra para productos de
perfumería ................................................................................................................................50
Tabla No. 15: Pregunta No. 6, Frase No. 1 ..............................................................................51
Tabla No. 16: Pregunta No. 6, Frase No. 2 ..............................................................................52
Tabla No. 17: Pregunta No. 6, Frase No .3 ..............................................................................53
Tabla No. 18: Pregunta No. 6, Frase No. 4 ..............................................................................54
Tabla No. 19: Pregunta No. 7, Medios habituales de publicidad ............................................55
Tabla No. 20: Pregunta No. 8, Los productos de belleza son una necesidad para mi .............56
Tabla No. 21: Pregunta No. 8, Al momento de elegir un producto de belleza valoro
principalmente la marca. ..........................................................................................................57
Tabla No. 22: Pregunta No. 8, Valoración de la calidad del producto ....................................58
Tabla No. 23: Pregunta No. 8, Elección en base a la imagen y cuidado personal ...................59
Tabla No. 24: Pregunta No. 8, Previa compra consulta a familiares o amigos .......................60
Tabla No. 25: Pregunta No. 8, Compro productos de belleza por vanidad .............................61
Tabla No. 26: Pregunta No. 8, Los productos de belleza que compro me dan status. .............62
xv
Tabla No. 27: Pregunta No. 8, Leo cuidadosamente las etiquetas antes de comprar un
producto de belleza. .................................................................................................................63
Tabla No. 28: Pregunta No. 8, Buena parte de mi presupuesto lo uso comprar productos de
belleza. .....................................................................................................................................64
Tabla No. 29: Pregunta No. 8, Si los productos de belleza aportan a mi imagen es más
probable que los compre ..........................................................................................................65
Tabla No. 30: Pregunta No. 8, Prefiero comprar los productos de belleza que sean más
económicos. .............................................................................................................................66
Tabla No. 31: Pregunta No. 8, Planifico con anticipación la compra de mis productos de
belleza. .....................................................................................................................................67
Tabla No. 32: Pregunta No. 8, Compro los productos de belleza en lugares donde haya
variedad de marcas. ..................................................................................................................68
Tabla No. 33: Pregunta No. 8, El Servicio al cliente es primordial para la toma de decisiones
de compra. ................................................................................................................................69
Tabla No. 34: Pregunta No. 8, La compra de productos de belleza es una compra habitual
para mí. ....................................................................................................................................70
Tabla No. 35: Pregunta No. 8, Tiempo de compra de productos de belleza ...........................71
Tabla No. 36: Pregunta No. 8, Compra de productos de belleza son una distracción o
entretenimiento ........................................................................................................................72
Tabla No. 37: Pregunta No. 8, Acostumbro a comprar siempre las mismas marcas en mis
productos de belleza. ................................................................................................................73
Tabla No. 38: Pregunta No. 9, Medios de adquisición de información para cosméticos de
color .........................................................................................................................................75
Tabla No. 39: Pregunta No. 9, Medios de adquisición de información productos cuidado
facial .........................................................................................................................................76
Tabla No. 40: Pregunta No. 9, Medios de adquisición de información productos de cuidado
capilar .......................................................................................................................................77
Tabla No. 41: Pregunta No. 9, Medios de adquisición de información productos de
perfumería ................................................................................................................................78
Tabla No. 42 Miembros Asociación ecuatoriana de empresas de productos cosméticos ........89
xvi
RESUMEN
El presente estudio tiene como objetivo principal el análisis de los factores que
influyen en el comportamiento de compra de las mujeres guayaquileñas de 18 a 45 años,
frente a los productos de belleza de mayor consumo como los cosméticos de color,
tratamiento capilar, cuidado facial y artículos de perfumería, mediante un estudio estadístico
se realizaron encuestas simultaneas, en donde se recolectó información relacionada con las
principales características de consumo, según el proceso de compra. Se determinaron dos
grandes grupos etarios. De estas el 49% de un total de 384 mujeres pertenecen al rango de
edades de entre 18-25 años, mientras que el 51% restante a mujeres de entre 26-45 años, las
cuales revelaron ciertos comportamientos al momento de generar una intención de compra,
por un producto en específico, se identificaron lugares preferidos para la adquisición de los
cosméticos de color, además de los medios por los cuales las encuestadas reciben
información de promociones. Ambos grupos etarios, revelaron intenciones de compra que por
lo menos una vez por mes en cada uno de los productos de belleza, convirtiéndolos en
productos de alta demanda, pero a su vez manifestaron que los precios y la calidad influyen
de manera directa al momento de tomar una decisión.
Palabras clave: Comportamiento de Compra, Grupo Etario, Proceso de Compra, Producto de
Belleza.
xvii
ABSTRACT
The present study has as main objective the analysis of the factors that influence the
buying behavior of the guayaquileñas women from 18 to 45 years, in front of the most
popular beauty products such as color cosmetics, hair treatment, facial care and Articles of
perfumery, through a statistical study were carried out simultaneous surveys, where
information related to the main characteristics of consumption was collected, according to
the purchase process. Two large age groups were determined. Of these, 49% of a total of 384
women belong to the age range between 18-25 years, while the remaining 51% to women
between 26-45 years, which revealed certain behaviors at the time of generating an intention
of Purchase, for a specific product, identified preferred places for the acquisition of color
cosmetics, in addition to the means by which respondents receive information on promotions.
Both age groups revealed intentions to buy them at least once a month in each of the beauty
products, turning them into high demand products, but in turn stated that prices and quality
directly influence the moment of make a decision.
Keywords: Behavior of Purchase, Age Group, Purchase Process, Beauty Product.
xviii
INTRODUCCIÓN
De acuerdo a (Revista Gestión, 2016) la industria de los productos de belleza
mantiene un crecimiento constante anual, representando el 1.6 PIB del Ecuador en 2015, en
la ciudad de Guayaquil se comercializan a diario miles de cosméticos de belleza, y la
demanda va en aumento, las mujeres de esta ciudad consumen en diversos niveles estos
productos, existen una gran variedad de los mismo, pero se los puede agrupar en cuatro
grandes grupos, cosméticos de color, cuidad facial, tratamiento capilar y artículos de
perfumería, cada uno de ellos representa un ítem de importación en aumento para el país,
por lo que un estudio de comportamiento de compra fue sustancial para identificar las
principales necesidades y los factores que influyen en las decisiones de compra de las
mujeres de 18-45 años en Guayaquil.
El presente trabajo nos da una visión general del comportamiento de compra de las
mujeres divididas en dos grandes grupos etarios de entre 18-25 años y 26-45 años, de
clase media en Guayaquil, el primero grupo abarca a aquellas mujeres de edad joven que
en muchas ocasiones recién manifiestan intenciones de compra de productos de belleza, el
segundo grupo conformado por mujeres de edad adulta, poseen un periodo de consumo
prolongado, a ambos grupos etarios se le planteo conocer los canales de compra, gustos,
preferencias de precios, y métodos de adquisición de información.
Para poder obtener la información requerida se realizó una encuesta a 384 a
mujeres de estrato social medio de la ciudad de Guayaquil, y con ayuda de un análisis
cualitativo de las variables inmersas en las preguntas realizadas.
El siguiente proyecto está estructurado de cinco capítulos cuyo desarrollo
esta detallado a continuación:
Capítulo 1: Se realiza el planteamiento de la problemática, lo que originó el interés
por desarrollar nuestro estudio, en conjunto con los objetivos que se buscan realizar, se lo
1
considera uno de los capítulos más importantes porque marca un punto de partida para todo el
desarrollo.
Capítulo II: Se encuentra el análisis bibliográfico sobre el tema a tratar, las teorías,
y definiciones que nos brindarán un amplio conocimiento para poder detallar y orientar la
investigación por el camino correcto.
Capítulo 3: Está relacionado con la metodología de la investigación, se define la
recolección de datos, diseño y modalidad de la investigación, en conjunto con la población
y muestra que será sometida al análisis.
Capítulo IV: Se presentarán los resultados de las encuestas realizadas a las
mujeres del estudio y su comportamiento de compra, detalladas en tablas y gráficas para
un mejor entendimiento del lineamiento de los resultados obtenidos.
Capítulo V: En este se encontrarán las conclusiones del proyecto de investigación
adicionalmente las recomendaciones para aquellos centros de venta que fueron
identificados como los de mayor intención de compra.
2
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema
La industria de belleza en el Ecuador ha incrementado en un 1.6% del PIB
generando $1.000 millones al año y crece un 10% anual en estos últimos años el
crecimiento de esta industria se debe que cuidan más su imagen. (Revista Gestion, 2016)
La demanda en productos de belleza, cosmético del color, cuidado facial,
tratamiento capilar y perfumería aumenta más en el mercado guayaquileño, debido que las
empresas fabricantes y comercializadora cuentan con un portafolio amplio de productos
destinado al cuidado personal y logrando que los clientes exigen productos de calidad, sin
muchas veces importar los precios que se ofrecen en el mercado.
La ciudad de Guayaquil se ha convertido en un mercado grande en la
comercialización de productos de belleza, especialmente las mujeres se preocupan por su
apariencia física poniendo en primer lugar su vanidad que otras necesidades.
La problemática se genera por la falta de estudios acerca del comportamiento de
compra de las mujeres residentes de Guayaquil en la categoría de productos de belleza,
ocasionando que las empresas fabricantes o comercializadora de esta, no tenga total
conocimiento de sus clientes, por ejemplo, no desean conocer los factores que influyen en
la decisión de compra de mujeres más jóvenes en comparación con las más adulta, los
canales de compra, característica valorada al momento de elegir un producto de belleza.
1.2 Definición del problema
El mercado de la belleza en el Ecuador, más específicamente en la ciudad de
Guayaquil se encuentra en pleno crecimiento, aun cuando el ambiente para las importaciones
3
no es el más óptimo, las mujeres de diversas edades adquieren de alguna manera
los cosméticos de belleza de diferentes marcas y costos.
Un mercado tan grande y potencial requiere un análisis a profundidad en donde se
pueda identificar el comportamiento de compra más común entre las mujeres,
diferenciadas por rangos de edad, que le permita tanto al distribuidor mayorista como a los
pequeños comerciantes establecer estrategias de marketing para incrementar sus ventas, y
generar propuestas de valor hacia sus clientes.
Ubicación del problema
La investigación que se va a realizar será a mujeres entre 18 a 45 años de edad
residentes en la ciudad de Guayaquil, correspondiente a un nivel socio económico medio.
Figura No. 1: Ciudad de Guayaquil Fuente: Google Maps
4
1.3 Formulación del problema
¿Qué factores influyen en el comportamiento de compra de las mujeres guayaquileñas
de 18 a 45 años de edad frente a los productos de belleza?
1.4 Objetivo general
Determinar los factores que influyen el comportamiento de compra de las
mujeres guayaquileñas de 18 a 45 años frente a los productos de belleza.
1.5 Objetivos específicos
1- Diferenciar el comportamiento de compra de las mujeres guayaquileñas de acuerdo a
su grupo etario.
2- Identificar los canales de compra de productos de belleza de las mujeres
guayaquileñas.
3- Evaluar los gustos y preferencia de los productos de belleza que consumen las
mujeres guayaquileñas del nivel socioeconómico medio.
1.6 Evaluación del problema
Las mujeres en la actualidad cuidan su imagen personal, y la misma se ha vuelto un
aspecto muy importante; algo que no puede faltar en sus actividades diarias, además que
manifiesta una buena imagen y cuidado. Con el presente trabajo se podrán determinar los
factores que influyen en el comportamiento de compra de las mujeres de 18 a 45 años de
edad, sus hábitos de consumo y procedimientos de compra relacionados a los productos de
belleza en el mercado guayaquileño. La metodología que se va a utilizar tiene un enfoque
cuantitativo el cual consiste en realizar encuestas cuyos resultados permitan determinar el
comportamiento de compra de las mujeres guayaquileñas de nivel socioeconómico medio.
5
1.7 Justificación del estudio
Esta investigación se basa en un aporte teórico que va a generar un mayor
conocimiento en cuanto a la percepción y comportamiento del consumo de productos de
belleza. La información que se obtenga del estudio a realizar es para conocer con mayor
profundidad el comportamiento de compra de las mujeres en un rango de 18 a 45 años de
edad. El análisis obtenido será de interés para las empresas dedicadas a la comercialización y
distribución de productos de belleza en la ciudad de Guayaquil, para que comprendan de
mejor manera el comportamiento y los factores que influyen las decisiones de compra, para
que de esta manera las empresas puedan planificar estrategias comerciales que les genere
mayor rentabilidad, además de ofrecer un mejor servicio y beneficios a sus clientes.
6
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes
De acuerdo con Vila (2012) indica que el término “cosmética” data del idioma
griego, cuyo significado se expresa en algo relativo a la ornamentación y adorno, los origines
de técnicas y utilización de materiales para beneficio y realce de la belleza se traslada a la
época de la antigua civilización egipcia, cuyas figuras más prominentes como faraones,
sacerdotes; usaban maquillajes similares a los de hoy en día, provenientes de fuentes
naturales, así como colorantes para el cabello.
En la época del imperio griego, los procesos de realce de la belleza se perfeccionaron,
aparte del delineado del contorno de ojos y teñido, se crean técnicas para suavizar la piel,
con extractos de plantas como el jazmín, polvos para el pulimiento de los dientes, y aromas
corporales, la revolución industrial desato un auge de nuevas formas de producción, que
llevaron a estos productos a niveles de comercialización elevados alrededor del mundo.
Alrededor del siglo XX gracias a los avances en el desarrollo industrial y tecnológico
acompañado por una creciente demanda, los cosméticos dejaron de ser lujos a los cuales solo
los grupos sociales de nivel alto podían tener acceso y se convirtieron en lo que hoy en día
conocemos como productos de belleza, usados por millones de personas en todo el mundo,
con un gran porcentaje acaparado por el mercado femenino (Hamilton, 2015).
Según La cosmetología estándar de Milady (2012) indica que esta ciencia mantiene
un rol cambiante en la sociedad actual, bajo los principios que este fue desarrollado de lograr
mantener una forma joven con aspectos que resalten, se añade el término “sensual” o “sexy”
que busca resaltar múltiples aspectos de la belleza femenina; con el pasar de los años la
demanda de productos de mayor eficacia en un menor tiempo, aumenta; por lo que no es
7
usado solamente en los hogares, sino como herramientas de primera mano en estéticas,
peluquerías, cine, televisión y centros profesionales de belleza; la cosmetología se ha
convertido en una ciencia que avanza a un ritmo exigente y acelerado.
2.2 Importaciones de productos relacionados con la belleza
La evolución de los productos de belleza en el Ecuador se ha incrementado desde
los años ochenta, época donde existían unas cuantas marcas locales, y un pequeño volumen
de importación de productos, luego en los años 90 se evidenció un notable aumento en la
demanda, que el sector ecuatoriano no pudo satisfacer, lo que generó un gran volumen de
importación de países vecinos como Colombia, Perú, Venezuela y Argentina (Negocios,
2016).
Para la década del 2010, debido al gran volumen de importación registrado por
nuestro país, el gobierno optó por incrementar los aranceles para tratar de frenar la salida
de divisas ocasionadas por las compras de productos de belleza en el exterior, y de alguna
manera reemplazarlo con producción local, lo que ocasionó múltiples controversias en el
plano comercial.
2.3 Principales productos de belleza que se consumen en el Ecuador
En el Ecuador existe una gran variedad de productos relacionados con la belleza o que
potencializan la apariencia de alguien, pero dentro de este basto mundo de artículos,
sobresalen los siguientes:
8
Productos Cosméticos de color
Son aquellos productos que enaltecen la belleza mediante combinaciones de múltiples
colores para elección, que en poco tiempo mejoran la apariencia del cliente, en una infinidad
de texturas, tonos y brillos; utilizado en todos los ámbitos relacionado con la imagen, ya sea
en el hogar, trabajo, industrias de modelaje, televisión, cine. “El diseño está emparentado con
el dibujo, con el arte de la imagen y con la búsqueda personalizada para cada mujer, que
tiene su peculiar hermosura” (Del Dago, 2010, p.6)
Dentro de los artículos de mayor consumo se encuentran las bases de maquillaje,
barra de labios, máscaras de pestañas, esmaltes, correctores, etc…
Productos para el Cuidado facial
Según Amparo Badía (2012) afirma que: “Una de las principales funciones de la piel
es su capacidad de actuar como barrera biológica e impedir la penetración de sustancias
toxicas en el organismo humano” (p. 135).
Se consideran productos de cuidado facial a aquellos productos que, dentro de su
línea, dedican una gran importancia a la humectación e hidratación de la piel facial; que,
al ser un área expuesta, es susceptible a daños y deterioros con el pasar de los años o
exposiciones a ambientes pesados, los cosméticos de este tipo deben ser elegidos
cuidadosamente, ya que la piel de cada individuo es distinta, y esto puede traer más
repercusiones que soluciones. Podemos encontrar los siguientes tipos de cosméticos que
tienen mayor demanda: Cremas para la reparación de arrugas, tratamientos anti edad,
nutrición facial, reafirmantes, tratamientos antioxidantes etc.
9
Productos de tratamiento capilar
Los tratamientos y cuidados capilares son una de las principales preocupaciones de la
higiene femenina, porque es un rasgo que las identifica plenamente, además son productos de
uso diario en el aseo, con una amplia variedad para todo tipo de ocasiones.
Es una de las variantes de cosméticos con mayor demanda y apertura tanto para
mujeres como hombres en el Ecuador, esta línea se encarga directamente del cuidado y
tratamiento, del cabello, los productos que podemos encontrar en el mercado nacional son:
champús, lociones capilares, mascarillas, acondicionadores de cabello, cremas revitalizantes
etc. Pro cosméticos (2016), indica que las preparaciones capilares significaron $35,783.588
el 16.22% de las importaciones totales del 2015 relacionadas con cosméticos, pero solo
$198.749 el 1.45% de las exportaciones, lo que evidencia la inmensa demanda del mercado
ecuatoriano por productos para el tratamiento capilar.
Productos de perfumería
Las importaciones en relación a productos de perfumería alcanzaron los 6.288.468
millones de dólares acorde a los datos de (Pro cosméticos, 2016), lo que significa que el
consumo interno del Ecuador está pendiente de los productos provenientes del exterior en
materia de perfumería, donde las lociones corporales, perfumes y aromatizantes son los que
encabezan la lista de compras, en especial los de marcas extranjeras, por su calidad e historia.
2.4 Miembros de la asociación ecuatoriana de empresas de productos cosméticos de
higiene y absorbentes.
En el anexo No. 2 se detallan todos los miembros asociados en el Ecuador, dedicados a la
producción, comercialización, exportación e importación de productos de belleza y cuidado
corporal, un total de 64 empresas entre nacionales y extranjeras dedicadas al mundo del cuidado
corporal y belleza. Dentro de este gremio podemos encontrar grandes y medianas
10
empresas, que, en términos económicos, sus facturas representan el 85% de todo el mercado
de cosméticos en el Ecuador, cuya misión es fomentar el comercio y las relaciones de
colaboración entre las compañías participantes, creando alianzas estratégicas, en beneficio
del crecimiento del sector cosmético.
2.5 Principales distribuidoras en Guayaquil
El auge comercial de cosméticos de belleza en Guayaquil ha escalado niveles
considerables, las personas acuden a distribuidores por mercadería que va desde el uso
personal, atención en gabinetes de belleza, o para venta directa, siempre a la expectativa
de ofertas y descuentos en productos recién llegados.
Del total de consumidores en el Ecuador de cualquier producto relacionado con la
belleza 95% son mujeres, en diferentes edades, condiciones sociales, o estado civil, lo que
genera una gran demanda nacional, tarea que varias empresas productoras e importadoras
comparten, a continuación, se describen aquellas con mayor presencia en el mercado Revista
Gestión (2016).
Almacenes Dipaso
Empresa dedicada a la importación y distribución de productos cosméticos
relacionados con la belleza y cuidado personal, con actividad en el Ecuador desde 1987,
con local matriz ubicado en la ciudad de Guayaquil, en la zona de la “Bahía” Huayna Capac
212 entre Ayacucho y Manabí, surte de manera continua al mercado mayorista y minorista
de la ciudad, con más de 12 sucursales a nivel nacional
Se caracteriza por su atención personalizada, y gran stock de productos, nacionales
y extranjeros. Mantiene una cartera de por lo menos 20.000 usuarios mensuales.
11
Almacenes Gloria saltos
Tuvo sus inicios muy humildes a las afueras de supermercados como venta informal
por el año de 1972, gracias a la pasión por el comercio de su propietaria logro abrirse
camino en el casco comercial de la “Bahía”, por su gran carisma y variedad de productos se
posiciono como una comerciante de renombre, lo que la llevo a abrir varios locales a nivel
nacional. Actualmente ofrece productos de distintas marcas al por mayor y menor, para todo
tipo de negocios, se caracteriza por la asesoría personalizada a cada uno de sus clientes,
dentro de sus locales también a parte de la venta de accesorios, se pueden realizar
tratamientos de belleza, para que el usuario experimente de primera mano la calidad de los
productos.
Empresa Yanbal
Con inicios en el vecino país de Perú, pero desde el año 1977 en el Ecuador es uno de
los mayores exponentes en el comercio y distribución de productos relacionados a la belleza,
con alrededor de 100,000 sucursales repartidas por todo el Ecuador que genera alrededor
miles de puestos de trabajo de manera directa e indirecta.
Empresa Belcorp
Empresa de venta directa de cosméticos de belleza, inicia en el Ecuador en el año
2009, pero oficialmente de origen peruana, principalmente maneja productos de marcas
como, Ésika (Maquillajes y perfumes), Cyzone (ropa, accesorios de maquillaje orientado
hacia los jóvenes) y L´Bel (productos de cuidado para la piel), genera alrededor de
74,000 puestos directos de trabajo en el Ecuador, y logra hoy en día tener una fuerte
presencia en toda Latinoamérica.
Empresa Avon
Oficialmente en el Ecuador desde el año de 1992, pero con sede en los Estados
Unidos, fundada en 1886, cuya misión es generar bienestar en las mujeres de diferentes
12
realidades, mediante el servicio especializado de venta de productos de belleza puerta a
puerta, marca un fuerte compromiso con las mujeres ecuatorianas brindándole nuevas
oportunidades de superación, dentro de las marcas más reconocidas se encuentran:
Advance Techniques, Avon Color, y Skin-So-Soft
D'Mujeres S.A
Fundada en la ciudad de Guayaquil en diciembre del año 2003, dedicada
exclusivamente a la importación y distribución de productos orientados a la belleza, alta
peluquería, cuidado y aseo personal. En la actualidad cuenta con 16 sucursales de tiendas
de venta directa en las principales ciudades del Ecuador, D'Mujeres Beauty Market ofrece
atención personalizada para la compra al por mayor y menor de todo tipo de cosméticos,
además de muebles y equipamiento para negocios de belleza.
Novedades El Peluquero
Importador y distribuidor de productos de belleza, en la ciudad de Guayaquil
ofrece servicios directos para que sus clientes experimenten de primera mano la calidad
sus cosméticos capilares, de cuidado personal, alta peluquería, maquillaje etc. Cuenta con
tres sucursales de atención solo en la ciudad de Guayaquil, su misión es ofrecer la más
amplia gama de productos y equipamiento para los comercios dedicados a la belleza.
Importadora El Rosado
Una de las cadenas de supermercados más grande del Ecuador, fundada en el año de
1958, por Alfredo Czarninski, su primero local funciono en la avenida nueve de octubre,
calle histórica de Guayaquil, con el pasar del tiempo se añadieron varias tiendas hermanas
como Ferrisariato, Mi Juguetería, Rio Store. Dentro de sus múltiples productos en venta, la
sección Rio Store, dirigida anteriormente por la fallecida esposa del fundador de
Cooperación El Rosado, es reconocida como distribuidora de ropa, zapatos y cosméticos de
belleza, significando un alto ingreso de facturación para la tienda principal.
13
Almacenes De Prati
Inician sus actividades comerciales en el Ecuador en el año de 1940, como una
importadora de tejidos, en 1949 expanden su atención en una tienda en la calle Luque, es
una de las cadenas de tienda departamental mas gran del Ecuador, primera en implementar
un sistema de crédito mediante una tarjeta de compras en el año de 1968. Cuenta con
alrededor de 24 sucursales en las principales ciudades del país, mantiene una línea de venta
de cosméticos de belleza de marcas internaciones y nacionales, siempre a la vanguardia e
innovación, para poder ofrecer la mejor calidad a sus clientes.Entre las marcas de mayor
demanda para el cuidado facial ofrece, St. Ives, Loreal, La Roche, Nivea, Avene; para
tratamientos capilares: Sets, Phyto, Pantene etc…
Burbujas Beauty Shop
Oficialmente en el Ecuador desde el año de 1997, ofrece asesoría directa de
profesionales en el área de la belleza, cuenta con 19 locales a nivel nacional, importadores
directos de las marcas de mayor demandan de cosméticos, de cuidado fácil, perfumería y
alta peluquería.
2.6 Aporte de los productos de belleza a la economía local
Consumo de productos de belleza en el Ecuador
Las ventas de productos de belleza y artículos de tocador representan dentro la
balanza económica del Ecuador el 4.7% de las actividades minoristas de comercio,
por encima de periódicos y artículos de papelería con 3.2%, de un total de 232,760
establecimientos dedicados a esta actividad, (INEC, 2016).
Revista Gestión (2016) hace referencia que en Ecuador actualmente el mercado
relacionado a la belleza tiene una presencia del 1.6% del PIB, que genera alrededor de $1,000
millones de dólares al año en el país, oferta alrededor de 3,500 plazas directas de trabajo, y
14
unos 400,000 de forma indirecta, esta industria creciente a consecuencia de la constante
demanda de las personas por lucir jóvenes, lleva a muchos a invertir notables cantidades
de dinero en cremas, perfumes, cortes de cabello, tratamientos, en periodos de tiempo
consecutivos, haciendo la comercialización de estos productos una práctica diaria.
Pro Cosméticos (2016) registra un promedio mensual de importaciones en el año
2015 de alrededor de 18 millones de dólares, con mayor presencia en los meses de marzo y
abril, dentro de los productos con mayor demanda se evidencian los champús con 19.37%,
seguida por los productos de uso capilar con un 16.22%.
Ecuador cuenta con 47 empresas enfocadas a la elaboración, comercio de productos
de belleza y cosméticos, el 65% no son nacionales, dentro de las locales se encuentra
Laboratorios PhytoPharma, que registra ventas por alrededor de $400,000 al año, con un
crecimiento de por lo menos del 40% en este año según (Gestión, 2016).
Importaciones del sector cosmético en el Ecuador
En relación al año 2014 las importaciones de productos cosméticos aumentaron un
14.61% según (Pro Cosméticos, 2016), para el año 2013 el Ecuador importaba $281.945.140
en materiales cosméticos, en 2014, $192.448.442 y a finales del 2015, $220.571.660
millones de dólares, sintiendo un notable decrecimiento para el primer semestre del 2014, a
causa de las restricciones arancelarias, impuestas por el gobierno.
15
IM PORTACIONES PERIODO 2013 -AGO
2015
$35,000,000
$30,000,000
$25,000,000
$20,000,000
$15,000,000
$10,000,000
$5,000,000
$0
31313131313131313
131313141414
1414141
41414141414151515
15151515151
-N-B
-R-R
-Y-N
-L-G
-P-
T-V
-C-N
-B-R
-
R-Y
-N-L
-G-P-T
-V-C
-N
-B-R
-R-Y
-N-
L-G
AJEF
AM
PA
AM
UJU
JU
AES
CO
ON
ED
AJEF
AM
PA
AM
UJU
JU
AES
CO
ON
ED
AJEF
AM
PA
AM
UJU
JU
A
Figura No. 2: Importaciones en el Ecuador de productos cosméticos. Elaborado por: Lady Ponguillo Fuente: SENAE/MANIFIESTOS/PRO COSMÉTICOS
Exportaciones del sector cosmético en el Ecuador
De acuerdo a Pro Cosméticos (2016), Ecuador mantuvo un promedio mensual de
exportaciones de alrededor de $1.144.675 millones de dólares, en el segundo semestre del
2014 y primero del 2015, a diferencia de los primero meses del 2014 que el sector sufrió
caídas notables, debido quizá a los embargos o retrasos de los embarques, por las nuevas
reformas arancelarias, los perfumes y aromas de tocador encabezan la lista de productos
de exportación con alrededor del 38.52%.
E X PO RT ACI O NE S PE RI O DO 2 0 1 3 - AG O 2 0 1 5
$4,500,000 $4,000,000 $3,500,000 $3,000,000 $2,500,000 $2,000,000 $1,500,000 $1,000,000
$500,000 $0
31
31
31
31
31
31
31
31
31
31
31
31
41
41
41
41
41
41
41
41
41
41
41
41
51
51
51
51
51
51
51
51
-N-B
-R-R
-Y-N
-L
-G-
P-T
-V-C
-N-B
-R-
R-Y
-N-
L-G
-P
-T-V
-C-
N-B
-R-R
-Y-N
-
L-G
AJEFA
MPA
AM
UJU
JU
AESC
OO
NED
AJEFA
MPA
AM
UJU
JU
AES
CO
ON
ED
AJEFA
MPA
AM
UJU
JU
A
Figura No. 3: Exportaciones en el Ecuador de productos cosméticos. Elaborado por: Lady Ponguillo Fuente: SENAE/MANIFIESTOS/PRO COSMÉTICOS
16
2.7 Comportamiento de compra en el consumidor
Según Schiffman y Kanuk (2010) el estudio del comportamiento del consumidor
tuvo sus orígenes a mediados y finales de la década de 1960, en varias reuniones de
investigadores económicos, psicológicos, sociológicos y antropológicos que plantearon las
bases para el estudio progresivo del consumo humano, Kotler (2012) afirma que “La mente
es una masa revuelta y vertiginosa de neuronas brincando por todas partes, colisionando y
creando de manera continua nuevos conceptos, pensamientos y relaciones dentro del
cerebro de cada persona que existe en el mundo” (p.134).
De acuerdo a los autores citados se puede encontrar que los compradores responden
a estímulos provenientes de múltiples fuentes, que los influyen o atraen, hacia la toma de
decisiones al momento de cualquier compra o adquisición de bienes o servicios, lo que
enfoca los estudios de marketing en esta llamada “caja negra”, donde se generan las
características únicas de los compradores.
La caja negra como todos aquellos estímulos de compra que están presentes en la
mente de un consumidor, conteniendo aquellos factores motivacionales, que tienen
protagonismo para la decisión definitiva de compra, de tipo cultural, personal o
psicológico Ramírez (2013).
El concepto de caja negra idealiza de manera conceptual las características propias
de un potencial comprador, como se maneja en su entorno y las variables de respuesta a
través de estímulos que conllevan a una decisión a favor o en contra de la adquisición de un
producto o servicio.
El Entorno Caja negra del comprador Respuesta del comprador
Estímulos del Marketing Otros Actitudes y preferencias de compra
Producto Economicos Características del comprador Comportamiento de compra
Precio Tecnologicos Comportamiento de la relación
Plaza Sociales
Proceso de decisión de compra con la marca y compañía Promoción Culturales
Figura No. 4: Modelo de comportamiento del comprador Fuente: Kotler, P. (2012). Principles of Marketing. México DF, p. 135
17
Teorías sobre el comportamiento de compra
Cuando un individuo realiza la compra, el proceso posterior, su comportamiento o
acciones, deben ser estudiadas por un analista de mercado, el que enfocará esfuerzos para
medir el grado de satisfacción del cliente, si la marca cumplió con lo prometido, si pudo
complacer las expectativas previas, o en caso contrario si existió un sentimiento de engaño,
o desagrado por la decisión tomada, además se debe asegurar que prometan solo lo que
pueden brindar.
De acuerdo con Sellers y Casado (2017) afirman que “desde el punto de vista del
marketing, un mercado es un conjunto de consumidores que tienen una necesidad,
poseen capacidad de comprar y, además están dispuestos a comprar” (p.100).
Si el usuario no se sintió satisfecho con la adquisición del producto, con certeza
emitirá comentarios negativos, que afectarán de manera directa en las decisiones de
compra de otras personas, poniendo en una situación no agradable a la marca.
Como afirma Alonso y Grande (2010), “El análisis de cualquier situación de compra
incorpora numerosos elementos de complejidad y de dificultad de conocimiento y también de
interpretación” (p.33). La diversidad de marcas, productos, así como el tipo de clientes y
negocios han llegado a establecer según (Serrano G., 2013) la existencia de cuatro teorías
básicas sobre el comportamiento de compra, un tema de vital importancia para la dirección
de un plan marketing que provea de mejores resultados orientados hacia las personas y sus
necesidades, este conocimiento podrá revelar y sugerir diversas estrategias que se acoplen a
las necesidades de la empresa.
18
Teoría económica
De acuerdo a Toro (2012), la económica es una ciencia como las demás materias de
estudio profundo, que nos enseña el uso óptimo de los recursos que poseemos, en relación a
nuestros ingresos, de mayor jerarquía, mayor son las aspiraciones por productos con un
valor superior, el adquirir un bien, provee una necesidad económica ilimitada.
Según Serrano G. (2013) afirma “Su objetivo es maximizar su utilidad como
resultado de los bienes y servicios que adquiere; para ello calcula las consecuencias” (p.159).
Es cuando el posible consumidor analiza detalladamente la opción de compra, en relación al
ingreso que posee, el precio es indispensable. La persona experimenta satisfacción previa al
proceso de compra si el producto promete maximizar su inversión, el análisis es más lógico y
racional. El analista de mercado deberá enfocar esfuerzos para la promoción de la marca a
mejores precios que la competencia, ofreciendo bondades, previa decisión de compra.
Teoría de aprendizaje
Según Serrano G. (2013) establece “que el aprendizaje es una acumulación de
asociaciones y que la mayor parte de nuestro comportamiento está comandado por
las mismas” (p.159)
De acuerdo con Rodríguez y Suárez (2011) afirman que “El aprendizaje trata de un
proceso que cambia continuamente como resultado del conocimiento y/o experiencia” (p.68).
Esta teoría está enfocada en el comportamiento posterior a una compra de algún producto por
cualquier medio, el consumidor se siente tan satisfecho, que preferirá la marca antes otras que
compitan con mejores precios, se basa en las experiencias adquiridas, sobreponiendo el factor
costo. No se arriesga a incursionar en otras marcas, prefieren el producto que conoce, y es
complicado que desistan de la marca, por tan buenos resultados que ha obtenido de la misma.
19
Teoría sociológica
Las necesidades de compra son propias de las personas, que actúan de manera
individual en busca de su propio bienestar para maximizar su satisfacción en relación al
entorno que viven, sin que necesariamente sean necesidades básicas del ser humano (Arribas
y Mañas, 2013). El consumidor manifiesta un deseo de pertenencia a cierto grupo, por lo que,
mediante la adquisición de productos, se sentirá socialmente aceptado. La publicidad
utilizada para llegar a este mercado en específico, son los líderes de opinión, personales de
pantalla, gente por la cual los consumidores revelen respeto.
Según Serrano G. (2013) afirma que “La principal razón que guía el
comportamiento de las personas en su necesidad de integración en su grupo social. Es así
que muchas personas van a tener comportamientos de poco o con ningún trasfondo
económico o psicológico” (p.160).
Lo que manifiesta el autor es que cada individuo busca mediante la compra de
cualquier bien o servicio la aceptación colectiva dentro de un grupo social, ya sea por
sentimiento de afecto o presión.
Teoría psicoanalítica
“La formación de la personalidad se configura desde el mismo momento del
nacimiento, cuando el niño se encara a un mundo hostil, en el cual se encuentra indefenso.”
(Serrano, 2013, p.160)
Se puede entender que el consumidor modelo es aquel que toma decisiones de
compra basada en emociones o impulsos, basa su comportamiento en la medida que su
conexión con el producto se maximiza, busca satisfacer emociones que le ayuden a reducir la
tensión, el producto se vuelve un símbolo para la compra. Los productos que pueden ser
adquiridos son aquellos como los perfumes, cigarrillos, cosméticos, la publicidad se basa en
una proyección de satisfacción e identificación con la marca.
20
2.8 Factores en el comportamiento de compra
Los desarrolladores de estrategias de marketing deben tomar en cuenta los estímulos
que llevan a un consumidor a adquirir cierto producto o servicio, y la manera en que son
percibidos, durante este proceso existen múltiples factores como: el panorama social,
cultural, personal y psicológico, que influyen en el comportamiento mismo.
Kotler (2012) “La mayoría de las personas son solo parcialmente racionales” (p.44).
Las personas actúan en gran proporción por sus impulsos, muchas de sus acciones
son descritas como conductas irracionales, debido principalmente a tres factores, con cuanta
información se dispone antes de realizar o tomar una decisión, la cantidad de tiempo para
ejecutarla y las limitaciones del pensamiento humano para afrontar la realidad de las
circunstancias.
Factores sociales
Según Molla y Berenguer (2012), afirman que “la estructura social sin duda, es otro
componente fundamental de la colectividad, de modo que la posición que ocupa un individuo
en un entramado social puede explicar en parte, cómo consume” (p. 25). Se entienden como
una clase social a una división relativa de miembros cuyos intereses y valores tienen
semejanza, como se comporta un determinado o potencial consumidor, tiene relación con el
grupo en el que se siente identificado, y el rol social que mantiene. La identificación de cada
individuo hacia un grupo social, define de manera relativa la elección de ciertos productos,
podemos encontrar grupos pequeños o de pertenencia, y los grupos referenciales, que son
aquellos que las personas aspiran a formar parte, los cuales crean conceptos de presión para
la aceptación, y más aún cuando existe una figura que llame la atención, y que el comprador
admire.
21
Factores culturales
Según Buckingham (2011), Afirma que “desde el momento en que nacen, los niños
de hoy ya son consumidores. Las infancias contemporáneas se viven en un mundo de bienes
y servicios comerciales” (p.15). En un mundo diverso, geográficamente, las necesidades y
comodidades de los individuos se ven firmante marcadas, por la cultura donde creció, los
principios y valores que adquirió a lo largo de su vida, la actitud que el comprador tenga ante
la adquisición de algún producto varia notoriamente de país en país.
Este factor es considerado de vital importancia, un mal manejo del mismo podía
desencadenar en pérdidas totales de mercado, y más aún la memoria colectiva tiende a
juzgar de manera severa. Las subculturas son grupos de personas que comparten valores o
ideales, como la religión, subregiones de un país, nacionalidades o etnias, que crean
diversidad de mercado dentro de una cultura mayor, lo que promueve la diversidad para una
mayor satisfacción.
Factores personales
Un factor más profundo que los vistos previamente, es el personal desencadenado
por el estilo de vida, edad, profesión, ocupación, economía, personalidad, identificación
entre otros. La edad es un determinante de la diversidad de productos que llegamos a
adquirir, gustos cambiantes de ropa, comida, accesorios personales, y comodidades son solo
algunas categorías que con el pasar del tiempo hacen que nuestro consumo evolucione y
emerjan nuevas necesidades (Riveros & Rojas , 2015).
A qué dedica el consumidor gran parte de su tiempo, influye en las necesidades que
necesita cubrir y los productos que puede llegar a adquirir, desde prendas de vestir adecuadas
para la ocupación, hasta los pequeños accesorios que involucran sus actividades, el mercado
22
es muy amplio, pero sectorizarlo de acuerdo a la ocupación maximiza los esfuerzos
para cubrir necesidades específicas de demanda diaria.
El tipo de productos, su calidad o cantidad, se ven influenciadas por las situaciones
económicas que experimentan los consumidores, el factor ingreso es muy estudiado para
identificar, tendencias de gastos, épocas de ahorro o enfrentar crisis económicas, los
precios se deben rediseñar en medida de las economías de los mercados.
Factores Psicológicos
Los impulsos creados por un ambiente de necesidad, pueden generar conductas de
compra donde el individuo, busque satisfacer algo de tal manera que se convierte en motivo
de consumo. La percepción del mundo para cada individuo es distinta, cada sentido es capaz
de receptar información del entorno que nos rodea, según Kotler (2012) la percepción es un
proceso en el cual las personas, organizan, seleccionan, y adecuan cada información para
crear una imagen intangible de su propio ambiente.
Como producto de las experiencias, las personas, manifiestan cambios de conducta,
lo que se conoce como aprendizaje, esto se puede evidenciar en la adquisición de cualquier
producto que logro gran satisfacción en el consumidor, siendo una experiencia gratificante,
que reforzará la confianza en la próxima compra de algún artículo relacionado.
2.9 Proceso de decisión de compra
Según Molla y Berenguer (2012) sostienen que “En la medida en que el contexto de
decisión coincida con el contexto de compra, la importancia de los efectos de los factores
situacionales sobre la compra será mayor”(p.56. El proceso de compra inicia mucho antes de
la adquisición de algún producto o servicio, y se prolonga tiempo después, la compra es solo
una pequeña etapa dentro del proceso; para poder realizar un buen estudio es necesario
enfocarse en todo afirma (Kotler, ,2012).
23
Los consumidores atraviesan 5 etapas, durante el proceso de compra, este orden es
flexible, para compras rápidas, existen saltos, o regresiones en decisiones, en la
investigación de mercado es sustancial identificar cada una de estas etapas, para conocer por
qué el consumidor decidió adquirir cierto artículo en particular.
Reconocimiento Búsqueda de la
Evaluación de
de las
información
las alternativas necesidades
Decisión de Comportamiento posterior a la
compra
compra
Figura No. 5: Proceso en la decisión de compra
Fuente: Kotler, P. (2012). Principles of Marketing. México DF, p. 152
Reconocimiento de las necesidades
De acuerdo a Esteban, Mondéjar (2014) afirma que “Se produce cuando los
consumidores se enfrentan a un desequilibrio entre la situación actual y deseada que activa
el proceso de decisión de compra del consumidor” (p.92)
Es el primer paso dentro del proceso de decisión de compra del consumidor, una
necesidad de cualquier tipo se eleva hasta el punto que provoca un impulso interno, un
anuncio de venta de agua en un día caluroso, podrían llevar a un individuo a comprar el
producto, en esta etapa se deben concentrar los esfuerzos para identificar la necesidad que se
desea satisfacer previa adquisición de un artículo o servicio.
Búsqueda de la información
Si el impulso por la adquisición de un artículo en particular es demasiado grande el
consumidor puede proceder directamente a la compra, en caso contrario se permitirá a si
mismo buscar o recopilar más información que lo ayude en el proceso de compra. 24
Como señala (Esteban, Mondéjar, 2014) que “La amplitud de búsqueda depende de la
fuerza de su motivación, la información adicional, la facilidad de obtener más información, el
valor que otorga a esa información y la satisfacción que obtenga en la búsqueda” (p.93)
Las fuentes son múltiples, pero podemos agrupar las siguientes:
Fuentes públicas: radio, tv, folletos
Fuentes comerciales: publicidad a gran escala, vendedores, internet, exhibiciones,
Fuentes personales: conocidos, amigos, familia, compañeros de actividades.
Evaluación de alternativas
El proceso de evaluación de las alternativas, es aquel donde el consumidor evalúa toda la
información adquirida por diversos medios, y se encuentra listo para la elección de una marca en
particular. Hoy en día las criticas provenientes de diversas fuentes, como familiares, sitios web o
conocidos que han probado cierto artículo, se vuelven sustanciales para otro potencial comprador,
por lo que el especialista en marketing debe asistir de manera oportuna la metodología de
evaluación del consumidor, y así poder influir en los criterios de compra.
“Esta evaluación de alternativas se basa en las creencias individuales sobre las
prestaciones o características del producto o servicio. Los consumidores difieren sobre los
atributos de los productos que considera relevantes, prestando mayor atención a aquellos
que proporcionen los beneficios deseados” (Esteban, Mondéjar, 2014, p.94)
Decisión de compra
Según Madero (2016) sustenta que cuando un producto desea ser elevado a lo más
alto en preferencia, no hay duda que las experiencias que los compradores expresan a otras
personas son las mejores armas comerciales, con una simple opinión seria, esta puede
influir de manera positiva en una decisión de compra.
25
Es aquel proceso donde el consumidor una vez evaluadas las demás alternativas
ha decidido adquirir un artículo de la marca escogida, esto se lo conoce como la intención
de compra, por lo que existe una decisión por parte del consumidor de comprar.
Según (Esteban, Mondéjar, 2014) sustenta que “los consumidores eligen al vendedor a
quien van a comprar los productos. Se establecen también otros aspectos como el precio,
suministro, garantías, acuerdos de mantenimiento, instalación, y crédito. Finalmente, la
compra real se realiza” (p.94). Durante el proceso de decisión de compra, existen factores que
podría impedir que se concrete, como el nivel de ingresos con el que se cuenta, una marca
dispuesta a reducir precios, o comentarios negativos de personas cercanas sobre el mismo
artículo que ha elegido.
2.10 Tipos de respuesta del consumidor
Las reacciones de los consumidores, al comprar un producto, pueden darse en
tres niveles distintos:
1. Respuesta afectiva: se debe satisfacer de manera plena las necesidades de un
consumidor, que sienta que el producto o marca que ha seleccionado lo complementa, y
pueda dar referencias positivas, por lo que genera una respuesta afectiva, empática
llena de seguridad.
2. Respuesta Cognoscitiva: se crea un ambiente de respuesta afirmativa sobre el producto
que el consumidor llevara en sus pensamientos, reafirmado por fuentes externas como
propagandas, que estimulan la reacción hacia dicha marca.
3. Respuesta conductual: la manera en que una marca influye en el comportamiento
mismo de la persona, modificando ciertas costumbres, acciones o reacciones a
diferentes estímulos.
26
2.11 Fundamentación
Fundamentación Económica
De acuerdo a las normativas reguladoras de control del poder de mercado, nos indican
que reforzar el poder de mercado en cualquier negocio de manera que impida, restrinja, o
distorsione a la competencia, atenta directamente en contra de la economía y bienestar popular y
se debe atener a las sanciones estipuladas en el reglamento, en relación a los productos de belleza
y cosméticos, se garantiza el control de una competencia leal, apegada a las leyes vigentes, el
presente estudio analiza el comportamiento de compra de un grupo de mujeres, para poder
identificar factores de consumo, que ayuden a las empresas distribuidores e importadoras de
productos de belleza a tener un panorama amplio del mercado en relación a nuestro tema, y como
poder llegar hacia sus clientes de manera acertada.
La imposición de condiciones injustificadas a proveedores o compradores, como la
manipulación de precios, pagos excesivos anticipados que limiten el crecimiento o entrada de
nuevos negocios está bajo control de la Secretaria de control de Poder de Mercado, lo que
garantiza que pequeños y medianos negocios tengan las mismas oportunidades para la
compra y venta de productos de belleza y no se vean limitados por los grandes mayoristas, lo
que dinamiza aún más la economía popular, y permite el libre acceso a diferentes sectores de
la sociedad ecuatoriana y guayaquileña en el caso de nuestra investigación las mujeres.
De acuerdo a la Ley de Economía Popular y Solidaria, cuyo objetivo es fomentar,
proteger, regular y supervisar el correcto funcionamiento de las formas de organización
alentará de manera jurídica, mediante los mecanismos necesarios para la creación de nuevas
fuentes de trabajo. En relación a nuestro tema de investigación, el incremento del mercado
de la belleza en Guayaquil, generará diversas fuentes de comercio, desde centros de venta,
peluquerías, pequeños negocios de personas cuya actividad económica esté relacionada
27
directamente con los cosméticos, podrán tener mejores oportunidades en el desarrollo de su
economía conociendo los comportamientos de compra en las mujeres.
Según (Toro, 2012) nos dice que “La economía es la ciencia que estudia el uso
óptimo de los recursos -que son escasos por definición- con el objeto de satisfacer, dentro de
un orden de jerarquía y en la mayor medida posible, las necesidades económicas ilimitadas
del hombre y la sociedad”.
El autor nos da a entender que la economía estudia la optimización de los recursos con
el objetivo de saciar una necesidad ilimitada en una sociedad, nuestra investigación está
basada en un consumo continuo y creciente de productos de belleza en la ciudad de
Guayaquil, y como es el comportamiento de compra que sus principales clientes, las mujeres.
Fundamentación Sociológica
Dentro de esta fundamentación se explicarán aquellas demandas sociales y culturales
que la sociedad tiene como expectativa en relación a nuestro tema de investigación sobre el
comportamiento de compra de las mujeres guayaquileñas hacia los productos y productos de
belleza.
Los fabricantes de productos de belleza tienen la obligación de poner a disposición de
las autoridades sanitarias de cada país, una memoria técnica que posea la información de los
componentes químicos, así como los efectos posibles sobre los humanos que deciden
utilizarlos, así como los posibles tratamientos o recomendaciones en caso de reacciones no
deseadas, (Ruben, 2015) afirma que “muchos de los cosméticos a lo largo de la historia ha
provocado alergias, o reacciones no deseadas en personas”, por lo que la cosmetovigilancia
se ha convertido en un sistema fuerte de control, en donde el monitoreo, evaluación,
correctivos y sanciones hacen que esta práctica sea más segura con el pasar de los años,
brindando cierto alivio al mercado creciente de consumidores.
28
La cultura Guayaquileña en relación a la venta, asesoramiento, tratamiento y servicios
de belleza, se ha incrementado notablemente lo que se refleja en las importaciones del 2015
de alrededor de $220.571.660 según (Pro cosméticos, 2016), pero la demanda continua e
insaciable de mejorar la apariencia externa también va en aumento, según (Muñiz, 2012) “La
búsqueda de la perfección pasa por diversos dispositivos corporales entre los que cumple un
papel singular la cirugía cosmética”, lo que revela que los cosméticos son una parte
fundamental en la búsqueda de lucir mejores, pero hay caminos de mayor costo, pero que se
complementan con los productos de belleza, de una u otra forma siempre están presentes en
cualquier estrato social, se ha dinamizado para que pueda ser adquirido por cualquier
presupuesto, lo que hace más atractivo un estudio del comportamiento de compra.
De acuerdo a lo expresado por (Giner, 2010) la sociología, “Es una de las ciencias
sociales en la cual su objeto primordial de estudio es la sociedad humana, y más
concretamente, las diversas colectividades, asociaciones, grupos e instituciones que los
humanos forman”.
El estudio realizado, a un grupo de mujeres identificando los factores a través de
preguntas sobre el comportamiento de compra de productos de belleza, y su interacción
con el mercado Guayaquileño.
Fundamentación Legal
Dentro de la constitución ecuatoriana aprobada por la Asamblea Nacional, Leyes Orgánicas
vigentes, y reglamentos técnicos podemos encontrar los siguientes artículos que sustentan
nuestro estudio:
29
Constitución del Ecuador
Art. 52. “Las personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios de óptima calidad y a
elegirlos con libertad, así como a una información precisa y no engañosa sobre su contenido
y características”.
Art. 421. “La aplicación de los instrumentos comerciales internacionales no
menoscabará, directa o indirectamente, el derecho a la salud…”
En el capítulo tercero de la constitución, sobre la Soberanía alimentaria:
Art. 281 numeral 13, “Prevenir y proteger a la población del consumo de alimentos
contaminados o que pongan en riesgo su salud o que la ciencia tenga incertidumbre sobre sus
efectos”
Los artículos antes redactados de la Constitución del Ecuador, mantienen relación con
el libre derecho de disponer bienes en buena calidad, es decir el consumidor final tiene
derechos constitucionales que le permiten adquirir productos de belleza que han pasado por
un estricto control gubernamental, además el estado previene y protege a los consumidores
de productos dañados o alterados.
Ley Orgánica de Defensa del Consumidor
Articulo 2.- Define a la publicidad falsa o engañosa en los siguientes términos: “Toda
modalidad de información o comunicación de carácter comercial, cuyo contenido sea total o
parcialmente contrario a las condiciones reales o de adquisición de los bienes y servicios
ofrecidos…”
Articulo 5.- Prohíbe “Todas las formas de publicidad engañosa o abusiva, o que induzcan a
error en la elección del bien o servicio que puedan afectar los intereses y derechos del
consumidor…”
Articulo 4.- Derechos fundamentales del consumidor
30
Numeral 1. “Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y
servicios”
Numeral 2. “Derecho a que proveedores públicos y privados oferten bienes y servicios
competitivos, de óptima calidad, y a elegirlos con libertad”
Numeral 4. “Derecho a la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los
bienes y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus precios, características, calidad,
condiciones de contratación y demás aspectos relevantes de los mismos, incluyendo los
riesgos que pudieren prestar…”
Dentro de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor en sus numerales citados,
podemos destacar los medios para defensa del consumidor en relación a la publicidad
engañosa o que no cumpla con lo que promete, además garantiza que el cliente tenga siempre
la información relacionada con los cosméticos de belleza, sobre promociones y demás.
Reglamento técnico ecuatoriano RTE INEN 093 “Productos cosméticos”
Artículo 4.1- Seguridad
“Los productos cosméticos que se comercialicen serán seguros para la salud humana cuando
se utilicen en las condiciones normales o razonablemente previsibles de uso, teniendo en
cuenta, en particular, lo siguiente:
a) La presentación del producto
b) El etiquetado
c) Las instrucciones de uso y eliminación
d) Cualquier otra indicación o información proporcionada por la persona responsable de la
introducción del producto en el mercado ecuatoriano.
31
Artículo 4.3.1.- Reglamento
“Para los efectos de este Reglamento Técnico Ecuatoriano se utilizarán la lista vigente de
aditivos de colores permitidos por la Food & Drug Administration de los Estados Unidos de
Norte América (FDA)”
Nuestra investigación entre sus bases legales dispone de artículos del reglamento técnico
sobre la seguridad y legalidad al momento de introducción productos de belleza aplicables en el
ser humano, garantizando su salubridad y no daño en la salud de las personas.
32
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
3.1 Alcance de la investigación
El alcance de la presente investigación es de carácter exploratorio y descriptivo
porque involucra variables en el reconocimiento de patrones en un conjunto de
personas, vinculadas con las características del mercado sus costumbres y procesos.
3.2 Alcance del estudio
Campo: Marketing
Área: Investigación de mercado
Aspecto: Mercadeo
Tema: Comportamiento de compra de productos de belleza en las mujeres guayaquileñas
pertenecientes al nivel socioeconómico medio, un análisis comparativo de acuerdo a su
grupo etario.
Problema: Falta de estudio sobre el comportamiento de compra de las mujeres en productos
de belleza en la ciudad de Guayaquil.
Delimitación espacial: Ciudad de Guayaquil-Ecuador
Delimitación temporal: Año 2016
33
3.3 Diseño de la investigación
La presente investigación plantea un estudio descriptivo, que propone la
recopilación de información sin alterar el entorno, es decir adquiere datos de manera directa
sin modificación, para poder realizar cualquier estudio.
Según (Díaz, 2011) este tipo de investigación permite conocer la problemática desde
un enfoque puntual y concreto, midiendo uno o más atributos de gran importancia de la
misma. Se denota investigación descriptiva porque otorga gran información relacionada
con datos numéricos, con la cual se podrán aproximar las situaciones en estudio de manera
más certera.
3.4 Modalidad de la investigación
La investigación mantendrá un carácter cuantitativo, el cual usa herramientas de
recolección de información numérica y la procesa estadísticamente para determinar indicios,
comportamientos o manifestaciones de un fenómeno en particular para la elaboración de este
proyecto se realizó un levantamiento de información, mediante una encuesta a las mujeres
de estrato social medio de la ciudad de Guayaquil, mayores de 18 años y menores a 45 años,
cuyo propósito es revelar el comportamiento de compra relacionado a los productos de
belleza.
3.5 Población
Según (Tomás, 2010), la población se define como “el conjunto de todos los
individuos que cumplen ciertas propiedades y de quienes deseamos estudiar ciertos datos”
(p.21).
34
La población a estudiar serán las mujeres de 18 a 45 años de edad con un número de
386.539 que corresponde aquellas pertenecientes al nivel socioeconómico medio que
habitan en la ciudad de Guayaquil. (INEC, ecuador en cifras, 2010).
3.6 Muestra
La muestra es la que puede determinar la problemática ya que es capaz de generar
los datos con los cuales se identifican las fallas dentro del proceso. Afirma que la muestra es
un grupo de individuos que se toma de la población para estudiar un fenómeno estadístico
(Tamayo, 2014)
Para calcular la muestra se tomó la población de mujeres de 386,539 que de acuerdo al
censo económico realizado por el INEC (2010), pertenecen a los niveles socioeconómicos
medio típico (C+) y medio bajo (C-) residentes en Guayaquil; para realizar el cálculo de la
muestra se hará el uso de la fórmula de la población finita o conocida.
2 2 = ( − 1) 2 + 2 2
Donde
N= Tamaño del universo (386,539) = Desviación estándar de la población (0.50)
Z= nivel de confianza (1.96)
e= error de estimación (0.05)
Calculo de la muestra
(386,539) 0.5021.962 = (386,539 − 1)(0.05)2 + 0.5021.962 =
Se obtuvo una muestra de 384 mujeres que están distribuidas de la siguiente
manera: en los grupos de edad de 18 a 25 y de 26 a 45 años de edad.
35
3.7 Técnicas utilizadas en la investigación
Según (Abascal, 2011) defina a las encuestas “como una técnica primaria de
obtención de información sobre la base de un conjunto objetivo, coherente y articulado
de preguntas” (p. 14).
La técnica utilizada nos permitirá obtener información a través de preguntas de
manera personal, directa y verbal con las mujeres de 18 a 45 años de edad de nivel
socioeconómico medio típico y medio bajo que habitan en la ciudad de Guayaquil. La
encuesta es la técnica de recolección de datos más común, para el cual se debe realizar un
cuestionario, el mismo debe ser compuesto principalmente de preguntas de alternativa fija, las
cuales requieren que el encuestado elija entre un conjunto predeterminado de respuesta
3.8 Instrumentos
El cuestionario es un formulario de 9 preguntas, para que las personas encuestadas
puedan escoger a su conveniencia las respuestas y que permita realizar la tabulación y
análisis de los resultados. El software a utilizar para el procesamiento de datos será Microsoft
Excel 2016 para la creación de tablas y gráficos de los resultados con valores porcentuales.
Las mujeres encuestadas fueron contactadas en sus hogares mediante rutas
aleatorias, y para esto, se seleccionaron aleatoriamente 19 zonas censales pertenecientes a
los niveles socioeconómicos de interés para la investigación (medio típico y medio bajo), de
acuerdo a información proporcionada por el INEC, distribuidas geográficamente en la
ciudad de Guayaquil de la siguiente manera:
NORTE (Zonas: 241, 289, 290, 306, 332, 336, 447)
CENTRO (Zonas: 120, 166, 167, 180, 208, 234)
SUR (Zonas: 33, 59, 73, 101, 103, 111)
36
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
4.1 Pregunta No. 1, Edad
1) ¿Edad? 18-25…1 b) 26-32…2 c) 33-40…3 d) 41-45…4
Tabla No. 1: Pregunta No. 1 Encuesta
Edad Frecuencia Porcentaje
18-25 Años 190 49.48%
33-40 Años 84 21.88%
26-32 Años 72 18.75%
41-45 Años 38 9.90%
Total 384 100.00%
Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
41-45 Años
10%
33-40
Años
18-25 22%
Años
49%
26-32 Años
19%
Figura No. 6: Edades de las encuestadas Fuente: Base de Datos Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
18-25 Años, 26-45
49%
Años, 51%
Figura No. 7: Grupos Etarios del estudio Fuente: Base de Datos Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
Para el análisis posterior a la recolección de datos se realizó una estratificación de la
muestra, donde se pudo caracterizar la variable de la edad en dos grupos etarios, que
representan a las dos grandes mayorías de rangos de edad de las encuestadas, el 49% esta
conformado por aquellas mujeres de edades entre 18-25 años, en donde podemos encontrar
gente joven que de a poco se relaciona con el mundo de los productos de belleza, el 51% está
conformado por mujeres mayores entre 26-45 años ,son madres, esposas, gente con
experiencia en la compra de productos de cuidado capilar, cosméticos, cuidado facial o
perfumería.
37
4.2 Pregunta No. 2, Frecuencia de compra
2. Cuál o cuáles de las siguientes líneas de la categoría productos de belleza compra Ud. y con
qué frecuencia los compra?
Tabla No. 2: Pregunta No. 2 Frecuencia de compra de cosméticos de color
Frecuencia de Consumo de 18-25 18-25 26-45 26-45 Total
Cosméticos de color
Años
Años
Años
Años
Una vez al mes 46% 87 45% 88 175
Cada quince días/dos veces al mes 18% 35 19% 37 72
Una vez al año 17% 32 15% 29 61
No Compra 10% 19 14% 28 47
Una vez a la semana 4% 8 5% 9 17
No consume/No en el último año 3% 6 1% 1 7
2 veces a 3 veces a la semana o más 2% 3 1% 1 4
Todos los días 0% 0 1% 1 1
Total 100.00% 190 100.00% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
26-45 Años
18-25 Años
Una vez al mes
45%
46%
Cada quince días/dos veces al mes 19%
18%
Una vez al año 15%
17%
No Compra 10%
14%
Una vez a la semana 5%
4%
No consume/No en el último año 1% 3%
2 veces a 3 veces a la semana o más 1%
2%
Todos los días 1%
0%
Figura No. 8: Frecuencia de Compra Cósmeticos de color Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
Para ambos rangos de edades se mostraron niveles altos de frecuencia de consumo
de productos relacionados con el maquillaje, el 45% de las mujeres mayores de 26 a 45 años
compra una vez al mes, y el 46% las mujeres jóvenes.
38
Tabla No. 3: Pregunta No. 2 Frecuencia de compra de producto cuidado facial
Frecuencia de compra cuidado 18-25 18-25 26-45 26-45 Total
facial
Años
Años
Años
Años
Una vez al mes 34% 64 42% 82 146
No Compra 22% 41 14% 28 69
Una vez al año 20% 38 13% 25 63
Cada quince días/dos veces al mes 12% 23 24% 47 70
Una vez a la semana 5% 9 3% 6 15
No consume/No en el último año 4% 7 1% 2 9
2 veces a 3 veces a la semana o más 3% 6 2% 3 9
Todos los días 1% 2 1% 1 3
Total 100.00% 190 100.00% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
26-45 Años
18-25 Años
Una vez al mes
No Compra
14%
34%
22%
42%
Una vez al año 13%
20%
Cada quince días/dos veces al
mes Una vez a la semana No
consume/No en el último año
2 veces a 3 veces a la semana o más
Todos los días
3% 5%
1% 4% 2%
3% 1% 1%
12%
24%
Figura No. 9: Frecuencia de Compra Productos cuidado facial Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
El grupo de mujeres de entre 26-45 años manifestaron un alto porcentaje de
intención de compra de producto para el cuidado facial de entre el 42% en relación al 34%
de aquellas con edades de entre 18-25 años, además el 22% de este grupo reveló que no
adquieren este tipo de productos, en relación al 14% de las mujeres de entre 26-45 años
acorde al gráfico No. 9, las mujeres con una edad mayor son más propensas a adquirir
productos de cuidado facial.
39
Tabla No. 4: Pregunta No. 2 Frecuencia de compra de productos de cuidado capilar
Frecuencia de productos de 18-25 18-25 26-45 26-45 Total
cuidado capilar
Años
Años
Años
Años
Una vez al mes 45% 85 49% 96 181
Cada quince días/dos veces al mes 17% 32 22% 43 75
No Compra 14% 26 12% 23 49
Una vez al año 14% 26 11% 21 47
Una vez a la semana 5% 9 4% 7 16
No consume/No en el último año 4% 8 2% 4 12
2 veces a 3 veces a la semana o más 2% 4 0% 0 4
Todos los días 0% 0 0% 0 0
Total 100.00% 190 100.00% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por:. Lady Ponguillo, 2016
26-45 Años
18-25 Años
49%
Una vez al mes
45%
Cada quince días/dos veces al mes 17%
22%
Una vez al año 11%
14%
No Compra 12%
14%
Una vez a la semana 4%
5%
No consume/No en el último año 2%
4%
2 veces a 3 veces a la semana o más 0%
2%
Todos los días 0%
0%
Figura No. 10: Frecuencia de Compra Productos de tratamiento capilar
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por:Lady Ponguillo, 2016
Para los productos de tratamiento capilar la frecuencia de compra es similar en ambos de
grupos etarios, una vez por mes las mujeres de entre 18-25 años lo consumen en un 45%,
mientras que las encuestadas de entre 26-45 años manifestaron una intención de compra del 49%
sobre los mismos productos, dos veces por mes, 17% y 22% respectivamente, un bajo porcentaje
no consume este tipo de productos alrededor del 12-14%.
40
Tabla No. 5: Pregunta No. 2 Frecuencia de compra de productos de perfumeria
Frecuencia de productos de 18-25 18-25 26-45 26-45 Total
perfumería
Años
Años
Años
Años
Una vez al mes 41% 78 52% 101 179
Una vez al año 24% 46 17% 33 79
No Compra 15% 29 12% 23 52
Cada quince días/dos veces al mes 13% 25 17% 33 58
Una vez a la semana 4% 7 1% 2 9
No consume/No en el último año 3% 5 1% 1 6
2 veces a 3 veces a la semana o más 0% 0 0% 0 0
Todos los días 0% 0 1% 1 1
Total 100.00% 190 100.00% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
26-45 Años
18-25 Años
52%
Una vez al mes
41%
Una vez al año 17% 24%
No Compra 12%
15%
Cada quince días/dos veces al mes 17%
13%
Una vez a la semana 1%
4%
No consume/No en el último año 1%
3%
Todos los días 1%
0%
2 veces a 3 veces a la semana o más 0% 0%
Figura No. 11: Frecuencia de Compra Productos de perfumería Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
Los artículos de perfumería según las encuestadas son comprados en un 52% una vez
por mes por las mujeres de entre 26-45 años, mientras que las de 18-25 años en un 41%, el
segundo gran grupo se encuentra en una frecuencia de compra de una vez por año, y el 12-
15% de ellas no los compra.
41
4.3 Pregunta No. 3, Línea de productos que más compra
3. ¿Cuál es la línea de productos que más compra?
Tabla No. 6: Pregunta No. 3 ¿Cuál es la linea de productos que mas compra?
Productos que más compra 18-25 Años 18-25 Años 26-45 Años 26-45 Años Total
Cosmética del color 52% 98 41% 80 178
Cuidado/Tratamiento Capilar 28% 53 28% 54 107
Cuidado Facial 16% 30 22% 43 73
Perfumería 5% 9 9% 17 26
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
Cosmética del color (maquillaje)
26-45 Años
18-25 Años
41%
52%
Cuidado/Tratamiento Capilar
28%
28%
Cuidado Facial
22%
16%
Perfumería
9%
5%
Figura No. 12: Productos de mayor consumo Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
El producto de mayor consumo entre las mujeres encuestadas de 18-25 años fueron
los cosméticos de color (maquillaje) con el 52% de igual manera las mujeres de entre 26-45
años revelaron una preferencia a comprar productos de maquillaje del 41%, posicionando a
esto cosmético como el preferidos en ambos grupos etarios, en segundo lugar, los
relacionados con el cuidado y tratamiento capilar, en tercer puesto los de cuidado facial, y
en último lugar los artículos de perfumería; la frecuencia de compra de cierto producto
depende del uso y la prolongación de duración.
42
4.4 Pregunta No. 4, Lugares de compra de mayor frecuencia
4. ¿En cuál de estos lugares acostumbra a comprar con mayor frecuencia?
Tabla No. 7: Pregunta No. 4 , Lugare donde acostumbra comprar cosméticos de color
Lugares de compra de productos de 18-25 18-25 26-45 26-45 Total
cosméticos de color
Años
Años
Años
Años
Tiendas Especializadas 41% 77 30% 59 136
Supermercados/Hipermercados 19% 36 10% 20 56
Empresas por Catálogos 17% 33 35% 68 101
No Compra 10% 19 14% 28 47
Mayoristas/Bahía 6% 11 8% 15 26
Internet 4% 8 2% 3 11
Farmacias 3% 6 1% 1 7
OTROS 0% 0 0% 0 0
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por:Lady Ponguillo, 2016
26-45 Años
18-25 Años
30%
Tiendas Especializadas
41%
Supermercados/Hipermercados 10% 19%
Empresas por Catálogos 17%
35%
No Compra 10%
14%
Mayoristas/Bahía 8% 6%
Internet 2% 4%
Farmacias 1% 3%
OTROS 0% 0%
Figura No. 13: Lugares de compra para los cosméticos de color
Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
El análisis de los resultados reveló que las mujeres de entre 26-45 años prefieren en
un 35% adquirir los productos de maquillaje mediante el contacto de empresas por catálogos
y con el 30% de preferencia en tiendas especializadas, en cambio las mujeres en un rango de
edad de entre 18-25 años en un 41% prefieren acudir directamente a tiendas especializadas,
seguidas por el 19% a supermercados y en tercer lugar a empresas de compra mediante
catálogos con el 17%, como se puede apreciar en el gráfico No. 13.
43
Tabla No. 8: Pregunta No. 4 , Lugar donde acostumbra comprar productos de cuidado facial
Lugares de compra de productos de 18-25 18-25 26-45 26-45 Total
cuidado facial
Años
Años
Años
Años
Tiendas Especializadas 32% 60 35% 68 128
No Compra 22% 41 14% 28 69
Empresas por Catálogos 18% 35 27% 53 88
Supermercados/Hipermercados 16% 30 15% 30 60
Farmacias 8% 15 1% 2 17
Internet 3% 5 2% 4 9
Mayoristas/Bahía 1% 2 5% 9 11
OTROS 1% 2 0% 0 2
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
26-45 Años
18-25 Años
35%
Tiendas Especializadas
32%
No Compra
14% 22%
Empresas por Catálogos 18%
27%
Supermercados/Hipermercados
15% 16%
Farmacias 1% 8%
Internet
2% 3%
OTROS
0% 1%
Mayoristas/Bahía
5% 1%
Figura No. 14: Lugares de compra para productos de cuidado facial Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
Los productos de cuidado facial son de preferencia adquiridos en tiendas
especializadas por las mujeres de entre 18-25 años, con un 32% de aceptación, mientras que
un alto porcentaje el 22% no los compra, en tercer lugar están las empresas por catálogo
como preferidas de este grupo etario para la compra de estos productos, de igual manera el
35% de las mujeres de entre 26-45 años prefieren a las tiendas especializadas como puntos
de compras, en segundo lugar mediante empresas de venta por catálogo, y en tercero en
supermercados e hipermercados, acorde al gráfico No. 14.
44
Tabla No. 9: Pregunta No. 4 , Lugar donde acostumbra comprar productos de tratamiento capilar
Lugares de compra de productos 18-25 18-25 26-45 26-45 Total
de tratamiento capilar
Años
Años
Años
Años
Tiendas Especializadas 33% 62 38% 73 135
Supermercados/Hipermercados 29% 56 23% 44 100
Empresas por Catálogos 14% 26 22% 42 68
No Compra 14% 26 12% 23 49
Farmacias 7% 14 1% 1 15
Mayoristas/Bahía 3% 5 4% 8 13
Internet 1% 1 2% 3 4
OTROS 0% 0 0% 0 0
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta Lady Ponguillo
Elaborado por: Srta. Lady Ponguillo, 2016
26-45 Años
18-25 Años
38%
Tiendas Especializadas
33%
Supermercados/Hipermercados 23% 29%
No Compra 12% 14%
Empresas por Catálogos 14%
22%
Farmacias 1% 7%
Mayoristas/Bahía 4% 3%
Internet 2% 1%
OTROS 0% 0%
Figura No. 15: Lugares de compra para productos de tratamiento capilar Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
En relación al gráfico No. 15 podemos evidenciar que las mujeres de entre 26-45 años
prefieren comprar los productos de cuidado y tratamiento capilar en un 38% en tiendas
especializadas, seguidas por los supermercados e hipermercados con el 23%, de igual forma
las encuestadas con edades comprendidas entre 18-25 años prefieren las tiendas
especializadas en un 33%, seguidas también por los supermercados con el 29%, cabe resaltar
que un gran porcentaje de las mujeres de edad adulta mantienen una preferencia por las
empresas de catálogo alrededor del 22%.
45
Tabla No. 10: Pregunta No. 4 , Lugar donde acostumbra comprar productos perfumería
Lugares de compra de productos de 18-25 18-25 26-45 26-45 Total
perfumería
Años
Años
Años
Años
Empresas por Catálogos 46% 87 44% 86 173
Tiendas Especializadas 23% 43 23% 45 88
No Compra 15% 29 12% 23 52
Mayoristas/Bahía 6% 11 8% 16 27
Supermercados/Hipermercados 5% 9 8% 16 25
Internet 4% 7 4% 7 14
OTROS 2% 4 0% 0 4
Farmacias 0% 0 1% 1 1
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
26-45 Años
18-25 Años
Empresas por Catálogos
44%
46%
Tiendas Especializadas 23% 23%
No Compra 12% 15%
Mayoristas/Bahía 8%
6%
Supermercados/Hipermercados 8%
5%
Internet 4% 4%
OTROS 0%
2%
Farmacias 1%
0%
Figura No. 16: Lugares de compra para productos de perfumería Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
Ambos grupos etarios mantienen una preferencia marcada por la adquisición de
productos de perfumería mediante catálogos, las de 18-25 años con el 46% y con el 44% las
mujeres de entre 26-45 años, en segundo lugar se encuentras las tiendas especializadas, con
el 23% para ambos grupos etarios, la aceptación de los catálogos de compra se debe en parte
a la posibilidad de percibir la fragancia antes de adquirirla en una variedad amplia, lo que
motiva más a la consumidora y le brinda la posibilidad de probar el producto previa compra.
46
4.5 Pregunta No. 5, Nombre de los establecimientos de mayor compra
5. ¿Cuál es el nombre del establecimiento dónde compra con mayor frecuencia?
Tabla No. 11: Pregunta No. 5 Establecimientos de mayor compra para cosméticos de color Establecimiento de mayor 18-25 18-25 26-45 26-45
Total
compra de cosméticos de color
Años
Años
Años
Años
Dipaso 22% 41 11% 21 62
Mi Comisariato 18% 35 9% 17 52
Catálogos 17% 33 35% 68 101
Otros 13% 25 10% 19 44
Gloria Saltos 11% 21 9% 17 38
No Compra 10% 19 14% 28 47
De mujeres 7% 13 5% 9 22
Casa del Peluquero 1% 1 1% 1 2
Deprati 1% 1 6% 11 12
Supermaxi 1% 1 2% 3 4
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
26-45 Años
18-25 Años
11%
Dipaso 22%
Mi Comisariato 9% 18%
Catálogos 17% 35%
Otros 10% 13%
Gloria Saltos 9% 11%
No Compra 10% 14%
De mujeres 5% 7%
Supermaxi 2% 1%
Deprati 1% 6%
Casa del Peluquero 1% 1%
Figura No. 17: Establecimiento de mayor compra de cosméticos de color Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
El grupo de mujeres de entre 26 – 45 años de edad, mantienen una preferencia
marcada para adquirir cosméticos de color (maquillaje) en los catálogos con el 35%,
mientras que las mujeres más jóvenes revelan un porcentaje de aceptación del 22% en la
tienda especializada Dipaso, seguido por el supermercado Mi comisariato con el 18%.
47
Tabla No. 12: Pregunta No. 5 Establecimientos de mayor compra para productos de cuidado facial
Establecimiento de mayor 18-25
18-25
26-45
26-45
compra de productos de
Total
Años
Años
Años
Años
cuidado facial
No Compra 22% 41 14% 28 69
Catálogos 18% 35 27% 53 88
Mi Comisariato 15% 29 13% 25 54
Otros 13% 24 8% 15 39
Dipaso 12% 23 8% 15 38
Gloria Saltos 11% 21 12% 23 44
De mujeres 6% 12 5% 10 22
Casa del Peluquero 1% 2 3% 6 8
Deprati 1% 2 7% 14 16
Supermaxi 1% 1 3% 5 6
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
26-45 Años
18-25 Años
14%
No Compra 22%
Catálogos 18% 27%
Mi Comisariato 13% 15%
Otros 8% 13%
Dipaso 8% 12%
Gloria Saltos 12% 11%
De mujeres 5% 6%
Deprati 1% 7%
Casa del Peluquero 1% 3%
Supermaxi 1% 3% Figura No. 18: Establecimiento de mayor compra de productos de cuidado facial Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
Es interesante conocer que se mantiene la tendencia de compra mayoritaria mediante
los catálogos de venta de productos, para los relacionados con el cuidado facial, el 27% de
las mujeres de entren 26-45 años acuden a este medio, mientras que el 22% de las mujeres de
entre 18-25 años no los compra, y el 18% lo realiza mediante catálogos también, como se
puede apreciar la Figura No. 18.
48
Tabla No. 13: Pregunta No. 5 Establecimientos de mayor compra para productos de tratamiento capilar
Establecimiento de mayor compra de productos de 18-25 18-25 26-45 26-45 Tot
tratamiento capilar Años Años Años Años al
Mi Comisariato 26% 50 19% 36 86
Catálogos 14% 26 22% 42 68
No Compra 14% 26 12% 23 49
Dipaso 13% 25 10% 19 44
Otros 11% 20 6% 12 32
Gloria Saltos 10% 19 7% 13 32
De mujeres 6% 11 7% 13 24
Deprati 3% 5 10% 19 24
Supermaxi 3% 6 4% 8 14
Casa del Peluquero 1% 2 5% 9 11
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
Mi Comisariato
26-45 Años
18-25 Años
19%
26%
No Compra 12% 14%
Catálogos 14% 22%
Dipaso 10% 13%
Otros 6% 11%
Gloria Saltos 7% 10%
De mujeres 7% 6%
Supermaxi 4% 3%
Deprati 3% 10%
Casa del Peluquero 1% 5%
Figura No. 19: Establecimiento de mayor compra de productos productos de tratamiento capilar Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
En relación a los productos de cuidado y tratamiento capilar las mujeres
encuestadas de entre 18-25 años prefieren adquirirlos en Mi Comisariato con el 26% de
aceptación, mientras que el porcentaje más alto en las mujeres de 26-45 años se encuentra
en la compra mediante catálogos con el 22%, con el 19% está cerca Mi Comisariato,
convirtiendo a este lugar un referente para la compra de estos productos.
49
Tabla No. 14: Pregunta No. 5 Establecimientos de mayor compra para productos de perfumería Establecimiento de mayor compra 18-25 18-25 26-45 26-45 Tot
de productos de perfumería Años Años Años Años al
Catálogos 46% 87 44% 86 173
No Compra 15% 29 12% 23 52
Otros 12% 22 12% 24 46
Deprati 8% 16 11% 22 38
Dipaso 6% 12 7% 13 25
De mujeres 4% 7 1% 2 9
Gloria Saltos 4% 8 3% 6 14
Mi Comisariato 4% 8 6% 12 20
Supermaxi 1% 1 2% 4 5
Casa del Peluquero 0% 0 1% 2 2
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
26-45 Años
18-25 Años
Catálogos
44% 46%
No Compra 12% 15%
Otros 12% 12%
Deprati 8% 11%
Dipaso 7% 6%
Mi Comisariato 4% 6%
Gloria Saltos 3% 4%
De mujeres 1% 4%
Supermaxi 2% 1%
Casa del Peluquero 1% 0%
Figura No. 20: Establecimiento de mayor compra de productos de perfumería
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
Los artículos de perfumería sin lugar a duda en su mayoría son de preferencia
especifica adquiridos a través de catálogos de ventas, las mujeres de entre 18-25 años con el
46% y las de entre 26-45 años con el 44%, los demás centros de compra se encuentran por
debajo del 15% respectivamente, acorde al gráfico No. 20, siendo Deprati el de más alto
porcentaje con el 11% en mujeres mayores y 8% en las de 16-25 años.
50
4.6 Pregunta No. 6, Influencia del precio
1. Al momento de comprar mis productos de belleza, me fijo siempre en los precios antes de elegir el producto.
Tabla No. 15: Pregunta No. 6, Frase No. 1 Frase No. 1
18-25 18-25 26-45 26-45 Total
Años
Años
Años
Años
Muy en desacuerdo 5% 10 5% 10 20
En desacuerdo 9% 17 14% 27 44
Ni de acuerdo, ni desacuerdo 18% 35 19% 37 72
De acuerdo 39% 74 38% 73 147
Muy de Acuerdo 28% 54 24% 47 101
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
18-25 Años
26-45 Años
39% 38%
28% 24%
18% 19% 14%
5% 9%
5%
Muy en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo, ni De acuerdo Muy de Acuerdo desacuerdo
Figura No. 21: Pregunta No. 6, Frase No. 1 Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
Ambos grupos de mujeres encuestadas está de acuerdo en un gran porcentaje, las
de 18-25 años con el 39% y las de 26-45 años con el 38% sobre la elección de productos
en relación al precio, solamente el 5% en ambos casos no cree que el precio es un factor
determinante al momento de comprar productos de belleza.
51
2. Reviso frecuentemente las promociones que existen de los productos de belleza que me
interesan antes de comprar.
Tabla No. 16: Pregunta No. 6, Frase No. 2
Frase No. 2
18-25 18-25 26-45 26-45 Total
Años
Años
Años
Años
Muy en desacuerdo 5% 10 2% 4 14
En desacuerdo 5% 9 12% 24 33
Ni de acuerdo, ni desacuerdo 31% 58 26% 50 108
De acuerdo 28% 53 38% 73 126
Muy de Acuerdo 32% 60 22% 43 103
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
18-25 Años
26-45 Años
38%
31% 32%
28%
26%
22%
12%
5% 5% 2%
Muy en En desacuerdo Ni de acuerdo, ni De acuerdo Muy de Acuerdo desacuerdo desacuerdo
Figura No. 22: Pregunta No. 6, Frase No. 2
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
Sobre la pregunta referente a la constante monitoreo de promociones de productos de
belleza ambos grupos etarios manifestaron un gran interés en cualquier tipo de promoción
relacionada con la adquisición de productos, acorde el gráfico No. 22, solo el 12% de las
mujeres entre 26-45 años están en desacuerdo acompañadas del 5% del grupo de 18-25 años.
52
3. Participo frecuentemente de las promociones que encuentro de los productos
de belleza que me interesan.
Tabla No. 17: Pregunta No. 6, Frase No .3
Frase No. 3
18-25 18-25 26-45 26-45 Total
Años
Años
Años
Años
Muy en desacuerdo 6% 11 2% 3 14
En desacuerdo 11% 21 15% 30 51
Ni de acuerdo, ni desacuerdo 34% 65 28% 54 119
De acuerdo 31% 59 32% 63 122
Muy de Acuerdo 18% 34 23% 44 78
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
18-25 Años
26-45 Años
34% 31%
32%
28%
23%
15%
18%
11%
6% 2%
Muy en En desacuerdo Ni de acuerdo, ni De acuerdo Muy de Acuerdo desacuerdo desacuerdo
Figura No. 23: Pregunta No. 6, Frase No. 3
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
Un alto grupo de mujeres de entre 18-25 años, el 34% no está ni de acuerdo ni
desacuerdo en la participación frecuente de las promociones relacionadas a los productos de
belleza, el 32% de las mujeres de entre 26-45 años está de acuerdo con esta afirmación, y
solo el 2% es un muy desacuerdo, como se puede apreciar en el gráfico No. 23.
53
4. La publicidad en diferentes medios que presentan sobre los productos de belleza
que me interesan, es importante para poder decidir al momento de comprar.
Tabla No. 18: Pregunta No. 6, Frase No. 4
Frase No. 4
18-25 18-25 26-45 26-45 Total
Años
Años
Años
Años
Muy en desacuerdo 3% 5 1% 1 6
En desacuerdo 12% 22 9% 17 39
Ni de acuerdo, ni desacuerdo 22% 42 23% 45 87
De acuerdo 38% 73 45% 87 160
Muy de Acuerdo 25% 48 23% 44 92
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
18-25 Años
26-45 Años
45% 38%
22% 23% 25% 23%
12% 9% 3% 1%
Muy en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo, ni De acuerdo Muy de Acuerdo desacuerdo
Figura No. 24: Pregunta No. 6, Frase No. 4 Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
El 45% de las mujeres de entre 26-45 años y el 38% de entre 18-25 años están de
acuerdo que las publicidades en diferentes medios son importantes al momento de tomar
una decisión de compra, un 25% de las mujeres jóvenes están muy de acuerdo con esta
afirmación, y el 23% de las mujeres mayores también están muy de acuerdo que las distintas
publicidades son esenciales al momento de tomar una decisión de compra.
54
4.7 Pregunta No. 7, Medios de visualización de publicidad
7. Cuál o cuáles de los siguientes medios o puntos de contacto, son lo que Ud. más
utiliza para ver publicidad de los productos de belleza que habitualmente compra.
Tabla No. 19: Pregunta No. 7, Medios habituales de publicidad
Medios Habituales de publicidad
18-25 18-25 26-45 26-45 Total
Años
Años
Años
Años
Televisión 28% 54 40% 78 132
Redes Sociales 25% 48 7% 14 62
Elementos/Eventos puntos de venta 18% 34 24% 46 80
Revistas/Diarios 13% 25 15% 30 55
Amigos/Familiares 5% 9 4% 7 16
Radio 5% 10 5% 9 19
Páginas de Internet 3% 5 2% 4 9
Buscadores en Internet 2% 3 2% 4 7
Otros 1% 2 1% 2 4
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
26-45 Años
18-25 Años
Televisión
40% 28%
Redes Sociales
7% 25%
Elementos/Eventos puntos de venta
24% 18%
Revistas/Diarios
15% 13%
Radio
5% 5%
Amigos/Familiares
4% 5%
Páginas de Internet
2% 3%
Buscadores en Internet
2% 2%
Otros
1% 1%
Figura No. 25: Pregunta No. 7, Medios habituales de publicidad Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
La televisión es un medio de publicidad habitual para las mujeres, el 40% de las mujeres
encuestadas de entre 26-45 años determinaron que es un medio de información importante para
este rango de edad, seguido con un 24% por los puntos de venta, las mujeres de 18-25 años,
también evidenciaron una tendencia por la televisión como medio publicitario
con el 28%.
55
4.8 Pregunta No. 8, Comportamiento interpersonal
1. Los productos de belleza son una necesidad para mi
Tabla No. 20: Pregunta No. 8, Los productos de belleza son una necesidad para mi
Declaración No. 1
18-25 18-25 26-45 26-45 Total
Años
Años
Años
Años
Muy en desacuerdo 6% 12 3% 6 18
En desacuerdo 8% 15 3% 5 20
Ni de acuerdo, ni desacuerdo 25% 48 15% 29 77
De acuerdo 39% 75 56% 109 184
Muy de Acuerdo 21% 40 23% 45 85
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
18-25 Años
26-45 Años
56%
39%
25% 21% 23%
15%
8%
6% 3% 3%
Muy en En Ni de De acuerdo Muy de desacuerdo desacuerdo acuerdo, ni Acuerdo
desacuerdo
Figura No. 26: Pregunta No. 8, Declaración No. 1 Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
En la pregunta número 8 de la encuesta realizada, cuya consulta sobre la siguiente
frase “Los productos de belleza son una necesidad para mi” se obtuvieron que en el grupo de
18-25 años el 25% ni de acuerdo, ni desacuerdo, 39% de acuerdo y el 21% muy de acuerdo, para
el grupo de mujeres de 26-45 el 15% ni de acuerdo, ni desacuerdo, el 56% de acuerdo y el 23%
muy de acuerdo, marcando una tendencia en estar de acuerdo con la frase en cuestión.
56
2. Al momento de elegir un producto de belleza valoro principalmente la marca.
Tabla No. 21: Pregunta No. 8, Al momento de elegir un producto de belleza valoro principalmente la marca.
Declaración No. 2
18-25 18-25 26-45 26-45 Total
Años
Años
Años
Años
Muy en desacuerdo 2% 4 2% 4 8
En desacuerdo 5% 10 2% 3 13
Ni de acuerdo, ni desacuerdo 20% 38 15% 29 67
De acuerdo 48% 92 55% 107 199
Muy de Acuerdo 24% 46 26% 51 97
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
18-25 Años
26-45 Años
55% 48%
20% 15% 24%
26%
2% 2% 5% 2%
Muy en En Ni de De acuerdo Muy de desacuerdo desacuerdo acuerdo, ni Acuerdo
desacuerdo
Figura No. 27: Pregunta No. 8, Declaración No. 2 Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
En la pregunta número 8 de la encuesta realizada, cuya consulta sobre la siguiente
frase “Al momento de elegir un producto de belleza valoro principalmente la marca” se
obtuvieron que en el grupo de 18-25 años el 20% ni de acuerdo, ni desacuerdo, 48% de
acuerdo y el 24% muy de acuerdo, para el grupo de mujeres de 26-45 el 15% ni de acuerdo,
ni desacuerdo, el 55% de acuerdo y el 26% muy de acuerdo, marcando una tendencia en
estar de acuerdo con la frase en cuestión.
57
3. Al momento de elegir un producto de belleza valoro principalmente la calidad que
estos ofrecen.
Tabla No. 22: Pregunta No. 8, Valoración de la calidad del producto
Declaración No. 3 18-25 18-25 26-45 26-45
Total
Años
Años
Años
Años
Muy en desacuerdo 1% 2 2% 4 6
En desacuerdo 3% 6 1% 2 8
Ni de acuerdo, ni desacuerdo 14% 26 10% 20 46
De acuerdo 47% 90 60% 116 206
Muy de Acuerdo 35% 66 27% 52 118
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
18-25 Años
26-45 Años
60% 47% 35%
27%
1% 2% 3% 1% 14% 10%
Muy en En Ni de De acuerdo Muy de desacuerdo desacuerdo acuerdo, ni Acuerdo
desacuerdo
Figura No. 28: Pregunta No. 8, Declaración No. 3 Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
En la pregunta número 8 de la encuesta realizada, cuya consulta sobre la siguiente
frase “Al momento de elegir un producto de belleza valoro principalmente la calidad que
estos ofrecen.” se obtuvieron que en el grupo de 18-25 años el 14% ni de acuerdo, ni
desacuerdo, 47% de acuerdo y el 35% muy de acuerdo, para el grupo de mujeres de 26-45
el 10% ni de acuerdo, ni desacuerdo, el 60% de acuerdo y el 27% muy de acuerdo,
marcando una tendencia en estar de acuerdo con la frase en cuestión.
58
4. Al momento de elegir un producto de belleza lo hago pensando que sea bueno para
mi imagen y cuidado personal.
Tabla No. 23: Pregunta No. 8, Elección en base a la imagen y cuidado personal
Declaración No. 4
18-25 18-25 26-45 26-45 Total
Años
Años
Años
Años
Muy en desacuerdo 1% 1 3% 5 6
En desacuerdo 4% 7 1% 2 9
Ni de acuerdo, ni desacuerdo 16% 31 10% 20 51
De acuerdo 46% 87 54% 105 192
Muy de Acuerdo 34% 64 32% 62 126
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
18-25 Años
26-45 Años
54% 46%
34% 32%
3% 4%
16% 10% 1% 1%
Muy en En Ni de De acuerdo Muy de desacuerdo desacuerdo acuerdo, ni Acuerdo
desacuerdo
Figura No. 29: Pregunta No. 8, Declaración No. 4 Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
En la pregunta número 8 de la encuesta realizada, cuya consulta sobre la siguiente
frase “Al momento de elegir un producto de belleza lo hago pensando que sea bueno para mi
imagen y cuidado personal.” se obtuvieron que en el grupo de 18-25 años el 16% ni de
acuerdo, ni desacuerdo, 46% de acuerdo y el 34% muy de acuerdo, para el grupo de mujeres
de 26-45 el 3% el 54% de acuerdo y el 32% muy de acuerdo, marcando una tendencia en
estar de acuerdo con la frase en cuestión.
59
5. Antes de comprar cualquier producto de belleza, pido opiniones a familiares o amigos.
Tabla No. 24: Pregunta No. 8, Previa compra consulta a familiares o amigos
Declaración No. 5
18-25 18-25 26-45 26-45 Total
Años
Años
Años
Años
Muy en desacuerdo 6% 11 4% 7 18
En desacuerdo 12% 23 6% 12 35
Ni de acuerdo, ni desacuerdo 28% 54 29% 56 110
De acuerdo 40% 76 43% 84 160
Muy de Acuerdo 14% 26 18% 35 61
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
18-25 Años
26-45 Años
40% 43%
28% 29%
12% 14% 18%
6% 4% 6%
Muy en En Ni de De acuerdo Muy de desacuerdo desacuerdo acuerdo, ni Acuerdo
desacuerdo
Figura No. 30: Pregunta No. 8, Declaración No. 5
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
En la pregunta número 8 de la encuesta realizada, cuya consulta sobre la siguiente
frase “Antes de comprar cualquier producto de belleza, pido opiniones a familiares o
amigos.” se obtuvieron que en el grupo de 18-25 el 28% ni de acuerdo, ni desacuerdo,
40% de acuerdo y el 14% muy de acuerdo, para el grupo de mujeres de 26-45 el 29% ni de
acuerdo, ni desacuerdo, el 43% de acuerdo y el 18% muy de acuerdo, marcando una
tendencia en estar de acuerdo con la frase en cuestión.
60
6. Compro productos de belleza por vanidad
Tabla No. 25: Pregunta No. 8, Compro productos de belleza por vanidad
Declaración No. 6
18-25 18-25 26-45 26-45 Total
Años
Años
Años
Años
Muy en desacuerdo 10% 19 3% 6 25
En desacuerdo 18% 35 13% 25 60
Ni de acuerdo, ni desacuerdo 20% 38 26% 50 88
De acuerdo 35% 67 36% 69 136
Muy de Acuerdo 16% 31 23% 44 75
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
18-25 Años
26-45 Años
35% 36%
26% 23%
18% 20%
16%
13%
10%
3%
Muy en En Ni de De acuerdo Muy de desacuerdo desacuerdo acuerdo, ni Acuerdo
desacuerdo
Figura No. 31: Pregunta No. 8, Declaración No. 6
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
En la pregunta número 8 de la encuesta realizada, cuya consulta sobre la siguiente
frase “Compro productos de belleza por vanidad.” se obtuvieron que en el grupo de 18-25 el
20% ni de acuerdo, ni desacuerdo, 35% de acuerdo y el 16% muy de acuerdo, para el grupo
de mujeres de 26-45 el 26% ni de acuerdo, ni desacuerdo, el 36% de acuerdo y el 23% muy
de acuerdo, marcando una tendencia en estar de acuerdo con la frase en cuestión.
61
7. Los productos de belleza que compro me dan status.
Tabla No. 26: Pregunta No. 8, Los productos de belleza que compro me dan status.
Declaración No. 7
18-25 18-25 26-45 26-45 Total
Años
Años
Años
Años
Muy en desacuerdo 11% 20 3% 6 26
En desacuerdo 17% 33 7% 14 47
Ni de acuerdo, ni desacuerdo 24% 46 25% 49 95
De acuerdo 29% 55 45% 88 143
Muy de Acuerdo 19% 36 19% 37 73
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente:base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
18-25 Años
26-45 Años
45%
24% 25%
29%
17%
19% 19% 11%
7%
3%
Muy en En Ni de De acuerdo Muy de desacuerdo desacuerdo acuerdo, ni Acuerdo
desacuerdo
Figura No. 32: Pregunta No. 8, Declaración No. 7 Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
En la pregunta número 8 de la encuesta realizada, cuya consulta sobre la siguiente
frase “Los productos de belleza que compro me dan status.” se obtuvieron que en el grupo de
18-25 el 24% ni de acuerdo, ni desacuerdo, 29% de acuerdo y el 19% muy de acuerdo, para
el grupo de mujeres de 26-45 el 25% ni de acuerdo, ni desacuerdo, el 45% de acuerdo y el
19% muy de acuerdo, marcando una tendencia en estar de acuerdo con la frase en cuestión.
62
8. Leo cuidadosamente las etiquetas antes de comprar un producto de belleza.
Tabla No. 27: Pregunta No. 8, Leo cuidadosamente las etiquetas antes de comprar un producto de belleza.
Declaración No. 8
18-25 18-25 26-45 26-45 Total
Años
Años
Años
Años
Muy en desacuerdo 3% 5 1% 2 7
En desacuerdo 8% 16 3% 5 21
Ni de acuerdo, ni desacuerdo 23% 43 15% 30 73
De acuerdo 43% 82 56% 108 190
Muy de Acuerdo 23% 44 25% 49 93
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
18-25 Años
26-45 Años
56% 43%
23% 23% 25%
8%
15%
3% 1% 3%
Muy en En Ni de De acuerdo Muy de desacuerdo desacuerdo acuerdo, ni Acuerdo
desacuerdo
Figura No. 33: Pregunta No. 8, Declaración No. 8
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
En la pregunta número 8 de la encuesta realizada, cuya consulta sobre la siguiente
frase “Leo cuidadosamente las etiquetas antes de comprar un producto de belleza.” se
obtuvieron que en el grupo de 18-25 años el 23% ni de acuerdo, ni desacuerdo, 43% de
acuerdo y el 23% muy de acuerdo, para el grupo de mujeres de 26-45 el 15% ni de acuerdo,
ni desacuerdo, el 56% de acuerdo y el 25% muy de acuerdo, marcando una tendencia en
estar de acuerdo con la frase en cuestión.
63
9. Buena parte de mi presupuesto lo uso comprar productos de belleza.
Tabla No. 28: Pregunta No. 8, Buena parte de mi presupuesto lo uso comprar productos de belleza.
Declaración No. 9
18-25 18-25 26-45 26-45 Total
Años
Años
Años
Años
Muy en desacuerdo 10% 19 4% 7 26
En desacuerdo 12% 22 6% 12 34
Ni de acuerdo, ni desacuerdo 31% 58 21% 40 98
De acuerdo 32% 61 48% 93 154
Muy de Acuerdo 16% 30 22% 42 72
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
18-25 Años
26-45 Años
48% 32%
10% 4% 12% 6% 31%
21% 16% 22%
Muy en En Ni de De acuerdo Muy de desacuerdo desacuerdo acuerdo, ni Acuerdo
desacuerdo
Figura No. 34: Pregunta No. 8, Declaración No. 9
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
En la pregunta número 8 de la encuesta realizada, cuya consulta sobre la siguiente
frase “Buena parte de mi presupuesto lo uso comprar productos de belleza.” se obtuvieron
que en el grupo de 18-25 años el 31% ni de acuerdo, ni desacuerdo, 32% de acuerdo y el
16% muy de acuerdo, para el grupo de mujeres de 26-45 el 21% ni de acuerdo, ni
desacuerdo, el 48% de acuerdo y el 22% muy de acuerdo, marcando una tendencia en estar
de acuerdo con la frase en cuestión.
64
10. Si los productos de belleza aportan a mi imagen es más probable que los compre
Tabla No. 29: Pregunta No. 8, Si los productos de belleza aportan a mi imagen es más probable que los compre
Declaración No. 10
18-25 18-25 26-45 26-45 Total
Años
Años
Años
Años
Muy en desacuerdo 4% 8 2% 3 11
En desacuerdo 6% 12 3% 5 17
Ni de acuerdo, ni desacuerdo 21% 40 14% 28 68
De acuerdo 47% 89 59% 114 203
Muy de Acuerdo 22% 41 23% 44 85
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
18-25 Años
26-45 Años
59% 47%
21% 14%
22% 23%
6%
4% 2% 3%
Muy en En Ni de De acuerdo Muy de desacuerdo desacuerdo acuerdo, ni Acuerdo
desacuerdo
Figura No. 35: Pregunta No. 8, Declaración No. 10
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
En la pregunta número 8 de la encuesta realizada, cuya consulta sobre la siguiente
frase “Si los productos de belleza aportan a mi imagen es más probable que los compre.” se
obtuvieron que en el grupo de 18-25 años el 4% estuvo muy en desacuerdo, el 6% en
desacuerdo, 21% ni de acuerdo, ni desacuerdo, 47% de acuerdo y el 22% muy de acuerdo,
para el grupo de mujeres de 26-45 el 2% estuvo muy en desacuerdo, el 3% en desacuerdo,
el 14% ni de acuerdo, ni desacuerdo, el 59% de acuerdo y el 23% muy de acuerdo,
marcando una tendencia en estar de acuerdo con la frase en cuestión.
65
11. Prefiero comprar los productos de belleza que sean más económicos.
Tabla No. 30: Pregunta No. 8, Prefiero comprar los productos de belleza que sean más económicos.
Declaración No. 11
18-25 18-25 26-45 26-45 Total
Años
Años
Años
Años
Muy en desacuerdo 4% 8 0% 0 8
En desacuerdo 9% 17 8% 15 32
Ni de acuerdo, ni desacuerdo 35% 66 30% 58 124
De acuerdo 34% 64 40% 77 141
Muy de Acuerdo 18% 35 23% 44 79
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 201
18-25 Años
26-45 Años
35%
40% 30% 34%
18% 23%
4% 9% 8%
0%
Muy en En Ni de De acuerdo Muy de desacuerdo desacuerdo acuerdo, ni Acuerdo
desacuerdo
Figura No. 36: Pregunta No. 8, Declaración No. 11 Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
En la pregunta número 8 de la encuesta realizada, cuya consulta sobre la siguiente
frase “Prefiero comprar los productos de belleza que sean más económicos.” se obtuvieron
que en el grupo de 18-25 años el 4% estuvo muy en desacuerdo, el 9% en desacuerdo, 35%
ni de acuerdo, ni desacuerdo, 34% de acuerdo y el 18% muy de acuerdo, para el grupo de
mujeres de 26-45 el 0% estuvo muy en desacuerdo, el 8% en desacuerdo, el 30% ni de
acuerdo, ni desacuerdo, el 40% de acuerdo y el 23% muy de acuerdo, marcando una
tendencia en estar de acuerdo con la frase en cuestión.
66
12. Planifico con anticipación la compra de mis productos de belleza.
Tabla No. 31: Pregunta No. 8, Planifico con anticipación la compra de mis productos de belleza.
Declaración No. 12
18-25 18-25 26-45 26-45 Total
Años
Años
Años
Años
Muy en desacuerdo 4% 7 1% 2 9
En desacuerdo 9% 17 4% 8 25
Ni de acuerdo, ni desacuerdo 17% 33 15% 30 63
De acuerdo 44% 84 49% 95 179
Muy de Acuerdo 26% 49 30% 59 108
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
18-25 Años
26-45 Años
44% 49%
26% 30%
9%
17% 15%
4% 1% 4%
Muy en En Ni de De acuerdo Muy de desacuerdo desacuerdo acuerdo, ni Acuerdo
desacuerdo
Figura No. 37: Pregunta No. 8, Declaración No. 12 Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
En la pregunta número 8 de la encuesta realizada, cuya consulta sobre la siguiente
frase “Planifico con anticipación la compra de mis productos de belleza.” se obtuvieron que
en el grupo de 18-25 años el 4% estuvo muy en desacuerdo, el 9% en desacuerdo, 17% ni de
acuerdo, ni desacuerdo, 44% de acuerdo y el 26% muy de acuerdo, para el grupo de mujeres
de 26-45 el 1% estuvo muy en desacuerdo, el 4% en desacuerdo, el 15% ni de acuerdo, ni
desacuerdo, el 49% de acuerdo y el 30% muy de acuerdo, marcando una tendencia en estar
de acuerdo con la frase en cuestión.
67
13. Compro los productos de belleza en lugares donde haya variedad de marcas.
Tabla No. 32: Pregunta No. 8, Compro los productos de belleza en lugares donde haya variedad de marcas.
Declaración No. 13
18-25 18-25 26-45 26-45 Total
Años
Años
Años
Años
Muy en desacuerdo 2% 3 0% 0 3
En desacuerdo 5% 10 4% 7 17
Ni de acuerdo, ni desacuerdo 17% 32 17% 32 64
De acuerdo 41% 77 44% 86 163
Muy de Acuerdo 36% 68 35% 69 137
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta Lady Ponguillo Elaborado por: Srta. Lady Ponguillo, 2016
18-25 Años
26-45 Años
41% 44% 36% 35%
17% 17%
2% 0% 5% 4%
Muy en En Ni de De acuerdo Muy de desacuerdo desacuerdo acuerdo, ni Acuerdo
desacuerdo
Figura No. 38: Pregunta No. 8, Declaración No. 13 Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
En la pregunta número 8 de la encuesta realizada, cuya consulta sobre la siguiente
frase “Compro los productos de belleza en lugares donde haya variedad de marcas.” se
obtuvieron que en el grupo de 18-25 años el 2% estuvo muy en desacuerdo, el 5% en
desacuerdo, 17% ni de acuerdo, ni desacuerdo, 41% de acuerdo y el 36% muy de acuerdo,
para el grupo de mujeres de 26-45 el 0% estuvo muy en desacuerdo, el 4% en desacuerdo,
el 17% ni de acuerdo, ni desacuerdo, el 44% de acuerdo y el 35% muy de acuerdo,
marcando una tendencia en estar de acuerdo con la frase en cuestión.
68
14. El servicio al cliente que me brindan en el lugar donde compro los productos de belleza es
primordial para decidir este.
Tabla No. 33: Pregunta No. 8, El Servicio al cliente es primordial para la toma de decisiones de compra.
Declaración No. 14
18-25 18-25 26-45 26-45 Total
Años
Años
Años
Años
Muy en desacuerdo 2% 3 0% 0 3
En desacuerdo 8% 15 5% 10 25
Ni de acuerdo, ni desacuerdo 19% 37 13% 25 62
De acuerdo 36% 69 51% 98 167
Muy de Acuerdo 35% 66 31% 61 127
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
18-25 Años
26-45 Años
51%
36% 35% 31%
8% 5% 19% 13%
2% 0%
Muy en En Ni de De acuerdo Muy de desacuerdo desacuerdo acuerdo, ni Acuerdo
desacuerdo
Figura No. 39: Pregunta No. 8, Declaración No. 14 Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
En la pregunta número 8 de la encuesta realizada, cuya consulta sobre la siguiente frase
“El servicio al cliente que me brindan en el lugar donde compro los productos de belleza es
primordial para decidir este.” se obtuvieron que en el grupo de 18-25 años el 2% estuvo muy en
desacuerdo, el 8% en desacuerdo, 19% ni de acuerdo, ni desacuerdo, 36% de acuerdo y el 35%
muy de acuerdo, para el grupo de mujeres de 26-45 el 0% estuvo muy en desacuerdo, el 5% en
desacuerdo, el 13% ni de acuerdo, ni desacuerdo, el 51% de acuerdo y el 31% muy de acuerdo,
marcando una tendencia en estar de acuerdo con la frase en cuestión.
69
15. La compra de productos de belleza es una compra habitual para mí.
Tabla No. 34: Pregunta No. 8, La compra de productos de belleza es una compra habitual para mí.
Declaración No. 15
18-25 18-25 26-45 26-45 Total
Años
Años
Años
Años
Muy en desacuerdo 5% 10 3% 5 15
En desacuerdo 10% 19 3% 6 25
Ni de acuerdo, ni desacuerdo 25% 48 19% 37 85
De acuerdo 34% 65 46% 90 155
Muy de Acuerdo 25% 48 29% 56 104
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
18-25 Años
26-45 Años
46% 34%
25% 29%
25%
19%
5% 10%
3% 3%
Muy en En Ni de De acuerdo Muy de desacuerdo desacuerdo acuerdo, ni Acuerdo
desacuerdo
Figura No. 40: Pregunta No. 8, Declaración No. 15 Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
En la pregunta número 8 de la encuesta realizada, cuya consulta sobre la siguiente
frase “La compra de productos de belleza es una compra habitual para mí.” se obtuvieron
que en el grupo de 18-25 años el 5% estuvo muy en desacuerdo, el 10% en desacuerdo,
25% ni de acuerdo, ni desacuerdo, 34% de acuerdo y el 25% muy de acuerdo, para el grupo
de mujeres de 26-45 el 3% estuvo muy en desacuerdo, el 3% en desacuerdo, el 19% ni de
acuerdo, ni desacuerdo, el 46% de acuerdo y el 29% muy de acuerdo, marcando una
tendencia en estar de acuerdo con la frase en cuestión.
70
16. Cuando realizo compras de productos de belleza, trato de hacerlo en el menor tiempo
posible por mis diferentes ocupaciones.
Tabla No. 35: Pregunta No. 8, Tiempo de compra de productos de belleza
Declaración No. 16
18-25 18-25 26-45 26-45 Total
Años
Años
Años
Años
Muy en desacuerdo 2% 4 1% 1 5
En desacuerdo 7% 14 5% 9 23
Ni de acuerdo, ni desacuerdo 29% 55 19% 36 91
De acuerdo 34% 65 47% 91 156
Muy de Acuerdo 27% 52 29% 57 109
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
18-25 Años
26-45 Años
47%
29%
34% 27% 29%
19%
2% 1%
7% 5%
Muy en En Ni de De acuerdo Muy de desacuerdo desacuerdo acuerdo, ni Acuerdo
desacuerdo
Figura No. 41: Pregunta No. 8, Declaración No. 16
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
En la pregunta número 8 de la encuesta realizada, cuya consulta sobre la siguiente
frase “Cuando realizo compras de productos de belleza, trato de hacerlo en el menor tiempo
posible por mis diferentes ocupaciones.” se obtuvieron que en el grupo de 18-25 años el 2%
estuvo muy en desacuerdo, el 7% en desacuerdo, 29% ni de acuerdo, ni desacuerdo, 34% de
acuerdo y el 27% muy de acuerdo, para el grupo de mujeres de 26-45 el 1% estuvo muy en
desacuerdo, el 5% en desacuerdo, el 19% ni de acuerdo, ni desacuerdo, el 47% de acuerdo y
el 29% muy de acuerdo, marcando una tendencia en estar de acuerdo con la frase en cuestión.
71
17. Realizar compras de productos de belleza para mi hogar es una experiencia de distracción
y entretenimiento.
Tabla No. 36: Pregunta No. 8, Compra de productos de belleza son una distracción o entretenimiento
Declaración No. 17
18-25 18-25 26-45 26-45 Total
Años
Años
Años
Años
Muy en desacuerdo 4% 7 1% 1 8
En desacuerdo 9% 17 4% 7 24
Ni de acuerdo, ni desacuerdo 19% 37 16% 32 69
De acuerdo 39% 74 49% 95 169
Muy de Acuerdo 29% 55 30% 59 114
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
18-25 Años
26-45 Años
49% 39%
29% 30%
19% 16%
9%
4% 1% 4%
Muy en En Ni de De acuerdo Muy de desacuerdo desacuerdo acuerdo, ni Acuerdo
desacuerdo
Figura No. 42: Pregunta No. 8, Declaración No. 17
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
En la pregunta número 8 de la encuesta realizada, cuya consulta sobre la siguiente
frase “Realizar compras de productos de belleza para mi hogar es una experiencia de
distracción y entretenimiento.” se obtuvieron que en el grupo de 18-25 años el 4% estuvo
muy en desacuerdo, el 9% en desacuerdo, 19% ni de acuerdo, ni desacuerdo, 39% de
acuerdo y el 29% muy de acuerdo, para el grupo de mujeres de 26-45 el 1% estuvo muy en
desacuerdo, el 4% en desacuerdo, el 16% ni de acuerdo, ni desacuerdo, el 49% de acuerdo y
el 30% muy de acuerdo, marcando una tendencia en estar de acuerdo con la frase en cuestión
72
18. Acostumbro a comprar siempre las mismas marcas en mis productos de belleza.
Tabla No. 37: Pregunta No. 8, Acostumbro a comprar siempre las mismas marcas en mis productos de belleza.
Declaración No. 18
18-25 18-25 26-45 26-45 Total
Años
Años
Años
Años
Muy en desacuerdo 3% 6 2% 3 9
En desacuerdo 3% 5 3% 5 10
Ni de acuerdo, ni desacuerdo 18% 34 9% 17 51
De acuerdo 44% 84 56% 108 192
Muy de Acuerdo 32% 61 31% 61 122
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
18-25 Años
26-45 Años
56% 44%
32% 31%
18%
3% 2% 3% 3% 9%
Muy en En Ni de De acuerdo Muy de desacuerdo desacuerdo acuerdo, ni Acuerdo
desacuerdo
Figura No. 43: Pregunta No. 8, Declaración No. 18 Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
En la pregunta número 8 de la encuesta realizada, cuya consulta sobre la siguiente
frase “Acostumbro a comprar siempre las mismas marcas en mis productos de belleza.” se
obtuvieron que en el grupo de 18-25 años el 3% estuvo muy en desacuerdo, el 3% en
desacuerdo, 18% ni de acuerdo, ni desacuerdo, 44% de acuerdo y el 32% muy de acuerdo,
para el grupo de mujeres de 26-45 el 2% estuvo muy en desacuerdo, el 3% en desacuerdo, el
9% ni de acuerdo, ni desacuerdo, el 56% de acuerdo y el 31% muy de acuerdo, marcando una
tendencia en estar de acuerdo con la frase en cuestión
73
Relación del tipo de persona, con el comportamiento de compra
Ambos grupos de mujeres manifestaron estar altamente de acuerdo en que los
productos de belleza son una necesidad de consumo para ellas, además que las marcas de
fabricación y la calidad, son factores de alta importancia al momento de elegir o tener una
intención de compra, ya que son productos de aplicación directa sobre el cuerpo humano y
de uso constante, por lo que deberían prestan las necesidades sanitarias necesarias. Durante
el proceso de compra, las opiniones de familiares o personas que hayan adquirido cierto
producto es bien recibida, ya que las experiencias de otros usuarios determinan el grado de
satisfacción e incrementa la intención de compra, sobre la impresión, estatus, e imagen las
mujeres encuestadas supieron manifestar que se sienten con un realce en su apariencia
posterior a la utilización de productos de belleza. En relación a los precios, por el consumo
constante de productos de belleza femenina, las mujeres encuestadas revelaron que buscan
artículos cuya calidad este acorde al precio, y que no exceda su presupuesto mensual, además
mostraron gran interés en aprovechar las promociones eventuales de cualquier producto de
belleza en cualquier medio.
74
4.9 Pregunta No. 9, Medios para adquisición de información
9. Cuando Ud. requiere información para decidir la compra de cada de una de las
siguientes categorías de productos, cuál es medio que más habitualmente utiliza
Tabla No. 38: Pregunta No. 9, Medios de adquisición de información para cosméticos de color
Medios Habituales de adquisición de 18-25 18-25 26-45 26-45 Total
información cosméticos de color
Años
Años
Años
Años
Información directa en punto de venta 33% 63 45% 88 151
Familiares, amigos 20% 38 13% 26 64
Redes Sociales 14% 27 4% 8 35
Medios de Comunicación 13% 25 20% 38 63
No compra 10% 19 14% 28 47
Buscadores de Internet 4% 8 2% 4 12
Páginas Web Marcas/Productos 4% 8 1% 2 10
Otros 1% 2 0% 0 2
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por:. Lady Ponguillo, 2016
26-45 Años
18-25 Años
45%
Información directa en punto de venta
33%
Familiares, amigos
13% 20%
Redes Sociales 4% 14%
Medios de Comunicación
20% 13%
No compra
14% 10%
Páginas Web Marcas/Productos
1% 4%
Buscadores de Internet
2% 4%
Otros
0% 1%
Figura No. 44: Pregunta No. 9, Adquisición de información, cosméticos de color Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por:Lady Ponguillo, 2016
De acuerdo al gráfico No. 44 el 45% de las mujeres de entre 26-45 años prefieren
adquirir información a través de los puntos de venta para la compra de cosméticos de
color, de igual manera el 33% de las mujeres de 18-25 años.
75
Tabla No. 39: Pregunta No. 9, Medios de adquisición de información productos cuidado facial
Medios Habituales de adquisición de 18-25 18-25 26-45 26-45 Total
información cuidado facial
Años
Años
Años
Años
Información directa en punto de venta 33% 63 47% 92 155
No compra 22% 41 14% 28 69
Familiares, amigos 18% 35 11% 21 56
Medios de Comunicación 11% 21 21% 40 61
Redes Sociales 6% 12 5% 9 21
Buscadores de Internet 5% 9 2% 4 13
Páginas Web Marcas/Productos 3% 6 0% 0 6
Otros 2% 3 0% 0 3
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
26-45 Años
18-25 Años
Información directa en punto de venta
47%
33%
No compra 14% 22%
Familiares, amigos 11% 18%
Medios de Comunicación 21% 11%
Redes Sociales 5%
6%
Buscadores de Internet 2%
5%
Páginas Web Marcas/Productos 0%
3%
Otros
0% 2%
Figura No. 45: Pregunta No. 9, Adquisición de información, productos cuidado facial Fuente: Base de Datos Encuesta Lady Ponguillo Elaborado por: Srta. Lady Ponguillo, 2016
Para los productos de cuidado y tratamiento capilar los puntos de venta e
información directa siguen estando en primer lugar con el 47% de preferencia para las
mujeres de entre 26-45 años y el 33% para las de 18-25 años.
76
Tabla No. 40: Pregunta No. 9, Medios de adquisición de información productos de cuidado capilar
Medios Habituales de adquisición de 18-25 18-25 26-45 26-45 Total
información cuidado capilar
Años
Años
Años
Años
Información directa en punto de venta 40% 76 50% 97 173
Medios de Comunicación 15% 28 22% 42 70
No compra 14% 26 12% 23 49
Familiares, amigos 13% 25 10% 19 44
Redes Sociales 6% 11 4% 8 19
Páginas Web Marcas/Productos 5% 9 0% 0 9
Buscadores de Internet 4% 8 2% 4 12
Otros 4% 7 1% 1 8
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
26-45 Años
18-25 Años
Información directa en punto de venta
50%
40%
Medios de Comunicación 22% 15%
No compra 12% 14%
Familiares, amigos 10% 13%
Redes Sociales 4% 6%
Páginas Web Marcas/Productos 0%
5%
Buscadores de Internet 2%
4%
Otros 1%
4%
Figura No. 46: Pregunta No. 9, Adquisición de información, productos cuidado y tratamiento
capilar Fuente: Base de Datos Encuesta
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
Para la adquisición de información sobre los productos de cuidado y tratamiento
capilar las encuestas revelaron que existe una preferencia marcada por la información directa
en los puntos de venta, con el 50% las mujeres mayores y con el 40% las de entre 18-25 años.
77
Tabla No. 41: Pregunta No. 9, Medios de adquisición de información productos de perfumería
Medios Habituales de adquisición de 18-25 18-25 26-45 26-45 Total
información productos de perfumería
Años
Años
Años
Años
Buscadores de Internet 5% 10 2% 4 14
Familiares, amigos 17% 32 13% 26 58
Información directa en punto de venta 29% 56 43% 83 139
Medios de Comunicación 21% 39 26% 51 90
No compra 15% 29 12% 23 52
Otros 1% 1 1% 2 3
Páginas Web Marcas/Productos 5% 9 1% 2 11
Redes Sociales 7% 14 2% 3 17
Total 100% 190 100% 194 384
Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
26-45 Años
18-25 Años
43%
Información directa en punto de venta
29%
Medios de Comunicación 21%
26%
Familiares, amigos 13% 17%
No compra 12% 15%
Redes Sociales 2% 7%
Buscadores de Internet 2% 5%
Páginas Web Marcas/Productos 1% 5%
Otros 1% 1%
Figura No. 47: Pregunta No. 9, Adquisición de información, productos de perfumería Fuente: Base de Datos Encuesta Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016
Se determina que el 43% de las mujeres mayores encuestadas revelaron que
mantienen una tendencia a adquirir información a través de puntos de ventas directos, y con
29% las mujeres jóvenes lo que anima a la realización de actividades informativas, en
segundo lugar, las encuestas revelaron que los medios de comunicación tradicionales como
televisión, revistas, y radios también son fuentes a las cuales acuden para poder disuadir su
decisión de compra, y en tercer lugar las experiencias de familiares o amigos, que hayan
comprado o utilicen productos similares.
78
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES:
De acuerdo a los resultados obtenidos ambos grupos etarios, tanto como las mujeres de
entre 18-25 años y las de 26-45 años, comparten cierto interés de compra mensual en
todos los productos de este estudio, lo que revela el alto consumo de cosméticos en la
mujer guayaquileña.
Las mujeres de 18-25 años consumen en un 52% más productos de cosméticos de color
que cualquier otro, de igual forma en un 41% las mujeres de entre 26-45 años
manifestaron la misma intención de compra, hacia los cosméticos de color, en segundo
lugar, los relacionados al cuidado y tratamiento capilar, en tercero los de cuidado facial y
finalmente los de perfumería.
Las encuestadas de 18-25 años prefieren adquirir los productos de cosmetología de
maquillaje en tiendas especializadas, mientras que el 35% de las mujeres de entre 26-45
años acuden a compras mediante catálogos, siendo estos dos lugares lideres para los
otros productos de cuidado facial y perfumería, mientras que en los de cuidado y
tratamiento capilar se evidenció que las mujeres de 18-25 años posicionan en segundo
lugar con el 29% de aceptación a los supermercados de igual forma con el 23% las de
26-45 años.
De acuerdo a los resultados de la investigación encontramos que Mi Comisariato se
convirtió en el lugar de preferencia en donde las encuestadas manifiestan que
adquieren productos de cuidado y tratamiento capilar, con el 26% de intención de
compra de las mujeres de 18-25 años, y las de 26-45 años prefieren los catálogos como
medios para la compra de los mismos con el 22%.
79
Con los resultados obtenidos de la investigación e l 38% de las mujeres de 26-45 años y
el 39% de 18-25 años, están de acuerdo que los precios de los artículos de belleza son
influyentes en cualquier decisión de compra, además en gran porcentaje ambos grupos
etarios están de acuerdo en que las promociones de artículos son bien recibidas, al ser
productos de alto consumo, las mujeres buscan alta calidad en precios accesibles.
El 40% de las mujeres de 26-45 años identifican a la televisión como un medio por el
cual se enteran de promociones, eventos o publicidad de elementos de belleza, el 25%
del grupo de 18-25 años manifestaron que las redes sociales es un medio por el cual
se enteran de ofertas y demás promociones de los cosméticos de belleza.
Ambos grupos etarios señalaron que cuando desean adquirir información sobre los
cosméticos de color, la buscan en puntos de venta directos, con el 45% las mujeres de
26-45 años, y con el 33% las de 18-25 años, en segundo lugar, se encuentran las
recomendaciones de familiares o amigos, en tercero las redes sociales, y en cuarto
lugar los medios de comunicación habituales.
80
RECOMENDACIONES:
A los distribuidores y tiendas de productos de belleza se les recomienda capacitar a su
personal de apoyo que labora en las mismas para cada lanzamiento de productos nuevos, que
abarque información sobre su utilización de cualquier nuevo producto introducido al
mercado guayaquileño, ellos a su vez lo transmitirán a sus clientes, cuando lo apliquen o
vendan, y de esa forma generarán confianza en los posibles clientes de ambos grupos etarios,
promoviendo que otras mujeres adquieran el producto, mediante recomendaciones .
Realizar campañas publicitarias por medio de redes sociales al ser un medio de gran
preferencia de las mujeres jóvenes de 18 a 25 años, para adquirir información sobre
productos de belleza, además de crear lazos de confianza con los productos que muchas de
ellas consumirán mensualmente a lo largo de sus vidas.
Se recomienda a las empresas a realizar activaciones de las diferentes marcas que
comercializan en los puntos de ventas por ser el lugar donde más acuden las mujeres de 26-
45 años, porque prefieren adquirir información directamente en los puntos de venta,
De esta manera podrían influir de una manera acertada en la decisión de compra de
las mujeres.
Se ha identificado un gran porcentaje de mujeres de 18 a 25 años alrededor del 22%
de encuestadas que no compran ningún producto de cuidado facial, por lo que se recomienda
a las tiendas especializadas y empresas de venta por catálogo que son los lugares donde
existe mayor intención de compra a realizar publicidad y ofertas orientadas a mujeres jóvenes
mediante páginas de internet o redes sociales, que son espacios en donde ellas adquieren
información y además se genera su intención de compra y de esta manera atraer a este
creciente mercado.
Se recomienda a las empresas distribuidoras de cosméticos de color incrementar la
publicidad por medio del internet ya que es un medio muy poco explotado para generar
81
publicidad hacia las mujeres de ambos rangos etarios, mediante la generación de ofertas
especiales para aquellas personas que utilicen este medio y así incrementar su
participación en las compras de los establecimientos.
Se recomienda en los puntos de ventas de productos de belleza realizar impulsión de
productos, porque de esta manera se genera mayor interés de adquisición por aquel producto
si se lo percibe y aprecia antes de poder comprarlo.
La Mujer guayaquileña en su mayoría manifiesta gran preferencia por aquellos
productos de belleza que sean más económicos, además planifica con anticipación sus
compras por lo que se recomiendas a las empresas distribuidoras realizar ofertas para las
compradoras.
Las empresas deberían enfocar anuncios publicitarios en medios de televisión por
ser un medio tradicional y de mayor influencia en las mujeres más adultas de 26 a 45 años
de edad.
82
BIBLIOGRAFÍA
Abascal, E. (2011). Análisis de encuestas. 1st ed. Madrid: ESIC.
Alonso, J. y Grande, I. (2010). Comportamiento del Consumidor. 6th ed. Madrid: ESIC, p.33.
Amparo Badía, M. (2012). Cosmetología aplicada a la estética decorativa. 1st ed. Madrid:
ParaInfo, p.135.
Arribas, J. y Mañas, B. (2013). Sociología del consumismo e investigación de mercados.
2nd ed. Madrid: UNED.
Buckingham, D. (2011). La infancia materialista. 1st ed. Madrid: Morata.
Cosmetología estándar de Milady. (2012). 1st ed. Clifton Park, NY: Milady/Cengage
Learning.
Del Dago, M. (2010). Maquillaje técnicas y diseños. 2nd ed. Buenos Aires: Gidesa, p.6.
Díaz, J. (2011). Guía del Curso de Metodología de Investigación. 1st ed. Madrid: Instituto
nacional de gestión sanitaria.
Esteban, Á. and Mondéjar, J. (2014). Fundamentos de Marketing. 1st ed. Madrid: Anormi.
Giner, S. (2010). Sociología Salvador Giner: Ediciones Peninsula.
Hamilton, H. (2015). Ciruguía Cosmética: un análisis de su Historia y Prevalencia en
Latinoamérica. University of Tennessee, Knoxville, 1-39.
Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2007). Metodología de la investigación. (4ta.
Ed.). México: McGraw-Hill.
INEC, 2016: Ecuador en Cifras. En línea consultado el: 4 de octubre del 2016, disponible
en: http://www.ecuadorencifras.gob.ec/wpcontent/descargas/Infoconomia/info8.pdf
Kotler, P. (2012). Principles of Marketing. Mexico DF: Pearson
Madero, M. (2016). Las 4 etapas de decisión de compra. [online] HubSpot. Disponible en:
https://blog.hubspot.es/marketing/etapas-de-decision-de-compra-del-consumidor,
Fecha de acceso:19 Nov. 2016. México.
Molla, A. and Berenguer, G. (2012). Comportamiento del consumidor. 1st ed. Barcelona:
UOC.
83
Muñiz, E. (2012). La cirugía cosmética: Productora de mundos posibles. Una mirada a
la realidad mexicana . Centro de estudios avanzados de Córdova, 1-15.
Negocios, I. C. Interactúa, En línea consultado el: 4 de octubre del 2016, disponible en:
http://www.interactuaclub.com/
Pro cosméticos, 2016. Asociación Ecuatoriana de empresas de productos cosméticos, de
higiene y absorbentes. En línea consultado el: 4 de octubre del 2016, disponible en:
http://procosmeticos.ec/
Ramirez (2013). [online] Educadictos. Disponible en: http://www.educadictos.com/la-caja-
negra/, fecha de consulta: noviembre 2016
Revista Gestión, 2016: Economía y Sociedad, En línea consultado el: 4 de octubre del 2016,
disponible en: http://www.revistagestion.ec/
Rodriguez, I. y Suárez, A. (2011). Economía y empresa, dirección publicitaria. 1st ed.
Barcelona: UOC.
Ruben, J. M. (2015). Colorantes y pigmentos microbianos en la belleza cosmética. RDU, 6-8.
Schiffman, L. y Kanuk, L. (2010). comportamiento del consumidor: cambios y desafios. 1st
ed. Ciudad de México: Pearson.
Sellers, R. and Casado, A. (2017). Introducción al Marketing. 1st ed. San vicente: Club
Universitario, p.100.
Serrano, G. (2013). Temas de Introduccion al marketing. Segunda edicion, Madrid, ESIC
editorial
Tamayo, (2014), Mario. El Proceso de la Investigación científica. Editorial Limusa S.A.
Tomás, J. (2010). Fundamentos de bioestadística y análisis de datos para enfermería. 1st ed.
Barcelona: Bielaterra.
Toro, J. (2012). Fundamentos de Teoría económica. 4th ed. Madrid: Panapo.
Vila, M. A. (2012). Cosmetologia aplicada a la estetica decorativa. Mexico: ParaInfo, pg.61
84
ANEXOS
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
Anexo No. 1: Modelo de encuesta
Nombre_______________________________________________
Dirección______________________________________________Teléfono__________
1) ¿Edad? 18-25…1 b) 26-32…2 c) 33-40…3 d) 41-45…4
2) Cuál o cuáles de las siguientes líneas de la categoría productos de belleza compra Ud. y con qué
frecuencia los compra? SI NO COMPRA, TERMINAR ENCUESTA.
3) Cuál es la línea de productos que más compra?
P2 P3
Líneas de Productos Códigos Todo
slos
días
2vec
esa3
vece
s
alas
eman
aom
ás
Una
veza
lase
man
a Cad
aqui
nced
ía
s/do
svec
esal
me
s
Una
veza
l mes
Una
veza
l año
Noc
onsu
me/
Noe
nelú
lt
imoa
ño
Com
prac
on
may
orfr
ecue
ncia
Cosmética del color
1 1 2 3 4 5
6 7
8 (maquillaje)
Cuidado Facial 2 1 2 3 4 5 6 7 8
Cuidado/Tratamiento Capilar 3 1 2 3 4 5 6 7 8
Perfumería 4 1 2 3 4 5 6 7 8
Ninguna 5
85
4) En cuál de estos lugares acostumbra a comprar con mayor frecuencia…
5) Cuál es el nombre del establecimiento dónde compra con mayor frecuencia?
Nombre de lugar donde compra con
Su
per
mer
cad
os/
Hip
erm
erca
do
s
Farm
acia
s y/o
Dis
tribu
idor
asFa
rmac
éutic
as
más frecuencia:
Tie
nd
as E
spec
iali
zad
as
Em
pre
sas
po
r C
atál
og
os
Dipaso……………………………1
May
ori
stas
/Bah
ía
Gloria Saltos……………………...2
Inte
rnet
Otr
os
De mujeres………………………..3
Líneas de Productos Casa del Peluquero…………….…4
Mi Comisariato/Supermaxi………5
Almacenes Deprati……………….6
Catálogos
(Yambal,Avon,Cyzone,Ebel,etc)…7 Otros………………………………8
_________________________
Cosmética del color 1 2 3
4 5 6 7
(maquillaje)
Cuidado Facial 1 2 3 4 5 6 7
Cuidado/Tratamiento 1 2 3
4 5 6 7
Capilar
Perfumería 1 2 3 4 5 6 7
Ninguna
6) A continuación le voy a leer una serie de frases que otras mujeres como Ud. han dicho respecto a la
influencia del precio y las promociones de los productos de belleza al momento de comprar, me podría decir
¿qué tan de acuerdo está Usted con cada una de las siguientes frases?
Muy en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo, ni De acuerdo Muy de Acuerdo
desacuerdo
1 2 3 4 5
ROTAR Frases Código
1. Al momento de compras mis productos de belleza, me fijo siempre en los precios 1
2
3
4
5
antes de elegir el producto.
2. Reviso frecuentemente las promociones que existen de los productos de belleza que 1
2
3
4
5
me interesan antes de comprar.
3. Participo frecuentemente de las promociones que encuentro de los productos de 1
2
3
4
5
belleza que me interesan.
4. La publicidad en diferentes medios que presentan sobre los productos de belleza que 1
2
3
4
5
me interesan, es importante para poder decidir al momento de comprar.
86
7) Cuál o cuáles de los siguientes medios o puntos de contacto, son lo que Ud. más utiliza para ver publicidad de los productos de belleza que habitualmente compra.
MEDIOS DE PUBLICIDAD O CONTACTO Códigos
Televisión 1
Radio 2
Revistas/Diarios 3
Elementos/Eventos puntos de venta 4
Redes Sociales 5
Información de Amigos/Familiares 6
Buscadores en Internet 7
Páginas de Internet de Marcas/Productos 8
Otro…………………………………….. 9
8) En la siguiente pregunta, estamos interesados en conocerle más como persona. Por favor indique qué tanto está usted de acuerdo o en desacuerdo con cada una de las declaraciones a continuación.
Muy en En
Ni de
De Muy de NUMERACIÓN FRASES acuerdo, ni
desacuerdo desacuerdo acuerdo Acuerdo desacuerdo
1 Los productos de belleza son una
1 2 3 4 5 necesidad para mi
2 Al momento de elegir un producto de
1 2 3 4 5 belleza valoro principalmente la marca.
Al momento de elegir un producto de
3 belleza valoro principalmente la calidad 1 2 3 4 5
que estos ofrecen.
Al momento de elegir un producto de
4 belleza lo hago pensando que sea bueno 1 2 3 4 5
para mi imagen y cuidado personal.
Antes de comprar cualquier producto de
5 belleza, pido opiniones a familiares o 1 2 3 4 5
amigos.
6 Compro productos de belleza por
1 2 3 4 5 vanidad.
7 Los productos de belleza que compro me
1 2 3 4 5 dan status.
8 Leo cuidadosamente las etiquetas antes
1 2 3 4 5 de comprar un producto de belleza.
9 Buena parte de mi presupuesto lo uso
1 2 3 4 5 comprar productos de belleza.
10 Si los productos de belleza aportan a mi
1 2 3 4 5 imagen es más probable que los compre
11 Prefiero comprar los productos de
1 2 3 4 5 belleza que sean más económicos.
12 Planifico con anticipación la compra de
1 2 3 4 5 mis productos de belleza.
13 Compro los productos de belleza en
1 2 3 4 5 lugares donde haya variedad de marcas.
El servicio al cliente que me brindan en
14 el lugar donde compro los productos de 1 2 3 4 5
belleza es primordial para decidir este.
15 La compra de productos de belleza es
1 2 3 4 5 una compra habitual para mí.
Cuando realizo compras de productos de
16 belleza, trato de hacerlo en el menor
1 2 3 4 5 tiempo posible por mis diferentes
ocupaciones.
Realizar compras de productos de
17 belleza para mi hogar es una experiencia 1 2 3 4 5
de distracción y entretenimiento.
Acostumbro a comprar siempre las
18 mismas marcas en mis productos de 1 2 3 4 5 belleza.
87
9) Cuando Ud. requiere información para decidir la compra de cada de una de las siguientes categorías de productos, cuál es medio que más habitualmente utiliza…
P9
Líneas de Productos
Fam
ilia
res,
am
igo
s
Info
rmac
ión
dire
cta
enp
unto
deve
nta
(ve
nde
dor
es,p
erc
hasc
onp
rod
ucto
s)
Me
dio
s
de
Co
mu
nic
ac
iónc
om
oTV
,Ra
dio
,Pre
nsa
Rede
s
Soci
ales
com
oFac
eboo
k,Tw
itter
Pág
ina
s W
eb
Ma
rca
s/Pr
od
ucto
s
Busc
ador
es d
eInt
erne
t
7.-
Otr
os
1 Cosmética del color
1 2 3
4 5 6
(maquillaje)
2 Cuidado Facial 1 2 3 4 5 6
3 Cuidado/Tratamiento 1 2 3 4 5 6 Capilar
4 Perfumería 1 2 3 4 5 6
88
Anexo No. 2: Miembros Asociación ecuatoriana de empresas de productos cosméticos
Tabla No. 42 Miembros Asociación ecuatoriana de
empresas de productos cosméticos
Empresas 4life Almacenes Juan Eljuri Alvarez Barba Bayer Beiersdorf S.A Bellemart S.A. Bfs Importadora Bustamante Fernández Salvador Biomak Blenastor Calbaq S.A. Carvagu S.A NATURES´S GARDEN Casa Moeller Martinez C.A. Clorox Danec Dermalogica Didelsa Eduardo Dousdebes Cia. Ltda Envapress Farmacias Y Comisariatos
De Medicina S.A Farcomed Gammatrade S.A. Frasco S.A Frascosa Genommalab Ecuador S.A. Globalcosmetics Grupo Transbel Cyzone Grupo Transbel L´Bel Grupo Transbel Esika Herbalife Importadora Campuzano Impormass Industrial Y Comercial
Cosmefin Cia. Ltda. Industrias Ales C.A Jabonería Wilson Johnson & Johnson Kimberly-Clark Ecuador S.A, La Fabril Lamosan
Laboratorios René Chardon Laboratorios Siegfried S.A. Lansey-Recamier Las Fragancias Marketing Worldwide Medicamenta Ecuatoriana Mercantil Garzozi Mercaquimicos Nihon Kenko Del Ecuador Cia.Ltda Omniflife Operfel Oriflame Otelo & Fabell Paniju Productores Avon Ecuador S.A Produbel Perfumes Mexicanos – Perfumex S.A. Productos Familia Sancela Del Ecuador Quala Ecuador S.A. Química Comercial Cia.Ltda Sanofi Tiens Unilever Andina Victoria Imports Cia Lta. Yanbal Ecuador Zaimella Del Ecuador S.A. Zaphiredelcor Cia. Ltda. Zona Trade
Elaborado por: Lady Ponguillo, 2016 Fuente: PRO COSMÉTICOS
Nota: 64 empresas entre
nacionales y extranjeras
conforman la asociación de
productos cosméticos del
Ecuador
89
Top Related