UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOSFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
PROFESOR- ASESOR: JORGE ARTURO CASTILLO NOLE
DEFINICIÓN DEL SECTOR
La empresa ILENDER PERU, desarrolla sus actividades industriales en la Industria Manufacturera; pero la misma, dirige su producción final a la Industria Pecuaria. mediante un análisis deductivo en base al Proyecto de la Estructura de la Clasificación Industrial Internacional Uniforme de todas las Actividades Económicas (CIIU), realizado por la División Estadística de las Naciones Unidas acotaremos la industria y el sector en el cual ILENDER PERU desarrolla sus actividades:
o Elaboración de productos alimenticioso Fabricación de sustancias y productos químicos
PERFIL DE LA EMPRESA
Razón Social: Ilender Peru S.A.Tipo de Empresa: Sociedad AnónimaActividad Económica: Venta mayorista de materias primas
agropecuariasInicio de Actividades: 10 – 08 – 1989Divisiones Comerciales:o ANIMAL HEALTH DIVISION (está dedicada a la investigación,
producción y comercialización de productos veterinarios) o PHARMA DIVISION (está dedicada a desarrollar productos
farmacéuticos y artículos médicos) o FOOD DIVISION (está dedicada a desarrollar productos
naturales oriundos del Perú)
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
VALORES INSTITUCIONALESo Excelenciao Eficaciao Puntualidado Colaboración o Integridado Eficiencia
MISIÓN “Ofrecer una variedad de productos farmacéuticos
veterinarios para el sector agropecuario en la crianza avícola y porcina que cumplan con estándares internacionales de calidad, utilizando para ello materia primas, insumos y tecnologías de alta calidad en su elaboración a precios competitivos, manteniendo nuestro compromiso de investigación e innovación continua así como la integración de un equipo humano flexible constantemente capacitado, logrando con ello la satisfacción y fidelización de nuestros clientes y el crecimiento sostenido de nuestra empresa revolucionando el mercado con un nuevo concepto en bio - seguridad.”
VISIÓN “Ser líder en el sector adquiriendo reconocimiento
mundial por nuestra alta competitividad, respaldada por nuestro compromiso con la investigación orientada a la satisfacción de nuestros clientes y estándares internacionales de calidad; así como ser una organización especialista en productos farmacéuticos orientada a la salud y productividad.”
LINEAS ESTRATÉGICASo Gestión de mejoramiento continuo de la
calidado Gestión de la investigación y desarrolloo Gestión de recursos humanoso Gestión de la información
MACROAMBIENTE – ANALISIS DEL ENTORNO GLOBAL O ENTORNO INDIRECTO
ANÁLISIS ECONÓMICO o Producto Bruto Interno (PBI)El primer trimestre del 2009 registró un crecimiento de 1.8%.La variación del PBI desestacionalizado del primer trimestre del
2009 al trimestre inmediato anterior fue de -0.4%El crecimiento del PBI en marzo fue de 3.1%o Perspectivas de Crecimiento para el PerúLa economía peruana viene siendo mejor calificada a nivel
internacional.Crecimiento vegetativo de la avicultura este año debe ser entre
7% y 8%
oTipo de Cambio
El precio del dólar cerrará este año en 3.22 soles
por dólar, denotando una apreciación de 10%
El precio del dólar seguiría subiendo el próximo
año para cerrar el 2010 en un nivel promedio de
3.27, el 2011 3.31 y el 2012 3.37 soles.
oTasa de Inflación
La tasa de inflación en mayo fue de 0.04 %
ANÁLISIS POLÍTICO
o Regulaciones de Importaciones y
Exportaciones
o Cambio de Leyes
o Marco Político Exterior
ANÁLISIS TECNOLÓGICO
o Know – How
o La biotecnología
ANÁLISIS SOCIALo Crecimiento PoblacionalConsumo per cápita en el Perú en el 2007: 29Kg o Estabilidad del Paíso Oportunidades que representan las tecnologías
farmacéuticas para el sector pecuario.o Efectos de la Influenza AH1N1 en la industria porcina.Las ventas de la carne de cerdo han disminuido un 15%
en el mes de mayo y las ventas de embutidos en un 8%
ANÁLISIS AMBIENTALo El pacto mundial de las Naciones Unidas
PROVEEDORESo No son fijos.o Adquisición de insumos internacionales y
nacionales.
COMPETIDORES
MICROAMBIENTE- ANALISIS GLOBAL DEL SECTOR O ENTORNO DIRECTO
CLIENTES
o No tiene alianzas estratégicas.o Para captar y mantener a los clientes se realizan
ferias, congresos y eventos.
VENTAJA COMPETITIVALa ventaja diferencial de ILENDER PERÚ radica en el
trato que brinda a los clientes.
Beneficios que ofrece a sus clienteso Puntualidad en la entregao Atención la 24 horas del día o Atención personalizada
ANALISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS
Porcentaje de crecimiento promedio
MONTANA (7.5%)
INNOVA (8.5%)
CEVA (5%)
Alicorp
Ely Lilly
Poder de negociación: 8%ChinaAlemaniaSuecia
Porcentaje de comprasSan Fernando (60%)Avinca (16%)Redondos (16%)
PROBLEMÁTICA Y FACTORES CLAVE EN BASE A PERSPECTIVAS
PERSPECTIVA PROBLEMÁTICA FACTOR CLAVE
RECURSOS HUMANOS
Burocracia en la comunicación Fidelización del cliente internoAmbiente de trabajo competente
PROCESOS INTERNOS
Ineficaz distribución del plan estratégico
Altos niveles de coordinaciónConstante innovación y mejora de los productos
SATISFACCION AL CLIENTE
Insuficiente stock para pedidos no previstos
Relación proveedores-empresa y empresa-cliente
ECONOMICO - FINANCIERO
Insuficiente inversión para la captación de nuevos clientes
Rentabilidad Liquidez
ANALISIS Y SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA
ETAPA DE APORTACIÓN DE INFORMACIÓNMatriz del Perfil Competitivo
FACTORES IMPORTANTES PARA EL ÉXITO VALOR
MONTANA ILENDER PERU INNOVA
CLASIFICPUNTAJ
ECLASIFIC PUNTAJE
CLASIFI
C
PUNTAJ
E
1.Lealtad de los clientes
2.Innovación científica- tecnológica y
desarrollo de nuevos productos
3.Servicio de distribución y post venta
4.Calidad de los productos
5.Competitividad de los precios
6.Expansión global
7.Participación en el mercado
8.Dirección
0.20
0.20
0.15
0.10
0.10
0.10
0.05
0.10
4
4
3
3
2
2
3
3
0.80
0.80
0.45
0.30
0.20
0.20
0.15
0.30
4
4
4
3
2
1
2
3
0.80
0.40
0.60
0.30
0.20
0.20
0.10
0.30
4
4
3
3
2
3
3
3
0.80
0.80
0.45
0.30
0.20
0.30
0.15
0.30
TOTAL 1.00 3.20 3.30 3.30
ETAPA DE AJUSTEMatriz FODA
ILENDER PERU S.A.FORTALEZAS : F1.Sólido equipo de gerentes2.Planeación a largo plazo3.Servicio post venta4.Relación de confianza con los clientes actuales5.Agradable clima laboral e identificación del personal con la empresa6.Eficiente uso de la materia prima7.Coordinación efectiva entre áreas8.Capacitación constante al personal9.Acreditación con estándares internacionales de calidad
DEBILIDADES: D1.Inadecuada distribución del plan estratégico2.Burocracia en la estructura organizacional3.Bajo nivel de inversión en la captación de pequeños nuevos clientes.
OPORTUNIDADES: O1.Perspectiva de crecimiento del PBI en 3.1% con respecto al mes de marzo del 20092.Apreciación del tipo de cambio a 3.22 soles por dólar para finales del 20093.Los mercados de las filiales de la corporación no poseen plantas propias de producción.4.Mayor acceso a las nuevas tecnologías y biotecnologías5.Firma de tratados que facilitan las exportaciones e importaciones6.Crecimiento de la producción avícola y porcina
ESTRATEGIAS FO1.Concretar tratados comerciales aprovechando la capacidad del equipo de gerencia y la relación de confianza con los clientes2.Penetrar a nuevos mercados geográficas aprovechando el uso eficiente de las materias primas.
ESTRATEGIAS DO1.Destinar parte de las utilidades netas a la captación de clientes potenciales en los diferentes mercados.2.Mejorar los procesos internos con el uso de nuevas tecnologías y biotecnologías para aumentar la producción, productividad y satisfacer la demanda creciente del mercado externo.
AMENAZAS: A1.Reducido tamaño del mercado en proporción a la competencia2.Existencia de productos sustitutos directos3.Nuevas restricciones al uso de fármacos veterinarios4.Presiones sociales al consumo de alimentos con menor cantidad de sustancias químicas5.Nuevas enfermedades que generan sugestiones relacionadas con el consumo.
ESTRATEGIAS FA1.Brindar un producto diferenciado en precios, calidad y servicio para aumentar la participación en el reducido mercado decreciente.2.Publicitar, difundir y promover la acreditación de certificaciones internacionales para generar confianza en los consumidores finales
ESTRATEGIAS DA1.Investigar la posibilidad de captar nuevos clientes que posean un capital reducido.2.Ofrecer a los clientes actuales productos diferenciados manteniendo los estándares de calidad exigidos.3.Promover un sistema de comunicación a nivel gerencial orientado a la difusión de los planes actuales de la empresa.
ETAPA DE DESICIONMatriz de la Planeación Estratégica Cuantitativa
ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
FACTORES CLAVE VALORIntegración hacia
atrásDesarrollo de mercados
Diversificación concéntrica
PA PTA PA PTA PA PTAOportunidades 1. Perspectiva de crecimiento del PBI en 3.1% con respecto al mes de marzo del 20092. Apreciación del tipo de cambio a 3.22 soles por dólar para finales del 20093. Los mercados de las filiales de la corporación no poseen plantas propias de producción. 4. Mayor acceso a las nuevas tecnologías y biotecnologías5. Firma de tratados que facilitan las exportaciones e importaciones6. Crecimiento de la producción avícola y porcina
0.080.080.100.150.090.10
222223
0.160.160.200.300.18
0.30
134142
0.080.240.400.150.360.20
213411
0.160.080.300.600.090.10
Amenazas1. Reducido tamaño del mercado en proporción a la
competencia2. Existencia de productos sustitutos directos3. Nuevas restricciones al uso de fármacos veterinarios4. Presiones sociales al consumo de alimentos con menor
cantidad de sustancias químicas 5. Nuevas enfermedades que generan sugestiones relacionadas
con el consumo.
0.150.150.020.050.03
1321-
0.150.450.040.05
0
4333-
0.600.450.060.15
0
4333-
0.600.450.060.15
0
TOTAL 1.00Fortalezas1. Sólido equipo de gerentes2.Planeación a largo plazo3. Servicio post venta4. Relación de confianza con los clientes actuales5. Agradable clima laboral e identificación del personal con la
empresa6. Eficiente uso de la materia prima7. Coordinación efectiva entre áreas y capacitación constante al
personal8. Acreditación con estándares internacionales de calidad9. Integración vertical hacia adelante
0.030.030.200.080.050.030.100.100.10
221433432
0.060.060.200.320.150.090.400.300.20
443333442
0.120.120.600.240.150.090.400.400.20
443334443
0.120.120.600.240.150.120.400.400.30
Debilidades1. Inadecuada distribución del plan estratégico2. Burocracia en la estructura organizacional3. Bajo nivel de inversión en la captación de nuevos clientes.
0.050.100.13
321
0.150.200.13
323
0.150.200.39
323
0.150.200.39
TOTAL 1.00 4.25 - - 5.75 - - 5.78
IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - ESPECÍFICOS
OBJETIVO ESTRATÉGICO OBJETIVO ESPECÍFICO
SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES ACTUALES Y
POTENCIALES CON RESPECTO A LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS
Mejorar y ampliar el servicio post venta
Establecer alianzas estratégicas con proveedores para el
suministro de las nuevas unidades estratégicas de negocios
Difundir a sus clientes actuales y potenciales las
innovaciones que se les incorpora a los productos
Obtener una mayor fidelidad de los clientes
IMPULSAR DESARROLLO DE DOS NUEVAS UNIDADES
ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS RELACIONADAS PARA FINALES
DEL AÑO 2012
Desarrollar una nueva unidad estratégica dirigida al sector
equino
Desarrollar una nueva unidad estratégica dirigida al sector
piscícola
Aumentar la eficacia y eficiencia del área de Investigación y
Desarrollo
REDUCIR LOS NIVELES BUROCRÁTICOS EN LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
Agilizar los trámites y el tiempo de respuesta.
Descentralizar la toma de decisiones
Mejorar y modernizar los sistemas de información y
comunicación
ALCANZAR UN ÍNDICE PORCENTUAL DE CRECIMIENTO DEL
25% PARA EL AÑO 2012
Mantener un crecimiento progresivo anual de 9% en ingresos
por venta
Optimizar los procesos productivos claves
Ganar mercado en 5% sobre la competencia para el año
2012
Incrementar la capacidad productiva de la planta en un 10%
para el año 2012
PLAN PROGRAMÁTICO
ELECCIONES DE PROYECTOS ESTRATÉGICOSPROYECTO I
DATOS GENERALES
EMPRESA: ILENDER PERU
PERSPECTIVA ESTRÁTEGICA: satisfacción del cliente
LÍNEA ESTRATÉGICA: Gestión de mejoramiento continuo de la calidad
OBJETIVO ESTRATÉGICO:
Superar las expectativas de los clientes actuales y potenciales con respecto a la calidad de los productos y servicios
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
TÍTULO: te escuchamos cuando quieras.
LOCALIZACIÓN: Callao-Lima-Perú.
CAUSA: necesidad de estrechar las relaciones con nuestros clientes actuales y potenciales.
BENEFICIOS: captación de nuevos clientes, idealización de clientes actuales, asesorías y resolución de problemas frecuentes sin necesidad de apersonarse a las empresas.
RESUMEN: implementación de una línea telefónica para atender consultas técnicas de las empresas (clientes actuales y potenciales). Con asesores capacitados y expertos en veterinaria.
DATOS FINANCIEROS
MONTO A INVERTIR: $1000.00
ÁREA RESPONSABLE: Ventas.
INDICADOR: Cantidad de llamadas y consultas resueltas vía telefónica, cantidad de nuevos clientes captados.
PROYECTO II
DATOS GENERALES
EMPRESA: ILENDER PERU
PERSPECTIVA ESTRÁTEGICA: económico - financiera
LÍNEA ESTRATÉGICA: Gestión de la información
OBJETIVO ESTRATÉGICO:
Alcanzar un índice porcentual de crecimiento del 25% para el año 2012
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
TÍTULO: modernizando nuestra planta.
LOCALIZACIÓN: Callao-Lima-Perú
CAUSA: constante crecimiento de la empresa y de sus ventas, existencia de capacidad ociosa y el no uso potencial de las instalaciones.
BENEFICIOS: aumentos en la producción para satisfacer la demanda creciente, aumento en la productividad reduciendo los costos de producción sin disminución de la calidad.
RESUMEN: se reducirá a 0 la capacidad ociosa y se optimizara el uso del capital productivo mediante mantenimiento constante de este; compra de nueva maquinaria que este a la vanguardia con la tecnología aprovechando las instalaciones de la planta al máximo.
DATOS FINANCIEROS
MONTO A INVERTIR: $ 100 000.00
ÁREA RESPONSABLE: producción y finanzas.
INDICADOR: aumento de la producción, cantidad de demanda atendida, porcentaje de reducción de costos.
PROYECTO III
DATOS GENERALES
EMPRESA: ILENDER PERÚ
PERSPECTIVA ESTRATÉGICA: Procesos Internos
LINEA ESTRATÉGICA: Gestión de la investigación y desarrollo
OBJETIVO ESTRATÉGICO:
Impulsar la investigación y desarrollo de dos nuevas unidades de negocios relacionadas, para finales del años 2012
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
TITULO: Desarrollando Unidades Estratégicas de Negocio
LOCALIZACIÓN: Callao-Lima-Perú
CAUSA: Los sectores actuales a los que se dirige ILENDER PERU (avícola y porcino) se encuentran saturados y el crecimiento en estos no es significativo.
BENEFICIOS: Mayor participación en el mercado pecuario lo que generaría un aumento en las utilidades en la compañía.
RESUMEN: El proyecto consiste en desarrollar dos nuevas unidades de negocios dirigidas al sector piscícola y equino; ofreciéndoles productos como fármacos y alimentos balanceados que optimicen la crianza y desarrollo de los ya mencionados.
DATOS FINANCIEROS
MONTO A INVERTIR:
ÁREA RESPONSABLE: Desarrollo e investigación, Producción, Ventas.
INDICADOR: Numero de ventas de los productos lanzados al mercado
PROYECTO IV
DATOS GENERALES
EMPRESA: ILENDER PERÚ
PERSPECTIVA ESTRATÉGICA: Procesos Internos, Recursos humanos.
OBJETIVO ESTRATÉGICO:
Reducir los niveles burocráticos en la estructura organizacional
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
TITULO: Nuevo manual de procedimientos
LOCALIZACIÓN: Callao-Lima-Perú
CAUSA: El descontento e incomodidad de los empleados ocasionado por los excesivos tramites que tienen que realizar para gestionar algún tipo de solicitud además del amplio tiempo de espera de una respuesta.
BENEFICIOS: Con este proyecto se agilizara la toma de decisiones dentro de la compañía con respecto a las necesidades de los trabajadores promoviendo un ambiente laboral más agradable generando esto un mayor compromiso por parte de los empleados de la compañía.
RESUMEN: El proyecto consiste en la reformulación del manual interno de procedimiento para recortar procesos como trámites y entrega de documentos innecesarios que harán los procesos burocráticos eficaces y efectivos en beneficio del trabajador.
DATOS FINANCIEROS
MONTO A INVERTIR: $ 1000
ÁREA RESPONSABLE: Recursos humanos, Administración y finanzas
INDICADOR: Satisfacción de los trabajadores
CONSOLIDADO DE PLANES A MEDIANO PLAZO
CONSOLIDACIÓN DE PLANES A CORTO PLAZO
PRESUPUESTO DE OPERACIÓN Y CONSOLIDADO DE ESTADOS FINANCIEROS
PROYECTADOS
PRESUPUESTO DE COSTOS DE VENTASConcepto RATKILL COKCIL UCARSAN Total
Ventas Proyectadas 7500 5750 6000
Costo Unitario 16.2 5.67 24.3Ajuste del costo
Unitario16.524 5.78 24.79
Total Ventas 123,930 33,235 148,740 305,905
Concepto RATKILL COKCIL UCARSAN Total
Ventas Proyectadas 7688 5894 6150
Costo Unitario 16.2 5.67 24.3
Ajuste del costo Unitario(*)
16.524 5.78 24.79
Total Ventas 127,036.51 34,067.32 152,458.5 313,562.33
Concepto RATKILL COKCIL UCARSAN Total
Ventas Proyectadas 7880 6042 6304
Costo Unitario 16.2 5.67 24.3
Ajuste del costo Unitario(*)
16.524 5.78 24.79
Total Ventas 130,177.6 34,922.76 156,276.16 321,376.52
Concepto RATKILL COKCIL UCARSAN Total
Ventas Proyectadas 8077 6193 6462
Costo Unitario 16.2 5.67 24.3
Ajuste del costo Unitario(*)
16.524 5.78 24.79
Total Ventas 133,464.35 357,950.54 160,192.98 651,607.87
PRESUPUESTO DE PRODUCCIÓNConcepto RATKILL COKCIL UCARSAN Total
Ventas Proyectadas 7500 5750 6000 19250Inventario Final de
Unidades Terminadas 600 450 480 1530Total Unidades
Requeridas 8100 6120 6480 20700(-) Inventario I. de
Unidades Terminadas 450 338 360 1148Producción Requerida 7650 5782 6120 19552
Concepto RATKILL COKCILL UCARSAN TotalUnidades de Producción Requerida 7688 5894 6150 19732
Unidades de Materia Prima
Requerida 76880 41258 79950 198088I.F. de Materia
Prima 6150 3227 6396 15773(-) I.I. de Materia
Prima 4610 2415 4797 11822Total de Materia Prima Requerida 78420 42070 81549 202039
Concepto RATKILL COKCIL UCARSAN TotalUnidades de Producción Requerida 7880 6042 6304 20226
Unidades de Materia Prima
Requerida 78800 42294 81952 203046I.F. de Materia
Prima 6300 3290 6552 16142(-) I.I. de Materia
Prima 4730 2471 4914 12115Total de Materia Prima Requerida 80370 43113 83590 207073
Concepto RATKILL COKCIL UCARSAN TotalUnidades de Producción Requerida 8077 6193 6462 20732
Unidades de Materia Prima
Requerida 80770 43351 84006 208127I.F. de Materia
Prima 6460 3374 6435 16269(-) I.I. de Materia
Prima 4850 2527 4823 12200Total de Materia Prima Requerida 82380 44198 85618 212196
ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS PROYECTADO
Ingresos Operacionales
Ventas 37’585,820.00
Otros ingresos operacionales 453’468.00
Total Ingresos Brutos 38’039,288.00
Costos de ventas 18’798,547.00
Otros costos operacionales 0.00
Total Costos Operacionales 18’798,547.00
Utilidad Bruta 19’240,741.00
Gastos de ventas 5’637,873.00
Gastos de administración 3’758,582.00
Utilidad Operativa 9’844,286.00
Ingresos financieros 216,574.00
Gastos financieros 9,842.00
Resultado antes de Participaciones y del
Impuesto a la Renta
9’617,870.00
Participación de los trabajadores 961,787.00
Impuesto a 2’885,361.00
Utilidad Neta del Ejercicio 5’770,722.00
Reserva legal 1’154,144.00
Utilidad de Libre Disposición 4’616,578.00
Ingresos Operacionales Ventas 39’844,402.00
Otros ingresos operacionales 532’278.00
Total Ingresos Brutos 40’376,680.00
Costos de ventas 20’320,645.00
Otros costos operacionales 0.00
Total Costos Operacionales 20’320,645.00
Utilidad Bruta 20’056,035.00
Gastos de ventas 6’375,104.00
Gastos de administración 3’780,492.00
Utilidad Operativa 9’900,439.00
Ingresos financieros 278,864.00
Gastos financieros 9,920.00
Resultado antes de Participaciones y del Impuesto a la Renta
10’169,383.00
Participación de los trabajadores 1’016,938.00
Impuesto a 3’050,815.00
Utilidad Neta del Ejercicio 6’101,630.00
Reserva legal 1’220,326.00
Utilidad de Libre Disposición 4’881,304.00
Ingresos Operacionales
Ventas 42’328,842.00
Otros ingresos operacionales 737’010.00
Total Ingresos Brutos 43’065,852.00
Costos de ventas 21’687,749.00
Otros costos operacionales 0.00
Total Costos Operacionales 21’687,749.00
Utilidad Bruta 21’378,103.00
Gastos de ventas 6’502,004.00
Gastos de administración 3’980,650.00
Utilidad Operativa 10’895,449.00
Ingresos financieros 280,800.00
Gastos financieros 9,960.00
Resultado antes de Participaciones y del Impuesto a la Renta
10’604,689.00
Participación de los trabajadores 1’060,468.00
Impuesto a 3’181,406.00
Utilidad Neta del Ejercicio 7’422,223.00
Reserva legal 1’484,444.00
Utilidad de Libre Disposición 5’937,779.00
APLICACIÓN DEL BALANCED SCORE CARD MAPA ESTRATÉGICO
Alcanzar un índice porcentual de crecimiento del 25% para el año 2012
Mantener un crecimiento progresivo anual de 9% en ingresos por ventas
Optimizar los procesos productivos claves
Ganar mercado en 5% sobre la competencia para el año 2012
Incrementar la capacidad productiva de la planta en 10% para el 2012
Superar las expectativas de los clientes actuales y potenciales con respecto a la calidad de los
productos y servicios
Mejorar y ampliar el servicio post - venta Establecer alianzas estratégicas con proveedores para el suministro de las nuevas UEN
Difundir a sus clientes actuales y potenciales las innovaciones
incorporadas en los productos
Obtener una mayor fidelidad de los clientes
Reducir los niveles burocráticos en los niveles de la estructura organizacional
Agilizar los trámites y el tiempo de respuestaDescentralizar la toma de decisiones Mejorar y modernizar los sistemas de comunicación e información
Impulsar la investigación y desarrollo de dos nuevas UEN relacionadas para finales del 2012
Desarrollar una nueva UEN dirigida al sector equino
Desarrollar una nueva UEN dirigida al sector piscícola
Aumentar la eficacia y eficiencia del área de Investigación y Desarrollo
P. FINANCIERA
P. CLIENTES
P .PROCESOS INTERNOS
P. TECNOLÓGICA
RESUMEN BALANCED SCORE CARD
% de crecimiento del volumen de ventas, % de los costos totales, Reducir los tiempos de producción y distribución, Porcentaje de de participación en el mercado.
Correcta distribución de información, innovación y mejora constante, eficiencia y eficacia en las operaciones
Alta rentabilidad, capacidad de autofinanciamiento, disponibilidad de liquidez
Satisfacción de los clientes, número de clientes captados.
Fidelidad, calidad de servicio y producto, precios y personal capacitad para atención al cliente.
Innovación, desarrollo de productos, clima organizacional de creatividad
Tiempo de respuesta de los trámites, número de trámites pendientes, rapidez del tiempo de respuesta, tiempo de actualización de los sistemas de actualización.
% de margen de utilidad, % de participación en el mercado, volumen de ventas. INDICADORES
FACTORES CLAVE DE ÉXITO
“Ofrecer una variedad de productos farmacéuticos veterinarios para el sector agropecuario en la crianza avícola y porcina que cumplan con estándares internacionales de calidad, utilizando para ello materia primas, insumos y tecnologías de alta calidad en su elaboración a precios competitivos, manteniendo nuestro compromiso de investigación e innovación continua así como la integración de un equipo humano flexible constantemente capacitado, logrando con ello la satisfacción y fidelización de nuestros clientes y el crecimiento sostenido de nuestra empresa revolucionando el mercado con un nuevo concepto en bio - seguridad.”
SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES CON RESPECTO A LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
ALCANZAR UN ÍNDICE PORCENTUAL DE CRECIMIENTO DE 25% PARA EL AÑO 2012
IMPULSAR LA INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE 2 NUEVAS UNIDADES ESTRATÉGICOS
REDUCIR LOS NIVELES BUROCRÁTICOS EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
FINANCIERA TECONOLOGÍACLIENTES PROCESOS INTERNOS
“Ser líder en el sector adquiriendo reconocimiento mundial por nuestra alta competitividad, respaldada por nuestro compromiso con la investigación orientada a la satisfacción de nuestros clientes y estándares internacionales de calidad; así como ser una organización especialista en productos farmacéuticos orientada a la salud y productividad.” VISIÓN
MISIÓN
PERSPECTIVA
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
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