eWorkshop!Social Media Strategy
Sergi Garcia Calaf!Social Media Strategist!
@SergiGC0
lo que váis a ver es mi percepción del blanco…y os voy a pedir la vuestra durante
el eWorkshop
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Social Media, ¿qué es?
¿Alguien no lo sabe?
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LO POSITIVO • Participación • I+D Gratuito • Segmentación de público objetivo
LO NEGATIVO • Exposición de la marca • Necesidad de recursos
• Cambio radical en la actitud del usuario/consumidor • De la información a la relación • De la transacción a la participación
Social Media, ¿para qué?
¿Para qué?
• La Web 2.0 ha permitido crear comunidades de usuarios y servicios que fomentan: o La escucha o El progreso o La colaboración o El intercambio de
información
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De la transacción a la participación
• Las empresas son, cada vez más, medio y canal de sus propias comunicaciones.
• Las audiencias antes pasivas son ahora usuarios participativos y creadores de contenidos.
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Bienvenido a una nueva era
• Las personas crean conocimiento nuevo a partir de su experiencia y en combinación con información ya existente: interpreta, filtra, combina, recomienda y sirve como intermediario de información para otros clientes.
• En esta nueva era, los consumidores participan en la construcción de marca. El receptor tradicional se convierte también en emisor.
• Ej: Google insight: Iphone5 Vs BB
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Cultura y demografía 2.0
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• Un 95% de los usuarios busca información en línea antes de realizar una compra.
• En un entorno saturado de información la recomendación de un amigo o un comentario en las redes sociales, resulta más fiable para la mayoría de consumidores que la propia web de una marca.
• Los consumidores recurren a: los
consejos de los amigos, los comentarios en los agregadores, la experiencia de otros usuarios y las guías móviles.
Cultura 2.0!Una nueva cultura de consumo
Cultura 2.0!Una nueva cultura empresa
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• Evangelización o Dept. dificiles de llegar
• Exploración previa
o Identificamos y ayudamos a los más necesitados
• Compartir, captar e involucrar
• Pensar en compartir y no en ganar
Demografía 2.0
Gestión de la comunidad
¿Cómo aprovechar las redes sociales?
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¿Qué estás dispuesto a
hacer?
O más bien...
¿Cómo debemos hacerlo?
Gestión de la comunidad
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0. Ve allí donde están tus usuarios No esperes que sean ellos los que vengan a ti
Creando comunidad
16.802 fans !!!
Comunidad fiel y muy activa unida por una
afición!!!
Muro participativo!
!!Promociones y
concursos para atraer y fidelizar!
!!
1. Construye tu comunidad Dale poder a los usuarios y se sentirán parte de ella
Mimar y probar!
Grupo privado de testers de Logitech. Prueban los productos y tienen libertad para escribir sobre ellos. Son activos y muy fieles.!
2. Haz que prueben tus productos Son tus mejores críticos y crearás evangelizadores
Blogs como referente
Comunidad de Blogs sobre varias temáticas (Investigación, Medio Ambiente, Cultura, Cooperación, etc.) de Caja Navarra!
Blog corporativo como fuente de recursos 2 .0 y p lataforma de interacción con los usuarios.!
3. No olvides tu piedra angular Establece un centro, dirige y redirige
como atención al cliente!
Usuarios de Vueling encuentran atención inmediata en el canal, incluso cuando no la reciben presencialmente en el aerropuerto!
Canal accesible a millones de personas en casos de emergencia (ej. Nube de ceniza), imposibles de gestionar presencialmente o por tf. Agilidad en la creación de una app propia.!
4. ¡Escucha! Y luego habla… Abre un canal de doble dirección, atiende y responde siempre que puedas y sin demoras
Movilidad y geolocalización
El 80% de las búsquedas a través de móviles 6enen que ver con el entorno o geolocalización, restaurantes, *endas, hospitales, servicios, etc.
5. ¡Atrapa a los que ya están aquí! Es tu oportunidad, no la desaproveches
El Foursquare de los vinos " Construyendo tu propia comunidad alrededor del vino.
" Los usuarios realizan 'check-ins' en los locales que visitan.
" Comparten recomendaciones y opiniones acerca de los vinos.
" Permite descorchar botellas o hacer "uncork" de los vinos que vas degustando en tu camino.
6. ¡Crea, crea crea! Sé original, sé el primero, te los ganarás
viralizando contenidos
19 millones de visualizaciones del primer vídeo y casi 24.000 comentarios en menos de 1 mes.!
Buena planificación, ideas adecuadas al target y aprovechamiento de los nuevos canales sociales Facebook y Twitter para la difusión.!
7. El contenido es el Rey Y el vídeo viene a destronar al texto
Aplicaciones y dispositivos Carta interactiva del restaurante Etxanobe en iPad!
" Aplicación propia.
" Fotos con todo detalle de los platos.
" Vídeos sobre la realización de algunos platos. redes.
8. Sé diferente Las herramientas están a tu alcance
La más profesional
El 80% de las empresas de todo el mundo utiliza esta red como principal fuente para captar empleados.!
9. Crea y mantén tu red profesional Un buen contacto, vale por 1000
Nada peor que quien cree saberlo todo!
• Estar para poder prevenir
• Escuchar para poder resolver
• Aprender de los usuarios para mejorar
10. Monitoriza, aprende y mide Si puedes medirlo, puedes mejorarlo
Pero sobre todo…
¡Diviértete! Siempre saldrá mejor
Diseño plan Social Media Marketing
Diseño de un Plan de Social Media Marketing
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Análisi de posicionamiento propio vs competencia
Brand Value Proposition
Objetivos de negocio
Motores de negocio
Análisis de nuestra audiendia
Diseño de un Plan de Social Media Marketing
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Identificación de necesidades / servicios
Objetivos de Social Media
Definición de metricas
Panorámica del proyecto Social Media
Diseño de un Plan de Social Media Marketing
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Channels -‐ Central and country
channer wollout
Resources -‐ Alloca6on plan -‐ Training supponrt
Editorial Implementa6on, includiong period and content.
Audiences -‐ Influencers -‐ Key audience Tools
Set-‐up and day-‐to-‐day of relevant tools
Integra6on With the bussiness
Value -‐ KPI’s based on
business objec6ves -‐ Quartely review
Evalua6on -‐ Weekly and monthly repor6ng
Diseño de un Plan de Social Media Marketing
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Herramientas monitorización
Herramientas de monitorización
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• Filtros sociales: Menéame Buscar.
• Monitorización en Twitter: Viralheat, Radian6 y Twitter Search para tweets de marca. Backtweets para monitorizar enlaces; y Twitterfall, para buscar tendencias.
• Monitorización en foros: Boardreader.
• Métricas de visibilidad social: How Sociable para observar la popularidad de las dos marcas en medios sociales.
• Monitorización en blogs: IceRocket: para hacer una RSS de la búsqueda, Google Blogs y búsquedas en Bitácoras.
• Google Alerts: Para realizar un rastreo de keywords en buscadores.
ROI y Métricas - Lscore
¿Preguntas?
Moltes gràcies !Muchas gracias
Sergi Garcia Calaf !@SergiGC0 http://es.linkedin.com/in/sergigarciacalaf
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