5 fars Institut de Comunicacióferran@ferranramoncortes.com

El valor de la Confiança

El paradigma de la Confiança

C = V C

El paradigma de la Confiança

C = V C

El paradigma de la Confiança

“Encara que un elevat nivell de confiança no salva una mala estratègia, l’escassa confiança quasi sempre fa

descarrilar una bona estratègia”.

Stephen M.R. Covey

“No hi ha fets. Tan sols interpretacions”.

Friedrich Nietzsche

Amb confiança: dius quelcom inapropiat i t’enténen.

Sense confiança: pots ser molt curós i et malinterpreten.

“La confiança és la forma més elevada de motivació humana. Treu a la llum el millor de la gent. Però requereix temps i

paciència.”

Stephen Covey

Com podem teixir la confiança?

1- El que fem pels demés.

“Las organizaciones dan lo mejor de si cuando los miembros del equipo se conocen, se respetan,

se estiman y se valoran”.

Chris Lowney

“Los equipos maduran realmente en ambientes de más amor que temor”.

Chris Lowney

“Los gerentes movidos por amor se dedican a desarrollar el potencial de la gente, en lugar de

presidir un lugar de trabajo darwiniano en el cual el individuo o nada o se ahoga”.

Chris Lowney

Estem parlant d’estimar als demés?

Estimar comportamentvs.

Estimar sentiment

Estimar = fer el millor per l’altre.

“No sempre podem controlar els nostres sentiments envers als altres, però si els nostres comportaments”.

Anem a la feina a fer amics?

Companys o amics:

Amistat és una eleccióConfiança hauria de ser una obligació.

2- Com ens comuniquem amb els demés.

Alguns principis de Comunicació Interpersonal.

El que es diu… i el que no es diu

1- Escolta autèntica

“Se que creus haver entés el que et penses que vaig dir,Però el que tu vas sentir no era el que jo volia dir”.

1- Escolta autèntica

Paraula

To de veu

Comunicació No Verbal

1- Escolta autèntica

“Estem davant d’una persona i no veiem a la persona, sino el que pensem d’ella”.

1- Escolta autèntica

2- Distància / - - - - - - - / Implicació emocional.

3- Pasivitat / - - - - - - - - - - - / Agressivitat.

“El dard envenenat no està tant en les paraules como en el sentiment que les acompanya”

Anna Forés

4- La Crítica Constructiva

70 % se sent ferida20 % la rebutja negant-la.

10 % reflexiona serenament.

4- La crítica

“La primera causa de conflicte laboral resideix en las crítiques inadecuades dels caps”

Richard Boyatzis

4- La Crítica Constructiva

Observem FETSCritiquem PERSONES

5- La sinceritat

“Ser sincero no es decir todo lo que se piensa; es no decir jamás lo contrario de lo que se piensa”

André Maurois

3- Quina relació establim amb els demés

El Compte Corrent Emocional

Explícits en el reconeixementCurosos en la crítica.

Elogis en públic.Retrets en privat.

Estimeu a la gent

Comuniqueu eficaçment

Carregueu els CCE

5 fars Institut de Comunicacióferran@ferranramoncortes.com

Moltes gràcies!ferranramoncortes.com