4.2.2 Evaluar el Call Center:

LISTA DE CHEQUEO CALL CENTER VILLA GRACIELA

Nº INDICADOR O CRITERIO DE EVALUACIÓN SI NO OBSERVACIONES

1 Atención oportuna. X2 Utiliza herramientas de lenguaje técnico. X

3 Utiliza un vocabulario respetuoso. X

4 Realiza intercambios sociales y prácticos muy breves, con un vocabulario suficiente para hacer una explicación clara.

X

5 Hace énfasis en lo que se le pregunta. X6 Presenta soluciones a su duda. X

LISTA DE CHEQUEO CABINA VILLA GRACIELA

Nº INDICADOR O CRITERIO DE EVALUACIÓN SI NO OBSERVACIONES

1 El asesor tiene una buena presentación personal

X

2 Su actitud es agradable antes los clientes X3 Las instalaciones es de un ambiente

agradable y presenta seguridadX

4 Conoce sobre la normatividad de la empresa X5 Autoevalúa su desempeño ante el cliente X6 Quedo satisfecho con la atención brindada X7 Sus dudas, quejas y reclamos son

escuchados y tenido en cuentaX