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7/30/2019 48928325 Comunicacion Asertiva Virginia Satir
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Virginia Satir compara el proceso de la Comunicacin con
una gran sombrilla que abarca e influye todo lo que
acontece entre dos personas. Considera que, una vez que
el individuo llega al mundo de la Comunicacin, resulta ser
el factor ms importante que determina el tipo de relacin
interpersonal que se vaya a tener con los dems
COMUNICACIN Y
ASERTIVIDAD
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Omos lo que esperamos or.
Tenemos posiciones diferentes.
Evaluamos la fuente.
Hacemos caso omiso de la informacin que contradice lo quesabemos.
Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.
Las palabras tienen significados simblicos.
Nuestro estado emocional condiciona lo que omos.
No sabemos la forma en que la otra persona ve la situacin.
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CONDUCTA ASERTIVALa ASERTIVIDAD es la conducta humana ms
deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y sanasCONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y
respetuoso, mientras se interacta con los dems
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SITUACIONES Te has encontrado en alguna de las siguientessituaciones?
1. Una persona es abiertamente injusta
2. Un amigo le ha traicionado revelandoalgn secreto suyo
3. El compaero de habitacin no cooperacon la limpieza
4. Un empleado en un comercio atiendeprimero a una persona que lleg despusde usted
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SITUACIONES5. Pedirle a un amigo dinero
6. Usted prest una suma de dinero de
importancia a una persona que parecehabersele olvidado de ello.
7. Una persona se burla de ustedconstantemente
8. Alguien patea continuamente el respaldode su butaca en el cine
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SITUACIONES9. Un amigo o amiga le llama todos los das aaltas horas de la noche
10. Usted est hablando con otra persona que
de pronto interrumpe la conversacin paradirigirse a un tercero
11. Usted est en un restaurante elegante ysu bistec est demasiado crudo
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SITUACIONES Qu situaciones te producen tensin
con otras personas? En la casa En el lugar de trabajo En otros lugares
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RESPUESTAS Qu haces y dices cuando te
encuentras en una situacin tensacomo las anteriores?
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CLASIFICACION DE RESPUESTAS COMUNICACION PASIVA o SUMISA
COMUNICACIN AGRESIVA COMUNICACIN ASERTIVA
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COMUNICACIN PASIVA/SUMISA Expresin inefectiva de
pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que otrosviolen nuestros derechos. Autoestima:
Me siento inferior a otros,mis derechos no cuentan
Conducta de huida opermisiva
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COMUNICACIN AGRESIVA Expresin de pensamientos,
sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante, violando losderechos de los dems. Autoestima:
Me siento superiora otros e impongo
mis derechos, soyms importante
Conducta de combatir
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COMUNICACIN ASERTIVA Expresin de pensamientos,
sentimientos y creencias en
forma directa y apropiada, sinviolar los derechos de losdems.
Autoestima:
Me siento igual a otros,todos somos importantes
Conducta de cooperacin y
negociacin
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COMUNICACIN ASERTIVA Fundamento:
AUTOCONFIANZAAuto-conocimiento
Auto-aceptacinAutoestima
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COMUNICACIN ASERTIVA EXPRESAR SENTIMIENTOS Dar y recibir cumplidos Hacer peticiones Expresar amor y afecto Iniciar y mantener conversaciones Expresar coraje justificado y descontento
AUTOAFIRMARSE Expresar derechos legtimos
Decir No Expresar opiniones personales
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CONSECUENCIAS Respuestas
pasivas/sumisas Insatisfaccin Frustracin Culpabilidad Coraje Otros deciden Baja autoestima
Respuestasagresivas Culpabilidad Humillacin Violencia Pobres relaciones Amenaza Violacin de
derechos
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CONSECUENCIAS Respuestas asertivas
Satisfaccin propia Mejora autoestima Buenas relaciones Aumenta la comprensin
Toma de decisiones propias Pensamiento crtico Saberse y sentirse en control y
dominio de la situacin
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VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD Salud mental Mejora la autoestima Reduce la ansiedadAyuda en la relaciones
interpersonalesAumenta la comprensin
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POR QUE ES TAN DIFICIL?
USO DEL CASTIGO CUANDO SE
EXPRESA UNO MISMO REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA MODELAJE DE CONDUCTA PASIVA O
AGRESIVAANSIEDAD CREENCIAS ERRONEAS
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CREENCIAS ERRONEAS: No tengo elderecho... A decir NO A hacer
requerimientosjustos y razonables
De discrepar A cuestionar la
autoridad De enojarme
Debo... Ser admirado y
amado por casi
toda la gente Ser perfecto y no
cometer errores
No debo... Decir algo negativoa una persona
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PUEDEN CAMBIAR LAS
CONDUCTAS?Aunque las personas tienen caractersticas bsicas
permanentes pueden cambiar sus:
CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,
EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL,
LEGUAJE CORPORAL
El cambio modesto de cualquiera de estos factorespuede traducirse en:
SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA
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RECONOCE TUS DERECHOS1. Derecho a tener y a cambiar de opinin.2. Derecho a tomar decisiones propias.3. Derecho a cometer errores, y por tanto a
decidir, aun a costa de equivocarse.4. Derecho a ser tratado con respeto.5. Derecho a decir NO y no sentirse culpable por
ello.6. Derecho a hacer menos de lo que
humanamente eres capaz de hacer.
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RECONOCE TUS DERECHOS7. Derecho a tomarse tiempo para
tranquilizarse y pensar.8. Derecho a tener y expresar los propios
sentimientos.9. Derecho a pedir informacin.
10. Derecho a sentirse bien consigomismo.
11. Derecho a poder reclamar los propiosderechos.
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OTRAS RECOMENDACIONES Identifica, reconoce, acepta y evala lo
que crees, piensas y sientes. Espera el momento adecuado: control,relajacin y prudencia. Escucha y expresa comprensin.
Habla de forma especfica y sin pre-juicios sobre las intenciones de la otrapersona.
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ALGUNAS TECNICAS1. Mensajes YO2. Disco rayado3. Banco de niebla4. Aplazamiento asertivo5.
Ignorar6. Pregunta asertiva
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1. Uso de Mensajes Yo Se describe sin condenar el
comportamiento de la otra persona. Se describe el propio sentimiento Se describe objetivamente las
consecuencias del comportamiento.
Se expresa lo que se quiere de la otrapersona.
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1. Uso de Mensajes Yo Cuando tu...
(establezca el comportamiento)
Me siento...(establezca el sentimiento)
Porque...(establezca la consecuencia)
Te pido, por favor, que...(establezca la peticin)
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2. Disco Rayado Repetir el propio punto de vista una y otra
vez, con tranquilidad, sin entrar en
discusiones ni provocaciones que puedahacer la otra persona.
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Cliente: Vengo a presentar la documentacin que me
pidieron...
Informador: La fotocopia debe venir acompaada del
original para poderla procesar.
Cliente: Ah!, pues no me dijeron nada,no da lo mismo?
Informador: Para poderprocesar una fotocopia siempredebe venir acompaada del original.
Cliente: El caso es ponerobstculos y molestar, qu msd?, no ve que est clarsima, desde luego, el caso es
fastidiar.
Informador: Una fotocopia siempre debe venir
acompaada del original para poderla procesar.
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3. Banco de Niebla Dar la razn a la persona en lo que
considere puede haber de cierto en sus
crticas o peticiones, pero negndose, a lavez, a entrar en mayores discusiones. Sedeja claro que no va a cambiar de postura.
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-Mujer: "Pedro, podras ir a recoger a los nios al
colegio?, tengo aun que preparar la leccin
para maana y creo no me dar tiempo.
- Marido: Pero acabo de volver del trabajo y estoy
muy cansado, ve tu."
- Mujer: "Se que ests muy cansado, normal porque
te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debera
de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas
tareas. Pero te pido el favor de que recojas los nios,ya que tengo que hacer este trabajo para maana.
Luego podremos descansar."
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5. Ignorar No prestar atencin cuando la otra persona
est enojada y tememos que sus crticas
terminen en insultos.
Cuidarse y alejarse
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6. Pregunta asertivaPensar bien de la otra persona que nos
critica y dar por hecho que su critica es
bien intencionada (independientemente deque realmente lo sea).
Entonces, pedimos aclaracin: informacinacerca de los argumentos, solicitando quesea especfico.
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ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR... Lo que sientes Tu opinin, ideas, pensamientos Tu posicin y oposicin respecto a... Peticiones Reconocimientos
Sin herir ni humillar Con firmeza y paciencia Siendo especfico y sin pre-juicios
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SEALES DEL LENGUAJE CORPORAL
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UN MENSAJE
Nunca culpes a los dems por tu situacin.
Eres lo que eres por tu propia decisin.
Trabaja cada da por edificarte a ti mismo,
procurando una vida sobria y sin rencores,
odios y ambiciones. Haz a un lado el
pesimismo, mira hacia arriba, afrrate a Dios
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