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hall of fame

¿Preguntas?

Género:

CHATBOTS FOR

BUSINESS

Pablo García

Business Development & Innovation

[ YoRo(BOT) ]

https://kona.tech

CHATBOTS

Customer Engagement

19

¿POR QUÉ UN CHATBOT?

3 razones:

1. Las apps de mensajería crecen más rápido que las redes

sociales.

2. Los bots son más rápidos que los websites y las mobile

apps.

3. Es más fácil de usar que cualquier otra tecnología

APPS

MENSAJERÍA V.S.

REDES

SOCIALES

21

(+) Chatbot magazine

El chat es el uso más

mencionado como “uso

principal de internet” (41%),

seguido de lejos por las redes

sociales.

(+) Perfil del internauta Uruguayo 2016 - RADAR

SEGÚN EL PERFIL DEL INTERNAUTA URUGUAYO DE RADAR

700.000 Uruguayos buscan

información sobre marcas o

empresas “habitualmente” en

internet.

Y ya lo hacen más en las redes

sociales que en los propios sitios

web “oficiales”.

¿POR QUÉ UN CHATBOT PARA SU EMPRESA?

Herramienta de comunicación y automatización que permite:

● Reducir costos

● Ganar eficiencia

● Estar en contacto las personas las 24 horas del día, los 7 días

a la semana, donde ellos están.

Penetración de Facebook + WhatsApp extremadamente alta.

A nivel local, la amplia mayoría de las personas utiliza por lo

menos una de las dos para comunicarse.

Si las apps de mensajería se transforman

en la forma #1 de comunicarse, entonces

todos los negocios van a necesitar una

forma de interactuar en ellas.

MULTICANAL

Es necesario estar

donde los clientes

están:

● Mobile

● Apps

● Web

KONA

BOTS

Siri Google

now

CUSTOMER

ENGAGEMENT

ECOSYSTEM

No hacemos bots.

Creamos un ecosistema

de soluciones para

potenciar la interacción

con los clientes

27

BOTMETRIK

KONECTA K-BASE

IBM WATSON

KONA BOTS

KONECTA

28

El humano y la I.A.

trabajan en conjunto para

mantener el control de

una conversación

BOT > HUMANO > BOT

BOTMETRIK

29

Análisis y analítica para

chatbots de Watson

Conversation.

EQUIPO DE TRABAJO

Lead de Consultoría

Análisis

funcional y

testing

Consultor en

UX

Lead de Desarrollo

Equipo de

Desarrollo

Equipo de referentes

● Tecnología

● Negocio

● Comunicación y marketing

● Legales

Se busca diversidad y complementariedad

Cliente

CASO DE ÉXITO

Callcenter AR

- Reducción de

costos

- Lograr

escalabilidad

31

CASO DE ÉXITO

Santander UY

- Asistente

virtual

32

@SantanderUruguay

33

Tecnología detrás del bot

Plataformas de integración

Ciclo de vida

Tiempo de desarrollo

Integración

Nivel de comprensión de lenguaje natural

¿Qué más puedo hacer?

¡GRACIAS!IDATHA.COM

@sebagomez

https://github.com/sebagomez/GX26Bot

Usuario final

Hay que marcar el contexto, qué sabe contestar.

Hola Rudi, qué sabes hacer?

Quién sos, para quién trabajas, quién es tu padre?

P*ta, no mames!

Quiere conversar, el chatbot atrae (si anda bien)

Insulta. Hay que estar preparado.

Empresa/cliente

Tiene bajo costo. Vs hostear un sitio o hacer una app

Alto impacto (si anda bien)

Bot de la CNN

Fuerte presencia del equipo de marketing

“No debo tener miedo a decir no sé. No sé.”

“El camino es la recompensa”

“The force is strong with this question…”

42

Developer

Nos enseñan “casos de borde”, y los que quedan afuera?

Cambio de paradigma, cambio en UX (no se elimina)

http://bit.ly/botUX <-- Principios de diseño

Mucha cosa nueva, NLP, ML, Sentiment, Omnichannel (Messenger, Slack, Skype…)

Q&A

Refs

@gabyret – Gabriela Retamosa – IBM

@cimasan – Alejandro Cimas – GeneXus

@pikachuss182 – Clara Youdale – The Bot Makers

@Flare – Pablo García – Kona

@brunoo_gonzalez – Bruno Gonzalez – IDATHA

@sebagomez – Sebastián Gómez – GeneXus

Muchas Gracias