Post on 21-Jun-2015
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De carritos de compra a canales de venta on-line
Hacemos que tu canal de ventas on-line de resultados
Leonardo Alvarez Socio – ANALOGA
• Más de 350 proyectos desde 2002
• Empresas privadas y públicas
• Uruguay, USA, España, Argentina,
Inglaterra, Suiza, Francia
• Más de 350 proyectos desde 2002
• Empresas privadas y públicas
• Uruguay, USA, España, Argentina,
Inglaterra, Suiza, Francia
• Más de 350 proyectos desde 2002
• Empresas privadas y públicas
• Uruguay, USA, España, Argentina,
Inglaterra, Suiza, Francia
Estrategia on-line
Desarrollo y diseño multidispositivo
Social media, SEO y marketing on-line
Capacitación y tutorías
Analítica Web
Hacemos que los canales de ventas on-line den
resultados
definimos, implementamos y gestionamos canales de
venta on-line
retail
Moda Electrónica Alimentos
Un tema
recurrente
Comerciante Emprendedor Empresario
Comerciante Emprendedor Empresario
una funcionalidad de una plataforma de comercio
electrónico
asumimos
$
$
asumimos
asumimos
asumimos
asumimos
$
asumimos
$
gran
costo oculto
de asumir
El 80% de las tiendas on-line que fracasan, no lo
hacen por el software que han utilizado, sino por
equivocarse en el modelo de negocio, en la
capacidad de inversión que deberían haber
tenido para meterse en ese negocio o en el
enfoque estratégico y de gestión del mismo.
“cementerio del ecommerce”
http://www.echaleku.es/cementerio-ecommerce/
carrito de compras
# canal de ventas
on-line
canal de venta on-line
NO asumimos
$
NO asumimos
canal de ventas on-line
tecnología
estrategia de negocio
generar de tráfico
medios de pago
rrhh
social media y community management
analítica Web
canal de ventas on-line
conversión tecnología
estrategia de negocio
generar de tráfico
medios de pago social media y community management
analítica Web
rrhh
CONVERSIÓN
Show me the money canales de
ventas on-line
$
¿ Por qué una persona llegaría a mi canal de ventas
on-line?
vió mi URL (www….) en algún lado
accedió directamente
…un amigo le recomendó algo que está en mi sitio
recomendación social
“No hay nada que influencie más a la gente que la recomendación de un amigo en quien confían”
hizo “click” en un anuncio on-line
publicidad on-line
“Googleó” buscando un contenido determinado que se encuentra
en mi sitio
Capacitación y tutorías
Alinear y fortalecer los conocimientos de marketing on-line de mis recursos de marketing tradicional
Definir la estrategia comercial del canal de ventas on-line, públicos objetivos…
Estrategia on-line
Asegurarnos que la plataforma de software cumpla con buenas prácticas SEO
Desarrollo y diseño multidispositivo
Generación de contenidos de valor para el usuario
Social, SEO y marketing on-line
Gestión de redes sociales y viralización de contenidos – Community Management
Social, SEO y marketing on-line
Campañas de publicidad on-line patrocinadas
Social, SEO y marketing on-line
Medir, medir y medir los resultados para mejorarlos continuamente
Analítica Web
Dos casos de incremento de tráfico por posicionamiento de contenidos y Social Media
( SEO + Social Media )
De 75.000 a 330.000 visitas mensuales
Enero 2011
75.234 visitas
SEO y Social media
De 75.000 a 330.000 visitas mensuales
Enero 2011
75.234 visitas
Enero 2013
329.735 visitas
SEO y Social media SEO y Social media
De 75.000 a 330.000 visitas mensuales
Enero 2011
75.234 visitas
Enero 2013
329.735 visitas
SEO y Social media SEO y Social media
x 4
De 5.100 a 115.000 visitas mensuales
SEO y Social media
Enero 2011
5.189 visitas
De 5.100 a 115.000 visitas mensuales
SEO y Social media
Enero 2013
114.940 visitas
Enero 2011
5.189 visitas
De 5.100 a 115.000 visitas mensuales
SEO y Social media
Enero 2013
114.940 visitas
Enero 2011
5.189 visitas
x 22
Medir resultados Detectar tendencias
todo o casi todo es medible en nuestros canales de venta on-line
$
¿ Por qué una persona navegaría mi tienda?
¿ Es fácil e intuitiva la navegación ?
El usuario tiene el control
“ Todo es diseñado, pocas cosas están bien diseñadas ”
¿ Permitimos que nuestro sitio sea navegable desde
celulares o tablets ?
Enero 2011
4% visitas móviles
De 4% a 19% ( Accesos desde móviles )
Enero 2011
4% visitas móviles
De 4% a 19% ( Accesos desde móviles )
Enero 2013
19% visitas móviles
Enero 2011
1% visitas móviles
De 1% a 12% ( Accesos desde móviles )
Enero 2011
1% visitas móviles
De 1% a 12% ( Accesos desde móviles )
Enero 2013
12% visitas móviles
online
“ La gente ignora el diseño que ignora a la gente ”
¿ Hacemos evidente la conveniencia de
comprarnos on-line?
¿ Nos esforzamos por motivar la compra ?
¿ Usamos las redes sociales de forma
rentable ?
Website
www.analoga.com.uy Twitter: @analoga
Sitio Web
www.analoga.com.uy Twitter: @analoga
Sitio Web
www.analoga.com.uy Twitter: @analoga
Desarrollo y diseño multidispositivo
Invertir tiempo y recursos en entregarle al usuario una experiencia de uso óptima
Desarrollo y diseño multidispositivo
Tener en cuenta que el usuario accede actualmente desde dispositivos móviles y esta tendencia va en aumento
Desarrollo y diseño multidispositivo
Cumplir con buenas prácticas de accesibilidad y usabilidad
Desarrollo y diseño multidispositivo
Invertir en excelentes fotografías del producto, es lo más tangible que podemos darle al usuario
Ser consistentes, creíbles y entender que el canal on-line es una sucursal importante de la empresa
Estrategia on-line
Darle importancia a la reputación on-line de nuestra empresa y gestionar las redes sociales
Social, SEO y marketing on-line
Medir, medir y medir los resultados para mejorarlos continuamente
Analítica Web
$
$
¿ Por qué una persona compraría en mi tienda?
¿ Me esfuerzo por ser claro con el cliente ?
¿ Realmente doy pocos pasos para realizar la
compra ?
¿ Puede el cliente elegir múltiples opciones de
pago seguras ?
¿ Tengo compromisos claros de envío y
alternativas de tracking ?
¿Qué hay de mis políticas de devoluciones?
¿ Manejo legalmente los datos personales de mis
clientes y usuarios ?
¿Y el servicio post-compra on-line ?
VENDER siendo rentables
KPI esenciales
un KPI es un indicador de valor estratégico para el canal de ventas on-line
• % de conversiones de ventas • Cantidad de ventas • % de visitas que inician el proceso de compra • Valor medio de la venta • Valor de la visita • Permanencia en el sitio
KPI ecommerce
• % de conversiones de ventas • Cantidad de ventas • % de visitas que inician el proceso de compra • Valor medio de la venta • Valor de la visita • Permanencia en el sitio
KPI ecommerce
Desempeño venta on-line
Porcentaje de conversión de ventas
cantidad de ventas cantidad de visitas
% de conversión de ventas
= % de conversión de ventas
X 100
COMPRA REALIZADA
80000 visitas Visitas al sitio en un período X
400 compras
COMPRA REALIZADA
80000 visitas Visitas al sitio en un período X
400 compras
0, 5 %
porcentaje de conversión de ventas
0,5 %
¿ Cómo puedo mejorar el porcentaje de conversión de ventas ?
COMPRA REALIZADA
80000 visitas Visitas al sitio en un período X
400 compras
COMPRA REALIZADA
80000 visitas Visitas al sitio en un período X
400 compras
Carga de productos en carrito 4800 visitas
6 %
Click en “PAGAR”
COMPRA REALIZADA
80000 visitas
3000 visitas
Visitas al sitio en un período X
400 compras
Carga de productos en carrito 4800 visitas
62,5 %
Click en “PAGAR”
Login / Registro
COMPRA REALIZADA
80000 visitas
3000 visitas
2500 visitas
Visitas al sitio en un período X
400 compras
Carga de productos en carrito 4800 visitas
83 %
Click en “PAGAR”
Login / Registro
Ingreso de datos personales
COMPRA REALIZADA
80000 visitas
3000 visitas
2500 visitas
Visitas al sitio en un período X
1200 visitas
400 compras
Carga de productos en carrito 4800 visitas
48 %
Click en “PAGAR”
Login / Registro
Ingreso de datos personales
Ingreso de datos de pago
COMPRA REALIZADA
80000 visitas
3000 visitas
2500 visitas
Visitas al sitio en un período X
1200 visitas
800 visitas
400 compras
Carga de productos en carrito 4800 visitas
67 %
Click en “PAGAR”
Login / Registro
Ingreso de datos personales
Ingreso de datos de pago
COMPRA REALIZADA
80000 visitas
3000 visitas
2500 visitas
Visitas al sitio en un período X
1200 visitas
800 visitas
400 compras
Carga de productos en carrito 4800 visitas
50 %
Click en “PAGAR”
Login / Registro
Ingreso de datos personales
Ingreso de datos de pago
COMPRA REALIZADA
80000 visitas
3000 visitas
2500 visitas
Visitas al sitio en un período X
1200 visitas
800 visitas
400 compras
Carga de productos en carrito 4800 visitas
50 %
Ingreso de datos de pago
COMPRA REALIZADA
800 visitas
400 compras
50 %
• Cancela el usuario por métodos previstos
• Cancela el usuario de forma abrupta
• Tarjeta rechazada
• Pago off-line no realizado a tiempo
$
¿Existe mercado en Uruguay para vender on-‐line?
SI existe
FALTA oferta
de calidad
pensemos en NEGOCIOS
pensemos en CONVERSIÓN
Leonardo Alvarez Socio – ANALOGA
@leo_alvarez_09 @analoga la#analoga.com.uy www.analoga.com.uy Linked In / analoga information design
Gracias